ویژگی های یک سایت تجاری خوب چیست؟

هر کسب و کاری برای آن که بتواند فروش آنلاین داشته باشد، نیازمند سایت است. داشتن یک سایت به کسب و کار ها کمک می کند تا بتوانند ویترین محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار دهند. یکی از مشکلاتی که برخی کسب و کار ها با آن روبرو می شوند، این است که با وجود داشتن سایت و محصولات خوب، فروش خوبی ندارند. یکی از مهم ترین دلایل آن، خوب نبودن سایت است! برای آن که بتوانید فروش خوبی داشته باشید، تنها راه اندازی وب سایت کافی نیست باید یک سایت تجاری خوب داشته باشید؛ اما ویژگی های یک سایت تجاری خوب چیست؟ در این مقاله به بررسی کامل آن می پردازیم. پس اگر سایتی دارید که می خواهید فروش خوبی را تجربه کنید، در این مقاله با ما همراه باشید تا با ویژگی های یک سایت تجاری خوب آشنا شوید.

سایت تجاری چیست و چه کاربردی دارد؟

هر کسب و کاری که در حال فروش محصولات و خدمات باشد، در حال تجارت است. حال اگر فروش خود را اینترنتی و به کمک سایت انجام دهد، تجارت آنلاین دارد و آن سایت یک سایت تجاری محسوب می شود. به عبارت ساده تر، هر سایتی که در حال ارائه خدمات و محصولات باشد و در حال کسب درآمد باشد، یک سایت تجاری محسوب می شود. بنابراین می توان هر سایت و کسب و کاری آنلاینی را که در حال کسب درآمد است را یک سایت تجاری نامید. داشتن سایت در فضای آنلاین به کسب و کار ها کمک می کند تا فاصله خود را مشتریان را به جای چندین کیلومتر، به یک کلیک کاهش دهند. به عبارت ساده تر، کاربران با یک کلیک ساده می توانند وارد سایت شما شوند، در مورد شرکت شما بخوانند، محصول یا خدمات مورد نیاز را سفارش دهند و به صورت مستقیم با شما در ارتباط باشند.

اما آیا هر سایتی می تواند تجارت آنلاین موفقی داشته باشد؟ قطعاً خیر! در میدان رقابت تنهایی سایت هایی می توانند فروش خوبی را تجربه کنند که ویژگی هایی داشته باشند. در بخش بعدی به بررسی کامل این ویژگی ها می پردازیم تا بتوانید یک سایت تجاری خوب داشته باشید.

یک سایت تجاری خوب، باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟

داشتن یک سایت تجاری خوب کمک زیادی به کسب و کار ها می کند؛ کسب و کار ها با داشتن سایت مناسب، می توانند مشتریان بیشتری داشته باشند و در نهایت، درآمد قابل توجهی را تجربه کنند. اگر کسب و کار آنلاینی دارید و می خواهید فروش خود را متحول کنید، باید یک سایت عالی داشته باشید. برای داشتن یک سایت عالی چه چیز هایی لازم است؟ ما در این بخش ویژگی های که یک سایت تجاری خوب باید داشته باشد را بررسی می کنیم! این 25 ویژگی یک سایت خوب عبارت است از:

1.دامنه مناسب

اولین چیزی که کاربر برای ورود به سایت شما با آن روبرو می شود، دامنه سایت است. گاهی اوقات دامنه سایت کاملاً با نام و موضوع فعالیت سایت متفاوت است که در این صورت نمی تواند در ذهن کاربر بماند. نام دامنه باید بیان گر برند شما و حوزه فعالیتتان باشد تا در ذهن کاربران ماندگار شود. پسوند دامنه هم مهم است! برخی پسوند ها مانند IR و Com در ذهن کاربران می ماند اما برخی از آن ها جدید هستند و در ذهن کاربر نمی ماند. پس اگر نام دامنه شما مناسب کسب و کارتان نیست، آن را تغییر دهید.

