10 ترفند برای بهینه سازی نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی

میزان فروش‌ سایت‌تان ناامیدکننده است؟ فکر می‌کنید که سایت‌های رقیب چندبرابر بیشتر از شما درآمد دارند؟ نمی‌دانید که مشکل کار از کجاست؟

بهینه‌کردن نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های تمام مدیران فروشگاه‌های آنلاین است. حتما می‌دانید که نرخ تبدیل، اصطلاحی است برای نشان‌دادن درصد مشتریانی که از شما خرید می‌کنند. ساده‌تر بگوییم؛ یعنی به طور میانگین از بین صدنفر بازدیدکننده‌ای که به سایت شما سر می‌زنند، چند نفر از آن‌ها به مشتری تبدیل می‌شوند. منظور از بهینه‌کردن این نرخ هم استفاده از روش‌هایی است که به افزایش این نرخ کمک می‌کند.

اگر شما هم دغدغه افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری در فروشگاه خود را دارید، نگران نباشید. قبل از هرچیز باید یادآوری کنیم که به صورت میانگین نرخ تبدیل فروشگاه‌های اینترنتی بین 1 تا 3 درصد است. این یعنی حتی فروشگاه‌های موفق هم نرخ تبدیل خیلی بالایی ندارند. پس سخت نگیرید. شما هم می‌توانید تعداد مشتریان خود را بیشتر کنید و به درآمد ایده‌آل‌تان برسید؛ چگونه؟ با به‌کارگیری نکات و ترفندهای زیر.

خرید بدون نیاز به ثبت نام؛ اول تکنیک افزایش نرخ تبدیل سایت فروشگاهی

فرض کنید داخل سایتی می‌خواهید یک لباس ساده را سفارش دهید. زمانی‌که روی دکمه خرید کلیک می‌کنید، به جای صفحه پرداخت، وارد صفحه‌ای ساخت حساب کاربری می‌شوید. حالا باید اطلاعات خود را در چند کادر وارد کنید تا پس از آن تازه بتوانید مراحل خرید را پشت سر بگذارید. احتمالا شما هم مثل خیلی از مشتریان دیگر به جای ساخت حساب کاربری، اصلاً بی‌خیال خریدتان می‌شوید.

خیلی از مشتریان خرید اینترنتی را برای صرفه‌جویی در وقت و آسان‌بودن آن انتخاب می‌کنند. اگر آن‌ها را مجبور به ثبت‌نام کنید، سبد خرید خود را رها می‌کنند. حتی اگر می‌خواهید با این ترفند از آن‌ها اطلاعات تماس‌شان را بگیرید، نباید کار را سخت کنید. می‌توانید بعد از طراحی فروشگاه اینترنتی خود، فقط یک ایمیل یا شماره موبایل را برای ساخت حساب کاربری کافی بدانید. یا این که مثل خیلی از سایت‌های بزرگ، امکان خرید به عنوان میهمان را هم برای بازدیدکنندگان فراهم کنید تا کسانی که حوصله یا زمان ندارند، بدون نیاز به ساخت حساب کاربری هم بتوانند از سایت خرید کنند. رعایت همین نکته ساده می‌تواند نرخ تبدیل شما را چندین برابر بیشتر از قبل کند.

یادآوری سبد خرید رها شده به مشتری برای افزایش فروش

برای یک مدیر سایت فروشگاهی هیچ چیزی آزاردهنده‌تر از سبدهای خرید رها شده نیست. متاسفانه آمارها هم نشان می‌دهند که 69 درصد از سبدهای خرید آنلاین بدون رسیدن به صفحه پرداخت رها می‌شوند. اگر در سایت شما هم این آمار بالاست، باید حتما فکری به حال آن کنید. اول از همه سعی کنید مشکل را بفهمید. آیا تعداد مراحلی که مشتری باید پشت سر بگذارد تا به صفحه خرید برسد، زیاد است؟ آیا صفحات با سرعت کمی بارگذاری می‌شوند و حوصله مشتری سر می‌رود؟ آیا هزینه‌ یا زمان ارسال زیاد است؟ آیا مشتریان نیاز به راهنمای خرید دارند؟

