بهترین سرویس های چت آنلاین سایت - در دسترس باشید!

مهم‌ ترین چیزی که یک کسب ‌و کار آنلاین دارد، مشتریان آن هستند. در واقع اگر کسب ‌و کاری آنلاینی مشتری نداشته باشد، درآمدی هم ندارد و نمی‌‌تواند سرویس‌ ها یا خدمات خود را توسعه دهد. گاهی اوقات مشتریان دچار مشکل یا سردرگمی می‌‌شوند و ضروری است که مسئول پشتیبانی کسب و کار آن را رفع کند. راه‌ های مختلفی برای پشتیبانی مشتریان وجود دارد که برخی از آن‌ها مشتری را سریع تر به پاسخ خود می رساند.

یکی از این ابزارها که طرفداران زیادی هم دارد، ابزار چت آنلاین است. با استفاده از این ابزار مشتریان شما می‌توانند به صورت آنلاین سوال یا مشکل خود را مطرح کنند و تیم پشتیبانی پاسخ خود را در همان لحظه ارسال کند. در این مقاله قصد داریم به بررسی ابزار چت آنلاین، اهمیت آن برای کسب‌و‌کار‌ها و در نهایت، معرفی بهترین ابزار‌های چت آنلاین بپردازیم.

چت آنلاین چیست و چرا برای کسب‌و‌کار‌های آنلاین اهمیت زیادی دارد؟

چت آنلاین ابزاری است که با استفاده از آن می‌توانید تیم پشتیبانی خود را به مشتریان وصل کنید. در واقع تیم پشتیبانی با استفاده از سرویس‌های چت آنلاین سوالات و مشکلات مشتریان را می‌شنوند و در همان لحظه پاسخ را برای مشتری ارسال می‌کنند. حال فرض کنید مشتری بخواهد با روش ارسال ایمیل مشکل خود را به تیم پشتیبانی ارسال کند؛ در این صورت ممکن است چند ساعت تا چند روز منتظر دریافت پاسخ باشد و اگر مشکل مشتری ضروری باشد، ممکن است کسب‌و‌کار با مشکلات زیادی روبرو شود.

بسیاری از ما هنگامی که قصد خرید محصول یا خدماتی به صورت آنلاین داریم، می‌خواهیم که اطلاعات دقیقی از آن کسب کنیم. مثلاً اگر بخواهید لباسی را به صورت آنلاین خریداری کنید، ممکن است نتوانید سایز خود را به درستی پیدا کنید. در اینجا است که تیم پشتیبانی به کمک شما می آید و اگر بتوانید پاسخ خود را در همان لحظه بگیرید، خرید خود را انجام می‌دهید. بنابراین مدت زمان پاسخ گویی به سوالات و مشکلات مشتریان اهمیت زیادی دارد و روش‌های تلفنی یا ایمیلی نیازمند زمان زیادی برای پشتیبانی هستند و ممکن است مشتری از خرید خود صرف نظر کند. بنابراین روش چت آنلاین کمک زیادی به افزایش فروش شما هم می‌کند و نمی‌توان قدرت آن را دست کم گرفت. بنابراین روش‌های زیادی برای پشتیبانی مشتریان وجود دارد اما بهترین روش برای کسب‌و‌کار‌های آنلاین، روشی است که با استفاده از آن بتوانید در همان لحظه پاسخ مشتری را بدهید.

استفاده از چت آنلاین در کنار سایر روش‌های پشتیبانی قدرت کسب و کارتان را چند برابر می‌ کند!

استفاده از روش چت آنلاین کمک زیادی به رفع مشکلات و سوالات مشتریان می‌کند اما استفاده از چندین روش پشتیبانی بهترین راه کار است. برخی از مشتریان هستند که خیلی با ابزار‌های وب آشنایی ندارند و ترجیح می‌دهند که با استفاده از روش‌های دیگری نظیر ارسال ایمیل، تماس تلفنی، پشتیبانی تلگرام یا واتس‌اپ و... پاسخ سوال خود را بگیرند. به همین دلیل است که پیشنهاد می‌کنیم برای بخش پشتیبانی سایت خود از ابزار‌های دیگری هم در کنار چت آنلاین استفاده کنید.

