بهترین مکان برای قراردادن دکمه «افزودن به سبد» در فروشگاههای اینترنتی کجاست؟
تصور کنید که کاربری با کلی ذوق و شوق وارد صفحه محصول شما شده است. او مشخصات را خوانده، تصاویر را دیده و بعد از تردیدهای زیاد، تصمیم به خرید گرفته است. حالا تنها یک قدم دیگر مانده است تا خرید خود را کامل کند: کلیک روی دکمه «افزودن به سبد».
اما اگر این دکمه درست مقابل چشمانش نباشد، چه؟ اگر مجبور شود برای پیدا کردنش، در صفحه بچرخد و وقت بگذارد؟ احتمالش هست که در همین چند ثانیه تاخیر دوباره تردیدهای قبلی به سراغش بیاید و از خرید منصرف شود.
آمارها و تجربهها هم نشان میدهند که انتخاب درست محل قرارگرفتن این دکمه میتواند نرخ فروش شما را چندبرابر کند. اگر برایتان جالب شد که در این باره بیشتر بدانید، در ادامه همراه ما باشید. در این مقاله 5 جایگاه طلایی قرار گرفتن دکمه «افزودن به سبد» را معرفی میکنیم که میتوانند نرخ تبدیل فروشگاه شما را افزایش دهند.
چرا باید جایگاه خاصی را برای قراردادن دکمه «افزودن به سبد» انتخاب کنید؟
اگر به نظرتان جابهجاکردن یک دکمه ساده نمیتواند تاثیر زیادی داشته باشد، بیایید داستان واقعی فروشگاه اینترنتی bluestout را بخوانید. این فروشگاه یک آزمایش جالبی انجام داده است که حتما از نتیجه آن شگفتزده میشوید.
bluestout در صفحه محصول خود فقط دکمه «افزودن به سبد خرید» را از پایین صفحه به بالای قسمت توضیحات منتقل کرد. با همین تغییر کوچک نرخ تبدیل صفحه 25 درصد افزایش پیدا کرد.
این فروشگاه در سایت خود نوشته است که: «مشتریان عاشق یک تجربه ساده و روان هستند؛ آنها را مجبور نکنید برای خرید اسکرول کنند!»
حالا که با اهمیت موضوع آشنا شدید، برویم سراغ اصل مطلب: بهترین جایگاههای قرارگرفتن دکمه «افزودن به سبد»:
۱. کنار تصویر محصول؛ بهترین موقعیت برای تصمیمگیری سریع
وقتی کاربر وارد صفحه محصول شما میشود، اولین بخشی که نگاهش را جذب میکند تصویر است. این بخش قلب صفحه محصول محسوب میشود؛ جایی که کاربر بیشترین ارتباط احساسی و ذهنی را با کالا پیدا میکند. قراردادن دکمه «افزودن به سبد» درست در کنار تصویر، این پیام را منتقل میکند که اگر محصول برای شما جذاب است، همین حالا میتوانید آن را بخرید.
در این لحظه، ذهن کاربر در حالت «تصمیمگیری سریع» است. او هنوز درگیر اطلاعات طولانی، جزییات یا مشخصات تخصصی نشده و اشتیاق اولیهاش درباره محصول هنوز تازه است. اگر دکمه درست جلوی چشم باشد، یک مسیر ساده و طبیعی برای خرید شکل میگیرد و احتمالش وجود دارد که روی دکمه «افزودن به سبد» ضربه بزند.
در مقابل، اگر این دکمه را در این قسمت نبیند، مجبور میشود اسکرول کند، به همه بخشهای صفحه نگاه کند و به دنبال آن بگردد. همین جستجو ممکن است انگیزه اولیه او را کمرنگ کند. بهعلاوه، در این حین چشمش به مشخصات و جزییات محصول میافتد و شاید اطلاعاتی ببینید که دوباره او را مردد کند. برای همین است که فروشگاههای اینترنتی موفق، مثل Amazon و Etsy هم این دکمه حساس را در کنار عکس محصول خود قرار میدهند.
