بنچمارک را برای رشد کسب‌وکار خود جدی بگیرید

آیا از این‌که کسب‌وکار شما عملکرد خوبی دارد، مطمئن هستید؟ آیا رشد کسب‌وکار شما در مقایسه با رقیبان قدرتمند بازار قابل قبول است؟ چگونه میزان موفقیت کسب‌وکار خود را محک می‌زنید؟ تعریف بنچمارک یکی از راه‌هایی است که با کمک آن می‌توانید عملکرد کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید. به‌علاوه، با تعیین بنچمارک‌ها یا معیارهای درست می‌توانید موقعیت کسب‌وکار خود را در بازار بسنجید. استراتژی‌های درست و نادرست خود را پیدا کرده و از نتیجه این ارزیابی برای بهبود وضعیت استفاده کنید.

بله، بنچمارک می‌تواند یک ابزار کلیدی برای موفقیت بیشتر کسب‌وکار شما در بازار باشد. بنابراین، اگر رویای رشد کسب‌وکارتان را در سر دارید، باید بدانید بنچمارک چیست، چه انواع و مزایایی دارد و با کمک آن چگونه می‌توان وضعیت را بهبود داد. برای دانستن پاسخ این سوالات در ادامه با شاپفا همراه باشید.

بنچمارک چیست؟ آشنایی با مفهوم benchmark

در اصطلاح بنچمارک، معیاری قابل اندازه‌گیری است که با کمک آن می‌توان میزان موفقیت، نحوه عملکرد و سایر پارامترهای کیفی را سنجید. برای مثال، متوسط ارزش سبد خرید، بنچمارکی است که با کمک آن می‌توان نحوه عملکرد یک فروشگاه آنلاین را ارزیابی کرد. در بنچمارک‌کردن یا بنچ‌مارکینگ معیاری را برای مقایسه محصول، کالا، عملکرد و غیره با بهترین نمونه‌های موجود تعریف می‌کنند. به این ترتیب، عملکرد کلی کسب‌وکار را در مقایسه با رقیبان می‌سنجند. هدف از این ارزیابی الهام‌گرفتن از بهترین‌ها و بهبوددادن وضعیت کسب‌وکار براساس بهترین الگوهاست.

برای مثال، معمولا افرادی که قصد ساخت فروشگاه را دارند، احتمالا سری به بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی می‌زنند. سعی می‌کنند از طراحی، قالب، نوشته‌ها و غیره آن‌ها الگو بگیرند تا آن‌ها هم یک سایت موفق داشته باشند. حتی شاید به‌دنبال راز موفقیت سایت‌های بزرگ بگردند و در ذهن خود حدس بزنند که چه عاملی این سایت‌ها از رقیبان خود متمایز کرده است. در نهایت، از تمام ارزیابی‌های ذهنی خود نتایجی می‌گیرند. این نتایج را برای بهبود وضعیت کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند تا از رقیبان خود عقب نمانیند. در تمام این لحظه‌ها این افراد در حال بنچمارک‌کردن هستند.  

چرا باید از benchmark استفاده کنیم؟ مزایای استفاده از بنچمارک در مدیریت

تعریف‌کردن یک بنچمارک درست کار آسانی نیست؛ به‌علاوه یک فرایند استراتژیک است. به این معنی که برای موثر واقع‌شدن باید مستمر باشد. با وجود این مشکلات، بنچمارک چه مزایای چشم‌گیری دارد که مثل دریافت ای‌نماد، کسب‌وکارها را به استفاده از آن توصیه می‌کنند؟

کشف فرصت‌ها؛ مهم‌ترین مزیت بنچمارک

با بنچمارک می‌توانید فرصت‌هایی بی‌نظیری را در حوزه کسب‌وکار خود پیدا کنید. برای مثال، ممکن است متوجه شوید که رقیبان شما نکته و بخش مهمی را از قلم انداخته‌اند. پس می‌توانید از این غفلت به نفع خود بهره ببرید. هم‌چنین، ممکن است در کسب‌وکار خود بخش‌هایی را شناسایی کنید که قبلا از آن‌ها غافل بوده‌اید، درصورتی‌که، پتانسیل بالایی دارند. با تمرکز روی این فرصت‌ها می‌توانید رشد خوبی را تجربه کنید. برای مثال، ممکن است هنگام مقایسه با امکانات سایت‌های فروشگاهی رقبا متوجه شوید که امکان پرداخت درب منزل را ندارند. شما می‌توانید این گزینه را در سایت خود فعال کرده و با کمک آن مشتریان بیشتری را به خود جذب ‌کنید.    