برخی از روش‌های پشتیبانی کاربران در کنار روش پشتیبانی آنلاین عبارتند از:

تماس تلفنی: یکی از روش‌هایی که بسیاری از کسب‌و‌کارهای آنلاین یا فیزیکی از آن استفاده می‌کنند، روش پشتیبانی کاربران از طریق تماس تلفنی است. برخی از کاربران ترجیح می‌دهند به جای آن که با تیم پشتیبانی کسب‌ و کار گفت‌و‌گوی متنی کنند، تماس بگیرند و پاسخ تمام سوالات و مشکلات خود را در عرض چند دقیقه بگیرند. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم روش پشتیبانی تلفنی را حتماً در بخش پشتیبانی کسب‌و‌کارتان قرار دهید. البته پشتیبانی تلفنی هم نیازمند تیم پاسخگویی تلفن است که در این صورت باید هزینه‌هایی را هم برای آن در نظر بگیرید. اما اگر کسب‌و‌کارتان کوچک است، پیشنهاد می‌کنیم برای پشتیبانی مشتریان خود تنها از یک یا دو نفر استفاده کنید و کارمندان بخش پشتیبانی را تفکیک نکنید.

ارسال ایمیل: یکی از روش‌های پشتیبانی کاربران، ارسال ایمیل توسط آن‌ها است. این روش زمانی مناسب است که کاربران بخواهند برای شما در کنار متن، فایلی هم ارسال کنند. معمولاً ابزار چت آنلاین قابلیت ضمیمه فایل هم دارد اما اگر این روش در سایت شما فعال نباشد، بهترین راهی که کاربران می‌توانند برای شما فایلی ارسال کنند همین ارسال ایمیل است. بنابراین حتماً ایمیلی برای پشتیبانی کاربران ایجاد کنید؛ مسئله‌ای که اهمیت زیادی برای پشتیبانی ایمیلی وجود دارد، مدت زمان پاسخ گویی به کاربران است. شما باید در کمتر از چند دقیقه پاسخ کاربران خود را بدهید. اگر از سرویس‌هایی نظیر Gmail استفاده می کنید، می‌توانید ایمیل خود را روی موبایل خود فعال کنید تا اگر ایمیلی برای شما از طرف مشتریان ارسال شود، در همان لحظه ببینید و پاسخ دهید.

پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی: امروزه کاربران زیادی در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند و ترجیح می‌دهند به جای روش‌هایی نظیر ارسال ایمیل، با پشتیبان کسب و کار ها در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کنند. اگر کسب‌و‌کاری دارید، پیشنهاد می‌کنیم حتماً اکانت‌های مربوط به پشتیبانی خود را در شبکه‌های‌اجتماعی مختلف ایجاد کنید. ابزار چت آنلاین سایت ممکن است همیشه در دسترس نباشد اما شبکه‌های‌اجتماعی در هر زمان و مکانی در دسترس شما است. بهترین شبکه‌های‌اجتماعی برای پشتیبانی کاربران تلگرام، واتس‌اپ و گاهی اوقات اینستاگرام است؛ اینستاگرام زمانی می‌تواند ابزار پشتیبانی باشد که پیج فعالی برای کسب‌و‌کارتان داشته باشید و پاسخ مشتریان خود را با همان اینستاگرام بدهید.

