ترفندهایی برای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام

یکی از چالش‌های بزرگ کسب و کار‌ها و فروشندگان آنلاین جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام است. اینستاگرام این روزها به یک بازار داغ تبدیل شده است که اگر کار خود را بلد باشید، می‌توانید فروش‌های نجومی ‌را در آن تجربه کنید. اولین گام برای تجربه فروش‌های بالا، جذب مخاطب و جلب اعتماد اوست که با وجود رقابت بالایی که بین پیج‌های فروشگاهی این شبکه اجتماعی وجود دارد، اصلا کار آسانی نیست.

هر چه‌قدر هم که محصولات شما خاص، مرغوب، ارزان و غیره باشد، تا زمانی که افراد به کسب و کار شما اعتماد نکنند، سفارشی را دریافت نخواهید کرد؛ اما چگونه می‌توان اعتماد سازی کرد؟ در این مقاله شاپفا، ترفندهایی را برای جلب اعتماد مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتری، در این شبکه اجتماعی شلوغ و پر مخاطب مرور خواهیم کرد.

1- انتشار استوری رضایت مشتری

شاید این ترفند به نظر شما تکراری باشد؛ اما اثرگذاری فوق‌العاده‌ای روی مخاطبان شما خواهد داشت. برای مخاطبی که تا به حال شما را ندیده و هیچ دسترسی به شما نداشته، اعتماد کردن بسیار سخت است؛ اما اگر نظرات مثبت دیگران را که مشتری شما بوده‌اند، ببیند ناخودآگاه دیدش به شما تغییر خواهد کر. پس حتما پیام‌ها و عکس رضایت مشتریان خود را پس از خرید در قالب استوری یا پست منتشر کنید.

جالب است بدانید که استفاده از تکنیک رضایت مشتری، پس از ساخت سایت فروشگاهی هم به شدت توصیه می‌شود. اگر دقت کرده باشید در برخی سایت‌های بزرگ، قسمتی از صفحه خانه سایت یا حتی یک صفحه مجزا را به نظرات مشتریان راضی اختصاص داده شده است.

توصیه می‌کنیم که کاربران خود را تشویق کنید که در هنگام دریافت محصول یا استفاده از آن عکس یا فیلم بگیرند و برای شما ارسال کنند. برای این کار می‌توانید جوایزی تعیین کنید و به قید قرعه به مشتریانی که عکس و قلیم از محصولات شما ارسال می‌کنند، اهدا کنید. هم‌چنین می‌توانید از آن‌ها مودبانه درخواست کنید که در صورت امکان در هنگام استفاده از محصول شما عکس و فیلم بگیرند و ارسال کنند تا آن‌ها را به عنوان استوری رضایت مشتری منتشر کرده و اعتماد سازی کنید.

2- نوشتن متن جلب اعتماد مشتری در بایو

قسمت بیوگرافی پیج اینستاگرام یا همان بایو معروف، یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی است که باید برای نوشتن آن حساسیت بالایی به خرج دهید. نوشتن متن جلب اعتماد مشتری در این قسمت بیشتر از سایر بخش‌های پیج اثرگذار است؛ چرا که هر کاربری که وارد پیج شما می‌شود، ناخودآگاه اول به بایو پیج دقت می‌کند.

به همین دلیل بسیار مهم است که نام کسب و کار خود و توضیحات مربوط به آن را به صورت کامل و واضح در این بخش بنویسید. این که چه محصولاتی دارید، این محصولات برای چه کسانی مناسب است، چه تمایزی با رقیبان خود دارید و… از نکاتی هستند که باید حتماً در این قسمت به آن‌ها اشاره کنید.

اگر امکان فروش حضوری هم دارید، حتما آدرس و شماره تلفن فروشگاه یا مکان خود را در این بخش بنویسید تا مشتریان خیال‌شان از بابت واقعی بودن شما راحت شود. همچنین اگر یک سایت فروشگاهی دارید، حتماً و حتماً در این بخش آدرس آن را بنویسید؛ چرا که کسب و کار شما را بسیار حرفه‌ای‌تر نشان خواهد داد. حتی می‌توانید با راه اندازی فروشگاه اینترنتی رایگان، آدرس آن در بایو اینستاگرام خود بنویسید و اعتماد مشتریان خود را بیش از پیش جلب کنید. در این خصوص در پاراگراف بعدی بیشتر توضیح خواهیم داد.

