9 تکنیک طلایی برای افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی

آیا هنوز هم فکر می‌کنید که هر چه مشتریان جدیدتر و بیشتری داشته باشید، سود بالاتری عایدتان می‌شود؟ آیا می‌دانید که فروشگاه اینترنتی بزرگ دنیا دیگر این استراتژی را ندارند؟ آن‌ها بیشتر از این که به فکر جذب مشتری بیشتر باشند، روی مشتریان فعلی خود حساب می‌کنند. یعنی مشتریان فعلی خود را به خرید بیشتر تشویق می‌کنند؛ چون خوب می‌دانند که هرچه میانگین سبد خرید مشتریان بیشتر شود، سود بالاتری نصیب‌شان می‌شود.

شما هم اگر یک سایت فروشگاهی با بازدیدکنندگان و مشتریان زیاد داربد؛ اما از درآمدتان راضی نیستید، جای تعجب نیست. احتمالا مبلغ خرید مشتریان شما کم است. همین موضوع باعث می‌شود که علیرغم فروش بالا سود کمی داشته باشید. با این حال، نگران نباشید. می‌توانید با رعایت نکات افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی اوضاع را به نفع خود تغییر دهید. نکاتی که در ادامه آن‌ها را توضیح‌ می‌دهیم. البته قبل از آن باید روش محاسبه میانگین سبد خرید فروشگاه خود را هم یاد بگیرید.

منظور از میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

میانگین سبد خرید یا میانگین ارزش سفارش معیاری است که می‌تواند میزان موفقیت یا سوددهی یک فروشگاه اینترنتی را مشخص کند. ساده‌تر بگوییم؛ میانگین مبلغی است که مشتریان در هر سفارش در فروشگاه اینترنتی شما خرج می‌کنند. پس به راحتی می‌توانید با استفاده از فرمول زیر آن را محاسبه کنید:

میانگین ارزش سبد خرید = تعداد کل فروش /کل درآمد

مثلا اگر شما بعد از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود در هر ماه 20000 تومان درآمد داشته باشید و تعداد کل مشتریان شما هم در این ماه 50 نفر باشند، میانگین ارزش سبد خرید فروشگاه‌تان 40 تومان خواهد بود. حالا اگر میانگین ارزش سبد خرید فروشگاه‌تان شما را راضی نمی‌کند؛ می‌توانید با یک سری نکات و تکنیک‌ها این عدد را افزایش دهید.

9 تکنیک برای افزایش میانگین ارزش سبد خرید در فروشگاه اینترنتی

خیلی از مغازه‌دارها معتقدند که داشتن یک مشتری که میلیاردی خرید می‌کند؛ بهتر از داشتن ده مشتری میلیونی است. در مورد فروشگاه اینترنتی هم این موضوع صادق است. برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر و افزایش میانگین ارزش سبد خرید ترفندهای زیادی وجود دارند که در ادامه با هم مرورشان می‌کنیم. فقط یادتان باشد که مشتریان متفاوت فکر می‌کنند، پس برای این که بتوانید همه آن‌ها را به خرید بیشتر تشویق کنید، احتمالا نیاز است که به سراغ چند تکنیک بروید:

بهینه‌سازی صفحات محصول؛ اولین گام برای افزایش میانگین سبد خرید

قبل از هر کاری باید دستی به سر و روی صفحات محصول خود بکشید. تکنیک‌های زیادی برای ایجاد صفحات محصول جذاب وجود دارند که به افزایش فروش شما کمک زیادی می‌کنند. مثلا اضافه‌کردن عکس‌ها و ویدیوها یا استفاده از توضیحات محصول دقیق خیلی روی تصمیم‌گیری مشتریان تاثیر می‌گذارند. این اطلاعات باعث می‌شوند که خریداران برای خرید محصولات شما تردید کمتری داشته باشند. در نتیجه، محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند.

در کنار این نکات، طراحی اصولی فروشگاه اینترنتی هم بسیار مهم است. برای مثال سایت شما باید کاربرپسند و ریسپانسیو باشد. منظور از ریسپانسیوبودن این است که در نمایشگرهای کوچک موبایل هم به درستی نمایش داده شود. رعایت این نکات هم باعث می‌شود که مشتری از حضور در سایت شما لذت ببرد. پس وقت بیشتری در سایت بگذراند و احتمالا خریدهای بیشتری هم داشته باشد.

