8 اصل مهم ui و ux در طراحی سایت فروشگاهی

آیا می‌دانید که رعایت اصول UI/UX در فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیمی روی میزان فروش شما دارد؟ خیلی از سایت‌های فروشگاهی روزانه بازدیدکنندگان زیادی دارند؛ اما تعداد کمی از آن‌ها به مشتری تبدیل می‌شوند و خرید می‌کنند. اگر شما هم همین مشکل را دارید، احتمالا طراحی UI/UX سایت‌تان ضعیف است. حتما می‌دانید که منظورمان از UX(تجربه کاربری) احساسی است که کاربر هنگام تعامل با سایت شما تجربه می‌کند و UI(رابط کاربری) به ظاهر و عملکرد سایت شما اشاره دارد.

سایت‌هایی که اصول تجربه کاربری و رابط کاربری را در نظر می‌گیرند، موفق می‌شوند؛ چون می‌توانند تجربه خرید مثبت و جذابی را برای مشتریان‌شان ایجاد کنند. اگر شما هم می‌خواهید همین تجربه را برای کاربران سایت خود تکرار کنید، باید اصول طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین را به کار ببندید. اصولی که ما در ادامه آن‌ها را معرفی می‌کنیم.

تمرکز روی نیازهای کاربران؛ اولین اصل طراحی UI/UX

کاربران امروزی وقت خودشان را در سایت‌هایی که به نیازشان جواب نمی‌دهد، تلف نمی‌کنند و خیلی سریع به سراغ سایت بعدی می‌روند. پس اولین اصلی که در طراحی UI/UX سایت خود باید در نظر بگیرید، درک خواسته‌های کاربران‌ است. اگر بتوانید هدف مشتریان را از مراجعه به سایت خودتان درک کنید، می‌توانید مسیر درستی پیش روی آن‌ها بگذارید. مسیری که آن‌ها را به نقطه خرید می‌رساند و شما را هم به درآمد.

برای این کار باید پرسونای مشتریان خود را طراحی کنید. یعنی در مورد خواسته‌ها و نیازهای کسانی که قرار است از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند، تحقیق کنید. سپس براساس شناختی که از این طریق به دست می‌آورید، سایتی را طراحی کنید که نیاز آن‌ها را برآورده می‌کند.

حفظ سادگی؛ از مهم‌ترین اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین

یکی دیگر از اصول مهم در طراحی UI/UX، حفظ سادگی سایت است. سایت‌هایی که خاص و پیچیده طراحی می‌شوند، خیلی راحت مشتریان خود را از دست می‌دهند. بنابراین، باید سایت خود را طوری طراحی کنید که قدم به قدم خرید از آن برای مشتریان راحت و قابل‌فهم باشد. چگونه؟ در طراحی فروشگاه اینترنتی خود:

• در هر صفحه از سایت فقط عناصر ضروری را قرار دهید. اگر صفحات شما بیش‌از حد شلوغ باشند، مشتری در میان عکس‌ها و دکمه‌های مختلف گیج می‌شود برای مثال در صفحه محصول، فقط توضیحات، عکس‌ها یا یک ویدیوی کوتاه، نظرات مشتریان و یک دکمه خرید را قرار دهید. اجازه ندهید که مشتری با دیدن گزینه‌های دیگر یادش برود که برای خرید به این صفحه آمده است.
• پنجره‌های پاپ‌آپ یا تبلیغات کمتری را در سایت خود قرار دهید که باعث حواس پرتی کاربر می‌شوند. به خصوص در صفحات خرید که اصلا ممکن است باعث منصرف‌شدن مشتری شود.
• فرم‌های ثبت‌نام و غیره را کوتاه و ساده طراحی کنید. مشتریان حوصله پرکردن فرم‌های طولانی و واردکردن ریز مشخصات خود را ندارند. به همین دلیل از خیر خریدشان هم می‌گذرند.
• و...

