10 استراتژی بازاریابی فروشگاه آنلاین با تخفیفات

تقریبا 90درصد مشتریان از تخفیف‌ها و کوپن‌ها استفاده می‌کنند. چرا که نه! همه ما عاشق تخفیف هستیم. خود شما آخرین باری که یک کالایی را با تخفیف خریدید، کی بود؟ احتمالا هنوز طعم شیرین آن خرید را، درست مثل برد در یک معامله، به یاد دارید. همه مشتریان هم مثل شما از دیدن تخفیف‌ها خوشحال و هیجان‌زده می‌شوند. پس می‌توانید از این موضوع برای جذب مشتریان و افزایش فروش خود استفاده کنید. به خصوص که اگر رقیبان زیادی دارید. رقیبانی که مثل شما با هر تکنیکی سعی در جذب مشتری دارند. 

البته خوشحال‌کردن مشتریان و شکست‌دادن رقیبان نباید به ضرر شما تمام شود. شما باید یک سناریوی برد-برد طراحی کنید که در آن هم مشتریان راضی باشند و هم شما. پس باید با تکنیک های جذب مشتری با استفاده از کوپن ها و تخفیفات در فروشگاه اینترنتی و نکات مربوط به پیاده‌سازی آن‌ها آشنا باشید تا بی‌گدار به آب نزنید.

کاهش تلخی هزینه‌های اضافی با کوپن‌های تخفیف؛ اولین استراتژی

یکی از آزاردهنده‌ترین مشکلات فروشگاه‌های اینترنتی سبدهای خرید رها شده است. آمارها نشان می‌دهند که به طور متوسط 70 درصد از مشتریانی که محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند؛ قبل از خرید منصرف می‌شوند. چرا؟ بزرگترین دلیل آن هزینه‌های اضافی مثل: هزینه ارسال، مالیات بر ارزش افزوده و غیره است. باور کنید یا نه مشتریان حاضر نیستند که برای یک محصول 150 هزار تومانی، 30 هزار تومان هزینه ارسال بدهند. به همین دلیل سبد خرید خود را رها می‌کنند.

حالا شما می‌توانید با استفاده از کوپن‌های تخفیف این تهدید را به فرصت تبدیل کنید. می‌توانید با رایگان‌کردن هزینه ارسال، مالیات و غیره به بهبود تجربه خرید آنلاین مشتریان کمک کنید و آن‌ها را به خرید تشویق. این تخفیف به مشتریان ثابت می‌کند که شما به جز هزینه خود محصول هیچ پول اضافه‌ای دریافت نمی‌کنید. بنابراین، برای خرید از فروشگاه اینترنتی شما دیگر مقاومت نمی‌کنند.

تکنیک تخفیف‌گذاری با FOMO در سایت فروشگاهی

FOMO یا ترس از دست‌دادن انسان‌ها را به هر کاری متقاعد می‌کند. شما می‌توانید با ایجاد این ترس مشتریان خود را به خرید تشویق کنید. برای این کار باید طرح‌های تخفیفاتی خود را با محدودیت زمانی یا تعدادی تعریف کنید. «20 درصد تخفیف فقط تا پایان امروز » یا «20 درصد تخفیف فقط برای 50 مشتری اول» نمونه‌هایی از تکنیک تخفیف گذاری با FOMO هستند که می‌توانند فروش بالایی را به همراه داشته باشند.

این تکنیک به خصوص برای جذب مشتریانی که در مرحله تصمیم‌گیری از قیف فروش هستند، بسیار عالی عمل می‌کند. این مشتریان به سایت شما سر می‌زنند، پیشنهادات شما را می‌بینند و احتمالا با کمال میل از تخفیفات استفاده می‌کنند. برای این که مشتریان خود را در جریان این تخفیفات قرار دهید، می‌توانید از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. البته یادتان نرود که حتما در ایمیل خود مدت زمان باقیمانده از طرح را به آن‌ها یادآوری کنید تا زودتر به سراغ‌تان بیایند.

فروش متقابل محصولات با کوپن‌ها و تخفیفات در فروشگاه اینترنتی

فروش متقابل یکی از موثرترین تکنیک‌های بازاریابی است. در این تکنیک وقتی مشتری محصولی را انتخاب می‌کند، در صفحه خرید به او لیستی از محصولات مکمل یا مشابه پیشنهاد داده می‌شود. حتما خود شما هم در سایت‌ها این لیست‌ را دیده‌اید که با عنوان‌های مثل: «محصولات مرتبط»، «دیگران این محصولات را هم خریده‌اند»، مشخص می‌شود. بیشتر مشتریان از این پیشنهادات به دلیل نیاز استقبال می‌کنند.