2.سرویس میزبانی مناسب

یکی دیگر از مواردی که برای داشتن یک سایت تجاری خوب باید به آن اهمیت دهید، سرویس میزبانی مناسب است. گاهی اوقات سایت ها روی سرور های میزبانی بی کیفیت میزبانی می شوند که نمی توانند سرعت بالایی برای کاربران فراهم کنند. برای خرید هاست یا سرویس میزبانی پیشنهاد می کنیم از شرکت هایی استفاده کنید که چندین سال سابقه درخشان دارند! این شرکت ها معمولاً از بهترین سخت افزار ها و کانفیگ ها استفاده کرده و به همین دلیل سرعت بسیار بالایی برای کاربران فراهم می کنند. گاهی اوقات سایت ها نیاز به میزبانی فایل ها بر روی یک هاست جداگانه دارند تا بتوانند سرعت بارگذاری خوبی را دریافت کنند.

3.برند سازی مناسب

تا کنون برای برند سازی سایت و کسب و کارتان، کاری انجام داده اید؟ مطمئن باشید که بدون فعالیت مستمر و مناسب نمی توانید برند سازی انجام دهید. برند سازی یعنی این که در ذهن کاربران ماندگار شوید و این مسئله تنها با حضور همیشگی اتفاق می افتد. اگر محصولات و خدمات خوبی دارید، با برند سازی مناسب می توانید کاربران را تشویق به استفاده از محصولات یا خدمات خود کنید. یکی از راه کار های برند سازی، ایجاد مسابقات در شبکه های اجتماعی است تا کاربران با نام کسب و کار شما آشنا شوند. اگر بتوانید جوایز خوبی در مسابقه تعیین کنید، کاربران زیادی شرکت می کنند و می توانید نام کسب و کارتان را در ذهن بسیاری از کاربران ماندگار کنید.

4.رابط کاربری حرفه ای

هنگامی که یک کاربر وارد سایت می شود، اولین چیزی که نظرش را جلب می کند رابط کاربری است. رابط کاربری به معنای ساده، همان ظاهر سایت است که هر چقدر جذاب تر باشد، کاربران بیشتری را جذب می کند. اگر یک سایت رابط کاربری خوبی داشته باشد، کاربرانی که وارد آن می شوند نسبت به سایت شما حس رضایت پیدا کرده و از محتوای سایت شما استفاده می کنند. حال اگر یک سایت رابط کاربری خوبی نداشته باشد، حتی اگر محصولات یا خدمات بسیار با کیفیت و ارزشمندی ارائه کند، نمی تواند نظر کاربران را جلب کند و به همین سادگی مشتریان خود را از دست می دهد.

5.تجربه کاربری حرفه ای

یکی دیگر از مواردی که جزء ویژگی های یک سایت تجاری خوب است، تجربه کاربری حرفه ای است. تجربه کاربری به عبارت ساده، به این معنی است که کاربران به راحتی بتوانند با سایت شما تعامل داشته باشند. در واقع هنگامی که کاربران وارد سایت شما می شوند، بر اساس حسی که نسبت به سایت شما دارند نوعی تجربه از سایت شما کسب می کنند. این حس و تجربه کاربری از سایت شما همان تجربه کاربری است که اهمیت بسیار زیادی دارد! اگر سایت تجاری شما تجربه کاربری خوبی داشته باشد، کاربران نسبت به برند شما حس خوبی پیدا می کنند اما اگر تجربه کاربری شما خوب نباشد، ممکن است آن کاربر نسبت به سایت شما دل سرد شود و به مشتری تبدیل نشود.

6.دسترسی به بخش های مختلف از طریق منو

هر سایتی صفحاتی دارد که کاربران بیشتر با آن ارتباط دارند! به عنوان مثال اگر یک سایت فروشگاهی دارید، کاربران با بخش فروشگاه سایت شما بیشتر از بخش وبلاگ تعامل دارند. فهرست یکی از ابزار های موجود در سایت است که با استفاده از آن می توانید لینک های مهم سایت خود را در اختیار کاربران قرار دهید. یک سایت تجاری خوب، بخش های مهم سایت خود را از طریق فهرست در اختیار کاربران قرار می دهد. بنابراین اگر می خواهید کاربران نسبت به سایت شما حس خوبی داشته باشند، بهتر است بخش های مهم سایت خود را در فهرست اصلی که معمولاً در بالای (هدر) سایت است، قرار دهید.

