هنگام انتخاب تامین کننده در دراپ شیپینگ، باید چه نکاتی را در نظر بگیریم؟
تصور کنید بلاخره کسب‌وکار دراپ شیپینگ خود را به هزار زحمت راه‌اندازی کرده‌اید. از طراحی یک سایت حرفه‌ای گرفته تا استراتژی‌های بازاریابی قوی؛ همه چیز آماده است. کم‌کم سروکله مشتریان پیدا می‌شود. آن‌ها در فروشگاه اینترنتی شما سفارشات خود را ثبت می‌کنند؛ اما تازه مشکلات شروع می‌شوند. سفارشات به موقع نمی‌رسند؛ محصولات بی‌کیفیت هستند یا با آن‌چه در سایت نوشته‌اید، مغایرت دارند. مشتریان عصبانی می‌شوند و نظرات منفی می‌نویسند. اعتبار فروشگاه شما از بین می‌رود و تمام زحمات‌تان به باد می‌رود؛ اما چرا؟ مشکل از کجاست؟
سایت شما که بی‌نقص کار می‌کرد، تبلیغات هم که عالی نتیجه داده بود؟ انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ، به همین اندازه مهم است. حتی شاید بتوان تامین کننده را به ستون کسب‌وکار تشبیه کرد. در این مقاله می‌خواهیم نقش یک تامین کننده در دراپ شیپینگ را بیشتر بررسی کنیم. به‌علاوه، به شما نشان دهیم که چگونه می‌توانید تامین کننده‌ای انتخاب کنید که نه‌تنها یک شریک قابل اعتماد است؛ بلکه باعث افزایش اعتبار و فروش شما هم می‌شود.
چرا انتخاب تامین کننده مطمئن و مناسب در دارپ شیپینگ بسیار مهم است؟
شاید شما هم فکر می‌کنید که تامین کننده در دراپ شیپینگ یک شریک تجاری ساده است؛ اما اشتباه نکنید. تامین کننده می‌تواند سرنوشت کسب‌وکار شما را تغییر دهد. یا باعث موفقیت چشمگیرتان شود یا این که تمام زحمت‌های شما را به باد دهد. در واقع او پشت تمام سفارشات شما قرار دارد. یک تامین کننده خوب می‌تواند باعث رضایت مشتریان شما و رشد سریع‌تر کسب‌وکارتان شود. او می‌تواند محصولات جدید را سریع‌تر به بازار معرفی کرده و سفارشات را به صورت حرفه‌ای مدیریت کند. حتی در مواقع بحرانی، می‌تواند پشتیبان شما باشد.
در مقابل، همکاری با یک تامین کننده بی‌مسئولیت، می‌تواند دراپ شیپینگ موفق شما را به زمین بزند. حتی می‌تواند مشتریان وفادار شما را هم فراری دهد. کوچکترین تاخیری در تحویل، هر مشکلی در محصول و هر اشتباهی در فرآیند ارسال، مستقیما روی اعتبار کسب‌وکار شما تأثیر می‌گذارد. چون مشتریان اصلا تامین‌کننده را نمی‌شناسند.
اگر محصولی دیر برسد یا کیفیت کافی را نداشته باشد، مشتریان تنها برند شما را مقصر می‌دانند. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل انتخاب نادرست تامین کننده با مشکلات زیادی درگیر می‌شوند. پس این موضوع را جدی بگیرید و قبل از هر کاری حتما نگاهی به معیارهای انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ داشته باشید.
هنگام انتخاب تامین کننده های دراپ شیپینگ باید چه نکاتی را در نظر گرفت؟
بعد از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی مهم‌ترین گامی که باید برای کسب‌وکار خود بردارید، انتخاب تامین کننده است. پس بی‌گدار به آب نزنید. همه جوانب را بسنجید و فاکتورهای زیادی را در نظر بگیرید تا بهترین شریک را برای خود انتخاب کنید. فاکتورهایی که در ادامه درباره آن‌ها توضیح می‌دهیم:
اعتبار بالا؛ اصلی‌ترین معیار انتخاب تامین کننده دراپ شیپینگ داخلی
یکی از سخت‌ترین چالش‌های فروشندگان، جواب‌دادن به مشتریان عصبانی است. مثل مشتریانی که محصول خیلی دیر به دستشان رسیده است یا محصول خراب یا اشتباهی را تحویل گرفته‌اند. به همین دلیل، حتما یک تامین کننده واقعی پیدا کنید؛ نه یک دلال ساده که فقط به فکر فروش است. چون تامین کننده واقعی هم مثل شما روی اعتبار خود حساس است و نمی‌خواهد آن را به راحتی از دست بدهد.
