هزینه پشتیبانی سایت چیست و شامل چه مواردی می شود؟

اگر مدیر یک کسب و کار اینترنتی باشید یا یک سایت ساده داشته باشید، حتماً می‌دانید که در مدیریت سایت ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. این مشکلات گاهی اوقات باعث ضرر چند صد میلیونی در کسب‌و‌کار‌های بزرگ می‌شود و به کسب‌و‌کار‌های کوچک هم لطمه می‌زند. در سال‌های اخیر سرویس جدیدی به نام پشتیبانی سایت در برخی از شرکت‌ها به وجود آمد که مسئولیت پشتیبانی سایت و رفع خطاهای احتمالی سایت را بر عهده گرفتند. سوال بسیاری از کاربران این است که ما در ازای چه کار‌هایی هزینه پرداخت می‌کنیم و پشتیبانی سایت شامل چه مواردی می‌شود! در این مقاله قصد داریم به بررسی کامل پشتیبانی سایت و هزینه‌هایی که برای وب سایت‌ها دارند، بپردازیم.

پشتیبانی سایت چیست و چرا اهمیت دارد؟

در سال‌های اخیر صنعت وب رشد زیادی داشته است و سیستم‌های مدیریت محتوا توسعه زیادی پیدا کرده‌اند! در واقع اگر بخواهیم صنعت وب در حال حاضر را با سایت‌های 10 سال پیش مقایسه کنیم، کاملاً متفاوت است. خوش بختانه صنعت وب در ایران یکی از کمتر مواردی است که با استانداردها و تکنولوژی جدید دنیا همراه است. با توسعه سیستم‌های مدیریت محتوا که سایت‌ها به کمک آن طراحی و مدیریت می‌شوند، مشکلات این حوزه هم زیاد شده است. تا جایی که اگر سایت شما دچار مشکل شود، ممکن است نتوانید مشکل را پیدا و رفع کنید. به همین دلیل است که شما نیازمند یک پشتیبان هستید تا مشکلات سایت شما را در کمترین زمان ممکن حل کند.

داشتن پشتیبان به شما کمک می‌کند تا مشکلات احتمالی را رفع کنید و اگر بخواهید بخشی از سایت را توسعه دهید، در مدت زمان کمتر و همچنین بدون مشکل آن را انجام دهید. فرض کنید سایتی در روز بیش از 100 میلیون تومان فروش دارد اما از سرویس‌های پشتیبانی سایت توسط شرکت‌های معتبر استفاده نکرده باشد! در این صورت اگر با مشکلی مواجه شود و بخواهد خودش آن را برطرف کند، ممکن است بیش از چند روز زمان ببرد و در نهایت هم مشکل به صورت کامل رفع نشود. این مسئله 3 مشکل اساسی برای شما ایجاد می کند:

1.فروش شما کاهش پیدا می‌کند و در واقع شما ضرر می‌دهید!

اگر فروش روزانه سایت شما بالا باشد، در صورت بروز مشکل در سایت احتمالاً باید آن را از دسترس خارج کنید! حتی اگر نخواهید سایت را از دسترس خارج کنید، ممکن است فرآیند خرید محصول توسط کاربران با مشکل مواجه شود. حال فرض کنید سایتی روزانه بیش از چند میلیون تومان فروش داشته باشد؛ تنها با دو الی سه روز از دسترس خارج شدن سایت، ممکن است ضرر چند صد میلیون تومان بدهد که اصلاً برای مدیر یک کسب‎و‎کار خوشایند نیست. در صورتی که اگر از پشتیبان سایت استفاده کنید، مشکل را تنها در عرض چند دقیقه حل می‌کند و ضرر شما بسیار کمتر خواهد بود.

2.اعتماد مشتریان و کاربران سایت شما کمتر می‌شود!

یکی از مسائلی که کسب‌و‌کارها و به خصوص کسب‌و‌کار‌های اینترنتی با آن روبرو هستند، اعتماد کاربران و مشتری است. اگر مشتریان شما بخواهند از سایت شما چیزی بخرند و سایت شما برای چند ساعت در دسترس نباشد، ممکن است برای همیشه نسبت به شما بی‌اعتماد شوند! زیرا هنگامی که کاربر چیزی از شما خریداری می کند، انتظار دارد که سایت و مسئول پشتیبانی مشتریان همیشه در دسترس باشد تا اگر با مشکلی مواجه شود، آن را رفع کند. بنابراین در دسترس نبودن سایت برای چند روز این حس را در مشتریان ایجاد می‌کند که سایت مسئولیت زیادی در قبال مشتریان ندارد و در نهایت خریدی از شما انجام نمی‌دهد.

3.احتمال بروز مشکل‌های بیشتر در آینده!

