7 ترفند طلایی برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار= فروش بیشتر

به طور میانگین نرخ تبدیل بیشتر سایت‌های فروشگاهی 2.35 درصد است؛ اما هستند فروشگاه‌هایی که این نرخ را به 5.31 درصد رسانده‌اند. چرا سایت فروشگاهی شما جز دسته دوم نباشد؟ حتما شما هم دوست دارید که بازدیدکنندگان خود را به مشتری تبدیل کنید. آن هم مشتریان وفاداری که برای خریدهای بعدی هم دوباره به سراغ فروشگاه شما بیایند.

صادقانه بگوییم: تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار، برخلاف راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی کار آسانی نیست؛ اما قطعا امکان‌پذیر است. باید یک سری کارهایی را برای سایت خود انجام دهید و چند نکته را رعایت کنید. بعد از آن به احتمال زیاد آمار فروش سایت شما تکانی می‌خورد. پس اگر آماده‌اید، شروع کنیم:

1- همدلی با بازدیدکنندگان؛ اصلی‌ترین راز وفادارسازی مشتریان

زمانی فقط راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی کافی بود تا شما به درآمد بالایی برسید. این روزها؛ اما با زیادشدن تعداد سایت‌ها و بالاگرفتن رقابت بین آن‌ها جذب مشتری به یک چالش تبدیل شده است. برای این که بتوانید بین این همه رقیب مشتریان خود را داشته باشید، باید با کاربران خود همدلی کنید؛ یعنی چه؟ یعنی باید آن‌ها را بشناسید؛ درک کنید تا اعتمادشان را به دست آورید:

شناسایی مخاطب برای افزایش نرخ تبدیل:

آیا به این فکر کرده‌اید که محصولات یا خدمات شما دقیقا به درد چه کسانی می‌خورد؟ آیا بیشتر مشتریان شما زن هستند یا مرد؟ چه سنی دارند؟ چرا باید از شما خرید کنند؟ برای تبدیل بازدیدکنندگان خود باید بدانید که آن‌ها چه کسانی هستند و چه مشخصاتی دارند. اگر تابه‌حال برای شناسایی آن‌ها دست‌به‌کار نشده‌اید؛ حتما برای شروع نگاهی به مقالات «پرسونای مخاطب چیست» و «تحقیقات بازار» داشته باشید.

درک مخاطبان برای نزدیکی با آن‌ها

با شناخت مخاطبان نیازها، دغدغه‌ها و مشکلات آن‌ها برای‌تان روشن می‌شود. می‌توانید خودتان را جای آن‌ها بگذارید و درک‌شان کنید. سپس سایت خود را براساس نیازهای آن‌ها طراحی کنید. متن‌ها، گزینه‌ها، محتواها و غیره را طوری تنظیم کنید که به مشتری بفهماند، او را درک کرده‌اید و می‌توانید با محصولات یا خدمات خود نیازها و مشکلات آن‌ها را برطرف سازید.

2- اعتمادسازی در بازدیدکنندگان برای تبدیل‌ آن‌ها به مشتریان همیشگی

بعد از همدلی با مشتری؛ او احساس خوبی پیدا کرده و فکر می‌کند که بلاخره به آن‌چه می‌خواسته، رسیده است. با این وجود، باز هم خرید نمی‌کند؛ چرا؟ چون هنوز تردید دارد و نمی‌داند که واقعا فروشگاه معتبر شما معتبر است یا نه. برای افزایش اعتماد مشتری در فروشگاه اینترنتی خود ، می‌توانید از ترفندهای زیادی کمک بگیرید؛ مثلا:

• گواهینامه SSL را برای سایت خود فعال کنید تا امنیت آن تضمین شود؛
• صفحه درباره ما خوبی داشته باشید؛
• مشتریان مرجوع بپذیرید یا حداقل شرایطی برای تعویض کالا تعریف کنید؛
• نظرات مشتریان راضی خود را در سایت منتشر کنید؛
• از محتواهای تولیدشده توسط کاربران یعنی UGC کمک بگیرید.
• از سرویس پرداخت در محل استفاده کنید؛
• آدرس، شماره‌ تماس‌های ثابت و موبایلی را در معرض دید مشتری قرار دهید؛
• یک تیم پشتیبانی قوی و آنلاین داشته باشید تا کاربران بتوانند سوالات و مشکلات خود را به راحتی در میان بگذارند؛
• استفاده از یک سرویس چت آنلاین هم به اعتماد بیشتر مشتریان کمک می‌کند.
• و ....