3- معرفی سایت فروشگاهی؛ بهترین متن جلب اعتماد مشتری

معرفی یک سایت حرفه‌ای، بهترین متن جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام محسوب می‌شود. راه اندازی یک سایت فروشگاهی بهترین ایده‌ای است که با آن می‌توانید با یک تیر چند نشان بزنید. هم با معرفی آن اعتماد مشتریان خود را در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام بیشتر جلب کنید؛ هم کسب و کار خود را رشد و گسترش دهید و هم صاحب یک رسانه برای خود باشید.

اکتفا کردن به یک پیج اینستاگرام برای راه اندازی کسب و کار، به دلیل اینکه مالکیت اصلی آن در دست شما نیست، کاری اشتباه است؛ چرا که هر لحظه امکان دارد این شبکه اجتماعی از دسترس خارج شده یا فیلتر شود. هم‌چنین احتمال دارد که صفحه اینستاگرام شما از سرورهای این شبکه اجتماعی به طور ناگهانی و بدون هیچ دلیلی حذف شود. متاسفانه نمونه این مشکلات برای بسیاری از پیج‌های پرمخاطب اینستاگرام اتفاق افتاده و تمام زحمات آن‌ها یک شبه به باد رفته است.

در صورتی که اگر یک سایت فروشگاهی داشته باشید، مالکیت آن کاملا در اختیار شما است. شما می‌توانید با کمترین قیمت سایت فروشگاهی خود را راه اندازی کنید و پس از مدتی تنها در صورت بازده و نیاز به گسترش، روی سایت خود بیشتر سرمایه گذاری کنید.

4- تولید محتوای باکیفیت؛ موثرتر از جملات جذب مشتری در اینستاگرام

برای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام همه به دنبال جملات جادویی می‌گردند، در صورتی که اعتماد یک شبه و با یک جمله به دست نمی‌آید. به خصوص در زمانی که شما و مشتری به صورت حضوری همدیگر را نمی‌بینید. استفاده از جملات جذب مشتری در اینستاگرام، اگرچه می‌تواند تا حدودی موثر باشد؛ اما به دلیل تکرار بیش از حد آن در پیج‌های مختلف دیگر اثر بخشی قبل را ندارد.

واقعیت این است که جلب اعتماد مشتری و مخاطب در اینستاگرام، درست مثل روش‌های بازاریابی فروشگاه اینترنتی یک فرایند دیر بازده است. پس به دنبال جملات خاص نباشید، بلکه سعی کنید واقعی بودن کسب و کارتان را به مخاطبان‌تان اثبات کنید. شما باید با استفاده از روش‌های مختلف خیال مخاطب خود را از هر جهت آسوده و او را به مشتری خود تبدیل کنید.

تولید محتوا باکیفیت، منظم و آموزشی یکی از بهترین تکنیک‌های جلب اعتماد مشتری است که همه با آن آشنایی دارید. محتوای آموزشی می‌تواند شما را در نظر مخاطب یک متخصص و دلسوز واقعی جلوه دهد. این محتوا می‌تواند با موضوعاتی مثل روش‌های نگهداری از محصول، تشخیص محصول اصل از تقلبی، روش‌های استفاده، کاربردها و غیره تولید شود.

هم‌چنین توصیه می‌کنیم که حتما در کنار پست‌ها و استوری‌های آموزشی از روند تولید، آماده‌سازی خدمات و ارسال محصولات خود هم محتوا منتشر کنید. بسیار موثرتر است اگر، این محتواها را در قالب لایو آماده کنید. برای مثال اگر فروش لوازم آرایشی و بهداشتی هستید، از مراحل رفتن به بازار، انتخاب محصولات و خرید خود فیلم‌های کوتاهی بگیرید. هم‌چنین در مواقعی که سفارشات مشتریان خود را آماده می‌کنید و آن‌ها را برای ارسال به اداره پست می‌برید، لایو بگیرید. به این ترتیب، مشتریان آسوده خاطر می‌شوند که شما واقعا به کسب و کار خود متعهد هستید و به مشتریان‌تان بهترین خدمات را ارائه می‌دهید.

