8 مورد از اصلی‌ترین مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی

وقتی صحبت از فروشگاه اینترنتی می‌شود، چه تصویری در ذهن‌تان می‌سازید؟ فکر می‌کنید که مدیران فروشگاه‌های اینترنتی در خانه، با لباس‌های راحتی پاروی‌پا انداخته‌اند و فقط به سیستم خود نگاه می‌کنند؟ از طرف دیگر، همین‌طور پشت‌سرهم صدای پیامک واریز است که در اتاق می‌پیچد؟ شاید هم فکر می‌کنید که با داشتن یک فروشگاه آنلاین می‌توان یک شبه ره صدساله را رفت؟ باید بدانید که سخت در اشتباهید.

درست است که با چند کلیک می‌توان یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کرد. درست است که این کار دردسرهای بسیار کمتری در مقایسه با راه‌اندازی یک فروشگاه حضوری دارد؛ اما بدون مشکل هم نیست. به خصوص در ابتدای کار که هنوز چم‌وخم مسیر را نمی‌دانید. مثل هر شغل دیگری باید مرد میدان باشید تا بتوانید کسب‌وکار خود را در برابر چالش‌ها حفظ کنید. پس قبل از این که دست به کار شوید، مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی را بشناسید و خودتان را آماده کنید تا یکی پس از دیگری آن‌ها را پشت سر بگذارید.

انتخاب محصول مناسب؛ اولین چالش راه اندازی فروشگاه اینترنتی

قصد دارید چه نوع محصولاتی را در فروشگاه اینترنتی خود بفروشید؟ اگر هنوز محصول خاصی را در نظر نگرفته‌اید، اولین چالش شما برداشتن همین قدم است. پیداکردن یک محصول مناسب اصلا کار آسانی نیست. اگر موافق نیستید، نگاهی به لیست بایدها و نبایدهای انتخاب محصول داشته باشید:

• باید اطلاعات کافی در مورد محصولات موردنظر داشته باشید؛
• باید سرمایه‌تان برای تامین این محصولات کافی باشد؛
• باید بتوانید محصولات موردنظر را با قیمت‌های مناسب؛ آن‌ هم در حجم موردنیاز تامین کنید؛
• باید محصولاتی را انتخاب کنید که فضای مناسب برای انبار آن‌ها را داشته باشید؛ به خصوص اگر خراب‌شدنی یا شکستنی هستند؛
• محصولات شما باید با پست و روش‌های دیگر قابل ارسال باشد و هزینه ارسال آن غیرمنطقی نشود.
• محصول باید قابلیت بسته‌بندی داشته باشد تا در حین ارسال آسیب نبیند یا خراب نشود.
• جز پرفروش‌ترین محصولات اینترنتی باشد؛
• و ده‌ها مورد دیگر.

اگر هیچ سرمایه یا فضایی برای انبار محصولات ندارید، نگران نباشید. پیشنهاد می‌کنیم روش راه اندازی فروشگاه اینترنتی بدون محصول را امتحان کنید.

انتخاب نوع فروشگاه آنلاین؛ دومین چالش مهم

شما می‌توانید برای راه اندازی آنلاین شاپ خود از دو روش استفاده کنید. اول این که در شبکه‌های اجتماعی مثل: اینستاگرام، تلگرام، روبیکا و غیره فروش خود را شروع کنید. دوم این که برای طراحی سایت فروشگاهی دست به کار شوید. در ادامه مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی در هر دو روش را با هم مرور می‌کنیم:

• مشکلات راه‌اندازی فروشگاه آنلاین در فضای مجازی:

حتما خودتان تابه‌حال درباره مشکلاتی که آنلاین شاپ‌های فضای مجازی دارند، شنیده‌اید. ما فقط بعضی از آن‌ها را دوباره مرور می‌کنیم:

• احتمال فیلترشدن کامل شبکه‌های اجتماعی خارجی؛
• باگ‌های زیاد شبکه‌های داخلی؛
• امکان حذف بی‌دلیل پیج، کانال یا غیره از طرف شبکه اجتماعی؛
• سخت‌بودن مدیریت فروشگاه در صورت فروش بالا؛
• احتمال دریافت رسیدهای جعلی؛
• و...

