چطور یک تجربه خرید لذت بخش برای مشتریان آنلاین‌تان بسازید؟

تجربه خرید آنلاین فقط به کلیک کردن و پرداخت ختم نمی‌شود؛ بلکه احساسی است که مشتری از لحظه ورود به سایت تا دریافت محصول تجربه می‌کند. وقتی از ساخت تجربه خرید لذت بخش برای مشتری در فروشگاه آنلاین صحبت می‌کنیم، منظورمان مجموعه‌ای از جزئیات ظریف است که در کنار هم، تصویری از حرفه‌ای‌بودن و احترام را به مشتری می‌سازند.

امروز تجربه خرید آنلاین تنها به طراحی زیبا خلاصه نمی‌شود؛ بلکه به احساسی برمی‌گردد که در ذهن مشتری باقی می‌ماند. در چنین شرایطی فروشگاهی موفق است که هر کلیک را به تجربه‌ای لذت‌بخش، امن و ماندگار تبدیل کند؛ جایی که خرید، به یک رابطه تبدیل می‌شود، نه فقط یک تراکنش! 

راهکارهای افزایش لذت خرید از فروشگاه‌های آنلاین

جهت دستیابی به ساخت تجربه خرید لذت بخش برای مشتری در فروشگاه آنلاین، لازم نیست همه‌چیز از صفر ساخته شود. کافی است مسیر خرید را ساده‌تر، ارتباط با مشتری را صمیمی‌تر و فرآیندهای فروش و پشتیبانی را روان‌تر و دقیق‌تر کنید. در ادامه با مهم‌ترین اصول طراحی و بهینه‌سازی فروشگاه‌های اینترنتی برای خلق یک تجربه خرید به‌یادماندنی آشنا خواهید شد:

طراحی فروشگاه بر اساس رفتار کاربر

اولین برخورد مشتری با فروشگاه شما، معمولا تجربه‌ای بصری و عملکردی است؛ بنابراین طراحی باید ساده، جذاب و مبتنی بر رفتار کاربر باشد. وقتی مشتری وارد صفحه اصلی می‌شود، باید بدون سردرگمی مسیرش را به سمت محصول موردنظر پیدا کند. نکاتی که باید رعایت کنید:

• سرعت لود صفحات را بهینه کنید؛ صفحات سنگین یا تصاویر حجیم به راحتی می‌تواند مشتری را کلافه کند!
• چیدمان منو و دسته‌بندی‌ها را بر اساس منطق جستجوی کاربران سازمان‌دهی کنید؛ دسته‌ها باید واضح و در دسترس کاربر باشند.

• امکان جستجوی هوشمند و فیلتر دقیق را در صفحه‌ محصولات فراهم کنید تا مشتری بتواند سریع‌تر محصولی که می‌خواهد را بیابد.
• صفحه محصول باید شامل تصاویر باکیفیت، توضیحات دقیق، قیمت شفاف و اطلاعات کامل در رابطه با ضمانت کلا یا نحوه ارسال آن باشد.

اگر از قالب‌های فروشگاه اینترنتی آماده استفاده می‌کنید، قالبی را انتخاب کنید که ریسپانسیو، کم‌حجم و کاربرپسند باشد. فروشگاه‌سازهایی که قالب‌های بهینه ارائه می‌دهند، کار شما را در مرحله طراحی بسیار ساده می‌کنند. طراحی خوب یعنی کم‌کردن اصطکاک در مسیر خرید؛ هر مشتری که از مسیر خرید منحرف شود و تمرکز خود را از دست بدهد، برای شما مساوی با از دست دادن فروش خواهد بود!

سرعت و امنیت؛ دو عامل کلیدی رضایت مشتری

سرعت و امنیت دو ستون تجربه خرید آنلاین هستند. کاربری که صفحه‌ای را باز می‌کند و بارگذاری آن بیش از چند ثانیه طول بکشد، معمولا بدون تردید صفحه را ترک می‌کند. سرعت لود سریع نه تنها تجربه خرید بهتری به مشتری می‌دهد، بلکه به «سئو فروشگاه اینترنتی» شما هم کمک می‌کند.

