چگونه از داستان سرایی برای افزایش فروش آنلاین استفاده کنیم؟

داستان‌ها می‌توانند با یک تیر دو نشان بزنند. هم قلب‌ها را تسخیر کنند و هم مغزها را. از قدیم هم چنین بوده است، داستان‌ها مغز انسان‌ها را احساساتی می‌کردند! این یعنی خیلی راحت با داستان‌ها می‌توان افراد را تحت تاثیر قرار داد. پس چرا از قدرت داستان‌ها برای متقاعدکردن مشتریان به خرید استفاده نکنیم؟ به خصوص که مشتریان امروزی دیگر تحت‌تاثیر تبلیغات قرار نمی‌گیرند.

مشتریانی که برای تنها باید راهی به قلب و ذهن‌شان پیدا کنید تا بتوانید برای خرید قلقلک‌شان دهید. بله، داستان‌سرایی دقیقا همان ابزاری قدرتمندی است که به دنبالش هستید. ابزاری متقاعدکننده برای ایجاد اعتماد در مشتریان و برقراری ارتباط با آن‌ها؛ اما استفاده از داستان سرایی در افزایش فروش اینترنتی کار آسانی نیست. باید با روش‌ها و تکنیک داستان سرایی آشنا باشید و خلاقیت خود را به کار ببرید. ما در ادامه روش‌ها و تکنیک‌ها را به شما یاد می‌دهیم و بخش خلاقانه داستان‌ها را به خودتان می‌سپاریم.

داستان سرایی چیست؟ مفهوم داستان سرایی در فروش

داستان‌سرایی که ما مدنظر داریم، تفاوت بزرگی با قصه‌گویی در دنیای واقعی دارد. داستان سرایی در فروش، برانگیختن احساس افراد نسبت به یک محصول است؛ با این هدف که محصول در ذهن افراد ماندگار شود و برای خریدش متقاعد شوند. یعنی به جای این که روی ویژگی‌ها و مشخصات محصول مانور دهیم؛ در قالب یک داستان واقعی به مخاطبان نشان می‌دهیم که محصول چگونه می‌تواند مشکل آن‌ها را حل یا زندگی‌شان را بهتر کند.

خودتان به آخرین تبلیغی که در ذهن‌تان ماندگار شده است، فکر کنید. احتمالا در آن تبلیغ به شما نگفته‌اند که محصول X عالی است. در عوض، داستان شخصی را تعریف کرده‌اند که با استفاده از این محصول توانسته مشکل همیشگی خود را برطرف کند. شاید هم با تکنیک دیگری داستان‌سرایی کرده‌اند؛ اما حتما در این تبلیغ ماندگار، پای یک داستان در میان بوده است؛ چون داستان‌ها 22 برابر بیشتر از واقعیت‌های ساده در یادها می‌مانند. حالا که منظورمان روشن شد، نوبت آن است که با تکنیک‌های استفاده از داستان سرایی در افرایش فروش اینترنتی آشنا شویم.

۵ تکنیک داستان سرایی برای افزایش فروش+ مثال‌ها

داستان‌سرایی فقط گفتن قصه نیست؛ بلکه یک هنر است. باید داستان‌هایی که تعریف می‌کنید، هدف داشته باشند و باعث افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما شوند. برای گفتن چنین داستان‌های هدفمندی می‌توانید از تکنیک‌ها کمک بگیرید. تکنیک‌هایی که ساختار داستان‌ها را برای شما روشن می‌کنند. در ادامه به 5 مورد از معروف‌ترین این تکنیک‌ها اشاره می‌کنیم:

سفر قهرمان؛ از موثرترین تکنیک‌های داستان سرایی

تکنیک سفر قهرمان سال‌هاست که توسط بسیاری از برندهای معروف استفاده می‌شود. در این تکنیک، شخصیت اصلی داستان از حاشیه امن خود خارج می‌شود. با این کار وارد سفری پر از چالش و بحران خواهد شد. او بر تک‌تک این مشکلات غلبه می‌کند و سپس متحول‌شده به خانه برمی‌گردد. در این داستان شخصیت اصلی یا قهرمان همان مشتری است و محصول یا خدمات شما مثل یک راهنما به او کمک می‌کند تا پیروز شود.