بعد از پیداکردن و رفع مشکل نوبت به راهکار بعدی برای افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری می‌رسد. می‌توانید با روش‌های مختلفی به مشتری یادآوری کنید که سبد خرید خود را رها کرده است. Radley London یک سایت فروش لوازم جانبی در کمتر از 30 دقیقه به مشتریانی که مراحل خرید خود را تکمیل نکرده بودند، یک ایمیل یادآوری ارسال کرد. نتیجه این شد که توانست 7.9 درصد از این مشتریان را دوباره جذب کند. شما هم می‌توانید با ارسال چند ایمیل، پیامک و غیره به مشتری خود یادآوری کنید که محصولاتی در سبد خرید منتظرشان هستند.

طراحی متفاوت دکمه خرید؛ تکنیکی برای افزایش نرخ تبدیل

دکمه «خرید» مهم‌ترین بخش سایت فروشگاهی شماست. دکمه‌ای که دوست دارید بازدیدکنندگان حتماً روی آن کلیک کنند. پس باید آن را طوری طراحی کنید که به چشم بیاید؛ نه این که کاربر برای پیداکردنش مجبور باشد کل صفحه را زیروروکند. این یکی از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه اینترنتی است که دکمه فراخوان به عمل خود را درست طراحی نمی‌کنند. بعضی‌ها معتقدند که این دکمه باید بعد از توضیحات محصول قرار بگیرد؛ اما ما موافق نیستیم. به خصوص اگر فروشگاه شما محصولاتی شناخته‌شده داشته باشد. چرا که خیلی از مشتریان از قبل با محصول و مشخصات آن آشنایی دارند و وقتی آن را پیدا می‌کنند، فقط می‌خواهد زودتر خرید خود را انجام دهند.

پس این دکمه را در قسمت‌های بالایی صفحه خود قرار دهید که کاربر بدون نیاز به اسکرول بتواند آن را پیدا کند. به‌علاوه، حتما رنگ این دکمه را متفاوت از رنگ پس‌زمینه و عناصر کناری آن انتخاب کنید. یادتان باشد که متن آن را هم با فونت بزرگ‌تر و متفاوتی بنویسید. با این کار حتی اگر کاربر هنوز هم تردید داشته باشد، وسوسه می‌شود که آن کلیک کند. راستی، داخل این دکمه به‌جای نوشتن کلمات مبهمی مثل «افزودن»، «انتخاب»، «کلیک» یا غیره، به صراحت بنویسید: «افزودن به سبد خرید»، «همین حالا خرید کنید» و ...

بهینه‌سازی سایت برای موبایل؛ موثرترین ترفند افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری

طبق آمار سایتStatista's Market Insights ، 60 درصد از کل خرید فروشگاه‌های اینترنتی در سال 2023 توسط کاربران موبایل انجام شده است. این یعنی بیشتر بازدیدکنندگان با گوشی موبایل‌شان به سایت شما سر می‌زنند. آیا سایت خود را برای میزبانی این همه مشتری آماده کرده‌اید؟

تنها سایت‌هایی که به صورت ریسپانسیو یا واکنش‌گرا طراحی می‌شوند، می‌توانند پذیرای کاربران موبایل‌ها یا تبلت‌ها هم باشند. چرا که این سایت‌ها به صورت خودکار و متناسب با ابعاد نمایشگر دستگاه کاربر نمایش داده می‌شوند. بنابراین، فرقی نمی‌کند که مشتری با موبایل خود به سایت سر می‌زند یا با کامپیوتر و لپ‌تاپ؛ در هر صورت همه‌چیز منظم است و او می‌تواند راحت خرید خود را انجام دهد. یادآوری می‌کنیم که تمام سایت‌هایی که با فروشگاه ساز شاپفا طراحی می‌شوند، این قابلیت مهم یعنی ریسپانسیو بودن را دارند.

