چگونه با چند ترفند ساده، اعتماد مشتری را در صفحه پرداخت چند برابر کنیم؟
فرض کنید یک مشتری بعد از ساعتها گشتن در فروشگاه شما بلاخره محصول موردعلاقهاش را پیدا و آن را به سبد خریدش اضافه کرده است. حالا در صفحه تسویهحساب؛ فقط یک قدم مانده تا خرید خود را کامل کند؛ اما درست در همین لحظه منصرف میشود. او در آخرین مرحله یک بار دیگر از خودش میپرسد: آیا این سایت واقعا معتبر است؟ محصول را به دستم میرساند؟ اصلا این صفحه امن است؟ اگر اطلاعات کارت من هک شود؛ چه؟
طبق آمارها میانگین نرخ رهاکردن سبد خرید در دنیا، حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد است! یعنی از هر ۱۰ نفری که محصولی را به سبد خرید اضافه میکنند، حدود ۷ یا ۸ نفر بدون پرداخت از صفحه خارج میشوند. شاید فکر کنید دلیل اصلی بالابودن قیمتهاست؛ اما تجربه و تحقیقات نشان میدهد که خیلیوقتها عدماعتماد باعث انصراف مشتری میشود. برای همین مهم است که فروشگاه شما یک صفحه پرداخت قابلاعتماد داشته باشد؛ چگونه؟
با ما همراه باشید؛ در این مقاله، قصد داریم تا به تمام ترفندهایی اشاره کنیم که فروشگاههای موفق دنیا برای ایجاد حس امنیت و اطمینان در صفحه پرداخت خود به کار میبرند.
1- در همان نگاه اول جلب اعتماد کنید
اولین ثانیههایی که کاربر وارد صفحه تسویهحساب میشود، حیاتیترین لحظهها هستند. در همین چند ثانیه کوتاه، ذهن او به طور ناخودآگاه بهدنبال نشانههای «امنیت» و «واقعیبودن» است. اگر در نگاه اول با صفحهای شلوغ، نامرتب یا غیرحرفهای روبهرو شود، احتمالا قید خرید خود را میزند.
پس طراحی این صفحه باید کاملا تمیز، ساده و با هویت بصری برند شما هماهنگ باشد. باید با استفاده از رنگهای آرام مثل آبی یا خاکستری در ذهن مشتری آرامش ایجاد کنید. بهعلاوه، هیچ تبلیغ یا المان غیرضروری هم در این صفحه به کار نبرید تا حواس مشتری پرت نشود. حواستان به افزایش سرعت لود صفحه و نحوه نمایش آن در گوشیهای موبایل هم باشد. در کل، هدف این است که صفحهای بینقص، سریع و مطمئن داشته باشید که مشتری با دیدنش ناخودآگاه حس کند: «اینجا جای امنی برای پرداخت است.»
به طور کلی، طراحی حرفهای و مرتب سایت نشان میدهد که شما یک کسبوکار واقعی و جدی هستید. همانطور که هیچکس دوست ندارد از یک مغازه بههمریخته و نامنظم خرید کند، هیچکس هم یک فروشگاه اینترنتی غیراصولی را جدی نمیگیرد. خوشبختانه میتوانید خیلی راحت و سریع با فروشگاهساز شاپفا یک سایت اصولی و قابلاعتماد راهاندازی کنید؛ سایتی که به صورت پیشفرض همه صفحات آن از صفحه اصلی گرفته تا صفحه پرداخت حرفهای طراحی شده باشد.