برند نایک در کمپین “خودت را پیدا کن” داستان جالبی از سفر قهرمانی مشتری خود تعریف می‌کند. قهرمان داستان او به خاطر اضافه وزنی که دارد، از حاشیه امن خود خارج می‌شود. او تصمیم می‌گیرد که وزن خود را کم کند. ورزش می‌کند، رژیم می‌گیرد و سختی می‌کشد و در نهایت با اندامی متناسب به زندگی دلخواه خود برمی‌گردد. در این سفر کفش‌های نایک قطعا همراهی مطمئن هستند که در این موفقیت تاثیر زیادی داشته‌اند.

تکنیک In Medias Res؛ از جذاب‌ترین روش‌های داستان سرایی

یکی از جذاب‌ترین تکنیک‌ها برای استفاده از داستان سرایی در افزایش فروش اینترنتی، «آغاز داستان در میانه» یا In Medias Res است. در این تکنیک داستان از جایی غافلگیرکننده شروع می‌شود تا توجه مخاطب را جلب کند. بیشتر مخاطبان امروزی آگاه هستند و می‌دانند که چگونه به مشکل خود رسیده‌اند. پس می‌توانید اول داستان را برای آن‌ها حذف کنید و به سراغ اصل مطلب بروید. داستان خود را از جایی شروع کنید که مشتری با مشکل مواجه شده و به دنبال راه‌حل است. حتی می‌توانید خلاق‌تر باشید و داستان خود را از آخر شروع کنید. از جایی که مشتری همه مشکلاتش حل شده است. سپس نشان دهید که چگونه به این نقطه رسیده است.

یادتان باشد که مشتریان شما به کمک نیاز دارند. پس بعد از یک شروع غافلگیرکننده خیلی زود داستان را روشن کنید؛ قبل از این که حوصله مخاطب سر برود و شما را رها کند. Mailchimp از این تکنیک برای افزایش فروش خود زیاد استفاده می‌کند. او معمولا تصویری از کسب‌وکاری را نشان می‌دهد که با خدمات ایمیل مارکتینگ این شرکت توانسته‌اند به مشتریان بیشتری دست پیدا کنند. به این شکل با یک شروع فوری از داستان موفقیت توجه مخاطبان را جلب می‌کند.

احساسات؛ بهترین چاشنی برای خلق داستان‌های پرفروش

انسان‌ها با احساسات‌شان تصمیم‌ می‌گیرند و خرید می‌کنند. پس شما می‌توانید دست روی احساسات مخاطبان خود بگذارید. هرچه بیشتر مخاطبان را احساساتی کنید، بیشتر مجذوب می‌شوند و فروش برای شما آسان‌تر خواهد شد. برای این کار می‌توانید از داستان‌های احساسی کمک بگیرید. این داستان‌ها اعتماد مشتریان را به خوبی جلب می‌کنند؛ چرا که واقعی و قابل‌لمس هستند و مخاطب می‌تواند با آن‌ها ارتباط برقرار کند.

برای یک داستان سرایی احساسی می‌توانید از ترفندهای زیادی کمک بگیرید:

