9 راهکار دیجیتالی تضمینی برای افزایش فروش | با کمترین هزینه

دوست دارید فروش‌‌تان بیشتر شود؛ اما بودجه‌ بازاریابی‌تان محدود است؟ شاید به نظر برسد بدون تبلیغات افزایش فروش محال است؛ در صورتی که این‌طور نیست. دنیای اینترنت پر از ایده‌ها و ابزارهای دیجیتالی است که با کمترین هزینه می‌توانند فروش شما را چند برابر کنند.

کافی است هوشمندانه از امکانات موجود استفاده کرده و خلاقیت را چاشنی کارتان کنید. آن وقت می‌بینید که می‌شود حتی بدون خرج ریالی اضافه‌تر، توجه مشتریان را جلب و آن‌ها را به خرید تشویق کرد.

در این مطلب سراغ چند ایده مدرن و کاملاً دیجیتالی می‌رویم که می‌توانند فروش شما را افزایش دهند. ایده‌هایی که هزینه زیادی روی دست شما نمی‌گذارند؛ اما می‌توانند نتیجه‌های غافلگیرکننده‌ای داشته باشند.

1- فروش مکمل؛ ترفندی ساده برای افزایش میانگین سبدخرید

حتما تابه‌حال شما هم در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، لیست محصولات مشابه را دیده‌اید. این همان تکنیک فروش مکمل (Cross-selling) است؛ به این معنی که وقتی مشتری محصولی را می‌خرد، به او محصولات دیگری پیشنهاد می‌شود. البته این محصولات پیشنهادی به خرید اصلی‌اش مرتبط هستند. این تکنیک هوشمندانه، باعث افزایش میانگین سبدخرید مشتری و در نتیجه فروش بیشتر شما می‌شود.

مثلاً، فرض کنید مشتری یک دوربین عکاسی می‌خرد. شما می‌توانید به او خرید کارت حافظه، کیف دوربین، سه پایه، یا لنزهای اضافه را پیشنهاد دهید. این محصولات، نیازهای جانبی مشتری را برطرف می‌کنند و برای او هم مفید هستند. می‌توانید این پیشنهادات را در صفحه محصول، در سبد خرید، یا حتی در ایمیل تایید سفارش نمایش دهید.

این استراتژی نه تنها باعث افزایش درآمد شما می‌شود، بلکه تجربه خرید مشتری را هم کامل‌تر و رضایت‌بخش‌تر می‌کند. چون شما به او کمک می‌کنید تا همه نیازهایش را یک‌جا برطرف کند.

2- دراپ شیپینگ؛ فروش بیشتر بدون هزینه برای تبلیغات

یکی از مدرن‌ترین روش‌های فروش آنلاین، دراپ‌شیپینگ است. در این روش تامین‌کنندگان یا تولیدکنندگان با فروشنده‌های دیگر وارد همکاری می‌شوند. فروشنده‌ها مسئولیت تبلیغات و فروش محصولات را برعهده می‌گیرند. زمانی هم که سفارشی از مشتری دریافت می‌کنند، اطلاعات آن را برای تامین‌کننده می‌فرستند. تامین‌کننده سفارش را آماده و ارسال می‌کند. به این ترتیب، دراپ‌شیپینگ به نفع هر دو طرف تمام می‌شود:

• فروشنده: می‌تواند بدون سرمایه، خرید و انبارداری حتی یک محصول فروشگاه اینترنتی داشته باشد.
• تامین‌کننده: می‌تواند بدون سرمایه یا صرف وقت برای بازاریابی و تبلیغات، فروش خود را بیشتر کند.

شما هم اگر به فکر افزایش درآمد خود هستید؛ می‌توانید دراپ‌شیپینگ را شروع کنید. در نقش تامین‌کننده محصولات خود را در اختیار فروشندگان دیگر قرار دهید یا به‌عنوان فروشنده، فروش محصولات جدید و متنوع‌تری را بدون ریسک امتحان کنید. البته یادتان باشد که دراپ‌شیپینگ به همین راحتی‌ها هم نیست. مثلا، پیداکردن یک همکار معتبر، هماهنگ‌کردن قیمت‌ها، موجودی‌ها و غیره دردسرهای زیادی دارد؛ مگر این که وارد سیستم دراپ‌شیپینگ شاپفا شوید.

