سرعت سایت چگونه می‌تواند روی تجربه کاربری و درآمد فروشگاه‌های آنلاین تاثیر بگذارد؟

فرض کنید یک محصول قشنگی را (مثلا لباس) در اینترنت می‌بینید. روی لینک سایت فروشگاهی آن ضربه می‌زنید تا خرید خود را انجام دهید؛ اما خبری نمی‌شود. چند ثانیه منتظر می‌مانید تا بلاخره صفحه محصول باز شود. چند ثانیه دیگر هم طول می‌کشد تا عکس‌های محصول بارگذاری شوند. به‌هرحال شما ادامه می‌دهید و روی دکمه خرید کلیک می‌کنید؛ ولی سرعت لود صفحات بعدی هم جالب نیست. در نهایت، شما خسته و ناامید می‌شوید. سبد خریدتان را رها می‌کنید و به سراغ سایت‌های بعدی می‌روید.

با همین مثال کوتاه احتمالا توانستید تاثیر سرعت سایت بر تجربه کاربری و فروش آنلاین را کاملا درک کنید. بااین‌وجود، اگر فکر می‌کنید که این داستان غیرواقعی و اغراق‌آمیز است، ادامه مطلب را بخوانید. ما با آمارها و استدلال‌ها شما را قانع می‌کنیم که اهمیت سرعت سایت را جدی‌ بگیرید.

سرعت سایت چگونه روی تجربه کاربری تاثیر می‌گذارد؟ اهمیت سرعت سایت برای UX

وقتی سرعت بارگذاری سایت و تک‌تک صفحات آن بالا باشد، کاربران از بودن در آن لذت می‌برند. پس سرعت سایت با تجربه کاربری ارتباط مستقیمی دارد. هرچه سایت سریع‌تر، تجربه کاربری بهتر و لذت‌بخش‌تر. باور نمی‌کنید؟ بیایید ببینیم که سرعت سایت چگونه می‌تواند روی تجربه کاربری تاثیر بگذارد:

سرعت بارگذاری صفحه؛ اولین عامل موثر بر UX

طبق تحقیق جناب گوگل، سرعت سایت مهم‌ترین عامل موثر بر تجربه کاربری است. در این مطالعه کاربران گفته‌اند که سرعت بارگذاری یک صفحه بیشترین تاثیر (تا 75 درصد) را روی تجربه آن‌ها می‌گذارد. طبیعی هم به نظر می‌رسد. کاربران امروزی هیچ‌کدام وقت و حوصله زیادی ندارند که منتظر بارگذاری سایت شما بمانند. از طرف دیگر، با آسان‌شدن روش ساخت سایت‌های فروشگاهی، حتما شما هم رقیبانی زیادی پیدا کرده‌اید. پس کاربران به‌جای منتظرماندن خیلی راحت سایت شما را ترک می‌کنند و برای خرید به سراغ رقیبان‌تان می‌روند.

یادتان باشد که کاربران امروزی انتظارات خیلی بالایی دارند. طبق تحقیقات کاربران حداکثر 3.7 ثانیه منتظر لود سایت شما می‌مانند. اگر بارگذاری یک صفحه بیش از 3 ثانیه طول بکشد، احتمال این‌که کلافه و از سایت خارج شوند، 3 برابر می‌شود.

سرعت سایت و ارتباط آن با اعتبار برند از نظر کاربر

کاربران زمان زیادی را در اینترنت می‌گذرانند و از سایت‌های مختلف بازدید می‌کنند. پس خیلی راحت متوجه تاخیر بارگذاری سایت‌ها می‌شوند؛ حتی اگر این تاخیر در حدود یک ثانیه یا کمتر باشد.

این کاربران باهوش، کم‌بودن سرعت یک سایت را نشانه حرفه‌ای ‌نبودن آن می‌دانند. بنابراین، کلا نسبت به برند و کسب‌وکار بدبین می‌شوند. به همین دلیل است که یک سایت کند از نظر آن‌ها قابل اعتماد نیست و خرید از آن را اشتباه می‌دانند.

