همه چیزهایی که باید درباره بازاریابی پیامکی و روش های انجام آن بدانید

تقریباً هر کسب و کاری به دنبال این است محصولات و خدمات خود را به مخاطبان هدف خود معرفی کند. راه کار های مختلفی برای این کار وجود دارد که همه چیز بستگی به استراتژی کسب و کار، محصول، میزان بودجه و بازار هدف بستگی دارد. یکی از روش های بسیار عالی که شما را مستقیم به تعداد زیادی از مخاطبان هدف می رساند، بازاریابی پیامکی است. با استفاده از بازاریابی پیامکی به راحتی می توانید محصولات یا خدمات خود را دقیقاً به کسانی که با آن نیاز دارند، ارائه کنید. در این مقاله قصد داریم به بررسی کامل بازاریابی پیامکی و هر چیزی که برای هدف خود از آن نیاز دارید، بپردازیم.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی یا اس‌ ام اس مارکتینگ یکی از روش های پر بازده در بازاریابی محسوب می شود که هزینه های نسبتاً کمی برای کسب و کار ها دارد. در روش های دیگر بازاریابی شما باید هزینه زیادی (گاهی تا چند دلار) برای جذب هر مخاطب صرف کنید اما در روش بازاریابی پیامکی شما می توانید با هزینه بسیار کم میلیون ها مخاطب جذب کنید. از بازاریابی پیامکی معمولاً برای اطلاع رسانی تخفیف ها، جشنواره ها، رویداد ها و... به کاربران استفاده می شود. در واقع شما به نوعی می توانید این رویداد ها را با استفاده از بازاریابی پیامکی به کاربران اطلاع رسانی کنید. یکی از مزایای مهم این روش، این است که معمولاً سامانه های پیامکی شماره موبایل افراد مختلف را در دسته بندی های مختلف دارند؛ به عنوان مثال، اگر شما بخواهید به کاربران یک شهر یا صنف خاص پیامک ارسال کنید، کافی است به این دسته بندی پیامک ارسال کنید.

دو هدف مهم بازاریابی پیامکی عبارتند از:

یک) مشتریان فعلی را وفادار نگه دارید! بر اساس تحلیل های انجام شده برای کسب و کار های مختلف، بیش از 40 درصد فروش آن ها از طریق مشتریان وفادار انجام می شود! به همین دلیل نگه داشتن مشتریان وفادار اهمیت زیادی دارد. مشتریانی که حتی یک بار از شما خرید کرده باشند، اعتماد خوبی نسبت به مشتریان جدید دارند. بنابراین راحت تر می توانید محصولات و خدمات خود را به مشتریان فعلی ارائه کنید. با استفاده از بازاریابی پیامکی می توانید به مشتریان فعلی خود پیامک ارسال کنید و آن ها را از جشنواره های خود مطلع کنید. مهم ترین هدف بازاریابی پیامکی، نگه داشتن مشتریان فعلی است.

دو) مشتریان جدید جذب کنید! یکی دیگر از اهداف بازاریابی پیامکی، جذب مشتریان جدید است. شما می توانید به بانک پیامک صنف های مختلف که می توانند مخاطب هدف شما هستند، پیامک بزنید و آن ها را از محصولات و خدمات خود آگاه کنید.

با استفاده از درست از بازاریابی پیامکی، این روش به یکی از اصلی ترین استراتژی های بازاریابی شما تبدیل می شود که می توانید با هزینه کم، بازدهی بسیار خوبی از آن بگیرید.

ارسال پیامک به چه کسانی امکان پذیر است؟

یکی از سوالاتی که برای کاربران پیش می آید، این است که ما با چه روش هایی می توانیم پیامک ارسال کنیم؟ دو روش اصلی برای ارسال پیامک به کاربران وجود دارد:

·       ارسال پیامک به افرادی که در خبرنامه پیامکی شما عضو شده اند!

