چگونه از فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم؟ معرفی 5 روش

خرید اینترنتی راحت، سریع و شیرین است؛ اما نه همیشه. گاهی خرید از یک فروشگاه اینترنتی نامعتبر یکی از بدترین تجربه‌های‌ زندگی ما را به وجود می‌آورد. اگر شما هم محصولی را سفارش داده‌اید؛ اما به دست‌تان نرسیده است؛ محصول را تحویل گرفته‌اید، اما با آن‌چه سفارش دادید، تفاوت دارد و... حتما به فکر شکایت افتاده‌اید.

در صورتی که هر مشکلی با فروشگاه اینترنتی موردنظر پیدا کرده‌اید، با ما همراه باشید. ما سیر تا پیاز روش‌ها و مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی را بیان کرده‌ایم.

5 روش مختلف شکایت از سایت فروشگاهی

برای شکایت از فروشگاه اینترنتی می‌توانید روش‌های مختلفی را امتحان کنید. بعضی از این روش‌ها فقط برای شکایت از فروشگاه‌هایی که مجوز دارند، قابل استفاده هستند. پس اگر:

• مالک کسب‌وکار در هنگام راه اندازی سایت خود با فروشگاه‌ ساز یا غیره مجوزهای لازم را از مراجع مرتبط دریافت کرده باشد، شما می‌توانید برای شکایت به همین مراجع مراجعه کنید.
• در غیر این صورت، اگر فروشگاه موردنظر مجوز نداشته باشد، باید مستقیما به مرجع قضایی شکایت کنید. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی اینستاگرام هم که بدون مجوز فعالیت می‌کنند، تنها راه مراجعه به پلیس فتا یا مراجع قضایی است.

پس قبل از هر چیز سری به فروشگاه اینترنتی بزنید و مجوزهایی آن را بررسی کنید. معمولا سایت‌ها مجوزهایی خود را در پایین صفحه اول به نمایش می‌گذارند. از بین این مجوزها، یکی ای‌نماد یا نماد تجارت الکترونیکی و یکی عضویت در اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی برای ثبت شکایت مهم هستند. در ادامه این دو مجوز و روش‌های ثبت شکایت از طریق آن‌ها را بررسی می‌کنیم. سپس نگاهی به روش شکایت از طریق سایت فتا، مراجع قضایی و تعزیرات هم خواهیم داشت.

1- روش شکایت از کسب‌وکار دارای نماد تجارت الکترونیکی یا ای‌نماد

با این که دریافت مجوزهای راه اندازی فروشگاه اینترنتی الزامی نیست؛ اما معمولا مدیران سایت‌ها برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام می‌کنند. چرا که بدون داشتن ای‌نماد نمی‌توانند سایت خود را به درگاه پرداخت مستقیم متصل کنند. (البته اتصال به درگاه پرداخت واسط بدون مجوز هم امکان‌پذیر است). نکته مهم این است که تنها مشاهده نماد این مجوز در سایت موردنظر کافی نیست. برای این که مطمئن شوید این مجوز ساختگی نیست، باید به دو روش زیر عمل کنید:

• روی علامت ای‌نماد کلیک کنید. در صورت واقعی‌بودن مجوز با این کار وارد سایت نماد تجارت الکترونیکی می‌شوید. در این صفحه می‌توانید تاریخ اعتبار مجوز، نام مدیر کسب‌وکار و غیره را مشاهده کنید.
• ممکن است حتی با کلیک‌کردن روی علامت ای‌نماد یک صفحه ساختگی به شما نمایش داده شود. پس برای اطمینان بیشتر وارد سایت نماد تجارت الکترونیکی به آدرس enamad.ir شوید. سپس آدرس سایت موردنظر خود را در کادر جستجوی کسب‌وکارها وارد کنید. اگر مجوزی از طرف این نهاد برای سایت صادر شده باشد، اطلاعات مربوط به آن نمایش داده می‌شود. در ادامه مقاله به شما آموزش خواهیم داد که چگونه از یک سایت با مجوز ای‌نماد شکایت کنید.