مشکلات راه اندازی سایت فروشگاهی

قبل از این که به سراغ مشکلات ساخت سایت فروشگاهی برویم، باید یک موضوع را روشن کنیم. روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارد که تا حد زیادی تعیین‌کننده مشکلات احتمالی آینده هستند. برای مثال، اگر روش کدنویسی را انتخاب می‌کنید، باید به سراغ یک برنامه‌نویس ماهر بروید تا سایت بدون مشکلی را به شما تحویل دهد. این برنامه‌نویس حتما برای طراحی سایت دستمزد بالایی از شما می‌گیرد. به‌علاوه، حداقل برای این کار چند ماه از شما فرصت می‌خواهد. اگر وردپرس را برای طراحی سایت خود انتخاب کنید، باید هزینه کمتری بپردازید؛ اما باز هم نباید به سراغ هر طراحی بروید.

در غیر این صورت، مدام سایت شما با مشکلات فنی روبه‌رو می‌شود. این مشکلات فنی باعث قطع‌شدن سایت و کم‌شدن فروش شما می‌شوند. به جز این موارد، در هر دوی این روش‌ها باید به فکر هزینه پشتیبانی هم باشید. این هزینه بعد از راه‌اندازی سایت برای رفع مشکلات، به‌روزرسانی و غیره از شما دریافت می‌شود. البته نگران نباشید، روش بی‌دردسری هم برای طراحی سایت وجود دارد.

می‌توانید از فروشگاه‌سازها استفاده کنید. فروشگاه‌ساز قالب‌های فروشگاهی آماده را در اختیارتان قرار می‌دهد. خودتان می‌توانید بدون نیاز به کمک دیگران تمام قسمت‌های این قالب را به سلیقه خود عوض کنید؛ بدون این که درگیر مسایل فنی سایت شوید. از همه مهم‌تر فروشگاه‌سازهایی مثل شاپفا حتی پشتیبانی رایگان هم دارند. به‌روزرسانی‌ها، رفع مشکلات و غیره همگی با همین تیم پیشتیبان است. پس برای این که کمتر درگیر مسایل فنی و مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود در آینده شوید، باید مناسب‌ترین روش را انتخاب کنید.

جذب مخاطب؛ سخت‌ترین گام در راه اندازی فروشگاه اینترنتی

بعد از راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید به دنبال مشتری باشید؛ اما چگونه؟ راه‌های زیادی برای افزایش مشتری فروشگاه های اینترنتی وجود دارد. در بین آن‌ها هیچ‌کدام به اندازه سئو سودآفرین و جادویی نیست. حالا منظورمان از سئو چیست؟ ببینید روزانه هزاران کاربر برای خرید محصولات یا خدمات موردنیاز خود در گوگل جستجو می‌کنند. پس اگر سایت شما در لیست گوگل قرار بگیرید، این کاربران به سایت شما هم سر می‌زنند؛ اما متاسفانه گوگل بسیار مشکل‌پسند است.

برای این که بتوانید رضایت او را جلب کنید، باید اقدامات زیادی را در سایت انجام دهید. از انتشار مرتب مقالات مفید گرفته تا افزایش سرعت سایت و غیره... به تمام این تکنیک‌ها اصطلاحا سئو گفته می‌شود. برای این که بتوانید سئو سایت فروشگاهی خود را بهبود ببخشید، باید هم پول زیادی خرج کنید و هم صبور باشید. ماه‌ها طول می‌کشد تا اقداماتی که برای سئو سایت خود انجام دادید، به نتیجه برسد و سایت شما در صفحه اول گوگل ظاهر شود. ناگفته نماند، پای سایت شما به صفحه اول باز شود، آن‌قدر مخاطب جذب می‌کنید که تمام زحمات‌تان جبران شوند.

