7 راز مهم فروشگاه‌های اینترنتی موفق که تابه‌حال نشنیده‌اید

آیا تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که رازورمز موفقیت بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی دنیا چیست؟ آن‌ها چگونه توانسته‌اند به این نقطه برسند؟ محصولات باکیفیت، داشتن سایتی جذاب‌ و سریع‌؟ نه منظورمان این نکات کلیشه‌ای نیست که همه می‌دانند. فروشگاه‌های اینترنتی موفق دنیا، قطعا به جز این اصول اولیه، رازورمزهای دیگری هم دارند.

آن‌ها با ذهنیتی متفاوت وارد میدان شده‌اند، تصمیم‌هایی جسورانه گرفته‌اند و مسیرهایی رفته‌اند که دیگران شاید جرات امتحان‌کردن آن را نداشته‌ باشند. هر کدام از آن‌ها داستانی دارند که برای هر کارآفرینی پر است از ایده‌ها و درس‌های ناب و طلایی.

اگر شما هم به فکر این هستید که روزی یکی از موفق‌ترین فروشگاه اینترنتی دنیا را داشته باشید، حتما این مطلب را بخوانید. در ادامه، قصد داریم پرده از راز موفقیت فروشگاه‌های بزرگ دنیا برداریم. 

مشتری‌مداری واقعی؛ اولین کلید موفقیت فروشگاه‌های آنلاین

خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی ادعای مشتری‌مداری دارند؛ اما فقط فروشگاه‌های موفق هستند که واقعا این شعار را عملی می‌کنند. خدمات آن‌ها به یک پشتیبانی نصف‌روزه و مرجوع‌کردن محصولات با هزار شرط و شروط خلاصه نمی‌شود. آن‌ها واقعا نیازها و احساسات مشتریان خود را در نظر می‌گیرند؛ از لحظه‌ای که وارد سایت می‌شود تا زمان خرید و حتی بعد از آن. باور نمی‌کنید؟ بیایید داستان دو مورد از این فروشگاه‌های موفق را بخوانیم:

آمازون بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان

وقتی صحبت از موفق‌ترین فروشگاه اینترنتی دنیا می‌شود، غیرممکن است کسی آمازون را به یاد نیاورد. در داستان کسب‌وکار آمازون، کامل تعریف کرده‌ایم که این برند، چگونه از فروش آنلاین کتاب توانست به پرمحصول‌ترین فروشگاه جهان تبدیل شود. با این حال، در این جا دوباره راز موفقیت این فروشگاه بزرگ آنلاین جهان را فاش می‌کنیم: مشتری مداری.

جف بزوس، بنیان‌گذار آمازون، همیشه تاکید دارد که رضایت مشتری نه یک شعار، بلکه اساس تمام تصمیم‌گیری‌هاست. او حتی در جلسات خود یک صندلی خالی به عنوان جایگاه مشتری قرار می‌دهد. با این کار، به کارکنانش می‌فهماند که مشتری تا چه اندازه مهم است و هر تصمیمی باید به نفع او باشد.

اگر تابه‌حال به سایت آمازون هم سر زده و دقت کرده باشید، در عمل هم چنین است. در این فروشگاه همه چیز طوری طراحی شده است تا فرایند خرید برای مشتری ساده، سریع و لذت‌بخش باشد؛ مثلا، یک سیستم هوشمند و قوی دارد که براساس سلیقه و نیاز شما محصولات را برای خرید پیشنهاد می‌دهد. هم‌چنین، به مشتریان خود اجازه می‌دهد که بدون ثبت‌نام و تنها با یک کلیک خرید خود را انجام دهند.

Zappos؛ فروشگاه اینترنتی بزرگ کفش و لباس

Zappos فروشگاه موفق دیگری است که در خدمات مشتری حتی از آمازون هم افراطی‌تر عمل کرده است. این فروشگاه سیاست بازگشت ۳۶۵ روزه دارد. یعنی حتی اگر بعد از یک سال تصمیم بگیرید که محصول را برگردانید، بدون هچ سوال اضافه‌ای، پو‌ل‌تان را پس می‌دهند. این طرز رفتار با مشتری، علاوه بر جلب اعتماد، باعث وفاداری مشتری هم می‌شود. مشتری‌های وفادار نه تنها تا همیشه فقط از شما خرید می‌کنند؛ بلکه فروشگاه شما را به همه دوستان و آشنایان هم معرفی خواهند کرد.