در گوشیهای موبایل هم این موقعیت یکی از بهترین مکانها برای دکمه «افزودن به سبد خرید» است. چون در صفحه نمایش کوچکتر موبایل، بخش بالای صفحه اولین نقطهای است که کاربران با آن روبهرو و روی آن متمرکز میشوند. دیدن این دکمه در همان نگاه اول به کاربر نوعی حس «کنترل» میدهد؛ یعنی احساس میکند هر لحظه که بخواهد میتواند خرید خود را انجام دهد، بدون اینکه نیاز به اسکرول داشته باشد یا بخواهد برای پیداکردن آن وقت صرف کند.
۲. بالای صفحه توضیحات؛ بهترین موقعیت عالی برای قراردادن دکمه «افزودن به سبد خرید»
خیلی وقتها کاربر شما قبل از این که وارد صفحه محصول شود، تصمیم خریدش را گرفته است. مثلا، فرض کنید مشتری همیشگی این محصول است یا این که از طریق تبلیغات، پیج اینستاگرام شما یا حتی توصیه دوستش این محصول را از قبل انتخاب کرده است. وقتی این کاربر وارد صفحه میشود، فقط میخواهد محصول را ببیند و مطمئن شود که همان کالای موردنظرش است. او نیازی ندارد مشخصات را بررسی کند و میخواهد هر چه سریعتر خرید خود را انجام دهد.
برای این دسته از کاربران باید دکمه «افزودن به سبد خرید» را در همان بخش بالایی صفحه قرار دهید؛ جاییکه بدون اسکرولکردن صفحه دیده شود. مثلا در زیر عنوان و بعد از لیست کوتاه مشخصات بهترین جایی است که میتوانید این دکمه را بگذارید. در این صورت، کاربر بدون اتلاف وقت میتواند خرید خود را شروع کند. این یک مزیت مهم برای کاربرانی است که وقت کمی دارند یا صرفا دنبال تکمیل خرید هستند.
اگر این دکمه فقط در انتهای صفحه باشد، کاربر مجبور میشود میان حجم زیادی از متن، نظر کاربران و مشخصات فنی اسکرول کند. این کار احتمال منصرف شدنش را بیشتر میکند. به خصوص اگر کاربر با موبایل به سایت شما سر زده باشد، خیلی زود از بالا و پایینکردن صفحه در نمایشگر کوچک گوشی خود کلافه میشود.
3- تکرار دکمه بعد از توضیحات و پایین صفحه، نقطهای برای تکمیل تصمیمگیری
از آنجایی که آدمها شبیه به هم نیستند، هنگام خرید هم رفتارهای متفاوتی از خود نشان میدهند. بعضی از آنها قبل از خرید تمایل دارند تمام جزئیات محصول را با دقت بررسی کنند؛ از ویژگیها گرفته تا توضیحات کامل و حتی نظرات کاربران دیگر. این افراد معمولا مدت زمان بیشتری را در صفحه محصول سپری میکنند و تا زمانی که ذهنشان به جمعبندی نرسد، اقدامی نخواهند کرد.
برای این گروه از کاربران، بهترین مکان برای نمایش دکمه «افزودن به سبد» دقیقا جایی است که مطالعه و بررسی اطلاعات به پایان میرسد: یعنی پایین صفحه.
در این لحظه مشتری آماده خرید است و میتواند با کلیک روی دکمه، ثبت سفارش خود را شروع کند. حالا اگر این دکمه را فقط در بالای صفحه گذاشته باشید، کاربر باید یک مسیر نسبتا طولانی را به بالا اسکرول کند تا دوباره به آن برسد. این کار برای بیشتر مشتریان و به خصوص کاربران موبایل خستهکننده و حوصلهبر است و حتی شاید آنها را منصرف کند. به خصوص اگر صفحه پر از جزییات و نظرات کاربران باشد.