یکی از مسائلی که کمتر به آن توجه می‌شود، این است که اگر مشکل به وجود آمده به صورت کامل رفع نشده باشد احتمال آن که در آینده هم شما را درگیر مشکلات بیشتری کند، وجود دارد. مثلاً اگر سایت شما هک شده باشد، علاوه بر این که اطلاعات شما توسط افراد دیگر سرقت شده است، ممکن است شما نتوانید به خوبی جلوی راه نفوذ هکران را بگیرید و در آینده هم به سایت شما دسترسی داشته باشند. یک پشتیبان سایت قوی به خوبی راه‌های رفع مشکلات سایت شما را می‌داند و آن را به صورت کامل رفع می‌کند.

این 3 مورد کافی است که شما برای سایت خود از یک پشتیبانی سایت قوی استفاده کنید تا اعتبار و درآمد کسب و کار اینترنتی خود را از دست ندهید.

وظایف پشتیبان سایت و عوامل تاثیرگذار در هزینه آن

برای آن که بتوانید یک پشتیبانی سایت قوی برای خود انتخاب کنید، باید با وظایف یک پشتیبان سایت آشنا شوید تا بتوانید انتخابی خوبی داشته باشید. پشتیبانی سایت هزینه‌هایی دارد که شاید زیاد نباشد، اما در صورت انتخاب یک پشتیبانی نا‌مناسب تنها هزینه‌های کسب‌و‌کارتان را افزایش داده‌اید؛ در صورتی که نفعی هم برای شما ندارد. مهم‌ترین کارهایی که پشتیبانی سایت شما باید انجام دهد، عبارت است از:

1.رفع مشکلات و خطاهای احتمالی در طول دوره پشتیبانی سایت

یکی از مهم‌ترین مواردی که باعث می‌شود تا کسب و کارهای اینترنتی از پشتیبان سایت استفاده کنند، وجود خطاهای احتمالی در سایت است. سایت‌ها در واقع بر روی یک نرم‌افزار تحت وب راه‌اندازی و مدیریت می‌شوند؛ هر نرم‌افزاری هم ممکن است دچار مشکل شود و خطاهای مختلفی به شما نشان دهد. سایت‌ها هم دقیقاً به همین صورت هستند و در حین مدیریت سایت، ممکن است با خطاهای مختلفی روبرو شوید. اگر تخصص کافی برای رفع مشکلات و خطاهای احتمالی سایت را ندارید، ممکن است سایت شما از دسترس خارج شود.

همان طور که در بالا هم اشاره کردیم، از دسترس خارج شدن سایت برای تنها چند ساعت تا چند روز ممکن است ضرر چند صد میلیونی برای کسب‌و‌کار‌های بزرگ داشته باشد. همچنین برای کسب‌و‌کار‌های کوچکی که تازه در حال رشد هستند، از دسترس خارج شدن سایت به معنای کاهش رتبه سئو در موتورهای جست‌و‌جو است که برای کسب‌و‌کار‌های کوچک اصلاً خوب نیست. در واقع کسب‌و‌کار‌های کوچک زحمت زیادی می‌کشند تا به رتبه‌های اول گوگل دست پیدا کنند و این در حالی است که با چند روز آفلاین بودن سایت، رتبه خود را از دست می‌دهند و فعالیت‌های خود را باید مجدداً انجام دهند.

2.افزایش امنیت سایت برای جلوگیری از نفوذ هکران به سایت

امنیت برای کسب‌و‌کار‌های اینترنتی حرف اول را می‌زند! کسب‌و‌کار‌های اینترنتی اطلاعات کاربران را می‌گیرند و باید آن را کاملاً حفظ کنند. در واقع از دست رفتن اطلاعات کاربران یا سرقت آن توسط هکران تجاوز به حریم خصوصی کاربران محسوب می‌شود که برخی از کسب‌و‌کار‌های اینترنتی در سطح جهان با این مشکل مواجه شدند و هیچ کاربری حاضر به استفاده از خدمات آن‌ها نیست. یکی از وظایف بسیار مهم پشتیبانی سایت این است که امنیت سایت شما را تامین کند.

اگر از سیستم‌های مدیریت محتوای آماده استفاده می‌کنید، احتمال هک شدن شما بسیار بالا است. البته در صورتی که امنیت آن را تامین کنید، احتمال هک شدن شما تا حد زیادی کاهش پیدا می‌‌‌‌‌‌کند! به عنوان مثال وردپرس یکی از سیستم‌های مدیریت محتوای بزرگی است که توسعه دهندگان پلاگین‌های آن بر روی امنیت تمرکز زیادی کرده‌اند. در حال حاضر پلاگین‌های امنیتی حرفه‌ای زیادی برای وردپرس وجود دارد که با استفاده از آن می‌توانید امنیت سایت خود را تامین کنید. البته این موضوع به این معنی نیست که شما دیگر به پشتیبان سایت نیاز ندارید؛ امنیت همیشه صد در صدی نیست و ممکن است با مشکل هک شدن روبرو شوید که در این صورت پشتیبانی سایت راه نفوذی که هکر از آن استفاده کرده است را می‌بندد.

