روش ارسال کالا، مهم‌ترین مرحله تصمیم گیری خرید برای مشتری

چند بار پیش آمده که درست در آخرین مرحله یک خرید آنلاین از خرید خود پشیمان شوید؟ هزینه‌ی ارسال بالا،‌روش های ارسال کالا زمان بر و طولانی یا نادرست همه و همه در اخرین مرحله خرید آنلاین می‌توانند کلیت یک خرید را زیر سوال ببرند. 

مشتری که تا پای صندوق آمده از دست می‌رود. چرا؟ چون احتمالا روش های خوب و کارآمدی را برای ارسال به او معرفی نکردیم. در این مطلب تلاش می‌کنیم تا به شما بگوییم چگونه با انتخاب روش‌ ارسال کالا فروش خود را متحول کنید. 

چرا انتخاب روش مناسب ارسال کالا اینقدر مهم است؟

برویم سر اصل مطلب،‌ یک ارسال سریع و مطمئن باعث می‌شود مشتری احساس رضایت و اعتماد بیشتری داشته باشد، چرا که انتظار آنها برای دریافت کالا به حداقل می‌رسد.

این امر نه تنها منجر به افزایش احتمال خریدهای بعدی می‌شود، بلکه باعث ایجاد وفاداری در مشتریان نیز می‌شود.

به علاوه، انتخاب روش ارسال مناسب می‌تواند به افزایش فروش کمک کند، زیرا مشتریان با تجربه خرید مثبت، به راحتی شما را به دیگران معرفی کرده و به برند شما وفادار خواهند ماند. ارسال سریع و دقیق همچنین باعث کاهش شکایت‌ها و بازگشت کالا می‌شود، که در نهایت به بهبود جایگاه برند شما در بازار کمک می‌کند.

۵بهترین روش ارسال کالا برای مشتریان

1. ارسال استاندارد، مناسب برای مشتریان با عجله کمتر

ارسال استاندارد یکی از محبوب‌ترین و اقتصادی‌ترین روش‌های ارسال است.

این روش معمولاً برای مشتریانی که نیازی به دریافت فوری کالا ندارند، مناسب است. با استفاده از این روش، هزینه‌های ارسال به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد و فروشندگان می‌توانند کالاهای خود را با کمترین هزینه ارسال کنند.

این گزینه برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند هزینه‌های ارسال را به حداقل برسانند، انتخابی عالی است. به علاوه، ارسال استاندارد معمولاً از طریق پست‌های عمومی یا سرویس‌های حمل‌ونقل منطقه‌ای انجام می‌شود که می‌تواند زمان تحویل را کمی بیشتر کند، اما به دلیل مقرون‌به‌صرفه بودن، برای مشتریانی که عجله ندارند، گزینه مناسبی است.

2. ارسال سریع یا اکسپرس، مناسب برای مشتریانی که به کالا نیاز فوری دارند

ارسال سریع یا اکسپرس به مشتریانی که نیاز فوری به کالا دارند، کمک می‌کند تا تجربه خرید خود را بهبود ببخشند. این روش معمولاً هزینه بیشتری دارد، اما زمان تحویل آن بسیار کوتاه است و مشتریان می‌توانند کالاهای خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.

ارسال اکسپرس برای مناسبت‌هایی مانند جشن‌ها، تولدها یا حتی خریدهای تجاری که به زمان تحویل حساس هستند، بهترین گزینه است. برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند رضایت مشتریان خود را بالا ببرند و تجربه‌ای سریع و بدون دردسر برای آنها فراهم کنند، این روش ارسال کالا انتخاب مناسبی است.

3. ارسال رایگان، گزینه‌ای محبوب برای جذب مشتریان بیشتر

این روش قطعا محبوب‌ترین روش ارسال از جانب مشتری است. مهم نیست قیمت کالا چقدر پایین یا بالا باشد آن ۵۰ یا ۲۰۰ هزار تومان هزینه ارسال برای همگی ما گران محسوب می‌شود!‌ پس ارسال رایگان یکی از موثرترین و بهترین راه‌ها برای جذب مشتری است. مخصوصا اگر در ابتدای راه فروشگاه آنلاین خود هستید این روش می‌تواند باعث معرفی و مزیت رقابتی برند شما شود. اگر نمی‌دانید مزیت رقابتی چیست پیشنهاد می‌کنیم این مطلب را از دست ندهید. 

پس همینطور که در بالا اشاره کردیم،‌ ارسال رایگان یکی از استراتژی‌های مؤثر برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش است.

مشتریان همیشه به دنبال راه‌هایی هستند تا از هزینه‌های اضافی اجتناب کنند، و ارسال رایگان می‌تواند آنها را ترغیب کند که خرید خود را نهایی کنند. همچنین، ارسال رایگان می‌تواند مشتریان را برای خرید بیشتر ترغیب کند، چرا که آنها احساس می‌کنند ارزش بیشتری برای پول خود دریافت می‌کنند. البته باید مطمئن شوید که هزینه ارسال در قیمت کالا گنجانده شده است تا سود شما تحت تأثیر قرار نگیرد.

4. ارسال مبتنی بر مکان، استفاده از سرویس‌های محلی برای تحویل سریع‌تر

ارسال مبتنی بر مکان یکی از بهترین راه‌ها برای تحویل سریع‌تر کالا به مشتریان است. با استفاده از سرویس‌های محلی یا شرکت‌های حمل‌ونقل منطقه‌ای، می‌توانید زمان تحویل را به حداقل برسانید و تجربه مشتری را بهبود دهید.

این روش به‌ویژه برای مشتریان داخل شهر یا استان‌های خاص بسیار مناسب است. ارسال مبتنی بر مکان می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه‌های حمل‌ونقل را کاهش دهید و با سرعت بیشتری کالا را به دست مشتریان خود برسانید.