نظرات مشتریان؛ برگ برنده‌ای برای افزایش نرخ تبدیل سایت

یکی از تحقیقاتی که در مرکز اشپیگل انجام شد، اهمیت نظرات مشتریان قبلی را نشان داد. نتیجه این تحقیق مشخص کرد که تقریباً 95٪ مشتریان، قبل از خرید یک محصول، نظرات سایر کاربران و مشتریان قبلی را می‌خوانند. مهم‌تر این‌که 91٪ از آن‌ها به این نظرات اعتماد کامل هم دارند. پس اگر می‌خواهید نرخ تبدیل سایت خود را بهینه کنید، حتما قسمتی را برای نمایش دادن نظرات مشتریان قبلی در نظر بگیرید. این کار یکی از ترفندهای افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه های اینترنتی است.

خلوت‌کردن صفحه خرید؛ عجیب‌ترین ترفند افزایش تبدیل بازدید کننده به مشتری

تا جایی که می‌توانید صفحه خرید را خلوت کنید. در صفحات محصول شما فقط باید مواردی مرتبط با محصول و فرایند خرید دیده شود. مواردی مثل: عکس‌ها، ویدیو کوتاه، متن توضیحات، جدول مشخصات. نهایتا هم بخشی برای نظرات مشتریان یا سوالات متداول در نظر بگیرید. مواردی غیر از این مثل فرم‌های ثبت‌نام، دکمه‌ها یا لینک‌های اضافه، دکمه‌های رسانه‌های اجتماعی و... باید حذف شوند. این دکمه‌ها حواس مشتری شما را پرت و از خرید دور می‌کند. خیلی از آن‌ها بعد از کلیک‌کردن روی لینک‌ها و خارج‌شدن از سایت شما دیگر یادشان می‌رود که برگردند و خرید خود را نهایی کنند.

شاید این نکته به نظرتان ساده و بی‌اهمیت باشد؛ اما اگر داستان فروشگاه اینترنتی Taloon را بشنوید، نظرتان عوض می‌شود. این فروشگاه در صفحه خرید خودش، چند دکمه شبکه‌های اجتماعی هم گذاشته بود. دکمه‌هایی خیلی کوچک که کاربران با کلیک روی آن‌ها می‌توانستند این صفحه را در فیس بوک، گوگل پلاس و پینترست و غیره با دیگران به اشتراک بگذارند. بعد مدیران این سایت تصمیم گرفتند که این دکمه‌ها را حذف کنند. سپس بررسی کنند که آیا این تغییر پیش‌پاافتاده تاثیری هم دارد یا نه. باورش سخت است؛ اما این فروشگاه اینترنتی تنها با حذف چند دکمه موفق شد که نرخ تبدیل خود را 11.9 درصد بیشتر کند.

استراتژی قیمت‌گذاری هیجانی؛ از ترفندهای افزایش تبدیل مشتریان سایت

آیا از استراتژی قیمت‌گذاری هیجانی خبر دارید؟ می‌دانید که نوشتن قیمت 99 به جای 100 تومان چه معجزه‌ای می‌کند؟ طبق آمارهایی که دانشگاه نیوزلند منتشر کرده است، قیمت 99 تومان یا حتی 149 تومان می‌تواند تا 222 درصد نرخ تبدیل شما را بیشتر کند. قطعا چند تومان اختلافی که بین این عددهاست، درآمد یا حاشیه سود شما را خیلی کم نمی‌کند؛ اما روی مغز مشتریان شما تاثیر فوق‌العاده‌ای می‌گذارد. باور داشته باشید یا نه مشتری قیمت 99 تومان را خیلی ارزان‌تر از 100 تومان می‌داند. به همین دلیل هم بدون این که منطقی فکر کند، هیجانی تصمیم به خرید می‌گیرد.

پس برای افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری در فروشگاه آنلاین خود، روی محصولات قیمت‌های عجیب‌وغریبی بگذارید. یعنی چگونه روی محصولات قیمت بگذاریم؟ مثلا: 888 یا 899 تومان و غیره را به جای 900 انتخاب کنید. البته فکر نکنید که با این ترفند می‌توانید قیمت‌های بسیار بالا و غیرمنطقی برای محصولات خود تعیین کنید و هم‌چنان فروش داشته باشید. یادتان باشد که همیشه مشتریان قیمت‌های شما را با محصولات مشابه و سایت‌های رقیب مقایسه می‌کنند.

