راهنمای جامع ساخت و رشد فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز | از صفر تا صد

راهنما ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز، نقشه راهی برای کسانی است که می‌خواهند بدون درگیری با مسائل فنی، یک فروشگاه آنلاین مستقل راه‌اندازی کنند. فروشگاه‌سازها بسیاری از مراحل ساخت سایت فروشگاهی را ساده کرده‌اند؛ از طراحی صفحات گرفته تا مدیریت محصولات، اتصال درگاه پرداخت و مدیریت سفارش‌ها. به همین دلیل، حتی افرادی که سررشته‌ای از برنامه‌نویسی ندارند، می‌توانند یک سایت برای کسب‌وکار خود طراحی کنند.

بااین‌حال، موفقیت در این مسیر فقط به ساخت سایت خلاصه نمی‌شود. انتخاب محصول مناسب، شناخت مشتری، انتخاب فروشگاه‌ساز حرفه‌ای، مدیریت فروشگاه و بازاریابی همگی در موفقیت یک کسب‌وکار آنلاین نقش دارند. به همین دلیل باید به صورت اصولی در این مسیر پیش بروید تا بتوانید بدون آزمون‌وخطاهای پرهزینه، فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید و به درآمد برسید.

در این راهنما رشد فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز، مسیر راه‌اندازی و توسعه فروشگاه را قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم. از انتخاب ایده و محصول شروع می‌کنیم. سپس به ساخت سایت، دریافت مجوزها، بازاریابی و افزایش فروش می‌رسیم. هدف ما این است که بتوانید با آگاهی کامل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی و مدیریت کنید.

قدم اول راه‌اندازی فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز : ایده و محصول مناسب را پیدا کنید

قبل از ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز باید به یک سوال مهم پاسخ دهید: قرار است چه محصولی بفروشید؟

اگر محصولی را انتخاب کنید که تقاضای کافی یا مزیت رقابتی مشخصی نداشته باشد، جذب مشتری سخت خواهد شد. در این صورت، حتی اگر بهترین سایت را هم داشته باشید، فروش زیادی را تجربه نخواهید کرد. به همین دلیل، قبل از هر اقدامی برای ساخت فروشگاه آنلاین، باید بازار و محصول خود را به‌درستی ارزیابی کنید.

هنگام انتخاب محصول به چه نکاتی توجه کنید؟

برای یک انتخاب درست، این سه معیار را در نظر بگیرید:

• نیاز بازار:
  لازم نیست محصولی کاملا خاص یا جدید پیدا کنید. مهم‌ این است که محصول شما متقاضی داشته باشد. بررسی کنید که آیا واقعا کسی به کالای مورد نظر شما نیاز دارد یا خیر؟ معمولا محصولاتی که مشکلی را حل می‌کنند یا نیاز مشخصی را پاسخ می‌دهند، شانس بیشتری برای فروش دارند. برای مثال، وسایلی که آشپزی را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کنند. در مقاله پرفروش‌ترین محصولات اینترنتی می‌توانید لیستی از بهترین ایده‌ها برای شروع کار را مشاهده کنید.
• توانایی و مهارت خود:
  محصولی را انتخاب کنید که شناخت کافی از آن دارید یا به آن علاقه‌مند هستید. آشنایی با محصول باعث می‌شود تولید محتوا، پاسخ‌گویی به مشتریان، بازاریابی و برندسازی برای شما ساده‌تر باشد. اگر تجربه خاصی ندارید، بهتر است حوزه‌ای را انتخاب کنید که به آن علاقه دارید تا بتوانید سریع درباره آن یاد بگیرید.
• میزان سودآوری:
  بعضی از محصولات شاید فروش خوبی داشته باشند؛ اما حاشیه سود پایینی دارند. بعضی دیگر از نظر هزینه تامین یا ارسال به صرفه نیستند. هنگام انتخاب حاشیه سود، هزینه تامین، ارسال و میزان رقابت موجود در بازار را هم در نظر بگیرید.

چگونه محصول مناسب پیدا کنیم؟

برای ساخت فروشگاه اینترنتی خود می‌توانید به روش‌های زیر محصول مناسبی را پیدا کنید:

• یک حوزه مشخص را با توجه به علاقه و مهارت خود در نظر بگیرید. سپس با علاقه‌مندان و فعالان آن حوزه گفتگو کنید تا چالش‌ها، نیازها و محصولات پرطرفدار را بهتر بشناسید.
• اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید. ببینید کاربران پست مربوط به کدام محصولات را بیشتر پسندیده‌اند، درباره کدام‌یک نظرات مثبت و درباره کدام‌یک نظرات منفی نوشته‌اند؛ چه انتظاراتی داشته‌اند که در یک محصول پیدا نشده است.
• ترندهای بازار را زیر نظر بگیرید تا بتوانید محصول محبوب و پرفروش را پیش‌بینی کنید. برای این کار می‌توانید از گوگل ترندز کمک بگیرید. در مقاله «گوگل ترندز چیست و چگونه کار می‌کند» کامل نحوه استفاده از این ابزار را آموزش داده‌ایم.
• فروشگاه‌های موفق و بزرگ را تحلیل کنید. برای مثال، در دیجی‌کالا می‌توانید محصولات پرفروش را از روی میزان فروش و تعداد نظرات شناسایی کنید. هم‌چنین، در ترب می‌توانید محصولاتی را پیدا کنید که فروشندگان بیشتری دارند.
• محصولات خاص را در اولویت قرار دهید. برخلاف تصور عموم، محصولات تخصصی معمولا فروش بیشتری نسبت به محصولات عمومی دارند. برای مثال، یک فروشگاه تخصصی فروش کفش‌ کوهنوردی معمولا موفق‌تر از فروشگاهی‌ست که همه مدل‌های کفش از بچگانه و مردانه گرفته تا زنانه و مجلسی را عرضه می‌کند.

محصول را چگونه تامین کنید؟

مرحه بعدی در ساخت فورشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز انتخاب روش تامین محصولات فروشگاه اینترنتی است. این مرحله مستقیما روی بودجه، هزینه‌ها و میزان سود شما تاثیر می‌گذارد. مدل‌های اصلی تامین کالا عبارتند از:

• تولید اختصاصی اگر توانایی تولید محصول را دارید، مانند ساخت زیورآلات دست‌ساز یا محصولات هنری، این مدل بالاترین حاشیه سود را برای شما ایجاد می‌کند. البته برای موفقیت نیاز است که خلاقیت و حوصله کافی برای تولید در حجم بالا را داشته باشید.
• خرید عمده اگر سرمایه کافی در اختیار دارید، می‌توانید کالا را مستقیما از تولیدکننده یا واردکننده تهیه کنید. اگر سرمایه شما محدودتر است، لازم نیست از ابتدا خریدهای سنگین انجام دهید. می‌توانید با تعداد کمتر از عمده‌فروشان معتبر خرید کنید و هم‌زمان با افزایش فروش، موجودی خود را توسعه دهید.
• دراپ‌شیپینگ اگر سرمایه اولیه برای خرید کالا ندارید، باز هم می‌توانید با روش دراپ‌شیپینگ به درآمد برسید. در این سیستم شما سایت فروشگاهی خود را راه‌اندازی کرده و محصولات سایر فروشنده‌ها را در آن قرار می‌دهید. زمانی که مشتری سفارشی را ثبت کرد، مبلغ خرید به حساب شما واریز می‌شود. سپس شما هزینه توافق‌شده را به تامین‌کننده پرداخت می‌کنید و او کالا را مستقیما برای مشتری ارسال می‌کند.

این روش ریسک سرمایه‌گذاری اولیه را تا حد زیادی کاهش می‌دهد؛ اما پیداکردن تامین‌کنندگان معتبر برای همکاری همیشه آسان نیست. اگر قصد دارید با این مدل کسب‌وکار شروع کنید، می‌توانید از سیستم دراپ‌شیپینگ شاپفا استفاده کنید. در این سیستم، به شبکه‌ای از تامین‌کنندگان معتبر متصل می‌شوید. می‌توانید بدون نیاز به انبار یا خرید اولیه، محصولات را در فروشگاه خود عرضه و فروش را شروع کنید.