حالا اگر تخفیفاتی برای این محصولات مکمل یا مشابه تعریف کنید که احتمال خرید آن‌ها بیشتر هم می‌شود. به خصوص اگر بتوانید براساس سابقه جستجوی کاربر و خریدهای قبلی گزینه‌های شخصی‌سازی شده‌ای را به آن‌ها نمایش دهید. مثلا اگر قبلا در سایت شما از محصولی بازدید کرده؛ اما آن را نخریده است، در این لیست این محصول را به او پیشنهاد دهید.

ارائه تخفیفات شخصی‌ به مشتریان؛ دومین استراتژی تخفیف‌گذاری

وقتی حرف از شخصی‌سازی می‌شود، منظورمان این نیست که ایمیل یا پیامک‌های خود را با «سلام مریم» یا «سلام علی» شروع کنید. باید خلاق‌تر باشید. شما باید پیشنهادات خود را براساس پرسونای مشتریان‌تان ارائه دهید. در زمان طراحی پرسونا حتما اطلاعات جغرافیایی، دغدغه‌ها، نیازها و مشکلات مخاطبان خود را شناسایی کرده‌اید. پس از همین اطلاعات هم برای درک کامل مشتریان خود استفاده کرده و تخفیفاتی ویژه برای آن‌ها تعریف کنید.

مثلا اگر در زمان طراحی پرسونای مشتریان خود متوجه شده‌اید که عده‌ای از مشتریان شما سطح درآمد پایینی دارند، باید برای آن‌ها تخفیفی بیشتر در نظر بگیرید تا برای خرید متقاعد شوند. هم‌چنین، می‌توانید مشتریان خود را دسته‌بندی کرده و برای هر دسته تخفیفات ویژه‌ای را تعریف کنید. چگونه؟ به عنوان مثال برای هر دسته از مشتریان جدید، قدیمی و غیره خود کوپن‌های خاصی را ارائه دهید.

تخفیفات خوش‌آمدگویی؛ از تکنیک های جذب مشتری با استفاده از کوپن ها و تخفیفات در فروشگاه اینترنتی

خریدارانی که برای اولین بار سر به سایت شما می‌زنند، معمولا نیاز به تلنگر دارند. می‌توانید با ارائه تخفیفات جذاب آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید. فقط یادتان باشد که به آن‌ها یادآوری کنید این تخفیف ویژه کسانی است که برای اولین بار قصد خرید از سایت را دارند. اگر احساس می‌کنید که کاربران در این مرحله آماده خرید از شما نیستند و حتی با دیدن تخفیفات هم خرید نمی‌کنند؛ به سراغ استراتژی بعدی بروید. معمولا کاربران در اولین آشنایی خریدی انجام نمی‌دهند. آن‌ها باید پس از آشنایی با سایت شما مراحلی را پشت سر بگذارند تا به نقطه خرید برسند. به این مراحل اصطلاحا سفر مشتری گفته می‌شود.

پس بهتر است که در این مرحله از آن‌ها اطلاعات تماسی بگیرید. با این اطلاعات در آینده می‌توانید آن‌ها را سر فرصت با ارسال پیامک، ایمیل و غیره به سمت سایت هدایت کنید. البته گرفتن اطلاعات از این کاربران کار آسانی نیست. بیشتر آن‌ها بعد از دیدن فرم ثبت‌نام، فرار می‌کنند. برای متقاعدکردن آن‌ها، می‌توانید از کوپن‌های تخفیف کمک بگیرید. یعنی به بهانه ارسال کد تخفیف یا اطلاع‌رسانی تخفیفات از آن‌ها آدرس ایمیل یا شماره تماس بگیرید.

تخفیفات ویژه مشتریان وفادار؛ از بهترین استراتژی‌های بازاریابی

فروشگاه‌های اینترنتی موفق می‌دانند که حفظ مشتری فعلی از جذب مشتری جدید مهم‌تر است. آمارها هم نشان می‌دهند که جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه دارد. از آن طرف، یک مشتری وفادار خیلی بیشتر از مشتری جدید خرید می‌کند. بنابراین، باید برای حفظ مشتریان خود هم برنامه‌ای داشته باشید. یکی از این برنامه‌ها تعریف تخفیفاتی ویژه آن‌هاست.

