آشنایی با هاتجر و کاربردهای شگفت‌انگیز آن

شاید در ذهن شما هم تا حالا این سوال مطرح شده است که چرا درصد کمی از بازدیدکنندگان سایت‌تان به مشتری تبدیل می‌شوند؟ اصلا آیا تا به‌حال خود را جای کاربران قرار داده‌اید تا از نگاه آن‌ها سایت خود را بررسی کنید؟ بدون شک شما هم مثل بقیه کسب‌وکارها تلاش کرده‌اید تا به مخاطبانتان نزدیک‌تر شوید، سلیقه آن‌ها را بشناسید و مطابق آن عمل کنید تا تعداد بیشتری از آن‌ها را برای خرید متقاعد کنید. احتمالا برای این کار به سراغ گوگل آنالیتیکس یا سرچ کنسول هم رفته‌اید؛ اما باز هم نتوانسته‌اید متوجه شوید که در سر کاربرانتان چه می‌گذرد که درست قبل از خرید سایت را ترک می‌کنند.

با این اوصاف، هاتجر همان چیزی است که به‌دنبالش هستید. این سرویس تحلیلی با تمام ابزارهایی که می‌شناسید تفاوت دارد. hotjar شما را روی صندلی کاربر می‌نشاند و تمام زوایای سایت را از زاویه دید او به شما نمایش می‌دهد. اگر مشتاق شدید که در مورد امکانات و قابلیت‌های این سرویس جادویی بیشتر بدانید، با ما همراه باشید.

هاتجر چیست؟ آشنایی با سرویس hotjar

به زبان خیلی ساده، هاتجر یا hotjar یک سرویس آنالیز سایت است که برخلاف سایر ابزارهای تحلیلی خروجی‌های کمی در اختیارتان قرار می‌دهد. مثلا گوگل آنالیتیکس هم سایت شما را تحلیل می‌کند و به عنوان خروجی مشتی عدد و آمار ارائه می‌دهد. این ابزار نرخ تبدیل سایت شما را با درصد به دست می‌آورد؛ اما مشخص نمی‌کند که چرا این نرخ در شش ماه گذشته کاهش داشته است. در مقابل، hotjar سایت شما را از نگاه کاربر بررسی می‌کند و نتیجه را در قالب نقشه‌های حرارتی، ویدیو و غیره تقدیم‌تان می‌کند. با کمک این گزارشات شما می‌توانید به راحتی و در یک نگاه اطلاعات بسیار ارزشمندی از رفتار کاربر به دست آورید.

شما با سرویس hotjar متوجه خواهید شد که در سر کاربرتان چه گذشته؛ کدام بخش‌ها توجه او جلب یا کدام قسمت‌ها او را مجبور به ترک سایت کرده است و غیره. برای مثال، اگر وب سایت فروشگاهی دارید، hotjar به شما می‌گوید که کاربران به کدام بخش از صفحات شما توجه بیشتری دارند. شما می‌توانید از این اطلاعات استفاده کرده و دکمه‌های «افزودن به سبد خرید» خود را دقیقا در همان قسمت‌هایی قرار دهید که مرکز توجه کاربرانتان است. با این کار احتمال کلیک خوردن این دکمه را بیشتر کنید. البته کاربرد این ابزار جالب فراتر از این حرف‌هاست. در ادامه مفصل به این کاربردها خواهیم پرداخت.

هاتجر چه امکاناتی دارد؟ آشنایی با ابزارهای hotjar

بدون شک برای طراحی فروشگاه اینترنتی خود سنگ تمام گذاشته‌اید و تک به تک المان‌ها را با وسواس انتخاب کرده‌اید؛ اما آیا مطمئن هستید که کاربرانتان هم با شما هم سلیقه هستند؟ قطعا زیبایی سایت اهمیت دارد؛ اما آن چه باعث رونق کسب‌وکار شما می‌شود، کاربرپسند بودن آن است. hotjar به شما می‌گوید که کاربرتان چه چیزی را می‌پسندد. برای تحلیل سایت و به‌دست آوردن این اطلاعات hotjar از دو نوع ابزار تحلیلی و نظرسنجی استفاده می‌کند:

ابزارهای تحلیلی هاتجر؛ hotjar چگونه سایت را آنالیز می‌کند؟

ابزارهای تحلیلی hotjar با زیرنظر گرفتن رفتار کاربران و آنالیز آن اطلاعاتی را به دست آورده و آن‌ها را در قالب‌های متنوعی به شما تقدیم می‌کنند. این ابزارها شامل موارد زیر می‌شوند:

• نقشه حرارتی (Heatmap)؛ کاربردی‌ترین ابزار تحلیلی هاتجر

هیت مپ یا نقشه حرارتی یکی از کاربردی‌ترین گزارشاتی است که از هاتجر دریافت می‌کنید. در این گزارش شما یک نقشه از صفحات سایت خود به دست می‌آورید که براساس اهمیت بخش‌های مختلف آن رنگ‌آمیزی شده است. بخش‌هایی که با رنگ‌های گرم مثل: قرمز، نارنجی و غیره مشخص شده‌اند، مهم‌ترین قسمت‌های سایت شما را نشان می‌دهند. یعنی دقیقا همان بخش‌هایی که کاربر روی آن‌ها مکث بیشتری داشته است. بخش‌هایی هم که با رنگ‌های سرد مثل: آبی، سبز و غیره مشخص شده‌اند، قسمت‌هایی را نشان می‌دهند که کاربر از روی آن‌ها خیلی سریع رد شده است.

با کمک این نقشه حرارتی شما می‌توانید یک دید کلی از صفحات سایت خود به‌ دست آورید و متوجه اهمیت بخش‌های مختلف از نگاه کاربر شوید. برای مثال، اگر هیت مپ صفحه اصلی سایت خود را دریافت کردید، قرمزترین نقطه بهترین قسمتی است که می‌توانید مهم‌ترین دکمه یعنی «خرید» را در آن قرار دهید. Hotjar هیت مپ‌های خود را در سه مدل مختلف آماده و به شما ارائه می‌دهد تا کارآمدی دوچندانی پیدا کنند:

نقشه حرارتی کلیکی (Click heatmap)؛ مهم‌ترین نوع هیت مپ هاتجر

این هیت مپ براساس کلیک‌های کاربران طراحی می‌شود. به این معنی که نقاط قرمزتر آن نشان دهنده دکمه‌ها و گزینه‌هایی است که روی آن‌ها بیشترین تعداد کلیک خورده است. در مقابل نقاط آبی‌تر بخش‌هایی را مشخص می‌کنند که کاربران بسیار کمی روی آن‌ها کلیک کرده‌اند. برای مثال، در هیت مپ صفحه سایت شاپفا، دکمۀ «قیمت طراحی سایت فروشگاهی» جز قرمزترین نقاط است. البته اطلاعات خروجی این نقشه تنها کیفی نیستند؛ بلکه میزان کلیک‌ها برحسب درصد را هم مشخص می‌کند.

نقشه اسکرول (Scrollmap)؛ نوع دیگری از نقشه حرارتی هاتجر

در این نقشه قسمت‌های قرمزتر بخش‌هایی از سایت را مشخص می‌کنند که در هنگام اسکرول سایت توسط کاربر بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند.

نقشه حرارتی حرکتی (Move heatmap)؛ از انواع هیت مپ hotjar

hotjar حرکت موس کاربران را از favicon گرفته تا فوتر سایت آنالیز می‌کند و نتیجه آن را در قالب هیت مپ حرکتی ارائه می‌دهد. یعنی بخش‌هایی که نشانگر موس کاربر بیشتر روی آن‌ها قرار گرفته باشد، در این نقشه با طیف رنگ قرمز نشان داده می‌شود. فرقی هم نمی‌کند که کاربر در نهایت روی این نقطه کلیک کرده است یا نه.

آیا می‌دانید که منظور از favicon چیست؟

• ویدیو ضبط شده از رفتار کاربر (Recordings)؛ جالب‌ترین ابزار hotjar

جالب است؛ اما hotjar از صفحه کاربر شما فیلم ضبط می‌کند؛ آن هم از لحظه‌ای که وارد سایت شما می‌شود تا زمان خروجش! این که کاربر از چه صفحه‌ای شروع کرده؛ به کدام صفحات دیگر سر زده، موس خود را روی کدام بخش‌ها نگه داشته و از کدام قسمت‌ها عبور داده و حتی کلماتی که تایپ کرده همه و همه در این فیلم قابل مشاهده هستند.