مراحل شکایت در سامانه ای‌نماد یا نماد اعتماد الکترونیکی؛ اولین مرحله

اگر با کمک روش‌های گفته‌شده مطمئن شدید که فروشگاه اینترنتی برای اخذ ای‌نماد اقدام کرده است، اول از همه باید در این سامانه شکایت کنید. برای این کار مراحل زیر را پشت سر بگذارید:

• وارد سایت ir شوید.
• در منوی سمت راست «شکایت از کسب‌وکار» را انتخاب کنید.

• در متن بالای صفحه، روی عبارت «درگاه یکپارچه ثبت شکایات» کلیک کنید.
• دکمه «ورود به سامانه» را انتخاب کنید.
• دکمه «ثبت‌نام» را انتخاب و در مراحل بعدی اطلاعات لازم را وارد کنید.
• بعد از ثبت‌نام دوباره به صفحه ورود می‌روید. بعد از واردکردن اطلاعات خواسته‌شده روی «ورود» کلیک کنید.

• روی دکمه «اعطای دسترسی» کلیک کنید تا به کارتابل شکایات وارد شوید.
• روی دکمه ثبت شکایت کلیک کنید.
• صفحه‌ای روبه‌روی شما باز می‌شود که در آن باید اطلاعات دقیقی را وارد کنید و شرحی از شکایت خود بنویسید.
• اگر مدارک مثل: مدارک واریز وجه و غیره دارید، با کلیک روی دکمه «پیوست مستندات» آن‌ها را بارگیری کنید.

پیگیری شکایت در سامانه ای‌نماد

بعد از ثبت شکایت باید منتظر جواب سامانه باشید. این سامانه ابتدا شکایت شما را به مدیر سایت ارجاع می‌دهد تا پاسخ را بشنود. شما می‌توانید با ورود به سامانه و از طریق تب «جاری» فرایند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید. اگر به هر دلیلی نتوانستید از طریق مذاکره با مدیر سایت به توافق برسید، می‌توانید از طریق دو گزینه زیر اقدام کنید:

 ارجاع به مراجع داوری: در صورت انتخاب این گزینه، باید هزینه داوری را بسته به نوع اختلاف پرداخت کنید. سپس مدارک لازم را ارسال کنید و منتظر رای داوران باشید. این سامانه ادعا می‌کند که پیگیری شکایت از این طریق سریع‌تر، آسان‌تر و بدون خطاست.

ارجاع به مرجع اداری: اگر گزینه ارجاع به مرجع اداری را انتخاب کنید، نیازی به پرداخت هزینه نخواهید داشت؛ اما ظاهرا رسیدگی به شکایت شما زمان‌بر خواهد بود. در این صورت مدارک لازم را ارائه می‌دهید و منتظر رای مرجع ذیصلاح می‌مانید.

در نهایت یادآوری می‌کنیم که این سامانه قدرت اجرایی ندارد و تنها با مدیر سایت مذاکره می‌کند. اگر مدیر سایت همکاری لازم را نداشته باشد، متاسفانه به احتمال زیاد کاری از پیش نمی‌رود.

2-ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسب‌وکار مجازی؛ دومین روش

علاوه بر شکایت در ای‌نماد می‌توانید، از طریق اتحادیه هم برای گرفتن حق خود اقدام کنید. اگر شرکت موردنظر شما معتبر باشد، احتمالا عضو اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی خواهد بود. در این صورت مجوزی هم از این اتحادیه دریافت می‌کند. نماد این مجوز در سایت به شما نمایش داده می‌شود. اگر روی آن کلیک کنید، باید به خود سایت اتحادیه متصل شوید. در این سایت اطلاعات کامل سایت، صاحب امتیاز، مدت اعتبار و غیره آن دیده می‌شود.

خوشبختانه حتی اگر سایت موردنظر شما از این اتحادیه مجوزی دریافت نکرده باشد، باز هم می‌توانید شکایت خود را در اتحادیه کشوری کسب‌وکار مجازی هم ثبت کنید. برای این کار باید مراحل زیر را پشت سر بگذارید:

• وارد سایت ecunion.ir شوید.
• در پایین صفحه روی گزینه «شکایت» کلیک کنید.
• در صفحه‌ بعد نام وب‌سایت را انتخاب و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید.
• در صورتی که کسب‌وکار متخلف عضو اتحادیه نیست، باید در کادر وضعیت دامنه، گزینه «عضو اتحادیه نمی‌باشد» را انتخاب و سپس دامنه موردنظر را وارد کنید.