پیمایش آسان برای کاربران؛ از مزیت‌های افزایش سرعت سایت

یکی از اصول مهم طراحی UI/UX سایت فروشگاهی پیمایش آسان است. کاربران وقتی وارد سایت شما می‌شوند، دوست دارند که خیلی زود و راحت اطلاعات و محصولات موردنظر خود را پیدا کنند. مثلا انتظار دارند که بعد واردکردن نام محصول موردنظر خود در کادر جستجو در عرض چند ثانیه نتایج را ببینند. در این صورت است که لبخند رضایتی بر لب آن‌ها می‌نشیند.

در مقابل، اگر سایت سرعت کافی نداشته باشد، کاربران مجبور می‌شوند که بعد از انتخاب هر دکمه یا گزینه زمان زیادی منتظر نتیجه بمانند. این موضوع مسلما برای آن‌ها خوشایند نیست و روی تجربه کاربری سایت تاثیر منفی می‌گذارد.

خرید سریع و تاثیر آن روی تجربه کاربری

مشتریان شما وقتی یک محصول را می‌پسندند، دوست دارند خیلی ساده و زود بتوانند مراحل خرید را تکمیل کنند. هرچه سریع‌تر بتوانند خرید خود را انجام دهند، رضایت بیشتری از سایت شما پیدا خواهند کرد. در مقابل اگر سایت سرعت خوبی نداشته باشد، ثبت سفارش بیش‌ازحد طولانی و خسته‌کننده می‌شود. در این صورت، کاربر باید زمان زیادی را برای پشت سرگذاشتن تک تک مراحل مثل: پرکردن فرم مشخصات، انتخاب نحوه ارسال کالا، واردکردن آدرس، پرداخت و غیره صرف کند که باعث کلافه‌شدن او می‌شود.

سرعت لود سایت در موبایل و تاثیر آن روی تجربه کاربری

احتمالا شنیده‌اید که بیش از 50 درصد کاربران اینترنت با موبایل‌های خود وب‌گردی می‌کنند. این کاربران انتظار دارند که سرعت و کارایی سایت شما در موبایل مثل زمانی باشد که با کامپیوتر یا لپ‌تاپ خود از آن بازدید می‌کنند. به‌علاوه، آن‌ها صبر و حوصله بسیار کمتری در مقایسه با کاربران دسکتاپ دارند.

پس باید سایت خود را سریع و ریسپانسیو طراحی کنید تا در موبایل‌ها هم به درستی نمایش داده شود. در این صورت، شما می‌توانید رضایت این دسته بزرگ از کاربران خود را هم جلب کنید.

سرعت سایت چگونه روی میزان فروش آنلاین تاثیر می‌گذارد؟

تا اینجا از تاثیر سرعت سایت بر تجربه کاربری و فروش آنلاین، فقط در مورد UX صحبت کردیم. با آمارها و توضیحات ثابت کردیم که هرچه سرعت سایت بالاتر باشد، تجربه کاربری سایت بهتر می‌شود. حدس‌زدنش سخت نیست که هرچه UX بهتر باشد، میزان فروش سایت هم بالاتر می‌رود. با این حال در ادامه رابطه بین سرعت سایت و میزان فروش را هم کامل بررسی می‌کنیم

سرعت سایت و تاثیر آن روی نرخ پرش

سرعت پایین سایت تاثیر زیادی روی نرخ پرش می‌گذارد. منظور از نرخ پرش، درصد کاربرانی است که بعد از دیدن فقط یک صفحه از سایت شما، آن را ترک می‌کنند. کاربران توقع دارند که یک سایت فروشگاهی سرعت بالایی داشته باشد. زمانی که بارگذاری صفحات بیش‌ازحد طول بکشد، خیلی زود ناامید و از سایت خارج می‌شوند. این یعنی کاربران حتی فرصت آشنایی با محصولات و خدمات شما را پیدا نمی‌کنند. پس خریدی هم انجام نمی‌دهند.

تاثیر سرعت سایت روی نرخ پرش و تجربه کاربر ی را آمارها هم ثابت کرده‌اند. طبق نظرسنجی Akamai، 47٪ از مصرف‌کنندگان انتظار دارند یک صفحه وب در 2 ثانیه یا کمتر بارگیری شود. 40٪ از آن‌ها هم وب‌سایتی را که تاخیری بیش از 3 ثانیه دارد، ترک می‌کنند.

