چطور شاهد افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی خود باشیم؟10 تکنیک کاربردی

آیا از میزان فروش فروشگاه اینترنتی خود راضی نیستید؟ احساس می‌کنید که آن طور که باید مشتری ندارید؟ حتما می‌دانید که فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند چندین برابر مغازه‌ها فروش داشته باشند. چون برخلاف مغازه‌ها، می‌توانند از سراسر کشور مشتری بپذیرند. به‌علاوه، می‌توانند بدون تعطیلی و به صورت 24ساعته فروش داشته باشند. با این حال، بعضی از مدیران سایت‌های فروشگاهی از میزان فروش‌شان راضی نیستند.

اگر شما هم یکی از این مدیران هستید و مشتریان کمی دارید، این مطلب را حتما بخوانید. ما تکنیک‌های ساده‌ای را به شما معرفی می‌کنیم تا با کمک آن‌ها شاهد افزایش مشتری فروشگاه اینترنتی خود باشید.

اعتبارتان را ثابت کنید؛ اولین تکنیک برای افزایش تعداد مشتری سایت

خودتان را جای مشتریانی بگذارید که برای اولین بار وارد سایت شما می‌شوند؛ چگونه باید اعتماد کنند؟ آیا سایتی حرفه‌ای دارید؟ مجوزها یا نشانه‌هایی در سایت شما وجود دارد که دل مشتری را قرص کند؟ مشتریان هیچ شناختی از سایت شما ندارند؛ بنابراین، اولین کاری که باید انجام دهید، جلب اعتماد آن‌هاست. برای این کار می‌توانید از ترفندهای زیر کمک بگیرید:

نمایش مجوزهای فروشگاه اینترنتی: اگر تا این لحظه برای فروشگاه اینترنتی خود مجوزی دریافت نکرده‌اید، حتما در اولین فرصت این کار را انجام دهید. دریافت ای نماد و سایر مجوزها اگرچه کمی دردسر دارد؛ اما به زحمتش می‌ارزد. چون دیدن این مجوزها در سایت تاثیر زیادی روی اعتماد مشتری می‌گذارد.

ارائه ضمانت بازگشت وجه یا تعویض محصول: در خرید آنلاین مشتریان نمی‌توانند محصول را از نزدیک ببینند یا لمس کنند. این موضوع باعث تردید آن‌ها می‌شود. در صورتی که اگر مرجوع یا تعویض محصولات را بپذیرید، تمایل مشتریان به خرید بیشتر می‌شود. چون مطمئن می‌شوند که در صورت مناسب‌نبودن محصول می‌توانند آن را تعویض یا مرجوع کنند. به‌علاوه، ضمانت شما به آن‌ها نشان می‌دهد که از کیفیت محصولات خود صددرصد اطمینان دارید.

جمع‌آوری و نمایش نظرات مشتریان: دیدن رضایت مشتریان قبلی روی تصمیم خرید بازدیدکنندگان سایت شما تاثیر زیادی می‌گذارد و باعث اعتماد آن‌ها می‌شود. پس حتما با تخفیفات و هدایای کوچک مشتریان خود را تشویق کنید که نظرات خود را برای شما ارسال کنند. سپس این نظرات را در سایت خود به اشتراک بگذارید.

امکان پرداخت در محل: اگر می‌خواهید هیچ بهانه‌ای دست مشتریان خود ندهید، سرویس پرداخت در محل را فعال کنید. با این کار تمام شک‌های مشتری را از بین می‌برید.

طراحی حرفه‌ای سایت؛ مهم‌ترین نکته برای جذب مشتری

اگر یک سایت حرفه‌ای ندارید، انتظار نداشته باشید که مشتری پیدا کنید. به خصوص اگر رقیبان زیادی دارید که روی سایت‌های خود سرمایه‌گذاری کرده‌اند. چون مشتریان امروزی بسیار زیرک هستند و برای خرید به سایت‌های زیادی سر می‌زنند. یک سایت حرفه‌ای و کاربرپسند باید مشخصات زیر را داشته باشد:

طراحی زیبا: حتما شنیده‌اید که مردم عقل‌شان به چشم‌شان است. آن‌ها فقط چند ثانیه پس از ورود به سایت شما همه چیز را قضاوت می‌کنند و تصمیم می‌گیرند که در سایت بمانند یا نه. پس در هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی جذابیت سایت را در اولویت‌ها قرار دهید.