قدم دوم: مشتریان هدف خود را بشناسید

قدم بعدی در ساخت و رشد فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز شناسایی دقیق مشتریان هدف است؛ یعنی افرادی که به محصولات شما نیاز دارند و احتمال خریدشان بیشتر است. یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنید همه می‌توانند مشتری فروشگاه شما باشند. درحالی‌که هرچه مخاطب خود را دقیق‌تر بشناسید، راحت‌تر می‌توانید فروشگاهی متناسب با نیاز او طراحی کنید.

برای مثال، اگر فروشگاه اسباب‌بازی دارید، مشتری اصلی شما کودکان نیستند. والدینی هستند که به کیفیت، ایمنی و قیمت اهمیت می‌دهند. بنابراین متن‌ها، تصاویر و توضیحات محصولات را باید براساس نیاز و دغدغه این والدین تهیه کنید.

چطور مشتری هدف فروشگاه خود را مشخص کنید؟

برای شروع، نیازی به تحقیقات پیچیده ندارید. کافی است براساس تجربه، شناخت یا فرضیات خود به چند سوال پاسخ دهید:

• سن و جنسیت: محصول شما برای چه گروه سنی مناسب است؟ مخاطبان شما خانم‌ها هستند، آقایان یا هر دو؟
• نیاز یا مشکل اصلی: محصول شما کدام مشکلات یا نیازهای مشتری را برطرف می‌کند؟ برای مثال کسی که قصد خرید کفش کوهنوردی دارد، دوام، راحتی و ایمنی را بیشتر ملاک قرار می‌دهد تا ظاهر.
• توان مالی: مشتری شما تا چه اندازه به قیمت حساس است؟ آیا کیفیت را در اولویت قرار می‌دهد یا ارزان‌بودن محصول را؟
• محل حضور: مخاطبان شما بیشتر در گوگل وقت خود را سپری می‌کنند، اینستاگرام، پیام‌رسان‌ها یا سایت‌های مقایسه قیمت؟

براساس پاسخ این سوالات می‌توانید برای طراحی پرسونای مخاطب (تصویر فرضی از مشتری ایده‌آل) خود اقدام کنید. این تصویر به شما کمک می‌کند هنگام طراحی وب‌سایت فروشگاهی، مخاطب مناسب را هدف بگیرید.

قدم سوم: بهترین فروشگاه‌ساز را انتخاب کنید

همه فروشگاه‌سازها امکانات و قوانین یکسانی ندارند. بعضی از آن‌ها شاید در ابتدا انتخاب مناسبی به نظر برسند؛ اما با رشد کسب‌وکار، محدودیت‌های آن‌ها مشخص می‌شود. به همین دلیل، بهتر است قبل از انتخاب، امکانات و خدمات هر پلتفرم را به‌دقت بررسی کنید.

در ادامه مهم‌ترین ویژگی‌های یک فروشگاه‌ساز حرفه‌ای را با هم مرور می‌کنیم:

• پنل مدیریتی کامل و آسان: محیط مدیریت سایت باید آن‌قدر روان طراحی شده باشد که کار با آن به‌سادگی استفاده از اپلیکیشن‌های روزمره باشد. یک پنل مدیریتی ساده و کاربر پسند، به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی سایت خود را مدیریت و تغییرات مورد نیاز را اعمال کنید.

• سرعت و امنیت بالا:
  یک سایت خوب باید در کمتر از 2 ثانیه لود شود. سرعت لود بالا، تجربه کاربران را بهبود می‌دهد و روی سئو (SEO) نیز تاثیر مثبت می‌گذارد. از طرف دیگر، وجود گواهی SSL، امنیت اطلاعات فروشگاه و مشتریان نیز اهمیت زیادی دارد. بنابراین فروشگاه‌سازی را انتخاب کنید که زیرساختی سریع و امن داشته باشد.

• پشتیبانی فنی مطمئن:
  یک فروشگاه‌ساز حرفه‌ای باید یک تیم پشتیبانی قوی و سریع داشته باشد. تیمی که اگر در زمان راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه سوال یا مشکلی پیش آمد، راهنمای شما باشد. این تیم باید آموزش راه‌اندازی سایت فروشگاهی را به صورت رایگان ارائه دهد.

• قابلیت توسعه:
  نیازهای فروشگاه شما با گذشت زمان تغییر می‌کند. فروشگاه‌ساز باید امکان توسعه کسب‌وکار را فراهم کند تا بتوانید با افزایش فروش، امکانات جدیدی مانند سیستم باشگاه مشتریان، اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری یا سیستم‌های انبارداری را به فروشگاه خود اضافه کنید.

• امکان تست رایگان:
  بعضی از سایت سازها به شما اجازه استفاده آزمایشی را می‌دهند. بهتر است برای شروع این پلتفرم‌ها را انتخاب کنید. در این صورت می‌توانید قبل از پرداخت هزینه محیط مدیریت، امکانات و تجربه کاربری آن را بررسی کنید و با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرید.

• قالب‌های متنوع با کدهای بهینه:
  یک فروشگاه‌ساز خوب باید قالب‌های فروشگاهی متنوع و جذاب داشته باشد که نیازهای مختلف کسب‌وکارها را پوشش دهند. قالب‌هایی با کدنویسی اصولی که سرعت مناسبی دارند، در موبایل و دسکتاپ به درستی نمایش داده می‌شوند و از نظر سئو نیز بهینه هستند.
• به‌روزرسانی مداوم:
  برای حفظ امنیت و عقب‌نماندن از دنیای تجارت آنلاین، فروشگاه‌ساز شما باید همیشه آپدیت باشد. به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری، امنیت اطلاعات شما و مشتریان را تضمین می‌کنند و اجازه می‌دهند از ابزارهای جدید (مانند هوش مصنوعی) برای مدیریت بهتر فروشگاه بهره ببرید.

 مقایسه بهترین پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز

احتمالا نام پلتفرم‌هایی مثل شاپیفای، پرستاشاپ، شاپفا و غیره را شنیده‌اید. هرکدام از این موارد گزینه خوبی برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز هستند. با این وجود، برا انتخاب بهترین گزینه، علاوه بر امکانات فروشگاه‌ساز، باید به شرایط کسب‌وکار و بازار هدف شما نیز توجه به خصوصی داشته باشید.

برای تکمیل راهنما رشد فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز در ادامه این پلتفرم‌ها را در دو گروه اصلی قرار می‌دهیم:

• فروشگاه‌سازهای خارجی مانند شاپیفای و پرستاشاپ
• فروشگاه‌سازهای ایرانی مانند شاپفا

فروشگاه‌سازهای خارجی معروف معمولا امکانات بسیار متنوعی دارند. برای مثال، شاپیفای به‌دلیل کامل‌بودن پلن مدیریتی‌اش، آسان و سریع است. هم‌چنین، پرستاشاپ نیز انعطاف بالایی برای شخصی‌سازی دارد. با این حال، به عنوان یک کاربر ایرانی هنگام استفاده از این پلتفرم‌ها معمولا با چالش‌هایی روبه‌رو می‌شوید؛ مثل هزینه‌های دلاری زیاد، محدودیت‌های ناشی از تحریم، متصل‌نشدن به درگاه‌های پرداخت داخلی یا هماهنگ‌نبودن با سرویس‌های پست و حمل‌ونقل بومی.

در مقابل، فروشگاه‌سازهای ایرانی دقیقا با درنظرگرفتن زیرساخت‌های تجارت الکترونیک کشور طراحی شده‌اند. این پلتفرم‌ها از درگاه‌های پرداخت داخلی، شرکت‌های حمل‌ونقل ایرانی، پیامک‌های خدماتی و سایر سرویس‌های مورد نیاز کسب‌وکارهای داخل کشور پشتیبانی می‌کنند. علاوه بر این، هزینه استفاده از آن‌ها به ریال محاسبه می‌شود.

از همه مهم‌تر، برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز ایرانی، نیازی به دورزدن محدودیت‌های بین‌المللی یا پرداخت هزینه‌های ارزی نخواهید داشت. به همین دلیل، اگر بازار هدف شما کاربران ایرانی هستند، معمولا انتخاب یک فروشگاه‌ساز داخلی مسیر ساده‌تر و کم‌هزینه‌تری خواهد بود.