2- مجوزها و اینماد را حتما در معرض دید قرار دهید
وقتی مشتری به صفحه پرداخت و حساسترین لحظه خرید میرسد، بیشتر از هر چیزی نگران امنیت اطلاعات مالی و شخصی خود میشود. مشتری در این لحظه هیچ فروشندهای را نمیبینید، شما را هم نمیشناسد؛ بنابراین طبیعی است که شک داشته باشد. با نمایش مجوزها و گواهینامههای مختلف میتوانید دل او را قرص کنید که اینجا امن و امان است. این نشانهها تاثیر روانی قوی روی تصمیم نهایی مشتری میگذارند و تردید او را از بین میبرند:
-
قفل سبز رنگ و گواهی SSL؛ تضمین امنیت سایت
اولین نشانهای که باید در صفحه تسویهحساب خود به نمایش بگذارید، همان قفل سبز رنگ کنار آدرس سایت است. این قفل سبز به مشتری نشان میدهد که گواهی SSL سایت شما فعال است. همانطور که میدانید این گواهینامه اطلاعاتی را که بین مرورگر مشتری و سرور سایت شما ردوبدل میشوند، بهطور کامل رمزگذاری میکند. این یعنی اگر اطلاعات کارت بانکی یا آدرس مشتری در طول مسیر دزدیده شود، فقط یک مشت کدهای درهمریخته و غیرقابل استفاده به دست هکر میافتد.
مشتریان امروزی باهوش هستند و بیشتر آنها این قفل سبزرنگ را میشناسند. اگر در صفحه نشانی از این قفل نبینند، زنگ خطری در ذهنشان به صدا درمیآید. پس برای جلب اعتماد، باید مطمئن شوید که تمامی لینکها و بارگذاریها در این صفحه از پروتکل امن HTTPS استفاده میکنند. بهعلاوه، مرتب این گواهینامه را بهروزرسانی کنید.
-
نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد): پشتوانه رسمی و دولتی
دومین مجوزی که تقریبا همه مشتریان در صفحه پرداخت بهدنبالش میگردند، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. این نماد یک مهر تایید رسمی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است و به مشتری نشان میدهد که هویت فروشگاه شما از لحاظ قانونی احراز شده است. در این صورت، مشتری میداند هر مشکلی که پیش بیاید، یک نهاد رسمی و شناختهشده پاسخگوی او خواهد بود.
البته فقط نمایش لوگوی اینماد کافی نیست. شما باید این لوگو را بهصورت قابل کلیک در صفحه تسویهحساب، قرار دهید. چون خیلی از مشتریان روی لوگو کلیک میکنند تا بتوانند به صفحه رسمی اطلاعات فروشگاه شما در سایت اینماد بروند و آنجا اعتبار و تاریخ انقضای مجوز شما را ببیند. بهعلاوه، بهتر است که اینماد را نزدیک دکمه پرداخت قرار دهید تا در معرض دید مشتری باشد.
3- نمایش لوگوی درگاههای پرداخت معتبر؛ برای جلب اعتماد
آیا میدانستید که دیدن لوگوی درگاه پرداختهای معتبر و آشنا باعث جلب اعتماد مشتری میشود؟ زمانی که مشتری آماده پرداخت است، باید مطمئن باشد که پول او از طریق یک سیستم امن و موردتایید جابهجا خواهد شد. به همین دلیل دیدن نام یا آرم یک درگاه معتبر و معروف این حس را در مشتری ایجاد میکند که وارد یک محیط مالی استاندارد و محافظتشده میشود؛ نه یک پلتفرم ناامن.
با قراردادن لوگوهای آشنا مثل بانک ملی، ملت و غیره، در کنار دکمه نهایی پرداخت میتوانید استرس لحظه واردکردن اطلاعات کارت را بهشدت کم کنید.
4- هزینهها و شرایط ارسال را شفافسازی کنید
فرض کنید در فروشگاه شما مشتری محصولی ۱۰۰ تومانی را به سبدخریدش اضافه میکند؛ اما در صفحه تسویهحساب ناگهان مبلغ نهایی را 120 تومان میبیند. در این میان شما فقط 20 تومان اضافهتر بابت بستهبندی به مبلغ کل اضافه کردهاید؛ اما این اختلاف ناچیز باعث حس فریبخوردگی و بیاعتمادی عمیقی در او میشود. برای همین بلافاصله سایت را ترک میکند. پس لطفا تمام هزینهها و اطلاعات را از همان ابتدا شفاف بنویسید و ترفندهای زیر را به کار گیرید:
-
پیشنمایش هزینه ارسال
طبق آمار Statista حدود ۵۰ درصد کاربران خرید خود را به دلیل نمایش ناگهانی هزینه ارسال در مرحله نهایی رها میکنند. این آمار نشان میدهد که هزینه ارسال حتی برای دستودلبازترین مشتریان هم مهم است.
