چگونه هوش مصنوعی آینده فروشگاه‌های اینترنتی را متحول می‌کند؟

هوش مصنوعی آمده است تا همه چیز را برای همیشه تغییر دهد؛ حتی خرده‌فروشی را. هر کسب‌وکاری که این تغییرات را قبول نکند؛ در معرض خطر قرار می‌گیرد. به خصوص فروشگاه‌های خرده‌فروشی که همین حالا هم رقابت بالایی بین آن‌ها برقرار است. اگر شما هم یک فروشگاه آنلاین دارید یا قصد دارید بعد از این فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید، باید هوش مصنوعی را جدی بگیرید.

استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین به شما کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کنید؛ از رقیبان‌تان موفق‌تر شوید؛ هزینه‌های خود را کاهش دهید و مشتریان راضی بیشتری داشته باشد. اگر باور ندارید، بیایید تا با هم عمیق‌تر ببینیم که هوش مصنوعی چگونه عادت‌های خرید مشتریان و آینده فروشگاه‌های آنلاین خرده‌فروش را تغییر می‌دهد.

 چرا باید در طراحی فروشگاه آنلاین خود هوش مصنوعی را جدی بگیرید؟

به نظر ما که انقلاب شده است! در عرض چندسال اینترنت و فناوری، همه ما را در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها غرق کردند. دیگر زندگی‌مان بدون اینترنت غیرممکن به نظر می‌رسد و عادت کرد‌ه‌ایم که قبل از هر خریدی سری هم به فروشگاه‌های آنلاین بزنیم. خیلی از افراد هوشمند همان اوایل این انقلاب را پیش‌بینی کردند و سایت فروشگاهی خود را راه انداختند. بقیه هم دیر یا زود به این نتیجه می‌رسند که برای زنده نگه‌داشتن کسب‌وکارشان راهی به جز راه‌اندازی فروشگاه آنلاین ندارند.

پس به‌زودی همه کسب‌وکارهای خرده‌فروش وارد دنیای اینترنت می‌شوند. این یعنی رقابت بین آن‌ها خیلی بیشتر از امروز می‌شود. حالا به نظرتان با وجود این رقابت شدید چه کسب‌وکارهایی آینده بهتری دارند؟ به نظر ما کسب‌وکارهایی می‌توانند موفق شوند که از انقلاب بعدی یعنی هوش مصنوعی جا نمانند. هوش مصنوعی به زودی دوباره سبک زندگی همه ما را تغییر می‌دهد.

چگونگی تغییر خرده‌فروشی با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات را تجزیه‌وتحلیل کند؛ تصمیم بگیرید و اقدام کند. استفاده از این قابلیت‌ها در طراحی فروشگاه اینترنتی می‌تواند خیلی موثر و کمک‌کننده باشد. چگونه؟ بیایید ببینیم هوش مصنوعی چگونه دنیای خرده فروشان آنلاین را تغییر می‌دهد:

بهترشدن خدمات‌ مشتریان با دستیاران مجازی هوش مصنوعی

یکی از چالش‌های فروشگاه‌های اینترنتی نداشتن فروشنده حضوری است. فروشنده‌ای که بتواند در لحظه جواب سوالات مشتری را بدهد. از طرف دیگر، مشتریان انتظار دارند وقتی قبل از خرید سوالی در ذهن‌شان مطرح می‌شود، خیلی سریع به جواب آن برسند. هوش مصنوعی می‌تواند در یک فروشگاه آنلاین جای یک فروشنده حضوری را پر کند. چطور؟ حتما دیده‌اید که بعضی از سایت‌ها فرم‌هایی «چت آنلاین» یا «گفتگوی زنده» دارند. کافی است که به جای یک انسان، یک ربات چت به این فرم‌ها متصل شود.