سیستم دراپ‌شیپینگ شاپفا چیست؟

شاپفا اولین سیستم هوشمند و یکپارچه را برای دراپ‌شیپینگ حرفه‌ای در ایران فراهم کرده است. در سیستم دراپ‌شیپینگ شاپفا، فروشنده‌ها می‌توانند سایت فروشگاهی خود را به سایت تامین‌کنندگان معتبر متصل کنند. با این کار، مشخصات محصولات تامین‌کننده به صورت خودکار وارد سایت آن‌ها می‌شود. به‌علاوه، هر زمان هم که سفارشی توسط مشتری ثبت شد، اطلاعات آن به صورت خودکار به سیستم تامین‌کننده منتقل می‌شود. به‌روزرسانی قیمت‌ها، موجودی‌ها و غیره هم که کاملا اتوماتیک و هوشمند انجام خواهد شد. به همین سادگی و بدون هیچ دردسری، هر دو طرف می‌توانند درآمد خود را بیشتر کنند.

میانگین درآمد دراپ شیپینگ در ایران+ آمارهای واقعی

احتمالا شما هم شنیده‌اید که با دراپ شیپینگ می‌توان با حداقل سرمایه اولیه کسب‌وکاری راه‌اندازی کرد و به درآمد برسید؛ اما آیا واقعیت...

6 خرداد 1404

3- گیمیفیکیشن؛ راهی برای برانگیختن هیجان مشتری

فرض کنید همین حالا از طرف فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید، پیامی برای‌تان ارسال شود که در قرعه‌کشی برنده شده‌اید؛ چه احساسی پیدا می‌کنید؟ قطعا خوشحال می‌شوید. این مثال، نوعی گیمیفیکیشن است. تکنیکی جذاب که به روش‌های مختلف بازی و حس برنده‌شدن را با فرایند خرید ترکیب می‌کند؛ مثل: اضافه‌کردن بازی‌های ساده، گردونه شانس یا سیستم امتیازدهی به سایت.

گیمیفیکیشن می‌تواند یک خرید ساده را برای مشتری به یک تجربه سرگرم‌کننده و هیجان‌انگیز تبدیل کند. نتیجه؟ مشتری تشویق می‌شود تا آخر بازی را ادامه دهد و خرید خود را تکمیل می‌کند. حتی ممکن است برای تکرار این تجربه، بیشتر به سایت شما سر بزند، تعاملش بیشتر شود و خریدهای مکرری انجام دهد.

خوشبختانه پیاده‌سازی یک تکنیک گیمیفیکیشن با ابزارهای آماده بسیار ساده و کم‌هزینه است. مثلا می‌توانید سیستمی در سایت خود پیاده کنید که مشتری با هر خرید امتیاز بگیرد. سپس بعد از جمع‌کردن امتیازها و رسیدن به حدنصابی، تخفیف ویژه یا هدیه دریافت کند. یا خیلی راحت‌تر می‌توانید هنگام بازدید مشتری از فروشگاه یک پنجره پاپ‌آپ برای او باز کنید. سپس از او بخواهید در چالش آنلاینی شرکت و شانس‌بردن محصولی را پیدا کند.

4- همکاری با موتورهای جستجوی کالا؛ ترفندی کم‌هزینه برای افزایش فروش

سایت‌های ترب و ایمالز را حتما می‌شناسید. این سایت‌های جستجوی کالا، مثل بازارچه‌های بزرگی هستند. هر روز هزاران نفر به آن‌ها سر می‌زنند تا قیمت یک محصول خاص را در فروشگاه‌های مختلف مقایسه کنند. وقتی محصولات‌تان را در این سایت‌ها لیست می‌کنید، خودتان را در معرض دید مشتریانی قرار می‌دهید که تصمیم جدی برای خرید دارند.

