10 اشتباه رایج که نباید در طراحی فروشگاه اینترنتی خود تکرار کنید

حتما شنیده‌اید که فروشگاه‌های اینترنتی بازار داغی دارند. شاید برای همین شما هم تصمیم گرفته‌اید که یک فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کنید. در این که تصمیم‌تان درست است، شکی نیست؛ اما باید بدانید که دیگر مثل قدیم فقط راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی برای موفقیت کافی نیست.این روزها تعداد سایت‌های فروشگاهی زیاد شده است. برای همین هم رقابت شدیدی برای جذب مشتری بیشتر بین آن‌ها دیده می‌شود.

از طرف دیگر، آمار Storyblok نشان می‌دهد که اگر طراحی سایت مناسب نباشد، 60درصد بازدیدکنندگان از خرید منصرف می‌شوند. پس اگر می‌خواهید در رقابت با فروشگاه‌های اینترنتی دیگر پیروز باشید، باید از همان اول طراحی سایت فروشگاهی را جدی بگیرید. به‌علاوه، برای تشویق کاربران به بازدید از سایت خود و رساندن آن‌ها به نقطه خرید باید از اشتباهات رایجی که خیلی‌ها انجام می‌دهند، دوری کنید. چه اشتباهاتی؟ در ادامه 10 مورد از این اشتباهات را با هم مرور می‌کنیم.

طراحی فروشگاه برای همه؛ پرتکرارترین اشتباه ساخت فروشگاه اینترنتی

مشتریان شما چه کسانی هستند؟ همه مردم؟ اگر این چنین فکر می‌کنید و قصد طراحی فروشگاهی برای همه را دارید، سخت در اشتباهید. مسلما همه نیاز به محصولات شما ندارند. پس قبل از راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود حتما مشتریان اصلی خود را شناسایی کنید. به این کار طراحی پرسونای مشتری گفته می‌شود و یکی از اصول مهم در بازاریابی است. حالا چگونه مشتریان هدف را بشناسید؟ به سوالات زیر پاسخ دهید:

• آیا مشتریان شما بیشتر زنان هستند یا مرد؟
• محدوده سنی آن‌ها چقدر است؟
• آیا آن‌ها بیشتر با گوشی‌های خود از سایت شما بازدید می‌کنند یا در کامپیوتر؟
• مشتریان شما چقدر حاضرند خرج کنند؟
• نیازها و دغدغه‌های آن‌ها چیست؟
• چگونه می‌توان این مشتریان را جذب کرد؟

پاسخ دادن به این سوالات و سوالات مشابه به شما کمک می‌کند تا فروشگاه آنلاین خود را دقیقا متناسب با نیاز و سلیقه کسانی طراحی کنید که اغلب از شما خرید می‌کنند. به عنوان مثال، اگر بدانید که مشتریان بیشتر آقایان مسن هستند، مسلما دیگر رنگ صورتی را برای طراحی فروشگاه اینترنتی خود انتخاب نمی‌کنید. یا مثلا از رنگ مشکی برای طراحی فروشگاه لوازم تحریر استفاده نمی‌کنید که مشتریان آن بیشتر نوجوانان و جوانان هستند.

تعریف مراحل طولانی و پیچیده برای خرید؛ بزرگترین اشتباه طراحی فروشگاه آنلاین

براساس آمار Dynamic Yield بیش از 72 درصد مشتریان سبدهای خرید خود را رها می‌کنند. این عدد وحشتناک است. به خصوص که 21درصد از کاربران به دلیل زیادبودن یا پیچیده‌بودن مراحل ثبت سفارش، از خرید خود منصرف می‌شوند. پس شما این مورد از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین را تکرار نکنید. فرایند خرید را طوری طراحی کنید که مشتری بعد از اضافه‌کردن یک محصول به سبد خرید خودش فقط یکی دو صفحه را برای بررسی سفارش، واردکردن اطلاعات و آدرس، انتخاب نحوه پرداخت و ارسال طی کند. سپس وارد صفحه پرداخت شود و خرید خود را کامل کند.