این دستیار مجازی می‌تواند به صورت خودکار و در لحظه درخواست‌ یا سوال مشتری را تفسیر کند، مشکل او را درک کند و پاسخی برای آن‌ها داشته باشد. به‌علاوه، استفاده از هوش مصنوعی در این قسمت سایت مزایای زیادی هم دارد:

• هوش مصنوعی همیشه آماده‌به‌کار است. پس خیلی سریع‌تر از انسان می‌تواند به مشتریان شما پاسخ دهد. این پاسخ‌گویی سریع باعث می‌شود که میزان رضایت مشتریان بیشتر شود.طبق تحقیقات SuperOffice بیش از 65 درصد مشتریان هم گفته‌اند که ترجیح می‌دهند چت‌بات‌ها به آن‌ها پاسخ دهند. چون که در لحظه جواب خود را می‌گیرند و نباید منتظر بمانند.
• هوش مصنوعی می‌تواند 24ساعته و در هفت روز هفته برای شما کار کند؛ بدون این که نیاز به استراحت، غذاخوردن، خوابیدن یا غیره داشته باشد.
• هزینه استفاده از هوش مصنوعی خیلی کمتر از استخدام نیروهای پشتیبان و مشاوره آن هم به صورت شبانه‌روزی است.

شخصی‌سازی بیشتر؛ مزیت استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین

هر مشتری سلیقه، نیاز و طرز فکر متفاوتی دارد. برای همین مشتریان وقتی وارد سایت فروشگاهی شما می‌شوند، مسیرهای مختلفی را طی می‌کنند. همین موضوع طراحی سایت را سخت می‌کند؛ چون شما با بهترین طراحی‌ها هم نمی‌توانید همه آن‌ها را راضی نگه‌دارید. البته تا وقتی که از هوش مصنوعی استفاده نکرده‌اید! هوش مصنوعی می‌تواند به شما در طراحی نقشه سفر مشتریان‌ کمک کند تا دل همه آن‌ها را به دست آورید.

این فناوری از اطلاعات مشتریان یا مخاطبان هدف شما، رفتارهای آن‌ها در خریدهای قبلی و غیره استفاده می‌کند و حرکت بعدی آن‌ها را حدس می‌زند. برای مثال، پیش‌بینی می‌کند که این مشتری الان نیاز به اطلاعات بیشتری در مورد محصول دارد یا تصمیم خود را برای خرید گرفته است. سپس با توجه به این اطلاعات مشتری را در مسیر خود راهنمایی می‌کند تا در نهایت به نقطه خرید برسد. یا مثلا به او یادآوری می‌کند که یکی از محصولات قبلی را این بار به سبد خرید خودش اضافه نکرده است. گاهی هم با توجه به خریدهای قبلی، محصول جدیدی را به او پیشنهاد می‌دهد. مسلما مشتری از این پیشنهادات هوشمندانه لذت می‌برد و احتمال خریدش بیشتر می‌شود.

امکان جستجوی هوشمند‌ در سایت فروشگاهی با هوش مصنوعی

خیلی از مشتریان وقتی به سایت شما سر می‌زنند، دقیقا نمی‌دانند که به دنبال چه محصولی هستند. آن‌ها نمی‌دانند که باید در کادر جستجو چه عبارتی را بنویسند که به محصول موردنظرشان برسند. مثل وقتی که به‌دنبال هدیه‌ای برای شخص دیگری هستند. از آن طرف، کادرهای جستجو هم از قبل برنامه‌ریزی شده‌اند و اگر مشتری عبارت جدیدی را در آن‌ها وارد کند، نمی‌توانند آن را به محصولات داخل سایت ربط دهند.

در صورتی که ابزارهای جستجوی مبتنی بر هوش‌ مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می‌کنند. یعنی به جای تطبیق‌دادن کلمات کلیدی، آن‌ها را تفسیر می‌کنند. در نتیجه می‌توانند درست مثل یک انسان منظور مشتریان را متوجه شوند و بهترین پاسخ‌ها را برای جستجوی آن‌ها نمایش دهند.

امکان جستجوی صوتی و تصویری هم از دیگر برکات وجود هوش مصنوعی در فروشگاه‌های آنلاین است. جستجوی تصویری یعنی، مشتریان شما می‌توانند از محصولی که دوست دارند، عکس بگیرند و آن را در سایت شما بارگذاری کنند. هوش مصنوعی نوع محصول، برند، سبک، رنگ و غیره آن را ارزیابی می‌کند. سپس براساس این اطلاعات محصولات مشابهی را به او نمایش می‌دهد که احتمالا موردپسندش قرار می‌گیرند. بد نیست بدانید که جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند نرخ تبدیل یک سایت فروشگاهی را تا 10 درصد بیشتر کند.

