چرا باید سوشیال مدیا مارکتینگ را جدی گرفت

قبل از پاسخ دادن به این سوال که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست، باید بدانید که اصلا منظور از خود سوشیال مدیا چیست. سوشیال مدیاها، به زبان خیلی ساده همان شبکه‌های اجتماعی هستند که اتفاقا طرفداران زیادی هم دارند. همین محبوبیت باعث شده است که به بستری مناسب برای جذب مشتری جدید و بازاریابی تبدیل شوند.

مهارت سوشیال مدیا مارکتینگ هم دقیقا به دنبال همین فرصت شکل گرفته و به معنی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. این مهارت مانند هر روش بازاریابی دیگری ترفندها، مزایا و معایب مخصوص به خود را دارد. در ادامه این مقاله ما قصد داریم تا این روش را به طور کامل بررسی کنیم و به فرصت‌هایی بپردازیم که این مهارت برای رشد کسب‌وکار و افزایش فروش به وجود می‌آورد.

سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟ تعریف بازاریابی شبکه های اجتماعی

سوشیال مدیا مارکتینگ یا بازاریابی رسانه‌های اجتماعی(SMM) مهارت استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای رسیدن به اهداف بازاریابی محتوایی است. این هدف‌‌ها می‌توانند افزایش آگاهی از برند، افزایش فروش، افزایش ترافیک وب‌سایت، جذب مشتری جدید یا غیره باشند. در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تمرکز روی برقراری تعامل با مشتریان فعلی و جلب توجه مخاطبان هدف برای افزایش تعداد مشتری است. جالب این‌جاست که بعد از برداشتن هر قدم با تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌توان میزان موفقیت مسیر انتخابی را سنجید.

بنابراین اگر با فروشگاه ساز یا هر پلتفرم دیگری فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده‌اید، برای رشد کسب‌وکار خود حتما باید سوشیال مدیا مارکتینگ را در دستور کار خود قرار دهید. چرا که امروزه تعداد کاربرانی که از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، بسیار زیاد است و همین موضوع یک فرصت مناسب برای معرفی هرچه بیشتر کسب‌وکار شما فراهم می‌کند. برای این کار باید پس از حضور در شبکه‌های اجتماعی، محتواهای هدفمند و جذاب تولید کنید تا توجه مخاطبان و مشتریان بالقوه جلب شود. سپس در دل این محتواها، محصولات و خدمات یا حتی فقط برند خود را معرفی کنید تا مشتری به شما اعتماد پیدا کند و برای خرید متمایل شود.

دلیل قدرت بالای بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟ دلایل اهمیت سوشیال مدیا مارکتینگ

امکان برقراری ارتباط، تعامل و کسب اطلاعات ناب از مشتریان مهم‌ترین دلایلی هستند که این روزها سوشیال مدیا مارکتینگ را به یک ابزار قدرتمند برای رشد کسب‌وکار تبدیل کرده‌اند. به همین دلیل است که توصیه می‌شود، بعد از ساخت سایت فروشگاهی برای رونق بخشیدن به آن بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را در لیست اولویت‌های خود قرار دهید.

برقراری ارتباط: تا همین چند سال پیش که هنوز رسانه‌های اجتماعی پا نگرفته‌ بودند، کسب‌وکارها نمی‌توانستند با مشتریان خود ارتباطی مستقیم برقرار کنند. امروزه؛ اما به لطف این شبکه‌های اجتماعی، امکانات سایت فروشگاهی و غیرفروشگاهی روش‌های مختلفی برای برقراری این ارتباطات وجود دارد. از توییت‌ها گرفته تا پست‌ها و استوری‌ها همگی راه‌هایی مناسبی برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری محسوب می‌شوند.

برقراری تعامل: نه تنها می‌توان در بستر سوشیال مدیاها با مشتری ارتباط برقرار کرد؛ بلکه می‌توان این ارتباط را دو طرفه کرده و آن را به تعامل تبدیل کرد. لایک‌ها، نظرات، اعلام رضایت یا نارضایتی مشتریان در زیر پست‌ها، توییت‌ها و هرگونه تعامل دیگری که این میان برقرار می‌شود، یک مهر تایید برای کسب‌وکار است. مهر تاییدی که اعتبار برند را افزایش می‌دهد، روی دیگر مخاطبان اثر به‌سزایی می‌گذارد و آن‌ها را به خرید از شما ترغیب می‌کند.