خرید بی‌دردسر؛ مهم‌ترین ویژگی یک سایت موفق

مراحل خرید را تاجای ممکن کوتاه و ساده طراحی کنید. همین نکته کوچک باعث افزایش تبدیل بازدیدکننده به مشتری در فروشگاه‌های آنلاین شما می‌شود. باید وقتی که مشتری روی دکمه خرید کلیک می‌کند، بتواند بدون نیاز به ثبت‌نام یا ساخت حساب کاربری مراحل سفارش خود را ادامه دهد. یعنی فقط صفحات: تایید فاکتور، انتخاب روش‌ ارسال، واردکردن آدرس، انتخاب روش پرداخت و صفحه پرداخت را طی کند. اگر او را قبل از خرید مجبور کنید که فرم‌های ثبت‌نام پیچیده‌ای را پر کند یا صفحات نامربوطی را ببیند، احتمالا فرار را بر قرار ترجیح می‌دهد.

به‌علاوه، باید مدیریت سبد خرید هم برای کاربر راحت باشد. یعنی بتواند محصولاتی که در سبدخریدش قرار گرفته‌اند، ببیند. در صورت نیاز محصولی را به سبد خرید اضافه کرده یا از لیست خود حذف کند.

پیمایش آسان؛ از اصول مهم طراحی UI/UX سایت فروشگاهی

ناوبری یا به قول ما گشت‌زنی در سایت باید برای مشتریان آسان باشد. مشتریان باید بتوانند اطلاعات و محصولات موردنظر خود را خیلی راحت پیدا کنند و به آن‌ها دسترسی داشته باشند. برای طراحی یک سایت با ناوبری آسان، باید:

• یک منوی واضح و ثابت برای آن طراحی کنید. منویی که در آن دسته‌بندی‌های اصلی محصولات حتما قرار گرفته باشند. دسترسی به این منو باید در تمام صفحات امکان‌پذیر باشد.
• محصولات را به درستی دسته‌بندی کرده باشید.
• منوی برای فیلترکردن محصولات براساس رنگ، قیمت، نوع یا غیره تعریف کرده باشید.
• حتما نوار جستجویی به سایت اضافه کرده باشید. با یک نوارجستجو مشتریان می‌توانند نوع، نام یا مشخصات دیگر محصول موردنظر خود را وارد و خیلی زود و سریع به آن دسترسی پیدا کنند. این نوار جستجو باید در همه صفحات تکرار شود.
• دکمه‌ مشخصی برای صفحه خانه یا Home در نظر گرفته باشید. دکمه‌ای که در تمام صفحات سایت دیده شود و مشتری بتواند برای برگشت به صفحه اصلی از آن استفاده کند.

اگر دوست دارید، می‌توانید نگاهی هم به تاثیر طراحی وب‌سایت بر تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین داشته باشید.

دسترسی پذیری؛ از اصل‌های موثر در طراحی تجربه و رابط کاربری

سایت شما باید برای همه کاربران، حتی افراد دارای معلولیت، قابل دسترس باشد. هم‌چنین، هر کاربری با هر سطح دانشی هم باید بتواند خیلی آسان در سایت شما خرید خود را انجام دهد. برای داشتن چنین سایتی می‌توانید از ترفندهای زیر کمک بگیرید:

• از متن جایگزین تصویر یا همان آلت تگ استفاده کنید؛
• به‌جای انتخاب فونت‌های خاص و ناخوانا برای سایت خودتان، به سراغ فونت‌های ساده‌تر بروید.
• از فونت‌های مختلف و در اندازه‌های متفاوت استفاده کنید؛ اما در این کار زیاده‌روی نکنید.
• با انتخاب درست رنگ‌ها به افراد کم‌بینا، کوررنگ‌ها و غیره کمک کنید تا راحت‌تر از سایت استفاده کنند.
• برای افزایش خوانایی متن‌ها از رنگ‌های متضاد برای پس‌زمینه و رنگ متن استفاده کنید.
• به‌جای پرکردن تمام صفحه سایت، قسمت‌هایی از آن را خالی بگذارید. با این کار مشتریان می‌توانند راحت‌تر محتوای کلی سایت را در ذهن خود تجزیه و هضم کنند. به‌علاوه، این فضاهای خالی کمک می‌کنند تا بخش‌های مهم‌تر سایت بیشتر نظر مشتری را جلب کنند.

