راهنمای طراحی کمپین بلک فرایدی؛ فرصتی استثنایی برای فروشگاه‌های آنلاین

باورنکردنی است؛ در بلک فرایدی سال 1403 سایت‌های شاپفایی رکورد فروش را شکستند و مجموعا 173 میلیارد تومان فروش داشتند. 48 هزار سبد سفارش در این فروشگاه‌ها با موفقیت ثبت شد و پرفروش‌ترین سایت در یک روز 5 هزار سبد سفارش دریافت کرد.

این آمارهای باورنکردنی نشان می‌دهند که یکی از شگفت‌انگیزترین ایام سال در راه است. اگر می‌خواهید شما سهمی از این بازار و فروش داشته باشید، باید هرچه زودتر برای طراحی کمپین بلک فرایدی دست به کار شوید. 

در ادامه با هم همه مراحلی را که باید پشت سر بگذارید و همه نکاتی را که باید در نظر بگیرید، مرور می‌کنیم.

بلک فرایدی چیست و چرا فرصت بی‌نظیری برای فروش است؟

برخلاف تصور همه بلک فرایدی به مناسبت خاصی اشاره ندارد. از قدیم مردم آمریکا در اولین جمعه بعد از جشن شکرگزاری، شروع به خریدهای کریسمسی می‌کردند و فروشگاه‌ها هم برای خالی‌کردن انبارهای خود تخفیف‌های بزرگی ارائه می‌دادند. همین موضوع باعث شد جمعیت زیادی به سمت فروشگاه‌ها بروند؛ تا جایی که خیابان‌ها شلوغ می‌شد و پلیس برای توصیف ترافیک سنگین آن روز اصطلاح «جمعه سیاه» را به کار برد.

کم‌کم آوازه این روز به کشورهای دیگر هم رسید و کسب‌وکارها از این ایده استقبال کردند. حالا، بلک فرایدی (آخرین جمعه ماه نوامبر) به یک مناسبت جهانی تبدیل شده است؛ حتی در ایران هم در چند سال گذشته و به خصوص بعد از کرونا خیلی از فروشگاه‌ها کمپین بلک فرایدی برگزار می‌کنند. مشتریان زیادی هم از تخفیف‌ها استقبال می‌کنند.

پس اگر برای این روز برنامه‌ریزی نکنید، عملا سهم بزرگی از بازار را از دست می‌دهید. به خصوص بعد از راه‌اندازی سایت فروشگاهی خود نباید از کنار این فرصت طلایی به سادگی عبور کنید؛ چون اجرای یک کمپین ساده بلک فرایدی می‌تواند از چند نظر نتایج خیلی خوبی برای شما داشته باشد؛ مثل:

• افزایش ترافیک سایت: اگر تخفیف‌های جذابی داشته باشید و اطلاع رسانی درستی انجام دهید، در این روز بازدیدکنندگان زیادی به سایت شما سر می‌زنند.
• چندبرابرشدن نرخ تبدیل: مشتریان زیادی از مدت‌ها قبل خود را برای تخفیف‌های ویژه بلک فرایدی آماده می‌کنند. با جذب آن‌ها می‌توانید رکورد فروش سالیانه خود را بزنید.
• جذب مشتریان جدید: بلک فرایدی فرصت بی‌نظیری است که فروشگاه خود را به افراد بیشتری معرفی کرده و مشتریانی را جذب کنید که شاید در زمان‌های عادی کمتر تمایل به خرید دارند.
• وفادارسازی مشتریان: به بهانه بلک فرایدی می‌توانید تجربه‌ای به‌یادماندنی برای مشتریان خود بسازید. تجربه‌ای که باعث تبدیل بازدیدکنندگان سایت شما به مشتریان وفادار شود.
• جمع‌آوری لید: در این جمعه سیاه می‌توانید رفتار مشتریان خود را زیر نظر بگیرید و آن‌ها را بیشتر بشناسید. هم‌چنین، می‌توانید اطلاعات مهمی از آن‌ها جمع‌آوری کنید که برای کمپین‌های آینده هم به کار می‌آیند.
• برگرداندن مشتریان غیرفعال: با تخفیف‌های ویژه بلک فرایدی و اجرای موفق یک کمپین حتی می‌توانید مشتریانی را که مدت‌هاست از شما خرید نکرده‌اند، دوباره برگردانید.