خوب نیست که مشتری مجبور باشد تمام اطلاعات آدرس خود را وارد کند تا بفهمد چقدر باید برای پست بپردازد. باید در همان ابتدای صفحه تسویهحساب، تنها با درخواست شهر و استان یا کدپستی، بلافاصله و به صورت زنده تمام گزینههای پستی موجود (مثل پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک موتوری) را همراه با هزینههای دقیق آنها نمایش دهید.
اگر پیادهکردن این سیستم سخت است، یک هزینه ثابت و مشخص برای همه سفارشات در نظر بگیرید. با این کار به مشتری اجازه میدهید از همان اول کنترل کاملی روی هزینهها و انتخابهای خود داشته باشد. بهعلاوه، در لحظه نهایی پرداخت هم غافلگیر نمیشود.
-
تفکیک کامل و جزبهجز فاکتور نهایی
هیچوقت مبلغ نهایی را به صورت یک عدد کلی و مبهم نمایش ندهید. شما باید فاکتور نهایی را به صورت جزبهجز پیش روی مشتری بگذارید تا او دقیقا بداند که بابت چه مواردی پول میدهد. قیمت، تخفیف، هزینه ارسال، مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ نهایی قابل پرداخت و غیره را به صورت شفاف نمایش دهید. این تفکیک، صداقت فروشگاه شما را نشان میدهد و ثابت میکند که هیچ هزینهای را پنهان نکردهاید.
-
نمایش اطلاعات تحویل
در صفحه تسویهحساب به مشتری زمان تحویل و نام شرکت حملونقل را هم اعلام کنید. همچنین، کدی برای رهگیری سفارش در اختیارش قرار دهید. وقتی بداند دقیقا محصول با چه شرایطی و در چه زمانی به دستش میرسد، احساس امنیت میکند. در نتیجه، با اطمینان بیشتری روی دکمه پرداخت کلیک خواهد کرد.
چگونه با چند ترفند ساده، اعتماد مشتری را در صفحه پرداخت چند برابر کنیم؟
فرض کنید یک مشتری بعد از ساعتها گشتن در فروشگاه شما بلاخره محصول موردعلاقهاش را پیدا و آن را به سبد خریدش اضافه کرده است. حالا در صفحه...
راز آماده سازی محتوا برای دیده شدن در نتایج هوش مصنوعی و جذب ترافیک بیشتر
جامع ترین تکنیک هایی که می توانید جهت دیده شدن محتوای خود در نتایج هوش مصنوعی استفاده نمایید، در این مقاله از شاپفا جمع آوری شده اند، این تکنیک ها به جذب ترافیک بیشتر شما کمک میکند.
آموزش تحلیل رفتار مشتریان با هوش مصنوعی؛ رمز موفقیت فروشگاههای اینترنتی
تصور کنید سایتی داشته باشید که مشتریان را بهتر از خودشان بشناسد. مثلا، بداند که مشتری به چه محصولی علاقه دارد؛ اما هنوز آن را نخریده است....
چگونه هوش مصنوعی آینده فروشگاههای اینترنتی را متحول میکند؟
تابهحال فکر کردهاید که هوش مصنوعی چه تغییراتی در مغازهها یا فروشگاههای اینترنتی ایجاد میکند؟ حتما شنیدهاید که هوش مصنوعی آمده...
معرفی بهترین هوش مصنوعی ساخت عکس محصول برای آنلاین شاپها
83 درصد از مشتریان آنلاین ادعا میکنند که تصویرهای محصول روی تصمیمگیری آنها برای خرید تاثیر زیادی میگذارد. همه آنلاینشاپها هم این...