سرعت سایت و ارتباط آن با نرخ تبدیل

به نظرتان یک ثانیه تاخیر سایت برای مشتریان چقدر مهم است؟ اصلا باور می‌کنید که فقط 100 میلی‌ثانیه سریع‌تر شدن سایت هم روی میزان فروش اثر می‌گذارد؟ آمازون در سال 2008 یک آزمایش ساده انجام داد تا نشان دهد که سرعت صفحه چه‌قدر برای کسب‌وکارش اهمیت دارد. این برند معروف فقط 100 میلی ثانیه سرعت سایت خود را کاهش داد، فکر می‌کنید نتیجه چه بود؟ یک درصد فروش سایت کمتر شد. این برند برعکس این آزمایش را هم انجام داد. مشخص شد که به  ازای هر 100 میلی ثانیه افزایش سرعت سایت، یک درصد میزان فروش‌ و درآمدش بیشتر می‌شود.

این آمارها خیلی هم عجیب نیستند. خیلی کم پیش می‌آید که کاربران در یک سایت کُند، برای انجام کاری رغبت پیدا کنند. به‌علاوه، اگر هم کاربری برای خرید، ثبت‌نام یا غیره اقدام کند، به احتمال زیاد آن را به سرانجام نمی‌رساند. به همین دلیل است که نرخ تبدیل و میزان درآمد در سایت‌های سریع بسیار بیشتر است. منظور از نرخ تبدیل، درصد کاربرانی است که در سایت اقدامی مثل خرید را انجام می‌دهند.   

افزایش وفاداری مشتریان؛ از نتایج سرعت بالای سایت

گفتیم که کاربران یک سایت‌ سریع را معتبر می‌دانند و از حضور و خرید در آن لذت می‌برند. این تجربه‌ها و احساسات خوب باعث می‌شود که برای خریدهای بعدی باز هم به همان سایت مراجعه کنند. پس سرعت سایت حتی می‌تواند باعث وفاداری مشتریان شود. همان‌طور که می‌دانید مشتریان وفادار خیلی باارزش هستند؛ چون با خریدهای مکرر و توصیه برند به دیگران می‌توانند میزان درآمد سایت را چندین برابر کنند.

در مقابل، کم‌بودن سرعت سایت باعث فراری‌دادن مشتریان می‌شود. آمارها هم نشان می‌دهد: 79 درصد از مشتریانی که از سرعت بارگذاری سایت ناراضی هستند، به احتمال بسیار کمتری خرید خود را تکرار می‌کنند.

افزایش فروش با بهبود رتبه سئو؛ بزرگ‌ترین مزیت بالا بردن سرعت سایت

اوج تاثیر سرعت سایت بر تجربه کاربری و فروش آنلاین در سئو خود را نشان می‌دهد. گوگل در سال 2010 به صورت رسمی اعلام کرد که سرعت سایت‌ها را برای رتبه‌بندی در نظر می‌گیرد. پس با بهینه‌کردن سرعت سایت می‌توانید از گوگل امتیاز بیشتری بگیرید و به لینک‌های بالاتری برسید. گفتن ندارد که هرچه سایت شما در لینک‌های بالاتری قرار بگیرد، کاربران بیشتری روی آن کلیک می‌کنند. کاربرانی که احتمالا به مشتری تبدیل می‌شوند و میزان فروش سایت شما را بالاتر می‌برند.

علاوه بر این تاثیر مستقیم، سرعت سایت به شکل‌های زیر هم سئو سایت شما را بهبود می‌دهد:

• هرچه سایت شما سریع‌تر باشد، ربات‌های گوگل در بین صفحات آن راحت‌تر می‌خزند. در نتیجه سرعت ایندکس‌شدن سایت هم بالاتر می‌رود. در مقابل، خزیدن ربات‌های گوگل در یک سایت کند مشکل است و این موضوع می‌تواند روی رتبه سئو هم تاثیر منفی بگذارد.
• گفتیم که هرچه سایت سریع‌تر، تجربه کاربری آن بهتر است. تجربه کاربری بهتر باعث کاهش نرخ پرش و افزایش مدت زمان ماندگاری کاربر در سایت می‌شود. گوگل هر دوی این عوامل، یعنی نرخ پرش کمتر و مدت زمان حضور بیشتر کاربران در سایت را هنگام رتبه‌بندی در نظر می‌گیرد.