با کمک این فیلم شما روی صندلی کاربر می‌نشینید و از نگاه او صفحات سایت خود را بررسی می‌کنید. پس متوجه خواهید شد که کدام قسمت‌های سایت شما توجه کاربر را جلب کرده و کدام بخش‌ها اصلا موردپسند او قرار نگرفته است. حتی می‌توانید متوجه شوید که کاربر به چه دلیلی از سایت خارج شده است و... به علاوه، در این فیلم مشخص می‌شود که کاربر با چه دستگاهی، چه سیستم عاملی و حتی چه مرورگری به سایت شما سر زده است. این اطلاعات هم می‌تواند در شناخت مخاطبان به شما کمک کند.

• تحلیل فرم‌ها (forms)؛ از دیگر ابزار تحلیلی هاتجر

حتما شما هم می‌دانید که فرم‌های طراحی شده در سایت اهمیت زیادی دارند؛ چرا که با کمک آن‌ها می‌توانید اطلاعاتی از کاربران خود بگیرید و آن‌ها را به مشتری راغب تبدیل کنید. با این وجود، شاید شما هم این مشکل را دارید که درصد پایینی از کاربران شما فرم‌های سایت را تکمیل می‌کنند.

خبر خوش این است که با ابزار تحلیل فرم‌ها در hotjar شما می‌توانید تا حدی زیادی این مشکل خود را حل کنید. این ابزار فرم‌های سایت شما را زیر ذره‌بین قرار می‌دهد و مشخص می‌کند که چرا کاربر برای تکمیل فرم اقدام نکرده است. آیا وارد کردن کد کپچا او را از تکمیل فرم منصرف کرده یا پاسخ دادن به سوالات برای او سخت بوده است. حتی متوجه خواهید شد که کدام سوال یا کدام فیلد چندین بار توسط او پر شده و غیره...  (در مورد معنی captcha به مقالۀ لینک شده مراجعه کنید.) 

ابزارهای نظرسنجی هاتجر(Tools Feedback)؛ hotjar چگونه از کاربران بازخورد می‌گیرد؟

Hotjar علاوه بر این که برای به‌دست‌آوردن اطلاعات خود دست به کار شده و رفتار کاربر را آنالیز می‌کند، از روش‌های مستقیم هم کمک می‌‌گیرد. این سرویس با استفاده از ابزارهای بازخورد از خود کاربران نظرسنجی می‌کند تا اطلاعات دقیق‌تری از تجربه آن‌ها به‌دست آورید. این ابزارها در سه نوع مختلف زیر در دسترس شما قرار می‌گیرند:

• بازخورد لحظه‌ای و ورودی؛ از ابزارهای نظرسنجی هاتجر

در این نظرسنجی که بازخورد ورودی (Incoming Feedback) نامیده می‌شود، شما می‌توانید نظر کلی کاربران خود را در مورد صفحات سایت جویا شوید. مزیت بازخورد ورودی این است که کاربران می‌توانند تنها با یک کلیک و خیلی سریع نظر خود را اعلام کنند. به این ترتیب، شما می‌توانید متوجه مشکلات سایت خود شوید.

• نظرسنجی روی صفحه؛ از انواع ابزارهای بازخورد hotjar

این ابزار کارایی جالبی دارد و درست وقتی که یک کاربر عملی را انجام می‌دهد، از او دلیلش را می‌پرسد. برای مثال اگر کاربری بدون رفتن به مرحله پرداخت سبد خرید خود را رها می‌کند، یک پنجره کوچک پاپ آپ روی صفحه او ظاهر می‌شود. داخل این پنجره سوالات دو گزینه‌ای یا با جواب‌های کوتاه پرسیده می‌شود تا علت انصراف کاربر مشخص شود.

فراموش نکنید که نداشتن گواهینامه SSL از مهم‌ترین دلایلی است که کاربران را از خرید منصرف می‌کند. در مقالۀ « گواهینامه ssl چیست؟» مفصلا به این موضوع پرداخته‌ایم.

