صفر تا صد ایمیل مارکتینگ برای کسب و کار ها

اگر ایمیل خود را چک کنید، متوجه می شوید که غیر از ایمیل های شخصی و کاری، ایمیل های دیگری هم وجود دارند که از طرف شرکت های مختلف برای شما ارسال شده اند. این ایمیل ها گاهی از محتوای جدید آن شرکت روی سایت خود و گاهی از جشنواره های تخفیفی اطلاع می دهند. این موارد به ایمیل مارکتینگ معروف هستند که برای شرکت های مختلف، ارزش زیادی دارند. البته گاهی اوقات شما ایمیل های تبلیغاتی دریافت می کنید که از شما می خواهد مستقیماً محصول آن ها را خریداری کنید؛ این ایمیل ها تبلیغاتی هستند و نمی توان آن ها را زیر گروه ایمیل مارکتینگ دانست! اگر کسب و کاری دارید و می خواهید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، در این مقاله با بررسی مزایای ایمیل مارکتینگ و استراتژی مناسب آن همراه شما هستیم.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

از گذشته تا کنون راه های ارتباطی زیادی در میان افراد به وجود آمد اما بسیاری از آن ها پس از مدتی از بین رفتند. اگر بخواهیم به سال های خیلی دور برگردیم، تلگراف یکی از وسیله های ارتباطی میان مردم بود که در حال حاضر فقط در موزه ها دیده می شود. اما برخی از ابزار ها با وجود آن که ابزار های جدیدی هم بوجود آمدند، اما هنوز در میان افراد مختلف محبوب هستند. ایمیل یکی از ابزار های کاربردی در میان کاربران مختلف است که در سال 1978 به وجود آمد و در دهه 90 میلادی به اوج خود رسید! با وجود آن که حدود 4 دهه از به وجود آمدن ایمیل می گذرد، اما هنوز هم تعداد زیادی از افراد، از ایمیل استفاده می کنند. همین مسئله منجر به ایجاد مفهوم ایمیل مارکتینگ در بازاریابی دیجیتال شد که در این مقاله قصد داریم به بررسی کامل آن بپردازیم.

ایمیل مارکتینگ یکی از استراتژی های مهم بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از آن می توانید تعامل کاربران با کسب و کارتان را افزایش دهید. به عبارت ساده تر، ایمیل مارکتینگ شامل ایمیل های ارسالی به کاربران است که باعث بهتر شدن ارتباط شما با مشتریان و کاربران کسب و کارتان می شود. حتماً تا کنون خبرنامه سایت های مختلفی را دیده اید و احتمالاً در خبرنامه چندین سایت عضو شده اید؛ خبرنامه بهترین نمونه از ایمیل مارکتینگ سایت های مختلف است! سایت های مختلف از کاربران می خواهند که در خبرنامه ایمیلی آن ها عضو شوند تا به صورت هفتگی یا ماهانه، ایمیلی از برترین مطالب یا محصولات آن سایت دریافت کنند. این مورد به کسب و کار ها کمک می کند تا بتوانند تعامل کاربران و فروش خود را افزایش دهند؛ مثلاً اگر یک محصول جدید به سایت اضافه شده باشد، تا زمانی که به کاربران خبرنامه ایمیل ارسال نکنند، متوجه وجود چنین محصولی نخواهند شد. به همین دلیل ایمیل مارکتینگ یک گزینه بسیار عالی است که به شما در زمینه افزایش فروش محصولات و همچنین تعامل کاربران کمک زیادی می کند.

استفاده از ایمیل مارکتینگ چه مزایایی دارد؟

اگر کسب و کاری دارید و می خواهید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، حتماً این سوال برایتان پیش می آید که واقعاً چه دلیلی برای استفاده از ایمیل مارکتینگ وجود دارد! در واقع استفاده از استراتژی های مختلف بازاریابی باید برای کاربران مزایایی داشته باشد تا بتوانند روی آن سرمایه گذاری کنند. ایمیل مارکتینگ هم مزایای خاص خود را دارد و اگر می خواهید از آن استفاده کنید، ابتدا باید با مزایای آن آشنا شوید. در این بخش قصد داریم 6 مورد از مهم ترین مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ را بررسی کنیم:

یک) بالا بودن میزان بازگشت سرمایه (ROI)