رعایت اصول ui/ux: پیمایش آسان، تمرکز روی نیاز کاربران، خرید راحت، دسترسی‌پذیری بالا، محتوای مفید، بهبود عملکرد سایت و غیره از جمله اصول  UI/UX هستند. رعایت این اصول تاثیر مستقیمی روی افزایش تعداد مشتریان شما می‌گذارد. پس حتما آن‌ها در طراحی سایت خود در نظر بگیرید.

بهینه شده برای موبایل: بیشتر از 50 درصد بازدیدکنندگان سایت شما از گوشی موبایل خود برای وب‌گردی استفاده می‌کنند. پس برای از دست ندادن این تعداد بالای مشتریان حتما با طراحی موبایل اول، سایت فروشگاهی خود را منطبق کنید.

بارگذاری سریع: اگر لود سایت شما فقط کمی بیشتر از 5 ثانیه طول بکشد، هیچ فروشی نخواهید داشت. چون بازدیدکنندگان بی‌حوصله امروزی خیلی زود خسته می‌شوند و به سراغ سایت بعدی می‌روند. به‌علاوه، اگر سایت سریعی نداشته باشید، گوگل هم آن را به هیچ کاربری نمایش نمی‌دهد. پس حتما از نکات مهم برای بالا بردن سرعت سایت هم استفاده کنید تا شاهد افزایش مشتریان فروشگاه اینترنتی خود باشید.

جذب مشتری جدید برای فروشگاه اینترنتی با معجزه محتوا

آیا می‌دانستید، به طور میانگین 48درصد از سفر مشتریان شما از موتورهای جستجویی مثل گوگل شروع می‌شود؟ برای جذب این مشتریان در صفحه نتایج موتورهای جستجو باید به سراغ محتوا بروید. با تولید و انتشار محتواهای مفید در سایت خود می‌توانید مشتریان را برای خرید تشویق کنید. برای این که از معجزات محتوا در سایت خود نهایت استفاده را ببرید، باید:

به طور مرتب مقالاتی را در وبلاگ خود منتشر کنید: تحقیق کنید که مخاطبان هدف شما در گوگل چه عبارت‌هایی را جستجو می‌کنند. در مورد همان عبارات مقالاتی را در سایت خود منتشر کنید. مثلا، اگر سایت لوازم جانبی دارید، «راهنمای خرید بهترین قاب گوشی برای آیفون» یکی از موضوعاتی است که باید در مورد آن بنویسید. سئوی محتوا را هم در هنگام نوشتن این مقالات از یاد نبرید.

برای عکس‌برداری و فیلم‌برداری حرفه‌ای سرمایه‌گذاری کنید: قدرت عکس‌ها و ویدیوها را نمی‌توان در جذب مشتری نادیده گرفت. با استفاده از عکس‌ها و ویدیوهای باکیفیت جزییات محصول را به مشتری نشان دهید؛ طوری که گویی از نزدیک در حال مشاهده محصول است. به این ترتیب، تردیدی در دل او باقی نمی‌گذارید و احتمال خریدش را افزایش می‌دهید. می‌توانید از هوش مصنوعی ساخت عکس محصول هم کمک بگیرید.

توضیحات محصول را تاثیرگذار بنویسید: نوشتن توضیحات محصول دقیق و قانع‌کننده واقعا می‌تواند تعداد مشتریان شما را چند برابر کند. چون در فروشگاه اینترنتی شما این کلمات هستند که قرار است به‌جای فروشنده مشتری را برای خرید مجاب کنند.
پس برای معرفی محصولات خود به تمام مشخصات و جزییات آن مثل: رنگ، جنس، اندازه، قیمت، ترکیبات و غیره اشاره کنید. به‌علاوه، حتما بنویسید که استفاده از محصول چه کاربرد یا مزیتی برای مشتری دارد. مثلا، اگر محصول شما یک شامپو با ویتامین E است؛ بنویسید که این ویتامین باعث نرم‌شدن مو می‌شود.