UX کلید موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ جهان

به نظر شما یک سایت فقط همین که طراحی زیبایی داشته باشد، کافی است؟ فروشگاه‌های اینترنتی موفق چنین نظری ندارد. آن‌ها هنگام طراحی سایت علاوه بر جذابیت، تجربه کاربری (UX) را هم در نظر می‌گیرند؛ چرا؟ چون می‌دانند که حتی اگر بهترین محصولات دنیا را هم داشته باشند؛ وقتی مشتری نتواند به‌راحتی آن‌ها را پیدا کند یا از خرید لذت نبرد، خیلی زود سایت را ترک می‌کند.

Apple؛ نمونه‌ای از سایتی با تجربه کاربری فوق‌العاده

یکی از بهترین نمونه‌ها در خلق UX بی‌نظیر، فروشگاه اینترنتی Apple است. اگر به این سایت سر زده باشید، احتمالا قبول دارید که به طرز خیره‌کننده‌ای ساده، شفاف و دقیق است. هر المانی در جای درستی قرار دارد، تصاویر با کیفیت بالا هستند و اطلاعات محصولات دقیقا همان‌جایی قرار گرفته است که مشتری انتظار دارد. این سطح از دقت، وسواس و هدفمندی این سایت را نشان می‌دهد. اپل نمی‌خواهد فقط محصول بفروشد؛ می‌خواهد مشتری تجربه‌ای روان و دل‌نشین داشته باشد. همین موضوع باعث اعتماد و وفاداری مشتریان شده است.

Shopify؛ طراحی سایت بدون نیاز به کدنویسی

شاپیفای هم مثال دیگری از فروشگاه‌های اینترنتی موفق است که فقط به فکر فروش خود نیست. احتمال می‌دانید که این سایت خودش فروشگاه نیست؛ بلکه فروشگاه‌ساز است. فروشگاه‌سازی که امکان راه‌اندازی سایت بدون کدنویسی را فراهم می‌کند. این یعنی هر کسی می‌تواند با هر سطح از تجربه و تخصص فروشگاه اینترنتی خود را با شاپیفای راه‌اندازی کند؛ آن هم بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد.

به طور کلی، برندهایی که به مخاطب کمک می‌کنند تا انتخاب‌های بهتر و هوشمندانه‌تری داشته باشند، همیشه در ذهن‌ها می‌مانند. راز موفقیت آن‌ها ساده‌سازی تجربه مشتری است.

جالب است بدانید که فروشگاه‌ساز ایرانی شاپفا هم درست مثل شاپیفای به شما اجازه می‌دهد که با چند کلیک سایت خود را بسازید.

شخصی‌سازی؛ کلید به‌دست‌آوردن دل مشتری

تجربه کاربری عالی فقط شامل زیبایی و سادگی سایت نمی‌شود. فروشگاه‌های اینترنتی موفق این راز مهم را می‌دانند که برای حفظ مشتری باید سایتی شخصی‌سازی شده داشته باشند. یعنی سایتی که مشتری را بهتر از خودش بشناسد و دقیقا بداند که به‌دنبال چه‌چیزی‌ست. حتی قبل از این که چیزی را جستجو کند، نیازش را حدس بزند و براساس سلیقه او محتوا و محصولاتی را نمایش دهد.

آمازون و شخصی‌سازی‌های فوق‌العاده

فروشگاه اینترنتی آمازون در شخصی‌سازی هم سنگ تمام گذاشته است. این سایت براساس سابقه خرید، جست‌وجو و حتی مدت‌زمانی که کاربر روی یک محصول توقف می‌شود، محصولاتی دقیق و مرتبط به او پیشنهاد می‌دهد. در نتیجه، کاربر احساس می‌کند کمتر وقتش تلف می‌شود و سریع‌تر به محصول موردنظرش می‌رسد. علاوه بر آن، خرید برایش لذت‌بخش‌تر می‌شود، چون حس می‌کند فروشگاه فقط برای او طراحی شده است.

نتفلیکس؛ فروشگاه فایلی موفق

نتفلیکس، اگرچه فروشگاه اینترنتی کالا نیست؛ اما در زمینه شخصی‌سازی یک الگوی مثال‌زدنی است. در این سایت عجیب همه کاربران، رابط کاربری یکسانی دارند؛ اما محتوای متفاوتی را می‌بینند. محتوایی که براساس سلیقه و رفتار خودشان تنظیم شده است. همین باعث شده که نرخ رضایت کاربران بسیار بالا برود.

موفق‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران+ رازهای موفقیت هر کدام

آیا تابه‌حال فکر کرده‌اید که دلیل اصلی موفقیت دیجی‌کالا چیست؟ یا این که فروشگاه‌های اینترنتی بزرگی مثل خانومی یا جانبی چگونه...