اعتمادسازی؛ چالش بعدی مدیران سایت‌های فروشگاهی

بعد از این که با زحمت فراوان توانستید مخاطبانی را به سایت خود دعوت کنید، چالش بعدی سر راه شما سبز می‌شود. چگونه باید این مخاطبان را متقاعد کنید تا از شما خرید کنند؟ خوشبختانه برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی خود کافی است از چند راهکار ساده کمک بگیرید:

• برای گرفتن ای‌نماد یا نماد تجارت الکترونیکی اقدام کنید. بسیاری از مشتریان وقتی قصد خرید از یک فروشگاه را دارند، به این مجوز دقت می‌کنند. پس حتما در پایین صفحه اصلی سایت خود این مجوز را بارگذاری کنید.
• گرفتن درگاه پرداخت برای سایت را فراموش نکنید. اگر بخواهید فقط یک شماره کارت در سایت خود قرار دهید، بعید است کسی از شما خرید کند.
• روش‌های مختلف پرداخت و به خصوص سرویس پرداخت در محل را به مشتریان خود پیشنهاد دهید.
• و غیره.

برقراری ارتباط با مشتری؛ از چالش‌‌های کسب‌وکارهای آنلاین

آیا می‌دانستید که حفظ یک مشتری خیلی آسان‌تر، کم‌هزینه‌تر و سودآورتر از جذب یک مشتری جدید است. در فروشگاه اینترنتی شما نمی‌توانید ارتباط مستقیمی با مشتریان خود ایجاد کنید. بنابراین، ایجاد تعامل با آن‌ها بسیار سخت‌تر از زمانی است که یک فروشگاه حضوری داشته باشید. از طرف دیگر، اگر نتوانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، احتمال این که دوباره برای خرید شما را انتخاب کنند، بسیار کم می‌شود. به همین دلیل خیلی‌ها معتقدند که یکی از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی حفظ و وفادارسازی مشتریان است.

برای حل این مشکل می‌توانید به سراغ بازاریابی محتوا و انتشار مقالات مفید بروید. هم‌چنین، می‌توانید با برگزاری جشنواره‌های تخفیف، ارسال پیامک‌های جذاب پس از خرید مشتری، ارسال هدیه‌های ویژه و غیره حس خوبی در مشتری خود ایجاد کنید تا شما را به یاد بسپارد.

 وجود سایت‌های رقیب؛ یکی دیگر از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی

اینترنت یک فرصت بی‌نظیر برای کسب‌وکارهاست. برای همین فروشگاه اینترنتی زیادی چند ساله در اینترنت سبز شدند. فروشگاه‌هایی که با تقلید از دیجی‌کالا و غیره حسابی رشد کردند. اگر شما هم بخواهید در این میان فروشگاه اینترنتی موفقی داشته باشید، باید یک مزیت رقابتی ارائه دهید. مزیتی که باعث شود مشتریان شما را به رقیبان‌تان ترجیح دهند. پیداکردن این مزیت رقابتی کار آسانی نیست. باید رقیبان خودتان را بشناسید. نقاط ضعف و قوت آن‌ها را پیدا کنید تا بتوانید بهتر از آن‌ها خود را نشان دهید.

در نظر داشته باشید که حتی برای قیمت گذاری محصولات خود هم باید نگاهی به سایت‌های رقیب داشته باشید. تعیین قیمت‌هایی بالاتر یا پایین‌تر از آن‌ها بدون برنامه‌ریزی می‌تواند شما را به راحتی از میدان رقابت بیرون کند.

مدیریت مشکلات پیش‌بینی‌نشده

گاهی ممکن است محصول اشتباه یا مشکل‌داری را برای مشتریان خود ارسال کنید. هم‌چنین، احتمال دارد قبل یا حتی بعد از دریافت محصول، مشتری از خرید پشیمان شود در این مواقع، مدیریت اوضاع کار آسانی نیست. اگر مرجوع بپذیرید، به شما خسارات وارد می‌شود و از طرف دیگر ناچارید که رضایت مشتری خود را جلب کنید. به‌علاوه، باید تصمیم بگیرید که چه کسی هزینه برگشت محصول یا ارسال مجدد را بپردازد.