تمرکز روی سئو؛ مهم ترین تکنیک افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی

آیا قواعد سئو سایت فروشگاهی را رعایت می‌کنید؟ حتما می‌دانید که سئو موثرترین راه برای جذب ترافیک ارگانیک سایت است. وقتی سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی یا اصطلاحا سئو می‌کنید، در لیست نتایج آن‌ها قرار می‌گیرد. در نتیجه، وقتی مشتری برای خرید محصولاتی که شما هم می‌فروشید، در گوگل یا غیره جستجو می‌کند، لینک سایت‌تان را می‌بیند. احتمالش هست که وارد سایت شود و خرید خود را انجام دهد.

به این شکل، شما می‌توانید روزانه صدها کاربری را که برای خرید به گوگل مراجعه می‌کنند، به سایت خود هدایت کنید. البته سئو سایت به همین راحتی‌ها امکان‌پذیر نیست. شما باید برای جلب رضایت گوگل و همکارانش کارهای زیادی انجام دهید. مثلا:

• تحقیق کلمات کلیدی؛
• نوشتن توضیحات متادیسکریپشن جذاب؛
• لینک‌سازی داخلی و خارجی؛
• انتشار مرتب محتوای مفید در سایت؛
• بهینه‌سازی سایت از نظر تکنیکال و فنی؛
• و ...

با وجود این، حتما روی سئو سایت خود سرمایه‌گذاری کنید؛ چون واقعا ارزشش را دارد.

جذب مشتری با استفاده از قدرت رسانه‌های اجتماعی

بدون شک مشتریان شما هم بیشتر زمان خود را در رسانه‌های اجتماعی می‌گذرانند. پس باید حتما در این شبکه‌ها حضور فعال داشته باشید تا بتوانید خود را به آن‌ها معرفی کنید. البته به دلیل رقابت بالا، جذب مشتری در رسانه‌های اجتماعی کار آسانی نیست؛ اما نشد هم ندارد. درنظرگرفتن نکات زیر هم می‌تواند به شما کمک می‌کند:

محتواهایی جذاب و خلاقانه منتشر کنید: کلید اصلی جذب مشتری در رسانه‌های اجتماعی انتشار محتوای متفاوت از دیگران است؛ آن هم به صورت مستمر. برای این کار باید شناختی از مخاطبان هدف خود داشته باشید تا بتوانید محتوایی تولید کنید که به دل آن‌ها بنشیند.

از قدرت ویدیوها غافل نشوید: سطح تمرکز و توجه مخاطبان امروزی بسیار پایین است. در این شرایط ویدیوها هنوز هم طرفداران خود را دارند. شما می‌توانید با ویدیوها مشتریان زیادی را برای خود جذب کنید. اگر باور ندارید، نگاهی به «ویدیو مارکتینگ چه تاثیری در فروش دارد؟» داشته باشید.

محتواهای تعاملی را از یاد نبرید: با مطرح‌کردن سوالات، نظرسنجی‌ها و غیره می‌توانید با یک تیر دو نشان بزنید؛ هم مشتریان خود را به تعامل تشویق کنید و هم شناخت بیشتری از آن‌ها به دست آورید.

از اینفلوئنسرها کمک بگیرید: اینفلوئنسر مارکتینگ آسان و کم‌هزینه نیست؛ اما برای جذب مشتری بیشتر معجزه می‌کند. تحقیقات نشان داده‌اند که 61درصد از مصرف‌کنندگان به توصیه اینفلوئنسرها اعتماد دارند. پس اگر محصولات شما را معرفی کنند؛ آن را نه به عنوان یک تبلیغ؛ بلکه به عنوان یک توصیه می‌پذیرند.
البته فراموش نکنید که انتخاب اینفلوئنسر مناسب هم بسیار مهم است. اینفلوئنسری که مخاطبان مشترکی با مشتریان شما داشته باشد و به خوبی آن‌ها را تحت تاثیر قرار دهد.