27 خرداد 1404

استقبال از فناوری‌های جدید؛ از ویژگی‌های فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ

همه فروشگاه‌های اینترنتی موفق دنیا از نوآوری و فناوری‌های جدید استقبال می‌کنند؛ البته کاملا هوشمندانه. برخلاف تصور آن‌ها معمولا ریسک نمی‌کنند. یعنی بی‌هدف به سراغ هر تکنولوژی جدیدی نمی‌رود تا خودی نشان دهند؛ بلکه فقط روی فناوری‌های کاربردی سرمایه‌گذاری می‌کنند. فناوری‌هایی که به مشتریان آن‌ها کمک کند تا خرید راحت‌تری داشته باشند. در ادامه از فروشگاه‌های موفق چند مثال می‌زنیم تا ببینید که چه‌قدر هوشمندانه از فناوری به نفع خود استفاده کرده‌اند:

Sephora؛ فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی

فروشگاه Sephora یک ابتکار جالب به خرج داده است. این فروشگاه با ترکیب فناوری واقعیت افزوده (AR) و هوش مصنوعی، یک ابزار جدید طراحی کرده است. با کمک این ابزار کاربران می‌توانند قبل از خرید، محصولات آرایشی را به‌صورت مجازی روی صورت خود امتحان کنند. احتمالا می‌توانید حدس بزنید که این قابلیت تا چه اندازه برای خانم‌ها جذاب است و باعث تشویق آن‌ها به خرید می‌شود.

IKEA ، فروشگاه اینترنتی مبلمان

IKEA هم یکی دیگر از فروشگاه‌های اینترنتی موفق دنیاست که از واقعیت مجازی به نفع خود استفاده کرده است. مشتریان این فروشگاه می‌توانند مبلمان موردنظرشان را به صورت مجازی در فضای خانه خود بچینند. مشخص است که این ابزار چه‌قدر به مشتری کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری راحت‌تری داشته باشد.

داستان‌سرایی؛ معجزه‌ای برای موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین

در دنیایی که مشتری هر روز با صدها تبلیغ و پیشنهاد مختلف روبه‌رو می‌شود، دیگر فقط تخفیف ویژه یا ویژگی خاص، توجه‌اش را جلب نمی‌کند. یک داستان خوب خیلی بهتر می‌تواند او را جذب کند. فروشگاه‌های اینترنتی موفق هم به خوبی داستان‌سرایی می‌کنند.

در دل این داستان‌ها، به مخاطبان خود آموزش می‌دهند و کمک می‌کنند تا زندگی بهتری داشته باشند. برندهایی که از داستان‌های واقعی، انگیزشی یا حتی احساسی استفاده کنند، خیلی‌راحت‌تر می‌توانند دل مشتریان خود را به دست آورند.

Gymshark؛ یک فروشگاه اینترنتی موفق در داستان‌سرایی

Gymshark یک برند معروف پوشاک ورزشی در دنیاست. این برند به‌جای این که روی فروش تمرکز کند، روی محتواهای آموزشی و انگیزشی سرمایه‌گذاری کرده است. برای همین وقتی وارد صفحه اینستاگرام یا کانال یوتیوب Gymshark می‌شوید، هیچ اثری از عکس محصولات و کاتالوگ‌ها نمی‌بینید؛ در عوض، ویویدهای آموزش یا تمرینات ورزشی را خواهید دید. البته ورزشکاران در این ویدیوها لباس‌های Gymshark را به تن دارند؛ اما هدف اصلی فروش نیست، بلکه ایجاد انگیزه و داستان‌سرایی است.

سرمایه‌گذاری روی زنجیره تامین و لجستیک؛ کلید موفقیت فروشگاه‌های آنلاین معروف

شاید به نظر برسد که لجستیک و زنجیره تامین فقط مسائل فنی پشت صحنه هستند و مشتری اصلا آن‌ها را نمی‌بیند. در صورتی که، فروشگاه‌های موفق دنیا روی این بخش از کسب‌وکار خود هم سرمایه‌گذاری زیادی می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که اگر سفارش مشتری دیر برسد یا بسته‌اش آسیب دیده باشد، تمام زحمات‌شان برای طراحی یک سایت زیبا و پشتیبانی عالی به باد می‌رود. برای همین تمام تلاش خود را می‌کنند تا بسته‌ها را هرچه سریع و به بهترین نحوه به دست مشتریان خود برسانند.

آمازون؛ سلطان لجستیک و تحویل سریع

باور می‌کنید که آمازون درحال آزمایش است تا در آینده‌ای نه‌چندان دور با پهباد یا ربات‌های زمینی سفارش مشتریان خود را ارسال کند؟ با این سیستم قصد دارد زمان تحویل سفارشات مشتریان خود را به چند ساعت برساند. همین الان هم در انبارهای خود از ربات‌های زیادی استفاده می‌کند تا نه تنها سرعت آماده‌کردن بسته‌ها و ارسال آن‌ها را بالا ببرد؛ بلکه احتمال خطا را هم به حداقل برساند.