کسب اطلاعات از مشتری: در قالب سوشیال مدیا مارکتینگ می‌توانید به مشتریان خود نزدیک و نزدیک‌تر شوید. علایق، نیازها، دغدغه‌های آن‌ها را بشناسید؛ حتی در مورد سن، جنسیت، منطقه جغرافیایی محل سکونت و غیره آن‌ها هم اطلاعاتی را به دست آورید. این اطلاعات ارزشمند به شما کمک می‌کنند تا راحت‌تر به اهداف بازاریابی خود برسید.

چرا باید از سوشیال مدیا مارکتینگ استفاده کرد؟ مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی

مزایای استفاده از بازاریالی سوشیال مدیا چیست که توجه کسب‌وکارهای بسیاری را به خود جلب کرده است؟

• در شبکه‌های اجتماعی به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا خواهید کرد. بیش از 3.6 میلیارد کاربر در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند و انتشار یک پست می‌تواند برند شما را به میلیون‌ها نفر معرفی کند.
• با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید ترافیک سایت خود را افزایش دهید. تبلیغ آخرین مقاله‌ای که در سایت منتشر شده، انتشار لندینگ پیج‌ها و غیره کاربران را ترغیب می‌کند که سری به سایت شما بزنند. به علاوه، هر واکنشی که کاربران در برابر این محتواها نشان دهند، یک سوشیال سیگنال محسوب می‌شود و روی سئو سایت شما اثر مثبتی می‌گذارد.
• با حضور در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید با مشتریان تعامل برقرار کنید. این باعث می‌شود که مشتریان راضی‌تر باشند و به شما وفادار شوند.
• هزینه‌های سوشیال مدیا مارکتینگ بسیار کم‌تر از سایر روش‌ها است و در صورت رسیدن به موفقیت، بسیار مقرون به صرفه خواهد بود.
• با مشتریان خود آشناتر خواهید شد. با استفاده از تجزیه و تحلیل آمارهای رسانه‌های اجتماعی می‌توانید سن، جنسیت، علاقه‌ها، نیازها و غیره مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید.

چرا نباید از بازاریابی سوشیال مدیا مارکتینگ استفاده کرد؟ معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

در کنار تمام مزایایی که برای سوشیال مدیا مارکتینگ برشمردیم، قطعا استفاده از این روش بازاریابی معایب مخصوص به خود را هم دارد:

زمان‌بر بودن: SMM یک سرمایه گذاری بلند مدت است. بنابراین، باید برای به ثمر نشستن تلاش‌های سوشیال مدیا مارکتینگ خیلی صبور باشید. در طی این مدت، به صورت مرتب محتواهای جدیدی را منتشر کرده و تعامل خود را با مخاطبان حفظ کنید تا کم کم به نتیجه برسید.

نیاز به تخصص و هزینه: برای موفق شدن در اجرای استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ باید از افراد یا تیم‌های مختصص و باتجربه کمک بگیرید که مستلزم صرف هزینه است. البته مثل هزینه ساخت سایت فروشگاهی نوعی سرمایه‌گذاری است و به زودی با ایجاد درآمد بیشتر، جبران خواهد شد.

سو استفاده رقبا: هر محتوا، ایده یا غیره‌ای که در بستر شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، ممکن است توسط رقیبان مورد سرقت قرار گیرید. شما نمی‌توانید هیچ کنترلی روی این موضوع داشته باشید؛ اما می‌توانید شما هم از فعالیت رقیبان خود الگوبرداری کنید.

حساس بودن فضا: کوچک‌ترین اشتباهی در شبکه اجتماعی می‌تواند تبعات ناگواری برای شما داشته باشد و به کسب‌وکارتان لطمه وارد کند. چرا که هر محتوایی که منتشر می‌کنید، به سرعت دیده خواهد شد و اگر اشتباهی رخ داده باشد، واکنش‌های زیادی به همراه خواهد داشت. به علاوه، مشتریان ناراضی هم در شبکه‌های اجتماعی زیاد شکایت می‌کنند و باید بتوانید رضایت آن‌ها راجلب کنید، قبل از آن که اعتبار برند شما را زیر سوال ببرند.

مراحل اجرای سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟ 5 مرحله بازاریابی رسانه اجتماعی

مراحل اصلی بازاریابی سوشیال مدیا چیست؟ برای موفقیت در این روش بازاریابی باید مراحل اصلی زیر را به صورت یک سیکل پشت سر بگذارید.