شاپفا یکی از پلتفرم‌های ایرانی است که امکاناتی در حد سرویس‌های خارجی دارد. ابزارهای طراحی فروشگاه، مدیریت محصولات و سفارش‌ها، سئو، اتصال به درگاه‌های پرداخت، پنل‌های ارسال و پشتیبانی از جمله این امکانات هستند. اگر هنوز برای انتخاب فروشگاه‌ساز مطمئن نیستید، می‌توانید از نسخه آزمایشی رایگان ۷ روزه شاپفا استفاده کنید. سایت خود را بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای طراحی کنید و بعد از بررسی کامل امکانات، درباره انتخاب نهایی تصمیم بگیرید.

طراحی رایگان سایت فروشگاهی با شاپفا

قدم چهارم: برندسازی را از همان ابتدا شروع کنید

برند، هویت فروشگاه شما را می‌سازد و باعث می‌شود مشتریان راحت‌تر به شما اعتماد کنند. بسیاری از تصمیم‌هایی که در روزهای اول راه‌اندازی سایت با فروشگاه‌ساز می‌گیرید، پایه هویت برند شما را می‌سازند و تغییر آن‌ها در آینده ساده نخواهد بود. به همین دلیل، بهتر است از همان ابتدا، برندسازی برای فروشگاه آنلاین خود را در اولویت قرار دهید:

•     انتخاب نام برند نام فروشگاه، اولین چیزی است که مشتری با آن آشنا می‌شود. بنابراین نامی انتخاب کنید که کوتاه، ساده، متمایز و به‌راحتی قابل تلفظ باشد تا در ذهن مخاطب ماندگار شود.
• آماده‌کردن لوگو
• لوگو، هویت بصری برند شماست. با طراحی لوگو به صورت حرفه‌ای و در عین حال ساده تصویر قابل‌اعتماد‌تری از برند خود ایجاد کرده و به شناخته‌شدن آن کمک کنید.
• مشخص‌کردن ارزش‌ها و ماموریت برند برندسازی عمیق‌تر از انتخاب نام و لوگو است، باید مشخص کنید دقیقا فروشگاه شما چه ارزشی به مشتری می‌دهد. مثلا، مزیت رقابتی فروشگاه می‌تواند ارسال رایگان یا امکان تعویض کالا باشد. همین تفاوت کوچک باعث می‌شود مشتریان به جای رقبا شما را انتخاب کنند. مشخص‌کردن ارزش‌ها و هدف برند، مسیر تصمیم‌های بعدی را نیز روشن‌تر می‌کند.

قدم پنجم: فروشگاه خود را طراحی کنید

حالا وقت آن رسیده است که برای ساخت عملی فروشگاه اینترنتی خود با فروشگاه‌ساز اقدام کنید. معمولا در فروشگاه‌سازها مسیر ساخت سایت به صورت مرحله به مرحله چیده شده است. کافی است شما شروع کنید و مراحل را پشت سر بگذارید: 

وارد کردن اطلاعات و طراحی اولیه فروشگاه اینترنتی

در اولین گام، باید اطلاعات اصلی فروشگاه را تکمیل کنید:

• آدرس دامنه
  دامنه همان آدرس اینترنتی سایت است. انتخاب دامنه خوب برای فروشگاه اینترنتی اهمیت زیادی دارد؛ چون باید کوتاه و مرتبط با نام برند باشد تا به‌راحتی مشتریان آن را به خاطر بسپارند.
• انتخاب قالب یا تم فروشگاه
  قالب فروشگاه اینترنتی ظاهر کلی سایت شما را مشخص می‌کند. فروشگاه‌سازها قالب‌های آماده و قابل ویرایش دارند که بدون نیاز به طراحی یا کدنویسی می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. قالبی را انتخاب کنید که ساده، سریع و متناسب با نوع محصولات شما باشد.

• طراحی منو و مسیرهای دسترسی
  منوها نقش راهنما را برای کاربران دارند. صفحه اصلی، دسته‌بندی محصولات، درباره ما، تماس با ما و سوالات متداول، از مهم‌ترین صفحاتی هستند که باید در منوی سایت قرار دهید. نوار جستجو را هم در همین مرحله به سایت اضافه کنید که به کاربران و فروش‌ شما کمک بزرگی می‌کند.
• افزودن هویت بصری، رنگ‌ها و فونت‌ها
  در این مرحله، لوگو، فاوآیکون و سایر عناصر هویت بصری را به فروشگاه اضافه کنید. سپس رنگ‌ها و فونت سایت خود را انتخاب کنید. «انتخاب درست رنگ‌ها در طراحی سایت» اصول خاص خود را دارد. در ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز بهتر است از رنگ‌هایی استفاده کنید که هماهنگ و متناسب با برند شما باشند. همچنین، هنگام انتخاب فونت خوانایی را بیشتر از زیبایی در نظر بگیرید. نهایتا از دو یا سه فونت و رنگ نیز بیشتر استفاده نکنید تا هماهنگی اجزا و رنگ‌ها در روند ساخت فروشگاه اینترنتی به هم نخورد.

اضافه‌کردن محصولات به سایت فروشگاهی

مرحله بعدی از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با فروشگاه ساز بارگذاری محصولات است. هر صفحه محصول باید اطلاعات کاملی در اختیار مشتری قرار دهد تا بتواند با اطمینان خرید کند.

نوشتن عنوان و توضیحات محصول

اول از همه عنوان محصول را وارد کنید. بهتر است عنوان شامل نام کامل محصول، برند، مدل و مهم‌ترین ویژگی آن باشد. در این صورت، هم راحت‌تر توسط کاربران پیدا می‌شود و هم شانس نمایش بیشتری در نتایج جست‌وجوی گوگل دارد. سپس نوشتن توضیحات محصول را با در نظر گرفتن نکات زیر شروع کنید:

1. پرسونای مخاطب خود را در ذهن داشته باشید. فرض کنید که مستقیما با مخاطب در حال صحبت هستید و متناسب با شخصیت و ویژگی‌های او لحن و کلمات خود را انتخاب کنید.
2. ویژگی‌های مهم محصول را با لیست یا بولد کردن متمایز کنید تا توجه مخاطب را بیشتر جلب کنند.
3. سوالاتی که احتمال می‌دهید در ذهن مشتری مطرح می‌شوند، پیش‌بینی کنید و به آن‌ها پاسخ دهید.

بارگذاری عکس و ویدیوی محصول

مشتریان نمی‌توانند از نزدیک محصول شما را ببینند و تنها بر اساس عکس‌ها و ویدیوها تصمیم به خرید می‌گیرند. بنابراین،

•       حتما از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت استفاده کنید؛
•       از تمام زوایای محصول عکس بگیرید یا در صورت امکان از عکس‌های سه‌بعدی استفاده کنید؛
•       پشت‌زمینه عکس‌ها و ویدیوهای خود را حتما خلوت انتخاب کنید؛
•       عکس‌ها را در یک قالب و ابعاد ثابت قرار دهید و سپس بارگذاری کنید؛
•       از روش‌های کم‌کردن حجم عکس بدون افت کیفیت کمک بگیرید تا سرعت سایت شما به‌دلیل حجم بالای عکس‌ها کاهش پیدا نکند.
•       در صورت امکان از عکس‌ها و ویدیوهای سبک زندگی استفاده کنید؛ یعنی عکس‌هایی که استفاده از محصول را در عمل و زندگی واقعی نشان می‌دهند.

اضافه‌کردن لیست مشخصات محصول

در کنار توضیحات، مشخصات فنی محصول را نیز به‌صورت منظم یا جدولی درج کنید. اطلاعاتی مانند ابعاد، وزن، رنگ، جنس و سایر ویژگی‌ها به کاربران کمک می‌کند راحت‌تر تصمیم بگیرند. همچنین موجودی و دسته‌بندی هر محصول را با دقت ثبت و به‌روز نگه دارید.