استفاده از شرکت‌های حمل‌ونقل محلی همچنین می‌تواند هزینه‌های ارسال را پایین‌تر نگه دارد و در عین حال زمان تحویل را به‌طور چشمگیری کاهش دهد.

5. ارسال همراه با رهگیری، اطلاعات لحظه‌ای از وضعیت سفارش به مشتری

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش رضایت مشتری، ارسال همراه با رهگیری است. این روش به مشتریان این امکان را می‌دهد که وضعیت سفارش خود را در هر لحظه پیگیری کنند و از زمان تحویل دقیق کالا مطمئن باشند.

ارسال همراه با رهگیری علاوه بر ایجاد اطمینان، به کاهش نگرانی‌های مشتریان درباره وضعیت سفارش کمک می‌کند و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می‌کند.

برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند تجربه‌ای شفاف و بدون مشکل برای مشتریان خود فراهم کنند، این روش به شدت توصیه می‌شود. همچنین، این نوع ارسال می‌تواند به شما کمک کند تا در صورت بروز هر گونه مشکل در حمل‌ونقل، سریعاً پیگیری‌های لازم را انجام دهید.

نکات مهم برای بهبود روش‌های ارسال کالا

1. بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب به کالا

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های ارسال کالا، بسته‌بندی مناسب آن است.

برای اطمینان از اینکه کالا به‌درستی به دست مشتری برسد و آسیبی نبیند، استفاده از مواد بسته‌بندی مقاوم و مناسب ضروری است. بسته‌بندی محکم نه تنها از آسیب‌های فیزیکی جلوگیری می‌کند، بلکه به مشتری نشان می‌دهد که برند شما به جزئیات توجه دارد و برای اطمینان از رضایت کامل آنها تلاش می‌کند.

به‌ویژه در ارسال کالاهای شکننده یا گران‌قیمت، استفاده از مواد محافظ مانند فوم‌های بسته‌بندی، نایلون‌های حباب‌دار و جعبه‌های مقاوم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. با بسته‌بندی صحیح، نه تنها کالا سالم به مشتری می‌رسد، بلکه اعتماد آنها به شما نیز بیشتر می‌شود.

2. شفافیت در هزینه‌ها و زمان تحویل

مشتریان همیشه به دنبال شفافیت در هزینه‌ها و زمان تحویل هستند. در صورتی که اطلاعات دقیقی از هزینه‌های ارسال و زمان تحویل کالا نداشته باشند، احتمالاً تجربه خرید خوبی نخواهند داشت. برای جلوگیری از ایجاد هرگونه سردرگمی، بهتر است هزینه‌های ارسال را به‌وضوح و در مراحل مختلف خرید به مشتری اطلاع دهید.

علاوه بر این، با ارائه زمان تحویل دقیق و امکان پیگیری وضعیت سفارش، مشتریان از روند خرید خود مطمئن خواهند بود. شفافیت در این موارد به اعتمادسازی و وفاداری مشتریان کمک می‌کند و باعث می‌شود آنها احساس کنند که در هر مرحله از خرید تحت نظارت و توجه برند شما قرار دارند.

3. استفاده از تکنولوژی برای رهگیری و مدیریت ارسال

استفاده از تکنولوژی به‌ویژه در مدیریت ارسال و رهگیری کالا، یکی از راه‌های موثر برای بهبود تجربه مشتری است. ارائه سیستم‌های رهگیری پیشرفته که به مشتریان امکان پیگیری لحظه‌ای وضعیت سفارش را می‌دهند، از نگرانی‌های آنها می‌کاهد و اعتماد بیشتری به برند شما ایجاد می‌کند.

علاوه بر این، استفاده از نرم‌افزارها و پلتفرم‌های مدیریت ارسال می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیند ارسال را به‌طور بهینه مدیریت کنید، از تأخیرها جلوگیری کنید و ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید. با این کار، مشتریان احساس می‌کنند که در هر لحظه از روند ارسال آگاه هستند و می‌توانند وضعیت سفارش خود را به راحتی پیگیری کنند.

نکته‌ی کلیدی پایانی

در نهایت، انتخاب روش‌های ارسال مناسب می‌تواند تأثیر زیادی بر رضایت مشتری و موفقیت تجارت شما داشته باشد.

در نهایت، انتخاب روش‌های ارسال مناسب نه تنها بر رضایت مشتری تاثیرگذار است، بلکه به موفقیت تجارت شما کمک شایانی می‌کند.

شاپفا، به عنوان یک پلتفرم فروشگاهی پیشرفته، این امکان را برای شما فراهم می‌کند که به راحتی به سیستم پست ایران متصل شوید و تمامی فرآیندهای ارسال کالا را به‌طور خودکار و بهینه مدیریت کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند که هم هزینه‌ها را کاهش دهید و هم زمان تحویل را به حداقل برسانید، در نتیجه تجربه خرید مشتریانتان بهبود می‌یابد.

اگر شما هم به‌دنبال بهبود روش‌های ارسال و ارتقای کسب‌وکارتان هستید، شاپفا به شما این امکان را می‌دهد که به‌راحتی روش‌های ارسال مختلف را انتخاب کنید و با استفاده از ابزارهای هوشمند، فروشگاه آنلاین خود را به سطح جدیدی از کارایی و رضایت مشتریان برسانید

. اکنون وقت آن رسیده که با استفاده از شاپفا و ویژگی‌های آن، تجربه خرید آنلاین خود را بهینه کرده و به رشد کسب‌وکار خود کمک کنید. برای ارتباط با کارشناسان ما همین الان می‌توانید با شماره ۰۲۱۴۶۷۹۵۴ تماس بگیرید.