برای مثال می‌توانید بعد از هر خریدی که از شما انجام می‌دهند، کد تخفیفی برای خریدهای بعدی به آن‌ها بدهید یا هزینه ارسال خرید بعدی را برای آن‌ها رایگان کنید. خلاقانه‌تر است که مثلا به مناسبت تولد آن‌ها کد تخفیفی برایشان ارسال کنید تا دوباره از شما خرید کنند. با این کارها هم رابطه خود را با مشتری حفظ می‌کنید و هم او را برای خریدهای بعدی تشویق. از همه مهم‌تر با وفاداری مشتری مطمئن باشید که بدون هیچ تبلیغی می‌توانید مشتریان جدیدی هم پیدا کنید. چون یکی از بزرگترین مزایای مشتریان وفادار این است که خرید از شما را به دیگران هم توصیه می‌کنند.

تخفیف برای بازیابی سبد خریدهای رها شده

گفتیم که آمار سبد خریدهای رها شده در سایت‌های فروشگاهی بسیار بالاست. مشتریانی که تا این مرحله پیش می‌آیند که محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کنند؛ آمادگی زیادی برای تبدیل دارند. می‌توانید آن‌ها را با یک کد تخفیف به سایت برگردانید تا خریدشان را کامل کنند. کافی است کد تخفیف را برای آن‌ها با یک ایمیل یا پیامک ارسال کنید.

تخفیف‌گذاری روی پکیج‌ یا دسته‌ای از محصولات

یکی از جالب‌ترین تکنیک های جذب مشتری با استفاده از کوپن ها و تخفیفات در فروشگاه اینترنتی، تخفیف‌گذاری روی پکیج‌هاست. می‌توانید چند محصول مرتبط با هم را به صورت یک بسته یا پکیج در کنار یکدیگر قرار دهید و برای فروش بیشتر آن‌ها تخفیفی هم روی کل بسته تعریف کنید.

یک ترفند جالب‌تر این است که محصولات کم‌فروش‌تر خود را با محصولات جدیدتر یا پرفروش‌تر در یک پکیج قرار دهید و با یک تخفیف عالی در سایت‌تان به فروش بگذارید. یعنی با یک تیر دو نشان بزنید؛ هم میزان فروش‌ محصولات باکیفیت خود را افزایش دهید و هم محصولات قدیمی‌تر را از انبار خود خارج کنید.

استراتژی تخفیف‌گذاری حداقلی و پلکانی

در بعضی از سایت‌ها، درست هنگام پرداخت سفارش پیامی به شما نمایش داده می‌شود که «فقط 40 هزار تومان با تخفیف 20 درصدی فاصله دارید.» شما هم می‌توانید از این استراتژی جالب استفاده کنید. برای مثال، برای خریدهای بالاتر از 400 هزار تومان، تخفیف 15 درصدی تعریف کنید یا برای خریدهای بالاتر از 500 تومان هزینه ارسالی دریافت نکنید. حتی می‌توانید تخفیفات پلکانی داشته باشید تا مشتریان به خریدهای بیشتر تشویق شوند. به عنوان مثال، برای خریدهای بالاتر از 400 هزارتومان، 15 درصد تخفیف؛ برای خریدهای بیشتر از 500 تومن؛ 20 درصد تخفیف و ....

تخفیف به شرط تبلیغ! از استراتژی‌های جذب مشتری در فروشگاه آنلاین

اولین باری که اسنپ را روی گوشی خودم نصب کردم، به توصیه دوستم بود. او یک کد تخفیف داشت که با نصب برنامه توسط یک کاربر جدید فعال می‌شد و هم من می‌توانستم از آن استفاده کنم و هم دوستم با آن می‌توانست سفر رایگانی را هدیه بگیرد. روشی که اسنپ انتخاب کرده بود، بازاریابی ارجاعی نام دارد.

شما هم می‌توانید از این روش استفاده کنید. کافی است کدهای تخفیفی را در اختیار مشتریان فعلی خود قرار دهید تا در صورت توصیه شما به دیگران فعال شوند. با این روش هم یک مشتری را وفادار می‌کنید و هم یک مشتری جدید را جذب.