این تامین کننده، به صورت منظم و با دقت به سفارشات شما رسیدگی می‌کند. در نتیجه، کمتر دچار خطا می‌شود و مشتریان کمتری را از دست شما ناراحت می‌کند؛ اما چگونه می‌توان چنین شریکی پیدا کرد؟
- اگر می‌توانید با کسب‌وکارهایی که قبلا با این تامین کننده همکاری کرده‌اند، مشورت کنید؛
- درباره سابقه کاری تامین کننده در اینترنت تحقیق کنید. اگر تامین کننده سایتی دارد، نگاهی به آن داشته باشید. ببینید نظرات مشتریان یا همکاران قبلی چه بوده است. هم‌چنین، می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی هم جستجو کنید و اگر کانال یا پیجی دارد، نگاهی به کامنت‌ها بیندازید.
- با تامین کننده تماس بگیرید و مستقیما صحبت کنید. برای او صادقانه توضیح دهید که چه انتظاراتی دارید.
- علاوه بر روش‌های قبلی، برای محک‌زدن تامین کننده چند خرید آزمایشی داشته باشید. ببینید که آیا محصولاتی که به دستتان می‌رسد، کیفیت لازم را دارند؟ سریع برای شما ارسال می‌شوند؟ آیا بسته‌بندی محکمی دارند؟ حتی می‌توانید به بهانه‌های مختلف تماس بگیرید و ببینید که آیا پاسخگوی مشکلات یا سوالات احتمالی هستند یا نه.
تضمین کیفیت محصولات؛ معیار انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ
کیفیت محصول، برای مشتری حرف اول را می‌زند. تقریبا از هر چیزی برای او مهم‌تر است. اگر سایت شما فوق‌العاده باشد و پیشتیبانی کاملی داشته باشید؛ محصول بی‌کیفیت همه چیز را خراب می‌کند. از همه بدتر این که اعتبار شما را زیر سوال می‌برد. برعکس، اگر محصولات کیفیت لازم را داشته باشند؛ رضایت مشتریان را به دست می‌آورید. به‌علاوه، کمتر دچار دردسرهای مربوط به بازگشت و تعویض محصولات بی‌کیفیت می‌شوید.
پس تامین کننده‌ای انتخاب کنید که حاضر باشد کیفیت محصولاتش را تضمین کند. از او حتما درباره روش‌های کنترل کیفیت محصولاتش سوال کنید. هم‌چنین، بپرسید که آیا گواهینامه یا استانداردی وجود دارد که مرغوبیت محصولات او را ثابت کند یا نه. علاوه‌براین، از تامین کننده بخواهید که نمونه‌ای از محصولات خود را برای شما ارسال کند. نمونه را از نزدیک ببینید و کاملا تست کنید تا خیالتان از بابت کارایی آن راحت شود. یادتان باشد مشتریان شما نمی‌توانند محصول را قبل از خرید لمس کنند. پس شما باید مطمئن شوید چیزی که مشتری دریافت می‌کند، همان محصولی است که به او قول داده‌اید.
بیشتر بخوانید: چگونه با دسته‌بندی حرفه‌ای محصولات، فروش سایت خود را چند برابر کنیم؟
پاسخگویی و پشتیبانی عالی؛ از اصلی‌ترین شاخص های انتخاب تامین کننده
تصور کنید که مشکلی در تحویل یکی از سفارش‌های مشتریان شما پیش بیاید. برای مثال، محصول به اشتباه ارسال شود یا اصلا به دست مشتری نرسد. در چنین شرایطی، مشتری عصبانی با شما تماس می‌گیرد و از شما توضیح می‌خواهد. شما هم به او قول می‌دهید که به مشکل رسیدگی کنید؛ اما هرچه با تامین کننده تماس می‌گیرید، پاسخگو نیست. اطلاعات درست و دقیقی نمی‌دهد و اهمیتی هم برایش ندارد. در چنین شرایطی، نه تنها حل مشکل برای شما سخت می‌شود؛ بلکه اعتبارتان هم پیش مشتری زیر سوال می‌رود.
