8 مزیت مهم تجربه کاربری در سایت فروشگاهی

آیا می‌دانستید که یکی از راز موفقیت فروشگاه‌های آنلاینی مثل: آمازون، دیجی‌کالا، جانبی و... طراحی براساس تجربه کاربری است؟ یا باور می‌کنید که در یک سایت با تجربه کاربری ضعیف از هر 100 مشتری، 76 نفر سبد خرید خود را رها می‌کنند؟  .

یک تجربه کاربری خوب می‌تواند باعث جلب اعتماد، رضایت بیشتر مشتریان و حفظ آن‌ها شود. برعکس، یک تجربه کاربری منفی باعث سردرگمی، نارضایتی و فراری‌دادن مشتریان می‌شود. پس اگر در فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی هستید یا یک سایت فروشگاهی دارید، باید ux را جدی بگیرید. بیایید اصلا ببینیم که منظور از تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین چیست و چگونه می‌تواند این‌قدر روی موفق یا ناموفق‌بودن یک سایت تاثیر بگذارد.

تجربه کاربری ux چیست؟ آشنایی با مفهوم تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین

تجربه کاربری یا همانUX ، احساسی و تصوری است که کاربر طی بازدید، تعامل و خرید از سایت شما پیدا می‌کند. این تجربه شامل تمام جزییات سایت شما می‌شود؛ از طراحی و چیدمان آن گرفته تا گشت‌وگذار و مراحل خرید. بگذارید برای ساده‌ترشدن موضوع یک مثال از تجربه کاربری خوب و بد بزنیم. فرض کنید که کاربری سایت شما را باز می‌کند. از همان ابتدا با دیدن طراحی سایت، رنگ‌ها، فونت و متن‌ها ناخودآگاه در مورد حرفه‌ای بودن یا نبودن کسب‌وکار شما تصوری در ذهنش ایجاد می‌شود.

 اگر طراحی سایت فروشگاهی شما اصولی باشد، این مشتری می‌تواند اطلاعات و محصولات موردنظر خود را در سایت خیلی راحت پیدا کند. تا اینجا کاربر حس و تجربه خوبی دارد. حالا تصور کنید که مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند. وقتی می‌خواهد سفارش خود را کامل کند، متوجه نمی‌شود که هزینه ارسال محصول چه‌قدر است؛ چون در سایت هزینه و نحوه ارسال معلوم نیست. این موضوع قطعا باعث سردرگمی و به‌وجودآمدن احساس بدی در مشتری می‌شود تا جایی که حتی ممکن است از خیر خرید خود هم بگذرد.

چرا تجربه کاربری فروشگاه آنلاین مهم است؟ 8 دلیل اهمیت ux

تا همین لحظه یعنی سال 2024، در جهان اینترنت، بیشتر از 26.5 میلیون فروشگاه آنلاین راه‌اندازی شده‌اند. این آمار بالا یعنی رقابت شدیدی بین فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد. پس فقط فروش محصولات باکیفیت نمی‌تواند موفقیت فروشگاه اینترنتی شما را تضمین کند.

اگر می‌خواهید که یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشید، باید آن را براساس تجربه کاربری طراحی کنید. مطمئن باشید که درنظرگرفتن نیاز کاربران و احساس آن‌ها در درازمدت به نفع کسب‌وکار شما می‌شود. اگر باور ندارید، نگاهی به نقش‌ها و دلیل اهمیت تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین داشته باشید:

افزایش تعامل کاربر؛ از مزایای تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین

یک فروشگاه آنلاین با تجربه کاربری خوب باعث افزایش تعامل مشتریان خود می‌شود. در این فروشگاه کاربران می‌توانند خیلی راحت و بدون احساس سردرگمی بین صفحات بگردند؛ خیلی سریع محصولات موردنظر خود و اطلاعات مرتبط با آن‌ها را پیدا کنند. از همه مهم‌تر خیلی راحت می‌توانند خرید خود را انجام دهند.