داستان بلک فرایدی؛ حقایقی که باید فروشگاه‌ها بدانند

باورتان می‌شود که در بلک فرایدی سال 1403 فروش فروشگاه‌هایی که با شاپفا راه‌اندازی شده‌اند، به 173 میلیارد تومان رسید؟ بله، بلک فرایدی (black...

2 آذر 1404

مراحل طراحی کمپین بلک فرایدی

حالا که با اهمیت بلک فرایدی و فرصت‌هایی که پیش روی شما قرار می‌دهد آشنا شدید، وقت آن است که وارد بخش جذاب ماجرا شویم: چطور یک کمپین درست‌وحسابی طراحی کنید تا بتوانید از این فرصت طلایی بیشترین بهره را ببرید.

در ادامه، قدم‌به‌قدم تمام مراحلی را که باید برای ساخت یک کمپین موفق طی کنید با هم مرور می‌کنیم.

1-  نگاهی به رقیبان خود داشته بیندازید

قبل از این‌که برای طراحی کمپین دست به کار شوید، یک قدم مهم وجود دارد: این‌که ببینید رقیبان‌تان چه برنامه‌هایی دارند. البته نه برای این که از آن‌ها تقلید کنید؛ با این هدف که بازار را بهتر بشناسید و بفهمید چه پیشنهادهایی در حوزه شما جواب داده و چه چیزهایی در گذشته موفق نبوده است.

برای شروع، نگاهی به کمپین‌های سال قبلِ رقبا بیندازید؛ ببیند:

• روی چه محصولاتی تخفیف گذاشته‌اند؛
• پیام‌های تبلیغاتی‌شان چه بوده؛
• با چه لحن و سبکی در شبکه‌های اجتماعی حضور داشتند؛
• لندینگ‌پیج‌شان چطور طراحی شده بود
• و در نهایت چه مدل تخفیف‌هایی را بیشتر تبلیغ می‌کردند.

حتی بررسی نظرات کاربران زیر پست‌های‌شان می‌تواند سرنخ‌های خوبی به شما بدهد. این بررسی باعث می‌شود بفهمید بازار به چه چیزهایی واکنش مثبت نشان می‌دهد. به‌علاوه، کمک می‌کند مسیر درست‌تری برای کمپین خودتان انتخاب کنید؛ مسیری که هم جذاب‌تر و متفاوت باشد و هم شانس بیشتری برای موفقیت داشته باشد.

2- مشتریان خود را بشناسید و دسته‌بندی کنید

اگر ندانید مخاطبان شما چه کسانی هستند، کمپین‌تان به نتیجه نمی‌رسد؛ حتی اگر بهترین تخفیف‌ها را داشته باشید. شناخت مشتریان یعنی بدانید چه چیزی برای‌ آن‌ها اهمیت دارد، رفتار خریدشان چطور است و چه چیزی آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کند.

علاوه بر این، بهتر است مشتریان خود را دسته‌بندی کنید. مثلا:

• «مشتریان وفادار»: کسانی که همیشه از شما خرید می‌کنند و با یک پیشنهاد ساده هم جذب می‌شوند.
• «مشتریان غیرفعال»: کسانی‌ که مدتی است خرید نکرده‌اند و یک تخفیف ویژه می‌تواند دوباره آن‌ها را برگرداند.
• «مشتریان جدید»: کسانی که تازه با برند شما آشنا شده‌اند و باید برایشان پیشنهادهای ساده، شفاف و جذاب آماده کنید.

دسته‌بندی و شناخت انواع مشتریان به شما کمک می‌کند پیام‌ها، تخفیف‌ها و کمپین‌ها را دقیق‌تر طراحی کنید. چون هر کدام از این مشتریان نیازها و دغدغه‌های متفاوتی دارند. مثلا، بعضی از آن‌ها از طریق پیامک تبلیغاتی راحت‌تر جذب می‌شوند و بعضی دیگر (به‌خصوص نسل z) را باید در شبکه‌های اجتماعی پیدا کنید.

3- هدف کمپین را مشخص کنید

حالا نوبت به تعیین هدف می‌رسد که یکی از مهم‌ترین کارهایی‌ست که باید قبل از شروع کمپین انجام دهید. شاید هدف اصلی شما افزایش فروش باشد؛ اما واقعیت این است که بلک فرایدی فرصت‌های دیگری هم به همراه دارد؛ مثل افزایش بازدید سایت، جمع‌آوری لید، جذب مشتری جدید یا حتی فروش محصولاتی که متقاضی کمتری دارند.