چگونه با هوش مصنوعی سایت بسازیم؟
کافی است که پشت سیستم بشینید و وب سایتی را که در نظر دارید، در یک یا دو جمله توصیف کنید. سپس آنچه در رویای خود تصور کردید، در عرض تنها چند...
چگونه از هوش مصنوعی کسب درآمد کنیم؟
اول از همه به خودتان تبریک بگویید که تصمیم گرفتهاید؛ راههای کسب درآمد از هوش مصنوعی را پیدا کنید. زمانی که اینترنت روی کار آمد، بعضیها...
آیا دراپشیپینگ در ایران امکانپذیر است؟
در سالهای اخیر، مدلهای نوین کسبوکار آنلاین به سرعت در حال گسترش هستند و یکی از محبوبترین آنها، دراپشیپینگ است. این شیوه که در...
8 سایت برتر برای تامین محصولات دراپ شیپینگ (ایرانی+خارجی)
دیگر لازم نیست برای راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی سرمایه زیاد یا یک انبار بزرگ داشته باشید. حالا میتوانید فقط با یک لپتاپ و یک...
چگونه بهترین محصول دراپشیپینگ را در 2025 پیدا کنیم؟ 5 معیار طلایی
آیا شما هم برای انتخاب محصول مناسب فروشگاه دراپ شیپینگ خود دچار مشکل شدهاید؟ کاملا طبیعی است؛ انتخاب محصول، یکی از پرچالشترین مراحل...
مراحل راهاندازی فروشگاه دراپشیپینگ در سال ۲۰۲۵ (راهنمای قدمبهقدم مبتدیان)
اگر به دنبال راهاندازی یک کسبوکار اینترنتی با کمترین دردسر هستید، احتمالا نام دراپشیپینگ به گوشتان خورده است. در این مدل، بدون...
مقایسه افیلیت مارکتینگ و دراپشیپینگ با زبان ساده؛ راهنمایی برای انتخاب
دراپشیپینگ راحتتر است یا افیلیت مارکتینگ؟ کدامیک درآمد بیشتری دارد؟ اصلا مهمترین تفاوت دراپ شیپینگ با افیلیت مارکتینگ چیست که باید...
5- محصولات خود را تضمین کنید و مرجوع بپذیرید
هیچ چیز به اندازه «ضمانت بازگشت وجه» در ایجاد اعتماد مؤثر نیست. مشتری در خرید آنلاین نمیتواند کالا را لمس کرده یا مطمئن باشد که دقیقا همان چیزی است که سفارش داده؛ پس باید ریسک کند. نگرانی او این است که "اگر محصول مشکل داشت یا مطابق انتظارم نبود، چه؟" برای رفع این نگرانی، شما باید در صفحه تسویهحساب یک لینک مستقیم به صفحه قوانین بازگشت کالا و گارانتی خود قرار دهید.
بهتر است این قوانین سخاوتمندانه باشد؛ مثلا «ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه بدون قید و شرط». این ضمانت نشان میدهد شما به کیفیت کالای خود ایمان دارید و مسئولیت مشکلات احتمالی را برعهده میگیرد. در نتیجه، ریسک خرید از دوش مشتری برداشته و به خرید تشویق میشود.
6- فرم پرداخت را ساده و شفاف طراحی کنید
یکی از بزرگترین اشتباهات رایج در ساخت فروشگاههای اینترنتی، طراحی فرمهای طولانی و خستهکننده برای پرداخت است. کاربر در این لحظه میخواهد خرید خود را تمام کند، نه اینکه با دهها فیلد غیرضروری روبهرو شود. بهعلاوه، سرعت و سادگی در این مرحله، مستقیما روی اعتمادش تاثیر میگذارد؛ فرمهای غیرضروری پیچیده سایت شما را غیرحرفهای نشان میدهد. برای سادهسازی فرم خرید میتوانید از تکنیکهای زیر کمک بگیرید:
-
امکان تسویهحساب به عنوان مهمان
یکی از بزرگترین علتهای ترک سبدخرید، اجبار مشتری به پرکردن فرمهای طولانی ثبتنام و ایجاد حساب کاربری است. طبق آمارها هم خیلی از مشتریان به دلیل نداشتن وقت یا عدم تمایل به اشتراکگذاری اطلاعات شخصی از این مرحله منصرف میشوند. بنابراین، باید امکان خرید به عنوان مهمان را هم در سایت خود تعریف کنید.