از سوی دیگر، نباید فراموش کرد که امنیت درگاه پرداخت فروشگاه اینترنتی نیز برای هر خریداری اهمیت فراوانی دارد و جزو اصلی‌ترین موارد در مسیر ساخت تجربه خرید لذت بخش برای مشتری در فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود. مشتریان باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات کارت و پرداخت آن‌ها در محیطی امن پردازش می‌شود. برای ایجاد اعتماد در چنین موردی می‌توانید:

• از پروتکل‌های SSL استفاده کنید و این موضوع را در صفحه پرداخت و هدر سایت مشخص کنید.

• از درگاه پرداخت معتبر و شناخته‌شده پشتیبانی کنید تا مشتری با خیال راحت پرداخت کند.
• فرایند پرداخت را ساده نگه‌دارید و گزینه‌های متنوعی مثل درگاه بانکی، کیف پول الکترونیک یا پرداخت در محل (در صورت امکان) ارائه دهید.

اگر نگران «هزینه ساخت فروشگاه اینترنتی امن» هستید، بدانید سرمایه‌گذاری روی امنیت و سرعت، به‌سرعت بازگشت سرمایه خواهد داشت؛ چون ریسک از دست دادن مشتری را به‌شدت کاهش می‌دهد!

فرآیند خرید سریع و بدون پیچیدگی

هیچ‌چیز به‌اندازه‌ی مسیر خرید پیچیده، تجربه مشتری را خراب نمی‌کند. چند اصل ساده برای ساده‌سازی فرایند خرید:

• سبد خرید و صفحه پرداخت باید مختصر، واضح و بدون گام‌های اضافی باشد.
• امکان پرداخت با یک کلیک یا ذخیره‌سازی اطلاعات پرداخت با رضایت مشتری (برای دفعات بعدی) می‌تواند موجب افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه آنلاین شود.
• گزینه‌های ارسال متنوع و شفاف بودن هزینه ارسال در همان مراحل اولیه به تصمیم‌گیری مشتری کمک می‌کند.

مدیریت سفارش‌ها در فروشگاه اینترنتی باید به‌گونه‌ای باشد که از مرحله ثبت تا تحویل کالا، مشتری و صاحب فروشگاه از وضعیت مرسوله مطلع باشند. وقتی مشتری پیام تأیید سفارش، وضعیت پردازش و زمان تقریبی ارسال را دریافت کند، احساس کنترل و رضایتش بیشتری خواهد داشت. این شفافیت باعث می‌شود که مشتریان با خیال راحت‌تری خرید کنند و احتمال بازگشت آن‌ها افزایش یابد.

استفاده از ابزارهای تعامل با مشتری

تعامل معنادار با مشتری قبل و بعد از خرید، می‌تواند تجربه مثبتی را در خریدار ایجاد ‌کند. در فروشگاه ساز شاپفا ابزارهای ساده و کارآمدی برای این هدف وجود دارند که با ایجاد فروشگاه موردنظرتان در این پلتفرم آنلاین، می‌توانید بلافاصله آن‌ها را به کار بگیرید:

• ارسال ایمیل یا پیامک تأیید سفارش و به‌روزرسانی وضعیت.
• راه‌اندازی سیستم بازخورد پس از تحویل تا نظر مشتری را درباره تجربه خرید دریافت کنید.
• ایجاد باشگاه مشتریان فروشگاه آنلاین برای تشویق بازگشت مشتریان با امتیازدهی و تخفیف‌های ویژه.

• به‌کارگیری کمپین‌های تبلیغات پیامکی هدفمند برای اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادات و تخفیف‌ها.

این ابزارها علاوه‌بر افزایش تعامل، کمک می‌کنند تا مشتری احساس کند مورد توجه است. به‌کارگیری درست تبلیغات پیامکی و استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ می‌تواند نرخ بازگشت مشتری و میانگین سبد خرید را افزایش دهد.