3.ایجاد امکانات درخواستی و توسعه اولیه سایت

یکی از وظایف پشتیبانی سایت ایجاد امکانات اولیه در سایت است! مثلاً اگر بخواهید فرم عضویت در سایت خود ایجاد کنید، در صورتی که از سیستم‌های مدیریت محتوای آماده استفاده می‌کنید پشتیبان باید آن را اضافه کند. البته توجه داشته باشید که گاهی اوقات توسعه سایت زمان و دانش زیادی نیاز دارد که در این صورت وظیفه پشتیبانی سایت نیست. در این صورت باید هزینه را به صورت جداگانه پرداخت کنید تا آن کار برای شما انجام شود. در سیستم‌های مدیریت محتوای آماده معمولاً پلاگین‌های زیادی برای توسعه سایت وجود دارند که در این صورت احتمالاً پشتیبانی سایت آن را برای شما انجام می‌دهد.

اگر برای سایت خود پشتیبان اختصاصی استفاده می‌کنید، باید قرارداد ببندید و تمام وظایف پشتیبانی سایت را در آن درج کنید. اما اگر از سرویس‌های آماده که توسط شرکت‌های مختلف تنظیم شده است استفاده می‌کنید، باید خدماتی که در سایت خود نوشته‌اند دقت کنید تا با مشکل مواجه نشوید. معمولاً هر شرکت تمام وظایف و مسئولیت‌های خود را به خوبی درج کرده است و تنها در قبال آن وظیفه دارد. البته باز هم باید توجه کنید که توسعه سایت گاهی اوقات وظیفه پشتیبانی سایت نیست و اگر پشتیبان آن را قبول نکرد، نباید از او انتظار داشته باشید. پشتیبانی سایت مربوط به رفع مشکلات سایت است و توسعه سایت، شامل مشکلات سایت نمی‌شود. تنها در صورتی که در قرارداد خود درج کرده باشید، می‌توانید از او انتظار داشته باشید.

4.پشتیبان گیری و بازگردانی نسخه پشتیبان در صورت نیاز

یکی از وظایف بسیار مهم تیم پشتیبانی سایت تهیه نسخه پشتیبان از سایت است! گاهی اوقات سایت دچار مشکلاتی می‌شود که نمی‌توان خطای آن را به سادگی رفع کرد. در این صورت نسخه پشتیبان به شما کمک می‌کند تا بتوانید آخرین نسخه سایت که سالم بوده است را بازگردانی کنید و آن مشکل را رفع کنید. معمولاً نسخه پشتیبان به صورت هفتگی و ماهانه گرفته می‌شود اما اگر سایت شما روزانه چندین بار بروز‌رسانی می‌شود، به تیم پشتیبان بگویید که به صورت روزانه بکاپ تهیه کند. در صورتی که سایت شما در روز چندین بار به روز رسانی شود اما بکاپ به صورت هفتگی گرفته شود، در صورت بروز مشکل اطلاعات آخر مربوط به یک هفته پیش است و بسیاری از اطلاعات شما از دست می‌رود.

یک نکته مهم! هاستینگ‌هایی که سرویس میزبانی وب ارائه می‌کنند، وظیفه تهیه نسخه پشتیبان از سایت را در برخی از سرویس‌ها دارند. اما اگر اطلاعات شما از دست برود و آن هاستینگ نسخه پشتیبان نداشته باشد، اطلاعات شما برای همیشه از دست رفته است. بنابراین اگر تیم پشتیبانی سایت از شما پرسید که هاستینگ موردنظر نسخه پشتیبان تهیه می‌کند، بگویید که وظیفه شما است که این کار را انجام دهید. در این صورت حتی اگر هاستینگ موردنظر نسخه پشتیبان تهیه کند، شما دو نسخه پشتیبان در دسترس دارید و خیالتان راحت است.

5.بهینه سازی سرعت سایت

سرعت سایت یکی از مهم‌ترین مواردی است که تاثیر بسیار زیادی بر روی سئو دارد! تا زمانی که سرعت سایت شما عالی نباشد، کاربر در سایت شما باقی نمی‌ماند و در این صورت رتبه سایت شما در گوگل هم کاهش پیدا می‌کند. گوگل به رفتار کاربران اهمیت بسیار زیادی می‌دهد و باید حتماً به آن توجه زیادی کنید. یکی از وظایف پشتیبان سایت، بهینه سازی و افزایش سرعت سایت است. افزایش سرعت سایت با بهینه‌سازی کد‌های سایت و همچنین بهینه‌سازی تصاویر یا محتوا انجام می‌شود. وظیفه پشتیبان سایت بهینه‌سازی و افزایش سرعت سایت از طریق بهینه سازی کد‌ها و نصب پلاگین‌های افزایش سرعت است.