شناسایی شکاف‌ها؛ از دیگر مزایای بنچمارکینگ

با کمک بنچمارکینگ می‌توانید نقاط ضعف و شکاف‌های عملکردی زیادی را در کسب وکار خود شناسایی کنید. با تعریف بنچمارک‌ها یا KPI‌های مناسب متوجه خواهید شد که در کدام بخش عملکرد ضعیف‌تری دارید. مثلا، متوجه می‌شوید که در سایت خود برای مشتریان امکان انتخاب بین نحوه ارسال کالا از طریق دفاتر پیشخوان، تیپاکس و غیره را تعریف نکرده‌اید.

یادگرفتن از رقبا؛ از دلایل استفاده از بنچمارک

اگر در دنیای پررقابت امروزی می‌خواهید کسب‌وکاری موفق داشته باشید، باید رقابت را درک کنید. با کمک بنچمارک می‌توانید دلایل موفقیت رقیبان خود را درک کرده و از آن‌ها برای بهبود وضعیت خود استفاده کنید.

هدف‌گذاری درست؛ از نتایج Benchmark

اگر در سال‌های گذشته به تمام اهدافی که برای کسب‌وکار خود تعیین کرده‌ بودید، رسیده‌اید، باید در معیارهای خود تجدیدنظر کنید. احتمالا نیاز است که انتظارات خود را افزایش دهید و اهداف جدیدی را تعیین کنید. در این راه نقش بنچمارک چیست؟ بنچمارک کمک می‌کند تا هدف‌گذاری درستی داشته باشید.

افزایش سود؛ مزیت مهم benchmark

با بنچمارک حتی می‌توانید فروش و در نتیجه سود خود را افزایش دهید. با کمک معیارهای فنی می‌توانید نقاط ‌ضعف‌و‌قوت محصولات یا خدمات خود را کشف کنید. سپس با تمرکز روی این نقاط محصولات یا خدمات خود را بهبود ببخشید. به این‌ترتیب، بهتر انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید و در نتیجه فروش بالاتری را رقم بزنید.

کاهش ناکارآمدی‌ها؛ از دیگر مزیت‌های بنچمارک

با بنچمارک‌کردن می‌توانید مراحل یا بخش‌های ناکارآمد را در کسب‌وکار خود کاهش دهید. مراحل تکراری، اضافی و غیرضروری را در کسب‌وکار خود شناسایی کرده و آن‌ها را حذف کنید. برای مثال، اگر از روشی نادرست مثل خرید ورودی گوگل برای افزایش ترافیک سایت خود استفاده می‌کنید، متوجه اشتباه خود خواهید شد.

کاربرد بنچمارک چیست؟ آشنایی با کاربردهای متنوع Benchmark

بنچمارک یک معیار است که می‌توان آن را برای سنجیدن عملکرد یک محصول، خدمت، سازمان یا غیره استفاده کرد. بنابراین، هیچ محدودیتی ندارد. از این مفهوم نه تنها در حوزه کسب‌وکار، بلکه در اقتصاد، جغرافیا، علوم کامپیوتر، فناوری، آمار و غیره هم استفاده می‌شود. برای مثال، در علم کامپیوتر برای مقایسه میزان قدرت دو پردازنده از بنچمارک کمک می‌گیرند.

جالب است بدانید که ردپای بنچمارک حتی در دنیای طراحی سایت و سئو هم دیده می‌شود. در دنیای اینترنت رقابت سختی بین وب‌سایت‌ها برای رسیدن به نتایج اول صفحه جستجوی گوگل برقرار است. برای پیروزشدن در این میدان رقابت، نمی‌توان تنها به آموزش سئو سایت فروشگاهی یا غیرفروشگاهی اکتفا کرد. باید علاوه بر سئو، ارزیابی دقیقی از رقیبان داشت. سپس براساس تمام این موارد، استراتژی‌های محتوای دقیق و بی‌نقصی تدوین کرد.