• نظرسنجی Surveys؛ کامل‌ترین فرم هاتجر

Hotjar امکان طراحی یک فرم نظرسنجی را هم در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید با کمک آن از مخاطبان خود پرس‌وجو کنید. قطعا این فرم نظرسنجی کامل‌تر است و اطلاعات بیشتری را در مقایسه با ابزارهای قبلی در اختیار شما قرار می‌دهد؛ اما متاسفانه کاربران کمتری برای پر کردن آن اقدام می‌کنند.

چرا باید از hotjar استفاده کرد؟ معرفی مزایای هاتجر

حتما می‌دانید که به غیر از بهبود سئو فروشگاه اینترنتی خود باید روی UX و UI هم متمرکز شوید؛ چرا که بدون این دو فاکتور رشد سایت تقریبا غیرممکن است. مهم‌ترین مزیت هاتجر همین است که کمک می‌کند تا تجربه کاربری و طراحی کاربری سایت خود را دگرگون کنید. چگونه؟

• صفحات و محتواهای کم اهمیت از نظر کاربر را شناسایی کرده و آن‌ها را ویرایش یا حذف کنید؛
• از بازخوردهایی کاربران استفاده کرده و سایت را بازطراحی کنید؛
• CTAهای مهم صفحات سایت خود را بهینه‌سازی کنید؛
• با بهبود فرم‌های سایت لیدهای بیشتری به دست آورید؛
• نقاط ضعف و مشکلات سایت خود را شناسایی کرده و برطرف کنید؛
• تجربه کاربران را در هنگام مراجعه به سایت خود با دستگاه‌های مختلف (لپ‌تاپ، تبلت، موبایل) و غیره تحلیل کنید.

علاوه بر موارد بالا، باید بدانید که Hotjar با گوگل تگ منیجر سازگاری دارد. پس می‌توانید آن را به راحتی روی Google Tag Manager پیاده سازی کنید. از همه مهم‌تر این که نسخه basic سرویس Hotjar  که به صورت رایگان در اختیارتان قرار می‌گیرد، می‌تواند پاسخگوی نیاز شما باشد. این سرویس تا 2000 بازدید در روز را گزارش‌گیری کرده و این گزارش را در قالب سه نقشه حرارتی به شما ارائه می‌دهد.

آیا هاتجر معایبی هم دارد؟ محدودیت‌های استفاده از hotjar

تا اینجای مقاله از مزایا و کاربردهای بی‌نظیر ابزار hotjar  تعریف کردیم؛ اما آیا استفاده از این سرویس معایبی هم دارد؟ تنها محدودیتی که استفاده از این سرویس را مشکل می‌کند، تاثیر منفی آن روی سرعت سایت است. به همین دلیل توصیه می‌کنیم که بعد از دریافت گزارشات لازم اتصال بین سایت و این سرویس را قطع کنید.

ساخت سایت با شاپفا؛ اولین مرحله استفاده از هاتجر

در این مقاله با سرویس کاربردی هاتجر و ابزارهای آن آشنا شدید. هم‌چنین، نگاهی به مزایا و معایب آن داشتید. hotjar به شما کمک می‌کند که به مخاطبان خود نزدیک‌تر شوید و فروش بیشتری را تجربه کنید. پس اگر یک کسب‌وکار دارید، برای رشد آن حتما به سراغ این سرویس بروید. اولین گامی که برای استفاده از سرویس باید بردارید، ساخت یک سایت حرفه‌ای است.

شما می‌توانید با فروشگاه‌ساز شاپفا خیلی سریع و آسان یک فروشگاه اینترنتی برای خود طراحی کنید و با کمک hotjar و فرصت‌های بی‌نظیر دنیای اینترنت کسب‌وکار خود را رونق ببخشید. اگر در مورد شاپفا سوالی دارید، می‌توانید با شماره 67954-021 تماس بگیرید.

برخی از کارشناسان معتقدند که گوگل آنالیتیکس برای تحلیل اطلاعات سایت بهتر از hotjar عمل می‌کند؛ نظر شما چیست؟ تجربه خود را در استفاده از این ابزارها برای ما بنویسید.