بنابراین، تشویق می‌شوند که مدت زمان بیشتری در سایت بمانند؛ به صفحات مختلف سر بزنند و محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند و.... اگر شما هم می‌خواهید که کاربران سایت خود را به تعامل بیشتر تشویق کنید، باید:

• سایت خود را ساده؛ اما منظم طراحی کنید. سایت شما باید برای کاربران جذاب باشد و در عین‌حال قابل‌درک. در این صورت، کاربر از بودن در فروشگاه شما لذت می‌برد.
• نقشه سفر مشتری خاصی و منحصربه‌فردی طراحی کنید که باعث شود در نگاه مشتری سایت شما از رقیبان‌تان متمایز باشد.
• فونت‌ها، تیترها، رنگ‌ها و غیره را هوشمندانه و جذاب انتخاب کنید. محتوا و عناصر بصری سایت شما باید جذاب و گیرا باشند. مطمئن باشید که  تک‌تک این جزییات روی کاربر اثر می‌گذارند و او را تشویق می‌کنند که بیشتر در صفحات سایت جستجو کند. برای مثال رنگ متن داخل دکمه‌ها را حتما متفاوت از رنگ پس‌زمینه آن‌ها انتخاب کنید.
• استفاده از گزینه‌های تعاملی مثل: ویدیوها، دکمه‌ها، آیکون‌ رسانه‌های اجتماعی و غیره را فراموش نکنید. این گزینه‌ها هم می‌توانند کاربر را به واکنش ترغیب کنند.
• کاهش تعداد مراحل ثبت سفارش، نوشتن توضیحات واضح و مختصر، قراردادن لینک‌ها یا آدرس کانال فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی را هم حتما در دستور کار خود قرار دهید.

ایجاد اعتماد؛ از دلایل اهمیت تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین

خود شما اگر وارد سایتی شوید که طراحی جالبی ندارد؛ مشخصات دقیق محصولات نوشته نشده است یا عکسی از محصولات وجود ندارد؛ آیا خرید می‌کنید؟ فروشگاه اینترنتی شما باید حرفه‌ای و قابل اعتماد به نظر برسد تا کاربران حاضر شوند خرید کنند. در غیر این صورت، آن‌ها حتی اطلاعات شخصی خود را هم در اختیارتان قرار نمی‌دهند. اگر آن‌ها حس خوبی از سایت به شما دست نیاورند، خیلی سریع از آن خارج می‌شوند و به سراغ سایت رقیب می‌روند.

یک سایت با تجربه کاربری خوب کاملا حرفه‌ای به نظر می‌رسد. به همین دلیل هم مشتریان راحت‌تر به آن اعتماد می‌کنند و خریدشان را انجام می‌دهند.

وفادارسازی مشتریان؛ از مزایای ux در فروشگاه آنلاین

تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین باعث وفادارشدن مشتریان هم می‌شود. وقتی تجربه خوبی در مشتریان خود ایجاد می‌کنید، آن‌ها به برند شما احساس علاقه می‌کنند. دلیلش مشخص است؛ محتوای سایت شما برای آن‌ها مفید واقع می‌شود. آن‌ها در سایت شما به پاسخ سوال و نیاز خود می‌رسند و برای همین احساس می‌کنند که برند شما کمک بزرگی به آن‌ها کرده است. پس برای خریدهای باز هم شما را از بین رقیبان‌تان انتخاب می‌کنند. آن‌ها تا همیشه خریدهای خود را از شما انجام می‌دهند و از همه مهم‌تر شما را به دوستان و آشنایان خود هم معرفی خواهند کرد.

