بازاریابی حسی یا sensory marketing چیست؟

آیا می‌دانستید که بین 85 تا 95 درصد از خریدها براساس تصمیمات احساسی و ناخودآگاه انجام می‌شوند. (منبع: kendu.com) برخلاف آن‌چه که تصور می‌کنید، در هنگام تصمیم برای خرید منطق زیاد کاره‌ای نیست. این احساسات مشتریان شماست که آن‌ها را به خرید راضی می‌کند. پس یعنی اگر احساسات مشتریان خود را درگیر کنید، می‌توانید آن‌ها را خیلی بیشتر و راحت‌تر به نقطه خرید برسانید.

بازاریابی حسی هم دقیقا به برانگیختن احساسات مشتریان اشاره دارد. بسیاری از برندهای معتبر دنیا هم سعی کرده‌اند، از این نوع بازاریابی برای فروش بیشتر استفاده کنند. اگر شما هم به دنبال فروش و جذب مشتری بیشتر هستید، باید بدانید که دقیقا بازاریابی حسی چیست و چگونه می‌توانید با کمک آن مشتریان خود را تحت‌تاثیر قرار دهید.

منظور از بازاریابی حسی چیست؟

شاید نام بازاریابی حسی برای شما آشنا نباشد؛ اما حتما نمونه‌هایی از آن را دیده‌اید. اصلا آیا تابه‌حال فکر کرده‌اید که چرا فروشگاه‌های مختلف، رستوران‌ها و غیره موزیک پخش می‌کنند؟ یا چرا بعضی از بازاریابان اصرار دارند که برای یک‌بار هم که شده محصول آن‌ها را تست کنید؟ اصلا در تبلیغات چیپس‌ها چرا این‌قدر روی صدای خردشدن چیپس زیر دندان تاکید می‌شود؟ در تمام این مثال‌ها از بازاریابی حسی استفاده شده است.

بازاریابی حسی، به هر نوع روش تبلیغاتی گفته می‌شود که سعی دارد حداقل یکی از حواس پنج‌گانه مشتریان هدف را درگیر کند؛ چرا که مشتریان بعد از تحریک‌شدن حواس خود تحت‌تاثیر قرار می‌گیرند. در این صورت، کاملا ناخودآگاه عملی مثل خرید، ثبت‌نام و غیره را انجام می‌دهند. بازاریابی حسی فقط روی فروش بیشتر تمرکز ندارد. این بازاریابی تجربه خاص و خاطره‌انگیزی را در ذهن بازار هدف ثبت می‌کند تا رضایت بیشتری از شما داشته باشند. به‌علاوه، یک تصویر مثبت از برندتان در ذهن مخاطبان به وجود می‌آورد و به برندسازی شما هم کمک می‌کند. به این‌شکل، از چندین جهت میزان فروش‌تان را افزایش می‌دهد.

بازاریابی حسی چگونه روی مخاطب اثر می‌گذارد؟

روش‌های سنتی بازاریابی در بازارهای پررقابت امروزی حرفی برای گفتن ندارند. این روزها روش‌هایی جواب می‌دهند که روی تجربه مشتری تمرکز دارند. تجربه ثابت کرده است که اگر باکیفیت‌ترین محصولات را داشته باشید؛ اما در سایت شما مراحل خرید پیچیده باشد، فروش زیادی نخواهید داشت. به همین دلیل است که در طراحی فروشگاه‌های اینترنتی هم به حس مشتری به‌اندازه محصول اهمیت می‌دهند.

بازاریابی حسی دقیقا یک حس و تجربه خوب در مشتری ایجاد می‌کند و به همین دلیل روی مخاطب اثر می‌گذارد. این روش بازاریابی موفق است، چون:

• باعث تحریک و برانگیخته‌شدن احساسات مشتری می‌شود. یک تبلیغ بنری را در نظر بگیرید که روی آن عکس یک بسته پوشک در کنار یک شعار ساده چاپ شده است. این تبلیغ موثرتر است یا بنری که در آن تصویر کودکی دیده می‌شود که در آرامش کامل خوابیده است؟ مسلما بنر دوم در دل پدر و مادر حس خوبی را به وجود می‌آورد.
• تجربه و حس خوب را در ذهن مشتریان همیشگی می‌کند. با بازاریابی احساسی روی مخاطبان خود اثری ماندگار و عمیق می‌گذارید. 90 درصد از افراد گفته‌اند؛ بیشتر به سراغ فروشگاه‌هایی می‌روند که از موسیقی، تصاویر و عطر استفاده می کنند. وقتی که مشتری از صدای موسیقی، عطرخوب و دکوراسیون فروشگاه شما لذت ببرد، قطعا دوباره به سراغ شما می‌آید. هم‌چنین، وقتی مخاطب در سایت فروشگاهی شما خیلی راحت می‌تواند محصول موردنظر خود را پیدا کند، مقایسه‌ای بین محصولات داشته باشد و خرید خود را انجام دهد؛ قطعا این تجربه خوب را تکرار خواهد کرد.

نکته: اگر یک سایت دارید، بعد از این که خواندید بازاریابی حسی چیست، نگاهی به مفهوم UI و UX هم داشته باشید. این دو مفهوم به معنی رابط کاربری و تجربه کاربری تاثیر مستقیمی روی جذب و تبدیل مشتریان می‌گذارند.

• باعث واکنش ناخودآگاه مشتری می‌شود. وقتی با بازاریابی حسی احساسات کاربران را درگیر می‌کنید، آن‌ها به صورت ناخودآگاه پاسخ مثبتی به شما می‌دهند. تحقیقات نشان داده است که استفاده از موسیقی، بوی خوب و عناصر بصری زیبا باعث می‌شود که مشتریان دیرتر فروشگاه شما را ترک کنند. 75درصد از مشتریان گفته‌اند که اگر فروشگاهی این ویژگی‌ها را داشته باشد، مدت زمان بیشتری در آن می‌مانند. در این صورت، احتمال خرید آن‌ها هم حداقل 4درصد بیشتر می‌شود.

چرا کسب‌وکارها به سراغ sensory marketing می‌روند؟ مزایای بازاریابی حسی

مهم‌ترین مزیتی استفاده از بازاریابی حسی برای کسب‌وکار شما، افزایش فروش و درآمدتان است؛ اما این تنها نتیجه‌اش نیست. بازاریابی حسی معجزه‌های دیگری هم دارد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• بازاریابی حسی روابط شما با مشتریان‌تان را بهتر می‌کند

وقتی دست روی احساسات مخاطبان خود می‌گذارید، به قلب آن‌ها راه پیدا می‌کنید. در این صورت، ارتباط خوبی با آن‌ها برقرار خواهید کرد که باعث وفاداری مشتریان شما می‌شود. حتما شنیده‌‌اید که مشتریان وفادار نه تنها همیشه از شما خرید می‌کنند؛ بلکه به دوستان و آشنایان خود هم شما را معرفی خواهند کرد. البته دقت کنید که فقط باید احساسات مثبت در مخاطبان خود ایجاد کنید. در غیر این صورت، آن‌ها خیلی زود در مورد تجربه بد خود با دیگران صحبت می‌کنند که می‌تواند برای شما فاجعه به بار آورد.

• با بازاریابی حسی از رقیبان خود متمایز می‌شوید

با بازاریابی حسی می‌توانید سهم بیشتری از بازار را در دست بگیرید. بازاریابی حسی با برانگیختن احساس مشتریان کمک می‌کند تا در ذهن آن‌ها ماندگار می‌شوید و خود را از رقیبان‌تان متمایز می‌کنید. این موضوع نه تنها به برندسازی شما کمک می‌کند؛ بلکه آن‌ها را به خرید بیشتر هم ترغیب خواهد کرد.

• با بازاریابی حسی بیشتر دیده می‌شوید

بازاریابی حسی چند وجهی است. شما می‌توانید از ترفندهای این نوع بازاریابی هم به صورت فیزیکی و هم به صورت مجازی استفاده کنید. برای مثال می‌توانید در فروشگاه‌های حضوری خود با استفاده از موسیقی، عطر و غیره مشتریان را به خرید تشویق کنید. در کنار آن، می‌توانید با انتشار ویدیوها، تصویرها و غیره در سایت و فضاهای مجازی هم مشتریان بیشتری را جذب کنید. به‌این‌ترتیب، فروش بالاتری را هم رقم بزنید.