تعیین قیمت محصولات

بعد از تکمیل اطلاعات، باید نحوه قیمت‌گذاری محصول را مشخص کنید. قیمت باید به‌گونه‌ای باشد که هم برای مشتری منطقی به نظر برسد و هم سود مناسبی برای کسب‌وکار شما داشته باشد. هنگام تعیین قیمت، فقط به هزینه خرید یا تولید محصول توجه نکنید؛ بلکه قیمت رقبا، ارزش محصول و شرایط بازار را هم در نظر بگیرید.

از اصول روانشناسی قیمت نیز کمک بگیرید که روی تصمیم خرید کاربران تاثیر زیادی می‌گذارد. برای مثال:

•       قیمت قبل و بعد از تخفیف را نمایش دهید؛
•       تخفیف‌های محدود مشخص کنید؛ ("199 هزارتومان فقط برای سه روز" یا "موجودی فقط سه عدد")
•       به‌جای 500 هزارتومان از عدد 499 هزارتومان استفاده کنید.

استفاده از این روش‌ها می‌تواند فرصت خرید را برای مشتری جذاب‌تر نشان دهد.

ایجاد دیگر صفحات مهم سایت

برای ساخت فروشگاه آنلاین حرفه‌ای با فروشگاه‌ساز، علاوه بر صفحات محصول باید صفحه‌های دیگری را هم به سایت خود اضافه کنید:

• صفحه اصلی: در این صفحه باید مهم‌ترین محصولات و دسته‌بندی‌های سایت را به صورت واضح نمایش دهید؛ به‌گونه‌ای که مسیر خرید را برای کاربران ساده کند. به دلیل اهمیت بالا این صفحه پیشنهاد می‌کنیم، حتما مقاله «اصول طراحی صفحه اول» را بخوانید.
• صفحه تماس با ما: این صفحه تاثیر زیادی روی اعتماد مشتریان شما می‌گذارد. باید در آن چند شماره تماس، آدرس، ساعت‌های پاسخگویی و فرم تماس را قرار دهید.
• صفحه درباره ما: برای نوشتن صفحه درباره ما می‌توانید از داستان راه‌اندازی کسب‌وکار و ارزش‌های خود شروع کنید. در کنار آن ویدیوها یا عکس‌هایی از مراحل تولید، تامین یا بسته‌بندی محصولات قرار دهید تا مشتریان شما را باور کنند.
• صفحه قوانین و مقررات: در این صفحه حساس باید اطلاعات کاملی بنویسید درباره: شرایط ارسال، بسته‌بندی، قانون‌های تعویض یا مرجوعی محصول، حفظ حریم خصوصی مشتری و غیره. برای نوشتن این صفحه مهم می‌توانید از مقاله «چگونه صفحه قوانین و مقررات سایت را بنویسیم؟ » کمک بگیرید.
• صفحه سوالات متداول: در این صفحه باید به تمام سوالات رایج و احتمالی مشتریان خود پاسخ‌های کوتاهی دهید. برای پیدا کردن این سوالات می‌توانید مقاله <<دلایل نوشتن صفحه سوالات متداول>> یا از سایت رقیبان و هوش مصنوعی کمک بگیرید.

تجربه کاربری (UX) در طراحی فروشگاه

طبق گزارش Contentsquare، میانگین زمان حضور کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی حدود ۵۴ ثانیه است و بیش از نیمی از بازدیدکنندگان پس از اولین بازدید سایت را  ترک می‌کنند. این یعنی، کاربر باید در همان چند ثانیه اول بتواند محصول، دسته‌بندی و مسیر خرید را به‌راحتی پیدا کند. بنابراین، بعد از این که ساختار کلی فروشگاه را طراحی کردید، باید مطمئن شوید که کاربران می‌توانند به‌راحتی در سایت شما حرکت کنند و خرید خود را بدون دردسر انجام دهند. به این موضوع تجربه کاربری گفته می‌شود.

برای بهبود تجربه کاربری، این نکات را رعایت کنید:

• سرعت بارگذاری صفحات را افزایش دهید و حجم تصاویر را بهینه کنید.
• مطمئن شوید که فروشگاه در موبایل، تبلت و کامپیوتر به‌درستی نمایش داده می‌شود؛ چون بخش زیادی از کاربران با تلفن همراه خرید می‌کنند.
• دسته‌بندی محصولات را ساده، واضح و قابل‌فهم طراحی کنید.
• مسیر خرید را تا حد امکان کوتاه کرده و مراحل غیرضروری را حذف کنید.
• نوار جست‌وجویی دقیق و فیلترهای کاربردی برای پیدا کردن محصولات به سایت اضافه کنید.
• دکمه‌هایی مانند «افزودن به سبد خرید» و «پرداخت» را در محل مناسب و با رنگی متمایز قرار دهید.

هرچه کاربران راحت‌تر بتوانند در سایت شما جست‌وجو کنند و خرید خود را انجام دهند، احتمال بازگشت دوباره آن‌ها و افزایش فروش نیز بیشتر خواهد شد.

قدم ششم: روش‌های ارسال را مشخص کنید

براساس آمار، ۵۶ درصد مشتریان پس از یک تجربه ناموفق در تحویل سفارش، دیگر از همان فروشگاه خرید نمی‌کنند. بنابراین، هرچه فرایند ارسال دقیق‌تر و منظم‌تر باشد، احتمال بازگشت مشتریان نیز بیشتر خواهد بود. این موضوع به امکانات فروشگاه‌ساز شما برمی‌گردد. اگر پلتفرم امکان مدیریت خودکار سفارش‌ها را داشته باشد، احتمال بروز احتمال خطا در فرایند ارسال نیز کمتر می‌شود. علاوه بر این، هرچه فروشگاه‌ساز شما گزینه‌های ارسال متنوع‌تری داشته باشد، تجربه خرید برای مشتریان لذت‌بخش‌تر خواهد بود.

بعضی از روش‌های ارسال رایج کالا در فروشگاه‌های اینترنتی، عبارتند از:

• ارسال با پست یا شرکت‌های پستی مثل تیپاکس؛ مناسب محصولات کوچک و سبک با پوشش سراسری؛
• ارسال با پیک، اتوبوس یا شرکت‌های باربری؛ برای محصولات بزرگ، شکستنی یا باارزش‌ .
• پرداخت درب منزل؛ برای جلب اعتماد مشتریانی که تردید دارند این روش معجزه می‌کند. البته پیش از فعال‌سازی، بایدها و نبایدهای استفاده از سرویس پرداخت در محل را بخوانید.

استراتژی‌های محاسبه هزینه ارسال

بعد از انتخاب روش‌های ارسال، باید هزینه هر کدام را نیز مشخص کنید. در کل سه استراتژی پیش روی شماست:

• تعرفه ثابت: یک هزینه مشخص برای همه سفارش‌ها در نظر بگیرید. (ساده‌ترین روش)
• تعرفه پویا: هزینه ارسال را براساس وزن، ابعاد، ارزش کالا یا مسافت مقصد محاسبه کنید. (منصفانه‌ترین روش)
• ارسال رایگان: برای همه یا سفارش‌های بالاتر از مبلغ مشخصی، ارسال رایگان در نظر بگیرید تا مشتریان به خرید بیشتر ترغیب شوند.

قدم هفتم: مجوزهای لازم و کد مالیاتی را دریافت کنید

در این مرحله از رشد و ساخت فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز باید مجوزهای لازم را دریافت کنید. برخلاف تصور انجام این کار وقت‌گیر یا پیچیده نیست و بیشتر مراحل آن را به‌صورت آنلاین می‌توانید طی کنید. دریافت این مجوزها علاوه بر این‌که امکان استفاده از بعضی خدمات مانند درگاه پرداخت را فراهم می‌کند، اعتماد مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.

دریافت ای‌نماد یا نماد اعتماد الکترونیکی

ای‌نماد، مهم‌ترین مجوز یک فروشگاه اینترنتی است. بسیاری از کاربران قبل از خرید، وجود این مجوز را بررسی می‌کنند. همچنین برای فعال‌کردن درگاه پرداخت اینترنتی داشتن ای‌نماد ضروری است. خوشبختانه، برای دریافت این مجوز نیازی به مراجعه حضوری نیست و می‌توانید به صورت آنلاین و طبق «آموزش دریافت اینماد برای سایت فروشگاهی» اقدام کنید.