پشتیبانی حضوری: یکی دیگر از روش های پشتیبانی کاربران، پشتیبانی حضوری کاربران است! این سرویس برای کسب‌و‌کار‌های فیزیکی یا محلی که تنها در یک منطقه خاص فعالیت می‌کنند اهمیت زیادی دارد. مثلاً اگر شما کسب‌و‌کاری در زمینه اتوشویی و خشک‌شویی هستید، تنها می‌توانید در یک منطقه یا شهر خاص فعالیت کنید. در این صورت می‌توانید پشتیبانی حضوری داشته باشید تا اگر مشتری شما با مشکل مواجه شده باشد، به راحتی پاسخ او را بدهید. این روش را اصلاً برای کسب‌و‌کارهای اینترنتی پیشنهاد نمی‌کنیم؛ زیرا نمی‌توانید آن را مدیریت کنید یا اگر هم بخواهید به اجرای آن بپردازید، باید هزینه زیادی را برای پوشش تمام مناطق کشور خرج کنید! بنابراین به صرفه نیست و برای کسب‌و‌کار‌های آنلاین پیشنهاد نمی‌کنیم.

استفاده از چت آنلاین چه مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد؟

استفاده از چت آنلاین قطعاً باید مزایایی برای کسب‌و‌کار ها داشته باشد که حاضر به استفاده از آن شوند. در این بخش به بررسی مزایایی که چت آنلاین برای کسب و کار ها دارد می‌پردازیم تا شما هم به راحتی بتوانید از آن استفاده کنید.

افزایش نرخ تبدیل در کسب و کار های آنلاین

بسیاری از کاربران دوست دارند که به طور مستقیم با دیگران ارتباط برقرار کنند. این ویژگی باعث می‌شود تا کاربران راحت‌تر بتوانند به شما اعتماد برقرار کنند و به همین دلیل نرخ تبدیل شما افزایش پیدا می‌کند. یکی از مهم‌ترین مواردی که باعث می‌شود یک کسب‌و‌کار توسعه پیدا کند، نرخ تبدیل است که هر چقدر بیشتر باشد، درآمد آن کسب‌و‌کار هم افزایش پیدا می‌کند. آمار‌ها نشان می‌دهد که 77 درصد افراد با استفاده از چت آنلاین راحت‌تر می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند و مشاوره بگیرند. به همین جهت پشتیبانی یا چت آنلاین باعث افزایش نرخ تبدیل سایت می‌شود.

کاهش هزینه‌های پشتیبانی کاربران

با استفاده از روش چت انلاین به راحتی می‌توانید هم زمان با چند کاربر ارتباط آنلاین و سریع داشته باشید و نیاز به چند اپراتور تماس و پاسخگویی به سایر روش‌های پشتیبانی نخواهید داشت. شما می‌توانید یک اپراتور برای پشتیبانی تمام روش‌ها داشته باشید و پس از بزرگ‌تر شدن کسب‌و‌کارتان، چند نفر دیگر استخدام کنید و اپراتور روش‌های مختلف پشتیبانی را از هم تفکیک کنید.

افزایش فروش محصولات یا خدمات

آمار‌ها نشان می‌دهد که چت آنلاین فروش محصولات را تا بیش از 20 درصد افزایش می‌دهد. تاثیر این روش در افزایش مشتری که در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود حدود 3 برابر روش‌های دیگر است. پس چت آنلاین تاثیر بسیار زیادی بر روی افزایش مشتری و افزایش فروش دارد. یکی از اهداف هر کسب‌و‌کاری افزایش مشتریان است تا بتواند خدمات یا محصولات خود را توسعه دهد.

افزایش اعتماد کاربران نسبت به کسب و کار شما

حدود 90 درصد افراد با استفاده از سرویس پشتیبانی یا چت آنلاین اعتمادشان در خرید محصولات بیشتر می‌شود و هر موقع که نیاز باشد سوالات خود را می‌پرسند و مشکلشان حل می‌شود و همین موضوع برای افزایش اعتماد مشتریان کافی است. تنها چیزی که باعث افزایش فروش و درآمد مشتریان می‌شود، اعتماد کاربران است. تا زمانی که کاربر نتواند به شما اعتماد کند، نمی‌تواند خریدی انجام دهد.