یکی از فاکتور های بسیار مهم برای هر کسب و کاری که بتواند از یک استراتژی بازاریابی استفاده کند، میزان بازگشت سرمایه است. برخی از روش های بازاریابی نرخ بازگشت سرمایه بسیار پایینی دارند و همین مسئله باعث می شود تا کسب و کار ها از آن استفاده نکنند. بر خلاف بسیاری از روش های بازاریابی دیجیتال، میزان بازگشت نرخ سرمایه در بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ بسیار بالا است! بر اساس گزارش های ارائه شده، میزان ROI ایمیل مارکتینگ با روش های دیگر مقایسه شده است که این آمار و ارقام به صورت زیر هستند:

میزان بازگشت سرمایه به ازای هر 1 دلار:

• تبلیغات بنری: 2 دلار
• تبلیغات موبایلی: 10.5 دلار
• تبلیغات در موتور های جستجو (گوگل ادوردز): 17 دلار
• سئو: 22.2 دلار
• ایمیل مارکتینگ: 40 دلار

با توجه به میزان بازگشت نرخ سرمایه در ایمیل مارکتینگ، بهترین و کم هزینه ترین روش برای بازاریابی دیجیتال است. البته میزان بازگشت سرمایه برای هر کسب و کاری، با توجه به نوع خدمات یا محصولات آن، متفاوت است. به عبارت ساده تر، ممکن است بازگشت سرمایه برای شما 60 دلار یا 20 دلار باشد؛ عددی که در بالا ذکر شده است، به صورت میانگین است و به این معنی نیست که حتماً باید به ازای هر دلار 40 دلار بازگشت سرمایه داشته باشید. اما با توجه به میانگین بالاتر آن نسبت به سایر روش های تبلیغاتی و بازاریابی، اگر به درستی بتوانید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، احتمالاً فروش و نرخ بازگشت بسیار خوبی را تجربه خواهید کرد.

دو) ارزان بودن آن نسبت به سایر روش های ارتباط با کاربران

یکی از دیگر از فاکتور های حائز اهمیت برای هر کسب و کاری که تصمیم می گیرد از یک روش بازاریابی دیجیتال استفاده کند یا نه، میزان هزینه آن است. برخی از روش های بازاریابی هزینه بسیار زیادی دارند و این در حالی است که میزان بازگشت سرمایه آن قابل قبول نیست. به عنوان مثال بازاریابی بنری با وجود آن که به ازای هر دلار، 2 دلار بازگشت سرمایه دارد اما نسبت به سایر روش های بازاریابی اصلاً به صرفه نیست. ایمیل مارکتینگ یکی از روش های بازاریابی دیجیتال است که با هزینه بسیار پایین می توانید بازگشت سرمایه بسیار بالایی را تجربه کنید.

همچنین در ایمیل مارکتینگ شما می توانید به صورت کاملاً مستقیم به تعداد زیادی از کاربران ایمیل ارسال کنید. این در حالی است که اگر بخواهید از سایر روش های ارتباطی استفاده کنید، نه تنها زمان زیادی از شما می گیرد، بلکه گاهی اوقات با محدودیت روبرو می شوید. به عنوان مثال در بازاریابی پیامکی، شما نمی توانید به سادگی به میلیون ها نفر پیام ارسال کنید اما در ایمیل مارکتینگ، در کمتر از یک ساعت می توانید به چندین میلیون نفر ایمیل ارسال کنید. البته هزینه های بازاریابی پیامکی هم به شما این اجازه را نمی دهد که به سادگی با افراد زیادی در ارتباط باشید؛ به خصوص اگر کسب و کار شما کوچک بوده و با محدودیت بودجه روبرو باشید! پس یکی از مهم ترین مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ، هزینه پایین و نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه بسیار بالای آن است.

سه) سریع بودن ارسال محتوا به کاربران

یکی از مهم ترین مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ، سرعت ارسال ایمیل و محتوا به کاربران است. معمولاً پس از مدتی، تعداد کاربران یک کسب و کار افزایش چشم گیری پیدا می کند و ارسال پیامک و سایر روش های ارتباط با کاربران زمان زیادی می گیرد! ایمیل مارکتینگ یکی از روش هایی است که در عرض چند دقیقه می توانید برای چندین میلیون کاربر ایمیل ارسال کنید. به خصوص زمانی که شما قصد دارید یک جشنواره تخفیف را اطلاع رسانی کنید، اطلاع رسانی سریع اهمیت زیادی دارد و ایمیل مارکتینگ بهترین راه کار برای این کار است.