شرایط بازگشت کالا را برای دریافت اینماد مشخص کنید

یکی از مواردی که هنگام بررسی فروشگاه برای دریافت ای‌نماد به آن توجه می‌شود، شفاف‌‌بودن شرایط بازگشت و مرجوعی کالا است. بنابراین، قبل از شروع فعالیت، قوانین مربوط به مهلت بازگشت، شرایط استفاده از کالا، نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مسئولیت هزینه ارسال را به‌صورت واضح در سایت خود منتشر کنید. این کار علاوه بر کمک به دریافت ای‌نماد، باعث افزایش اعتماد مشتریان و کاهش اختلافات بعد از خرید نیز می‌شود.

تشکیل پرونده مالیاتی و دریافت کد رهگیری

بعد از ثبت‌نام برای دریافت ای‌نماد، اطلاعات کسب‌وکار شما به‌صورت خودکار در اختیار سازمان امور مالیاتی قرار می‌گیرد. در نتیجه، طبق قانون موظف می‌شوید که برای تشکیل پرونده مالیاتی خود اقدام کنید. مراحل دریافت کد مالیاتی برای درگاه پرداخت اینترنتی هم غیرحضوری است. بعد از تکمیل این فرایند یک کد رهگیری مالیاتی برای شما صادر می‌شود که برای فعال‌سازی درگاه پرداخت به آن نیاز دارید.

ناگفته نماند، تشکیل پرونده مالیاتی به این معنا نیست که از همان ابتدا باید مالیات سنگینی پرداخت کنید. میزان مالیات براساس درآمد واقعی کسب‌وکار شما محاسبه می‌شود. به همین دلیل حتی بسیاری از فروشگاه‌های نوپا و کوچک در ابتدای فعالیت خود مالیات قابل‌توجهی پرداخت نمی‌کنند.

دریافت سایر مجوزهای فروشگاه اینترنتی

بسته به نوع فعالیت فروشگاه، ممکن است به مجوزهای دیگری برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز نیز نیاز داشته باشید. برای مثال:

• نماد ساماندهی برای فروشگاه‌هایی که محتوای آموزشی یا وبلاگ منتشر می‌کنند.
• مجوز نظام صنفی رایانه‌ای برای کسب‌وکارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات، نرم‌افزار و خدمات دیجیتال.
• مجوز سیب سلامت برای فروش محصولات آرایشی، بهداشتی، غذایی و سایر کالاهای مرتبط با حوزه سلامتی.
• مجوز رسانه‌های دیجیتال برای فروشگاه‌هایی که فایل، محتوای آموزشی یا محصولات دانلودی عرضه می‌کنند.

قبل از شروع فعالیت، بررسی کنید که فروشگاه شما به کدام‌یک از این مجوزها نیاز دارد. دریافت مجوزهای مرتبط از همان ابتدا، باعث می‌شود در ادامه مسیر با مشکلات قانونی یا محدودیت در ارائه خدمات مواجه نشوید.

قدم هشتم: درگاه پرداخت را به فروشگاه خود متصل کنید

بعد از این که مجوزهای لازم را برای راه‌اندازی سایت فروشگاهی با فروشگاه‌ساز را گرفتید، می‌توانید برای دریافت درگاه پرداخت اقدام کنید. به طور کلی، دو نوع درگاه پرداخت وجود دارد:

•     درگاه پرداخت مستقیم: توسط بانک‌ها ارائه می‌شود. دریافت و راه‌اندازی آن زمان‌بر است (بین دو هفته تا یک ماه) و دردسرهایی دارد. با این حال بیشتر کسب‌وکارهای بزرگ از این درگاه‌ها به دلیل اعتماد بیشتر مخاطبان به آنها  استفاده می‌کنند
•       درگاه پرداخت واسط: توسط شرکت‌های پرداخت‌یار ارائه می‌شوند. این درگاه‌ها راه‌اندازی آسان‌تر و سریع‌تری (چند ساعت تا چند روز) دارند؛ اما به ازای هر تراکنش کارمزدی از حساب شما کسر می‌کنند. به همین دلیل، معمولا فروشگاه‌های اینترنتی نوپا که فروش بالایی ندارد، به سراغ این درگاه‌ها می‌روند.

انتخاب بین این دو درگاه بستگی به شرایط کسب‌وکار شما دارد؛ اما در کل بهتر است که هر دو نوع را برای سایت خود فعال کنید. برای این که تصمیم‌گیری مطمئن‌تری داشته باشید، مقاله «مقایسه درگاه‌های بانکی مستقیم و واسط» را حتما بخوانید.

بعد از دریافت درگاه، کافی است آن را از طریق پنل مدیریت فروشگاه‌ساز به سایت خود متصل کنید. این فرایند در بیشتر فروشگاه‌سازها توسط تیم پشتیبانی یا به‌ سادگی و بدون نیاز به مهارت انجام می‌شود.

برای بهبود تجربه پرداخت، این نکات را در نظر داشته باشید:

•       قبل از پرداخت، هزینه ارسال، زمان تحویل و هر هزینه اضافی را به‌طور شفاف به مشتری اطلاع دهید.
•       امکان انتخاب چند روش پرداخت مانند پرداخت آنلاین، پرداخت در محل یا پرداخت قسطی را در اختیار مشتری قرار دهید.
•       از درگاه‌های پرداخت معتبر استفاده کنید تا کاربران با اطمینان بیشتری خرید کنند.
•       مشتریان را مجبور نکنید قبل از خرید در سایت ثبت‌نام کرده و فرم‌های زیادی را پر کنند. دریافت اطلاعات ضروری مانند نام، شماره موبایل و آدرس برای ثبت سفارش کافی است. بعد از خرید، می‌توانید از آن‌ها بخواهید در صورت تمایل حساب کاربری ایجاد کنند.

قدم نهم: فروشگاه خود را به‌صورت رسمی راه‌اندازی کنید

بعد از تکمیل تنظیمات، وقت آن رسیده است که فروشگاه اینترنتی خود را در دسترس کاربران قرار دهید. در بسیاری از فروشگاه‌سازها، کافی است حالت آزمایشی سایت را غیرفعال کنید یا گزینه‌هایی مانند: Coming Soon را بردارید تا فروشگاه برای همه قابل مشاهده شود. اگر هنگام طراحی روی سایت رمز عبور قرار داده‌اید، آن را نیز حذف کنید.

قبل از انتشار نهایی، یک بار همه بخش‌های مهم فروشگاه را بررسی کنید. برای مثال، مطمئن شوید که:

•       صفحات سایت به‌درستی نمایش داده می‌شوند.
•       محصولات، قیمت‌ها و موجودی کالاها صحیح هستند.
•       ثبت سفارش و پرداخت بدون مشکل انجام می‌شود.
•       پیامک‌ها یا ایمیل‌های مربوط به ثبت سفارش به‌درستی ارسال می‌شوند.

اگر احساس می‌کنید سایت هنوز حرفه‌ای یا کامل نیست، نگران نباشید. هیچ فروشگاه اینترنتی از همان روز اول بی‌نقص نیست. مهم این است که گام اول را بردارید. در آینده می‌توانید سایت را به‌تدریج بهبود دهید.

بعد از راه‌اندازی سایت با فروشگاه‌ساز، تقریبا تمام کارهای روزانه فروشگاه از طریق پنل مدیریتی انجام می‌شود. هر زمان سفارشی ثبت شود، می‌توانید وضعیت آن را بررسی و مراحل پردازش، بسته‌بندی و ارسال را مدیریت کنید.

همچنین امکان ویرایش محصولات، به‌روزرسانی موجودی، تغییر قیمت‌ها، تعریف کدهای تخفیف، مشاهده گزارش فروش و بررسی رفتار مشتریان نیز از همین بخش فراهم است. به همین دلیل، نیازی نیست برای انجام کارهای روزمره به دانش فنی یا برنامه‌نویسی مسلط باشید. معمولا خود پلتفرم‌ها آموزش‌های لازم برای کار با پنل مدیریتی را هم در اختیار شما قرار می‌دهد.