استفاده از استراتژی‌های فروش برای افزایش تعداد مشتری

تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری کار آسانی نیست. به ویژه که تعداد فروشگاه‌های اینترنتی روزبه‌روز بیشتر می‌شود و هر کدام از آن‌ها برای جلب نظر بیشتر مشتری ترفندهای جذابی را به کار می‌برند. شما هم در این رقابت سنگین برای افزایش مشتری فروشگاه‌ های اینترنتی خود از استراتژی‌های زیر استفاده کنید:

ارائه کوپن‌ها و تخفیفات: تحقیقات نشان می‌دهد که 37درصد از خریداران معمولا قبل از خرید آنلاین به دنبال تخفیف می‌گردند. با این حساب، می‌توانید با تخفیف‌ها مثل یک قلاب مشتریان را به سمت سایت خود جذب کنید. در «تکنیک‌های جذب مشتری با کوپن‌ها و تخفیفات در فروشگاه اینترنتی» بیشتر در این باره توضیح داده‌ایم.

استفاده از گزینه های پرداخت مختلف: این امکان را برای کاربران سایت خود فراهم کنید که روش پرداخت هزینه فاکتور خود را انتخاب کنند. بعضی‌ها پرداخت با درگاه آنلاین را ترجیح می‌دهند و بعضی دیگر کارت‌به‌کارت‌کردن و عده‌ای هم پرداخت در محل را. تمام این مشتریان را راضی نگه‌ دارید.

رایگان‌کردن هزینه ارسال: باور می‌کنید که هزینه ارسال یکی از مهم‌ترین دلایل رهاکردن سبد خرید کاربران است؟ با حذف هزینه ارسال می‌توانید باعث افزایش تعداد مشتریان خود شوید. اگر رایگان‌کردن هزینه ارسال تمام سفارشات برای شما به صرفه نیست، یک ترفند دیگر برای شما سراغ داریم.
می‌توانید حداقل میزان خریدی را برای ارسال رایگان تعیین کنید. مثلا، برای سفارشات بالای یک میلیون تومان هزینه ارسال را رایگان کنید. با این کار نه تنها باعث افزایش تعداد مشتریان و میزان رضایت آن‌ها می‌شوید؛ بلکه آن‌ها را تشویق می‌کنید که محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند. به این شکل باعث افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی خود هم می‌شوید.

روند خرید از فروشگاه را ساده‌تر کنید

تصور کنید که برای خرید یک عطر در سایتی روی دکمه خرید کلیک می‌کنید. فرم ثبت‌نامی با ده‌ها کادر روبه‌روی شما باز می‌شود که باید آن‌ها را کامل کنید. بعد از آن باید هفت خان رستم را رد کنید تا به مرحله پرداخت برسید. در نهایت هم متوجه شوید که هزینه ارسال نصف قیمت محصول است. چه حالی پیدا می‌کنید؟ آیا از سایت خارج نمی‌شوید؛ آن هم برای همیشه؟

مشتریان هم مثل شما فکر می‌کنند. بیشتر آن‌ها خرید اینترنتی را برای صرفه‌جویی در زمان انتخاب کرده‌اند. پس باید تا جایی که می‌توانید مراحل خرید از فروشگاه خود را ساده و کوتاه طراحی کنید. بهتر است مثل دیجی‌کالا و سایر فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ برای خرید فقط یک شماره موبایل یا ایمیل از مخاطب دریافت کنید. به‌علاوه، اگر هزینه ارسالی برای محصولات خود در نظر گرفته‌اید یا شرایط خاصی برای فروش دارید، در همان مراحل اولیه به مخاطب اعلام کنید.