بایدها و نبایدهای استفاده از تکنیک‌های تخفیف‌گذاری

تخفیفات و کوپن‌ها می‌توانند به افزایش فروش شما کمک زیادی کنند؛ اما به شرط پیاده‌سازی اصولی. بله، حتی تخفیف‌دادن هم حساب‌وکتاب خود را دارد و همیشه باعث جذب مشتری نمی‌شود. در ادامه به مهم‌ترین نکاتی اشاره می‌کنیم که باید در نظر  داشته باشید:

همیشه تخفیف ندهید: از آن طرف بام نیفتید. ارائه همیشگی تخفیف‌ها بیشتر از این که به نفع شما باشد، به ضررتان است. این موضوع باعث می‌شود که مشتریان همیشه منتظر تخفیف باشند و در مواقع دیگر، تمایلی به خرید از خود نشان ندهند. از نظر علم روانشناسی هم با ارائه تخفیف به طور منظم، حس زیان گریزی را در مشتریان بیدار می‌کنید. یعنی مشتریان احساس می‌کنند که با خرید بدون تخفیف از شما ضرر خواهند کرد. بنابراین، برای جلوگیری از ضرروزیان بی‌خیال خرید می‌شوند.

هدف داشته باشید: برای طرح خود یک هدف مشخص کنید تا بیشترین نتیجه را بگیرید. آیا می‌خواهید محصولات خاصی را بفروشید؟ آیا قصد جذب مشتری جدید را دارید یا به فکر بازگرداندن مشتریان قبلی هستید؟ برای مثال اگر قصد دارید که مشتریان جدیدی را جذب کنید، فقط افرادی را هدف قرار دهید که هنوز اولین خرید خود را انجام نداده‌اند.

بی‌حساب‌وکتاب تخفیف ندهید: هنگامی که محصولات موردنظر خود را برای تخفیف‌دادن انتخاب کردید، باید حساب‌وکتاب کنید. ابتدا حاشیه سود موردنظر خود را تعیین کنید. سپس فرضی مشخص کنید که برای رسیدن به این حاشیه سود باید چند درصد تخفیف بگذارید. افزایش فروش موردنیاز برای جبران تاثیر تخفیف را هم محاسبه کنید. حالا اگر حجم فروش موردنیاز یک عدد غیرقابل‌دستیابی شد، باید درصد تخفیف را کمتر کنید تا به ضررتان تمام نشود.

تخفیف‌گذاری هوشمندانه داشته باشید. برای محصولات ارزان‌تر تخفیفات را به صورت درصدی مشخص کنید و برای محصولات گران‌تر عددی. مثلا برای یک محصول 150 تومانی ، 20 درصد تخفیف معادل 30 هزارتومان می‌شود. عدد 30 در ذهن مشتری ارزشمندتر از 20 است. پس از «30 هزارتومان تخفیف» به جای «20درصد تخفیف» استفاده کنید. برعکس برای یک محصول 50 هزارتومانی که 20 درصد تخفیف آن 10 هزارتومان است؛ «20درصد تخفیف» را به مشتری اعلام کنید.

میزان تخفیف را به مشتری نشان دهید: درصد تخفیف و میزان آن را در همان ابتدای سفارش به مشتری نشان دهید؛ نه در مرحله پرداخت. اگر مشتری در همان مراحل اول این تخفیف را نبیند، شاید ناامید شود و خرید خود را ادامه ندهد. در صورتی که اگر از همان اول به او نشان دهید که هر کالایی چقدر تخفیف دارد، احتمال جذب او بالاتر می‌رود.

فروشگاه اینترنتی خود را برای تخفیفات آماده کنید

حالا که با تکنیک های جذب مشتری با استفاده از کوپن ها و تخفیفات آشنا شدید، حتما مشتاق اجراکردن آن‌ها هستید. عجله نکنید؛ قبل از آن باید فروشگاه اینترنتی خود را آماده کنید تا بتوانید پذیرای مشتریان زیاد باشید. در غیر این صورت، ممکن است سایت شما از دسترس خارج شود.

البته اگر سایت خود را با فروشگاه ساز شاپفا راه‌اندازی کرده‌اید، جای نگرانی نیست. زیرساخت‌ها و امکانات شاپفا کاملا حرفه‌ای انتخاب شده‌اند و هیچ مشکلی برای سایت‌تان به وجود نمی‌آید. راستی، شما چه برنامه‌ای برای استفاده از کوپن‌ها و تخفیفات در سایت خود دارید؟ حتما نظرات و تجربیات خود را با ما و دیگران هم به اشتراک بگذارید.