10 ترفند برای بهبود تجربه خرید آنلاین در مشتریان

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا بیشتر مشتریان از خرید اینترنتی منصرف می‌شوند؟ طبق آمار 70 درصد از سبدهای خرید رها می‌شوند و هیچ‌وقت به مرحله پرداخت نمی‌رسند. این یعنی 70 درصد از مشتریان بالقوه به دلیل تجربه کاربری نامناسب پشیمان می‌شوند. عکس‌های بی‌کیفیت، توضیحات ناقص، سرعت پایین و غیره تنها بعضی از مشکلاتی هستند که در مشتری حس بدی ایجاد می‌کنند. احساسی که باعث می‌شود، خریدار به سراغ سایت دیگری برود؛ بدون این که فرصت دوباره‌ای به شما بدهد.

اگر می‌خواهید به همین سادگی مشتریان خود را از دست ندهید، باید به فکر بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی خود باشید. کافی است فروشگاهی داشته باشید که مشتری بتواند خیلی ساده، بدون ابهام و دردسر در آن خرید خود را انجام دهد. در این صورت، نه تنها باز هم به سراغ شما می‌آید؛ بلکه حتی شما را به دوستان خود هم معرفی می‌کند. پس اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید یا به فکر راه‌اندازی آن هستید، حتما برای خواندن این مطلب وقت بگذارید. ما در ادامه نکات مهمی را نوشته‌ایم که به حفظ مشتریان شما کمک می‌کنند.

طراحی کاربرپسند فروشگاه اینترنتی؛ اصلی‌ترین شرط بهبود تجربه خرید

نگاه دقیقی به سایت خود بیندازید؛

• آیا طراحی جذابی دارد؟
• آیا منوها، دکمه‌ها و غیره واضح هستند؟
• آیا مشتری می‌توان محصولات موردنظر خود را به راحتی در سایت شما پیدا کند؟

سایت شما باید طوری طراحی شده باشد که کاربر بتواند خیلی راحت به صفحات مختلف آن سر بزند؛ محصولات مختلف را ببیند و هر کدام را که خواست به سبد خریدش اضافه کند؛ بدون این که سردرگم شود. برای داشتن چنین سایتی، گزینه‌های اضافه را حذف کنید تا باعث حواس‌پرتی مشتریان شما نشوند. به‌علاوه، یک نوار جستجوی کارآمد هم در سایت خود قرار دهید تا مشتریان بتوانند سریع و ساده محصولات موردنیازشان را پیدا کنند.

اگر هنوز برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود اقدام نکرده‌اید، بیشتر دقت کنید. خیلی مهم است که از چه پلتفرمی برای این کار استفاده می‌کنید. برای مثال، فروشگاه‌سازهای زیادی هستند که برای داشتن یک سایت به شما کمک می‌کنند؛ اما همه آن‌ها یک فروشگاه کاربرپسند تحویل‌تان نمی‌دهند. فروشگاهی که عملکرد خوب، سرعت مناسب، فرایند پرداخت یکپارچه و غیره داشته باشد.

طراحی سایت واکنش‌گرا؛ برای بهبود تجربه خرید کاربران موبایل از فروشگاه اینترنتی

حتما می‌دانید که بیشتر از 50 درصد مشتریان با گوشی موبایل به سایت شما سر می‌زنند. بنابراین، باید حتما آن‌ها را در نظر بگیرید و سایت خود را واکنش‌گرا یا ریسپانسیو طراحی کنید. یک سایت واکنش‌گرا قابلیت تنظیم به صورت خودکار را دارد. یعنی تمام گزینه‌ها، منوها، عکس‌ها و غیره آن متناسب با اندازه نمایشگر دستگاه کاربر نمایش داده می‌شوند.

اگر سایت شما واکنش‌گرا نباشد، در گوشی موبایل مشتریان بی‌نظم دیده می‌شود. مشتری نمی‌تواند در این سایت با گوشی خود محصولات را بررسی کند؛ چه برسد به این که خرید خود را انجام دهد. در مقابل، سایت‌های ریسپانسیو به بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی شما کمک زیادی می‌کند.