7.دسترسی سریع به بخش های مورد نیاز کاربران در سایت

یکی دیگر از مواردی که در سایت های تجاری اهمیت بسیار زیادی دارد، نحوه دسترسی کاربران بخش های مورد نیازشان است. بخش هایی از سایت وجود دارند که کاربران با آن ارتباط همیشگی دارند و در واقع، بخش جدا نشدنی از تعامل کاربران با سایت را تشکیل می دهند. به عنوان مثال در سایت های هاستینگ، بخش کاربری مهم ترین بخش آن است که کاربران با ورود به آن می توانند سرویس میزبانی سفارش دهند یا تیکت های خود را ارسال کنند. این بخش ها باید کاملاً در دسترس کاربران باشد؛ به عنوان مثال می توانید بخش ورود به سایت را در هدر قرار دهید و با انتخاب یک بک گراند، آن را از سایر بخش ها جدا کنید.

8.وجود بخش اطلاعات تماس در سایت

بسیاری از کاربران هنگامی که با مشکل مواجه می شوند یا از شما راهنمایی می خواهند، به اطلاعات تماس شما نیاز دارند. اطلاعات تماس شما شامل فرم تماس، شماره تماس و ایمیل می شود که باید در دسترس کاربران باشد. شما می توانید یک صفحه تماس با ما در سایت ایجاد کنید و فرم تماس خود را قرار دهید. همچنین علاوه بر فرم تماس باید شماره تماس مستقیم شرکت، ایمیل و حتی آیدی تلگرام قرار دهید تا کاربران راحت تر بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. شما هم باید سعی کنید زود تر پاسخ کاربر را بدهید تا رضایت آن ها را جلب کنید.

9.وجود ابزار پشتیبانی آنلاین / آفلاین کاربران

یکی دیگر از مواردی که در سایت های تجاری اهمیت بسیار زیادی دارد، پشتیبانی کاربران است. پشتیبانی باید از طریق شبکه های ارتباطی صورت بگیرد تا کاربران سریع تر به جواب خود برسند. حتماً در سایت های مختلف پنجره پشتیبانی آنلاین را دیده اید که به راحتی می توانید با پشتیبان سایت ارتباط برقرار کنید. شما هم می توانید با استفاده از سرویس های چت و پشتیبانی آنلاین، بخش پشتیبانی آنلاین را در سایت خود ایجاد کنید تا کاربران بتوانند با شما ارتباط مستقیم برقرار کنند. همچنین اگر می خواهید ارتباط شما در هر شرایطی باشد، می توانید آیکن تلگرام قرار دهید تا کاربر با کلیک بر روی آن، وارد پنجره چت با شما در تلگرام شود.

10. فعالیت مستمر در شبکه های اجتماعی

این روز ها بسیاری از کاربران در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند و مخاطبان هدف شما هم در آن حضور دائمی دارند. کسب و کار های تجاری موفق از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی محتوا و ارتباط نزدیک تر با کاربران استفاده می کنند. اگر می خواهید یک کسب و کار تجاری موفق باشید، بهتر است در شبکه های اجتماعی محبوب فعالیت کنید. به عنوان مثال اینستاگرام در حال حاضر برترین شبکه اجتماعی در میان کاربران است و مخاطبان هدف انواع کسب و کار ها در آن حضور دارند. توجه داشته باشید که تنها حضور در آن مهم نیست، بلکه فعالیت مستمر در آن اهمیت دارد.

11. واکنش گرا بودن سایت برای دستگاه های مختلف

این روز ها بسیاری از کاربران با استفاده از موبایل و تبلت از سایت های مختلف بازدید می کنند و کار های مهم خود را به کمک آن ها انجام می دهند. در واقع، بیش از نیمی از کاربران به جای کامپیوتر و لپ تاپ، از موبایل و تبلت استفاده می کنند؛ دلیل آن هم این است که دسترسی کاربران به این دستگاه ها راحت تر است. یکی از ویژگی های یک سایت تجاری خوب واکنش گرا بودن آن است تا برای همه کاربران در دسترس باشد. اگر سایت تجاری شما واکنش گرا نیست، بهتر است هر چه زود تر آن را به یک سایت ریسپانسیو تبدیل کنید.

12. مجوز های لازم برای فعالیت

اگر به سایت های فروشگاهی دقت کرده باشید، نماد هایی در آن وجود دارد که این نماد ها به معنای قابل اعتماد بودن آن کسب و کار برای کاربران است. البته این نماد فقط برای سایت های فروشگاه نیست و اگر یک سایت خدماتی دارید هم لازم است. زیرا همین نماد ها باعث می شود تا کاربران به شما اعتماد بیشتری داشته باشند و بتوانند راحت تر از محصول یا خدمات شما استفاده کنند. اگر یک سایت تجاری دارید و می خواهید کاربران بیشتری به شما اعتماد کنند، نماد اعتماد الکترونیک را بگیرید و شاهد افزایش فروش سایت خود باشید.