قدم دهم: بازاریابی اینترنتی را شروع کنید

حتی اگر بهترین سایت و محصولات را داشته باشید، تا زمانی که کاربران فروشگاه شما را پیدا نکنند، فروشی هم اتفاق نمی‌افتد. به همین دلیل، از همان ابتدا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز باید برای بازاریابی اینترنتی برنامه داشته باشید.

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها و ابزارها در خدمات دیجیتال مارکتینگ برای معرفی سایت هستند. البته نباید آن‌ها را پایگاه اصلی کسب‌وکار خود بدانید. اینستاگرام، تلگرام یا هر شبکه اجتماعی دیگری ممکن است قوانین یا الگوریتم‌های خود را تغییر دهند. پس نباید به آن‌ها تکیه کنید. در مقابل، سایت فروشگاهی دارایی اختصاصی شماست که همیشه مدیریت آن در اختیار خواهید داشت. بنابراین بهتر است از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی برند، جلب اعتماد مخاطبان و هدایت آن‌ها به سایت استفاده کنید.

برای موفقیت در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی:

• محصولات خود را همراه با کاربرد واقعی آن‌ها معرفی کنید.
• محتوای آموزشی مرتبط با محصولات خود را منتشر کنید؛ مثل روش استفاده، نگهداری یا انتخاب بهتر.
• به سوالات رایج کاربران در قالب پست یا استوری پاسخ دهید.
• محصولات مختلف را با یکدیگر مقایسه کنید.
• بخشی از پشت‌صحنه فعالیت فروشگاه را نشان دهید.
• در پایان تمام محتواهای خود، کاربران را به صفحات مرتبط سایت هدایت کنید.

بهینه‌سازی سایت برای دیده‌شدن در گوگل

بخش زیادی از کاربران، قبل از خرید به گوگل مراجعه می‌کنند. اگر صفحات فروشگاه شما در نتایج جست‌وجو دیده نشوند، فرصت جذب این دسته از مشتریان را از دست خواهید داد. به همین دلیل، سئو (فرایند بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو) باید از همان روزهای اول راه‌اندازی فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز در برنامه شما قرار بگیرد. البته اصولی‌تر است که از خدمات سئو که توسط متخصصان ارائه می‌شود، استفاده کنید؛ اما اگر در ابتدا بودجه لازم را ندارید، می‌توانید از گام‌های کوچک زیر شروع کنید:

• به‌صورت منظم در سایت مقالات آموزشی، راهنمای خرید و مقایسه محصولات منتشر کنید.
• به سوالات متداول کاربران در قالب مقالات خود پاسخ دهید.
• برای هر صفحه از کلمات کلیدی مناسب استفاده کنید.
• توضیحات کامل و اختصاصی برای محصولات بنویسید.
• میان صفحات محصولات، دسته‌بندی‌ها و مقالات لینک‌سازی داخلی انجام دهید.
• سرعت سایت را افزایش دهید.
• طراحی  نقشه سایت را فراموش نکنید

• صفحات را به صورت ریسپانسیو طراحی کنید تا در صفحه نمایش‌های مختلف به‌درستی دیده شوند.
• از داده‌های ساختاریافته (Schema) استفاده کنید تا گوگل اطلاعات محصولات، قیمت، موجودی و امتیاز کاربران را بهتر درک کند. این کار می‌تواند شانس نمایش Rich Results  (نمایش ستاره‌های امتیاز) را در گوگل افزایش دهد.

• صفحات سایت را با یک معماری محتوای منظم طراحی کنید. دسته‌بندی‌ها، صفحات محصولات و مقالات را به‌صورت خوشه‌ای به هم مرتبط کنید تا کاربران و موتورهای جست‌وجو راحت‌تر مسیر خود را پیدا کنند.

بازاریابی ایمیلی برای حفظ مشتریان فعلی

بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید می‌گذارند و مشتریان قبلی را فراموش می‌کنند؛ در حالی که فروش دوباره به یک مشتری قبلی بسیار ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر است. اگر ارتباط خود را با مشتریان قبلی حفظ کنید، احتمال خرید دوباره آن‌ها بیشتر خواهد شد. ایمیل مارکتینگ یکی از ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای حفظ این ارتباط است.

برای استفاده بهتر از ایمیل مارکتینگ:

• ایمیل کاربران را با رضایت آن‌ها جمع‌آوری کنید.
• فقط ایمیل تبلیغاتی ارسال نکنید و محتوای آموزشی و کاربردی هم در اختیار مخاطبان قرار دهید.
• از اتوماسیون برای ارسال ایمیل‌های یادآوری (مثل «سبد خرید رها شده») استفاده کنید که باعث افزایش چشمگیر نرخ تبدیل سایت‌ شما می‌شود.
• مشتریان را از محصولات جدید، تخفیف‌ها و مطالب وبلاگ باخبر کنید.
• ارتباط خود را منظم حفظ کرده، اما از ارسال بیش از حد ایمیل خودداری کنید.

اتصال فروشگاه به پلتفرم‌های قیمت‌یاب ترب و ایمالز 

بسیاری از کاربران قبل از خرید، قیمت و فروشندگان یک محصول را در سایت‌هایی مانند ترب و ایمالز مقایسه می‌کنند. حضور محصولات شما در این پلتفرم‌ها باعث می‌شود فروشگاه‌تان در معرض دید کاربرانی قرار بگیرد که قصد خرید دارند و به دنبال بهترین گزینه هستند. به همین دلیل، اتصال فروشگاه به این سرویس‌ها می‌تواند یکی از راه‌های مؤثر برای افزایش بازدید و فروش باشد.

در مقاله «کامل‌ترین راهنمای فروش در ترب» مراحل فروش در این پلتفرم را به صورت مرحله به مرحله توضیح داده‌ایم. اگر از فروشگاه‌ساز شاپفا استفاده می‌کنید، می‌توانید محصولات خود را به‌صورت خودکار با ترب و ایمالز همگام‌سازی کرده و مدیریت آن‌ها را ساده‌تر انجام دهید.

قدم یازدهم: فروشگاه خود را بهینه کنید و رشد دهید

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی پایان کار نیست؛ بلکه شروع مسیر رشد آن است. بعد از شروع فروش، باید عملکرد سایت را به‌طور مداوم بررسی کنید، رفتار مشتریان را بشناسید و براساس داده‌های واقعی تصمیم بگیرید.

به یاد داشته باشید که میانگین نرخ تبدیل فروشگاه‌های اینترنتی حدود ۲ درصد است؛ یعنی از هر ۱۰۰ بازدیدکننده، معمولا فقط دو نفر خرید می‌کنند. بنابراین اگر در روزها یا هفته‌های اول فروش زیادی نداشتید، نگران نباشید. فروشگاه‌های موفق با تحلیل مداوم داده‌ها و بهبود مستمر، نرخ تبدیل خود را افزایش می‌دهند.

برای این کار می‌توانید از ابزارهایی مانند گوگل سرچ کنسول و گوگل آنالیتیکس استفاده کنید. این ابزارها به شما نشان می‌دهند کاربران چگونه وارد سایت می‌شوند، چه صفحاتی را بیشتر می‌بینند و در کدام مرحله سایت را ترک می‌کنند. با بررسی این اطلاعات، راحت‌تر می‌توانید نقاط ضعف فروشگاه را پیدا و برطرف کنید.

برای بهبود عملکرد فروشگاه، این شاخص‌ها را به‌صورت منظم بررسی کنید:

• ترافیک سایت: بررسی کنید کاربران از چه مسیرهایی وارد سایت می‌شوند؛ جست‌وجوی گوگل، شبکه‌های اجتماعی، ترب، ایمالز یا تبلیغات. این اطلاعات نشان می‌دهد کدام کانال‌ها بیشترین بازده را دارند.
• فروش محصولات: محصولات پرفروش و کم‌فروش را شناسایی کنید. توضیحات، تصاویر، قیمت، جایگاه نمایش یا حتی دسته‌بندی محصولاتی را که فروش کمتری دارند، بررسی و اصلاح کنید.
• رفتار کاربران: مسیر حرکت کاربران در سایت را تحلیل کنید. ببینید در کدام صفحات بیشتر توقف می‌کنند، در چه مرحله‌ای سبد خرید را رها می‌کنند و چه عواملی مانع خرید آن‌ها می‌شود.
• بازخورد مشتریان: نظرها، پیام‌ها و امتیازهای کاربران یکی از بهترین منابع برای شناسایی نقاط ضعف فروشگاه هستند. از این بازخوردها برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه خرید استفاده کنید.