محتوای مفید و کاربردی؛ راهی برای برقراری تعامل با کاربران

محتوا یکی از بخش‌های ضروری و اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین است که نباید از آن غافل شوید. باید برای کاربران خود مطالب و اطلاعات کاربردی و مفیدی را در سایت قرار دهید. این مطالب باعث آگاهی بیشتر و سرگرمی آن‌ها می‌شود و می‌تواند قالب‌های مختلفی داشته باشد:

محتوای محصول: برای هر کدام از محصولات سایت خود باید یک محتوای متنی واضح و مختصر بنویسید که اصطلاحا به این کار محصول‌نویسی می‌گویند. توضیحات محصول باید خلاقانه، واضح و مختصر باشد و در آن حتما به ویژگی‌های مهم و مزیت‌های محصول اشاره شود.  

تصاویر و ویدیوها: در سایت‌های فروشگاهی استفاده از عکس‌های باکیفیت در طراحی UI/UX سایت تاثیر زیادی می‌گذارد. اگر برای محصولات خود عکس مناسبی در سایت قرار ندهید، نباید انتظار داشته باشید که کسی آن‌ها را بخرد. برعکس، مشتریان با دیدن عکس‌های جذاب محصول است که برای خرید آن تشویق می‌شوند. ویدیوها هم کمک می‌کنند تا مشتری درک بهتری از محصول پیدا کند و برای خرید مصمم شود.

محتوای وبلاگ: در بخش وبلاگ سایت شما هم باید به صورت مرتب مقالات مفیدی به اشتراک گذاشته شود. این مقالات باعث افزایش اعتبار و اعتماد شما در چشم مشتریان می‌شود و آن‌ها را به تعامل بیشتر تشویق می‌کند.

جلب اعتماد مشتریان برای بهبود تجربه کاربری سایت‌های فروشگاهی

اعتماد یکی دیگر از اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین است. کاربران شما باید بتوانند با خیال راحت اطلاعات شخصی و مالی خود را در سایت‌تان وارد کنند. پس در طراحی UI/UX برای فروشگاه‌های آنلاین باید با ترفندهای مختلف اعتماد مشتریان را جلب کرد. ترفندهایی مثل:

• اول از همه امنیت سایت خود را تضمین کنید. برای این کار باید اقداماتی مثل دریافت گواهینامه SSL، حفظ اطلاعات امنیتی و غیره را حتما انجام دهید.
• نظرات و بازخوردهای مشتریان قبلی خود را در سایت به نمایش بگذارید. این کار باعث اعتمادسازی در مشتریان جدید می‌شود.
• ضمانت و کیفیت محصولات خود را تضمین کنید و مرجوع بپذیرید.
• مراحل دریافت مجوزهای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود را پشت سر بگذارید و مجوزها را در سایت خود نمایش دهید.
• راه‌های ارتباطی را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. بهتر است که در تمام صفحات شماره‌تماس، آدرس، ایمیل و غیره خود را در معرض دید کاربران باشند. وجود این اطلاعات باعث جلب اعتماد مشتریان می‌شود.

بهبود عملکرد سایت؛ از اصول موثر در طراحی UI/UX برای سایت‌های فروشگاهی

عملکرد سایت روی تعامل و رضایت مشتریان شما تاثیر مستقیمی می‌گذارد. پس باید از این نظر هم سایت خود را بررسی کنید:

• مشتریانی که به سایت شما سر می‌زنند، از موبایل، تبلت، لپ‌تاپ و غیره استفاده می‌کنند. پس مطمئن شوید که سایت ریسپانسیوی دارید. یعنی سایت‌تان روی همه دستگاه‌ها به درستی نمایش داده می‌شود. به خصوص در موبایل‌ها که صفحه نمایش‌های کوچک‌تری دارند، دقت کنید که سایت نامنظم یا فشرده دیده نشود. استفاده از سایت‌هایی که این ویژگی را ندارند، برای مشتریان سخت است. به همین دلیل ریسپانسیوبودن یکی از مهم‌ترین اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین محسوب می‌شود.
• پیغام‌های خطای سایت خود را بازنگری کنید. این پیغام‌ها باید واضح باشند و به کاربر کمک کنند تا آن‌ها را رفع کند. برای مثال، بعضی کاربران وقتی رمزعبور خود را اشتباه وارد می‌کند، از دیدن پیغام «خطای تأیید اعتبار رخ داده است» چیزی سردرنمی‌آورند. این موضوع باعث می‌شود که سایت را ترک کنند. در صورتی که اگر پیغام «رمزعبور نادرست است» به آن‌ها نمایش داده شود، حتما دوباره تلاش می‌کنند.

• سایت شما باید به هر فعالیتی که کاربران در سایت انجام می‌دهند، پاسخ دهد. در غیر این صورت، کاربر سردرگم می‌شود که اصلا سایت عمل می‌کند یا نه. مثلا وقتی که کاربر روی دکمه‌ای کلیک یا گزینه‌ای را انتخاب می‌کند، باید سایت شما عکس‌العمل نشان دهد. این عکس‌العمل می‌تواند عوض‌شدن رنگ دکمه باشد یا ظاهرشدن یک پنجره پاپ‌آپ برای نمایش توضیحات بیشتر.
• سرعت سایت شما هم تاثیر زیادی روی رضایت مشتریان شما می‌گذارد. اگر صفحات سایت شما دیر باز شوند، مطمئن باشید که خیلی زود مشتریان خود را از دست می‌دهید. آن‌ها بیشتر از 5 ثانیه منتظر نمی‌مانند و به سراغ سایت بعدی می‌روند.

چرا باید اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه های آنلاین را رعایت کنید؟

درنظرگرفتن تمام اصولی که در بالا به آن‌ها اشاره کردیم، همیشه آسان نیست. باوجود این ضروری است؛ چون که:

• مشتریان برای خرید به سراغ فروشگاه‌های آنلاین حرفه‌ای، کاربرپسند و قابل اعتماد می‌روند.
• اگر در فروشگاه اینترنتی همه‌چیز برای کاربر واضح و آسان باشد، مشتری بیشتر از آن خرید می‌کند.
• رعایت اصول UI/UX باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود. در این صورت، مشتریان احساس می‌کنند که به نیازهای‌شان توجه کرده‌اید و به همین دلیل برای خریدهای بعدی هم دوباره به سراغ شما می‌آیند.

آسان‌ترین روش برای طراحی سایت براساس اصول UI/UX

رعایت اصول موثر در طراحی UI/UX برای فروشگاه‌های آنلاین ضروری است؛ چون که تاثیر مستقیمی روی میزان فروش و درآمد آن‌ها دارد. اصولی مثل: تمرکز روی نیاز کاربران، حفظ سادگی، خریدی بی‌دردسر، پیمایش آسان، دسترسی پذیری بالا و غیره. شاید تصور می‌کنید که طراحی یک سایت فروشگاهی براساس تمام این اصول کار بسیار سختی است. در صورتی که اصلا این طور نیست.

کافی است که فروشگاه اینترنتی خود را با فروشگاه‌ساز شاپفا راه‌اندازی کنید. خیلی از این اصول مثل: سادگی، سرعت، امنیت، دسترسی‌پذیری، عملکرد و غیره به صورت پیش‌فرض در شاپفا پیاده‌سازی شده‌اند و برای سایت فروشگاهی شما هم فعال می‌شوند. پس شما فقط با چند کلیک می‌توانید یک سایت موفق و براساس اصول UI/UX طراحی کنید؛ آن هم بدون نیاز به طراح یا برنامه‌نویس.

شما چه تجربه‌ای از طراحی UI/UX سایت خود دارید؟ آیا به کارگرفتن اصول مربوط به UI/UX تعداد مشتریان شما را بیشتر کرد؟