چهار) امکان استفاده از فایل ها در ایمیل

در بسیاری از روش های بازاریابی ارسال انواع فایل ها امکان پذیر نیست و اگر امکان پذیر باشد، هزینه زیادی برای شما دارد. در ایمیل مارکتینگ شما می توانید هر نوع محتوایی را برای کاربران خود ارسال کنید! مثلاً اگر می خواهید در کنار محتوای متنی خود یک تصویر دلخواه هم ارسال کنید، در ایمیل این امکان وجود دارد. همچنین قابلیت ارائه لینک صفحات مختلف سایت، ارسال ویدئو، فایل صوتی و... همه در ایمیل مارکتینگ امکان پذیر است. البته توجه داشته باشید که همیشه باید سعی کنید کاربر را برای دیدن فایل های طولانی مثل یک ویدئو یا فایل صوتی به سایت خود هدایت کنید.

این کار باعث افزایش نرخ تبدیل و همچنین بازگشت سرمایه بیشتر می شود که اهمیت زیادی برای هر کسب و کاری دارد. بنابراین اگر می خواهید برای کاربران خود انواع فایل ها را ارسال کنید و تعامل بالایی با آن ها داشته باشید، استفاده از بازاریابی ایمیلی بهترین راه کار است.

پنج) امکان دسته بندی کاربران برای ارتباط مستقیم با مخاطبان هدف

سیستم های ایمیل مارکتینگ این امکان را در اختیار شما قرار می دهند تا کاربرانی که در سیستم بازاریابی ایمیلی شما (مثل خبرنامه) عضو شده اند، را دسته بندی کنید. مثلاً اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، می توانید لیست ایمیل کاربرانی که تا کنون خرید داشته اند را در یک لیست قرار دهید و لیست ایمیل کاربرانی که تا کنون خریدی از سایت شما نداشته اند را در لیست دیگری قرار دهید. زیرا معمولاً کاربرانی که یک بار از شما خرید کرده باشند، راحت تر محصولات جدید شما را هم خریداری می کنند. به همین دلیل احتمالاً محتوای ایمیل های ارسالی شما برای مشتریان قبلی و کاربرانی که هنوز خریدی نکرده اند، متفاوت خواهد بود. با استفاده از قابلیت دسته بندی کاربران در ایمیل مارکتینگ، به راحتی می توانید محتوای شخصی سازی شده برای هر دسته از کاربران ارسال کنید و فروش خود را تا حد زیادی افزایش دهید.

شش) راحت و کم هزینه بودن جمع آوری لیست ایمیل کاربران

جمع آوری اطلاعات مختلف کاربران در سایت امر ساده ای نیست! به عنوان مثال اگر بخواهید شماره تماس کاربران را پیدا کنید، ممکن است به راحتی آن را در اختیار شما قرار ندهند. این در حالی است که اگر شماره تماس آن ها را هم داشته باشید و بخواهید برای آن ها اس ام اس ارسال کنید، نمی توانید محتوای خود را به صورت کامل ارسال کنید. کاربران معمولاً ایمیل خود را خیلی راحت تر از شماره تماس در اختیار کسب و کار ها قرار می دهند؛ به همین دلیل جمع آوری لیست ایمیل کاربران سایت امر ساده ای است. شما با جلب اعتماد کاربران و تضمین دادن به آن ها در مورد عدم ارسال محتوای اسپم، می توانید ایمیل آن ها را دریافت کنید. استفاده از فرم خبرنامه برای دریافت ایمیل کاربران راه کار ساده ای است که می توانید از آن استفاده کنید.

یکی از راه های دریافت ایمیل کاربران، ایجاد یک فرم در سایت یا صفحات لندینگ پیج سایت است. شما می توانید به کاربران بگویید که ایمیل خود را در اختیار شما قرار دهند تا یک فایل را به عنوان هدیه ارسال کنید. البته این فایل باید آن قدر ارزشمند باشد که کاربر ایمیل خود را در اختیار شما قرار دهد. راه های دیگری هم برای دریافت ایمیل کاربران وجود دارد؛ مثلاً می توانید ایمیل و حتی شماره تماس آن ها را در ازای چند دقیقه مشاوره رایگان دریافت کنید.