پس ترافیکی که از سمت ترب و ایمالز به وب‌سایت شما می‌آید، بسیار باکیفیت است. یعنی شانس خرید آن‌ها خیلی بالاست؛ حتی اگر قیمت شما کمی بالاتر از رقبا باشد. چون ممکن است مشتری صرف‌نظر از قیمت، به‌خاطر سرعت ارسال، اعتبار فروشگاه یا کیفیت خدمات پس از فروش شما، تصمیم به خرید از فروشگاه‌تان بگیرد.

به‌علاوه، همکاری با این سایت‌ها به نوعی تبلیغ رایگان برای محصولات شماست؛ چون شما فقط زمانی هزینه می‌پردازید که مشتری روی محصول‌تان کلیک کند و وارد سایت‌تان شود. پس دیگر بهانه‌ای باقی نمی‌ماند. حضور در این سایت‌ها، یک راه عالی برای جذب مشتریان آماده به خرید است که دقیقا می‌دانند به‌دنبال چه محصولی هستند.

نکته: سایت‌هایی که با فروشگاه‌ساز شاپفا راه‌اندازی می‌شوند، امکان اتصال به سایت‌های ترب و ایمالز را دارند. اگر سایت شما هم شاپفایی‌ست، لیست محصولات‌تان به صورت خودکار وارد این سایت‌ها می‌شود. پس بدون دردسر می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.

5- داستان‌سرایی؛ راز موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی پرفروش

این روزها گوش همه از تبلیغات پر است. مشتریان دیگر حوصله شنیدن ویژگی‌های خشک محصولات شما را ندارند. در عوض، به‌دنبال احساس و ارتباط هستند. داستان‌سرایی (Storytelling) دقیقا همین خلاء را پر می‌کند. به جای این‌که مستقیم بگویید "این محصول را بخرید!"، داستانی تعریف کنید که مشکل مشتری را حل یا او را هیجان‌زده می‌کند.

مثلا، داستان این‌که چطور ایده کسب‌وکارتان شکل گرفت، چه چالش‌هایی را برای رسیدن به محصول فعلی پشت سر گذاشتید، یا چگونه محصول شما زندگی واقعی یک مشتری را تغییر داده است. وقتی چنین داستان‌هایی را در وبلاگ، ویدئوها، یا حتی کپشن‌ شبکه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک می‌گذارید، مشتری احساس می‌کند شما را می‌شناسد. بعد از این حس آشنایی است که به شما اعتماد می‌کند.

این اعتمادسازی باعث وفاداری مشتری می‌شود. یک مشتری وفادار نه تنها خودش بارها و بارها از شما خرید می‌کند؛ بلکه نقش یک تبلیغ‌کننده را هم برعهده می‌گیرد. یعنی شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی و تبلیغ می‌کند؛ آن هم بدون دریافت هیچ هزینه‌ای. جالب است بدانید که مردم هم به این تبلیغات دوستان خود بیشتر اعتماد دارند تا تبلیغات دیگر. در نتیجه، احتمال این که بعد از معرفی آن‌ها از شما خرید کنند، بسیار زیاد است.

6- شخصی‌سازی پیشنهادات؛ اصلی‌ترین راز جذب مشتری

فرض کنید که قبلا محصولی را در سایتی مشاهده کرده‌اید؛ اما به‌دلیل قیمت از خریدش منصرف شدید. حالا پیامی از طرف فروشگاه با کدتخفیف برای‌ خرید همان محصول تحویل می‌گیرید؛ چه احساسی پیدا می‌کنید؟ آیا همان لحظه برای خرید دست به کار نمی‌شوید؟

تحقیقات نشان می‌دهد بیشتر مشتریان زمانی که پیشنهادهای مخصوص خودشان را ببینند، احتمال خریدشان بسیار بیشتر می‌شود. دلیلش هم ساده است: همه دوست دارند احساس کنند که دیده می‌شوند و نیازشان درک شده است. شخصی‌سازی پیشنهادات یعنی این‌که شما بر اساس سلیقه، خریدهای قبلی یا حتی صفحاتی که مشتری در وب‌سایت شما دیده است، به او پیشنهادهای مخصوص خودش را بدهید.