اولین راه کار ارسال پیامک به افرادی است که با اجازه خودشان در خبرنامه پیامکی شما عضو شده اند! این افراد در فرمی که در بخشی از سایت برای عضویت در خبرنامه پیامکی قرار می گیرد، عضو می شوند. اگر محتوای شما جذاب باشد، آن ها همیشه منتظر پیامک های کسب و کار شما هستند اما اگر محتوای پیام جذاب نباشد، از شما می خواهند تا عضویت آن ها را لغو کنید. بنابراین همیشه سعی کنید محتوای جذاب برای آن ها بفرستید؛ مثلاً کاربران همیشه منتظر دریافت یک هدیه یا کد تخفیف هستند، شما به راحتی می توانید با این کار، نظر آن ها را جلب کنید.

·      ارسال پیامک به صورت انبوه

یکی دیگر از روش های ارسال پیامک، ارسال به صورت انبوه است. معمولاً این روش برای کسب و کار های محلی جواب می دهد و نمی توان برای تمام کسب و کار ها استفاده کرد. برای استفاده از این روش کافی است یک پنل پیامک تهیه کنید و در بخش دفترچه تلفن، صنف یا شهر مورد نظر خود را انتخاب کنید. سپس با ارسال پیامک موردنظر، پیام خود را به کاربران زیادی برسانید. ارسال پیامک به روش انبوه هزینه بیشتر و بازدهی کمتری نسبت به روش قبلی دارد.

چگونه بازاریابی پیامکی موفقی داشته باشیم؟ (در 5 مرحله)

اگر کسب و کاری دارید و می خواهید از بازاریابی پیامکی استفاده کنید، باید با اصول آن آشنا شوید. در واقع بازاریابی پیامکی تنها ارسال پیامک به کاربران نیست و باید اصول آن را به دقت رعایت کنید تا بازدهی داشته باشد. این اصول ساده هستند اما انقلاب بزرگی در بازدهی بازاریابی پیامکی دارند! بازاریابی پیامکی در 6 مرحله خلاصه می شود:

مرحله اول) مخاطب هدف شما چه کسانی هستند؟ آن را مشخص کنید.

اولین چیزی که باید به آن دقت کنید، این است که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند؟ اگر به درستی بتوانید مخاطب هدف خود را مشخص کنید، بازدهی بسیار خوبی از بازاریابی پیامکی خود تجربه می کنید. به عنوان مثال اگر شما یک رستوران در شهر تبریز دارید، مخاطبان شما افرادی هستند که در شهر تبریز زندگی می کنند! زیرا افرادی که در شهر تهران هستند، نمی توانند در آن رستوران غذایی میل کنند.

از طرفی، مخاطبان شما برای رستوران هم آقایان و هم خانم ها هستند؛ بنابراین شما می توانید به تمام افرادی که در شهر تبریز زندگی می کنند، پیامک ارسال کنید. حال فرض کنید شما بدون دقت به این نکته، به تمام مردم کشورمان پیامک ارسال کنید؛ در این صورت فقط هزینه شما هدر رفته است. این در حالی است که شما می توانید همان هزینه را در جای دیگری خرج کنید. پس قدم اول برای استفاده درست از بازاریابی پیامکی، تعیین مخاطبان هدف است.

مرحله دوم) از کاربران اجازه می گیرید؟ حتماً این کار را انجام دهید.

آیا شما به عنوان کاربر دوست دارید که بدون اجازه کسب و کاری برای شما پیامکی ارسال کند؟ قطعاً خیر! این کار  تنها باعث از دست رفتن اعتماد کاربران نسبت به شما می شود. قبل از ارسال پیامک از آن ها اجازه بگیرید. البته منظور از اجازه این نیست که بخواهید با آن ها تماس بگیرید. کافی است در فرم ثبت نام سایت خود یک گزینه قرار دهید که آیا مایل به دریافت پیامک های تخفیف و اطلاع رسانی هستید یا خیر. اگر کاربر اجازه داده باشد، می توانید شماره آن ها را به لیست پیامک خود اضافه کنید و به مناسبت های مختلف برای آن ها پیامک ارسال کنید.