سئو و بازاریابی محتوا برای بازگشت مشتریان

هیچ تجربه خرید آنلاینی شکل نمی‌گیرد اگر مشتری ابتدا فروشگاه شما را پیدا نکند. واقعیت این است که بیشتر کاربران، خرید خود را با جستجو در گوگل آغاز می‌کنند؛ بنابراین برای ساخت تجربه خرید آنلاین موفق، باید از همان لحظه‌ای که مشتری به دنبال محصولی مشابه می‌گردد، در مسیرش حضور داشته باشید و این دقیقاً همان جایی است که سئو فروشگاه اینترنتی معنا پیدا می‌کند.

سئو به شما کمک می‌کند تا فروشگاه‌تان در نتایج جستجوی گوگل دیده شود و مشتری به‌جای رقبا، وارد سایت شما شود. در همین راستا، خدمات سئو تخصصی شاپفا به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که فروشگاه‌های ساخته‌شده در این بستر، از ساختار فنی بهینه، سرعت بارگذاری بالا و چیدمان استاندارد صفحات برخوردار باشند. این یعنی زیرساختی آماده برای رشد ارگانیک در موتورهای جستجو، بدون نیاز به نصب افزونه یا کدنویسی جداگانه!

اما تنها دیده شدن کافی نیست؛ باید بتوانید مخاطب جذب‌شده را به خریدار واقعی تبدیل کنید. در این مرحله، طراحی لندینگ پیج فروشگاهی اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. در بستر شاپفا این امکان برای شما فراهم شده است که طراحی لندینگ پیج مد نظر خود را به ‌صورت هدفمند انجام دهید؛ مثلاً برای معرفی کمپین‌های تخفیف، ثبت‌نام در باشگاه مشتریان یا فروش یک محصول خاص. این صفحات با طراحی کاربرپسند، محتوای بهینه و CTA واضح، نرخ تبدیل فروشگاه شما را به‌طور محسوسی افزایش می‌دهند.

از طرف دیگر، ترکیب هوشمندانه‌ی سئو و بازاریابی محتوا باعث می‌شود نه‌تنها بازدیدکنندگان جدید جذب شوند، بلکه مشتریان قبلی نیز دوباره بازگردند. با انتشار مقاله‌های آموزشی، بررسی محصولات و محتوای تعاملی، فروشگاه شما به منبعی معتبر تبدیل می‌شود و این اعتبار، پایه‌ی اعتماد و وفاداری مشتریان خواهد بود. درنهایت، بازاریابی دیجیتال برای فروشگاه اینترنتی زمانی اثربخش است که در خدمت تجربه کاربری باشد. وقتی مشتری از لحظه جستجو تا لحظه خرید با محتوایی منسجم و طراحی حرفه‌ای روبه‌رو می‌شود، احساس اطمینان و رضایت در ذهنش شکل می‌گیرد و همین تجربه، او را برای خریدهای بعدی بازمی‌گرداند.

جمع‌بندی نهایی

ساخت تجربه خرید لذت بخش برای مشتری در فروشگاه آنلاین یعنی توجه هم‌زمان به طراحی مبتنی بر رفتار کاربر، سرعت و امنیت، سهولت فرایند خرید، تعامل مستمر با مشتری و بازاریابی محتوا. وقتی همه‌ این عناصر کنار هم قرار گیرند، تجربه‌ای به وجود می‌آید که مشتری نه‌فقط یک بار، بلکه بارها و بارها به فروشگاه شما بازمی‌گردد.

اگر به دنبال راهی ساده برای شروع هستید، با انتخاب قالب مناسب از فروشگاه ساز شاپفا می‌توانید ابزارهایی مثل مدیریت سفارش‌ها در فروشگاه اینترنتی و باشگاه مشتریان فروشگاه آنلاین را فعال کرده و خیلی سریع اثرات مثبت آن را مشاهده کنید. همچنین استفاده از «قالب‌های فروشگاه اینترنتی» بهینه و طراحی لندینگ پیج فروشگاهی مناسب، در کنار برنامه‌های «دیجیتال مارکتینگ فروشگاه اینترنتی»، مسیر رشد پایدار شما را هموار می‌کند.

همین امروز روی تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کنید و اولین گام‌ها برای ساخت تجربه خرید لذت بخش برای مشتری در فروشگاه آنلاین را بردارید، فراموش نکنید که مشتریان راضی بهترین تبلیغ شما خواهند بود!