راهکار فروش آنلاین در زمانهای قطعی اینترنت و اینستاگرام
تصور کنید یک روز صبح وقتی قصد دارید مثل همیشه کسبوکارتان را شروع کنید؛ متوجه میشوید خیابان منتهی به مغازه شما مسدود شده است. معلوم هم نیست که چرا و تا کی این وضعیت ادامه دارد.
برای بسیاری از کسبوکارهای اینستاگرامی در ایران، این یک کابوس شبانه نیست؛ واقعیتی است که تکرار میشود. ما در کشوری زندگی میکنیم که «بحران» بخشی از تقویم کاری ماست. حالا سوال اصلی اینجاست: وقتی اینستاگرام یا اینترنت قطع میشود، قرار است بنشینیم و تماشاگر نابودی زحماتمان باشیم یا میتوانیم راهی برای زنده نگهداشتن کسبوکارمان پیدا کنیم؟
در این مقاله قصد داریم راهکاری به شما معرفی کنیم تا بتوانید در شرایط بحران هم فروش داشته باشید. اگر نگران کسبوکارتان هستید و نمیخواهید مشتریان خود را از دست دهید، این مقاله برای شما نوشته شده است.
بحرانهای فروش در شبکههای اجتماعی در ایران
هیچکدام از صاحبان کسبوکار روز اول که آنلاینشاپ خود را در شبکههای اجتماعی راه انداختند، تصورش را هم نمیکردند که روزی ممکن است اینترنت برای هفتهها قطع شود؛ اما این داستانی است که هر چند سال یکبار در ایران اتفاق میافتد.
اینترنت بینالملل قطع میشود. بهدنبال آن، همه شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام و واتساپ از دسترس خارج میشوند. بدتر از همه، نفس تمام کسبوکارهای آنلاینی هم که به این شبکهها تکیه دارند، به شماره میافتد؛ هیچکسی هم پاسخگو نیست. در این میان، آنلاینشاپهای کوچکتر و نوپا بیشترین ضربه را میخورند.
واقعیت این است که اینستاگرام یا شبکههای اجتماعی هیچکدام برای راهاندازی یک کسبوکار قابلاعتماد نیستند. به جز قطعی یا اختلالهای طولانیمدت اینترنت در ایران، همیشه احتمال فیلترینگ صددرصد اینستاگرام، تلگرام و غیره وجود دارد. بهعلاوه، کلا ماهیت این شبکهها ناپایدار است. به این دلیل و هزار و یک دلیل دیگر که در ادامه توضیح میدهیم، نباید آینده کسبوکارتان را به این شبکهها گره بزنید.
چرا برای فروش نباید به اینستاگرام و شبکههای اجتماعی اکتفا کرد؟
بسیاری از آنلاینشاپها با این ذهنیت شروع کردند که اینستاگرام رایگان است، ویترین جذابی دارد و بسیاری از مردم در آن فعال هستند. ما هم قبول داریم که شبکههای اجتماعی ابزارهای قدرتمند و رایگانی هستند؛ اما هیچکدام فروشگاه واقعی و قابلاعتمادی محسوب نمیشوند. به دو دلیل:
- مالکیت کانال یا پیج در دست شما نیست؛ شما فقط اجازه استفاده از آن را دارید. هر لحظه امکان دارد قوانین و الگوریتمهای این پلتفرمها بدون اطلاع قبلی تغییر کند. حتی احتمال دارد یک روز از خواب بیدار شوید و ببینید که بیهیچ دلیلی پیج شما پریده یا مسدود شده است. در این مواقع دستتان به هیچ جا بند نیست. احتمال یک سناریوی بدتر هم وجود دارد؛ این که مثل وایبر، روزی مخاطبان تصمیم بگیرند از اینستاگرام، تلگرام یا غیره به پلتفرم جدیدتری مهاجرت کنند.
- وابستگی کسبوکارتان به این شبکههای اجتماعی خطرناک است. اگر برای معرفی محصولات خود، ثبت سفارش و برقراری ارتباط با مشتری به یک پلتفرم وابسته باشید، با اولین اختلال عملا دستتان خالی میماند. مثل این است که تمام تخممرغهایتان را در یک سبد گذاشته باشید.
قطعی اینترنت و اینستاگرام چگونه به کسبوکارتان ضربه میزند؟
وقتی اینستاگرام و اینترنت در دسترس نباشند، نه ویترین دارید، نه صندوق فروش. در این مواقع، نرخ تعامل در اینستاگرام بسیار کم میشود. در واقع، حتی اگر فیلترشکنها کار کنند، مخاطب شما آنقدر درگیر وصلشدن است که دیگر رمق و تمرکزی برای خریدکردن ندارد.
