سرویس پرداخت در محل چیست؟ بایدها و نبایدهای استفاده از آن

تمام راهکارها را به کار بسته‌اید؛ اما همچنان فروش کمتری در مقایسه با سایت رقیب دارید؟ رقیب شما سرویس پرداخت در محل را با تمام ریسک‌های‌اش پذیرفته و فعال کرده؛ اما شما حاضر به قبول ضررهای احتمالی آن نیستید؟ شاید همین موضوع باعث شده است که مشتریان به جای انتخاب شما، به سمت سایت رقیب بروند و خریدهای خود را از آن سایت انجام دهند.

سرویس پرداخت در محل یا COD ریسک‌ها خود را دارد؛ اما در برخی از موارد تجربه ثابت کرده که مزایای این روش به معایب آن می‌ارزد. در این مقاله همراه ما باشید تا در مورد این سرویس، مزایا و معایب و در نهایت باید و نبایدهای فعال‌سازی آن بیشتر بدانید.

خدمات پرداخت در محل یا  COD چیست؟

Cash On Delivery  یا  Collect On Delivery که به اختصار COD نامیده می‌شود، یکی از روش‌های پرداخت هزینه در خرید‌های آنلاین است. در این روش گزینه‌ایی برای مشتریان خود تعریف می‌کنید که با انتخاب آن می‌توانند بدون پرداخت آنلاین، محصول خود را از سایت شما سفارش دهند. این دسته از مشتریان هزینه کالا را در هنگام تحویل گرفتن آن از مامور پست پرداخت می‌کنند. با توجه به این‌که مامور مربوطه دستگاه کارتخوان سیار به همراه دارد؛ پرداخت هزینه توسط مشتریان در این روش می‌تواند به صورت نقد یا از طریق کارت‌های بانکی باشد.

پیش‌نیازهای فعال‌کردن سیستم پرداخت در محل

حتما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار برای شما این سوال مطرح شده است که چگونه باید این سیستم را داخل سایت خود اجرایی کنید. مبلغ دریافت شده از مشتری چگونه به‌دست شما می‌رسد؟ و...

در گام اول، باید با اداره پست یا یکی از شرکت‌های وابسته قراردادی ببندید. در ادامه برای شما توضیح خواهیم داد که در هنگام انعقاد قرارداد باید به چه نکاتی توجه داشته باشید. سپس بعد از این‌که قرار منعقد شد، شما باید گزینه پرداخت در محل را روی سایت فعال کنید تا در هنگام ثبت سفارش مشتریان بتوانند آن را انتخاب کنند.

بعد از این دو مرحله، هر زمان که یکی از مشتریان این گزینه را برای پرداخت مبلغ محصول خود انتخاب کرد، باید با روشی که شرکت پستی مشخص‌ کرده، آن‌ها را مطلع کنید. معمولا شرکت‌ها از پنل‌های آنلاین برای این کار استفاده می‌کنند. این امکان برای سایت‌هایی که به کمک سایت ساز شاپفا راه‌اندازی شده‌اند، از طریق یک افزونه فراهم می‌شود. با کمک این افزونه دریافت این نوع سفارشات را به‌راحتی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌توانید به شرکت پستی اطلاع دهید.

سپس باید منتظر آمدن مامور پست شرکت مربوطه باشید. معمولا در زمان عقد قرارداد تعیین می‌شود که چه مدت زمانی پس از اعلام به شرکت، مامور برای تحویل گرفتن بسته پستی مراجعه کند. در آخر مامور بسته را به دست مشتری می‌رساند و از او هزینه محصول را دریافت می‌کند. سپس شما این هزینه را از شرکت تحویل می‌گیرید. به همین راحتی می‌توانید از این سرویس استفاده کنید؛ البته مثل هر کار دیگری استفاده از سرویس پرداخت در محل مزایا و معایب مخصوص به خود را دارد که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.

چرا باید از COD استفاده کرد؟

فعال سازی روش COD مزایایی فراوانی برای کسب‌وکارها به دنبال دارد. در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره خواهیم داشت:

· کاهش ترس از خرید و جلب اعتماد مشتری

یکی از مهم‌ترین دلایل خرید نکردن افراد، ترس از ضرر است. این موضوع در خریدهای حضوری هم دیده می‌شود؛ چه برسد به خریدهای آنلاین که هنوز هم برای مردم با تردیدهایی همراه است. پس برای این‌که شاهد افزایش اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی خود باشید، باید این ترس را در مخاطبان خود کاهش دهید.