نوشتن دقیق توضیحات محصول برای افزایش فروش آنلاین

یکی از نکات کلیدی برای افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری در فروشگاه آنلاین همین است که توضیحات دقیقی برای محصولات بنویسید. هرچه را که لازم است مشتری بداند و ندانستن آن سوالی در ذهنش ایجاد می‌کند، بنویسید. مثلا این که صدای دستگاه چقدر است؟ چه اندازه و ابعادی دارد؟ و...

سعی کنید که بیشتر روی مزیت‌های محصول مانور دهید. در این صورت، احتمال متقاعدشدن مشتری بیشتر می‌شود. منظورمان از مزیت محصول، سود یا منفعتی است که مشتری از خرید آن به دست می‌آورد. برای مثال، وقتی قصد فروش یک کرم را دارید که دارای ویتامین X است؛ باید بنویسید که این کرم به دلیل داشتن این ویتامین x پوست شما را شفاف‌تر می‌کند. مسلما این مزیت یعنی شفاف‌شدن پوست به مذاق مشتری بیشتر خوش می‌آید تا این که فقط نوشته باشید: دارای ویتامین X. در «10 ترفند برای نوشتن توضیحات محصول» می‌توانید نکات بیشتری را بخوانید.

بهینه‌سازی عکس‌های محصول؛ از مهم‌ترین نکات طراحی فروشگاه اینترنتی

یکی از رازهای داشتن فروشگاه اینترنتی موفق، استفاده از عکس‌های جذاب و باکیفیت است. هرچه‌قدر هم که توضیحات کاملی درمورد محصول خود نوشته باشید، باز هم کاربر نیاز به عکس‌ها و فیلم‌هایی از محصول دارد. حق هم دارد. او نمی‌تواند محصول شما را از نزدیک و از زوایای مختلف ببیند، لمس یا احساس کند. این عکس‌ها و فیلم‌ها هستند که می‌توانند او را از تردید رها کنند و دلش را قرص.

پس از عکس‌های باکیفیت و حرفه‌ای غافل نشوید. سعی کنید که برای گرفتن تصاویر نکات زیر را در نظر بگیرید:

• عکس‌های محصول باید به تمام سوالات احتمالی که ممکن است در ذهن کاربر وجود داشته باشد، پاسخ دهد. سوالاتی مثل این که رنگ محصول در نور چگونه است؟ ابعاد واقعی آن چقدر است؟ جنس آن واقعا خوب است؟ و ....
• عکس باید آن‌قدر باکیفیت باشد که دل مشتری را ببرد.
• با کمی خلاقیت می‌توانید عکسی به مشتری نشان دهیدکه با دیدن آن محصول را در دست خود تصور کند. مثلا اگر محصول لباس است، از آن حتما در تن یک مدل عکس بگیرید. اگر یکی از لوازم الکتریکی است، عکس یا فیلمی از آن در هنگام استفاده بگیرید و....
• باید عکس‌ها از زوایه‌ها و در صحنه‌های مختلف گرفته شوند. در مورد لباس، کیف، کفش و غیره روی محصول هم زوم کنید. شاید از نزدیک کیفیت و جنس آن مشخص‌تر باشد.
• از هوش مصنوعی ساخت عکس محصول برای آنلاین شاپ‌ها کمک بگیرید.

تضمین فروش بیشتر با طراحی اصولی سایت

در نظر گرفتن نکات کلیدی برای افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری در فروشگاه های آنلاین می‌تواند معجزه کند. نکاتی مثل: آسان‌کردن مراحل خرید، محصول‌نویسی درست، اضافه‌کردن تصاویر جذابی از محصول، نمایش نظرات مشتریان و غیره که در این مطلب کامل آن‌ها را توضیح دادیم.

به عنوان آخرین نکته باید بدانید که طراحی جذاب سایت هم نقش زیادی در جلب اعتماد و تبدیل مشتریان دارد. اگر شما هنوز برای طراحی سایت فروشگاهی خود اقدامی نکرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم سری به قالب‌های فروشگاه‌ساز شاپفا داشته باشید. با شاپفا می‌توانید خیلی راحت و سریع یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای و زیبا برای خود طراحی کنید. شما چه نکته یا ترفند دیگری برای افزایش نرخ تبدیل سایت می‌شناسید؟ نظرات خود را با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.