به جز این سیستم جالب دیگری هم برای ردیابی سفارش دارد. این یعنی مشتری، از لحظه کلیک‌کردن روی دکمه خرید تا لحظه دریافت بسته درب منزل، دقیقا می‌داند که بسته‌اش کجاست و چه زمانی می‌رسد. این سیستم ردیابی دقیق‌بودن فروشگاه آمازون را نشان می‌دهد و باعث رضایت و جلب اعتماد مشتری می‌شود.

اعتمادسازی؛ ستون موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی

حتما شما هم قبول دارید که مشتریان امروزی خیلی باهوش و آگاه‌تر از قبل شده‌اند. به همین دلیل، سخت‌تر از قبل اعتماد می‌کنند و برای خرید همه جوانب را می‌سنجند. فروشگاه اینترنتی بزرگ دنیا این نکته مهم را می‌دانند و برای اعتمادسازی مشتریان خود ترفندهای مختلفی را به کار می‌برند؛ از اعلام شفاف قیمت‌ها و دریافت مجوزها گرفته تا تضمین امنیت و اطمینان از پشتیبانی واقعی.

Everlane و ترفند جالبش برای جلب اعتماد

فروشگاه اینترنتی Everlane با استفاده از یک تکنیک جالب به موفقیت امروزی خود رسیده است. این فروشگاه با شعار برند "شفافیت کامل" یک لیست به مشتریان خود نشان می‌دهد. در این لیست مشخص می‌کند که هزینه تولید هر لباس دقیقا چقدر است؛ از هزینه مواد اولیه گرفته تا دستمزد کارگرها. مسلما وقتی مشتری این لیست را می‌بیند، مطمئن می‌شود که کلاهبرداری در کار نیست. پس راحت‌تر برای خرید دست به جیب می‌شود.

علی بابا و سیستم پرداخت aliPay

به احتمال زیاد شما هم نام فروشگاه بزرگ چینی علی‌بابا را شنیده‌اید. در داستان موفقیت کسب‌وکار علی‌بابا توضیح داده‌ایم که یکی از رازهای او جلب اعتماد مشتری است. علی‌بابا یک سیستم پرداخت مخصوص به نام aliPay دارد که امنیت آن را برای مشتریان خود تضمین کرده است. به‌علاوه، فروشندگان همکار خود را هم کاملا تایید می‌کند تا مشتریان با خیالی راحت خرید خود را انجام دهند.

درس‌هایی از موفقیت فروشگاه‌های بزرگ دنیا

خواندن داستان موفق‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی دنیا جذاب است؛ اما کافی نیست. چیزی که واقعا مهم است، الهام گرفتن از این داستان‌هاست. حالا که با استراتژی‌ها و ذهنیت برندهایی مثل آمازون، Zappos، شاپیفای و Gymshark آشنا شدید، وقت آن است که از خودتان بپرسید:

• آیا واقعا مشتری را در اولویت قرار داده‌ام یا فقط شعارش را می‌دهم؟
• از چه فناوری‌هایی می‌توانم برای ساده‌تر و سریع‌ترکردن تجربه خرید مشتریان خود استفاده کنم؟
• آیا سایت من برای هر مشتری شخصی‌سازی شده است که به او کمک کند تا سریع‌تر و راحت‌تر محصولات موردنیازش را پیدا کند؟
• آیا از قدرت بازاریابی محتوا و داستان‌سرایی برای جلب توجه مشتریان خود استفاده می‌کنم؟
• آیا برای ارسال سریع‌تر محصولات فکری کرده‌ام؟

جواب این سوال‌ها می‌تواند مسیر آینده فروشگاه‌تان را مشخص کند. شاید موفق‌ترین فروشگاه‌های دنیا هم از همین سوال‌های ساده شروع کرده‌اند.

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با شاپفا

در نهایت، اگر هنوز قدم اول را هم برنداشته‌اید و سایت خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، یک پیشنهاد جذاب برای شما داریم. می‌توانید از فروشگاه‌ساز شاپفا استفاده کنید و در عرض چند روز یک سایت کامل طراحی کنید. شاپفا، با استفاده از فناوری‌های جدید طراحی یک سایت فروشگاهی را بدون نوشتن حتی یک خط کد امکان‌پذیر کرده است. برای این که درباره شاپفا بیشتر بدانید، حتما با ما تماس بگیرید.