استراتژی؛ مهم‌ترین مرحله در سوشیال مدیا مارکتینگ

واقعیت این است که بدون تعیین یک استراتژی مناسب نمی‌توانید اهداف خود را عملی کنید. در این سند استراتژی باید مواردی مثل اهداف، نوع پلتفرم مناسب، نوع محتوا و غیره را مشخص کنید. در انتهای مقاله مراحل تدوین استراتژی را با هم مرور خواهیم کرد.

برنامه ریزی و انتشار؛ گام دوم در بازاریابی شبکه های اجتماعی

پس از تدوین استراتژی باید طبق یک زمان‌بندی محتواهای خود را منتشر کنید. البته انتشار محتوا کار آسانی به نظر می‌رسد؛ اما مهم این است که ثابت قدم باشید. یعنی به صورت مرتب محتواهای مفید و مرتبطی را انتشار دهید. در غیر این صورت، نمی‌توانید به جذب و حفظ مخاطب امیدوار باشید.

 تعامل؛ مرحله سوم در بازاریابی سوشیال مدیا

پس از این که در پلتفرم‌های اجتماعی فعالیت خود را آغاز کردید، باید منتظر پاسخ و تعامل کاربران باشید. از این به بعد کاربران در مورد برند، محتوا و محصولات شما گفتگو می‌کنند، نظرات خود را می‌نویسند و آن‌ها را به اشتراک می‌گذارند. شما می‌توانید با کمک ابزار رایگان Google Alerts هر زمان که از کسب‌وکارتان در شبکه‌های اجتماعی نامی به میان می‌آید، مطلع شوید.

تجزیه و تحلیل؛ مرحله چهارم در سوشیال مدیا مارکتینگ

زمانی که به حد کافی محتوا منتشر کردید و تعداد مخاطبان‌تان زیاد شد، باید تجزیه و تحلیل را شروع کنید. کدام پست‌ها بیشتر پسندیده شدند؟ کدام بیشترین تعامل را به دنبال داشته‌اند؟ در واقع اگر بپرسید حساس‌ترین مرحله در مارکتینگ سوشیال مدیا چیست، احتمالا از همه این پاسخ را خواهید شنید که تجزیه و تحلیل داده‌ها. با نتایج حاصل از این تحلیل‌ها می‌توانید تصمیم‌های بهتر و آگاهانه‌تری برای چیدمان استراتژی‌های بعدی بردارید.

تبلیغات؛ مرحله پنجم در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

خیلی‌ها تصور می‌کنند که مثل راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی بدون سرمایه، جذب مخاطب و انتشار محتوا در رسانه‌های اجتماعی هم کاملا رایگان است. در واقعیت؛ اما نمی‌توان بدون هیچ هزینه‌ای هم در برنامه بازاریابی سوشیال مدیا خیلی موفق بود. بعد از مدتی شما به تبلیغات برای رشد بیشتر نیاز پیدا خواهید کرد. با توجه به شناختی که از مخاطب خود به دست آوردید، می‌توانید تبلیغات هدفمندی را اجرا کنید که بیشترین نتیجه را به همراه داشته باشد.

مراحل تدوین استراتژی سوشال مدیا مارکتینگ؛ چگونه استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی را تدوین کنیم؟

گفتیم که بدون یک سند استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ به نتیجه نمی‌رسد؛ اما روش تدوین استراتژی بازاریابی سوشیال مدیا چیست؟ در ادامه مراحلی را که برای تدوین این استراتژی باید پشت سر بگذارید، به صورت مختصر بررسی می‌کنیم:

تعیین اهداف؛ اولین گام تدوین استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی

 ابتدا باید هدف اصلی خود را از فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تعیین کنید. این هدف باید در راستای هدف اصلی کسب‌وکار شما باشد. برای مثال می‌توانید هدف‌های زیر را مدنظر قرار دهید:

• افزایش ترافیک بعد از طراحی وب سایت فروشگاهی یا غیرفروشگاهی؛
• به دست آوردن اطلاعات ارزشمند از مخاطب هدف؛
• افزایش فروش و درآمد؛
• جذب مخاطب.