جف بزوس، مدیرعامل آمازون هم این موضوع را تایید کرده است. او گفته، «اگر تجربه کاربری خوبی ایجاد کنید، مشتریان شما در مورد حس خوب خود با دیگران صحبت می‌کنند. این یعنی بازاریابی دهان‌به‌دهان که از موثرترین روش‌های جذب مشتری است.» بعضی از مهم‌ترین نکاتی که برای وفاداری مشتریان خود باید بدانید:

• حتما در مورد نیازها، دغدغه‌ها و سوالات کاربران خود تحقیق کنید و طراحی سایت خود را براساس این نیازها انجام دهید.
• رفتار مشتریان خود را در مراحل مختلف قیف فروش پیش‌بینی کنید.
• اگر متوجه مشکلاتی در سایت خود شدید، حتما آن‌ها را برطرف کنید. به‌علاوه به مشتریان خود اطمینان دهید که این مشکلات دیگر تکرار نمی‌شوند.
• با مشتریان خود همدلی کنید تا ارتباطی واقعی و محکمی بین شما و آن‌ها برقرار شود.

کاهش نرخ پرش؛ از مزیت‌های طراحی UX در سایت

این روزها آن‌قدر تعداد فروشگاه‌های اینترنتی زیاد است که هیچ‌کس وقت خود را در یک سایت نامنظم و پیچیده تلف نمی‌کند. مشتریان وقتی احساس خوبی از حضور در یک سایت نداشته باشند، خیلی سریع آن را ترک می‌کنند و به سراغ سایت دیگری می‌روند.

در مقابل، وقتی سایت شما کاربرپسند باشد، مشتری از بودن در آن لذت می‌برد. بنابراین، دلیلی ندارد که خیلی زود از آن خارج شود. به این شکل طراحی تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین می‌تواند نرخ پرش سایت شما را هم کاهش دهد.

افزایش نرخ تبدیل و درآمد؛ از دلایل اهمیت تجربه کاربری در فروشگاه های آنلاین

اگر سایتی براساس نیاز کاربران طراحی نشده باشد، فروش بالایی را هم تجربه نمی‌کند. در چنین سایتی، مشتریان مجبور هستند که زمان زیادی بگذارند تا از گزینه‌ها، منوها، مراحل خرید و غیره سردربیاورند. خیلی‌وقت‌ها مشتریان سردرگم می‌شوند و طول می‌کشد تا برای خرید تصمیم بگیرند. به‌علاوه، معمولا صفحات سایت‌هایی که براساس UX طراحی نشده‌اند، پر از اطلاعات و گزینه‌های اضافی هستند. این صفحات شلوغ حواس کاربران‌ را پرت می‌‌کند و شاید اصلا یادشان برود که قصد خرید داشتند.

حالا اگر فروشگاه آنلاین براساس UX طراحی شود؛ کاربران تنها اطلاعاتی که به آن‌ها نیاز دارند؛ آن هم در لحظه مناسب و به شکل درستی دریافت می‌کنند. بنابراین، خیلی راحت به آن‌چه می‌خواهند می‌رسند. در نتیجه، ناخودآگاه راحت‌تر و سریع‌تر هم برای خرید تصمیم می‌گیرند و اقدام کنند. به همین سادگی تجربه کاربری باعث بهینه سازی نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی می‌شود.

جذب مشتری بیشتر با درنظرگرفتن تجربه کاربری در سایت فروشگاهی

تمام سایت‌هایی که با توجه به تجربه کاربری طراحی می‌شوند، ریسپانسیو هستند. یعنی به صورت خودکار با ابعاد صفحه نمایش دستگاه کاربر تطبیق پیدا می‌کنند. فرقی هم ندارد که دستگاه کاربر لپ‌تاپ باشد یا تبلت، گوشی یا غیره. حالا چرا سایت‌های UX ریسپانسیو هستند؟ چون تقریبا 52 درصد از مردم با گوشی‌های موبایل خود به سایت‌های فروشگاهی سر می‌زنند. این یعنی اگر سایتی ریسپانسیو نباشد، نیمی از مشتریان احتمالی خود را از دست می‌دهد.

