افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه های اینترنتی با 5 گام اساسی

در حال حاضر در برهه ای از زمان هستیم که با توجه به میزان کلاهبرداری های اینترنتی، اعتماد مشتریان فروشگاه های اینترنتی و اکثر افرادی که به سمت فضای مجازی کشیده شده اند، خدشه دار شده است. فعال سازی رمز پویا و حذف رمز دوم کارت های بانکی که یکی از اقدامات مهم در این مدت اخیر است، به خوبی میزان جرایم اینترنتی را نشان می دهد.

با توجه به فضای مسموم ایجاد شده، کسب و کارهای اینترنتی به خصوص فروشگاه های اینترنتی باید به فکر جلب اعتماد مشتریان جدید و حتی مشتریان ثابت خود باشند اما چطور و چگونه ...!

در این مقاله قصد داریم 5 راهکار ساده را بررسی کنیم که با توجه و به کارگیری آن ها می توان اعتماد مشتریان را به خوبی جلب کرد.

1-شخصیت حرفه ای فروشگاهتان را نشان دهید!

شاید برایتان مبهم باشد که شخصیت حرفه ای یک فروشگاه اینترنتی چیست! منظور از شخصیت حرفه ای فروشگاه شما این است که دقیقا باید شبیه به افرادی باشید که تجربه خوبی دارند و به توانایی های خود ایمان دارند. البته منظورمان فروشگاهتان است نه خودتان!

تصور کنید یک فرد برنامه نویس با سابقه 3 سال فعالیت در زمینه کاری خود حالا قصد دارد به یک شرکت جدید برود و مصاحبه شود. قطعا طرز لباس پوشیدن، نوع صحبت کردن، نحوه بیان توانایی ها، مهارت ها و همچنین توضیح در مورد خود فرد در حرفه ای تر دیده شدن او تاثیر خواهد داشت. دقیقا به همین سادگی شما هم باید وب سایت فروشگاهیتان رو طوری طراحی و تنظیم کنید که انگار هر کاربری که وارد آن می شود نگاه مصاحبه شونده را دارد.

نماد های دولتی، اینماد، منو های مرتب، داشتن صفحه ی درباره ی ما و همچنین نوشتن اطلاعات مشخص و کامل در آن از کوچک ترین مواردی است که با رعایت آن ها، شخصیت سایتتان را حرفه ای کرده اید.

2-فعالیتتان را در شبکه های اجتماعی افزایش دهید

اگر توجه داشته باشید، کاربران شبکه های اجتماعی نسبت به کاربران بی هویت که نه نام درست و نه عکس مشخصی روی پروفایلشان دارند، حساس شده اند! معمولا این کاربران بی نام و نشان در گروه های تلگرامی و دیگر شبکه های اجتماعی جدی گرفته نمی شوند چون ممکن است فیک باشند.

اگر سایت شما هم ناشناخته باشد دقیقا کاربران جدید همین حس را به شما خواهند داشت. حتی اگر انواع مجوز را داشته باشید و بهترین سایت از نظر طراحی، محتوا، واکنشگرا بودن و موارد دیگر را داشته باشید باز هم شما یک فروشگاه ناشناخته هستید!

فعالیت در شبکه های اجتماعی یکی از مواردی است که به شدت در روند افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه های اینترنتی کاملا موثر است. همیشه مثال کاربران فیک شبکه های اجتماعی را به یاد داشته باشید! شما نباید شبیه به آن ها باشید بلکه باید فضایی را ایجاد کنید تا کسانی که از فروشگاه شما خرید داشته اند، رضایت خود را اعلام کنند.

باید برای جذابیت شبکه های اجتماعی طوری برنامه ریزی داشته باشید که کاربران وفادار و مشتریان پایه ثابتتان هم در سوشال های شما فعال باشند. بسیاری از کاربران حتی بعد از اینکه اینماد و مجوزهای یک فروشگاه اینترنتی را چک می کنند، به اینستاگرام فروشگاه مد نظر مراجعه می کنند تا میزان مشارکت مشتریان یا قدمت فعالیت وب سایت را مشاهده کنند. قطعا این افراد با مشاهده نظرات مثبت مشتریان قبلی، بد بینی شان تا حدودی کمرنگ خواهد شد.

3-نه خیلی ناشناخته باشید نه معروف به هر چیز!

این نکته را فراموش نکنید که به عنوان یک برند حرفه ای، تمام رفتارهای شما و پرسنل فروشگاه اینترنتی شما تحت نظر است. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که در لینکداین یا دیگر شبکه های اجتماعی ببینید که فردی با انتشار یک پست از روند خدمات رسانی یک فروشگاه اینترنتی نارضایتی خود را اعلام کرده و در این میان شخصی به عنوان یکی از پرسنل این شرکت به شیوه نامناسبی با شخص ناراضی صحبت می کند!

به همین سادگی می توانید برند خود را وارد حاشیه کنید و به هر چیزی معروف شوید. اگر قرار است که هر یک از پرنسل فروشگاه های اینترنتی به شکل خودجوشانه فعالیت متفاوتی در بحث های مربوط به کسب و کارتان داشته باشد، باید تمام عوارض آن را به عهده بگیرید زیرا مردم فکر میکنند این فرد به عنوان یک نماینده از سمت شما انتخاب شده است.

4-اگر ضمانت یا شرط بازگشت هزینه دارید، به خوبی آن را توضیح دهید

معمولا بسیاری از فروشگاه های اینترنتی، برای افزایش اعتماد مشتریان خود دست به کارهای هوشمندانه ای می زنند که از رایج ترین آن می توان به در نظر گرفتن مهلت تست کالاها و همچنین بازگشت وجه اشاره کرد. این مورد کاملا به سیاست های فروشگاه اینترنتی تان بستگی دارد که قرار است چطور پیش بروید اما تمام کارهایی که با هدف احترام به مشتری و کسب رضایت مشتری انجام می شود باید به خوبی به چشم بیاید.

 اگر بهترین کارها را انجام بدهید، بهترین تخفیف ها را در نظر بگیرید، مهلت تست برای کالاها به کاربران بدهید اما همه ی این موارد را در یک منو مخفی قایم کنید، هیچ فایده ای ندارد. سعی کنید به خوبی کارهایی که با هدف افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی انجام داده اید را توضیح دهید.

5-چندین روش مختلف برای پرداخت هزینه کالا در نظر بگیرید

اگر خودتان را بگذارید جای مشتری به خوبی حس و حال او را درک خواهید کرد! اگر نیم ساعت در حال بررسی محصولات مد نظر و اضافه کردن آن به سبد خرید باشید و بعد از رد کردن هفت خوان رستم، به یک صفحه ای برسید که تنها از شما، یک شماره کارت می خواهد چه حسی به شما دست خواهد داد؟

شاید باورتان نشود اما بیشتر مردم به دلیل عدم اعتماد نسبت به دریافت کالا مد نظر از فروشگاه های نه چندان نام آشنا، از خریدشان منصرف می شود. تصور کنید حالا یک روش پرداخت هزینه کالا داشته باشید که باعث افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی شود! به طور مثال پرداخت در محل یکی از بهترین روش های پرداخت هزینه کالا است که مورد پسند بسیاری از کاربران و مشتریان فروشگاه های اینترنتی قرار می گیرد.

نگاه آخر:

راهکارهای بسیاری وجود دارد که با استفاده از آن می توان روند افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی را افزایش داد اما سعی کنید با توجه به نوع کسب و کارتان بهترین گزینه را انتخاب کنید.