فعال‌سازی سرویس پرداخت در محل یکی از روش‌هایی است که با کمک آن می‌توانید ترس از خرید مخاطبان خود را به طور محسوسی کاهش دهید. در این صورت خریداران این تصور را دارند که این خرید هیچ ریسکی برای آن‌ها ندارد. آن‌ها می‌توانند پس از اینکه محصول را از نزدیک دیدند و تنها در صورت رضایت مبلغ محصول را پرداخت کنند.

· فراهم آوردن شرایط خرید برای همه مخاطبان

مخاطبانی هستند که برای کارت اعتباری‌شان مشکلی پیش آمده است یا این‌که هنوز برای کارت خود رمز پویا و رمز دوم را فعال نکرده‌اند. اگرچه این افراد در اقلیت هستند؛ اما اگر به فکر افزایش فروش اینترنتی و جذب مشتری بیشتر هستید، باید آن‌ها را هم در نظر بگیرید. استفاده از روش COD بهترین راهکار برای جلب این دسته از افراد است که به طور کلی با خرید اینترنتی یا پرداخت‌های آنلاین مشکل دارند.

چرا نباید از COD استفاده کرد؟

در کنار مزیت‌هایی که برای این روش برشمردیم، استفاده از سرویس پرداخت در محل قطعا ریسک‌ها و معایبی هم دارد که ممکن است هر فروشنده و مدیر کسب و کاری را مردد کند. با این وجود تجربه ثابت کرده است انتخاب این روش در بیشتر مواقع جوابگو است. چرا که ظاهرا باعث افزایش مشتری فروشگاه‌های اینترنتی شده است ؛ اما این ریسک‌ها شامل چه مواردی می‌شوند:

· پشیمان شدن مشتری

باید از حالا خودتان را برای دریافت مرجوعی آماده کنید. احتمال این‌که مشتری به دلایل مختلف بعد از دیدن محصول از خرید آن منصرف شود، وجود دارد. متاسفانه برخی از افراد متوجه ضررهایی که ممکن است به کسب‌وکارها وارد کنند، نیستند و شاید خیلی احساسی یک محصول را سفارش دهند و بعد از تحویل گرفتن آن منصرف شوند.

در این شرایط هزینه بازگشت محصول هم به شما تحمیل خواهد شد. برای کاهش این مشکلات، پس روش پرداخت در محل را برای کالاهایی فعال کنید که از کیفیت آن‌ها صددرصد مطمئن هستید.

· بازگشت دیرتر سرمایه

زمانی که مشتری محصول خود را با این سرویس سفارش می‌دهد، تحویل آن بسته با توجه به شرایط شرکت پستی ممکن است با یک یا دو روز تاخیر همراه باشد. به علاوه، احتمالا شرکت پستی هم با چند روز تاخیر هزینه‌ بسته‌های تحویلی را با شما تسویه می‌کند. این موضوعات باعث می‌شوند که نقدینگی شما کاهش پیدا کند و از این نظر با ضرر مواجه شوید.

· تحمیل هزینه‌های اضافی

معمولا شرکت‌های پستی تعرفه‌هایی متفاوتی را برای ارائه خدمات مربوط به COD تعریف می‌کنند. برای مثال اداره پست ایران، تعرفه‌های خود را براساس قیمت محصول تعیین می‌کند. به این معنی که هرچه مبلغ محصول شما بیشتر باشد، هزینه تحویل و پرداخت در محل آن بالاتر محاسبه می‌شود.

این موضوع می‌تواند مشکلاتی را برای کسب‌وکارهایی که به تازگی سایت خود را راه‌اندازی کرده‌اند یا مزیت رقابتی آن‌ها قیمت پایین‌تر است، به همراه داشته باشد.

· ارسال دیرتر

در این سرویس، معمولا به دلیل نیاز به هماهنگی‌های بیشتر، تحویل بسته به دست مشتری یک یا دو روز بیشتر از سایر روش‌های پستی به طول می‌انجامد. این موضوع می‌تواند برخی از مشتریان را از خرید منصرف کند.   

انواع شرکت‌های ارائه دهنده خدمات COD

شرکت‌هایی که می‌توانید از آن‌ها برای فعال سازی سرویس پرداخت در محل کمک بگیرید، عبارتند از:

· اداره پست:

اداره پست، علاوه بر ارائه روش‌های پست سفارشی و پیشتاز، استفاده از سرویس COD را هم برای شما امکان‌پذیر می‌کند. البته با توجه به گسترده بودن این شرکت مسلم است که عقد قرارداد با آن با دردسرهای بیشتری دارد.

· شرکت‌های واسطه:

این شرکت‌ها به عنوان واسطه با شما قرارداد می‌بندند و سپس به کمک اداره پست محصولات شما را به دست مشتریان‌تان می‌رسانند. هر کدام از این شرکت‌ها خدمات متفاوتی را به شما ارائه می‌کنند. از معتبرترین شرکت‌های واسطه می‌توان به: chaparnet، rushpeik، postresan و logito اشاره کرد.