یعنی از مشتری فقط اطلاعات ضروری برای ارسال کالا و پرداخت را بگیرید. به این ترتیب، او دیگر مجبور به ساختن رمزعبور یا پرکردن فرمهای وقتگیر نمیشود. میتوانید بعد از تسویهحساب و تمامشدن خرید، او را تشویق کنید تا حساب کاربری بسازد.
-
ذخیرهکردن هوشمندانه اطلاعات مشتری
برای مشتریانی که قبلا در سایت شما خرید کردهاند، تسویهحساب باید فوقالعاده سریع باشد. پس با رعایت کامل مسائل امنیتی و رمزنگاری، اطلاعات ضروری مشتری را ذخیره کنید تا در دفعات بعدی تنها با یک کلیک بتواند آدرس ارسال را انتخاب کند. همچنین، از قابلیتهای تکمیل خودکار مرورگرها استفاده کنید تا پرکردن فیلدها سریعتر انجام شود. هر ثانیهای که در وقت مشتری صرفهجویی کنید، باعث افزایش رضایت او و احتمال وفاداریاش میشود.
-
نشاندادن نوار پیشرفت
وقتی فرآیند تسویهحساب طولانیتر از یک صفحه است، مشتری حس سردرگمی یا کلافگی پیدا میکند. برای رفع این مشکل، از نوار پیشرفت در بالای صفحه استفاده کنید. این نوار به صورت بصری نشان میدهد که مشتری در کدام مرحله قرار دارد (مثلا: سبد خرید ← آدرس ← پرداخت) و چند مرحله تا پایان کار باقی مانده است. این نوار پیشرفت ذهن مشتری را آرام و برای ادامهدادن تشویق میکند.
7- مشتری را از پشتیبانی قوی خود مطمئن کنید
وجود راههای ارتباطی فعال و قابل دسترس در صفحه پرداخت، به مشتری اطمینان میدهد که «پشت این سایت، یک تیم از انسانهای واقعی و پاسخگو وجود دارد.». در نتیجه، راحتتر اعتماد میکند و مراحل خریدش را ادامه میدهد. از آن طرف، اگر سوالی یا تردیدی در این مرحله حساس به سراغش بیاید، بیشتر احتمال دارد با شما تماس بگیرد تا اینکه سایت را ترک کند
پس در صفحه تسویهحساب، حتما راههای تماس و پشتیبانی را بهصورت واضح و در دسترس قرار دهید:
-
شماره تلفن ثابت و آدرس:
با این که فروشگاه شما آنلاین است؛ اما یک آدرس فیزیکی معتبر و شماره تماس ثابت به شدت حس اعتماد را بالا میبرد. این دو به مشتری نشان میدهند که شما یک کسبوکار ثبتشده و واقعی هستید. این اطلاعات را نهتنها موقع نوشتن صفحه درباره ما؛ بلکه در قسمت فوتر سایت هم اضافه کنید. بهعلاوه، حتما ساعتهایی پاسخگویی را هم بنویسید.
-
سرویس چت آنلاین:
نرخ تبدیل فروشگاههایی که سرویس چت آنلاین دارند، 10 تا 15 درصد بیشتر است. شاید مشتریان خیلی از این ابزار استفاده نکنند؛ اما وجودش در گوشهای از صفحه ریسک روانی خرید را کم میکند. بهخصوص اگر سرعت پاسخگویی هم بالا باشد. نشاندادن جملهای مثل «در حال حاضر پاسخگویی شما هستیم» یا «سوالی دارید» در کنار آیکون چت هم میتواند باعث کاهش استرس و اعتمادسازی در مشتریان مردد شود.