فرض کنید مشتری مدتی‌ست که از شما خرید نکرده است. می‌توانید یک ایمیل برای او بفرستید با این متن "دلمان برایتان تنگ شده! این تخفیف ویژه برای شماست." یا اگر همیشه از شما کتاب‌های تاریخی می‌خرد، در ایمیل بعدی فقط کتاب‌های تاریخی جدید را به او معرفی کنید. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند برای شما مهم است و نیازهای او را می‌دانید.

به‌علاوه، پیشنهادات شخصی‌سازی شده، نرخ خرید را به شدت بالا می‌برند، چون کاملا مرتبط با علایق مشتری هستند. خوشبختانه این تکنیک با ابزارهای ساده‌ای هم قابل اجراست و به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل سایت‌تان را افزایش دهید؛ آن هم بدون هزینه زیاد.

7- بازاریابی ایمیلی هوشمندانه؛ راهکاری موثر برای جذب مشتری

هنوز هم بازاریابی ایمیلی یکی از قدرتمندترین و کم‌هزینه‌ترین ابزارهای دیجیتالی برای جذب مشتری است؛ اما نه به سبک قدیمی و ارسال اسپم. این روزها باید ایمیل‌ها را کاملا هوشمندانه برای مشتریان خود شخصی‌سازی کنید. یعنی به جای ارسال یک ایمیل یکسان به همه، پیام‌ها را براساس علایق، رفتار خرید قبلی و حتی تاریخ تولد مشتریان خود شخصی‌سازی کنید.

برای مثال، فرض کنید مشتری محصولی را در سایت شما مشاهده می‌کند؛ اما نمی‌خرد. شما می‌توانید یک ایمیل با کدتخفیف خرید همان محصول یا محصولات مشابه برای او ارسال کنید. یا اگر مشتری وفاداری دارید، می‌توانید به مناسبت سالگرد خرید اول او، کد تخفیف اختصاصی برایش بفرستید. می‌توانید از ایمیل برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها، مقالات وبلاگ، یا حتی تبریک مناسبت‌ها هم استفاده کنید. در کل، هدف این است که ارتباطی مستقیم و ماندگار با مشتریان خود برقرار کنید.

ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که پیام خود را مستقیما به صندوق ورودی مشتریان‌تان برسانید. پس آن را جدی بگیرید؛ به خصوص که نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بسیار بالایی دارد. به‌علاوه، در مقایسه با سایر روش‌ها بازاریابی، هزینه بسیار کمتری روی دست شما می‌گذارد و نتایج آن کاملا قابل اندازه‌گیری هستند.

8- استفاده از سیستم‌های چت هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی

در چند سال گذشته ثابت شده است که سیستم‌های چت آنلاین و به ویژه چت‌بات‌های هوش‌مصنوعی روی فروش تاثیر زیادی می‌گذارند. این سیستم‌ها 24 ساعته و بدون تعطیلی، در خدمت بازدیدکنندگان سایت شما هستند و به سوالات و ابهامات آن‌ها پاسخ می‌دهند. حتی بعضی از مدل‌های پیشرفته‌تر به کاربران کمک می‌کنند تا دقیقا محصول موردنظرشان را پیدا کنند.

اصلا یکی از مهم‌ترین دلایلی که مردم خرید اینترنتی انجام می‌دهند؛ امکان ثبت سفارش 24ساعته است. حالا اگر در زمان استراحت تیم پشتیبانی شما، کاربری سوالی داشته باشد، به دلیل این که کسی جوابگو نیست، از خرید منصرف می‌شود. در صورتی که، تنها با یک سیستم چت آنلاین می‌توانید این دسته از مشتریان را از دست ندهید. به‌علاوه، یک چت‌ربات شما را از استخدام کارمندان بیشتر هم بی‌نیاز می‌کند. این یعنی با کمترین هزینه می‌توانید فروش خود را با این راهکار دیجیتالی افزایش دهید.