13. بخش سوالات متداول کاربران

در هر کسب و کاری سوالاتی وجود دارند که توسط تعداد زیادی از کاربران پرسیده می شوند؛ به سوال ها، سوالات متداول کاربران گفته می شود و باید به آن ها پاسخ داده شود. حال فرض کنید یک سوال توسط هزاران نفر پرسیده شود که هر بار باید به صورت جداگانه پاسخ داده شود. جالب است بدانید که سوالات کاربران معمولاً مشابه هم هستند؛ پس اگر می خواهید تنها یک بار پاسخ بدهید، کافی است به کاربران بگویید که به بخش سوالات متداول مراجعه کنند. هر موقع که حس کردید یک سوال می تواند توسط چندین نفر پرسیده شود، آن را در بخش سوالات متداول سایت خود قرار دهید.

14. بخش وبلاگ و محتوای آموزشی برای کاربران

یکی از بخش های مهمی که یک سایت تجاری باید داشته باشد، بخش وبلاگ است. در بخش وبلاگ معمولاً مطالب آموزشی مرتبط با کسب و کار و اخبار شرکت قرار می گیرد! یکی از مهم ترین مزایای این بخش جذب ترافیک از طریق موتور های جستجو است که اگر بازاریابی محتوای درستی انجام دهید، می توانید مشتریان را ترغیب به خرید محصولات خود کنید. همچنین کاربران در این بخش می توانند برای مقالات شما نظر درج کنند و به همین راحتی با شما تعامل برقرار کنند. هر چقدر محتوایی که در بخش وبلاگ قرار می دهید ارزشمند و کاربردی تر باشد، مشتریان زیادی هم جذب می شوند و به راحتی می توانید فروش خود را افزایش دهید.

15. وجود انواع محتوا در صفحات سایت

یکی دیگر از مواردی که یک سایت تجاری حتماً باید رعایت کند، استفاده از انواع محتوا در صفحات مختلف است. در حال حاضر کاربران به صفحاتی توجه می کنند که انواع محتوای متنی، تصویری، ویدئویی و پادکست در آن قرار گرفته باشد. اگر فکر می کنید یک تنها محتوای متنی می تواند پاسخگوی نیاز کاربران باشد و با همین محتوا محصولات یا خدمات شما را استفاده می کنند، اجازه دهید به آمار و ارقام نگاهی بیندازیم:

• ۴۰ درصد از مردم به تصاویر بهتر نسبت به متن ساده پاسخ می دهند.
• مردم فقط ۱۰٪ از متن ساده را حفظ می کنند، اما اگر با تصویر بصری همراه باقی بمانند ۶۵٪ است.

بنابراین استفاده از انواع محتوا (تصاویر و ویدئو ها) اهمیت زیادی برای یک سایت تجاری دارند.

16. چند زبانه بودن سایت:

بسیاری از کسب و کار های اینترنتی ایده های خوبی برای جهانی شدن کسب و کارشان دارند. اولین چیزی که برای داشتن یک سایت جهانی نیاز است، چند زبانه بودن سایت است؛ به عنوان مثال اگر می خواهید تا 5 سال آینده کسب و کارتان در جهان حرفی برای گفتن داشته باشد، از همین الان باید زبان انگلیسی را در سایت خود استفاده کنید. به عبارت دیگر، بخشی از سایت را به زبان انگلیسی قرار دهید که در آن خدمات و محتوای شما به صورت انگلیسی در اختیار کاربران جهان قرار بگیرد. در سیستم های مدیریت محتوای مختلف امکان چند زبانه کردن سایت با استفاده از پلاگین های مختلف وجود دارد.