انواع Benchmark چیست؟ آشنایی با مدل‌های مختلف بنچمارک

برای این‌که Benchmark حوزه‌های مختلف را پوشش دهد، قطعا نمی‌تواند تنها یک نوع داشته باشد. پس مدل‌های مختلف بنچمارک چیست؟ در ادامه به انواع آن می‌پردازیم:

معیارهای فنی؛ یکی از انواع بنچمارک

بنچمارک فنی در کسب‌وکارهای زیادی تعریف می‌شود تا ویژگی‌های خاص محصولات و خدمات را زیر ذره‌بین قرار دهد و آن را با بهترین نمونه‌های موجود در بازار مقایسه کند. برای مثال، اگر یک شرکت ارائه دهنده اینترنت حداکثر سرعت سرویس اینترنت را با حداکثر سرعت خدمات اینترنتی شرکت‌های رقیب مقایسه ‌کند، از این نوع بنچمارک استفاده کرده است.

معیار رقابتی؛ از مدل‌های Benchmark

با معیار رقابتی شما کسب‌وکار خود را با بزرگترین رقیبان مقایسه می‌کنید. هدف از تعریف این بنچمارک پیداکردن دلیل موفقیت دیگران و الهام‌گرفتن از آن‌هاست. به‌علاوه، با بنچمارک رقابتی می‌توانید نقاط قوت خود را در مقایسه با رقیبانتان شناسایی کنید. با کمک این دیدگاه می‌توانید یک استراتژی عالی برای بهبود عملکرد کسب‌وکار خود بچینید.

مقیاس استراتژیک؛ از انواع بنچمارک

در بنچمارک استراتژیک شما به بررسی روش‌های مورداستفاده توسط بهترین کسب‌وکارها می‌پردازید، فارغ از این‌که در چه حوزه‌ای فعالیت دارند. در واقع، تفاوتی ندارد که این کسب‌وکار رقیب اصلی شما باشد یا خیر؛ فقط کافی است که بهترین‌ باشد. هدف از تعریف این معیار پیداکردن بهترین استراتژی‌هایی است که باعث موفقیت در بازار می‌شود.

معیار عملکرد؛ از پرکاربردترین مدل‌های Benchmark

اگر بهبود عملکرد و کارایی محصولات، خدمات یا تیم برای شما اهمیت دارد، باید به سراغ بنچمارک عملکرد بروید. برای مثال، می‌توانید با ارزیابی قیمت، میزان رضایت مشتری، کیفیت و غیره محصول یا خدمت خود را با نمونه‌های موجود در بازار بسنجید. هم‌چنین، می‌توانید به سراغ تیم و کارکنان خود بروید و با تعریف معیارهای مثل: میزان فروش، هزینه‌ها، درآمد و غیره کارایی آن‌ها را در طول زمان زیر ذره‌بین قرار دهید.

در واقع، نیازی نیست که عملکرد آن‌ها را در مقایسه با رقیبان بسنجید، بلکه بهبود عملکرد آن‌ها را در طول زمان مورد ارزیابی قرار دهید. شاید بپرسید که هدف از این نوع بنچمارک چیست؟ با کمک این معیار سازمان شما رشد می‌کند و به موفقیت‌های بیشتری می‌رسد.

بنچمارک دیجیتال؛ از معیارهای مهم دنیای اینترنت

حتی اگر با بهترین فروشگاه ساز یک سایت تخصصی برای خود طراحی کرده‌اید، باز هم برای رسیدن به موفقیت در دنیای اینترنت باید بنچمارک‌های درستی را تعریف کنید. ترافیک، نرخ پرش، رتبه سئو سایت و غیره از مهم‌ترین بنچمارک‌هایی هستند که می‌توانید معیاری برای ارزیابی عملکرد سایت خود قرار دهید.

برای فعالیت‌ در شبکه‌های اجتماعی هم باید شاخص‌هایی داشته باشید تا براساس آن بتوانید موفقیت خود را محک بزنید. مثلا: تعداد فالوورها، نرخ تعامل و غیره را به عنوان بنچمارک تعیین کنید. با ارزیابی این نوع از بنچمارک‌های دیجیتالی می‌توانید استراتژی‌های محتوایی بهتری تدوین کنید. در نتیجه، مشتریان بیشتری در دنیای مجازی جذب کنید.

بنچمارک داخلی؛ از دیگر معیارهای ارزیابی کسب‌وکار

اگر یک کسب‌وکار بزرگ با تیم‌های داخلی مختلف دارید، حتما از بنچمارک‌های داخلی کمک بگیرید. با این معیار داخلی تیم‌ها و کارکنان خود را با یکدیگر مقایسه خواهید کرد. هدف از اجرای این بنچمارک پیداکردن مشکلات داخلی و بهبود آن‌هاست که به افزایش بهره‌وری و بهترشدن عملکرد کارکنان منجر می‌شود.