وقتی هدف مشخص باشد، مسیر طراحی کمپین کاملا روشن می‌شود. مثلا فرض کنید هدف شما جذب مشتری جدید است. در این صورت باید لندینگ‌پیج ساده‌تر، پیام‌های کوتاه‌تر و تخفیف‌های عمومی‌تر داشته باشید. حالا اگر هدف‌تان فروش محصولاتی باشد که مدت‌هاست در انبارتان مانده‌اند، باید روی استراتژی‌های تخفیف‌‌گذاری تمرکز کنید. مثلا از تکنیک تخفیف‌های پلکانی استفاده کنید؛ یعنی برای خریدهای 100 تومانی 10 درصد تخفیف، برای خریدهای 200 تومانی 20 درصد تخفیف و الی آخر بگذارید. هم‌چنین، می‌توانید محصولات کم‌فروش را در قالب پکیج‌های جذاب بسته‌بندی کنید و با تخفیف‌های استثنایی برای فروش بگذارید.

هدف‌گذاری مثل قطب‌نما عمل می‌کند. به شما کمک می‌کند تصمیم‌های درست‌تری بگیرید، بودجه را هوشمندانه‌تر خرج کنید و در پایان هم بفهمید کمپین واقعا موفق بوده است یا نه.

4- محصولات مناسب را انتخاب و سبد پیشنهادها را بچینید

همه محصولات برای تخفیف‌گذاری مناسب نیستند. بهتر است ببینید مشتریان شما بیشتر سراغ چه محصولاتی می‌روند، کدام کالاها سود بیشتری دارند و کدام‌ها مدت‌هاست در انبار مانده‌اند. ترکیب درستی از این محصولات می‌تواند کمپین شما را بسیار جذاب‌تر کند.

پیشنهادهای‌تان را طوری طراحی کنید که هم برای مشتری هیجان‌انگیز باشد و هم برای کسب‌وکار شما به‌صرفه. مثلا همان‌طور که گفتیم می‌توانید بسته‌های ترکیبی از محصولات مختلف بسازید، تخفیف‌های پلکانی طراحی کنید یا برای محصولات خاص پیشنهادهای زمان‌دار (یعنی با محدودیت زمانی) بگذارید.

یک سبد پیشنهادی خوب باعث می‌شود مشتری با یک نگاه جذب شود و این حس را داشته باشد که اگر همین حالا اقدام نکند، فرصت مهمی را از دست می‌دهد.

5- زیرساخت فنی فروشگاه را آماده کنید

یکی از چالش‌های مهم بلک فرایدی این است که در این روز، ترافیک سایت شما ممکن است چند برابر شود. اگر زیرساخت فنی آماده نباشد، سایت کند می‌شود یا حتی از دسترس خارج خواهد شد. پس یکی از مراحل مهم اجرای کمپین فرایدی این است که مطمئن شوید سرور و سایت شما توانایی مدیریت ترافیک بالا را دارد. به‌علاوه، باید:

• صفحات سایت را بهینه‌سازی کنید؛
•  تصاویر را با استفاده از روش‌های کم‌کردن حجم عکس بدون افت کیفیت سبک کنید؛
• سرعت لود صفحات را بررسی کنید؛
• فرآیند خرید را تا جایی که می‌شود ساده کنید. یادتان باشد هر مانع کوچکی می‌تواند باعث شود کاربر خرید را نیمه‌کاره رها کند؛ مثل الزام به پرکردن فرم‌های طولانی، مراحل زیاد، نبود ای‌نماد در صفحه و غیره.

اگر سایت‌تان را روی بستر فروشگاه‌ساز شاپفا راه‌اندازی کرده‌اید، نگران زیرساخت‌ها نباشید. کارشناسان ما فکر همه چیز را کرده‌اند؛ شما فقط روی فروش تمرکز کنید.      

6-  پیام‌ها و محتواهای کمپین را آماده کنید

در روز بلک فرایدی فرصتی برای آماده‌سازی متن یا بنر جدید ندارید. همه چیز باید از قبل طراحی و آماده شده باشد؛ از بنرهای سایت و شبکه‌های اجتماعی گرفته تا متن پیامک‌ها، ایمیل‌ها و پوش‌نوتیفیکیشن‌ها. وقتی از قبل محتوا را آماده می‌کنید، کمپین شما منسجم، حرفه‌ای و بی‌نقص‌تر خواهد شد.

