قدرت بازاریابی ایمیلی را برای برقراری ارتباط با مشتریان جدی بگیرید

بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از موثرترین راه‌های جذب و حفظ مشتریان است. قبول ندارید؟ 80 درصد از بازاریابان حرفه‌ای این جمله را تایید کرده‌اند. بازاریابانی که از ایمیل برای برقراری ارتباط منظم با مشتریان خود استفاده می‌کنند. آن‌ها خوب می‌دانند که رمز موفقیت ایمیل مارکتینگ همین کلمه «ارتباط» است. یعنی هدف این روش بازاریابی، فقط فروش یا تبلیغ نیست. ایمیل مارکتینگ بیشتر به دنبال ایجاد یک تعامل مداوم با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی است.

وقتی این تعامل برقرار شود، مشتریان در زمان نیاز به محصولات و خدمات‌تان ناخودآگاه به یاد شما می‌افتند. در یک نظرسنجی هم 59 درصد از افراد گفته‌اند که ایمیل‌ها‌ روی تصمیمات خریدشان تاثیرگذار است. اگر شما هم می‌‌خواهید با استفاده از این روش آسان و ارزان، ارتباط بیشتری با مشتریان خود برقرار کنید، در ادامه همراه ما باشید. ما به شما یاد می‌دهیم که چگونه شروع کنید و چگونه ادامه دهید.

آماده‌کردن یک لیست ایمیل هدفمند؛ شروعی برای یک ایمیل مارکتینگ موفق

در اولین قدم باید یک لیست از آدرس ایمیل مشتریان بالقوه خود آماده کنید. یادتان باشد، در این لیست باید فقط آدرس ایمیل کسانی نوشته شده باشد که خودشان تمایل به دریافت پیام از سمت شما دارند. برای این که مشتریان بالقوه خود را تشویق کنید تا آدرس ایمیل‌شان را در اختیارتان قرار دهند، می‌توانید از ترفندهای مختلفی استفاده کنید. برای مثال، از آن‌ها بخواهید برای اطلاع زودتر از: طرح‌های تخفیفی، ارسال خبرنامه، دانلود کتاب‌های الکترونیکی و ... آدرس ایمیل‌شان را وارد کنند یا اصلا در سایت عضو شوند.

همین‌طور اگر در رسانه‌های اجتماعی فعالیت دارید، می‌توانید از آن‌ها بخواهید برای اطلاع از تخفیفات آدرس ایمیل‌شان را دایرکت کنند. فراموش نکنید که ارسال پیام تبلیغاتی برای کسانی که خود آدرس ایمیل‌شان را در اختیارتان نگذاشته‌اند، کاملا اشتباه است. وقتی بدون اجازه فردی، برای او ایمیل ارسال می‌کنید؛ نه تنها استقبال نمی‌کند؛ بلکه حتی ممکن است شما را در لیست سیاه خود قرار دهد. پس به فکر خرید و استفاده از لیست‌های ایمیل آماده نباشید که شما را از مزایای ایمیل مارکتینگ محروم می‌کند.

درک مخاطبان و دسته‌بندی آن‌ها؛ دومین گام در ایمیل مارکتینگ

درک کامل مخاطبان هدف دومین گامی است که برای یک ایمیل مارکتینگ موفق باید بردارید. چون تنها در این صورت است که می‌توانید پیام‌هایی مرتبط با نیازها و دغدغه‌های این مخاطبان ایجاد کنید. پیام‌هایی که به دل آن‌ها بنشیند و موثر واقع شود. اگر در هنگام راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود طراحی پرسونا را انجام داده باشید، حتما با مخاطبان هدف خود به اندازه کافی آشنایی دارید. در غیر این صورت، اگر هنوز شناختی از مخاطبان ندارید، حتما قبل از پیاده‌سازی ایمیل مارکتینگ برای طراحی پرسونا اقدام کنید.

بعد از شناخت مخاطبان خود باید دوباره سری به لیست ایمیل خود بزنید. مخاطبان را براساس اطلاعاتی مثل: سن، سابقه خرید، علاقه‌مندی‌ها، نیازها و غیره دسته‌بندی کنید. با داشتن این دسته‌بندی می‌توانید ایمیل‌هایی هدفمندتر و متناسب با هر گروه ایجاد و ارسال کنید تا نتیجه بهتری بگیرید. بد نیست بدانید که طبق تحقیقات اگر بازاریابی ایمیلی براساس این دسته‌بندی‌ها انجام شود، نرخ بازگشت سرمایه آن به 77 درصد می‌رسد.