در کل، اگر محصولات خاصی دارید که نیاز به توضیحات مفصلی دارند؛ مثل لوازم الکترونیکی، محصولات آموزشی یا کالاهای گرانقیمت باید حتما دکمه «افزودن به سبد» را در پایین صفحه هم در دسترس قرار دهید. میتوانید کمی خلاقیت به کار ببرید تا این دکمه تکراری به نظر نرسد. مثلا، اگر متن دکمه بالای صفحه «افزودن به سبد» است، دکمه پایین صفحه میتواند «همین حالا سفارش بده» یا «بزن بریم به سبد!» باشد تا متفاوت و هیجانانگیز شود.
4- دکمه شناور؛ یک ایده عالی برای افزایش فروش
حتما شنیدهاید که بیشتر از 50 درصد مشتریان با گوشیهای موبایل خود از فروشگاههای اینترنتی خرید میکنند. این کاربران معمولا صفحه را سریعتر اسکرول میکنند، زمان کمتری برای تصمیمگیری میگذارند و دوست دارند هر کاری را با کمترین تعداد کلیک انجام دهند. بهعلاوه، معمولا با یک دست خرید کرده و برای آنها سخت است که برای پیداکردن دکمه صفحه را بالا و پایین کنند.
اگر دکمه «افزودن به سبد خرید» همیشه در دسترس آنها باشد، در هر لحظهای که قانع شدند، بدون هیچ مکثی میتوانند محصول را به سبد خرید اضافه کنند. پس برای این دسته از کاربران هیچ ترفندی بهتر از طراحی دکمه «افزودن به سبد خرید» به صورت شناور نیست.
دکمه شناور همیشه در پایین صفحه موبایل ثابت میماند و با اسکرولکردن هم جابهجا نمیشود. در نتیجه، دیگر فرقی ندارد کاربر در حال خواندن توضیحات باشد یا مشاهده نظرات مشتریان؛ دکمه خرید همیشه جلوی چشمش باقی میماند.
این تکنیک حتی برای کاربرانی هم که با لپتاپ یا کامپیوتر قصد خرید دارند، جواب میدهد. در بسیاری از فروشگاههای اینترنتی بزرگ هم مثل eBay و Shopeeهم از این روش برای افزایش نرخ تبدیل استفاده میکنند.
شما هم اگر باید توضیحات طولانی برای معرفی محصولات خود بنویسید، حتما دکمه را شناور طراحی کنید. فقط در نظر داشته باشید که طراحی این دکمه باید ظریف باشد. اگر خیلی بزرگ باشد یا بخشی از محتوا را بپوشاند، برعکس دستوپاگیر میشود. در مقابل، نباید آن قدر هم ظریف باشد که لمس آن با انگشت سخت شود.
۵. صفحه دستهبندی محصولات؛ مناسب خریدهای سریع و بدون تردید
شاید تعجب کنید؛ اما صفحه دستهبندی هم گاهی میتواند جایگاه خوبی برای قرار دادن دکمه «افزودن به سبد خرید» باشد. بخش زیادی از بازدیدکنندگان و ترافیک فروشگاه شما وارد صفحه دستهبندی میشوند. کاربران در این صفحه هنوز تصمیم قطعی نگرفتهاند؛ اما ذهنشان بین گزینههای مختلف در حال مقایسه است.
اگر در این مرحله، برای هر محصول یک دکمه کوچک «افزودن به سبد» وجود داشته باشد، کاربران بدون نیاز به ورود به صفحه محصول میتوانند خرید خود را انجام دهند. این ویژگی نهتنها تجربه خرید را سادهتر میکند، بلکه باعث میشود سرعت خرید هم بالا برود.
البته این قابلیت معمولا زمانی جواب میدهد که:
- محصولات شما قیمت پایینی دارند؛
- محصولات برای مشتری بهاندازه کافی شناخته شدهاند؛ مثل کالاهای مصرفی روزانه یا سوپرمارکتی
- محصولات تنوع مدلی از نظر رنگ، سایز و غیره ندارند و مشتری نباید انتخابی داشته باشد
در این صورت مشتری نیازی به دانستن اطلاعات بیشتر و جزییات ندارد و میخواهد زودتر خرید خود را انجام دهد. پس هرچه مسیر خرید کوتاهتر باشد، احتمال تبدیل بیشتر میشود.