هوش مصنوعی در فروشگاه آنلاین؛ یک مشاور شخصی

هنوز اول راه استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین است. این هوش در آینده می‌تواند مفهوم خریدوفروش‌های امروزی را کاملا عوض کند. هرچه جلوتر می‌رویم مشتریان با پیشرفت سایت‌های فروشگاهی بیشتر آشنا می‌شوند و عادت می‌کنند که با پیش‌بینی‌های هوش مصنوعی یک خرید کاملا شخصی‌سازی‌شده داشته باشند. یعنی عادت‌های خرید آن‌ها برای همیشه تغییر می‌کند. ممکن است؛ حتی روزی آن قدر به هوش مصنوعی و پیشنهاداتش ایمان پیدا کنند، که همه‌چیز را به او بسپارند.

یعنی، در آینده احتمالا هوش مصنوعی مشاور شخصی مشتریان شما می‌شود و مشتری تصمیم‌گیری را برعهده او می‌گذارد. بگذارید یک مثال بزنیم. تصویر کنید که فروشگاه آنلاین پوشاک دارید. مشتری می‌داند که هوش مصنوعی براساس خریدهای قبلی سلیقه و بودجه او را می‌شناسد؛ پس کلا از او می‌خواهد که تیپ جدیدش را طراحی کند. به همین راحتی به جای صرف وقت زیاد در فروشگاه‌های مختلف در عرض چند ثانیه می‌تواند خرید خود را انجام دهد.

قیمت‌گذاری خودکار محصولات براساس شرایط بازار به لطف AI

یکی از چالش‌های فروشگاه‌های اینترنتی که مدیران با آن سروکار دارند، قیمت‌گذاری روی محصولات است؛ آن هم طوری که نه سیخ بسوزد و نه کباب. برای کسانی که محصولاتی خاص یا جدید دارند یا با رقیبان زیادی طرف هستند، این کار یعنی قیمت گذاری محصولات خیلی سخت‌تر هم می‌شود. با وجود AI اما؛ جای نگرانی نیست. هوش مصنوعی می‌تواند حتی این وظیفه سخت را هم برعهده بگیرید.

او با کمک الگوریتم‌هایش قیمت رقیبان، سطح موجودی، میزان تقاضا و تعداد مشتریان را می‌سنجد. سپس باتوجه به همه این فاکتورها و پیش‌بینی وضع بازار محصولات شما را قیمت‌گذاری می‌کند؛ البته به صورت پویا. یعنی این قیمت را به صورت لحظه‌ای تغییر هم می‌دهد. برای مثال به محض این که تعداد مشتریان یا همان میزان تقاضا بیشتر می‌شود، قیمت را بالاتر می‌برد و برعکس. این نوع قیمت‌گذاری هم حاشیه سود شما را بیشتر می‌کند و هم میزان فروش‌تان را افزایش می‌دهد.

مدیریت موجودی؛ نمونه‌ استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین

همیشه محصولی هست که مدت‌ها در انبار باقی می‌ماند. همین‌طور همیشه سفارشاتی هستند که موقع تمام‌شدن موجودی‌ یک محصول سرازیر می‌شوند. از طرف دیگر نمی‌شود همه سرمایه را خرج تامین محصول کرد؛ گاهی حتی انبارها هم برای این کار ظرفیت ندارند. پس چاره چیست؟ باید محصولات پرفروش‌‌تر را در اولویت قرار دارد. به‌علاوه، باید تقاضاها را هم پیش‌بینی کرد که اصلا کار آسانی نیست.

هوش مصنوعی قرار است این‌جا هم خود را نشان دهد. او بعد از تجزیه‌وتحلیل اطلاعات، آینده بازار و میزان تقاضاها را پیش‌بینی می‌کند. سپس به شما مشاوره می‌دهد که کدام محصول را چقدر موجود کنید. به همین راحتی!  

افزایش امنیت سایت فروشگاهی با کمک هوش مصنوعی

حفظ امنیت فروشگاه‌های آنلاین که به صورت مستقیم با اطلاعات بانکی مشتریان سروکار دارد، یکی دیگر از چالش‌هایی‌ست که مدیران با آن روبه‌رو هستند. هوش مصنوعی می‌تواند این نگرانی را هم برطرف کند. او با زیرنظرگرفتن رفتار کاربران متوجه کارهای مشکوک آن‌ها و تراکنش‌های جعلی می‌شود و جلوی آن‌ها را می‌گیرد.

