چگونه طراحی سایت روی تجربه مشتری تاثیر می‌گذارد؟

داشتن یک سایت فروشگاهی برای هر کسب‌وکاری ضروی است؛ اما کافی نیست. یعنی طراحی هر سایتی نمی‌تواند برای شما معجزه کند. برای این که بتوانید در بین این همه رقیب، سایت پرفروشی داشته باشید، باید فروشگاه خود را طوری طراحی کنید که کاربران از گشت‌وگذار و خرید در آن لذت ببرند.

طراحی سایت نقش مهمی در ایجاد حس یا همان تجربه کاربری خود دارد. یک سایت با طراحی خوب می‌تواند خیلی راحت نیاز مشتریان را برآورد کرده و به آن‌ها برای خریدی آسان‌تر و بهتر کمک کند. در مقابل، یک سایت با طراحی غیراصولی باعث گمراهی کاربران و فراری‌دادن آن‌ها می‌شود. البته، تاثیر طراحی وب‌سایت بر تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین عمیق‌تر از این حرف‌هاست. بیایید تا با هم دقیق‌تر بررسی کنیم که طراحی سایت چگونه می‌تواند روی تجربه مشتری تاثیر بگذارد و چگونه می‌توانیم با طراحی سایت، تجربه کاربری بهتری را ایجاد کنیم.

منظور از تجربه کاربری چیست؟ آشنایی با مفهوم UX

خیلی ساده تجربه کاربری، حس و تصویری است که پس از خرید در ذهن مشتری به وجود می‌آید. برای این که بهتر متوجه شوید، تصور کنید که برای خرید یک شامپو وارد یک سایت شده‌اید. در این سایت هیچ گزینه‌ای برای سرچ یا دسته‌بندی محصولات وجود ندارد که بتوانید خیلی راحت شامپو موردنظر خود را پیدا کنید؛ یا اصلا مشخص نیست که برای خرید باید چه گزینه‌ای را انتخاب کنید؛ هزینه‌ها و زمان ارسال، قیمت نهایی و غیره هیچ‌کدام مشخص نیستند. از همه بدتر؛ صفحات هم خیلی دیر بارگذاری می‌شوند و...

خلاصه، شما برای ثبت یک سفارش ساده در این سایت سردرد می‌گیرید. این یعنی تجربه کاربری سایت ضعیف است. حالا برعکس، اگر یک سایت فروشگاهی تجربه کاربری خوبی داشته باشد، شما از خریدکردن و گشتن در آن لذت می‌برید. در این سایت مسیرها و گزینه‌ها مشخص است. شما می‌توانید خیلی راحت محصولات موردنظر خود را پیدا کرده و با هم مقایسه کنید؛ در آخر هم بدون هیچ سردرگمی و فقط با چند کلیک خرید خود را انجام ‌دهید.

چرا تجربه مشتری برای فروشگاه آنلاین مهم است؟ اهمیت تجربه کاربری در سایت

طراحی فروشگاه اینترنتی باید براساس تجربه کاربری باشد. در غیراین‌صورت، نباید انتظار فروش بالایی داشت. اجازه دهید، یک سوال از شما بپرسیم؛ وقتی که خود شما از یک مغازه با طراحی زیبا، چیدمان منظم، قیمت‌های مشخص، فروشنده مهربان و غیره خرید می‌کنید، باز هم به سراغ آن می‌روید یا نه؟ در فروشگاه‌های آنلاین هم باید این شرایط برقرار باشند. هرچه طراحی سایت بهینه‌تر باشد، مشتریان از خرید خود خوشحال‌تر و راضی‌تر می‌شوند. در نتیجه، احتمال این که دوباره به سایت سر بزنند، خیلی بیشتر می‌شود. از همه مهم‌تر، تعداد سفارشات خود را هم بیشتر می‌کنند و حتی سایت شما را به دوستان خود هم پیشنهاد می‌دهند.