• در داستان‌های خود حواس پنجگانه مشتریان را تحریک کنید. یعنی از طعم‌ها، صداها، عطرها و غیره محصول و محیط بنویسید.
• از طنز، استعاره‌ها، تشبیهات و حکایات کمک بگیرید. مثلا نرمی مو بعد از مصرف شامپو را به ابریشم تشبیه کنید.
• مشتری باید با داستان احساسی شما تصویری در ذهنش خلق کند. تصویری که در آن ردپای محصولات شما دیده می‌شود. برای ساختن یک تصویر در ذهن او می‌توانید دوباره به سراغ حواس پنجگانه بروید. یعنی با توصیف محل، عطرها، صداها و غیره در داستان خود فضایی ایجاد کنید که مشتری احساس کند، واقعا در آن موقعیت قرار دارد.
• برای اثرگذاری بیشتر داستان‌های احساسی خود ترس‌ها، آرزوها و انگیزه‌های مشتریان خود را هدف قرار دهید. برای مثال، اگر محصول شما یک دوره آموزشی در زمینه کارآفرینی است، داستانی از مردی بگویید که آرزوی راه‌اندازی کسب‌وکاری را دارد؛ اما از شکست می‌ترسد. سپس تعریف کنید که این شخصیت چگونه با استفاده از دوره‌ی شما توانسته است بر ترس‌های خود غلبه کند و به آرزویش برسد.
• تعصبات، کلیشه‌ها، تابوها، مسائل اجتماعی و موضوعاتی را مطرح کنید که باعث برانگیختن احساسات جامعه و دلسوزی آن‌ها می‌شود. در این داستان‌ها می‌توانید تلاش برند خود را برای ایجاد تغییراتی مثبت در جامعه و جهان را به نمایش بگذارید. آیا تابه‌حال داستان برند Toms Shoes را شنیده‌اید. برندی که به ازای هر جفت کفشی که از آن می‌خرند، یک جفت کفش به کودکان فقیر هدیه می‌دهد. او با همین داستان قبول مسئولیت‌ اجتماعی خود را نشان و خیلی‌ها را تحت تاثیر قرار داده است.

داستان سرایی از برند و تاثیر آن در فروش

هر برندی داستانی در پشت پرده دارد. داستانی درباره هدف‌ها، ارزش‌ها و چالش‌هایی که پشت سر گذاشته است. این داستان‌ها، مخاطبان را از گذشته و هدف شرکت آگاه می‌کنند و می‌توانند روی آن‌ها تاثیر بگذارند. کسب‌وکار شما هم حتما داستانی دارد. محصولات و خدمات شما حتما برای حل مشکلی یا بهبود شرایطی کاربرد دارند. می‌توانید با استفاده از همین موضوع داستان کسب‌وکار خود را تعریف کنید. برای کشف داستان برند خودتان می‌توانید در مورد سوالات زیر فکر کنید:

• کسب‌وکار شما چه هدفی دارد؟ قرار است به کجا برسد؟
• آیا کسب‌وکار شما به حل یک مشکل می‌پردازد؟
• آیا مشتریان خود را برای یک تغییر یا شروع تشویق می‌کنید؟

ناگفته نماند که مخاطبان علاقه‌ زیادی به شنیدن قصه‌هایی از شما ندارند. آن‌ها تشنه قصه‌ای هستند که خود قهرمانش باشند. پس داستانی بگویید که جایی برای مشتریان‌تان هم داشته باشد. فکر کنید که:

• آن‌ها با چه موانعی روبرو هستند؟
• چه انگیزه‌ای می‌تواند آن‌ها را برای تغییر یا شروع آماده کند؟
• شما چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید؟

کمپین Just Do It یک نمونه موفق از داستان‌سرایی با این تکنیک است. در این کمپین نایک داستان‌هایی از ورزشکاران و افراد عادی را که به اهداف خود می‌رسند، به اشتراک می‌گذارد. این داستان‌های انگیزشی بین مخاطبان طنین‌انداز می‌شود و آن‌ها را تشویق می‌کند تا برای رسیدن به اهداف خود تلاش کنند. در این میان حتما سری هم به نایک و محصولاتش می‌زنند.

داستان‌سرایی از زبان مشتریان

این بار اجازه دهید که مشتریان شما داستان بگویند. مردم خیلی مشتاق هستند که بدانند آیا دیگران از محصولات یا خدمات شما راضی هستنند یا نه؟ اصلا چگونه محصولات شما به آن‌ها کمک کرده است تا مشکلات خود را حل کنند یا به آرزوهای خود برسند. برای همین هم داستان‌ موفقیت مشتریان شما بسیار تاثیرگذار است. برای این که تاثیر آن‌ها چندین برابر شود، می‌توانید داستان آن‌ها را بازنویسی کنید.