3- بهینه‌سازی طراحی فروشگاه اینترنتی؛ برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار

حتی اگر بهترین و ارزان‌قیمت‌ترین محصولات را هم دارید؛ با یک فروشگاه اینترنتی غیرحرفه‌ای نمی‌توانید فروش بالایی داشته باشید. اصولی‌بودن طراحی سایت روی جلب اعتماد مشتریان، تجربه کاربری آن‌ها و در نتیجه فروش شما تاثیر مستقیمی می‌گذارد. (اگر باور ندارید، نگاهی به تاثیر طراحی وب‌سایت بر تجربه کاربری داشته باشید.) بیایید با هم مرور کنیم که یک سایت حرفه‌ای چه مشخصاتی دارد:

طراحی زیبا و جذاب سایت؛ شرط اول جذب مشتری

• قبل از هر چیز سایت شما باید ظاهری تمیز، مدرن و جذاب داشته باشد.
• عکس‌هایی که در آن بارگذاری می‌کنید، باید حتما باکیفیت باشند.
• رنگ‌ها می‌توانند فروش شما را افزایش دهند؛ پس انتخاب درست رنگ‌ها برای سایت خود را جدی بگیرید.
• فونت‌هایی هم که در سایت استفاده می‌کنید، مهم هستند. بهترین فونت‌ها برای وب‌سایت باید در عین زیبایی خوانا هم باشند.

یادآوری می‌کنیم که برخلاف تصور، طراحی یک سایت حرفه‌ای اصلا کار سختی نیست. شما می‌توانید با فروشگاه ساز شاپفا خودتان در عرض دو روز یک سایت طراحی کنید! کافی است که یکی از قالب‌های آماده و بهینه‌شده شاپفا را انتخاب کرده و محصولات خود را در آن بارگذاری کنید.

ناوبری آسان؛ ویژگی یک سایت فروشگاهی خوب

آیا تابه‌حال در یک سایت گم شده‌اید؟ وقتی که به‌دنبال محصول موردنظر خود هستید یا می‌خواهید خرید، ثبت‌نام یا ... کنید ؛ اما اصلا هیچ گزینه یا منوی مربوطی پیدا نمی‌شود که نمی‌شود؟ اگر مجبور نباشید، قطعا خیلی سریع از سایت خارج می‌شوید. برای همین است که باید مطمئن شوید سایت‌تان پیمایش کاربرپسند و ساده‌ای دارد. برای مثال باید:

• از برچسب‌های واضحی استفاده کنید؛
• محتواهای و منوهای طبقه‌بندی شده داشته باشید؛
• محصولات خود را در صفحات کاربردی دسته‌بندی کنید؛
• حتما و حتما به سایت خود یک نوار جستجو اضافه کنید تا کاربران به سادگی بتوانند آن‌چه را می‌خواهند پیدا کنند.

طراحی سایت برای کاربران موبایل؛ یک نکته مهم برای افزایش نرخ تبدیل

آیا می‌دانید که در سال 2023 حدود 60درصد از مردم با گوشی‌های موبایل خود از فروشگاه‌های اینترنتی خرید کرده‌اند؟ این آمار نشان می‌دهد که نصف بیشتر مشتریان شما با گوشی موبایل‌شان به سایت‌تان سر می‌زنند. آیا سایت خود را برای این همه مشتری آماده کرده‌اید؟ آیا یک سایت ریسپانسیو دارید که مطمئن باشید همه چیز به کاربران موبایل درست نمایش داده می‌شود؟ برای ازدست‌ندادن مشتریان خود حتما سایت خود را برای کاربران موبایل طراحی کنید.