سایتی که ریسپانسیو نیست، در گوشی موبایل نامنظم دیده می‌شود. در صورتی که کاربران انتظار دارند، تجربه استفاده از یک سایت در گوشی موبایل و لپ‌تاپ یکسان باشد. در مقابل، داشتن یک سایت ریسپانسیو کمک می‌کند تا همه گزینه‌ها و منوها در گوشی‌های موبایل هم به درستی نمایش داده شوند. به همین دلیل طراحی تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین مساوی می‌شود با جذب کاربران موبایل و تبدیل آن‌ها به مشتری.

جذب لید بیشتر با طراحی سایت فروشگاهی براساس تجربه کاربری

وقتی که در سایت خود به نیازها و انتظارات کاربران خود به خوبی پاسخ دهید، یعنی به آن‌ها اهمیت می‌دهید. کاربران هم کاملا متوجه این موضوع هستند، پس عکس‌العمل نشان می‌دهند. یعنی آن‌ها هم انتظارات شما را برآورد می‌کنند و اطلاعات خود را راحت‌تر در اختیارتان قرار می‌دهند. پس با طراحی سایت براساس UX می‌توانید راحت‌تر و بیشتر لید یا سرنخ تولید کنید. حتما می‌دانید که این لیدها در بازاریابی و جذب دوباره مشتریان چقدر مفید هستند.

بهبود رتبه سئو؛ از بهترین نتایج طراحی فروشگاه آنلاین براساس ux

تجربه کاربری می‌تواند به شکل غیرقابل‌باوری باعث افزایش ترافیک وب‌سایت و در نتیجه بهبود رتبه سئو سایت فروشگاهی شود. یک سایت با تجربه کاربری ویژگی‌های مثبتی مثل: ناوبری آسان، سرعت بارگذاری بالا، محتوای‌های مفید و کاربردی و غیره دارد. این سایت بازدیدکنندگان خود را جذب و مدت زمان بیشتری حفظ می‌کند. به‌علاوه، مشتریان این سایت تمایل بیشتری پیدا می‌کنند تا مطالب و صفحات را با دیگران به اشتراک بگذارند. پس از این طریق هم ترافیک ارگانیک سایت افزایش پیدا می‌کند.

همان‌طور که می‌دانید گوگل هم هنگام رتبه‌بندی سایت‌ها میزان ترافیک آن‌ها را حتما در نظر می‌گیرد. همین‌طور به ویژگی‌های دیگری مثل سرعت بالا، محتوای مفید، ریسپانسیوبودن و غیره هم امتیاز می‌دهد. به همین دلیل سایت‌هایی که تجربه کاربری را در اولویت خود قرار می‌دهند، احتمالا رتبه‌های بالاتری را در صفحه نتایج جستجوی گوگل به دست می‌آورند.

راحت‌ترین روش برای طراحی فروشگاه اینترنتی براساس UX

تجربه کاربری (UX) در فروشگاه های آنلاین می‌تواند تاثیر زیادی روی موفقیت آن‌ها بگذارد. یک سایت فروشگاهی با تجربه کاربری مثبت می‌تواند بازدیدکنندگان بیشتری را جذب و حفظ کرده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کند. به‌علاوه، این سایت می‌تواند تعامل خوبی هم با مشتریان خود برقرار کند و به این ترتیب، آن‌ها را وفادار سازد. در مقابل، راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی با UX ضعیف به احتمال خیلی زیاد با شکست مواجه می‌شود. چرا که کاربران و مشتریان از حضور در چنینی سایتی اصلا لذت نمی‌برند.

پس اگر شما هم قصد راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق را دارید، باید از همان اول به فکر UX سایت باشید. می‌توانید برای طراحی یک سایت فروشگاهی براساس تجربه کاربری از فروشگاه‌ساز شاپفا کمک بگیرید. شاپفا، در قالب‌های خود تمام اصول مربوط به UX را پیاده‌سازی کرده است. کافی‌ست که شما یکی از این قالب‌ها را انتخاب کرده و با چند کلیک سایت خود را طراحی کنید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، حتما با شماره 02167954 تماس بگیرید.