در نظر داشته باشید که پیام‌ها باید شفاف، هیجان‌انگیز و کاملا هماهنگ باشند. علاوه بر این، تخفیف‌ها باید کوتاه و واضح توضیح داده شده باشند تا کاربر بدون هیچ سوال و ابهامی بتواند تصمیم بگیرد. استفاده از کلمات کلیدی در متن هم به دیده‌شدن بیشتر کمپین شما کمک زیادی می‌کند.

7- یک لندینگ پیج حرفه‌ای و وسوسه‌انگیز طراحی کنید

شکی نیست که بخش بزرگی از موفقیت کمپین شما به لندینگ پیج آن بستگی دارد. وقتی کاربران از کانال‌های مختلفی مثل پیامک، تبلیغات کلیکی، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی وارد سایت شما می‌شوند، باید به مقصد مشخص و جذابی برسند. در غیر این صورت، خیلی راحت مسیرشان را گم می‌کنند یا بی‌هدف میان صفحات سایت می‌چرخند. در نهایت هم خسته می‌شوند و سایت را می‌بندند.

به همین دلیل، باید یک لندینگ پیج حرفه‌ای برای کمپین بلک فرایدی خود طراحی کنید. این صفحه فرود مثل یک میزبان خوش‌برخورد باید از لحظه ورود مشتری، مسیر را روشن ‌کند: محصولات ویژه کجاست؟ تا چه زمانی تخفیف‌ها فعال است؟ شرایط ارسال چیست؟ بهترین پیشنهادهای امروز چیست؟ و غیره.

فراموش نکنید که یک لندینگ خوب باید کاملا شفاف، سریع، منظم و جذاب باشد و در همان لحظه اول توجه مخاطب را جلب کند. به‌علاوه، باید طوری طراحی شود که کاربر بدون معطلی بتواند محصول مناسبش را انتخاب کند. اصول مارکتینگ، سئو، روانشناسی رنگ‌ها و غیره را هم باید در هنگام طراحی این صفحه در نظر بگیرید تا یک لندینگ پیج کاملا حرفه‌ای داشته باشید.

اگر سایت فروشگاهی خود را با شاپفا راه‌اندازی کرده‌اید، می‌توانید طراحی لندینگ پیج بلک فرایدی خود را هم به کارشناسان ما بسپارید. تیم شاپفا با تخصص و تجربه کافی بعد از مشاوره و شنیدن اهداف‌تان، یک صفحه فرود پرفروش برای شما طراحی می‌کند.

8- زمان‌بندی کمپین را دقیق تعیین کنید

در این مرحله باید یک محدوده زمانی برای کمپین خود مشخص کنید. خوشبختانه، بلک فرایدی فقط مربوط به یک روز نیست و می‌توانید یک هفته به این مناسبت تخفیف ویژه داشته باشید. البته قبل از آن باید ذهن مشتری را آماده کنید. بهتر است زمان‌بندی کمپین را به سه بخش تقسیم کنید:

• پیش از ‌کمپین: زمانی برای اطلاع‌رسانی، تبلیغات، ایجاد هیجان و جمع‌کردن لید.
• تاریخ اصلی: روزهایی که تخفیف‌ها اعمال می‌شوند و اوج بازدید را تجربه می‌کنید.
• پس از ‌کمپین: فرصتی برای فروش باقی‌مانده کالاها یا ارسال یادآوری به مشتریانی که در روزهای اصلی خرید نکرده‌اند.

9- کمپین را از طریق کانال‌های مختلف شروع کنید

وقتی همه‌چیز آماده شد؛ از انتخاب محصولات و تخفیف‌ها گرفته تا طراحی لندینگ پیج؛ وقت آن است که کمپین را کلید بزنید. این مرحله درست همان جایی است که تلاش‌های شما دیده می‌شود و اگر هوشمندانه پیش بروید، می‌تواند نقطه اوج فروش سال باشد.

برای شروع، بهتر است کمپین را از طریق چند کانال مختلف منتشر کنید تا مطمئن شوید پیام شما به دست گروه‌های متنوعی از مخاطبان می‌رسد. هر کانال ویژگی‌ها و استانداردهای مخصوص خودش را دارد و اگر به‌درستی از آن‌ها استفاده کنید، می‌توانند مکمل هم باشند و موفقیت کمپین را چند برابر کنند.