ارائه اطلاعات کامل؛ ترفندی برای بهبود تجربه خرید آنلاین

مغز انسان‌ با هرچیز مبهمی مشکل دارد و از آن فرار می‌کند. بنابراین، نباید هیچ جای ابهام و تردیدی برای مشتریان خود بگذارید. در تک تک مراحل خرید تمام اطلاعات موردنیاز و ضروری را در اختیار آن‌ها قرار دهید. برای مثال:

• حتما عکس‌های باکیفیتی از محصولات خود در سایت بارگذاری کنید. این عکس‌ها باید از تمام زوایه‌ها گرفته شده باشند؛ طوری که انگار مشتری محصول را در دست خود گرفته است و از همه طرف به آن نگاه می‌کند.
• تمام توضیحات لازم در مورد محصولات خود را بنویسید. از جنس و رنگ گرفته تا اندازه، وزن و غیره. البته باید زیاده‌روی نکنید. اطلاعاتی که ارائه می‌دهید، باید ضروری و مختصر باشند؛ نه آن‌قدر طولانی که حوصله مشتری را سر ببرند. می‌توانید از نکات گفته‌شده در مقاله «آموزش نوشتن توضیحات محصول» هم کمک بگیرید.

• در صورت امکان ویدیوهایی هم از محصولات خود آماده کنید. قراردادن این ویدیوها برای خرید به مشتریان شما کمک زیادی می‌کنند. به‌علاوه، احتمال مرجوع‌شدن محصولات را هم کاهش می‌دهد.
• حتما راهنمایی برای ثبت سفارش در سایت هم آماده کنید. نحوه پرداخت و تکمیل‌کردن مراحل خرید را توضیح دهید.
• روش‌های ارسال کالا را به مشتری معرفی کنید و اجازه دهید تا خودش یکی از آن‌ها را انتخاب کند. مشخص‌کردن تاریخ دقیق ارسال را هم از یاد نبرید. مبهم‌بودن هر کدام از این موارد باعث منصرف‌شدن مشتری می‌شود.

پذیرش مرجوع یا تعویض محصولات؛ یک نکته ساده برای افزایش فروش

در خرید اینترنتی یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی مشتریان این است که نمی‌توانند محصولات را امتحان کنند. آن‌ها مجبور هستند که قبل از تحویل‌گرفتن و تست محصول هزینه آن را پرداخت کنند. به همین دلیل هم از خرید منصرف می‌شوند.

با قبول مرجوعی یا تعویض محصولات، می‌توانید این مشکل را حل کنید. خریداران وقتی مطمئن می‌شوند که در صورت نارضایتی می‌توانند محصولات را مرجوع کنند، دلشان قرص می‌شود. این کار شما با بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی، حس خوبی در آن‌ها ایجاد می‌کند. حسی که برای تجربه دوباره آن باز هم به شما سر می‌زنند.

آسان‌کردن فرایند خرید برای جلب رضایت بیشتر مشتریان آنلاین

یکی از اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه‌های آنلاین؛ طولانی‌کردن مراحل خرید است. درصورتی که این موضوع به شدت میزان فروش سایت فروشگاهی را کاهش می‌دهد. مشتریان وقتی تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند، می‌خواهند هرچه زودتر این کار را انجام دهند. اگر بخواهید آن‌ها را بیش از حد معطل کنید، منتظر نمی‌مانند. چرا که دامنه توجه مردم در اینترنت بسیار پایین است. آمارها هم نشان می‌دهند که 21درصد از مشتریان به خاطر پیچیده‌بودن و طولانی‌شدن مراحل خرید از ادامه‌دادن منصرف می‌شوند.