به‌علاوه، حتی می‌تواند محصولات تقلبی یا غیرقانونی فروشندگانی را هم که با سایت شما همکاری می‌کنند، شناسایی کند.

نمونه‌های برتر هوش مصنوعی در فروشگاه‌های آنلاین

همین حالا که ما در مورد استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین بحث می‌کنیم، خیلی از برندهای خارجی در عمل به سراغ او رفته‌اند. مثلا:

• آمازون، برای قیمت‌گذاری پویای محصولات خود از AI استفاده می‌کند. هر زمان که رقیبانش کمپین تبلیغاتی یا تخفیفی برگزار می‌کنند، قیمت‌ها را حتی تا 20 درصد هم کاهش می‌دهد. هم‌چنین، با کمک هوش مصنوعی امکان جستجوی تصویری، ثبت سفارش صوتی، پرداخت صوتی و غیره را امکان‌پذیر کرده است.
• Zalando از ربات‌ چت زنده برای بهبود تجربه کاربری سایت خود استفاده می‌کند. چت‌بات‌ این برند نه تنها پاسخ‌گوی سوالات کاربران هست؛ بلکه به آن‌ها در مورد مدها و ترندها پیشنهاداتی می‌دهد. محصولات را به آن‌ها معرفی کرده و کمک می‌کند تا استایل خود را کامل کنند.
• EBAY در سال 2019 اعلام کرد که با کمک هوش مصنوعی توانسته است 40درصد از کلاه‌برداری‌های اینترنتی سایت‌ خود را شناسایی کند. این برند هم‌چنین، از هوش مصنوعی برای ارائه مشاوره به مشتریان، تعیین بهترین زمان برای تحویل محصول و غیره هم استفاده کرده است.
• سایت معروف علی بابا هم از هوش مصنوعی برای همه چیز از آینه‌های واقعیت افزوده گرفته تا تشخیص چهره استفاده می‌کند. به‌علاوه، با یک هوش مصنوعی عجیب در هر ثانیه بیست هزار کلمه محتوا برای سایتش تولید می‌کند.

آینده خرده‌فروشی آنلاین با هوش مصنوعی

هنوز بحث سر هوش مصنوعی زیاد است. بعضی او را دوست دارند و بعضی از او وحشت می‌کنند. برای صاحبان فروشگاه‌های آنلاین؛ اما هوش مصنوعی خیلی هیجان‌انگیزتر از این حرف‌هاست. او می‌تواند روش‌های فروش، نحوه بازاریابی، قیمت‌گذاری، مدیریت انبار، ساخت عکس محصول و همه استراتژی‌های یک فروشگاه آنلاین را متحول کند.

پس فناوری هوش مصنوعی می‌تواند یک فرصت برای صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی باشد. به خصوص که روزبه‌روز رقابت سخت‌تر و انتظار مشتریان بیشتر و بیشتر می‌شود. اگر این فرصت را جدی نگیرید، احتمالا آینده‌ روشنی در انتظار کسب‌وکارتان نخواهد بود.

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی؛ گام اول استفاده از هوش مصنوعی

استفاده از هوش مصنوعی در طراحی فروشگاه‌های آنلاین می‌تواند آینده این کسب‌وکارها را متحول کند. با هوش مصنوعی هزینه‌ها کمتر، مدیریت راحت‌تر و میزان فروش‌ بیشتر می‌شود. اگر شما هم به فکر توسعه کسب‌وکار خود هستید؛ قبل از هر چیز باید یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای راه‌اندازی کنید. بعد از آن فناوری هوش مصنوعی را به کار بگیرید.

فروشگاه‌ساز شاپفا می‌تواند به شما برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی کامل کمک کند. اگر دوست داشتید، نگاهی به نمونه کارهای ما داشته باشید یا برای دریافت مشاوره بیشتر با 67954-021 تماس بگیرید. راستی نظرتان را هم در مورد آینده فروشگاه‌های آنلاین و هوش مصنوعی حتما برای ما بنویسید.