یک تامین کننده مسئولیت‌پذیر در این مواقع سریع جواب می‌دهد. او درباره وضعیت سفارش و مشکل به وجود آمده کاملا شفاف و دقیق توضیح خواهد داد. به‌علاوه، می‌تواند این چالش‌ها را قبل از تبدیل شدن به بحران مدیریت کند. به این ترتیب، شما هم می‌توانید با اطمینان به مشتریان پاسخ دهید و حتی در شرایط سخت نیز اعتماد آن‌ها را حفظ کنید. هم‌چنین، یک تامین کننده خوب به موقع شما را در جریان مشکلات احتمالی مثل: کم‌شدن موجودی، تغییر قیمت‌ها، شرایط ارسال و غیره قرار می‌دهد. پس قبل از شروع همکاری:
- بررسی کنید که تامین کننده موردنظر شما چگونه از مشتریان خود پشتیبانی می‌کند. آیا فقط با ارسال ایمیل و پیام می‌توانید با او ارتباط برقرار کنید؟ یا امکان برقراری تماس تلفنی و چت آنلاین هم برای شما فراهم است؟
- زمان پشتیبانی تامین کننده را هم در نظر بگیرید. آیا فقط ساعات و روزهای خاصی در روز پاسخگو است یا پشتیبانی طولانی یا 24 ساعته دارد؟
- یک بار به بهانه‌ای سرعت و عملکرد پاسخگویی تیم پشتیبانی تامین کننده را هم تست کنید. مهم است بدانید که در مواقع اضطراری چقدر سریع پاسخ می‌دهند و آیا تیم پشتیبانی آموزش‌دیده و حرفه‌ای دارند یا نه.
بیشتر بدانید: تامین محصولات فروشگاه اینترنتی؛ راهنمایی برای مبتدیان
تعهد ارسال سریع و مطمئن؛ معیار مهم برای انتخاب تامین کننده دراپ شیپینگ
فرآیند ارسال، آخرین و شاید تاثیرگذارترین مرحله از تجربه خرید مشتری است. این مرحله می‌تواند مشتری شما را راضی و وفادار کند یا برعکس فراری دهد. یک تامین کننده مناسب، نه تنها محصولات را به موقع و بدون نقص به دست مشتری می‌رساند، بلکه در مواجهه با مشکلات احتمالی به سرعت وارد عمل می‌شود و راه‌حل پیدا می‌کند. مشکلاتی مثل تأخیر در حمل‌ونقل، گم‌شدن بسته یا آسیب‌دیدن کالا، و غیره. پس به عنوان یک معیار مهم برای انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ شرایط ارسال را در نظر بگیرید. برای مثال، حتما بررسی کنید که:
- هزینه و مدت زمان ارسال را چقدر در نظر می‌گیرند؟
- از چه روش‌هایی برای ارسال محصولات استفاده می‌کنند؟
- محصول را چگونه بسته‌بندی می‌کنند تا در حین ارسال آسیب نبیند؟
- آیا امکان پیگیری لحظه‌ای سفارشات را فراهم می‌کند یا نه؟
- و غیره.
قیمت گذاری رقابتی؛ یکی دیگر از فاکتورهای انتخاب تامین کننده
حتما خود شما هم قیمت را به عنوان یک معیار مهم برای انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ در نظر گرفته‌اید. احتمالا می‌دانید که باید قیمت تامین‌کنندگان مختلف را هم با یکدیگر مقایسه کنید. با این حال، یادتان باشد که همیشه تامین کننده‌ای که پایین‌ترین قیمت را دارد، بهترین انتخاب نیست. شما باید قیمت و کیفیت را با هم در نظر بگیرید.