چگونه بنچ مارکینگ را اجرا کنیم؟ مراحل پیاده‌سازی بنچمارک

بعد از این که با انواع بنچمارک و مزایای آن آشنا شدید، احتمالا مشتاق هستید که یک فرایند بنچ مارکینگ را برای رشد و توسعه کسب‌وکار خود امتحان کنید. برای این که در بنچ‌مارکینگ موفق شوید، باید برنامه‌ریزی شده و گام به گام پیش بروید. در ادامه 5 مرحله اصلی که برای پیاده‌سازی این فرایند باید پشت سر بگذارید، با هم مرور خواهیم کرد:

برنامه‌ریزی اولیه؛ حساس‌ترین گام در پیاده‌سازی بنچمارکینگ

قبل از هر چیز باید تعیین کنید که قصد ارزیابی چه چیز یا چه بخشی را دارید؟ آیا می‌خواهید محصولات و خدمات خاص خود را محک بزنید یا قصد سنجش عملکرد کارکنان خود را دارید؟ برای پیاده‌سازی این فرایند به چه منابع انسانی، مالی یا غیره نیاز پیدا می‌کنید؟ به تمام سوالات این‌چنینی پاسخ دهید.

جمع‌آوری اطلاعات؛ دومین مرحله اجرای بنچمارک

حالا باید دست به کار شوید و با توجه به اهدافی که در مرحله قبل مشخص کردید، از بازار و رقیبان خود اطلاعاتی به دست آورید. رقبا چه محصولات و خدماتی را با چه شرایطی ارائه می‌دهند؟ فرایندهای داخلی، استراتژی‌های تبلیغاتی، روش‌های جلب مشتری و غیره آن‌ها چگونه است؟ چه نقاط ضعف و قدرتی دارند؟ هرچه در این مرحله اطلاعات بیشتری به دست آورید، احتمال موفقیت پروژه‌تان افزایش پیدا خواهد کرد.

ارزیابی اطلاعات؛ سخت‌ترین مرحله تدوین بنچمارکینگ

اطلاعاتی را که به دست آوردید، تجزیه و تحلیل کنید. در چه بخش‌هایی عملکرد ضعیف‌تری در مقایسه با رقیبان خود دارید؟ رقیبان شما چه ضعف‌هایی دارند که شما می‌توانید از آن‌ها به نفع خود استفاده کنید؟ چه فرصت‌هایی وجود دارند که بقیه از آن غفلت کرده‌اند و شما می‌توانید از آن بهره ببرید؟ در نهایت باید یک گزارش دقیق و کاربردی از این اطلاعات در دست داشته باشید.

اقدامات؛ مرحله عملی پیاده‌سازی benchmark

از گزارشات خود نتیجه‌گیری کرده و براساس آن برنامه دقیقی برای اعمال تغییرات و بهبود وضعیت تدوین کنید. سپس براساس اولویت‌ها برای اجرای آن‌ها دست به کار شوید.

ارزیابی نتایج؛ مرحله نظارتی بنچمارک

نتیجه هر اقدام و تغییری را ارزیابی کنید تا از مسیر درست خارج نشده باشید. با نظارت مستمر روی نتایج سعی کنید بفهمید که کدام اقدام شما را به اهدافتان نزدیک‌تر می‌کند. اگر اقدامی بی‌نتیجه بود، دوباره به مرحله سوم برگردید و تجدیدنظر کنید.

شاپفا؛ راهکاری برای رشد سریع کسب‌وکار در فضای اینترنت

در این مطلب خواندید که بنچمارک چیست، چه انواعی دارد و چگونه می‌تواند به رشد و بهبود کسب‌وکار شما کمک کند. هم‌چنین، کاربردها و مراحل پیاده‌سازی آن را هم مورد بررسی قرار دادید. نظر شما در مورد مفهوم benchmark چیست؟ چه تصمیمی برای استفاده از این ترفند گرفتید؟ آیا تجربه‌ای از پیاده‌سازی آن در کسب‌وکار خود داشته‌اید؟ نظرات و تجربیات خود را با ما و دیگران هم به اشتراک بگذارید.

راستی، اگر هنوز برای راه‌اندازی سایت فروشگاهی خود اقدام نکرده‌اید، حتما نگاهی به خدمات و امکانات بی‌نظیر شاپفا داشته باشید. با کمک شاپفا می‌توانید خیلی راحت یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنید و شاهد رشد سریع کسب‌وکار خود باشید. برای به‌دست‌آوردن اطلاعات بیشتر می‌توانید با شمارۀ 67954-021 تماس بگیرید.