به همین راحتی طراحی سایت براساس تجربه کاربری منجر به افزایش فروش و درآمد شما می‌شود. فراموش نکنید که تجربه کاربری خوب علاوه بر این که باعث وفاداری و رضایت مشتریان می‌شود، برند و نام فروشگاه اینترنتی شما را هم معروف‌تر می‌کند. برندسازی هم بهترین مزیت رقابتی خوبی برای شماست تا بتوانید از رقیبان‌تان جلو بزنید. حالا که با اهمیت موضوع بیشتر آشنا شدید، برویم تا با هم تاثیر طراحی وب‌سایت بر تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین را دقیق‌تر بررسی کنیم.

چگونه طراحی سایت بر تجربه کاربری تاثیر می‌گذارد؟

جالب است بدانید که تجربه کاربری فقط شامل حال سایت‌ها نمی‌شود. در حال حاضر، UX به عنوان یک رشته و شغل تخصصی است که برای هر محصول، خدمت و غیره‌ای کاربرد دارد. طراحی خوب تجربه کاربری یک محصول استفاده و درک آن را آسان می‌کند. در صورتی که، طراحی ضعیف UX مشتری را سردرگم و ناامید خواهد کرد.

در یک سایت هم رنگ‌ها، منوها، طراح‌ها، فونت‌ نوشته‌ها و غیره همگی می‌توانند روی تجربه یک کاربر تاثیر بگذارند. نادیده‌گرفتن هر کدام از این موارد از اشتباهات رایجی است که نباید در طراحی فروشگاه اینترنتی خود تکرار کنید. چرا که باعث از دست‌دادن مشتریان شما می‌شود. برویم سراغ اصل و در مورد رابطه بین طراحی سایت و تجربه کاربری صحبت کنیم.

جذب مخاطب در نگاه اول؛ اولین تاثیر طراحی سایت روی تجربه کاربری

یک سایت خوب مطابق با جدیدترین ترندهای بازار و با توجه به نیاز کاربران طراحی می‌شود. یعنی زیبا، واکنش‌گرا و با ناوبری بصری جذاب. به همین دلیل در همان نگاه اول هم بازدیدکنندگان را جذب خود می‌کند. به‌علاوه، آن‌ها را تشویق می‌کند تا به صفحات بیشتری سر بزنند و محتواهای بیشتری را بخوانند. به این شکل نرخ پرش را هم کاهش می‌دهد.

پس ساخت سایت فروشگاهی جذاب که کاربردی و قابل درک باشد، مهم‌ترین قدم است برای ایجاد تجربه‌ای شیرین در بازدیدکنندگان.

جلب اعتماد؛ تاثیر طراحی وب روی تجربه کاربری فروشگاه‌های آنلاین

طراحی ظاهری سایت به صورت حرفه‌ای اعتبار کسب‌وکار شما را در نظر مشتری بیشتر می‌کند. کاربر با دیدن یک سایت اصولی این برداشت را می‌کند که شما برای محصولات و مشتریان‌ خود ارزش قائل هستید. پس حتما محصولاتی اصل و باکیفیت را عرضه می‌کنید تا رضایت‌شان را به دست آورید. هرچه هم کاربران سایت شما را معتبرتر بدانند، اعتمادشان بیشتر جلب می‌شود. پس، احتمال این که از شما هم خرید کنند، بیشتر خواهد شد.

از طرف دیگر، در طراحی سایت استاندارد به امنیت کاربر هم توجه می‌شود. تمام اقدامات برای حفظ حریم خصوصی و درامان‌بودن اطلاعات کاربر در هنگام پرداخت یا تعامل با سایت مثل: دریافت گواهینامه SSL در نظر گرفته می‌شود. این اقدامات نه تنها امنیت سایت را افزایش می‌دهند؛ بلکه روی اعتماد مشتریان هم اثر می‌گذارند.

بهبود سفر کاربر؛ سومین تاثیر طراحی اصولی سایت فروشگاهی

یک سایت اصولی نقشه سفر مشتری را به درستی پیاده‌سازی می‌کند. در این سایت علاوه بر زیبایی ظاهری، رفع نیاز کاربر هم در نظر گرفته می‌شود. کاربران می‌توانند دقیقا هر آن‌چه را که نیاز دارند، با کمترین زحمت پیدا کنند. نوارهای جستجو، گزینه‌ها، بردکرامب‌ها و غیره همگی طوری طراحی می‌شوند که کاربران را هدایت کنند تا زودتر به هدف خود برسند. زمانی که یک سایت با همه این ویژگی‌ها طراحی می‌شود، دیگر کاربران بین صفحات سردرگم نخواهند شد. این موضوع قطعا باعث رضایت آن‌ها و بهبود تجربه کاربری می‌شود.