• پیامک:
  یکی از سریع‌ترین و قابل‌اعتمادترین روش‌ها که برای اطلاع‌رسانی می‌توانید روی آن حساب کنید، بازاریابی پیامکی است. کاربران تقریبا همیشه پیامک‌ها را باز می‌کنند، بنابراین اگر متن خوبی بنویسید و کدتخفیفی به آن اضافه کنید، می‌توانید آن‌ها را به سایت خود بکشانید.
• ایمیل مارکتینگ:
  اگر لیست ایمیل فعالی دارید، ایمیل مارکتینگ می‌تواند بسیار موثر باشد. ایمیل فضای بیشتری برای توضیح، معرفی تخفیف‌ها، نمایش پکیج‌ها و هدایت کاربر به لندینگ پیج در اختیار شما می‌گذارد. همچنین، ایمیل بهترین ابزار برای ارسال اتومیشن‌های هوشمند است.
• شبکه‌های اجتماعی:
  شکی در این نیست که بسیاری از مخاطبان هدف شما هر روز در شبکه‌های اجتماعی وقت می‌گذرانند. پس این کانال می‌تواند بهترین فضا برای ایجاد هیجان و وایرال‌شدن کمپین باشد. در اینستاگرام یا سایر شبکه‌ها می‌توانید از شمارش معکوس، استوری‌های آموزشی، معرفی محصولات منتخب و پست‌های یادآوری استفاده کنید. هم‌چنین، می‌توانید با کمک یک بلاگر و رعایت اصول اینفلوئنسر مارکتینگ مشتری بیشتری از این کانال جذب کنید.
• تبلیغات کلیکی:
  معمولا نرخ بازگشت سرمایه در کمپین‌های بلک فرایدی بالاست. پس هر نوعی از تبلیغات کلیکی را که انجام دهید، ضرر نمی‌کنید. به خصوص اگر رقیبان قدرتمندی دارید که کمپین‌های جذابی در بلک فرایدی اجرا می‌کنند، بهتر است که روی این تبلیغات سرمایه‌گذاری کنید. چه گوگل ادز، چه بنری و غیره؛ اگر هدف‌گذاری درستی انجام دهید، می‌تواند سیلی از کاربران جدید را روانه لندینگ پیج شما کند.
• پوش نوتیفیکیشن:
  از طریق پوش نوتیفیکیشن‌ها هم که شبیه به پیامک هستند، می‌توانید بازدهی کمپین بلک فرایدی خود را افزایش دهید. این کانال سریع برای یادآوری‌های کوتاه، پیشنهادهای لحظه‌ای یا تخفیف‌های ۲۴ ساعته مناسب است. کاربران هم معمولا واکنش سریعی به پیام‌های مختصر و قانع‌کننده نشان می‌دهند.

در این مرحله، نکته مهم این است که همه کانال‌ها باید یک پیام واحد را منتقل کنند؛ همان پیام اصلی کمپین. این هماهنگی باعث می‌شود مخاطب در هر جایی که با شما برخورد می‌کند، همان حس و تصویر یکسان را دریافت کند و مسیرش تا خرید نهایی بدون سردرگمی باشد.

البته یادتان باشد که بین اجرای تبلیغات خود از طریق کانال‌های مختلف داشته باشید یک فاصله زمانی کوتاه داشته باشید. در غیر این صورت، ممکن است در یک لحظه مشتریان زیادی به سمت سایت شما هجوم آورند و با افزایش بار روی سایت، آن را از دسترس خارج کنند.

نکات مهمی که هنگام اجرای کمپین بلک فرایدی باید در نظر بگیرید

برای فروش هر چه بیشتر، علاوه بر این که باید مراحل اجرای کمپین تخفیفات بلک فرایدی را با دقت پشت سر بگذارید، یک سری نکات را هم رعایت کنید:

* رفتار مشتریان را لحظه‌به‌لحظه زیر نظر داشته باشید

از همان لحظه اول اجرای کمپین، هر دقیقه اهمیت دارد. باید بدانید چه محصولاتی بیشتر دیده می‌شوند، کاربران کجا از مسیر خرید خارج می‌شوند و کدام صفحات نیاز به اصلاح سریع دارند. بررسی مداوم رفتار کاربران کمک می‌کند تصمیم‌های لحظه‌ای بگیرید؛ مثلا یک تخفیف را پررنگ‌تر کرده یا مسیر خرید را کوتاه‌تر کنید.