دریافت آنی پاسخ و اطلاع از نارضایتی مشتری در همان لحظه

استفاده از سایر روش‌های پشتیبانی ممکن است در همان لحظه پاسخ خود را به مشتری ندهید و از نارضایتی مشتری اطلاع پیدا نکنید. مثلاً اگر مشتری ایمیلی برای شما ارسال کند، در همان لحظه نمی‌توانید پاسخ دهید و ممکن است پاسخ شما تا چند ساعت یا حتی چند روز طول بکشد. به همین دلیل است که استفاده از روش چت آنلاین می‌تواند تاثیر به سزایی در سنجش میزان رضایت مشتریان داشته باشد. بسیاری از کسب‌و‌کارها دقیقاً زمانی که سرویس پشتیبانی آنلاین خود را فعال کردند، توانستند اعتماد تعداد زیادی از مشتریان را جلب کنند و در نهایت، فروش خود را افزایش دهند.

بهترین سرویس های چت آنلاین سایت

اگر تا این جای مقاله متوجه اهمیت چت آنلاین برای کسب‌و‌کارتان شده‌اید، حتماً این سوال برای شما پیش آمده که بهترین سرویس‌های چت آنلاین سایت کدام هستند. در این بخش به بررسی بهترین سرویس‌های چت آنلاین سایت می‌پردازیم تا بتوانید از آن روی سایت خود استفاده کنید. جالب است بدانید اکثر این ابزارها بر روی همه سیستم‌های مدیریت محتوا قابل اجرا هستند و تفاوتی ندارد که شما از کدام CMS استفاده می‌کنید. بهترین ابزار‌های چت آنلاین سایت عبارتند از:

1-ابزار Crisp؛ بهترین سرویس چت آنلاین (رایگان برای کسب‌و‌کارهای کوچک)

اگر بخواهیم به بهترین سرویس چت آنلاین که از زبان فارسی هم پشتیبانی می‌کند اشاره کنیم، ابزار Crisp یکی از آن‌ها است. با استفاده از این ابزار می‌توانید سرویس چت آنلاین خود را در سایت کسب‌و‌کارتان راه اندازی کنید. این ابزار قابلیت‌های زیادی دارد و به همین دلیل است که در میان کاربران طرفداران زیادی هم دارد. یکی از مهم‌ترین مواردی که این سرویس را از سرویس‌های باکیفیت ایرانی متمایز می‌کند، وجود اپلیکیشن اندروید، ویندوز، ios و mac os است.

در واقع شما می‌توانید بدون نیاز به ورود به سایت این سرویس، از طریق اپلیکیشن‌های این ابزار پاسخ گوی سوالات مشتریان خود باشید. از مهم‌ترین مزایای دیگر این ابزار می‌توان به رایگان بودن آن برای کسب‌وکارهای کوچک اشاره کرد. در واقع شما تا 2 اپراتور می‌توانید به صورت رایگان در سرویس چت آنلاین کسب‌و‌کارتان ایجاد کنید. البته مدت زمان نگهداری از چت‌های شما تا یک ماه است و پس از آن از تاریخچه چت‌ها حذف می‌شود.

مهم‌ترین ویژگی‌های ابزار کریسپ عبارتند از:

• امکان شخصی سازی کامل فرم چت آنلاین در سایت
• انتخاب ایجاد چند پشتیبان برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران
• امکان نمایش وضعیت آنلاین و آفلاین بودن به کاربران با شکل‌های متفاوت نظیر ساعت
• ارسال خودکار گفتگو به ایمیل کاربران و اپراتور اصلی در صورت ترک صفحه سایت
• امکان امتیاز دهی به گفتگو و ارسال نتیجه گفتگوها به ایمیل کاربر و مدیریت
• نمایش افراد آنلاین در سایت همراه با صفحه و موقعیت کاربران در آن سایت

اگر یک سایت وردپرسی داشته باشید، پلاگین رایگان هم برای آن وجود دارد. با نصب پلاگین وردپرس و شخصی سازی پنجره چت از طریق تنظیمات این سرویس به راحتی می توانید آن را در سایت خود نمایش دهید. همچنین برای سایر CMS‌ها نظیر فروشگاه ساز شاپفا به راحتی می‌توانید از کد اسکریپت آن استفاده کنید و با قرار دادن آن در کدهای سایت، به راحتی پنجره چت را در تمام صفحات سایت خود نمایش دهید.