از طرف دیگر، استفاده مناسب از عناصر بصری مثل: ویدیوها و تصاویر هم در طراحی سایت می‌تواند روی سفر مشتری تاثیر مثبتی بگذارد. وجود این المان‌های بصری نه تنها برای کاربر شما جذاب است، بلکه می‌تواند اطلاعات کامل و ارزشمندی را درباره محصول یا خدمات شما ارائه دهد. به‌این‌ترتیب، به تصمیم‌گیری او کمک زیادی کند.

حفظ بیشتر مشتری؛ از تاثیرات طراحی وب سایت  خوب روی UX

آیا می‌دانستید که برای یک کسب‌وکار حفظ مشتریان فعلی خیلی به‌صرفه‌تر از جذب مشتری جدید است؟ طبق آمار موسسه تحقیقات تجاری هاروارد هزینه جذب یک مشتری جدید، 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است. با طراحی درست سایت شما می‌توانید خیلی راحت‌تر مشتریان خود را حفظ کنید. مطابق با تحقیقات بهبود طراحی وب می‌تواند وفاداری مشتری تا 74 درصد بیشتر کند. چگونه؟

یک سایت با طراحی خوب، جذاب و حرفه‌ای به نظر می‌رسد. این سایت کاربرپسند بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند که مدت زمان بیشتری در سایت بمانند. هم‌چنین، به مشتریان در انتخاب درست و آگاهانه کمک می‌کند و در یک کلام تعامل خوبی با آن‌ها برقرار خواهد کرد. همه این عوامل باعث جلب رضایت مشتری شما می‌شود. یک مشتری راضی هم به شما وفادار خواهد ماند. او سایت شما را به رقیبان ترجیح می‌دهد. این یعنی طراحی استاندارد وب سایت می‌تواند مزیت رقابتی برند شما هم باشد.

بهبود تجربه کاربری با در نظر گرفتن قابلیت دسترسی در طراحی سایت

طراحی سایت خوب تنها یک طرح‌بندی زیبا و جذاب نیست؛ بلکه ایجاد یک تجربه خوب برای مشتریان است. در این طراحی روی قابلیت استفاده و دسترسی کاربران تمرکز می‌شود. سایتی که با این ویژگی‌های طراحی می‌شود، برای کاربران به راحتی قابل درک و پیمایش است. هم‌چنین، واکنش‌گراست.

به این معنی که کاربر با هر دستگاهی از جمله موبایل، تبلت، لپ‌تاپ یا غیره که به سراغ آن می‌رود، چیدمان درستی از سایت را مشاهده می‌کند. این ویژگی هم تضمین می‌کند که چه کاربران موبایل و چه کاربران دسکتاپ هر دو تجربه یکسانی داشته باشند.

چگونه با طراحی سایت UX بهتری را ایجاد کنیم؟ نکات مهم طراحی فروشگاه آنلاین

حالا که با تاثیر طراحی وب‌سایت بر تجربه کاربری فروشگاه‌های آنلاین آشنا شدیم، نوبت به موضوع مهم بعدی می‌رسد. چگونه در هنگام طراحی سایت می‌توانیم UX بهتری را ایجاد کنیم؟

طراحی سایتی آسان و ساده، از ویژگی‌های لازم برای ایجاد تجربه کاربری سایت

خیلی‌ها این تصور اشتباه را دارند که هرچه طراحی سایت خاص‌تر و لاکچری‌تر باشد، بهتر است. در صورتی که یک سایت خوب باید ساده، خلوت و زیبا باشد. در چنین سایتی کاربران راحت‌تر می‌توانند به هدف خود برسند و در نتیجه راضی شوند. برای ایجاد چنین احساسی در مشتریان سایت‌تان باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

• حتما کادر جستجوی قوی به سایت خود اضافه کنید؛
• دسته‌بندی‌کردن محصولات را فراموش نکنید؛
• رنگ، فونت و متن درستی را برای دکمه‌ها و منوها و غیره سایت خود انتخاب کنید؛
• در استفاده از رنگ‌ها و فونت‌های مختلف زیاده‌روی نکنید؛
• عناصر اضافی را که باعث پرت‌شدن حواس کاربر می‌شوند، حذف کرده و فضاهای خالی را جایگزین کنید؛
• از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت استفاده کنید.