به غیر از این مطمئن شوید که تامین کننده قیمت نهایی را به شما اعلام کرده است و هزینه‌های پنهان دیگری وجود ندارد. دقت داشته باشید که یک تامین کننده خوب انعطاف‌پذیر است. او حاضر است در شرایط مختلف با شما همکاری کند تا هر دو طرف سود کنید. پس از او بپرسید که آیا برای سفارش‌های عمده تخفیف بیشتری لحاظ می‌کند؟ چه شرایط پرداختی دارد؟ آیا امکان پرداخت اقساطی را به مشتریان شما می‌دهد؟
سیاست‌های پذیرش مرجوع یا تعویض محصول؛ از فاکتورهای انتخاب تامین کننده
تصور کنید مشتری شما یک محصول آبی‌رنگ را سفارش می‌دهد؛ اما زمانی که بسته به دستش می‌رسد با یک محصول مشکی یا شکسته روبه‌رو می‌شود. در این مواقع، مشتریان فقط شما را مسئول می‌دانند. آن‌ها تامین کننده را نمی‌شناسند و انتظار دارند مشکل‌شان سریع و بی‌دردسر حل شود. پس باید بدانید که تامین کننده موردنظرتان در قبال کالاهای گم‌شده، آسیب‌دیده یا مرجوعی چه سیاستی دارد:
- آیا راحت و بدون دردسر کالا را تعویض یا مرجوع می‌کند یا نه شرایطی خاصی برای این کار دارد؟
- آیا هزینه ارسال مجدد برای تعویض یا مرجوع کالا را برعهده می‌گیرد؟
- در صورت پذیرش مرجوع، هزینه کالا را چند روزه و تحت چه شرایطی برمی‌گرداند؟
- اگر محصول گران‌قیمت است، آیا قبل از ارسال محموله را بیمه می‌کند؟
فراموش نکنید که احتمال بروز مشکل در ارسال و تحویل محصولات زیاد است. اگر تامین کننده شما قانون مشخص و منطقی برای تعویض یا برگشت کالا نداشته باشد، این شما هستید که باید از جیب خودتان ضررها را جبران کنید.
بررسی سیستم انبارداری و نرم‌افزاری تامین کننده
به عنوان آخرین معیار برای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان، سیستم‌ها و نرم‌افزارها را هم بررسی کنید. تامین کننده‌ای انتخاب کنید که سیستم‌هایش به راحتی به فروشگاه آنلاین شما متصل شود. در این صورت، خیلی از کارهای وقت‌گیر به طور خودکار انجام می‌شوند. مثلا موجودی انبار یا تغییر قیمت‌ها به‌طور اتوماتیک به‌روزرسانی می‌شود. از همه بهتر این که، سفارش‌های مشتریان بعد از ثبت و پرداخت در سایتتان، بدون نیاز به دخالت شما وارد سیستم تامین کننده می‌شوند. این هماهنگی سیستم‌ها، نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و راحت‌ترشدن کار شما خواهد شد؛ بلکه احتمال خطا را هم کمتر می‌کند.
سایت حرفه‌ای و تامین کننده خوب؛ رمز موفقیت در دارپ شیپینگ
انتخاب تامین کننده مطمئن در دراپ شیپینگ بسیار مهم است و بدون همکاری با آن نمی‌توانید موفق شوید. تامین کننده‌ای که محصولات باکیفیت و قیمت مناسب دارد. به‌علاوه، در صورت بروز مشکل پاسخگو است و به خوبی از مشتریان شما پشتیبانی می‌کند. سفارشات را سریع تحویل می‌دهد و سیاست‌های واضحی برای پذیرش مرجوع و تعویض دارد. هم‌چنین، از سیستم‌های نرم‌افزاری پیشرفته‌ای استفاده می‌کند که با فروشگاه شما هماهنگ می‌شود. نظر شما چیست؟ چه تجربه‌ای درباره همکاری با تامین‌کنندگان دارید؟ نظرات و تجربیات خود را برای ما بنویسید.
ناگفته نماند که برای موفقیت در دراپ شیپینگ در کنار تامین کننده‌ای مطمئن به یک سایت حرفه‌ای هم نیاز دارید. برای طراحی سایت دراپ شیپینگ می‌توانید روی فروشگاه ساز شاپفا حساب کنید. شاپفا یک سایت با امکانات کامل در اختیار شما قرار می‌دهد. امکاناتی مثل: واردکردن خودکار محصولات از سیستم تامین کننده به فروشگاه، به‌روزرسانی خودکار موجودی و قیمت کالا با انبار تامین کننده، ثبت اتوماتیک سفارشات در سیستم تامین کننده و غیره. برای این که با دیگر امکانات شاپفا آشنا شوید، می‌توانید با شماره ما تماس بگیرید.