انتخاب سرویس مناسب برای اجرای ایمیل مارکتینگ

برای ارسال ایمیل در حجم انبوه باید از شرکت‌های سرویس‌دهنده ایمیل مارکتینگ کمک بگیرید. شرکت‌های سرویس دهنده زیادی هم در ایران و هم در دنیا هستند که مسلما خدمات متفاوتی را هم ارائه می‌دهند. بنابراین، نیاز است که قبل از همکاری با آن‌ها تحقیقاتی انجام دهید و مناسب‌ترین شرکت را انتخاب کنید.

مثلا بعضی از شرکت‌ها فقط تعداد کمی قالب ایمیلی در اختیار شما قرار می‌دهند که چندان هم قابل تغییر و شخصی‌سازی نیستند. در مقابل، بعضی از سرویس‌دهنده‌ها قالب‌های متنوع‌تر و منعطف‌تری دارند که دست شما را برای ساخت ایمیل‌های جذاب باز می‌گذارند. توصیه می‌کنیم در این مرحله درباره هاست ایمیل هم بیشتر تحقیق کنید.

نوشتن موضوع جذاب؛ از رازهای موفقیت بازاریابی ایمیلی

روزانه ده‌ها ایمیل تبلیغاتی برای مشتریان شما ارسال می‌شود. تیتر ایمیل، قلابی است که با آن می‌توانید مخاطب را متقاعد کنید تا بین این همه پیام روی ایمیل شما کلیک کند. پس از تکنیک‌های طلایی برای نوشتن تیتر غافل نشوید. برای مثال:

• احتمال کلیک روی ایمیل‌هایی که تیترهای شخصی دارند، 50 درصد بیشتر است. با این حال 90 درصد ایمیل‌ها بدون رعایت این تکنیک ارسال می‌شوند. پس شما از این فرصت استفاده کنید و موضوعات را به صورت شخصی‌سازی شده بنویسید. مثلا در عنوان به نام مشتری یا هر اطلاعاتی را که در مورد او دارید، اشاره کنید.
  
  
• منعفتی را که مشتری از خواندن ایمیل عایدش می‌شود، در عنوان ذکر کنید. هرچه این ارزش را واضح‌تر بنویسید، اثربخشی بیشتری دارد. برای مثال: به جای نوشتن: «فروش ویژه بهار» بنویسید؛ «تا 40 درصد تخفیف اجناس بهاری»
  
  
• از عنوان‌های مختصر و مفید استفاده کنید. اگر موضوع ایمیل به طور کامل در موبایل یا کامپیوتر نمایش داده نشود، احتمال کلیک‌کردن روی آن کمتر خواهد شد. بهتر است که عنوان شما بین 20 تا 30 کاراکتر باشد و از 50 کاراکتر بیشتر نشود.
  
  
• تیترهای خود را طوری بنویسید که مشتری احساس کند با کلیک‌نکردن روی آن چیزی را از دست می‌دهد. برای مثال از عباراتی چون: «فقط تا پایان امروز»؛ «فقط برای 10 نفر اول» و غیره استفاده کنید.
• اعداد را در تیترهای خود بگنجانید. مغز انسان روی اعداد حساس است و به صورت ناخودآگاه به عنوان‌های حاوی عدد واکنش نشان می‌دهد.
• حس کنجکاوی مخاطب خود را با سوالات برانگیزید. یعنی از چرا، چگونه و غیره استفاده کنید.

نوشتن محتوای ایمیل به صورت جذاب و با لحنی موثر؛ قدم بعدی در ایمیل مارکتینگ

بعد از این که حسابی برای نوشتن تیتر وقت گذاشتید، نوبت به متن پیام می‌رسد. برای نوشتن متن ایمیل هم نکات مهم زیر را در نظر بگیرید:

• ساده بنویسید. از نوشتن جملات پیچیده و به‌کاربردن کلمات سخت که کمتر کسی در روز استفاده می‌کند، پرهیز کنید.
• تا جای ممکن جملات خود را کوتاه بنویسید تا فهم آن برای کاربر آسان باشد.
• اگر برندسازی را شروع کرده‌اید، لحنی را انتخاب کنید که با پیام و هویت برند شما سازگاری داشته باشد. به‌علاوه، از همان لحنی برای نوشتن ایمیل‌های خود استفاده کنید که پست‌های شبکه‌های اجتماعی یا مقالات سایت خود را با آن می‌نویسید.
• مطمئن شوید که متن ایمیل شما غلط املایی نداشته باشد و از نظر گرامری هم مشکلی در آن دیده نمی‌شود.