برای رشد فروشگاه چه کارهایی انجام دهید؟

مرحله بعدی در ساخت و رشد فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز بعد از تحلیل داده‌ها، اجرای تغییرات است. برای افزایش فروش و رشد فروشگاه اینترنتی خود می‌توانید اقدامات زیر را در برنامه داشته باشید:

• هنگام تامین موجودی، محصولات پرفروش‌تر را در اولویت قرار دهید تا از ازدست‌رفتن فرصت‌های فروش جلوگیری شود.
• متناسب با نیاز مشتریان، محصولات جدیدی اضافه کنید.
• برای مشتریان قبلی کد تخفیف یا پیشنهادهای اختصاصی در نظر بگیرید.
• کمپین‌های مناسبتی و فروش ویژه برگزار کنید.
• توضیحات، تصاویر و صفحات محصولات را به‌صورت مداوم به‌روزرسانی کنید.
• سرعت سایت و تجربه کاربری را بهبود دهید.
• تولید محتوای آموزشی و سئوی فروشگاه را به‌صورت مستمر ادامه دهید.
• نرخ تبدیل فروشگاه را به‌طور مرتب بررسی کنید و با اجرای آزمون A/B، نسخه‌های مختلف صفحات یا دکمه‌های خرید را آزمایش کنید تا بهترین نتیجه را به دست آورید.

چرا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی برای هر کسب‌وکاری ضروری است؟

وبسایت رسمی Statista ارزش بازار خرده‌فروشی آنلاین جهان را در سال ۲۰۲۵ حدود ۶.۴ تریلیون دلار برآورد کرده است. پیش‌بینی‌ها هم نشان می‌دهد این رقم تا سال ۲۰۳۰ به نزدیک ۹ تریلیون دلار می‌رسد.

از طرف دیگر، کاربران به دلیل سرعت بیشتر، امکان مقایسه قیمت‌ها و دسترسی آسان‌تر، روزبه‌روز خرید اینترنتی را به خرید حضوری ترجیح می‌دهند. با وجود این روند، راه‌اندازی یک سایت هوشمندانه‌ترین تصمیمی است که می‌توانید برای رشد و تضمین آینده کسب‌وکار خود بگیرید. ورود به دنیای فروش آنلاین مزایای زیادی دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

•  کاهش هزینه‌های راه‌اندازی و مدیریت کسب‌وکار: برای شروع فروش آنلاین نیازی به هزینه‌های جاری یک فروشگاه فیزیکی ندارید. در نتیجه، حتی با سرمایه محدود نیز می‌توانید کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید.  همین موضوع یکی از دلایل اصلی کسب‌وکارها برای کوچ به سمت فروش آنلاین است
• دسترسی به مشتریان بیشتر: یک فروشگاه اینترنتی به شهر یا منطقه خاصی محدود نیست. مشتریان از هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی داشته باشند، می‌توانند محصولات شما را ببینند و سفارش خود را ثبت کنند.
• فروش در تمام ساعات شبانه‌روز: برخلاف فروشگاه‌های فیزیکی، فروشگاه اینترنتی تعطیلی ندارد. مشتریان در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانند سفارش ثبت کنند.
• امکان شروع با سرمایه کمتر و ریسک پایین‌تر: برای ورود به فروش آنلاین همیشه به انبار بزرگ یا سرمایه زیاد نیاز ندارید. حتی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی بدون محصول هم امکان‌پذیر است. مدل‌هایی مثل دراپ‌شیپینگ یا همکاری در فروش به شما اجازه می‌دهند با ریسک کمتر وارد بازار شوید و قدم‌به‌قدم رشد کنید.

نمونه‌های فروشگاه‌های موفق ایرانی

فروشگاه‌های اینترنتی موفق زیادی در ایران وجود دارند که فعالیت خود را با فروشگاه‌سازها شروع کرده‌اند. این موضوع نشان می‌دهد که برای راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین موفق، همیشه نیازی به هزینه‌های سنگین برای شروع کار نیست و می‌توان بعد از رشد کردن کامل فروشگاه اینترنتی برای پرفکت شدن طراحی از خدماتی مانند  خدمات طراحی سایت اختصاصی استفاده کنید. به یاد داشته باشید اگر زیرساخت مناسبی انتخاب کنید، می‌توانید یک سایت کامل و حرفه‌ای راه‌اندازی کنید.

در ادامه چند نمونه از فروشگاه‌های اینترنتی موفق ساخته شده با فروشگاه‌ساز شاپفا را معرفی می‌کنیم:

• جانبی (Janebi): یکی از شناخته‌شده‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی حوزه لوازم جانبی موبایل و کالاهای دیجیتال که هزاران محصول را به‌صورت آنلاین عرضه می‌کند. این فروشگاه بیش از 200 هزار بازدید روزانه و بیش از 2 هزار سبد خرید در روز دارد.
• پیکو تویز (Picco Toys): فروشگاه تخصصی اسباب‌بازی و محصولات آموزشی کودک که با دسته‌بندی منظم و تجربه خرید ساده، توانسته مشتریان زیادی جذب کند. بازدید روزانه این سایت از عدد 200 هزار فراتر می‌رود.
• سیتیزن ایران (Citizen Iran): فروشگاه تخصصی ساعت‌های سیتیزن که با بیش از 8 هزار بازدید روزانه و فروش بالایی دارد.
• فروشگاه سیب‌اپ: فروشگاه رسمی و مرجع خرید و دانلود اپلیکیشن‌های اپل است که به عنوان یکی از موفق‌ترین کسب‌وکارها در کمتر از یک سال رشد بازدید 400 درصدی را تجربه کرده است.
• تا دیزاین (Taa Design): فروشگاهی در حوزه دکوراسیون و محصولات طراحی که با استفاده از فروشگاه‌ساز، فروش آنلاین خود را توسعه داده است. در این فروشگاه هم روزانه بیش از 1000 سبد خرید بسته می‌شود.

هزینه ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه ساز چقدر است؟

هزینه ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز، نسبت به افتتاح یک فروشگاه فیزیکی بسیار کمتر است. به طور تقریبی، با مبلغی بین 3 تا 50 میلیون تومان در سال می‌توانید کسب‌وکار آنلاین خود را شروع کنید. البته، بهتر است با ریز هزینه‌های اصلی این مسیر آشنا باشید تا بتوانید بودجه خود را دقیق‌تر مدیریت کنید:

• هزینه اشتراک فروشگاه‌ساز: اصلی‌ترین هزینه شما، خرید اشتراک فروشگاه‌ساز است. فروشگاه‌سازها معمولا پلن‌های مختلفی با امکانات متفاوت ارائه می‌دهند تا بتوانید متناسب با نیاز و بودجه خود بهترین گزینه را انتخاب کنید. قیمت اشتراک ماهیانه یا سالیانه این پلن‌ها هم بسته به امکانات آن‌ها مشخص می‌شود.

برای مثال، فروشگاه ساز شاپفا سه پلن مختلف دارد.:

قیمت پلن کاربردی آن در نیمه اول سال 1405، تنها 15 میلیون تومان است. این پلن برای فروشگاه‌های نوپا امکانات کاملی دارد. پلن حرفه‌ای شاپفا برای فروشگاه‌های متوسط مناسب و هزینه آن 23 میلیون تومان است. پلن پیشرفته هم با امکانات حرفه‌ای برای مدیریت فروشگاه‌های بزرگ هزینه‌ اشتراکی برابر با 46 میلیون تومان دارد.

• هزینه خرید دامنه و هاست (Host): برای راه‌اندازی فروشگاه به یک دامنه و هاست نیاز دارید که باید قیمت آن‌ها را هم در نظر بگیرید. مثلا، یک دامنه با پسوند .ir را می‌توانید با هزینه‌ سالیانه‌ در حد چند صدهزارتومان تهیه کنید؛ اما برای خرید دامنه‌ با پسوندهای بین‌المللی مثل .com باید مبلغ بیشتری (در حد چند میلیون) پرداخت کنید.