چگونه با بازاریابی حسی میزان فروش خود را بیشتر کنید؟

حالا که دانستید مزایای بازاریابی حسی چیست، حتما مشتاق شده‌اید که با کمک آن رونقی به کسب‌وکارتان بدهید. پس نگاهی به ترفندهای زیر داشته باشید تا ببینید که چگونه می‌توانید از معجزات بازاریابی حسی استفاده کنید.

• با حس بینایی در بازاریابی حسی تعداد مشتریان خود را بیشتر کنید

از قدیم گفته‌اند که عقل مردم در چشم‌شان است. این ضرب‌المثل قدیمی خیلی خوب تاثیر بالای حس بینایی را روی مشتری ثابت می‌کند. شما بهترین محصولات را هم در فروشگاه خود داشته باشید؛ بدون داشتن یک ویترین جذاب نباید منتظر مشتری‌های زیادی باشید. پس در گام اول حتما برای طراحی دکور و ویترین خود سلیقه به خرج دهید. در گام دوم از بازاریابی حسی در دنیای اینترنت هم غافل نشوید. شما می‌توانید با طراحی تصاویر، پوسترها، بنرهای تبلیغاتی، ویدیوها و غیره هم مشتریان زیادی را جذب کنید. به ویژه که خیلی راحت می‌توانید این محتواهای تصویری خود را در اینستاگرام، تلگرام، توییتر و غیره منتشر کنید. اگر به‌نظرتان کار سختی است، به این آمار دقت کنید:

58 درصد افراد گفته‌اند که محتوای ویدیویی جذاب تاثیر مثبت روی خرید آن‌ها می‌گذارد.

در فروشگاه‌های اینترنی ترفند استفاده از بازاریابی حسی چیست؟ اگر یک سایت دارید، دقت کنید که قالب فروشگاهی آن جذابیت لازم را داشته باشد. در سایت‌ خود از تصاویر باکیفیت، المان‌های بصری و رنگ‌های مرتبط با برند استفاده کنید تا تاثیر بیشتری روی مشتریان‌تان بگذارید. برای نمونه می‌توانید نگاهی به قالب‌های فروشگاهی شاپفا داشته باشید. تمام این قالب‌ها براساس اصول بازاریابی و روان‌‌شناسی جذب مشتری طراحی شده‌اند. هم‌چنین، توصیه می‌کنیم که اگر هنوز برند شما رنگ مشخصی ندارد، «انتخاب رنگ برند» را در اولویت‌های خود قرار دهید.

• از معجزه صداها و تاثیر حس شنوایی غافل نشوید

تحقیقات نشان داده که:

موسیقی عامل شماره یک برای بهبود خلق‌وخوی خریداران در فروشگاه است و تأثیر مثبت کلی بر 85 درصد خریداران جهانی دارد. البته کیفیت موسیقی پخش‌شده هم واقعا مهم است؛ چرا که اگر از یک موسیقی بی‌کیفیت استفاده کنید، 57 درصد خریداران خود را از دست می‌دهید.

زمانی که شخصی به موسیقی گوش می‌دهد و از آن لذت می‌برد، در بدن او دوپامین تشرح می‌شود. این هورمون تمایل او را به خرید بیشتر می‌کند. پس اجازه دهید مشتریان در فروشگاه، رستوران و غیره شما از موسیقی لذت ببرند. حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی هم دارید، می‌توانید یک موسیقی ملایم در پس‌زمینه آن پخش کنید. در این صورت، احتمالا می‌توانید نرخ پرش سایت خود را کاهش دهید و مشتریان خود را مدت زمان بیشتری در سایت نگه دارید. فراموش نکنید که تبلیغات رادیویی، تلویزیونی، پادکست‌ها و غیره هم راه‌های دیگری برای استفاده از حس شنوایی در بازاریابی حسی هستند.

• با حس بویایی در ذهن مخاطب ماندگار شوید

به نظرتان نقش حس بوبایی در بازاریابی حسی چیست؟ حتما برای شما هم پیش آمده است که عطر یک فروشگاه، محصول یا غیره در خاطرتان مانده باشد. بد نیست بدانید تحقیقات هم نشان داده که حس بویایی حسابی می‌تواند مشتریان را درگیر خود کند. از هر 2 مصرف‌کننده در جهان، یک نفر آن‌ها می‌گوید که یک کسب‌وکار با رایحه دل‌انگیر حس و تجربه خوبی در آن‌ها ایجاد کرده است.