با این تصمیمات می‌توانید بخش بزرگی از مشتریانی که احتمال دارد منصرف شوند، حفظ کنید.

* متمایز و خلاق باشید

در بلک فرایدی همه در حال تخفیف‌دادن هستند؛ پس اگر می‌خواهید در این شلوغی دیده شوید، باید متفاوت عمل کنید. این تمایز می‌تواند در نوع تخفیف‌ها، پکیج‌ها، اشانتیون‌ها، طراحی لندینگ یا حتی شیوه روایت کمپین شما باشد. کاربران وقتی با پیشنهاد متفاوتی روبه‌رو می‌شوند، احتمال بیشتری دارد که آن را تجربه کنند.

* کاربران را به تب‌وتاب بیندازید

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش بازدهی کمپین‌ها، ایجاد حس فوریت است. وقتی کاربر ببیند تا پایان تخفیف فقط چند ساعت مانده یا موجودی یک محصول رو به اتمام است، سریع‌تر تصمیم خریدش را می‌گیرد. شمارش معکوس، نوار اعلان زمان باقی‌مانده یا نمایش تعداد باقی‌مانده از یک محصول، ترفندهایی کوچک؛ اما موثر هستند.

* مشتریان وفادار را فراموش نکنید

مشتریان وفادار با خریدهای زیاد و توصیه شما به دیگران، بیشترین سود را به کسب‌وکارتان می‌رسانند. پس فقط به فکر جذب مشتریان جدید نباشید و مشتریان قدیمی را هم در نظر بگیرید. آن‌ها قبلا به شما اعتماد کرده‌اند و بلک فرایدی فرصت خوبی است که قدردانی خود را به‌ این مشتریان نشان دهید؛ مثلا با یک کد تخفیف اختصاصی، امتیاز بیشتر یا دسترسی زودتر به تخفیف‌ها.

* با ریتارگتینگ مشتری را وسوسه کنید

تعداد زیادی از کاربران در اولین بازدید خرید نمی‌کنند؛ با این حال نباید آن‌ها را رها کنید.  با تکنیک ریتارگتینگ می‌توانید دوباره سر راه‌شان قرار بگیرید؛ مثلا محصولاتی را که دیده‌اند، دوباره در سایت‌های دیگر به آن‌ها نشان دهید؛ آن هم با تخفیف‌های وسوسه‌انگیز. این روش هم برای جذب مشتریان جدید مناسب است و هم برای برگرداندن کسانی که خریدشان نیمه‌کاره مانده است.

* ارسال رایگان؛ کلیدی طلایی افزایش فروش

در بلک فرایدی، بخش زیادی از مشتریان لحظه آخر خریدشان را به‌خاطر هزینه ارسال لغو می‌کنند. اگر بتوانید هزینه ارسال را حذف کنید، آمار فروش‌تان به شکل چشمگیری بالا می‌رود. در غیر این صورت، حداقل برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص ارسال را رایگان کنید تا مشتریان بیشتری به خرید ترغیب شوند.

* کاربران موبایلی را در اولویت قرار دهید

به طور کلی، اگر سایت شما روی موبایل به‌خوبی کار نکند، بیش از 50 درصد مشتریان خود را از دست خواهید داد. در مناسبت‌هایی مثل بلک فرایدی هم یشتر افراد خریدهای خود را از طریق موبایل انجام می‌دهند. بنابراین باید مطمئن شوید که سرعت لود و تجربه کاربری سایت شما در موبایل‌ها بی‌نقص است. هم‌چنین، واضح‌بودن دکمه‌ها و آسان‌بودن مسیر خرید در موبایل را هم حتما بررسی کنید.

* تکنیک‌های افزایش میانگین سبد خرید را به کار ببندید

جمعه سیاه بهترین زمان برای معرفی پکیج‌ها، پیشنهاد خرید محصولات مرتبط یا بیش‌فروشی (Upsell) است. مشتریان در این روز آمادگی بیشتری برای خرید کالاهای اضافی دارند، پس می‌توانید با نمایش پیشنهادهای مرتبط، افزودن گزینه‌های تکمیلی یا ارائه هدیه برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص، میانگین سبد خرید را بالا ببرید.