آینده سرعت وب سایت و تأثیر آن بر تجربه کاربر

هرچه تکنولوژی بیشتر پیشرفت می‌کند، سرعت سایت‌ها و تاثیر آن روی تجربه کاربری هم مهم‌تر می‌شود. در ادامه به دلایلی اشاره می‌کنیم که این گفته را ثابت می‌کنند:

افزایش شبکه‌های 5G: با افزایش دسترسی مردم به اینترنت پرسرعت، انتظارات آن‌ها از سرعت سایت شما هم بیشتر می‌شود.

ترویج وب‌اپلیکیشن‌های پیشرو: وب‌اپلیکیشن پیشرو یا PWA نوع پیشرفته‌ای از برنامه‌های تحت وب هستند. یعنی می‌توانید به امکانات این اپلیکیشن‌ها بدون نیاز به نصب و از طریق یک مرورگر دسترسی پیدا کنید. مزیت این وب‌اپلیکیشن‌های پیشرو زیاد است. به همین دلیل، این روزها کسب‌وکارهای زیادی به سراغ طراحی PWA می‌روند. به نظر می‌رسد که روزبه‌روز افراد بیشتری از این وب‌اپلیکیشن‌ها استفاده می‌کنند. با رواج بیشتر PWA ها، سرعت سایت‌ها هم برای ارائه یک UX عالی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

پیشرفت روش‌های طراحی سایت: هرچه جلوتر می‌رویم، طراحی سایت‌ها خاص‌تر و باکیفیت‌تر می‌شود. شما هم برای داشتن یک سایت جذاب و عقب‌نماندن از رقیبان‌تان باید از ترندهای جدید طراحی سایت پیروی کنید. بیشتر این ترندها مثل: استفاده از انیمیشن‌ها، طراحی سه‌بعدی و غیره سنگین هستند. پس باید برای اجرای آن‌ها سرعت سایت خود را بهینه‌تر کنید.

بیشترشدن تعداد کاربران موبایل: با دسترسی بیشتر مردم به موبایل و اینترنت، تعداد کاربرانی که برای وب‌گردی از گوشی استفاده می‌کنند، بیشتر می‌شود. این کاربران کم‌حوصله‌تر هستند و روی سرعت سایت حساس‌ترند.

نقش هوش مصنوعی: در آینده‌ای نه‌چندان دور هوش مصنوعی روش‌های طراحی، توسعه و بهینه‌سازی سایت‌ها را متحول می‌کند. هرچه هوش مصنوعی پیشرفته‌تر می‌شود، سرعت و عملکرد سایت‌ها برای ارائه یک تجربه کاربری خوب هم اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد.

طراحی سایت فروشگاهی سریع با شاپفا

تاثیر سرعت سایت بر تجربه کاربری و فروش آنلاین غیرقابل انکار است. یک سایت سریع تجربه لذت‌بخشی را برای کاربران‌تان به وجود می‌آورد. نرخ پرش را کاهش می‌دهد و با افزایش نرخ تبدیل درآمد بیشتری عایدتان می‌کند. از همه مهم‌تر، رتبه سئو بالاتری هم به دست می‌آورد. به نظر می‌رسد که هرچه می‌گذرد، سرعت سایت اهمیت بیشتری هم پیدا می‌کند. پس باید حتما بهینه‌سازی سرعت سایت خود را جدی بگیرید. شما چه فکری برای افزایش سرعت سایت خود کرده‌اید؟ نظرات و تجربیات‌تان را با ما به اشتراک بگذارید.

برای این که دغدغه‌ای بابت سرعت فروشگاه اینترنتی خود نداشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم که با فروشگاه‌ساز شاپفا سایت خود را راه‌اندازی کنید. شاپفا با استفاده از کدهای اصولی، هاست پرسرعت، قابلیت lazyload، فشرده‌سازی gzip و غیره یک قالب سریع در اختیار شما قرار می‌دهد. تنها کاری که شما باید انجام دهید، بارگذاری محصولات‌ و فروش آن‌ها است. اگر تمایل دارید، می‌توانید با شماره 02167954 تماس بگیرید تا در مورد شاپفا بیشتر بدانید.