وفادارسازی مشتریان فعلی؛ بهترین راه برای افزایش فروش

آیا می‌دانستید که بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ دنیا دیگر به فکر جذب مشتری جدید نیستند؟ آن‌ها تمرکز خود را روی مشتریان فعلی قرار داده‌اند. شما هم بهتر است که در کنار استفاده از تکنیک‌های افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی خود به فکر وفادارسازی مشتریان فعلی هم باشید. چون هزینه حفظ یک مشتری 5 برابر کمتر از جذب مشتری جدید است. به‌علاوه، مشتریان وفادار دست‌ودلبازتر هم هستند و خرید بیشتری از شما انجام می‌دهند.

از همه مهم‌تر این که مشتریان وفادار سایت شما را به آشنایان خود هم معرفی می‌کنند. یعنی به صورت رایگان مشتریان جدیدی برای شما جذب می‌کنند. پس با درنظرگرفتن تخفیفات ویژه، ارسال رایگان، اشانتیون‌ها و هدایای کوچک و غیره حس خوبی در مشتریان خود ایجاد کرده و آن‌ها را وفادار کنید. حتما نگاهی هم به «صفرتاصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری» بیندازید تا تکنیک‌های بیشتری را یاد بگیرید.

همکاری با مارکت‌پلیس‌ها و موتورهای جستجوی خرید

می‌توانید برای جذب مشتریان جدید خود به سراغ موتورهای جستجوی خرید مثل: ترب، ایمالز و غیره بروید. این سایت‌ها به دلیل رتبه خوب سئو، بازدیدکنندگان زیادی دارند و می‌توانند شما را به مشتریان جدید زیادی معرفی کنند. همین‌طور، می‌توانید با مارکت‌پلیس‌ها هم همکاری کنید.

مارکت‌پلیس‌ها هم معمولا بازدیدکننده زیادی دارند. به‌علاوه، با توجه به اعتبار بالایی که دارند، مشتریان خیلی راحت از آن‌ها خرید می‌کنند. برای همین اگر شما هم محصولات خود را در سایت‌هایی مثل دیجی‌کالا، باسلام و غیره به فروش بگذارید، مشتریان جدید زیادی پیدا می‌کنید. البته یادتان باشد که باید به ازای هر فروش کارمزدی هم به مارکت‌پلیس بپردازید.

تبلیغات اینترنتی برای افزایش تعداد مشتری

اگر سرمایه کافی دارید، می‌توانید با استفاده از بهترین روش‌های تبلیغات اینترنتی هم شاهد افزایش مشتریان سایت فروشگاهی خود باشید. این نوع تبلیغات نسبت به تبلیغات سنتی هدفمند‌تر، موثرتر و به‌صرفه‌تر هستند. برای شروع می‌توانید از ایمیل مارکتینگ، تبلیغات بنری، تبلیغات کلیکی، تبلیغات همسان، گوگل‌ادز و غیره کمک بگیرید که جز موثرترین روش‌ها هستند. البته بهتر است که تبلیغات خود را به شرکت‌های متخصص در این زمینه بسپارید.

با سایتی حرفه‌ای بیشتر بفروشید

برای افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی می‌توان از تکنیک‌های زیادی کمک گرفت. در این مطلب به 10 مورد از این تکنیک‌ها اشاره کردیم؛ از دریافت مجوز و جلب اعتماد مشتری گرفته تا تبلیغات اینترنتی. شما با چه تکنیکی توانستید آمار فروش خود را بالا ببرید؟ اگر تجربه‌ای دارید، حتما برای ما و دیگران بنویسید.

یادتان باشد که تعداد فروشگاه‌های اینترنتی در حال افزایش است و این یعنی رقابت روزبه‌روز سخت‌تر می‌شود. پس برای این که بتوانید در این شرایط مشتریان بیشتری داشته باشید، باید تمام این تکنیک‌ها را امتحان کنید.

به‌علاوه، باید یک سایت حرفه‌ای هم داشته باشید تا بتوانید نظر و رضایت مشتریان خود را جلب کنید. برای ساخت چنین سایتی می‌توانید از فروشگاه‌ساز شاپفا استفاده کنید. برای این که در مورد شاپفا و خدماتش بیشتر بدانید، با شماره 02167954 تماس بگیرید.