شخصی‌سازی متن ایمیل برای برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان

طبق تحقیقات ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده 6 برابر نرخ تبدیل بیشتری در مقایسه با ایمیل‌های معمولی دارند. پس برای جذب مشتریان و افزایش میزان فروش، به جز عنوان، متن ایمیل‌ خود را هم شخصی‌سازی کنید. اول از همه مطمئن شوید که حتما به نام مشتری اشاره کرده‌اید. با این کار توجه او را جلب خواهید کرد؛ اما فقط استفاده از نام کافی نیست. باید از اطلاعات مشتری براساس خریدهای قبلی، علاقه‌مندی‌ها،  گشت‌وگذارهایی که در سایت داشته است و غیره هم استفاده کنید. اگر چنین اطلاعاتی ندارید، می‌توانید یک ایمیل نظرسنجی برای آن‌ها ارسال کنید. در این نظرسنجی در مورد علایق، مشکلات و نیازهای مشتری از او سوال کنید.

داستان‌سرایی؛ معجزه‌ای در بازاریابی ایمیلی

چگونه با استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌توان ارتباط بیشتری با مشتریان برقرار کرد؟ جواب اصلی این سوال داستان‌سرایی است. با داستان‌ها می‌توانید به صورت هم‌زمان روی احساسات و ذهن افراد تاثیر بگذارید. برای استفاده از معجزه داستان‌سرایی می‌توانید یک خبرنامه ایمیلی داشته باشید. در این خبرنامه داستان مشتریان خود تعریف کنید که بعد استفاده از محصولات یا خدمات شما چه تجربه‌های شیرینی داشته‌اند.

هم‌چنین، می‌توانید داستان راه‌اندازی کسب‌وکار خود را تعریف کنید. از چالش‌هایی بگویید که برای ساخت یا راه‌اندازی محصولات یا معرفی خدمات خود پشت سر گذاشته‌اید و.... با این داستان‌ها می‌توانید تاثیر زیادی روی مخاطبان خود بگذارید و با آن‌ها تعامل برقرار کنید. تعاملی دوستانه و صمیمی که با آن به قلب مشتری نفوذ پیدا خواهید کرد. به این ترتیب، مشتریان وفاداری خواهید داشت که هیچ‌وقت به سراغ رقیبان شما نمی‌روند. یادتان باشد، طبق تحقیقات، نسل جدید دیگر با طریق تبلیغات جذب نمی‌شوند. آن‌ها منتظر محتواهای خلاقانه‌ای هستند تا واکنش نشان دهند و چه محتوایی جذاب‌تر از داستان‌ها؟

دعوت‌کردن مخاطب به عمل؛ تیر خلاص در ایمیل مارکتینگ

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که می‌توانید بعد از نوشتن یک ایمیل طولانی مرتکب شوید، تشویق‌نکردن مخاطب به برقراری ارتباط است. شما باید در هر ایمیل خود به صورت واضح از مشتریان بخواهید که اقدامی را انجام دهند. با این کار هم ارتباط ایجادشده را دوطرفه می‌کنید؛ هم گیرنده را از سردرگمی نجات می‌دهید. چون در بیشتر مواقع مشتریان واقعا نمی‌دانند که بعد از این ایمیل باید چه کاری را انجام دهند.

فراموش نکنید که این روزها همه مشغله‌هایی زیاد دارند و وقت کم. اگر ایمیل‌های شما اصطلاحا دعوت به اقدام یا «CTA» نداشته باشند، ممکن است مخاطبان احساس کنند که فقط وقت خود را برای خواندن آن تلف کرده‌اند. بدتر این که تصمیم می‌گیرند، دیگر ایمیل‌های شما را باز نکنند.

ارزیابی نتیجه ایمیل‌ها؛ از رازهای یک ایمیل مارکتینگ موفق

بعد از نوشتن متن ایمیل‌ها و ارسال‌شان کار شما تمام نمی‌شود. حالا نوبت به ارزیابی نتایج می‌رسد. باید ببینید که ایمیل‌های ارسال شده تا چه اندازه توانسته‌اند روی مشتریان تاثیر بگذارند. برای تحلیل نتایج می‌توانید از معیارهای زیر کمک بگیرید:

• تعداد ایمیل‌های بازشده
• تعداد کلیک‌ها
• تعداد اشتراک‌های لغوشده
• و....