17. شناخت درست و دقیق مخاطب

بسیاری از کسب و کار ها برای آن که بتوانند رضایت کاربران را جلب کنند، فعالیت هایی انجام می دهند. این در حالی است که اگر آن کسب و کار مخاطبان و نیاز آن ها را به درستی نشناخته باشد، نمی تواند رضایت کاربران را جلب کند. اگر می خواهید یک سایت تجاری خوب داشته باشید، ابتدا باید ببینید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، علایق آن ها چیست و در نهایت، چه نیازی دارند که شما بتوانید آن را رفع کنید. این مورد نه تنها در افزایش رضایت کاربران تاثیر دارد، بلکه باعث می شود تا علایق و نیاز کاربران را بشناسید و محصولاتی متناسب با این ویژگی های ارائه کنید؛ این مورد در نهایت باعث افزایش بسیار زیاد فروش شما خواهد شد. بنابراین اگر می خواهید فروش خود را افزایش دهید و رضایت کاربران خود را با داشتن یک سایت تجاری خوب جلب کنید، ابتدا آن ها را به درستی بشناسید سپس دست به انجام کاری بزنید.

18. دریافت اطلاعات کاربران

یکی دیگر از مواردی که برای داشتن یک سایت تجاری خوب باید به آن توجه کنید، دریافت اطلاعات کاربران است. هر کسب و کاری اگر اطلاعات کاربران را در اختیار داشته باشد، به مرور زمان یک بانک اطلاعاتی بسیار جامع از کاربران به دست می آورد. این بانک اطلاعاتی می تواند مشتریان شما را افزایش دهید و فروش خوبی را حاصل کند. البته معمولاً این بانک اطلاعاتی مربوط به کاربرانی است که در سایت شما عضو شده اند یا خریدی انجام داده اند. هنگامی که شما یک محتوا، محصول یا خدمات جدیدی در سایت خود ارائه می کنید، می توانید با استفاده از اطلاعات کاربران برای آن ها پیامک یا اس ام اس ارسال کنید؛ معمولاً کاربران قدیمی بیشتر خرید می کنند و می توانید فروش خود را به همین سادگی افزایش دهید.

19. وجود صفحه راهنمای سایت

بخش راهنمای سایت یکی از بخش های ضروری است که برخی کاربران برای سفارش محصولات یا خدمات به آن نیاز دارند. شاید پیش خودتان بگویید که تجربه کاربری اکثر سایت ها مانند هم است و کاربران نحوه سفارش محصولات یا خدمات را می دانند. اما مسئله اصلی این است که برخی کاربران واقعاً این موضوع را نمی دانند و نیاز به راهنمایی دارند! فرض کنید تنها 1 درصد از کاربران ندانند که چگونه باید از سایت استفاده کنند؛ در این صورت از هر 1000 نفر مشتری، 10 نفر را از دست می دهید که اگر یک محصول ارزشمند داشته باشید، ضرر میلیونی خواهید داشت.

20. سرعت بهینه و بالای سایت

سرعت سایت یکی از مهم ترین فاکتور هایی است که کاربران با استفاده از آن تصمیم می گیرند که این سایت مناسب است یا خیر! اگر سرعت بارگذاری سایت شما کم باشد، کاربر پیش از آن که محتوای شما به صورت کامل بارگذاری شود، سایت شما را ترک می کند. بنابراین بسیار مهم است که سایت شما سرعت بالایی داشته باشد و در کمتر از چند ثانیه بارگذاری شود. اگر سرعت سایت شما پایین است و می خواهید یک سایت تجاری عالی داشته باشید، همین الان با یک متخصص صحبت کنید و سرعت بارگذاری سایت خود را افزایش دهید. سرعت بارگذاری به فاکتور های مختلفی بستگی دارد که باید همه آن ها بررسی شود.

نتیجه گیری

داشتن یک سایت تجاری خوب به کسب و کار ها کمک می کند تا بتوانند فروش بسیار بالایی را تجربه کنند. اگر می خواهید کاربران از سایت شما راضی باشند، باید نکاتی که در این مقاله بررسی کردیم را به صورت کامل روی سایت خود اجرا کنید. البته نکات بسیار زیادی وجود دارند اما این 20 نکته از مهم ترین نکاتی هستند که در هر سایت تجاری باید رعایت شود. سایر نکات تنها برای بهبود وضعیت سایت است که اگر اجرا هم نشود، مشکلی به وجود نمی آورد و ما در این مقاله از وبلاگ شاپفا تنها نکات ضروری را بررسی کردیم. اگر سوالی دارید، از طریق بخش نظرات مطرح کنید تا شما را راهنمایی کنیم.