5- تعامل سازنده، بهترین روش برخورد با مشتری در اینستاگرام

هنگامی‌که محتوای ارزشمند تولید می‌کنید، از لحظات خود لایو می‌گیرید و با مشتریان‌تان به اشتراک می‌گذارید، حتما تعداد نظرات و سوالات بیشتری در کامنت‌ها یا پی‌وی دریافت می‌کنید. در نظر داشته باشید که باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به تمام آن‌ها پاسخ دهید. به علاوه، فراموش نکنید که افزایش تعامل شما را زودتر به نتیجه می‌رساند تا افزایش تعداد فالوورها. چرا که درصد بالایی از این فالوورها هیچ وقت از شما خرید نمی‌کنند؛ اما همان درصد پایینی که با شما تعامل دارند، نه تنها خود بارها مشتری شما خواهند شد، بلکه شما را به دوستان و آشنایان خود هم معرفی خواهند کرد.

حتما در متن استوری‌ها و پست‌های خود از مخاطبان‌تان بخواهید که نظرات و سوالات خود را مطرح کنند. سعی کنید با سوالات جذاب آن‌ها را به چالش بکشید تا نظر بدهند. این امر آن‌ها را به شما دلگرم می‌کند و دیگران هم با دیدن نرخ بالای فالوورهایی که با شما در تعامل هستند، اعتماد بیشتری به شما پیدا می‌کنند. برای مثال اگر کسب و کار طراحی سایت است، می‌توانید از آن‌ها بپرسید که به نظرشان هزینه طراحی سایت حدودا چقدر است و سپس با به اشتراک گذاشتن نظرات آن‌ها در مورد انواع سایت‌ها، روش‌های طراحی و غیره اطلاعاتی را در اختیارشان قرار دهید تا به متخصص بودن شما ایمان بیاورند. همچنین، با این روش بیشتر ذهن‌شان درگیر محصولات یا خدمات شما خواهد شد.

به علاوه، توصیه می‌کنیم که اگر کسی در دایرکت از شما سوالی در مورد محصول، روش خرید یا ارسال پرسید، در قالب ویس به سوالات او پاسخ دهید. شنیدن صدای گرم شما قطعا دل‌های بیشتری را نرم و مطمئن می‌کند تا این که از چند کلمه تکراری و بی روح استفاده کنید. پس این ترفند تضمینی هم برای جلب اعتماد مشتری فراموش نکنید.

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی با داشتن یک سایت حرفه‌ای

در این مقاله 5 روش موثر برای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام به شما معرفی کردیم که باید از همه آن‌ها با هم کمک بگیرید. فراموش نکنید که رسیدن به نتیجه در اینستاگرام یک شبه ممکن نیست، بلکه باید صبور باشید و دست از تلاش برندارید. به علاوه، باید از روند کار پیج‌ رقیبان خود هم الگو بگیرید.

اگر دقت کرده باشید درصد بالایی از پیج‌های موفق در اینستاگرام، مشتریان‌شان را برای خرید به سایت فروشگاهی خود هدایت می‌کنند. توصیه می‌کنیم شما هم برای سرعت بخشیدن به فرایند جلب اعتماد مشتری و رسیدن به موفقیت، با شاپفا یک وبسایت حرفه‌ای برای خود راه‌اندازی کنید. نگران نباشید، برای این کار به مهارت کدنویسی یا تخصص خاصی نیاز ندارید و تنها با چند کلیک می‌توانید سایت خود را به بهترین شکل طراحی کنید. اگر به مشکلی هم برخوردید، تیم پشتیبان شاپفا در تمام مراحل ساخت سایت در کنار شما خواهند بود. جهت اطلاع از اطلاعات بیشتر یا دریافت راهنمایی با شماره 67954-021 تماس بگیرید.

راستی خود شما چطور به پیج‌های اینستاگرام اعتماد می‌کنید؟ پاسخ خود را با ما و دیگران به اشتراک بگذارید تا شاید به ایده‌های ناب‌تری برسیم.