پس با درنظرگرفتن نکات زیر فرایند خرید خود در اینترنت را بهینه کنید:

• مشتریان را برای خرید مجبور به ثبت‌نام در سایت نکنید. به مشتریان خود این امکان را بدهید که بدون نیاز به ثبت‌نام و به عنوان میهمان در سایت خرید خود را انجام دهند.
• برای خرید اطلاعات زیادی از مشتری درخواست نکنید و انتظار نداشته باشید که فرم‌های مختلفی را پر کند. گرفتن یک ایمیل یا شماره موبایل برای ساخت حساب کاربری کافی است.
• برای بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی مراحل خرید را تا جای ممکن کوتاه تعریف کنید. مشتری باید بعد از کلیک‌کردن روی دکمه خرید، تنها این مراحل را پشت سر بگذارد: تایید سفارش؛ واردکردن اطلاعات مختصری مثل نام، شماره تلفن و آدرس؛ انتخاب نحوه ارسال؛ تعیین روش پرداخت و در نهایت هم پرداخت از طریق درگاه آنلاین.
• در صورت امکان مراحل خرید را با هم ادغام کنید. برای مثال در یک صفحه دو ستون طراحی کنید. در یک ستون آدرس و مشخصات را بگیرید و در ستون دوم انتخاب نحوه پرداخت و ارسال را تعریف کنید.

امکان ذخیره‌سازی سبد خرید؛ یک نکته مهم در بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی

گفتیم که طبق آمار 70 درصد از مشتریان سبد خرید خود را رها می‌کنند. خیلی وقت‌ها خریداران در سایت شما می‌چرخند و محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند؛ اما برای خرید آماده نیستند. گاهی ممکن است وقت کافی نداشته باشند؛ گاهی هم موجودی. پس اگر به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی به‌دنبال راهی برای کاهش تعداد سبدهای خرید رها شده هستید، باید به آن‌ها فرصت دوباره‌ای بدهید.

کافی است که به آن‌ها اجازه دهید، محصولاتی را که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، ذخیره کنند. با این ترفند ساده آن‌ها برای مراجعه دوباره تشویق می‌شوند. چون قصد خرید دارند و می‌دانند که با مراجعه دوباره به سایت شما می‌توانند سریع‌تر سفارش خود را ثبت کنند. می‌توانید با ارسال یک پیامک یا ایمیل به آن‌ها یادآوری کنید که سبدخرید در انتظارشان است.

استفاده از استراتژی فروش متقابل برای بهبود تجربه کاربری

فروش متقابل یکی از تکنیک‌های بازاریابی است. در این تکنیک براساس محصولاتی که مشتری آن‌ها را مرور یا خرید کرده است، محصولات جدیدی را به او پیشنهاد داده می‌شود. این محصولات جدید مکمل یا مشابه محصول قبلی هستند. حالا چگونه باید این استراتژی را در فروشگاه اینترنتی خود پیاده‌سازی کنید؟ باید لیستی برای نمایش محصولات مرتبط به سایت خود اضافه کنید تا براساس جستجوی هر مشتری کالاهای جدید را به او پیشنهاد دهد. برای ترغیب بیشتر مشتری به خرید می‌توانید تخفیف‌های ویژه‌ای هم برای این محصولات مشخص کنید.

یک روش دیگر این است که یک پک از محصولات مرتبط با آن‌چه مشتری به دنبالش است، به او پیشنهاد دهید. با این کار هم زحمت مشتری را برای پیداکردن محصولات موردنیازش کم می‌کنید و هم احتمال فروش خود را افزایش می‌دهید. البته یادتان باشد که به بیراهه نروید. اگر به مشتری خود پیشنهادات مزاحم و نامربوط نشان دهید، نه تنها او را جذب نمی‌کنید؛ بلکه باعث فراری‌دادنش می‌شوید. برای درک الگوهای رفتاری مشتری و ارائه پیشنهادات مرتبط با او می‌توانید از هوش مصنوعی کمک بگیرید.

طراحی یک فرم گفتگوی زنده یا چت آنلاین در سایت فروشگاهی

خیلی وقت‌ها مشتریان قبل از خرید یک محصول سوالاتی در ذهن‌شان ایجاد می‌شود. بیشتر آن‌ها برای پرسیدن این سوال از روش‌هایی قدیمی مثل: تماس‌گرفتن، ارسال ایمیل و غیره استفاده نمی‌کنند. بهترین روش برای برقراری ارتباط با این مشتریان طراحی یک فرم چت آنلاین در سایت است. مشتریان مردد با دیدن این فرم مطمئنا سوال خود را مطرح می‌کنند؛ چون نیاز نیست که کار زیادی انجام دهند. فقط کافی است که سوال خود را بنویسید. از طرف دیگر، مطمئن هستند که سریع به آن‌ها پاسخ داده می‌شود و نباید منتظر بمانند.