با این اطلاعات می‌توانید ببینید که کدام ایمیل‌ها نتایج خیلی جالبی نداشته‌اند و تغییراتی در استراتژی آن‌ها ایجاد کنید. به‌علاوه، ایمیل‌های موفق را هم شناسایی خواهید کرد. ایمیل‌هایی که باید بیشتر روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید.

نکات ریز؛ اما مهم ایمیل مارکتینگ برای برقراری ارتباط با مشتریان

تا این‌جا خواندید که چگونه با استفاده از ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط بیشتری با مشتریان برقرار نمود. بعد از این به بعضی از نکات ریز؛ اما مهم اشاره می‌کنیم که ندانستن آن‌ها ممکن است تمام تلاش‌های شما را به باد دهد:

• به مشتریان خود امکان انتخاب دهید تا ثابت کنید برای آن‌ها ارزش قائل هستید. آن‌ها باید بتوانند تعداد ایمیل‌ها، نوع محتواها و غیره را انتخاب کنند. به علاوه، باید بتوانند خیلی راحت و در هر زمانی که خواستند خود را از لیست ایمیل مارکتینگ شما حذف کنند. یعنی باید در هر ایمیلی که ارسال می‌کنید، گزینه‌ای هم برای لغو اشتراک در نظر بگیرید.
  
  
• اگر مشتریان ایمیلی برای شما ارسال می‌کنند، باید در کمتر از 24 ساعت به آن‌ها پاسخ دهید. به خصوص اگر مشکلی را به شما گزارش می‌دهند. حتی اگر برای حل مشکل به زمان نیاز دارید، پاسخی برای آن‌ها ارسال کنید تا بدانند که ایمیل آن‌ها را دریافت کردید و به فکرشان هستید.
  
  
• چیز عجیبی نیست که 46درصد از کاربران با گوشی موبایل ایمیل‌های خود را چک می‌کنند. پس باید مطمئن شوید که ایمیل‌های شما در موبایل‌ها، تبلت‌ها و غیره هم به خوبی نمایش داده می‌شوند. یعنی چک کنید که متن پیام شما در گوشی‌های موبایل به راحتی قابل خواندن است و تصاویر اندازه درستی دارند. به علاوه، باید تیترهای کوتاه‌تری انتخاب کنید تا در صفحه نمایش کوچکتر موبایل شما هم جا شوند.
  
  
• در ایمیل‌ها فقط خود یا محصولات و خدمات‌تان را معرفی نکنید. پیام شما نباید صرفا تبلیغاتی باشد؛ چون مشتریان امروزی از تبلیغات فرار می‌کنند. در عوض، باید محتوای مفیدی را به مشتری ارائه دهید تا او خود به استفاده از خدمات و محصولات شما تمایل پیدا کند.
  
  
• تحقیقات نشان می‌دهد که کاربران دوست دارند فقط یک بار در هفته ایمیل دریافت کنند. پس در ارسال ایمیل‌ها زیاده‌روی نکنید.

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی به صورت اصولی برای جذب و حفظ مشتریان

چگونه با استفاده از ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط بیشتری با مشتریان برقرار نمود؟ باید مخاطبان خود را بشناسید و سپس با توجه به نیازهای آن‌ها ایمیل‌های جذاب و کاربرپسند آماده کنید. داستان‌ها، شخصی‌سازی، تیترهای جذاب، لحن موثر و غیره در این راه به شما کمک می‌کنند. مطمئن باشید که با ایمیل‌های مفید و جالب می‌توانید مشتریان وفاداری پیدا کنید که هر چند وقت یک‌بار از شما خرید می‌کنند.

البته برای اثربخشی بیشتر برنامه‌های بازاریابی ایمیلی خود، باید یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای هم داشته باشید. فروشگاهی که بتواند مشتریان جذب شده از ایمیل مارکتینگ را راضی کند. برای داشتن چنین سایتی می‌توانید از شاپفا کمک بگیرید.

نظر شما در مورد ایمیل مارکتینگ چیست؟ آیا واقعا این روش هنوز هم موثر است؟