شناسایی مخاطب؛ دومین مرحله تدوین استراتژی بازاریابی

بسیار مهم است که بدانید مخاطب اصلی شما چه کسی است، چه اولویت‌ها، نیازها و دغدغه‌هایی دارد و چرا به محصولات یا خدمات شما احتیاج دارد. هرچه بیشتر مخاطب خود را بشناسید، محتوای موردپسندتری برای او تولید خواهید کرد.

انتخاب پلتفرم مناسب؛ سومین مرحله از تدوین استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ

 شبکه‌های اجتماعی کم نیستند. اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک، تلگرام، پینترست، یوتیوب و غیره نمونه‌هایی از این رسانه‌های اجتماعی هستند. حضور در تمام این پلتفرم‌ها برای کسب‌وکار شما منطقی به نظر نمی‌رسد. بنابراین، باید شبکه‌هایی را پیدا کرده و در آن فعالیت خود را شروع کنید که مخاطبان هدف بیشتری در آن حضور دارند.

مشخص کردن نوع محتوا؛ چهارمین مرحله استراتژی SMM

نوع و سبک محتوایی که در هر پلتفرم منتشر می‌شود، متفاوت است. برای مثال در توییتر بیشتر محتواها متن‌های کوتاه هستند، در صورتی که در اینستاگرام بیشتر عکس‌ها دیده می‌شوند. پس باید سبک مخصوص به هر پلتفرم را بشناسید و متناسب با آن تولید محتوا کنید.

ارزیابی رقبا؛ پنجمین گام از تدوین استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

تفاوتی ندارد که پلتفرم انتخابی شما برای بازاریابی در سوشیال مدیا چیست، در هرحال، باید نگاهی به فعالیت رقیبان‌تان در آن فضا داشته باشید. در این صورت می‌توانید برنامه خود را به گونه‌ای بچینید که در فضای رقابت شما را متمایز کند. به علاوه، می‌توانید نگاهی به نظرات کاربران در مورد رقیبان داشته باشید و از دل این نظرات نکات ارزشمندی را بیرون بکشید.

تولید محتوای مفید و مرتبط؛ ششمین قدم از استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

 حالا باید با در نظر گرفتن اهداف، مخاطبان و چشم‌انداز رقابتی یک برنامه‌ منظمی را برای تولید محتوا بریزید. فراموش نکنید که باید به طور مداوم و مستمر محتوا را منتشر کنید تا به نتیجه برسید.

پاسخگو بودن؛ هفتمین گام از استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ

 اگر مشتریان نظر، سوال یا غیره‌ای در مورد کسب‌وکار شما بنویسند، انتظار دارند که خیلی سریع پاسخ خود را دریافت کنند. پس همیشه در دسترس و پاسخگو باشید.

اندازه‌گیری و بهینه‌سازی؛ آخرین مرحله تدوین استراتژی بازاریابی SMM

آخرین مرحله‌ایی که باید در سند استراتژی خود به آن دقت کنید، اندازه‌گیری و سنجش است. باید در دوره‌های زمانی کوتاه مسیر طی شده را زیر ذره‌بین قرار دهید. می‌توانید از سوالاتی مانند پرسش‌های زیر کمک بگیرید:

• مخاطبان کدام پست‌ها را بیشتر پسندیدند و با آن تعامل برقرار کردند؟
• کدام پست‌ها مخاطبان بیشتری را به خرید ترغیب کرده است؟
• کدام تبلیغات توانسته است بیشترین تعداد مخاطب را جذب کند؟
• و ...

افزایش رشد کسب‌وکار با کمک شاپفا

در این مقاله دانستید که سوشیال مدیا چیست و چرا بازاریابی آن اهمیت دارد. به علاوه، نگاهی به مزایا و معایب و مراحل اجرای و تدوین سوشیال مدیا مارکتینگ داشتید. سوشیال مدیا مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتالی است که به رشد کسب‌وکارها شما کمک زیادی می‌کند. اگر هنوز در فضای اینترنت کسب‌وکار خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، قبل از این که به سراغ سوشیال مدیا مارکتینگ بروید، بهتر است از شاپفا کمک بگیرید.

با کمک فروشگاه ساز شاپفا، فروشگاه اینترنتی خود را به راحتی و با هزینه‌های بسیار مناسب راه‌اندازی کنید و درآمدهای خود را افزایش دهید. برای دریافت اطلاعات بیشتر می‌توانید با شمارۀ 67954-021 تماس بگیرید. اگر سوال یا نظری هم در مورد این مقاله دارید، با ما مطرح کنید.