· شرکت‌های مستقل:

موسسه‌هایی هم هستند که به صورت مستقل خدمات پستی و سرویس‌ COD را ارائه می‌کنند. به بیان دیگر این شرکت‌ها زیر نظر پست فعالیت ندارند و مستقیما محصولات را تحویل گرفته و ارسال می‌کنند.

هزینه فعال‌سازی سیستم پرداخت در محل

فعال‌سازی این سیستم در وب‌سایت شما، اگر با سایت‌ساز شاپفا راه‌اندازی شده باشد، نیاز به هیچ هزینه‌ای ندارد. در غیر این صورت اگر سایت شما توسط برنامه‌نویس یا طراحان سایت طراحی شده باشد، ممکن است برای افزودن این گزینه از شما هزینه‌هایی دریافت شود که معمولا خیلی زیاد نیست.

به علاوه، هزینه پیاده‌سازی و اجرای این سرویس بستگی به شرکت پستی دارد که با آن همکاری می‌کنید. هر شرکت تعرفه‌ها و پلن‌های متفاوتی برای این کار پیشنهاد می‌دهد. برخی از شرکت‌ها پلن‌های ماهانه یا سالانه از شما دریافت می‌کنند و بدون در نظرگرفتن مبلغ یا تعداد کالا، هزینه‌ مشخصی را در ماه یا سال از شما دریافت می‌کنند.

برخی دیگر مثل اداره پست در کنار دریافت مبالغ ثابت، هزینه‌های متغیری هم از شما دریافت خواهند کرد. این تعرفه‌های متغیر معمولا با توجه به قیمت یا تعداد محصولات تعریف می‌شوند. برای مثال در اداره پست هرچه مبلغ محصول بالاتر باشد، هزینه بیشتری هم برای ارسال آن به روش پرداخت در محل دریافت خواهد شد.

نکات مهم برای عقد قرارداد با شرکت پستی

برای انتخاب شرکت پستی و قبل از شروع همکاری با آن باید حتما نکات زیر را در نظر داشته باشید:

· کارمزد شرکت پستی

مشخص است که باید کارمزد و تعرفه‌ها را به صورت دقیق بررسی کنید. بهتر است چند شرکت را درنظر بگیرید و پس از استعلام و مقایسه تعرفه‌ها یکی را انتخاب کنید. در حال حاضر شرکت پست بین 2 تا 5 درصد کارمزد دریافت می‌کند؛ اما جالب است که برخی از شرکت‌ها کارمزدی کمتر از این میزان تعریف می‌کنند.

· مدت زمان بازگشت پول

مدت زمان تسویه حساب شرکت با شما هم بسیار مهم است. برخی از شرکت‌ها مثل اداره پست حداقل یک هفته بعد از این که محصول را به مشتری تحویل دادند، مبلغ آن را به حساب شما واریز می‌کنند. شرکت‌هایی هم هستند که مزیت رقابتی‌شان همین تسویه حساب سریع است و در کمتر از یک روز مبلغ دریافت شده را به شما برمی‌گردانند.

· هزینه مرجوع

در آخر به دلیل این‌که احتمال مرجوع و نپذیرفتن محصول توسط مشتری در سرویس‌ پرداخت در محل وجود دارد، باید به شرایط مرجوع شرکت هم توجه کنید. جالب است بدانید که برخی از شرکت‌ها هزینه مرجوعی از شما دریافت نمی‌کنند.

از سرویس COD استفاده کنیم یا نه؟

در این مقاله به تعریف سرویس پرداخت در محل، مزایا و معایب آن پرداختیم. هزینه‌ها و بایدها و نبایدهای پیاده‌سازی آن را هم مورد بررسی قرار دادیم. شما می‌توانید کل یا بخشی از هزینه ارسال محصول به این روش را از مشتری خود دریافت کنید. هم‌چنین می‌توانید کاملا ریسک آن را برعهده بگیرید و ارسال رایگان را هم به عنوان راهکار بعدی جلب اعتماد مشتری به سرویس خود اضافه کنید.

در نظر داشته باشید که میزان تاثیر استفاده از این سرویس روی افزایش فروش بستگی به نوع، سابقه و بزرگ یا کوچک بودن کسب‌وکار شما دارد و هیچ تضمینی برای موفقیت‌ صددرصد آن نیست. با این وجود می‌توانید برای مدت کوتاهی این روش را امتحان کنید و پس از بررسی نتایج برای استفاده طولانی مدت از آن تصمیم بگیرید.

در صورتی که تجربه‌ موفق یا ناموفقی از اجرای این سرویس دارید، حتما در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.