افزایش سرعت سایت؛ شرط اساسی تبدیل بالا در فروشگاه آنلاین

هیچ‌یک از بازدیدکنندگان شما بیشتر از 3 تا 5 ثانیه منتظر بارگذاری سایت شما نمی‌مانند. آن‌ها خیلی زودتر از آن‌چه فکر کنید، کلافه می‌شوند و به سراغ سایت بعدی می‌روند. پس حتما برای افزایش سرعت لود سایت خود فکری کنید؛ به خصوص که گوگل هم به این موضوع اهمیت زیادی می‌دهد. مثلا می‌توانید:

• از روش‌های کم‌کردن حجم عکس‌ها؛ قبل از بارگذاری آن‌ها در سایت استفاده کنید؛
• قابلیت لود تنبل را در سایت خود فعال کنید؛
• هاست مناسبی را انتخاب کنید؛
• و...

4- بهبود تجربه کاربری؛ ترفند طلایی افزایش فروش

مشتریان وفادار بیشتری می‌خواهید؟ باید به فکر بهبود تجربه کاربری سایت خود باشید تا حضور و خرید در سایت شما برای بازدیدکنندگان لذت‌بخش باشد؛ نه عذاب‌آور. مثلا کندبودن سرعت لود صفحات سایت، نداشتن ناوبری مناسب، استفاده از رنگ‌های جیغ یا فونت‌های ناخوانا همگی باعث ایجاد حس بد در کاربران می‌شوند. برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار باید از این اشتباهات دوری کنید.

نکات مهم دیگری هم هستند که به بهترشدن ux سایت فروشگاهی شما کمک می‌کنند:

• تا جایی ممکن فرایند خرید را در سایت خود کوتاه و ساده طراحی کنید. طوری که مشتری بتواند نهایتا با چند کلیک سفارش خود را ثبت کند.
• برای ثبت سفارش مشتری از او نخواهید که الزاما در سایت ثبت‌نام کند. این کار باعث فراری‌دادن او می‌شود. مثل دیجی‌کالا فقط از مشتری یک شماره تماس بگیرید.
• روش‌های پرداخت و ارسال متنوعی را به مشتریان خود پیشنهاد دهید.
• مجوزهای خود را در معرض دید مشتری قرار دهید تا از امنیت سایت شما مطمئن شود.
• هر صفحه در سایت شما باید CTA یا «کال تو اکشن» واضح و قانع‌کننده‌ای داشته باشد. مثل: «حالا ثبت نام کنید»؛ «افزودن به سبد خرید»؛ «شروع کنید» و غیره. از رنگ‌های متضاد و فونت‌های درشت‌تر برای متمایزکردن دکمه CTA استفاده کنید تا مطمئن باشید که توجه کاربر را به خود جلب می‌کنند.

5- استفاده از محتواهای جذب؛ برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری ثابت

در فروشگاه‌های اینترنتی هیچ فروشنده‌ای نیست که مشتریان شما را راهنمایی و به خرید تشویق کند. این کلمات هستند که باید نقش فروشنده را برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار ایفا ‌کنند. برای همین تمام محتواهایی که در سایت خود منتشر می‌کنید باید جذاب و تاثیرگذار باشند؛ از توضیحات محصول گرفته تا متن صفحات دسته‌بندی و وبلاگ.

اصول نوشتن محتوا برای صفحات محصول

صفحات محصول مهم‌ترین صفحات سایت شما هستند. برای نوشتن توضیحات محصول باید جزییات زیادی را در نظر بگیرید. برای مثال:

• مشخصات دقیق محصول مثل: جنس، رنگ، اندازه و غیره را بنویسید؛
• روی مزایای محصول خود حسابی مانور دهید و اگر معایبی دارد، خیلی کوتاه و مختصر به آن‌ها هم اشاره کنید؛
• به سوالاتی که احتمال می‌دهید برای مشتریان مطرح شود، پاسخ دهید.
• و ...

جذاب نوشتن متن صفحات دسته‌بندی

خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی برای صفحات دسته‌بندی محصولات خود متنی آماده نمی‌کنند. در صورتی که این متن‌ها هم روی تصمیمات مشتری و هم روی سئو سایت فروشگاهی اثر می‌گذارد. برای نوشتن محتوای صفحات دسته‌بندی:

• حتما از کلمات کلیدی استفاده کنید؛
• تیترهای جذابی را به کار ببرید؛
• به مشخصات کلی محصولات این صفحه اشاره کرده و محصولات پرفروش‌تر را در این صفحه معرفی کنید؛
• و ...