همچنین بهتر است برای کاربر امکان لغو عضویت در سامانه پیامکی را قرار دهید؛ این کار نوعی احترام به کاربران است! همه کاربران دوست دارند که به آن ها احترام گذاشته شود و ایجاد چنین امکانی در سایت می تواند کمک زیادی به افزایش اعتبار کسب و کار شما کند.

مرحله سوم) محتوای جذاب برای کاربران ارسال کنید.

یکی دیگر از مواردی که اهمیت زیادی دارد، نوع محتوای ارسالی برای کاربران است. آیا محتوای شما آن قدر جذاب است که کاربر تشویق به ورود به سایت شود؟ اگر محتوای خیلی رسمی و معمولی ارسال می کنید، تنها هزینه های خود را هدر می دهید. ضروری است که محتوای ارزشمند و البته جذاب در اختیار کاربران قرار دهید و پیامک های شما محتوای جذابی داشته باشند. حتماً برای شما هم پیامک هایی ارسال می شود که تنها با خواندن خط اول تصمیم می گیرید تا ادامه آن را نخوانید! البته دسته دیگری هم هستند که پیامک های آن ها را تا آخر می خوانید و در آخر روی لینک درج شده در پیامک کلیک می کنید. سعی کنید جزء دسته دوم باشید تا بتوانید مشتریان وفادار فعلی خود را حفظ کرده و مشتریان جدید جذب کنید.

5 ویژگی یک محتوای جذاب برای بازاریابی پیامکی عبارت است از:

• متن خود را جذاب شروع کنید؛ کاربران در حال حاضر بیشتر به شبکه های اجتماعی توجه می کنند و کمتر به پیامک اهمیت می دهند. تنها در صورتی پیامک شما را می خوانند که در یکی دو خط اول متن جذابی نوشته شده باشد. شروعی جذاب داشته باشید تا کاربر ترغیب به خواندن آن شود و در نهایت کاری که از آن ها خواسته اید را انجام دهد.
• محتوای شما برای مخاطب مفید باشد؛ پیش از آن که بخواهید پیامک را ارسال کنید و هزینه ای را پرداخت کنید، از خودتان بپرسید که آیا محتوای پیامک برای کاربر جذاب است یا خیر! اگر پاسخ منفی است، آن را ارسال نکنید و متن آن را تغییر دهید.
• مخصر و مفید بنویسید؛ دقیقاً همان محتوایی که به درد کاربران می خورد را بنویسید. طولانی نوشتن نه برای شما خوب است و نه برای کاربران! سعی کنید محتوای شما آن قدر کوتاه و مفید باشد که کاربر حس نکند خواندن آن تنها وقتش را می گیرد.
• برای مشتری هیجان و استرس ایجاد کنید؛ مشتریان معمولاً خرید خود را برای لحظه آخر انجام می دهند. اگر قصد ارسال کد تخفیف برای آن ها را دارید، از محدودیت زمانی و تعداد به آن ها بگویید. در این صورت در همان لحظه خرید خود را انجام می دهند تا با محدودیت کد تخفیف روبرو نشوند.
• ایجاد کال تو اکشن برای مشتری؛ هدف شما از ارسال پیامک خرید از سایت است یا می خواهید با شما تماس بگیرند؟ همین مورد را در پیامک ذکر کنید. به این مورد کال تو اکشن می گویند. مثلاً لینک ثبت نام سایت را برای آن ها ارسال کنید و از آن ها بخواهید در سایت ثبت نام کنند.
• رسمی ننویسید، مشتریان دوستان شما هستند؛ یکی دیگر از مواردی که بسیاری از کسب و کار ها رعایت نمی کنند، ارسال متن صمیمانه است. مشتریان هم مانند شما افرادی هستند نیاز به صمیمیت دارند! رسمی نوشتن تنها باعث کاهش بازدهی بازاریابی پیامکی می شود. پس ساده و صمیمی بنویسید!