در غیر این صورت، هرچه مجبور به طی‌کردن مراحل بیشتری باشد، احتمال این که از خرید منصرف شود، بیشتر می‌شود. اگر مجبور بودید که صفحه دیگری را به فرایند خرید اضافه کنید، تا جای ممکن آن را سریع و ساده طراحی کنید. اگر می‌توانید صفحات را با هم ادغام کنید. برای مثال یک صفحه را ستون‌بندی کنید. یک ستون آن را به واردکردن اطلاعات و ستون بعدی را به انتخاب نحوه ارسال و پرداخت اختصاص دهد تا تعداد مراحل کوتاه‌تر به نظر برسند. ساخت یک صفحه راهنمای خرید جداگانه هم می‌تواند به مشتری شما کمک کند.

الزام مشتری به ساخت حساب کاربری؛ از اشتباهات طراحی فروشگاه اینترنتی

یکی از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین، مجبورکردن مشتری به ثبت‌نام در سایت است. اگرچه گرفتن اطلاعات برای جذب لید ضروری است؛ اما با این کار احتمالا تعدادی از مشتریان خود را از خرید منصرف می‌کنید. همان طور که گفتیم، وقتی مشتری در لحظه تصمیم به خرید یک کالا می‌گیرد، فقط باید اطلاعات سفارش را از او بگیرید و سپس به صفحه پرداخت هدایتش کنید. اگر بخواهید که قبل از این مراحل، فرم‌های ثبت‌نام را پر کند، فقط باعث کلافه و خارج‌شدن او از سایت می‌شوید. پس چگونه می‌توان هم اطلاعاتی از مشتری به دست آورد و هم او را از دست نداد؟

یک راه‌حل این است که بعد از کامل‌شدن مراحل پرداخت از مشتری اطلاعات بگیرید. مثلا به او پیشنهاد دهید که برای آسان‌ترشدن خریدهای بعدی یا پیگیری وضعیت سفارش فعلی خود در سایت ثبت نام کند. هم‌چنین، می‌توانید از او بخواهید که برای اطلاع از تخفیفات شماره تماس خود را وارد کند. معمولا بیشتر مشتریان از این پیشنهادات استقبال می‌کنند.

تمرکز روی ظاهر زیبای سایت؛ عجیب‌ترین اشتباه در طراحی فروشگاه آنلاین

آیا مهم‌تر است که لاکچری‌ترین فروشگاه آنلاین دنیا را داشته باشید یا پرفروش‌ترین؟ مسلما شما هم مثل همه به فروش و درآمد بالاتر فکر می‌کنید. پس در طراحی سایت فروشگاهی خود اولویت را روی کاربرپسندبودن آن بگذارید؛ نه زیبا و خاص‌بودنش. مطمئن شوید که کاربران در سایت شما به راحتی می‌توانند بچرخند، محصولات موردنظر خود را ببینند و از خرید خود احساس رضایت داشته باشند. وگرنه اگر نتوانند آن‌چه را که به دنبالش هستند پیدا کنند، بدون اتلاف وقت به سراغ سایت بعدی می‌روند.

حالا چگونه می‌توانید از کاربرپسندبودن سایت مطمئن شوید؟ این بحث خیلی طولانی است؛ اما به طور خلاصه باید نکات مهم زیر را در نظر بگیرید:

• قالب فروشگاهی ساده؛ اما زیبایی را انتخاب کنید که براساس تجربه کاربری طراحی شده باشد.
• تمام اطلاعاتی که برای مشتری مهم است، یعنی مشخصات اصلی محصول، قیمت، هزینه و زمان ارسال، روش‌های پرداخت و غیره را شفاف و واضح بنویسید. بهتر است از فونت درشت‌تر، متفاوت؛ اما خوانا برای نوشتن این مشخصات استفاده کنید.
• دکمه‌های مهم‌تر مثل: افزودن به سبد خرید، ثبت‌نام و غیره را با رنگی متفاوت از رنگ پس زمینه طراحی کنید. این دکمه‌ها را در همان ابتدای صفحه قرار دهید تا به چشم بیایند؛ نه در آخر صفحه که مشتری برای پیداکردن‌شان به زحمت بیفتد.
• از یک فونت خوانا، درشت و استاندارد در سایت خود استفاده کنید. می‌توانید برای متن‌های مهم‌تر به سراغ فونت متفاوتی بروید؛ اما زیاد شلوغش نکنید.
• استفاده از عکس‌های باکیفیت و رنگ‌ها می‌تواند طراحی سایت شما را بسیار جذاب‌تر کند؛ اما در این کار هم زیاده‌روی نکنید. عکس‌های زیاد، چند مدل فونت مختلف، رنگ‌های بیش از حد متنوع، انیمیشن‌های شلوغ، پنجره‌های پاپ‌آپ و غیره تمرکز کاربر را از بین می‌برند. این یکی از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین است که باعث می‌شود حتی کاربر خرید را فراموش کند.