نوشتن محتوای کاربردی در وبلاگ

مقالاتی که در وبلاگ سایت خود منتشر می‌کنید، می‌توانند در نظر مشتریان اعتبار فروشگاه اینترنتی شما را چندین برابر کنند. البته باید محتوای این صفحات به اندازه کافی جذاب باشد تا میان صدها مطالبی که هر روز در اینترنت منتشر می‌شوند؛ گم نشوند. در 15 راز مهم تولیدمحتوای برای وبلاگ فروشگاه اینترنتی توضیح دادیم که:

• باید بعد از شناخت مخاطب مقالاتی بنویسید که به رفع نیازها و دغدغه‌های او کمک می‌کنند؛
• استفاده از تیترهای جذاب جادو می‌کند؛
• مقالات باید مفید، کاربردی، ساده و برای همه قابل فهم باشند؛
• محتواها باید تعاملی و برای مخاطب چالش‌برانگیز باشند؛
• و غیره.

داستان‌سرایی؛ راز اصلی تولیدمحتواهای موثر و پرفروش

آدم‌ها عاشق داستان هستند. با داستان‌سرایی می توانید با بازدیدکنندگان خود ارتباط عمیق و عاطفی برقرار کنید تا به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند. می‌توانید داستان شروع کسب‌وکارتان و چالش‌هایی را که پشت سر گذاشتید، تعریف کنید. یا اصلا داستان موفقیت مشتریان را بنویسید که از محصولات و خدمات شما کمک گرفته‌اند.

6- با تخفیف‌ها و هدیه‌ها مشتریان را نمک‌گیر کنید

خرید از یک فروشگاه آنلاین، در بین این همه سایت انگیزه قوی می‌خواهد. شما باید به روش‌های مختلف بازدیدکنندگان سایت خود را به خرید تشویق کنید. مثلا:

• راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری کمک زیادی به افزایش تعداد مشتریان ثابت شما می‌کند. برای مثال می‌توانید تخفیفات ویژه‌ای را فقط برای مشتریان وفادارتان تعریف کنید.
• استفاده از تکنیک‌های تخفیف‌گذاری با مهلت محدود هم می‌تواند انگیزه خوبی برای خرید مشتریان باشد. مثلا: تخفیف 30 فقط تا پایان امروز.
• آیا با بازاریابی ارجاعی آشنایی دارید؟ می‌توانید مشتریان خود را تشویق کنید که فروشگاه شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. سپس به ازای هر مشتری جدیدی که برای شما جذب می‌کنند، به آن‌ها تخفیفات یا خدمات ویژه بدهید.

7- برقراری تعامل با بازدیدکنندگان سایت

برقراری یک رابطه صمیمی و نزدیک می‌تواند بازدیدکنندگان شما را وفادار کند. برای شروع باید به بهانه‌های مختلف از آن‌ها شماره تماس، ایمیل یا غیره بگیرید. سپس با ارسال پیامک، ایمیل و غیره آن‌ها را تشویق کنید که دوباره به سایت شما سر بزنند.

مثلا می‌توانید بعد از اولین مراجعه به سایت‌تان پیامک یا ایمیلی خوش‌آمدگویی برای آن‌ها به همراه یک کد تخفیف ارسال کنید. هم‌چنین، از بازاریابی ایمیلی برای برقراری ارتباط با مشتریان کمک بگیرید و مطالب مفیدی مثل: نحوه استفاده صحیح از محصولات‌تان را برای آن‌ها بفرستید.

برای فروش بیشتر آماده شوید

ترفندهای زیادی برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار وجود دارند. از همدلی با مخاطب و بهبود تجربه کاربری گرفته تا درنظرگرفتن تخفیف‌ها و جایزه‌ها که در موردشان توضیح دادیم. شما از چه ترفندی برای وفادارکردن مشتریان خود استفاده می‌کنید؟ راستی اگر به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای هستید، حتما نگاهی به امکانات فروشگاه‌ساز شاپفا هم داشته باشید یا با ما تماس بگیرید.