• در همین صفحه می‌توانید شرح کاملی از شکایت خود را بنویسید و مدارکی مثل: فیش واریزی، تصویر محصول و غیره را هم بارگذاری کنید.
• در آخر روی دکمه «ثبت» کلیک کنید.
• بعد از ثبت شکایت یک کد پیگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد.

پیگیری شکایت در سامانه اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی

برای پیگیری شکایت ثبت شده باید دوباره به سایت ecunion.ir و گزینه شکایت مراجعه کنید. سپس در پایین صفحه و در بخش پیگیری شکایت، کدملی و کدپیگیری را وارد کنید. سپس روی گزینه مشاهده کلیک کنید.

پرونده شکایت شما در مرحله اول برای سایت متخلف ارسال می‌شود. پاسخ مدیر سایت به شکایت شما در همین صفحه قابل مشاهده است. اگر از مذاکره به توافق نرسیدید و در صورت نیاز نظر کارشناسی هم اخذ می‌شود. در نهایت اگر مدیر متخلف همکاری نکرد و رضایت شما جلب نشد، پرونده به مراجع ذی‌صلاح ارسال خواهد شد. چرا که این نهاد هم نمی‌تواند حکم اجرایی صادر کند.

3- ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در سایت پلیس فتا

پلیس فتا هم در سایت خود بخشی را برای ثبت گزارشات تخلف درنظر گرفته است. شما می‌توانید شکایت خود را در این سایت ثبت کنید؛ اما در نظر داشته باشید که این شکایت فقط یک گزارش محسوب می‌شود. قبل از ثبت در این سامانه هم پیغامی نمایش داده می‌شود که برای احقاق حقوق خود باید شکایت خود را در مراجع قضایی تنظیم کنید. پس اگر به این سایت مراجعه کردید، حتما در کنار آن برای ثبت شکایت در مراجع قضایی هم اقدام کنید.

برای ثبت گزارش تخلف در سایت پلیس فتا باید مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد صفحه cyberpolice.ir شوید.
• از طریق منو روی گزینه «خدمات الکترونیکی» کلیک کنید.
• گزینه «ثبت گزارشات مردمی» را انتخاب کنید.

• گزینه «گزارش تخلف وب سایت» را انتخاب کنید. در صورت شکایت از فروشگاه اینترنتی اینستاگرام باید روی گزینه «گزارش تخلف شبکه اجتماعی» کلیک کنید.
• متن توافقنامه را با دقت مطالعه کرده و در نهایت روی عبارت «متوجه شدم» در پایین صفحه کلیک کنید.
• در صفحه‌ای که روبه‌روی شما باز می‌شود، اطلاعات خود را وارد کنید.
• مدارک خود را می‌توانید از طریق کلیک‌کردن روی گزینه مستندات بارگذاری کنید.
• در نهایت روی ثبت کلیک کنید.

رهگیری شکایت ثبت شده در سایت پلیس فتا

برای پیگیری شکایت خود باید دوباره وارد سایت پلیس فتا شوید و مراحل زیر را طی کنید:

• وارد گزینه «خدمات الکترونیکی» و سپس «ثبت گزارشات مردمی» شوید.
• در بالا و سمت چپ صفحه روی گزینه «ارتباط با ما» کلیک کنید.
• در سطر وضعیت می‌توانید نتیجه ثبت گزارش خود را ببینید. برای مشاهده جزییات بیشتر هم کافی است که روی جزییات در ستون آخر کلیک کنید.