طراحی ضعیف موتور جستجو؛ از اشتباهات طراحی سایت فروشگاهی

کادر جستجو یکی از مهم‌ترین بخش‌های یک فروشگاه اینترنتی موفق است. خیلی از مشتری‌ها دقیقا می‌دانند که به دنبال چه محصولی هستند. آن‌ها ترجیح می‌دهند که به جای استفاده از دسته‌بندی‌ها و مرورکردن لیست محصولات مستقیما کالای موردنظر خود را در کادر جستجو پیدا کنند. پس در هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود حتما کادر جستجو را در صفحات خود قرار دهید.

به‌علاوه، مطمئن شوید که موتور جستجوی این کادر به درستی کار می‌کند. یعنی وقتی که مشتری نام یا نوع محصولی را در آن وارد می‌کند، نتایجی نامرتبط به او نمایش داده نمی‌شود. هم‌چنین، مهم است که فیلترهای دیگری هم در سایت قرار داده باشید تا مشتری با کمک آن‌ها بتواند زودتر به محصول موردنظر خود برسد. عالی می‌شود اگر که کاربر بتواند نتایج جستجوی خود را براساس معیارهایی مثل: پرفروش‌ترین‌ها، بالاترین یا پایین‌ترین قیمت، جدیدترین‌ها و غیره هم مرتب کند.

طراحی ضعیف سبد خرید؛ از عوامل شکست فروشگاه‌های اینترنتی

سبد خرید یک فروشگاه اینترنتی اصلی‌ترین بخش سایت است. سایت فروشگاهی خود را با فروشگاه ساز یا پلتفرمی راه‌اندازی کنید که امکان طراحی سبدهای خرید پیشرفته‌ای را دارند. یک سبد خرید پیشرفته باید به کاربر اجازه دهد که لیست محصولات انتخابی خود به همراه قیمت‌شان را ببیند؛ تعداد محصولات را کم یا زیاد و حتی حذف کند و غیره.

به علاوه، مهم است که کاربر بتواند یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کند و سپس به آخرین صفحه‌ای که در آن بوده، برگردد. حتی بهتر از آن، کاربر بتواند بدون خارج‌شدن از صفحه‌ فعلی یک محصول را خیلی راحت به سبد خرید خود اضافه کند.

پیشنهاد ندادن محصولات مرتبط

حتما دقت کرده‌اید که در مغازه‌ها محصولات مشابه در قفسه‌های نزدیک به هم چیده شده‌اند. این چیدمان کمک می‌کند تا کاربر کمتر سردرگم شود و زودتر بتواند محصول موردنظر خود را پیدا کند. استفاده‌نکردن از این ترفند در طراحی فروشگاه آنلاین اشتباه بزرگی است که می‌تواند باعث از دست رفتن مشتریان زیادی شود.

بنابراین، از پلتفرمی برای طراحی سایت خود استفاده کنید که امکان نمایش محصولات مرتبط را در صفحه توضیح محصولات داشته باشد.

نادیده‌گرفتن کاربران موبایل؛ از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین

آمارهایی که در سایت SimilarWeb منتشر شده‌اند، نشان می‌دهند که حدود 65 درصد بازدیدکنندگان سایت‌های جهان از موبایل استفاده می‌کنند. این آمار ثابت می‌کند که نادیده‌گرفتن این کاربران در هنگام طراحی سایت فروشگاهی چه اشتباه بزرگی است. برای تکرارنکردن این اشتباه و از دست ندادن این آمار بالای مشتریان احتمالی خود حتما سایت‌تان را به صورت ریسپانسیو طراحی کنید.