از این جا شروع کنید که اصلا مشتری چه کسی بوده و چه مشکل یا آرزویی داشته است. برای حل مشکل یا رسیدن به آرزوی خود چه کارهایی کرده و در این بین چگونه به شما رسیده است. در نهایت هم بنویسید که شما چگونه توانسته‌اید به او کمک کنید. نمونه این داستان‌سرایی را در تبلیغات تلویزیونی زیاد دیده‌اید. مثلا: فردی که داستانی از کم‌مویی خود در گذشته می‌گوید. او احساسات بدی را مرور می‌کند که به خاطر ریزش موی خود تجربه می‌کرده است. هم‌چنین، اشاره می‌کند که محصولات زیادی را امتحان کرده و حتی پیش دکتران زیادی هم رفته است؛ اما نهایتا با توصیه یک دوست با محصول X آشنا شده است. محصولی که نه تنها ریزش موی او را متوقف کرده، بلکه باعث رویش مجدد هم شده است.

در سایت فروشگاهی چگونه می‌توان از داستان سرایی برای افزایش فروش استفاده کرد؟

تا اینجا به تکنیک‌های استفاده از داستان سرایی در افزایش فروش اینترنتی اشاره کردیم. حالا سوال اصلی این است که چگونه و در چه صفحاتی از سایت فروشگاهی می‌توان این تکنیک‌ها را پیاده‌سازی کرد؟

صفحه اصلی؛ اولین صفحه برای داستان‌سرایی فروش

وقتی که مخاطبان برای اولین بار وارد سایت شما می‌شوند، دوست دارند که در مورد کسب‌وکارتان بیشتر بدانند. بنابراین، باید مطمئن شوید که در صفحه اصلی سایت در مورد خودتان و اهداف‌تان اطلاعاتی را قرار داده‌اید. اگر با تکنیک‌های داستان‌سرایی این اطلاعات را به مخاطب منتقل کنید، قطعا تاثیر بیشتری روی او می‌گذارد. البته باید حواستان باشد که این داستان‌ها بیش‌ازحد جذاب نباشند؛ چون در این صورت حواس مشتری شما را پرت و او را از خرید محصولات دور می‌کند. پس چگونه باید از داستان‌ها استفاده کنیم؟ می‌توانید یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

• با یکی از تکنیک‌هایی که یاد دادیم، ویدیوی کوتاهی آماده و در صفحه بارگذاری کنید
• شعار برند یا جمله‌ای بنویسید که داستان کسب‌وکار شما، هدف‌ها و چشم‌اندازهای آن را بیان کند.
• داستان‌هایی کوتاه از موفقیت مشتریان خود را در صفحه اصلی بگنجانید.
• مدارک یا گواهینامه‌هایی که داستان موفقیت و ارزش‌های کسب‌وکار شما را نشان می‌دهند، در صفحه قرار دهید.

صفحه درباره ما و نقش آن در داستان‌سرایی برند

خیلی از مشتریان برای آشناشدن بیشتر با کسب‌وکار شما به صفحه اصلی بسنده نمی‌کنند. آن‌ها حتما سری به صفحه درباره ما هم می‌زنند. پس این صفحه از سایت شما هم نیاز به داستان‌سرایی دارد تا تاثیر بیشتری روی مخاطب بگذارد. برخلاف صفحه اصلی که نباید داستان‌های مفصلی در آن قرار دهید، در این صفحه دست‌تان باز است. شما می‌توانید با جزییات داستان برند خود را بگویید. از لحظه‌ای که ایده راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی در ذهن‌تان نقش بسته است تا لحظه‌ای که توانستید بلاخره به کسب‌وکارتان رونق دهید. می‌توانید به مشکلات و چالش‌هایی هم که بر سر راهتان سبز شده‌اند، اشاره کنید.