نمایش محصولات پرفروش؛ تکنیکی برای افزایش ارزش سبد خرید

خیلی وقت‌ها مشتری برای خرید محصول خاص دیگری به سایت شما سر می‌زند؛ اما احتمال دارد که با دیدن محصولات پرطرفدار تخفیف‌خورده وسوسه ‌شود. همیشه محصولات پرفروش باعث جلب توجه خریداران آنلاین می‌شوند. بنابراین، سعی کنید آن‌ها را جلوی چشم بازدیدکنندگان سایت خود قرار دهید؛ به خصوص اگر تخفیف یا فروش ویژه دارند. با این تکنیک ساده می‌توانید باعث افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی خود شوید. پیشنهاد می‌کنیم که نگاهی به «استراتژی بازاریابی فروشگاه آنلاین با تخفیفات» هم داشته باشید.

پیشنهاد خرید محصولات مرتبط؛ از ترفندهای افزایش میانگین ارزش سبد خرید

«خریداران این محصول، محصولات زیر را هم خریده‌اند»؛ این جمله و لیست‌ مربوط به آن‌ را حتما در سایت‌های فروشگاهی موفق دیده‌اید. پیشنهاد خرید محصولات مکمل یکی از موثرترین تکنیک‌ها و نکات افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه‌های اینترنتی است. این پیشنهاد مورد استقبال مشتری قرار می‌گیرد؛ چون به محصول اصلی مرتبط است.

برای مثال، اگر مشتری در سایت شما یک گوشی موبایل بخرد، حتما به قاب و گلس هم نیاز دارد. یا مثلا مشتری بعد از خرید یک لباس احتمالا به فکر خرید یک شلوار و کفش متناسب با آن هم هست. برای همین اگر به او لیستی از این محصولات مرتبط را نمایش دهید، احتمال خریدش بسیار زیاد است.

بیش‌فروشی؛ یکی از تکنیک‌های فروش بیشتر

بیش‌فروشی یا Upselling هم یکی دیگر از تکنیک‌های بازاریابی برای تشویق مشتریان به خریدی سنگین‌تر است. در این روش شما به مشتری پیشنهاد می‌دهید که محصولی گران‌تر و بهتر از آن‌چه انتخاب کرده است، بخرد. اگر مزیت محصول جایگزین را به خوبی نشان دهید، احتمالا مشتری پیشنهاد شما را قبول می‌کند. مثلا، اگر مشتری در فروشگاه اینترنتی یک کفش پسندیده است، می‌توانید به او پیغام زیر را نمایش دهید:

«می‌توانید فقط با 30 هزار تومان بیشتر، کفش‌های پیاده‌روی مدل X را بخرید که 20درصد سبک‌تر هستند.»

تخفیفات؛ روشی جادویی برای افزایش خرید مشتریان

تخفیف‌ها و هدیه‌ها همیشه برای مشتریان ارزشمند هستند و می‌توانند آن‌ها را به خرید بیشتر تشویق کنند. پس حتما از تکنیک‌های مختلف تخفیف‌گذاری برای افزایش فروش خود استفاده کنید؛ چگونه؟

• لیستی آماده کنید از محبوب‌ترین محصولات سایت خود یا محصولاتی که معمولا مشتریان چندتا از آن‌ها را سفارش می‌دهند. برای این محصولات مصرفی تخفیف‌های حجمی تعریف کنید. برای مثال، اگر یک کرم مرطوب‌کننده پرفروش دارید، به ازای خرید 2 یا 3 عدد از آن 20 درصد تخفیف به مشتریان خود ارائه دهید یا هزینه ارسال را رایگان کنید.

• برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر، تخفیفات پلکانی تعریف کنید. مثلا برای خریدهای بالای 300 هزار تومان ده درصد تخفیف به مشتری بدهید؛ برای خریدهای بالاتر از 400 هزارتومان بیست درصد؛ برای خریدهای بیشتر از 500 هزارتومان سی درصد و الی آخر.
  