سایت‌های ریسپانسیو این قابلیت را دارند که در هر نمایشگری با هر ابعادی به درستی و مرتب نمایش داده شوند. بنابراین، فرقی ندارد که کاربر شما با موبایل از سایت‌تان بازدید می‌کند یا با کامپیوتر یا تبلت؛ در هر صورت تمام گزینه‌ها، عکس‌ها، منوها و غیره را سرجای خود می‌بیند. در صورتی که اگر سایت خود را ریسپانسیو طراحی نکنید، کاربران در موبایل یا دستگاه‌های کوچک چیزی از آن سر در نمی‌آورند و در نتیجه خیلی زود از سایت خارج می‌شوند. یادآوری می‌کنیم که سایت‌های ریسپانسیو از نظر گوگل هم محبوب‌تر هستند و در نتیجه امتیاز سئو بالاتری از آن دریافت می‌کنند.

مشخص‌نکردن اطلاعات تماس؛ دلیلی برای فرار مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی

کسانی که می‌خواهند از شما خرید کنند، باید مطمئن باشند که با یک شرکت واقعی سروکار دارند. آن‌ها می‌خواهند بدانند که اگر خریدشان با مشکل مواجه شد، یک نفر پاسخگوی آن‌هاست و برای جلب رضایت‌شان تلاش می‌کند. بنابراین، اگر در سایت خودتان اطلاعات تماسی قرار نداده‌اید یا این اطلاعات در معرض دید مشتری نیستند، بدانید که شما هم مرتکب اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین شده‌اید.

حتما شماره تماس و آدرس خود را در بخش پایینی یا بالایی (فوتر یا هدر سایت) بنویسید تا در تمام صفحات هم قابل دیدن باشند. به خصوص اگر محصول گران‌قیمت یا خاصی را می‌فروشید. در این صورت بسیاری از مشتریان نیاز به دریافت مشاوره یا راهنمایی‌های بیشتر پیدا می‌کنند. باید به آن‌ها یادآوری کنید که برای پرسیدن سوالات خود می‌توانند از چه روش‌های استفاده کنند. راستی، نوشتن صفحه درباره ما هم یادتان نرود.

معرفی ناقص محصولات؛ از بزرگترین اشتباهات فروشگاه‌های آنلاین

وقتی به یک مغازه می‌روید، می‌توانید یک کالا را بردارید؛ آن را لمس کنید؛ از زوایای مختلف به آن نگاه بیندازید و اطلاعات نوشته‌شده روی آن را بخوانید. در خرید آنلاین؛ اما مشتری شما نمی‌تواند با این دقت محصول را بررسی کند. بنابراین، اگر می‌خواهید فروش بالایی را تجربه کنید، باید اطلاعات دقیقی از محصول خود به او ارائه دهید.

در مورد وزن، جنس، ابعاد و سایر اطلاعات مهم محصول حتما توضیحاتی را بنویسید. به‌علاوه، حتما از چند عکس باکیفیت و به اندازه کافی بزرگ و حتی فیلم برای نمایش تمام جزییات محصول استفاده کنید. کادری را هم برای واردکردن نظرات کاربران در نظر بگیرید. نظرات مشتریان قبلی می‌تواند نقش مهمی در اعتمادسازی مشتریان جدید داشته باشید.

با روش‌‌های اصولی سایت خود را طراحی کنید

اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین می‌تواند باعث شکست کسب‌وکار شود. اشتباهاتی مثل: طراحی فرایند خرید طولانی، نشناختن مشتریان هدف، درنظرنگرفتن تجربه کاربری، معرفی ناقص محصولات، نادیده‌گرفتن کاربران موبایل و غیره که در این مطلب تمام آن‌ها را توضیح دادیم. شما در هنگام طراحی سایت خود کدام‌یک از این اشتباهات را انجام دادید؟ اگر نظری در مورد بایدها و نبایدهای طراحی سایت فروشگاهی دارید، حتما برای ما نظرات خود را بنویسید.

اگر هم هنوز سایت خود را راه‌اندازی نکرده‌اید و می‌خواهید یک فروشگاه آنلاین موفق داشته باشید، باید از همان اول یک روش مناسب را برای طراحی سایت خود انتخاب کنید. شاپفا، فروشگاه‌سازی است که به شما کمک می‌کند تا خیلی راحت و بدون نیاز به تخصص یک فروشگاه اینترنتی اصولی و کاربرپسند برای خود طراحی کنید. اگر دوست دارید که در مورد شاپفا بیشتر بدانید، می‌توانید با شماره: 02167954 تماس بگیرید.