استفاده از ابزار های ایمیل مارکتینگ؛ چگونه برای کاربران سایت خود ایمیل ارسال کنیم؟

تا اینجای مقاله به بررسی مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ پرداختیم اما شاید این سوال برای شما پیش بیاید که چگونه می توانیم از ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم! به عبارت ساده تر، چگونه می توانیم برای کاربران موردنظر ایمیل ارسال کنیم. سیستم های ایمیل مارکتینگ دقیق و حرفه ای زیادی وجود دارند که هر کدام از آن ها قابلیت های مختلفی در اختیار شما قرار می دهند. برخی از برترین ابزار های ایمیل مارکتینگ عبارتند از:

• MailChimp
• MailerLite
• Constant Contact
• SendinBlue
• Drip
• ConvertKit
• AWeber
• AWeber
• GetResponse
• ActiveCampaign

چگونه استراتژی ایمیل مارکتینگ موفق داشته باشیم؟

استفاده از ایمیل مارکتینگ نیازمند استراتژی دقیق است تا بتوانید نتیجه مناسبی از آن بگیرید. همان طور که در بالا اشاره کردیم، ایمیل مارکتینگ به معنای معرفی محصولات به کاربران و درخواست خرید از آن ها نیست! در ایمیل مارکتینگ شما باید برای مخاطبان خود ارزش ایجاد کنید تا آن ها محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند. استراتژی ایمیل مارکتینگ در 6 مرحله انجام می شود که در این بخش به بررسی کامل آن ها می پردازیم.

مرحله اول) مخاطبان ایمیل های خود را بشناسید.

شناخت مخاطبان مسئله مهمی است! شما باید بدانید که با چه افرادی در ارتباط هستید و مخاطبان هدف محصولات یا خدمات شما، چه کسانی هستند. تا زمانی که نتوانید مخاطب خود را به خوبی بشناسید، نمی توانید به درستی محصولات یا خدمات خود را معرفی کنید. بنابراین در قدم اول سعی کنید ویژگی و رفتار مخاطبان خود را شناسایی کنید. پس از شناسایی آن ها، به راحتی می توانید محتوا یا محصولات مورد علاقه آن ها را معرفی کنید. مثلاً اگر مخاطبان شما کسانی هستند که به گل و گیاه علاقه دارند، می توانید نکاتی در مورد نگه داری از گل و افزایش طول عمر آن در اختیارشان قرار دهید. در نهایت می توانید یک یا چند محصول برای نگه داری از گل ها را به آن ها معرفی کنید تا از شما خریداری کنند.

مرحله دوم) یک سیستم ارسال ایمیل حرفه ای انتخاب کنید.

سیستم های ایمیل مارکتینگ مختلفی وجود دارند که اکثر آن ها می توانند نیاز شما را رفع کنند. به این حال، برخی از سیستم های ایمیل مارکتینگ ویژگی های متفاوتی دارند که ایمیل مارکتینگ را برای شما لذت بخش تر می کنند. پیش از آن که بخواهید یک سیستم ایمیل مارکتینگ را انتخاب کنید، بهتر است در مورد ویژگی های آن ها تحقیق کنید! گاهی اوقات یک قابلیت ساده می تواند آن قدر کاربردی باشد که نرخ تبدیل ایمیل های شما را تا حد زیادی افزایش دهد.

مثلاً برخی از سیستم های ایمیل مارکتینگ به شما اجازه استفاده از تعداد محدودی قالب را می دهند که قابل شخصی سازی هم نیستند؛ این در حالی است که برخی از سیستم های ایمیل مارکتینگ به شما این قابلیت را می دهند که قالب متناسب با نیاز خود را با استفاده از صفحه ساز ها طراحی کنید و محتوای ایمیل را با آن قالب ارسال کنید. پس قدم دوم برای یک ایمیل مارکتینگ قدرتمند، انتخاب یک سیستم ارسال ایمیل قوی است که با سیست مدیریت محتوای شما هم سازگاری داشته باشد.

مرحله سوم) محتوای جذاب برای کاربران ارسال کنید.