* تیم پشتیبانی خود را تقویت کنید

در جریان بلک فرایدی، تعداد پیام‌های مشتریان چند برابر می‌شود. اگر پاسخ‌گویی کند باشد یا اطلاعات کافی ارائه نشود، ممکن است مشتری خرید را نیمه‌کاره رها کند. پس تیم پشتیبانی را از قبل آماده کنید. بهتر است یک سری پاسخ‌های آماده در اختیار آن‌ها قرار دهید تا بتوانند خیلی سریع، محترمانه و دقیق کاربران را راهنمایی کنند. سرویس‌های چت‌آنلاین هم در این مواقع می‌توانند هم باری از دوش تیم پشتیبانی بردارند و هم با پاسخ‌گویی سریع رضایت مشتریان را بیشتر به دست آورند.

فراموش نکنید که پشتیبانی صمیمانه و قوی، می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد و فروش شما را چند برابر کند.

* موجودی کالا و ارسال سفارش‌ها را به دقت مدیریت کنید

فروش بالا عالی است؛ اما اگر موجودی کافی نداشته باشید یا بخش بسته‌بندی و ارسال ضعیف باشد، مشتریان تجربه خوبی نخواهند داشت. بهتر است از چند روز قبل موجودی‌ها را بررسی کنید، با شرکت‌های ارسال هماهنگ شوید و تیم انبار را آماده کنید تا بتوانند حجم بالای سفارش‌ها را مدیریت کنند.

مدیریت درست پشت صحنه باعث می‌شود مشتری بدون دردسر و به‌موقع سفارش خود را دریافت کرده و به برند شما اعتماد بیشتری پیدا کند.

* عملکرد کمپین را مدام ارزیابی کنید

تحلیل کمپین فقط برای پایان کار نیست؛ حتی در روز اجرا هم باید شاخص‌هایی مثل نرخ تبدیل، درصد رهاسازی سبد، ترافیک سایت و عملکرد هر محصول را بررسی کنید. هر جا نیاز به اصلاح دیدید، سریع دست به کار شوید تا در پایان بهترین نتیجه را بگیرید.

بعد از تمام‌شدن کمپین هم ارزیابی کامل انجام دهید تا بدانید در چه بخش‌هایی خوب عمل کرده‌اید و کجاها ضعیف. این اطلاعات برای کمپین‌های آینده شما حسابی به کار می‌آیند.

نمونه‌های از بهترین کمپین‌های بلک فرایدی

اگر تا این‌جای مطلب را خوانده‌اید؛ اما هنوز ایده‌ای برای شروع کمپین جمعه سیاه خود ندارید، نگران نباشید. در ادامه با هم نگاهی به چند مدل از موفق‌ترین کمپین‌ها خواهیم داشت تا بتوانید الگو بگیرید:

* جمعه سیاه با گیمیفیکیشن؛ تکنیک برند 22 Days Nutrition

حتما شنیده‌اید که گیمیفیکیشن یا بازی‌‌سازی یکی از تکنیک‌های بازاریابی است که با ایجاد هیجان زیاد مشتری را به خرید تشویق می‌کند. برند 22 Days Nutrition همین تکنیک را با کمپین بلک فرایدی خود ترکیب کرد. این برند مکمل‌های غذایی به مناسبت جمعه سیاه برای هر مشترک خود یک کد تخفیف منحصربه‌فرد؛ اما تصادفی ارسال کرد.

مشتریان باید وارد سایت می‌شدند، کد را وارد می‌کردند تا به صورت شانسی بین 20 تا 50 درصد تخفیف می‌گرفتند. همین مشخص‌نبودن درصد تخفیف خیلی از مشتریان را وسوسه کرد که شانس خود را امتحان کنند. وقتی آن‌ها به سایت سر می‌زدند، نگاهی هم به محصولات می‌انداختند و همین مساوی شد با فروش بالاتر و موفقیت کمپین.

* افزایش مهلت بازگشت کالا؛ ترفند برند cartier در بلک فرایدی

cartier، برند جواهرات لوکس هم در جمعه سیاه ترفند جالبی به کار برد. این برند که مطمئن بود مشتریان محصولاتش را دوست خواهند داشت، مهلت بازگشت سفارشاتی را که در این روز ثبت می‌شدند، به سه ماه افزایش داد. 

اگر به تازگی فروشگاه خود را راه‌اندازی کرده‌اید یا محصولات گران‌قیمت و خاصی دارید، این ترفند به کارتان می‌آید. چون بهترین راه برای متقاعدکردن مشتریان جدید و مردد است تا محصولات شما را در کمپین بلک فرایدی امتحان کنند.