4- شکایت در مرجع قضایی؛ بهترین روش شکایت از فروشگاه اینترنتی

روش‌هایی که تاکنون معرفی کردیم، تنها در صورت همکاری سایت متخلف به نتیجه می‌رسند. چون هیچ‌کدام از نهادهای بالا قدرت اجرایی ندارند و نمی‌توانند حکمی صادر کنند. بنابراین، بهترین و موثرترین روش شکایت از فروشگاه اینترنتی مراجعه به مرجع قضایی است که متاسفانه زمان زیادی هم طول می‌کشد. برای ثبت شکایت از این طریق باید مدارکی مثل: کارت ملی، فیش واریز وجه و غیره را آماده کرده و به نزدیک‌ترین دفتر خدمات قضایی مراجعه کنید.

در این دفتر شکواییه شما ثبت می‌شود. سپس در صورتی که عمل سایت فروشگاهی مطابق با قانون جرم شناخته شود، شکایت برای رسیدگی به دادسرای مربوطه ارسال خواهد شد. در غیر این صورت اگر عمل فروشگاه اینترنتی غیرقانونی نباشد:

• برای مواردی که ارزش محصول یا خدمت زیر 20 میلیون تومان باشد، شما به شورای حل اختلاف ارجاع داده می‌شوید.
• اگر هم مبلغ بالاتر از 20 میلیون تومان باشد، برای رسیدگی به دادگاه حقوقی ارجاع داده می‌شوید.

5- شکایت از فروشگاه آنلاین در سامانه تعزیرات

اگر فروشگاه آنلاین کالا را برای شما ارسال نمی‌کند یا تخلفاتی مثل: کم‌فروشی، گران‌فروشی، تقلب، ارسال کالایی اشتباه یا بی‌کیفیت و غیره را مرتکب شده است، علاوه بر روش‌های بالا می‌توانید به تعزیرات هم شکایت کنید. این روش هم موثر است؛ اما متاسفانه برای رسیدگی باید خیلی صبر کنید. برای ثبت شکایت در این تعزیرات مراحل زیر را طی کنید:

• آدرس:  tazirat135.ir/DashboardPublicرا در مرورگر خود باز کنید.
• بعد از خواندن اطلاعات روی گزینه «ثبت شکواییه» کلیک کنید.
• در مرحله بعد از خواندن تمام مطالب روی گزینه «قبول» کلیک کنید.
• حالا اطلاعات درخواست شده را در گام‌های اول تا چهارم وارد کنید.
• سپس تیک کنار گزینۀ «موارد مندرج در شکواییه مورد تایید می‌باشد» را بزنید.
• کدامنیتی را وارد کرده و سپس روی گزینه ثبت شکواییه کلیک کنید.

در پایان خلاصه‌ای از اطلاعاتی که وارد کردید، به شما نمایش داده می‌شود. در این پنجره حتما شماره شکواییه خود را یادداشت کنید.

پیگیری شکواییه ثبت شده در سامانه تعزیرات

بعد از ثبت شکایت می‌توانید دوباره از طریق همین آدرس در جریان مراحل رسیدگی به پرونده قرار بگیرید. کافی است که گزینۀ «پیگیری شکواییه» را انتخاب کرده و شماره شکواییه خود را وارد کنید.

تجربیات خود را در مورد شکایت از فروشگاه اینترنتی بنویسید

در این مطلب 5 روش برای شکایت از فروشگاه اینترنتی همراه با جزییات کامل به شما معرفی کردیم. امیدواریم که با کمترین دردسر بتوانید به حق خود برسید. اگر نکته‌ای به ذهن‌تان می‌رسد یا تجربه‌ای دارید که ما به آن اشاره نکردیم، حتما بنویسید تا دیگران هم از آن استفاده کنند.

بد نیست بدانید ما در فروشگاه‌ساز شاپفا به کاربرانی که قصد راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی معتبر را دارند، خدمات ویژه‌ای پیشنهاد می‌کنیم. در واقع، کمک می‌کنیم تا کاربران خیلی سریع و آسان یک سایت فروشگاهی طراحی کنند و از طریق آن به درآمد برسند. هم‌چنین، در تمام مراحل دریافت مجوزهای لازم مثل ای‌نماد و غیره راهنما و پشتیبان مشتریان خود خواهیم بود. اگر تمایل دارید که در مورد خدمات شاپفا بیشتر بدانید با شمارۀ: 67954-021 تماس بگیرید.