بهعلاوه، راههای ارتباطی بین شما و مشتریان هم قطع میشود. آنها بلاتکلیف میمانند و شما، بدون اینکه خطایی مرتکب شده باشید، فرصتهای فروش را از دست میدهید. حتی مشتریان وفادارتان هم نمیدانند از کجا باید خرید کنند.
از همه بدتر اینکه بعضی از مشتریان شرایط را درک نمیکنند و همهچیز را از چشم شما میبینند. تصور میکنند که به عمد شرایط را بهانه کردهاید تا پاسخگو نباشید یا قصد کلاهبرداری دارید. متاسفانه بسیاری از آنها اعتمادشان را از دست میدهند و دیگر از شما خرید نخواهند کرد.
در واقع، مسئله فقط قطعشدن فروش و درآمد شما نیست؛ بلکه از دسترفتن سرمایه اصلی آنلاینشاپتان است؛ "یعنی اعتماد و تعامل با مشتریان". سرمایهای که قطعا برای بهدستآوردن آن سالها زحمت کشیدهاید و هزینه کردهاید. حالا چطور میتوان این اعتماد و ارتباط را در شرایط بحرانی هم حفظ کرد؟
راهاندازی سایت فروشگاهی؛ هوشمندانهترین و بهترین راهکار
اگر به عقب برگردیم و سالهای اخیر را بررسی کنیم، میبینیم که موفقترین کسبوکارهای آنلاین آنهایی نبودند که بیشترین فالوور را داشتند، بلکه آنهایی بودند که به اینستاگرام بسنده نکردند. کسبوکارهایی که همان سالهای اول و خیلی سریع مشتریان خود را از اینستاگرام به سمت سایت هدایت کردند.
آمارهای غیررسمی نشان میدهد کسبوکارهایی که سایت داشتند، در زمان اوج محدودیتهای اینترنتی، توانستند تا ۶۰ درصد از حجم فروش خود را حفظ کنند. در مقابل، این عدد برای فروشگاههای اینستاگرامی کمتر از ۵ درصد است.
احتمالا خود شما هم میتوانید حدس بزنید که دلیل این تفاوت فاحش چیست؛ "قابلیت دسترسی".
وبسایتی که روی سرورهای داخلی میزبانی میشود، حتی هنگام قطع کامل اینترنت بینالملل باز در دسترس است. حتی اگر گوگل هم به دلیل محدودیتها پاسخ ندهد، مشتریان وفادار، با نوشتن آدرس دقیق سایت میتوانند وارد آن شوند. پس هوشمندانهترین راهکار برای فروش آنلاین در شرایط بحران، راهاندازی سایت فروشگاهی است. به خصوص که با فروشگاهساز شاپفا شما میتوانید به صورت تستی و رایگان یک سایت راهاندازی کنید. این سایت تا یک هفته اعتبار دارد و شما فرصت کافی دارید تا تمام امکانات آن را امتحان کنید.
بیایید با هم مرور کنیم که داشتن یک سایت چه مزایایی میتواند داشته باشد.
چگونه یک سایت فروشگاهی در شرایط بحران هم فروش دارد؟ مزایای راهاندازی فروشگاه اینترنتی
باور داشته باشید یا نه؛ در روزهایی که اینستاگرام از دسترس خارج است و حتی گوگل هم پاسخ نمیدهد؛ سایتهای زیادی همچنان فروش دارند. البته در این مدت قطعا میزان فروش و بازدید این سایتها هم کم میشود؛ اما هرگز به صفر نزدیک نمیشود. داشتن یک سایت فروشگاهی در زمان بحران میتواند به دلایل زیر کسبوکار شما را نجات دهد:
- دسترسی با اینترنت ملی:
زمانی که اینترنت بینالملل دچار اختلال میشود، شبکههای اجتماعی اصلی از دسترس خارج خواهند شد. در این شرایط سایتهایی که روی سرورهای داخلی میزبانی شدهاند، همچنان در دسترس هستند. این یعنی مشتری میتواند بدون نیاز به فیلترشکن، وارد سایت شود، محصولات را ببیند و سفارش خود را ثبت کند. - سرعت بالا و سادگی:
در زمان بحران، سرعت دسترسی به اطلاعات حرف اول را میزند. فیلترشکنها سرعت اینترنت را به شدت کاهش میدهند و لودشدن یک ویدیو یا حتی عکس در اینستاگرام زمان میبرد. در چنین وضعیتی، مشتری حوصلهاش سر میرود و صفحه را میبندد؛ اما یک وبسایت استاندارد و سریع حتی با اینترنت ۲G هم باز میشود. بهعلاوه، حتی اگر سرعت اینترنت پایین باشد، خرید از یک سایت فروشگاهی با ساختار ساده و حرفهای سریعتر و کمدردسرتر است؛ نسبت به شبکههای اجتماعی. - جلب اعتماد مشتری:
در شرایط بحران، رفتار مشتریها تغییر میکند و محتاطتر میشوند. در این مواقع آنها ترجیح میدهند از برندهای معتبر خرید کنند. حالا شما بگویید که یک سایت فروشگاهی مطمئنتر به نظر میرسد یا دایرکت اینستاگرام؟ سایت مجوز دارد، اطلاعاتش کاملتر و به یک درگاه پرداخت امن متصل است. پس قانونیتر و معتبرتر به نظر میرسد. به همین دلیل اگر کسی نیاز به خرید داشته باشد، مسلما به سراغ سایتهای فروشگاهی میرود.