هاست فضای ذخیره‌سازی اطلاعات سایت است. انتخاب هاست مناسب تاثیر مستقیمی روی سرعت بارگذاری، امنیت و پایداری فروشگاه اینترنتی دارد. هزینه هاست هم بستگی به شرکت و حجم آن دارد و سالیانه از حداقل یک میلیون شروع می‌شود. نکته مهم این است که بعضی از فروشگاه‌سازها مانند شاپفا، تامین دامنه و هاست را در قالب امکانات خود ارائه می‌کنند. این یعنی برای تهیه آن‌ها نیازی به پرداخت هزینه جداگانه نخواهید داشت.

• هزینه طراحی قالب اختصاصی: بیشتر فروشگاه‌سازها قالب‌های آماده و رایگان دارند که برای شروع کاملا مناسب هستند؛ اما اگر بخواهید ظاهر فروشگاه کاملا اختصاصی باشد، باید هزینه طراحی قالب را نیز در نظر بگیرید.
• هزینه دریافت مجوزها: دریافت ای‌نماد، تشکیل پرونده مالیاتی و سایر مجوزهای موردنیاز نیز بخشی از هزینه‌های راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی است. البته این هزینه‌ها چندان زیاد نیستند و معمولا در حد یک تا چند میلیون هستند.
• ● هزینه تامین موجودی کالا اگر قصد فروش کالا از انبار خود را دارید، باید سرمایه‌ای برای خرید موجودی اولیه کنار بگذارید. میزان این سرمایه به نوع محصولات، مدل تامین و تعداد آن‌ها بستگی دارد.
•  هزینه پشتیبانی: هر فروشگاه اینترنتی برای حفظ امنیت، رفع مشکلات احتمالی و اضافه‌کردن امکانات جدید به پشتیبانی نیاز دارد. اگر فروشگاه‌سازی که برای ساخت فروشگاه خود انتخاب کردید، پشتیبانی رایگان ندارد، برای انجام این امور باید هزینه زیادی به یک متخصص بپردازید.

بعد از راه‌اندازی، برای تولید محتوا، عکاسی، سئو و تبلیغات هم بهتر است بودجه‌ای را اختصاص دهید.

راه‌های کاهش هزینه‌های راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی

این راهکارها به شما کمک می‌کنند هزینه‌های اولیه ساخت فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز خود را کاهش دهید.

• با دراپ شیپینگ یا فروش بدون انبار شروع کنید: در این روش، محصولات تامین‌کنندگان دیگر را در فروشگاه خود قرار می‌دهید و فقط زمانی که مشتری سفارش ثبت می‌کند، کالا را از تامین‌کننده خریداری می‌کنید. سپس تامین‌کننده محصول را مستقیما برای مشتری ارسال می‌کند. به این ترتیب، نیازی به خرید و نگهداری موجودی کالا نخواهید داشت و می‌توانید با سرمایه کمتری کسب‌وکار خود را شروع کنید.
• از قالب‌های رایگان استفاده کنید:در ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز از قلب‌های رایگان استفاده کنید. معمولا قالب‌های رایگان فروشگاه‌سازهای حرفه‌ای برای شروع به اندازه کافی جذاب هستند. با کمی خلاقیت می‌توانید آن‌ها را کاملا متمایز و منحصربه‌فرد طراحی کنید تا نیازی به سفارش قالب اختصاصی نداشته باشید.
• از ابزارهای هوش‌مصنوعی کمک بگیرید: به جای پرداخت هزینه برای عکاسی یا تولید محتوای حرفه‌ای می‌توانید از ابزارهای هوش مصنوعی کمک بگیرید. در مقاله «آموزش استفاده از هوش مصنوعی ساخت عکس» می‌توانید با بعضی از این ابزارها آشنا شوید.
• سود خود را مجدد سرمایه‌گذاری کنید: بسیاری از فروشگاه‌های موفق، درآمد ماه‌های اول را برای توسعه فروشگاه، افزایش موجودی، تبلیغات و بازاریابی صرف می‌کنند. شما هم می‌توانید با این استراتژی سرعت رشد کسب‌وکار خود را افزایش دهید.

اشتباهات رایجی که هنگام راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی باید از آن‌ها دوری کنید

راه‌اندازی و ساخت فروشگاه آنلاین با فروشگاه‌ساز کار سختی نیست؛ اما بعضی اشتباه‌ها می‌توانند سرعت رشد کسب‌وکار شما را کم کنند یا حتی باعث شکست آن شوند. اگر از همان ابتدا با این موارد در آموزش راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی آشنا شوید، مسیر ساده‌تر و کم‌هزینه‌تری پیش رو خواهید داشت.

•     ارزیابی نادرست وضعیت بازار قبل از انتخاب محصول، مطمئن شوید که برای آن تقاضا وجود دارد. بررسی میزان جست‌وجوی کاربران، تحلیل رقبا و حتی فروش آزمایشی در شبکه‌های اجتماعی، دید بهتری از بازار در اختیار شما قرار می‌دهد.
• ورود به بازارهای سنگین و رقابتی فعالیت در بازارهای اشباع‌شده، رسیدن به موفقیت را سخت می‌کند. اگر بتوانید روی یک دسته محصول یا گروه مشخصی از مشتریان تمرکز کنید، شانس بیشتری برای دیده‌شدن و جذب مشتری خواهید داشت. مثلا به جای «فروشگاه لوازم جانبی» که بازار اشباعی دارد، «فروشگاه تخصصی قاب آیفون» یا «فروشگاه تخصصی شارژر سامسونگ» راه‌اندازی کنید.
•     بهینه‌نکردن سایت برای کاربران موبایل: امروزه بخش زیادی از خریدهای اینترنتی با تلفن همراه انجام می‌شود. اگر صفحات سایت روی موبایل به‌درستی نمایش داده نشوند یا فرآیند خرید پیچیده باشد، بسیاری از کاربران فروشگاه شما را ترک خواهند کرد. بنابراین، حتما از قالب‌های واکنش‌گرا استفاده کنید. به‌علاوه سایت را روی دستگاه‌های مختلف بررسی کنید تا مطمئن شوید که در هر حالتی درست نمایش داده می‌شود.
• مشخص‌نکردن شرایط ارسال: مشخص‌نبودن هزینه یا زمان ارسال یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید است. بهتر است این اطلاعات را قبل از پرداخت، به‌صورت واضح در اختیار مشتری قرار دهید تا با اطمینان بیشتری خرید کند.
• نادیده گرفتن مسائل قانونی و مالیاتی: ای‌نماد، کد مالیاتی و سایر مجوزهای مورد نیاز را در زمان مناسب دریافت کنید. انجام این کار علاوه بر جلوگیری از مشکلات قانونی، اعتماد مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.
•     انتظار رشد یک شبه: موفقیت در فروش آنلاین یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد. انتظار نداشته باشید که بلافاصله بعد از راه‌اندازی سایت فروش بالایی را تجربه کنید. فروش، سئو، بازاریابی و بهبود تجربه کاربری، همگی به زمان نیاز دارند. فروشگاه‌های موفق هم ماه‌ها و سال‌ها صبر کرده‌اند، آزمون و خطا داشته‌اند و مداوم بهتر شده‌اند تا به اینجا رسیده‌اند.

همین امروز فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید

در این راهنما ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز، یک نقشه راه در اختیار شما قرار دادیم. همان‌طور که دیدید، با استفاده از یک فروشگاه‌ساز، راه‌اندازی فروشگاه آنلاین دیگر کار پیچیده‌ای نیست. کافی است محصول مناسب را انتخاب کنید، فروشگاه خود را بسازید و به‌مرور آن را توسعه دهید.

اگر به دنبال راهی هستید که بدون درگیر شدن با مسائل فنی، فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید، فروشگاه‌ساز شاپفا تمام ابزارهای مورد نیاز را در اختیارتان قرار می‌دهد؛ از طراحی فروشگاه و مدیریت محصولات گرفته تا اتصال درگاه پرداخت، ابزارهای سئو و پشتیبانی رایگان. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره شرایط راه‌اندازی یک سایت حرفه‌ای با شاپفا با همکاران ما تماس بگیرید