2-ابزار رایچت؛ ابزاری کاملا ایرانی و با کیفیت برای ایجاد سرویس چت آنلاین با مشتریان

رایچت یکی از ابزار‌های چت آنلاین با مشتریان است که توسط یک تیم کاملا حرفه‌ای در ایران تولید شده و توسعه یافته است. با استفاده از این ابزار هم می‌توانید در سایت خود پنجره پشتیبانی آنلاین را به کاربران نمایش دهید و پاسخگوی سوالات و مشکلات آن ها باشید. جالب است بدانید در این سرویس هم مانند کریسپ کاربران می‌توانند پیام خود را بنویسند و اگر در همان لحظه آنلاین نباشید، با بازگشت آن‌ها به سایت پیام آن‌ها و همچنین پاسخ شما قابل نمایش است. این سرویس آنلاین هم اپلیکیشن اندروید، ویندوز، IOS، Mac OS و حتی افزونه گوگل کروم را دارد که به راحتی می‌توانید با کاربران خود ارتباط برقرار کنید. در واقع هنگامی که مشتریان برای شما پیامی ارسال کنند، نوتیفیکیشن آن برای شما ارسال می‌شود و به راحتی می‌توانید پاسخ آن ها را بدهید.

برخی از ویژگی‌های ابزار رایچت عبارتند از:

• امکان دیدن پیام قبل از ارسال آن برای افزایش دقت متن ارسالی
• امکان بایگانی کردن چت‌های شما با کاربران تا چند ماه
• امکان ذخیره سازی پاسخ سوالات متداول و ارسال آن تنها با چند کلیک
• داشتن قابلیت ارسال پیام هوشمند اسکریپت رایچت دارای افزونه‌ای است که قابلیت استفاده در وردپرس را دارا می‌باشد و با استفاده از این افزونه شما می‌توانید از طریق تلگرام و یا ارتباط با چندین کاربر، شخصی سازی ابزار، افزودن اپراتور و کانال را داشته باشید.

3-ابزار ریتین؛ ابزار چت آنلاین با کیفیت برای پشتیبانی مشتریان

یکی دیگر از ابزارهای با کیفیت ایرانی که طرفداران زیادی در میان کاربران دارد، ابزار ریتین است. با استفاده از این ابزار می‌توانید با سرعت و کیفیت بالا با مشتریان خود در ارتباط باشید. یکی از قابلیت‌های بسیار عالی این ابزار، امکان ذخیره کردن رفتار کاربران در سایت است. در واقع شما می‌توانید متوجه شوید که کاربر پیش از آن که برای شما پیامی ارسال کند، در کدام صفحه‌ها بوده است! در این صورت می‌توانید بهتر آن‌ها را راهنمایی کنید. مثلاً اگر کاربر در صفحه یک محصول خاص باشد، شما می‌توانید متوجه شوید که کاربر به آن محصول نیاز دارد و برای همان محصول نیاز به پشتیبانی دارد.

در این صورت اگر محصولات مشابهی داشته باشید، دیگر نیازی نیست از کاربر بپرسید که برای کدام محصولات سوال یا مشکلی دارد؛ در همان لحظه می‌توانید بدانید که برای کدام محصول سوال دارد و پاسخ او را سریع‌تر بدهید. همچنین شما می‌توانید برای چت‌های خود برچسب یا دسته‌بندی تعریف کنید تا اگر بعد‌ها به محتوای آن نیاز داشتید، سریع‌تر به آن دسترسی پیدا کنید. این ابزار هم برای کسب‌و‌کار های کوچک رایگان است؛ بسته رایگان این ابزار تا 2 اپراتور را پشتیبانی می‌کند و می توانید تا 100 پیام در ماه ارسال کنید. بسته‌های تجاری این ابزار هم از 25 هزار تومان در ماه شروع می شود تا 400 هزار تومان در ماه ادامه پیدا می‌کند که متناسب با نیاز خود یکی از این بسته‌ها را انتخاب کنید.