اگر از فروشگاه ساز شاپفا استفاده می‌کنید، مسئله سرعت سایت در قالب‌های شاپفا کاملاً رعایت شده است و می‌توانید سرعت بسیار خوبی برای سایت خود داشته باشید. همچنین اگر از وردپرس استفاده می‌کنید، می‌توانید با استفاده از پلاگین‌های فشرده‌سازی کدهای سایت استفاده کنید. همچنین ابزار‌های مختلفی برای تست سرعت سایت وجود دارد که در مقالات بعدی به بررسی آن می‌پردازیم.

6.نظارت بر انتشار محتوای تیم تولید محتوا (در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت)

یکی دیگر از مواردی که در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت باید انجام شود، نظارت بر انتشار محتوای تولید شده توسط تیم خودتان است! تیم پشتیبانی سایت معمولاً اطلاعات خوبی از سئوی محتوا دارند و اگر در قرارداد خود توافق کرده باشید، به راحتی می‌توانید محتوای با ارزش و استاندارد منتشر کنید. در واقع تیم محتوا تنها در تولید محتوای شما تخصص دارد اما در نحوه انتشار آن ممکن است تخصص زیادی نداشته باشید. به همین دلیل استفاده از افراد کار بلد نظیر تیم پشتیبانی سایت در انتشار محتوا تاثیر بسیار زیادی در افزایش رتبه سایت شما دارد.

گاهی اوقات تیم‌های پشتیبانی سایت می‌گویند که محتوای خود را هم به ما بسپارید اما پیشنهاد می‌کنیم تیم محتوای شما جدا باشد! زیرا تیم پشتیبانی سایت وظایف دیگری هم دارد و گاهی اوقات آن قدر سرشان شلوغ است که نمی‌توانند محتوای ارزشمندی تحویل شما بدهند. تیم محتوای خود را جداگانه جمع کنید اما برای انتشار با تیم پشتیبانی سایت هماهنگ شوید! همچنین توجه داشته باشید که تیم محتوای شما در زمینه استراتژی محتوا تخصص کافی داشته باشند تا بتوانید نتیجه خوبی از بازاریابی محتوای خود بگیرید. البته اگر تیم محتوای شما این کار را بلد نیست، می‌توانید از یک متخصص و استراتژیست محتوا برای ایجاد استراتژی استفاده کنید و اجرای آن را به تیم محتوای خود بسپارید. در این صورت می‌توانید بهترین نتیجه را بگیرید و کسب‌و‌کارتان را با استفاده از بازاریابی محتوا توسعه دهید.

7.بهبود سئو و افزایش رتبه سایت در گوگل (در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت)

یکی از مواردی که در مدیریت کسب‌و‌کار‌های اینترنتی تاثیر بسیار زیادی دارد، سئو و بهینه‌سازی سایت است. سئو به معنای افزایش رتبه سایت در موتور‌های جستجو نظیر گوگل است که در صورت استفاده از متخصص سئو می‌توانید آن را بهتر انجام دهید. گاهی اوقات تیم پشتیبانی سایت متخصص سئو هم دارد و به راحتی می‌توانید به جای استفاده از تیم سئو، از همین تیم استفاده کنید. البته توجه داشته باشید که این مسئولیت پشتیبانی سایت نیست و برای استفاده از چنین سرویسی باید در قرارداد خود هزینه جداگانه در نظر بگیرید.

این کار یک مزیت بسیار بزرگ دارد! تیم سئوی شما کاملاً با تیم پشتیبانی سایت هماهنگ هستند و در این صورت راحت‌تر می‌تواند به وضعیت سئوی سایت شما کمک کند. پس اگر تیم پشتیبانی سایت شما متخصص سئو هم دارد، پیشنهاد می‌کنیم سئوی سایت خود را به آن تیم بسپارید. البته توجه کنید که نمونه کار‌های آن تیم را ببینید؛ گاهی اوقات بعضی از تیم‌ها ادعای تخصص در سئو می‌کنند اما در واقع چیزی از آن نمی‌دانند و تنها سرمایه شما را هدر می‌دهند.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به بررسی کامل پشتیبانی سایت و اهمیتی که برای کسب‌و‌کار‌های اینترنتی دارد، پرداختیم. اگر شما هم مدیریت یک کسب‌و‌کار اینترنتی را برعهده دارید، پیشنهاد می‌کنیم از یک متخصص پشتیبانی سایت استفاده کنید تا در صورت بروز مشکل، آن را برای شما رفع کند.