- مالکیت واقعی دادهها:
اگر یک روز صبح پیج یا کانال شما ریپورت یا هک شود، چه راهی برای دسترسی به فالوورها یا اعضای کانال خود دارید؟ تقریبا هیچ. مجبورید دوباره از صفر شروع کرده و هزینههای زیادی برای تبلیغات پرداخت کنید تا شاید نیمی از آنها دوباره شما را پیدا کنند. حالا در وبسایت، داستان کاملا متفاوت است. هر کسی که یک بار از سایت شما بازدید یا خرید کند، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات خریدش در بانک اطلاعاتی سایت ثبت میشود. این یعنی «مالکیت داده». حالا این مالکیت داده چه فایدهای دارد؟
در زمان بحران، این اطلاعات به شما کمک میکند ارتباط با مشتریان خود را قطع نکنید. میتوانید از طریق پیامک، ایمیل یا حتی تماس تلفنی، وضعیت سفارشها را اطلاعرسانی و اعتماد مشتری را حفظ کنید. همچنین، از این اطلاعات طلایی میتوانید برای بازاریابی استفاده کنید. مثلا، با بازاریابی پیامکی که نیازی به اینترنت بینالملل ندارد، به تمام مشتریان خود اطلاع دهید که "ما همچنان هستیم". یا به آنها پیامک دهید که به مناسبت این روزهای سخت ارسال رایگان یا تخفیف ویژه دارید. - جذب مشتریان جدید از طریق سئو:
وقتی اینستاگرام بسته میشود، نیاز مردم به خرید که از بین نمیرود! آنها فقط روش جستجوی خود را تغییر میدهند. در مواقع فیلترینگ یا اختلال اینترنت، میزان جستجوی کلمات کلیدی در گوگل (مثل «خرید کفش ورزشی» یا «قیمت گوشی») نه تنها کم نمیشود؛ بلکه بیشتر خواهد شد. چرا؟ چون مشتریانی که قبلا در اکسپلور چرخ میزدند، حالا برای رفع نیاز فوری خود مستقیم به سراغ موتورهای جستجو میروند.
حالا اگر شما فروشگاه اینترنتی نداشته باشید و روی سئو تخصصی (بهینهسازی برای موتورهای جستجو) کار نکرده باشید، این سیل مشتری را دو دستی تقدیم رقبایی میکنید که سایت دارند. در مقابل، داشتن یک سایت سئوشده در گوگل، مثل داشتن یک مغازه دو نبش در شلوغترین خیابان شهر است که هیچکس نمیتواند کرکرهاش را پایین بکشد.
آیا راهاندازی سایت فروشگاهی هزینه زیادی دارد؟
خیلیها فکر میکنند راهاندازی سایت هزینه اضافه است، در صورتی که اصلا این طور نیست. اولا که تعرفه راهاندازی سایت فروشگاهی بسیار مقرونبهصرفه است. بهعلاوه، اگر دقیق حساب کنیم، هزینهکردن برای ساخت سایت در واقع یک سرمایهگذاری است که در درازمدت به نفع شماست؛ چطور؟
- هزینههای اضافی را از دوش شما برمیدارد:
در اینستاگرام، شما برای هر بار دیدهشدن باید یا محتوای بسیار خاص تولید کنید یا مبلغ زیادی به بلاگرها بدهید. این هزینهها با هر بحران، سوخت میشوند. علاوه بر این، وقت و انرژی که باید برای پاسخگویی به سوالات تکراری (قیمت چنده؟ موجود دارید؟ سایزبندی چطوره؟) در دایرکت صرف کنید، هزینههای پنهانی هستند که باید در نظر بگیرید.