  
• می‌توانید محصولاتی که قیمت‌های پایینی دارند، با تخفیف‌های شگفت‌انگیز بفروشید؛ اما به شرطی که مشتری حداقل مبلغی را از شما خرید کند. برای مثال، یک دفتر 30 هزار تومانی را با تخفیف 50 درصد بفروشید؛ اما فقط به کسانی که سبدهای خرید بالاتر از 50 هزارتومان دارند. با این کار مشتری برای استفاده از این تخفیف استثنایی چند محصول دیگر را هم در سایت شما سفارش می‌دهد.
  
  
• برای تخفیفات خود محدودیت زمانی تعریف کنید. در این صورت مشتریان برای از دست ندادن فرصت ویژه پیش‌ آمده برای خرید اقدام می‌کنند. برای مثال:«فقط امروز فرصت دارید که با خرید این لباس از 20 درصد تخفیف استفاده کنید» یا «با خرید این لباس فقط تا پایان هفته برای سفارشات بعدی خود 20 درصد تخفیف بگیرید». فقط یادتان باشد که محصولات پیشنهادی شما باید قیمت‌های مناسبی داشته باشند تا مشتریان برای خرید آن‌ها ترغیب شوند.

پکیج‌فروشی؛ فروش چندین محصول در کنار هم

استراتژی پکیج‌فروشی هم همیشه برای افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی جواب می‌دهد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که محصولات مرتبط با هم را در کنار یکدیگر قرار دهید و آن‌ها را با قیمت‌های مناسب به فروش بگذارید. طوری که قیمت خرید کل بسته کمتر از خرید جداگانه این محصولات باشد. مشتریان این بسته‌ها را راحت‌تر می‌خرند. آن‌ها احساس می‌کنند که این خرید به نفع‌شان است. پس با پکیج‌فروشی هم مشتری را راضی می‌کنید و هم میزان سود خود را بیشتر. 

ارسال رایگان به شرط خرید حداقلی

باور کنید یا نه؛ هزینه‌ ارسال یکی از مهم‌ترین دلیل‌های منصرف‌شدن مشتریان از خرید اینترنتی است. اگر نمی‌توانید ارسال همه سفارشات خود را رایگان کنید؛ حداقل برای خریدهای سنگین حتما این کار را انجام دهید. مثلا، برای سفارشات بالای X تومان هزینه ارسال را خود متقبل شوید. با این کار نه تنها حس خوبی به مشتریان خود می‌دهید؛ بلکه آن‌ها را به خرید بیشتر تشویق می‌کنید. مطمئن باشید که آن‌ها محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند تا هزینه ارسال آن‌ها رایگان شود.

البته باید دو نکته را یادتان باشد:

• اول این که حتما این شرط ارسال رایگان را به مشتری یادآوری کنید. در پنجره‌های پاپ‌آپ، سبد خرید و غیره به او نمایش دهید که: «در صورت خرید بالاتر از X تومان هزینه ارسال سفارش شما رایگان می‌شود.» یا «فقط Xتومان نیاز داری تا سبد خریدت را رایگان تحویل بگیری.»
• دوم؛ مبلغ حداقل خریدی که برای ارسال رایگان تعیین می‌کنید، باید منطقی باشد. در غیر این صورت نه تنها باعث افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی شما نمی‌شود؛ بلکه حتی ممکن است نتیجه عکس داشته باشد. مبلغ حداقلی باید به مبلغ اکثر سفارشات در سایت شما نزدیک باشد. برای مثال، اگر بیشتر مشتریان شما به صورت میانگین 500 هزارتومان خرید می‌کنند؛ باید مبلغ 550 تا 600 هزار را به عنوان حداقل خرید در نظر بگیرید.

توجه به مشتریان همیشگی؛ بهترین راه برای افزایش میانگین ارزش خرید

مشتریان وفادار، به صورت مرتب از فروشگاه اینترنتی‌تان خرید می‌کنند. آن‌ها خیلی به سایت شما اعتماد دارند. برای همین راحت می‌توانید آن‌ها را به خریدهای بیشتر تشویق کنید. چطور؟ با داشتن یک برنامه وفاداری مشتری. یعنی مثلا به ازای هر X تومانی که در سایت شما خرج می‌کنند، به آن‌ها امتیاز دهید. زمانی که این امتیازات به مقدار مشخصی رسید، به آن‌ها پاداش دهید. این پاداش می‌تواند تخفیف خوب، ارسال رایگان، دسترسی زودتر به محصولات جدید و غیره باشد.