از آن طرف، این قابلیت میتواند کار مشتریانی هم که قصد خرید چندین محصول مشابه را دارند، سریعتر و آسانتر کند. درست مثل وقتی که در یک فروشگاه فیزیکی چند کالا را از روی قفسه برمیدارند و داخل سبد میاندازند، در فروشگاه آنلاین هم میتوانند با یک کلیک انتخابهای خود را به سبد اضافه کنند. این دقیقا همان روشی است که فروشگاههای بزرگ مثل Amazon، Walmart و Target برای محصولات پرفروش و شناختهشده استفاده میکنند و نتایج بسیار خوبی هم از آن گرفتهاند.
نکات بیشتر برای طراحی دکمه «افزودن به سبد»
تا اینجا درباره محل قرارگرفتن دکمه مهم «افزودن به سبد خرید» صحبت کردیم؛ اما طراحی ظاهری این دکمه هم اهمیت زیادی دارد. حتی اگر دکمه را در بهترین جایگاهها قرار دهید، اگر دیده نشود، از چشم کاربر دور میماند؛ پس نکات زیر را هم در نظر بگیرید:
- رنگ دکمه را متضاد انتخاب کنید:
اگر رنگ دکمه با رنگ پسزمینه یا المانهای اطراف آن بیش از حد هماهنگ باشد، دیده نمیشود. پس به سراغ رنگهایی مثل سبز، آبی تیره یا نارنجی بروید که میتوانند به خوبی جلب توجه کنند. البته فراموش نکنید که مهمتر از خود رنگ، «کنتراست» است. - دکمه را با اندازهای مناسب طراحی کنید:
اگر دکمه را بسیار کوچک طراحی کنید، پیداکردن و کلیک یا لمسکردن روی آن سخت میشود. دکمه بزرگ هم میتواند ظاهر صفحه را به هم بریزد و حتی محتواهای دیگر را هم بپوشاند. پس باید اندازه مناسبی برای دکمه در نظر بگیرید؛ طوری که در همان نگاه اول دیده شود؛ اما فضای اضافی اشغال نکند. - متن دکمه را کوتاه، ساده و روشن بنویسید:
به هیچ وجه روی دکمه جملات پیچیده ننویسید که فقط باعث کاهش احتمال کلیک میشود. بهترین متن همان جمله معروف و قابلدرک «افزودن به سبد خرید» است. - اطراف دکمه را خلوت کنید:
اگر دکمه را در بین دهها بنر، آیکون یا تبلیغات دیگر قرار دهید، به سختی دیده میشود. پس سعی کنید، اطراف دکمه را شلوغ نکنید. بهعلاوه، چند دکمه مشابه را در یک قسمت از صفحه قرار ندهید که باعث سردرگمی مشتری میشود.
با انتخاب درست فروش خود را چندبرابر کنید
اگر میخواهید فروشگاهی موفق داشته باشید، باید در کوچکترین جزییات هم تجربه کاربری را در نظر بگیرید. مثلا، همین دکمه «افزودن به سبد» که نقطه شروع خرید است و بیش از آنچه تصور کنید روی نرخ تبدیل و فروش شما تاثیر دارد. قرار دادن این دکمه در مکانهای استراتژیک احتمال خرید کاربران با هر رفتار و سلیقهای را بیشتر میکند.
اگر میخواهید یک فروشگاه داشته باشید که تمام جزییات تجربه کاربری در آن رعایت شده باشد، میتوانید از شاپفا کمک بگیرید. شاپفا یک فروشگاه ساز است که سایتی آماده و کاملا اصولی در اختیار شما قرار میدهد. کافی است محصولات خود را در این سایت بارگذاری کرده و فروش خود را شروع کنید. برای این که درباره شاپفا و امکاناتش بیشتر بشنوید، میتوانید با 67954-021 تماس بگیرید.