اگر می‌خواهید بهتر نتیجه بگیرید، می‌توانید سیستم چت آنلاین خود را پیش‌قدم کنید. یعنی به جای این که منتظر بماند تا مشتری سوالی بپرسد، خودش برقراری ارتباط را شروع کند. مثلا یک پیام خوشامدگویی ساده بفرستد و اعلام کند که برای پاسخگویی آماده است. البته بعضی از چت‌بات‌ها به شما اجازه می‌دهند که مشخص کنید در چه شرایطی، چه پیامی برای چه کسانی نمایش داده شود.

مثلا، می‌توانید از چت‌بات بخواهید که اگر از مشتریان عضو سایت، کسی محصولی را دید؛ اما خرید نکرد؛ همان لحظه کدتخفیفی برای او ارسال کند. یا این که محصول مشابهی را به او معرفی کند. یک مثال دیگر این است که وقتی کاربری در سایت شما عضو می‌شود، چت‌بات یک راهنمای "چگونه شروع کنم یا چگونه خرید کنم" برای او بفرستد.

این روش برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان شما هم عالی است. چون هم چت‌بات به موقع وارد عمل شده و هم باعث می‌شود مشتری حس کند برای او ارزش قائل هستید. این مساوی است با مشتریان راضی، که خودشان بهترین تبلیغ برای شما خواهند بود!  

9- بازاریابی ارجاعی: تکنیکی جادویی برای فروش بیشتر

آیا تابه‌حال محصولی را به دوستان‌تان معرفی کرده‌اید؛ چون از آن راضی بودید؟ این معرفی، همان بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) است. روشی که در آن مشتریان راضی شما، محصول یا خدمات‌تان را به دوستان و خانواده‌شان معرفی می‌کنند.

همان‌طور که گفتیم، مردم بیشتر از هر تبلیغی به حرف دوست و آشنا اعتماد می‌کنند. پس کافی است که مشتریان خود را ترغیب کنید تا شما را تبلیغ کنند. برای این کار می‌توانید از طرح‌های تشویقی کمک بگیرید؛ مثلا به مشتریان خود اعلام کنید که شما را به دوستان‌شان معرفی ‌کنند. به ازای هر دوستی هم که با این روش از شما خرید می‌کند، تخفیفی به او بدهید. همچنین به دوست جدیدی که با معرفی واردشده، یک کد تخفیف اولیه بدهید تا انگیزه خرید داشته باشد.

این روش هزینه‌های بازاریابی شما را کاهش می‌دهد؛ چون شما فقط زمانی پول می‌دهید که فروش انجام شود. به‌علاوه، تعداد مشتریان وفاداری شما را هم بیشتر می‌کند. مشتریانی که با معرفی یک دوست آمده‌اند، معمولا خودشان به مشتریان وفادار شما تبدیل می‌شوند و دوباره دوستان دیگر خود را هم معرفی می‌کنند. این یک چرخه برد-برد است!

هوشمندانه عمل کنید، بیشتر بفروشید!

دیدید که برای افزایش فروش، همیشه لازم نیست هزینه‌های زیادی پرداخت کنید. با خلاقیت، استفاده از ابزارهای دیجیتالی می‌توانید فروش خود را به شکلی باورنکردنی بالا ببرید. از دراپ‌شیپینگ گرفته تا گیمیفیکیشن، شخصی‌سازی، داستان‌سرایی و حتی چت‌بات‌های هوشمند، همه این روش‌ها می‌توانند با کمترین هزینه، فروش شما را چند برابر کنند.

برای پیاده‌سازی تمام این روش‌ها نیاز به یک سایت حرفه‌ای دارید. اگر هنوز فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، نگران نباشید. این روزها حتی ساخت سایت هم مثل قبل پرهزینه و سخت نیست. می‌توانید با کمک فروشگاه‌ساز شاپفا بدون نیاز به هیچ مهارت خاصی یا بودجه زیادی فروشگاه خود را در کمتر از یک هفته طراحی و فروش خود را شروع کنید. برای این که درباره شاپفا و امکانات آن بیشتر بدانید، کافی است با ما تماس بگیرید یا سوالات خود را در بخش نظرات مطرح کنید.