به‌علاوه، می‌توانید با معرفی کارکنان خود، قراردادن عکس‌هایی از محیط کارتان و غیره مخاطبان را بیشتر تحت تاثیر قرار دهید. در این صفحه می‌توانید هدف خود را هم تعیین کنید و در مورد مزایایی بگویید که شما را از رقیبان‌تان متمایز می‌کند.

صفحات محصول پرفروش‌تر با داستان‌سرایی

آیا می‌دانستید که در صفحه محصول هم می‌توانید از معجزه داستان‌ها استفاده کنید؟ پس قبل از نوشتن توضیحات محصول کمی مکث کنید و ببینید که با کدام تکنیک‌های داستان سرایی می‌توانید بهتر و جذاب‌تر بنویسید. برای مثال می‌توانید:

• برای مشتری بنویسید که با استفاده از این محصول چه احساسی پیدا می‌کند. مثلا، اگر محصول شما یک شامپوی ضدریزش است، بنویسید که با قطع ریزش مو زیباتر و بااعتمادبه نفس‌تر می‌شود.
• مشکلی را مطرح کنید و نحوه حل آن را با محصول توضیح دهید. یعنی به جای نوشتن این جمله که شامپو ویتامین x دارد، بنویسید که این شامپو مشکل ریزش موی افراد را به خاطر داشتن ویتامین X برطرف می‌کند.
• از حواس پنجگانه و تکنیک‌های بازاریابی حسی کمک بگیرید. در مورد عطر، جنس، بافت و غیره محصول توضیح دهید. مثلا می‌توانید عطر شامپوی خود را به بوی میوه‌ها، گل‌ها و غیره تشبیه کنید و در مورد غلظت آن هم بنویسید.
• تصویرسازی کنید. توصیف کنید که پس از استفاده محصول چه اتفاقی قرار است برای مشتری بیفتد. مثلا بنویسید که: در صورت استفاده مداوم بعد از چند ماه موی پرپشت و درخشانی خواهید داشت.

داستان‌سرایی محتوا در وبلاگ‌ها و ایمیل‌ها

داستان‌سرایی می‌تواند در تمام محتواهای شما جای خود را باز کند؛ حتی مقالات یا ایمیل‌ها. می‌توانید در مورد مشکلات مخاطبان خود و روش‌های حل آن‌ها محتواهای مفیدی آماده کنید. در انتهای محتواهای آموزشی خود به آن‌ها پیشنهاد دهید که با محصولات شما راحت‌تر مشکلات خود را حل کنند. هم‌چنین، تجربیات مشتریان خود، داستان‌هایی از چالش‌های کسب‌وکارتان یا فرایندهای تولید را در قالب ایمیل منتشر کنید. هم‌چنین، می‌توانید مشتریان خود را تشویق کنید تا داستان‌ها و نظرات خود را در مورد شما و محصولات‌تان بنویسند و همان‌ها را انتشار دهید.

درآمد فروشگاه اینترنتی خود را بیشتر و بیشتر کنید

تاثیر استفاده از داستان سرایی در افزایش فروش اینترنتی تقریبا مثل معجزه است. داستان‌سرایی می‌تواند شکاف بین مشتریان و فروشگاه آنلاین شما را پر کند. فقط باید با انواع تکنیک داستان سرایی که در این مطلب به آن‌ها پرداختیم، آشنا باشید. البته نیاز به خلاقیت و تمرین هم دارید. با پیداکردن داستان‌های کسب‌وکار خود می‌توانید مشتریان جدیدتری را جذب کرده و ارتباط عمیق‌تری با آن‌ها برقرار کنید. به این شکل، درآمد خود را بیشتر و بیشتر کنید.

یادتان باشد که قبل از برنامه‌ریختن برای جذب مشتری جدید نیاز به یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای دارید. در غیر این صورت، مشتریان خود را خیلی زود از دست می‌دهید. برای داشتن یک سایت فروشگاهی می‌توانید از فروشگاه‌ساز شاپفا کمک بگیرید. شما چه داستانی برای گفتن دارید؟ منتظر خواندن نظرات و داستان‌های شما هستیم.