تنها چیزی که می تواند نظر کاربران را در تعامل با ایمیل شما جلب کند، محتوای جذاب است. مخاطبان برای ایمیل شما وقت می گذارند و در همان مدت زمان محدود باید ارزشی برای مخاطب ایجاد کنید! به عنوان مثال اگر عنوان خوبی انتخاب نکرده باشید، کاربران ایمیل شما را باز نخواهند کرد و حتی اگر محتوای شما جذاب باشد، کاربر اصلاً آن را نمی بیند. پس هنگام انتخاب محتوای بخش های مختلف، به خصوص عنوان ایمیل، توجه زیادی داشته باشید که برای کاربر جذاب و ارزشمند باشد. استفاده از تصاویر جذاب در کنار متن های کاربردی می تواند نرخ تبدیل شما را تا چندین برابر افزایش دهد.

مرحله چهارم) کاربران را به تعامل دعوت کنید؛ استفاده از CTA در محتوای ایمیل!

همیشه سعی کنید هنگام تولید محتوای ایمیل، محتوا به گونه ای باشد که کاربران را به تعامل دعوت کند. مثلاً می توانید یک نظر سنجی در سایت خود ایجاد کنید و از کاربران بخواهید که برای نظر سنجی، وارد سایت شما شوند. اگر یک سایت فروشگاهی دارید، در مورد علایق کاربران یک نظر سنجی ایجاد کنید تا علاوه بر این که کاربران با شما تعامل داشته باشند، بتوانید محصولات مورد نیاز و مورد علاقه آن ها را فراهم کنید. استفاده از دکمه های تعاملی (CTA) را فراموش نکنید! همیشه از کاربران بخواهید که کاری را انجام دهند تا نام برند شما در ذهن آن ها ماندگار شود. این کار به کاربران این حس را القا می کند که برای شما ارزشمند هستند و می توانید آن ها را نسبت به کسب و کار خود وفادار کنید.

مرحله پنجم) ایمیل های خود را آنالیز کنید.

ابزار های ایمیل مارکتینگ بخشی را برای آنالیز ایمیل های ارسالی در اختیار شما قرار می دهند. هر چقدر این ابزار کامل تر باشد، دقیق تر می توانید متوجه شوید که کاربران نسبت به ایمیل های ارسالی شما چه رفتاری داشته اند. مثلاً اگر نرخ باز شدن ایمیل شما کمتر از 20 درصد باشد، می توان گفت که عنوان خوبی استفاده نکرده اید. از طرفی اگر نرخ کلیک بالای 60 درصد بوده اما نرخ کلیک بر روی دکمه های CTA شما کم باشد، می توان گفت که محتوای خوبی در ایمیل شما وجود نداشته است که کاربران را ترغیب به کلیک بر روی آن کند. هنگام انتخاب سیستم ایمیل مارکتینگ به سیستم آنالیز آن هم دقت کنید تا تمام فاکتور های مورد نیاز برای سنجش عملکرد ایمیل های ارسالی را داشته باشد.

مرحله ششم) ایمیل های خود را به صورت منظم ارسال کنید.

یکی دیگر از مواردی که اهمیت زیادی دارد، این است که ایمیل ها را به صورت منظم ارسال کنید. نظم داشتن در ارسال ایمیل انگیزه در کاربران ایجاد می کند که در روز های مشخص، ایمیلی از سمت کسب و کار شما دریافت می کنند. به عنوان مثال برخی از کسب و کار ها، یک روز در هفته، تخفیفی به کاربران ارائه می کنند و به همین ترتیب به برند سازی خود کمک می کنند.

در این صورت کاربران در یک روز از هفته (مثلاً جمعه) منتظر ایمیل های تخفیف این کسب و کار می مانند و به محض مشاهده آن، از آن خرید می کنند. کیفیت ایمیل ها بهتر از کمیت آن ها است؛ اگر نمی توانید به صورت هفتگی ایمیل ارسال کنید، به صورت ماهانه ایمیل های با کیفیت ارسال کنید! اما پیشنهاد ما ارسال یک ایمیل در هفته و معرفی برترین مطالب یا محصولات آن هفته است.

نتیجه گیری

ایمیل مارکتینگ یکی از مفاهیم بسیار کاربردی در بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از آن می توانید نرخ بازگشت سرمایه 40 برابری را تجربه کنید. در این مقاله به بررسی کامل این مفهوم و استراتژی مناسب آن پرداختیم تا اگر قصد استفاده از آن در کسب و کارتان را دارید، راه و روش آن را یاد بگیرید. اگر سوالی در این زمینه دارید، می توانید از طریق بخش نظرات مطرح کنید تا شما را راهنمایی کنیم.