پس از حالا خود را برای این چالش‌ها هم آماده کنید. فراموش نکنید که اگر برای جلب رضایت مشتری ناراضی خود کاری انجام ندهید، ممکن است برای شما گران تمام شود. یک مشتری ناراضی می‌تواند همه‌جا تجربه بد خود را تعریف کند و باعث بدنامی شما شود. از طرف دیگر، اگر بتوانید در این مواقع رضایت او را جلب کنید، مطمئن باشید که خرید از شما را به دیگران هم معرفی می‌کند.

نوسان قیمت‌ها؛ از مشکلات پیش‌روی فروشگاه‌های اینترنتی

تورم بالا و نوسان زیاد قیمت‌ها برای تمام کسب‌وکارها از جمله فروشگاه‌های اینترنتی مشکل ایجاد می‌کند. اگر محصول گران‌قیمتی مثل طلا، آهن‌آلات یا غیره داشته باشید؛ حتی گاهی نیاز می‌شود روزانه قیمت‌ها را در سایت خود به‌روزرسانی کنید. این کار هم احتمال بروز خطا را بیشتر می‌کند و هم ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شما شود.

مزایای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

تا این جا حسابی در مورد مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم. در نظر داشته باشید که ممکن است شما اصلا با بعضی از این مشکلات روبه‌رو نشوید. از طرف دیگر، نباید یک طرفه به قاضی برویم. پس در کنار این معایب نگاهی به مزایای راه اندازی فروشگاه اینترنتی هم می‌اندازیم:

• برای راه اندازی این کسب‌وکار آنلاین نباید مغازه‌ای اجاره کنید یا بخرید؛
• در هنگام سفر، مهمانی، خواب، تعطیلات، قرنطینه شهر و غیره فروشگاه اینترنتی شما هم‌چنان باز است و مشتری‌ها از آن بازدید می‌کنند؛
• نه تنها از شهر خود؛ بلکه از سراسر کشور و تمام شهرها می‌توانید مشتری جذب کنید؛
• مدیریت محصولات فروشگاه اینترنتی خیلی آسان‌تر از یک فروشگاه حضوری است؛
• نیازی به طراحی دکوراسیون یا پرکردن مغازه و انبار از همان ابتدا ندارید. می‌توانید حتی بدون محصول هم فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید؛
• تعداد افرادی که خرید اینترنتی را انجام می‌دهند، روزبه‌روز بیشتر می‌‌شود. پس آینده روشنی در انتظار فروشگاه‌های اینترنتی است.
• و غیره.

با شاپفا؛ مشکلات راه اندازی فروشگاه آنلاین خود را حذف کنید

هر شغلی سختی‌ها و مشکلات خود را دارد و موفق‌شدن هم بهای خود را. اگر با خواندن مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی از شروع این کسب‌وکار پشیمان شدید، عجله نکنید. راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی در مقایسه با بسیاری از کسب‌کارها زحمت کمتر و در عوض درآمد بیشتری دارد. به‌علاوه، هرچه می‌گذرد، انسان‌ها پرمشغله‌تر می‌شوند و برای خریدهای اینترنتی مشتاق‌تر. پس می‌توان گفت که ارزش آن را دارد که با چالش‌های فروشگاه اینترنتی روبه‌رو شوید.

اگر برای ساخت سایت فروشگاهی تصمیم خود را گرفته‌اید، حتما نگاهی به امکانات فروشگاه ساز شاپفا هم داشته باشید. می‌توانید با شماره: 02167954 هم تماس بگیرید تا مشاوران‌ ما کاملا راهنمایی‌تان کنند. نظر یا تجربه شما در مورد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی چیست؟ آیا برای یک شروع حرفه‌ای آماده‌اید؟