این حس خوب نه تنها آن‌ها را به خرید تشویق می‌کند؛ بلکه آن‌ها وادار می‌کند تا برای خریدهای بعدی هم به سراغ همین کسب‌وکار بروند. اگر یک فروشگاه دارید، سعی کنید تا یک عطر خاصی همیشه در فضای آن آکنده باشد. اگر رستوران، کافه یا شیرینی‌فروشی دارید، حتما اجازه دهید بوی خوش غذا، قهوه، شیرینی و غیره شما در فضا پخش شود. حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی هم دارید، باز هم می‌توانید از معجزه عطرها استفاده کنید. کافی است محصولات‌تان را قبل از ارسال برای مشتری خوش‌بو کنید.

• از حس لامسه در بازاریابی حسی برای جذب مشتری کمک بگیرید

وقتی که مشتریان با لمس و تست محصول شما می‌توانند راحت‌تر برای خرید تصمیم بگیرند؛ ننویسید: لطفا دست نزنید. لمس‌کردن به مشتری اجازه می‌دهد که محصول را تجربه و ارتباط حسی بیشتری با آن برقرار کند. به همین دلیل است که تقریبا 500 فروشگاه اپل در سراسر کشور به مشتریان اجازه می‌دهند تا محصولات این برند را برای چند دقیقه تست و امتحان کنند.

با این تجربه مشتریان کیفیت و کارایی محصولات اپل را درک می‌کنند و راحت‌تر می‌توانند برای خرید تصمیم بگیرند. شاید فکر کنید که این حس برای شما که یک فروشگاه اینترنتی دارید، به کار نمی‌آید. در صورتی که شما هم می‌توانید با ارسال کارت‌ ویزیت، محصولات و بسته‌بندی‌های باکیفیت و غیره حس لامسه مشتریان خود را تحریک کنید. هم‌چنین، می‌توانید در توضیحات محصول خود با جزییات بیشتری در مورد جنس محصول و حسی که از لمس آن‌ها ایجاد می‌شود، بنویسید.

• نقش حس چشایی در بازاریابی حسی چیست؟

حس چشایی احتمالا سخت‌ترین احساسی است که می‌توان آن را با روش‌های بازاریابی ترکیب کرد. چرا که هم افراد سلیقه متفاوتی دارند و هم استفاده از آن برای هر محصولی امکان‌پذیر نیست. با وجود این، اگر یک محصول غذایی دارید، می‌توانید نمونه‌های کوچکی از آن را برای سرو در اختیار مشتریان قرار دهید. به ویژه اگر محصول شما طعمی خاص و جدید دارد. به این شکل، مشتریان راحت‌تر برای خرید تصمیم می‌گیرند.

 در استفاده از بازاریابی حسی بی‌گدار به آب نزنید

حالا که می‌دانید بازاریابی حسی چیست و چه مزایایی دارد، حتما می‌خواهید از ترفندهای آن استفاده کنید. قبل از این که احساساتی تصمیم بگیرید و عمل کنید، باید مراقب باشید. اگر برند خود و مخاطبان‌تان را به درستی نشناسید، به بی‌راهه می‌روید. همان ‌طور که اشاره هم کردیم باید از رنگ‌ها، موسیقی‌ها، عطرها و غیره مناسب استفاده کنید تا احساسات مثبتی را در مخاطب خود به وجود آورید. در غیر این صورت حتی ممکن است نتیجه عکس بگیرید. نظر شما در مورد این نوع بازاریابی چیست؟ آیا تابه‌حال از تکنیک‌های آن استفاده کرده‌اید؟ اگر نظر یا تجربه‌ای دارید، حتما با ما در میان بگذارید.

یادآوری می‌کنیم که آمارهای این مطلب را در سایت businesswire.com پیدا کرده‌‌ایم. راستی، اگر هنوز برای راه‌اندازی سایت خود دست به کار نشده‌اید، سری به فروشگاه‌ساز شاپفا بزنید. این فروشگاه‌ساز به شما کمک می‌کند تا بدون درگیرشدن با مسایل تخصصی طراحی، یک سایت کاملا اصولی را راه‌اندازی کنید. برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر کافی است که با شماره ما تماس بگیرید.