مرحله چهارم) زمان مناسب برای ارسال پیامکی چه زمانی است؟ در همان زمان ارسال کنید.

اولین چیزی که باید دقت کنید، این است که پیامک های شما باید یک مناسبت خاص داشته باشند! ارسال مداوم پیامک نه تنها بازدهی برای سایت شما ندارد، بلکه باعث می شود مشتریان نسبت به شما بی اعتماد شوند و شماره پیامکی شما را بلاک کنند. مورد دیگر زمان ارسال پیامک است! شما باید بدانید که مخاطبان شما در چه زمانی به پیامک توجه بیشتری دارند؛ اگر در زمان نامناسب پیامک ارسال کنید، آن را چک نمی کنند و ممکن است آن را بدون آن که دیده باشند، پاک کنند.

برخی از ساعت های روز پیامک ها بیشتر خوانده می شوند؛ این ساعت ها بستگی به نوع کسب و کار دارد اما در حالت کلی ساعت 9 تا 1 و 16 تا 20 بیشترین بازدهی را دارد. از طرفی باید به نوع کسب و کارتان هم توجه داشته باشید؛ مثلاً اگر رستورانی دارید، بهترین ساعت نزدیک نهار (حدود 11 تا 1) است.

مرحله پنجم) آنالیز پیامک های ارسال شده توسط سامانه پیامک و سایت

آخرین و مهم ترین مرحله برای بازاریابی پیامکی، آنالیز آن است. شما باید بدانید که چه تعداد پیامک به کاربران ارسال شده و از این تعداد، چند نفر وارد سایت شده اند. البته ممکن است هدف شما کال تو اکشن دیگری نظیر تماس تلفنی باشد که باید آن را اندازه گیری کنید. در حالت کلی آنالیز به 4 بخش تقسیم می شود:

آنالیز تعداد پیامک ارسالی و دریافتی توسط کاربران؛ اگر پنل پیامک شما خوب نباشد، ممکن است شماره های شما توسط اپراتور ها یا کاربران بلاک شده باشند که در این صورت فقط هزینه های شما افزایش پیدا می کند.

میزان توجه کاربران به کال تو اکشن چقدر بوده است؛ شما باید بدانید که چه تعداد از کاربران به درخواست شما توجه کرده اند. مثلاً اگر از آن ها خواسته اید که در سایت شما ثبت نام کنند، باید بدانید که چند نفر از آن ها این کار را انجام داده اند.

نرخ تبدیل شما چقدر بوده است؛ پس از ارسال پیامک ها باید نرخ تبدیل خود را اندازه گیری کنید. این مورد به تعداد پیامک ارسالی و همچنین تعداد کاربرانی که برای شما کاری انجام داده اند می شود! در واقع این مورد به با بخش قبلی مرتبط است. مثلاً اگر هزار پیامک ارسال کرده باشید و از این تعداد 10 نفر در سایت شما عضو شده باشند، نرخ تبدیل 1 درصد است.

نرخ بازگشت سرمایه شما چقدر بوده است؛ شما باید ببینید که چقدر برای ارسال پیامک هزینه کرده اید و از این هزینه چقدر سود داشته اید. برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه سود خود را تقسیم به هزینه ارسال پیامک کنید! هر چقدر این عدد بزرگ تر باشد، نرخ بازگشت سرمایه شما بهتر است که نشان دهنده بازدهی خوب بازاریابی پیامکی شما است.

نتیجه گیری

در این مقاله به بررسی کامل بازاریابی پیامکی که یکی از روش های کم هزینه و پر بازده است پرداختیم. اگر سوالی در زمینه بازاریابی پیامکی دارید، کافی است از طریق بخش نظرات با ما در میان بگذارید تا پاسخ سوال شما را بدهیم.