برخی از ویژگی‌های ابزار ریتین عبارتند از:

• وجود اپلیکیشن اندروید (مخصوص اپراتور پشتیبانی) برای پشتیبانی راحت‌تر مشتریان
• اطلاع پیدا کردن از موقعیت مکانی و محل فعالیت کاربر
• ذخیر سازی اطلاعات مربوط به کاربر در سیستم ریتین
• قابلیت برچسب گذاری و جستجوی آن در آینده
• یادداشت گذاری برای هم تیمی‌ها

4-گفتینو؛ ابزاری جدید اما حرفه‌ای برای کسب و کارها

یکی دیگر از ابزارهای جدید ایرانی که طرفداران زیادی پیدا است، سرویس گفتینو است. با استفاده از این ابزار می‌توانید با رابط کاربری بسیار جذاب با مشتریان خود در ارتباط باشید. این ابزار سرویس رایگان هم برای کسب و کار های کوچکی که تنها یک اپراتور دارند و در ماه تنها 100 پیام با کاربران رد و بدل می کنند بسیار عالی است. مهم ترین مزیت این ابزار سرعت بالا و همچنین رابط کاربری بسیار جذاب در سمت کاربران و اپراتور است. تا کنون بیش از 1000 مشتری ایرانی از این سرویس استفاده کرده‌اند و رضایت کامل دارند. یکی از مزایای جالب این سرویس که کمتر سرویسی از آن پشتیبانی می‌کند امکان ویرایش متن چت را هم دارد؛ بنابراین در صورتی که پیامی را شما یا کاربر اشتباه ارسال کند، به راحتی می‌توانید آن را ویرایش کنید.

برخی از ویژگی‌های این سرویس چت آنلاین عبارتند از:

• امکان شخصی‌سازی کامل این ابزار متناسب با رابط کاربری سایت شما
• رابط کاربری بسیار زیبا و کاربر پسند
• حجم بسیار کم برای کاهش زمان بارگذاری سایت
• امکان ایجاد پاسخ‌های آماده و ذخیره شده؛ به همراه ارسال آن‌ها تنها با یک کلیک
• کسب اطلاع از فعالیت کاربر مانند تعداد صفحات بازدید کرده و قرار دادن توضیح در وب
• نشان دادن تعداد افرادی که هم اکنون در سایت شما آنلاین هستند
• تبادل محتوای متنی، تصویری و صوتی (مزیت منحصر به فرد)
• پس از ارسال می توانید متن نوشتاری را به راحتی ویرایش کنید
• ایجاد فرم سفارشی برای کاربران در هنگام آفلاین بودن
• قابلیت پشتیبانی در گوشی اندروید و IOS

گفتینو سرویس جدیدی است اما قابلیت‌های منحصر به فردی دارد که نظر هر کسب‌و‌کاری را به خود جلب می کند. اگر تا کنون سرویس چت دیگری را استفاده کرده اید یا به تازگی می‌خواهید استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنیم این سرویس را استفاده کنید، قطعا ویژگی‌های آن نظر شما را جلب می‌کند.

نتیجه گیری

در این مقاله به بررسی کامل چت آنلاین، مزایای آن برای کسب و کار های آنلاین پرداختیم. اگر کسب و کار آنلاینی دارید، با استفاده از بخش بهترین سرویس‌های چت آنلاین برای کسب‌و‌کار ها می‌توانید سرویس موردنیاز خود را انتخاب و از آن استفاده کنید. اگر سوالی دارید، از طریق بخش نظرات با ما در میان بگذارید. همچنین می‌توانید تجربه خود در مورد استفاده از سرویس‌های چت آنلاین با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.