* ارسال رایگان تا یک‌سال؛ کمپین جمعه سیاه Primary

Primary.com با حذف یکی از بزرگترین بهانه‌های مردم برای خرید آنلاین، یعنی هزینه‌ ارسال، یکی از موفق‌ترین کمپین‌های بلک فرایدی را اجرا کرد. این برند به کسانی که در این روز خرید بالای 50 دلار داشتند، قول ارسال رایگان برای یک سال کامل را داد.

با این روش هوشمندانه با یک تیر چند نشان زد: مشتریان خود را به خریدهای سنگین‌تر تشویق کرد؛ رضایت‌شان را به دست آورد و باعث وفاداری بلندمدت‌ آن‌ها شد. به‌علاوه، فروش خود را هم تا سال بعد تضمین کرد.

* محدود و خاص؛ ترفند موفق Big Discoveries؛ برای طراحی کمپین بلک فرایدی

برند بیگ دیسکاوریز یک خلاقیت جالب در طراحی کمپین بلک فرایدی خود به کار برد و برخلاف رقیبان خود عمل کرد. این برند هر روز تنها یک محصول جدید با تخفیف 50 درصد عرضه می‌کرد؛ آن هم فقط به مدت 24 ساعت و با محدودیت 10 سفارش برای هر مشتری در طول کمپین!

این محدودیت شاید در نگاه اول به نظر عجیب برسد و فروش کمتری به همراه داشته باشد؛ اما در عمل باعث به طمع انداختن بیشتر مشتریان و ایجاد حس عجله در آن‌ها می‌شد. به خصوص که بیگ دیسکاوریز هر روز با ارسال ایمیل، محصول روز بعد را به مشتریان خود معرفی می‌کرد و آن‌ها را درگیر نگه می‌داشت. با این روش قطره‌چکانی، تعداد زیادی از مشتریان هر روز به این سایت سر می‌زدند.

* شروع زودتر کمپین بلک فرایدی برای مشتریان وفادار دیجی‌کالا

دیجی کالا هم به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی در ایران هر سال کمپین بلک فرایدی را با شکوه برگزار می‌کند. مثل همیشه هم فروش بالایی را برای خود رقم می‌زند. حتما می‌دانید که این برند برای مشتریان وفادارش ارزش زیادی قائل است و به بهانه‌های مختلف امتیازهای ویژه‌ای به آن‌ها می‌دهد.

مثلا، امسال به بهانه بلک فرایدی تخفیف‌های ویژه خود را 12 ساعت زودتر برای مشترکانش فعال می‌کند. «با پلاس، بلک فرایدی رو 12 ساعت زودتر شروع کن» شعار این کمپین است.

* جمعه آتیشی جانبی با گیم و شانس

جانبی هم که یکی از موفق‌ترین فروشگاه‌های شاپفایی است، هر ساله کمپین‌های جذابی به مناسبت بلک فرایدی اجرا می‌کند. مثلا، کمپین جک‌پات را امسال با همکاری برندهای دیگری مثل، تپسی، بیت 24 و خانومی برگزار کرده است. در این کمپین کافی‌ست مشتریان روی یک دکمه کلیک کنند تا به صورت شانسی یک جایزه به آن‌ها تعلق بگیرد؛ از کد تخفیف سفر تپسی گرفته تا تتر، ارسال رایگان، کدتخفیف تا 90 درصد از محصولات جانبی و کدتخفیف خرید اول از فروشگاه خانومی.

فرصت طلایی بلک فرایدی را از دست ندهید

فرقی ندارد فروشگاه اینترنتی خود را به‌تازگی راه‌اندازی کرده‌اید یا یک برند شناخته‌شده هستید، کمپین‌های بلک فرایدی به شما کمک می‌کنند تا مشتریان جدیدی جذب کنید، فروش بالایی داشته باشید و دل مشتریان وفادار خود را راضی نگه‌دارید. پس این فرصت را از دست ندهید.

برای طراحی لندینگ پیج این کمپین استثنایی، می‌توانید روی مشاوره و همکاری تیم شاپفا حساب کنید. شاپفا فقط یک فروشگاه‌ساز حرفه‌ای نیست؛ بلکه برای فروش بیشتر شما هم راهکارهای جذابی دارد. برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 67954-021 تماس بگیرید.