افزایش سرعت بارگذاری؛ از نکات مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی

صفحات سایت باید در عرض کمتر از 5 ثانیه بارگذاری شوند. در غیر این صورت، نه تنها تجربه کاربری خوبی نخواهد داشت؛ بلکه مشتریان را هم فراری می‌دهد. مشتریانی که خرید غیرحضوری را انتخاب می‌کنند، به‌دنبال صرفه‌جویی در وقت و هزینه‌های خود هستند. آن‌ها هیچ‌وقت وقت خود را برای لودشدن صفحات سایت شما تلف نمی‌کنند و خیلی زود به سراغ سایت بعدی می‌روند.

پس اگر می‌خواهید سایتی با تجربه کاربری خوب داشته باشید، باید ترفندهای افزایش سرعت سایت را به کار بگیرید. ترفندهایی مثل:

• استفاده از قابلیت «لود تنبل در سایت»؛
• کم‌کردن حجم عکس‌ها قبل از بارگذاری در سایت؛
• و ...

درنظرگرفتن نیاز مشتریان قبل از طراحی سایت

یک سایت اصولی براساس نیازها، دغدغه‌ها، سلیقه و غیره مشتریان اصلی طراحی می‌شود. در واقع، قبل از طراحی این سایت مشتریان هدف آن زیر ذره‌بین قرار می‌گیرند. برای مثال، اگر مشخص شود که مشتریان اصلی نوجوانان هستند، رنگ، فونت و چیدمان سایت متناسب با سن آن‌ها انتخاب می‌شود. مسلما این رنگ و طرح با سایتی که برای جلب نظر سالمندان طراحی می‌شود، متفاوت است.

طراحی سایت به صورت ریسپانسیو برای بهبود تجربه کاربری

یک سایت ریسپانسیو به صورت خودکار براساس اندازه صفحه نمایش کاربر تنظیم می‌شود. این روزها تعداد کاربرانی که با موبایل خود به فروشگاه‌های اینترنتی سر می‌زنند، بسیار بیشتر از کاربران کامپیوتر یا لپ‌تاپ است. برای کاربران موبایلی استفاده و خرید در سایتی که ویژگی ریسپانسیو را ندارد، اصلا خوشایند نیست. پس همان طور که چندبار هم در این متن اشاره کردیم، طراحی سایت باید ریسپانسیو باشد.

آسان‌ترین و سریع‌ترین روش طراحی سایت براساس تجربه کاربری

تاثیر طراحی وبسایت روی تجربه کاربری فروشگاه‌های آنلاین کاملا مشخص است. یک سایت با طراحی خوب می‌تواند به مشتریان کمک کند تا خیلی راحت در بین صفحات بچرخند و اطلاعات و محصولات موردنیاز خود را پیدا کنند. این ویژگی حس و تجربه خوبی را هم در مشتری ایجاد می‌کند. حس خوبی که مشتری را برای تجربه دوباره بازهم به سمت سایت می‌کشاند.

بنابراین، در هنگام طراحی سایت خود باید حتما تجربه کاربری را در نظر بگیرید. نگران نباشید، همیشه هم طراحی سایت براساس تجربه کاربری کار سختی نیست. شما می‌توانید فروشگاه اینترنتی خود را با فروشگاه‌ساز شاپفا راه‌اندازی کنید. تمام قالب‌های فروشگاهی شاپفا براساس نیاز کاربران و بهبود تجربه آن‌ها آماده شده‌اند. کافی است که شما متن و محصولات خود را در آن‌ها بارگذاری کرده و فروش خود را شروع کنید. اگر برای‌تان جالب شد که در مورد شاپفا بیشتر بدانید، کافی است که با شماره: 02167954 تماس بگیرید.