8- تجربه سایر مشتریان را به اشتراک بگذارید
اگر مشتریان ببینند که قبلا دیگران بدون دردسر از شما خرید کردهاند، با اعتماد بیشتری برای پرداخت دست به کار میشوند. پس بد نیست اگر از تکنیکهای زیر استفاده کنید:
- در گوشهای از صفحه نمایش یک اعلان کوچک و لحظهای قرار دهید که مثلا نشان دهد: ۴۸ نفر در ۲۴ ساعت گذشته این محصول را خریداری کردهاند. این جمله، امنیت و مشروعیت فروشگاه شما را به مشتری ثابت میکند.
- در صورت امکان، جملههای کوتاه از رضایت مشتریان قبلی خود را به این صفحه اضافه کنید. به خصوص اگر مشتریان معروفی دارید.
- اگر فروشگاه شما گواهینامههای رسمی یا افتخارات خاصی کسب کرده است (مثلا برنده یک جایزه در جشنواره وب و موبایل، یا تقدیرنامه از یک نهاد صنفی)، میتوانید به صورت کاملا مختصر و حرفهای، لوگو یا نام این افتخارات را در پایین صفحه تسویهحساب قرار دهید.
9- از کلمات جادویی برای جلب اعتماد مشتری استفاده کنید
تاثیر کلمات را دست کم نگیرید. در عنوان و دکمههای صفحه پرداخت خود از کلمات اعتمادبخش استفاده کنید؛ مثلا بهجای "پرداخت"، بنویسید "پرداخت امن" یا بهجای "انتخاب درگاه پرداخت" بنویسید: "انتخاب درگاه پرداخت معتبر" و غیره. با همین ترفند ساده در ناخودآگاه مشتریان احساس امنیت را زنده میکنید.
10- گامبهگام راهنمای مشتری باشید
برای جلوگیری از سردرگمشدن مشتری در هر مرحله دستورالعملها و نکات مهم را واضح و مختصر بیان کنید. در صورت بروز خطا یا ارور، مشکل را برای مشتری روشن کنید و نحوه حل آن را هم توضیح دهید. مثلا اگر مشتری فرمت شماره تلفن یا ایمیل را به اشتباه وارد کرده است، هم آن فیلد را به رنگ قرمز نشان دهید و هم فرمت صحیح را در کنار آن بنویسید. از آن طرف، میتوانید در کنار فیلدهای صحیح یک تیک سبزرنگ بگذارید.
11- روشهای پرداخت متنوع داشته باشید
برای اعتمادسازی در مشتریان روشهای مختلفی برای پرداخت در اختیارشان قرار دهید. مثلا در کنار درگاه پرداخت آنلاین، یک شماره کارت یا شماره حساب هم بنویسید. اگر بتوانید سرویس پرداخت در محل یا پرداخت با درگاه پرداخت اقساطی را هم فعال کنید، بسیار عالی میشود.
با شاپفا قابلاعتماد به نظر برسید
اعتماد با تبلیغ، تخفیف یا شعار ساخته نمیشود؛ باید تکتک جزییات سایت شما حس امنیت را القا کند. اگر طراحی صفحه تسویهحساب شفاف، حرفهای، امن و سریع باشد، مشتری بدون شک خریدش را کامل میکند. در غیر این صورت، کوچکترین اشتباهی میتواند مشتری شما را فراری دهد. یادتان باشد که مشتریان امروزی بسیار باهوش هستند و توقعات زیادی از یک فروشگاه اینترنتی دارند. پس برای جلب اعتماد و رضایت آنها باید سایتی حرفهای داشته باشید. برای ساخت سریع و آسان چنین سایتی میتوانید روی فروشگاهساز شاپفا حساب کنید.
ما سعی کردیم در این مقاله به همه نکات ریزودرشت برای اعتمادسازی اشاره کنیم؛ اگر نکتهای را از قلم انداختیم؛ شما آن را بنویسید.