برای مثال، به ازای هر 100 هزار تومانی که مشتریان وفادار شما در سایت خرج می‌کنند، 10 امتیاز برای آن‌ها در نظر بگیرید. برای کسانی که 50 امتیاز دارند؛ 20 درصد تخفیف یا ارسال رایگان به عنوان پاداش هدیه دهید. با این پاداش‌ها مشتریان تمایل بیشتری به خرید در فروشگاه‌ پیدا می‌کنند تا امتیازات بالاتری بگیرند. آن‌ها مشتاق می‌شوند که هرچه زودتر به پاداش خود برسند.

اعتمادسازی؛ مهم‌ترین نکته برای افزایش میانگین سبد خرید در سایت فروشگاهی

تا وقتی که مشتریان به شما اعتماد کامل نداشته باشند، خریدی از سایت‌تان انجام نمی‌دهند. اگر هم خرید کنند، مطمئن باشید که محصولات ارزان‌تر و کمتری را سفارش می‌دهند تا ضرر نکنند. پس یکی از مهم‌ترین کارهایی که برای افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی خود باید انجام دهید، اعتمادسازی است. برای این کار می‌توانید از تکنیک‌های اصلی زیر کمک بگیرید:

• سیستم چت آنلاین یا گفتگوی زنده را در سایت خود راه‌اندازی کنید. خیلی وقت‌ها مشتریان برای خرید تردید دارند؛ اما حوصله تماس‌گرفتن یا ایمیل فرستادن را هم ندارند. در صورتی که اگر باکس چت آنلاین را در سایت شما ببینند، حتما برای پرسیدن سوال خود اقدام می‌کنند؛ چون این کار خیلی راحت است. به‌علاوه، مطمئن هستند که خیلی زود به آن‌ها جواب می‌دهید. از طرف دیگر، پاسخگویی فوری به سوالات مشتریان هم باعث اعتماد و دلگرم‌شدن آن‌ها می‌شود.
  
  
• امکان مرجوع و تعویض محصولات را به خدمات خود اضافه کنید. وقتی مشتری ببینید که می‌تواند محصول را در صورت ایراد داشتن مرجوع یا تعویض کند، خیالش راحت‌تر می‌شود.
  
  
• از سرویس پرداخت در محل استفاده کنید. خیلی از مشتری‌ها می‌ترسند که هرگز محصولی را که بابت آن پول پرداخت کرده‌اند، به دستشان نرسد. شما می‌توانید با سرویس پرداخت در محل خیال آن‌ها را هم راحت کنید.

طراحی اصولی فروشگاه اینترنتی برای سنگین‌تر شدن سبد خرید

برای سوددهی بیشتر سایت فروشگاهی خود، باید مشتریان‌تان را به خریدهای سنگین‌تر و بیشتر تشویق کنید؛ چگونه؟ باید از تکنیک‌ها و نکات افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی استفاده کنید؛ تکنیک‌هایی مثل: پیشنهاد محصولات مرتبط یا مکمل، ارسال رایگان سفارشات سنگین، تعریف تخفیفات پلکانی یا حجمی و غیره که در این مطلب کامل در موردشان توضیح داده‌ایم. راستی، اگر شما تکنیک دیگری سراغ دارید، حتما آن را در بخش نظرات معرفی کنید تا ما و دیگران هم استفاده کنیم.

فراموش نکنید که این تکنیک‌ها زمانی جواب می‌دهند که شما یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای داشته باشید. در غیر این صورت، اصلا مشتریان اعتماد نمی‌کنند و رغبتی برای خرید در سایت شما نخواهند داشت. یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای و اصولی را می‌توانید با فروشگاه ساز شاپفا خیلی راحت و سریع طراحی کنید. اگر باور ندارید، کافی است که با ما تماس بگیرید.