یک وبسایت فروشگاهی با داشتن توضیحات و مشخصات کامل محصول، نشاندادن موجودی و عکسهای دقیق، بارِ پاسخگویی را از روی دوش شما برمیدارد. این یعنی شما به جای استخدام یک نفر برای جوابدادن به دایرکت، میتوانید آن هزینه را صرف بهبود کیفیت محصول یا تبلیغات هوشمندانه در گوگل کنید. - در شرایط بحران مشتریان و فروش شما را حفظ میکند:
همانطور که گفتیم در مواقع قطعی اینترنت و اینستاگرام سایت شما همچنان در دسترس مشتریان است. آنها میتوانند به سادگی و بدون نیاز به فیلترشکن سفارشات خود را ثبت کنند. درصورتی که، آنلاینشاپهای اینستاگرامی، واتساپ و تلگرامی در این مواقع هیچ درآمدی برای شما ایجاد نمیکنند. با این حساب، هزینهای که بابت از دستدادن مشتری در یک هفته قطعی اینترنت میدهید، معادل هزینه چند سال اشتراک ساخت سایت با فروشگاهساز است؛ به خصوص که شما میتوانید این هزینه را به صورت اقساطی هم پرداخت کنید.
آیا راهاندازی سایت نیاز به تخصص دارد؟
شاید شما هم مثل خیلیهای دیگر، نگران "فنیبودن" مراحل ساخت و مدیریت فروشگاه هستید. فکر میکنید برای داشتن سایت باید کدنویسی بلد باشید یا حسابی دست به جیب شوید؛ در صورتی که دوران طراحی سایتهای به روشهای پیچیده و گران تمام شده است. امروزه «فروشگاهسازها» به شما این امکان را میدهند که در کمتر از یک روز، سایت خود را بدون نیاز به هیچ مهارتی راهاندازی کرده و تمام محصولات پیج اینستاگرامی خود را به آن منتقل کنید.
بهعلاوه، فروشگاهسازهای معتبر مثل شاپفا، ویدیوهای آموزشی رایگانی را هم در اختیارتان قرار میدهند. با کمک این ویدیوها میتوانید مسیر طراحی سایت خود را راحتتر طی کنید. یک تیم پشتیبانی رایگان هم در خدمت شماست تا هر کجا که سوالی داشتید، پاسخگو باشد.
در کنار سایت فروشگاهی خود اینستاگرام را فراموش نکنید
یک نکته مهم وجود دارد، بعد از ساخت سایت، شما نباید اینستاگرام را رها کنید؛ بلکه باید از آن به عنوان یک «قیف فروش» استفاده کنید. در استوریها و بیو پیج، مشتری را به سمت سایت هدایت دهید. به آنها بگویید که برای «خرید سریعتر و بدون نیاز به فیلترشکن» به سایت مراجعه کنند. حتی میتوانید کدهای تخفیف مخصوص سایت بگذارید تا آنها را به این فضای امن عادت دهید.
جالب است بدانید که طبق بررسیهای HubSpot، برندهایی که از شبکههای اجتماعی برای معرفی سایت خود استفاده میکنند، نرخ تبدیل بالاتری نسبت به برندهایی دارند که مستقیما در همان شبکههای اجتماعی محصولات خود را میفروشند. این یعنی سایت، خرید را برای مشتریان شما حرفهایتر و قابل اعتمادتر میکند. بهعلاوه، در شرایط بحران و زمانی که اینستاگرام موقتا در دسترس نیست، سایت شما همچنان فعال است و فروشتان متوقف نمیشود.
آینده کسبوکارتان را با شاپفا تضمین کنید
قطع اینترنت و نبود اینستاگرام، متاسفانه در ایران عادی شده است. حتی بسیاری احتمال میدهند که روزی اینستاگرام به طور کلی فیلتر شود. پس اگر صاحب یک آنلاینشاپ اینستاگرامی هستید، منتظر بحران بعدی نمانید. با راهاندازی یک سایت فروشگاهی کسبوکارتان را برای شرایط بحرانی بیمه کنید.
با استفاده از فروشگاهساز شاپفا، میتوانید به سادگی سایت فروشگاهی خود را راهاندازی کرده و آینده کسبوکارتان را تضمین کنید. اگر برای شروع سوال یا تردیدی دارید، کافی است با شماره 02167954 تماس بگیرید. کارشناسان ما به صورت رایگان شما را راهنمایی میکنند تا با خیالی راحت تصمیمگیری کنید.