یکی از ترندهای طراحی سایت در سال 2024 استفاده از هوش مصنوعی در پشت این فرم‌های چت آنلاین است. شما هم می‌توانید یکی از این فرم‌ها را برای سایت خود طراحی کنید و با هوش مصنوعی به سوالات مشتریان خود پاسخ دهید؛ آن‌هم به صورت 24 ساعته و بدون نیاز به استخدام نیروهای پشتیبان.

ارسال رایگان؛ از ترفندهای بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی

باورتان می‌شود که یکی از مهم‌ترین دلایل رهاکردن سبد خرید هزینه ارسال است؟ حتی اگر محصولات خود را با قیمت بسیار مناسبی بفروشید؛ باز هم هزینه‌ ارسال می‌تواند مشتری را از خرید منصرف کند. بنابراین، اگر از نظر مالی برای شما منطقی است، هزینه ارسال را از مشتریان دریافت نکنید. با این کار به مشتریان خود ثابت می‌کنید که برای تجربه آن‌ها ارزش قائل هستید. شاید فکر کنید که با این کار هزینه اضافی به کسب‌وکار شما تحمیل می‌شود؛ اما به همان اندازه مشتریان به خرید و تکرار آن تشویق می‌شوند.

در هر صورت؛ چه رایگان و چه غیررایگان؛ حتما در اولین فرصت سفارش مشتری را بفرستید. یادتان باشد، هیچ چیز به اندازه انتظار طولانی برای تحویل‌گرفتن محصول آزاردهنده نیست.

افزایش سرعت سایت؛ از مهم‌ترین نکات تاثیرگذار روی تجربه کاربری

تاثیر سرعت سایت برتجربه کاربری و فروش آنلاین را نمی‌توانید نادیده بگیرید. سایت شما باید در کمتر از 3 ثانیه بارگذاری شود، در غیر این صورت مشتریان خود را از دست می‌دهید. در اینترنت ده‌ها سایت دیگر محصولات مشابه شما را می‌فروشند، پس هیچ دلیلی ندارد که مشتری منتظر لود سایت‌تان بماند. او خیلی راحت از سایت شما خارج می‌شود و به سراغ سایت رقیب‌تان می‌رود. پس حتما از تکنیک‌های افزایش سرعت لود سایت استفاده کنید.

بهبود تجربه خرید با طراحی فروشگاهی جذاب

در این مطلب به 10 نکته مهم در بهبود تجربه خرید از فروشگاه اینترنتی اشاره کردیم. نکاتی چون: طراحی کاربرپسند، کوتاه و آسان‌کردن مراحل خرید، ارائه اطلاعات کامل، افزایش سرعت سایت، رایگان‌کردن هزینه ارسال و غیره. البته موارد مهم دیگری هم هستند که باید به آن‌ها توجه کنید.

به نظر ما مهم‌ترین نکته، انتخاب یک روش اصولی برای طراحی سایت است. برای مثال، اگر سایت خود را با فروشگاه‌ساز شاپفا طراحی کنید، خیلی از این نکات خودبه‌خود رعایت می‌شوند. در این صورت شما سایتی سریع، کاربرپسند، ریسپانسیو، امن و با امکانات کامل خواهید داشت. از همه مهم‌تر این که حتی نباید درگیر مسائل فنی سایت باشید و می‌توانید همه چیز را به تیم پیشتیبان شاپفا بسپارید. به همین راحتی! اگر دوست دارید در مورد شاپفا بیشتر بدانید، می‌توانید با ما تماس بگیرید. شما چه نظری دارید؟ چه نکته مهمی برای بهبود تجربه خرید وجود دارد که باید در نظر بگیریم؟ هرچه به ذهن‌تان می‌رسد، لطفا برای ما هم بنویسید.