8 گام طلایی آماده‌سازی فروشگاه اینترنتی برای شلوغ‌ترین روزهای سال
به مناسبت روز مادر، روی محصولات خود تخفیف ویژه گذاشتم. با تبلیغات خوب و هزینه زیاد، توانستم صدها مشتری را به فروشگاه اینترنتی‌‌ام جذب کنم. همه چیز طبق برنامه پیش می‌رفت؛ اما ناگهان سرعت سایت کم شد و بعد از مدتی هنگ کرد.
بیشتر مشتریانم چند لحظه‌ای منتظر ماندند و بعد سایت را برای همیشه ترک کردند. چند نفر هم با پشتیبانی تماس گرفتند؛ اما وقتی فهمیدند مشکل جدی است، آن‌ها هم از خرید منصرف شدند.
من ماندم و یک فرصت طلایی از دست رفته! این درددل یکی از دوستانم بود که شاید برای شما هم آشنا باشد.
برای فروشگاه‌های اینترنتی، مناسبتهای پرفروش هم یک فرصت هستند و هم یک چالش! در این مقاله، به شما نشان می‌دهیم که چگونه فروشگاه اینترنتی‌تان را برای چنین روزهایی آماده کنید؛ تا نه تنها مشکلی پیش نیاید؛ بلکه بتوانید نهایت استفاده را از این فرصت‌ها ببرید.
زیرساخت‌های فنی فروشگاه اینترنتی خود را تقویت کنید؛ مهم‌ترین گام
فروشگاه اینترنتی شما باید از نظر فنی آماده باشد تا بتواند ترافیک بالا را مدیریت کند. سایت‌هایی که زیرساخت قوی ندارد، با افزایش تعداد بازدیدکنندگان خیلی زود با کندی و قطعی مواجه می‌شوند. در نتیجه، به راحتی فرصت فروش خود را از دست می‌دهند. کدهای سنگین و خطادار، افزونه‌های غیرضروری و قالب‌های بهینه‌نشده همگی می‌توانند سرعت سایت را کم کنند و روی عملکرد آن تاثیر منفی بگذارند.
پس به عنوان قدم اول بررسی کنید که سایت شما از نظر کدنویسی و زیرساختی بهینه است یا نه. این موضوع تاحد زیادی بستگی به پلتفرمی دارد که برای طراحی سایت فروشگاهی خود انتخاب کرده‌اید. اگر سایت خود را با فروشگاه‌سازهایی حرفه‌ای مثل شاپفا راه‌اندازی کرده باشید، زیرساخت تا حد زیادی آماده است و جای نگرانی نیست. در مقابل، اگر سایت‌تان را با سیستم‌های مدیریت محتوای طراحی کرده‌اید، بهتر است برای یک فکر اساسی کنید؛ حتی ممکن است نیاز به تغییر پلتفرم خود داشته باشید.
نکته: اگر هنوز برای طراحی سایت خود اقدام نکرده‌اید، حتما شاپفا را امتحان کنید؛ چون امتحانش نه تنها ضرری ندارد؛ بلکه کاملا هم رایگان و لذت‌بخش است. به‌علاوه، شما یک هفته هم فرصت دارید تا سایت خود را در شاپفا از هر نظر تست کنید. اگر آماده‌اید، کلیک کنید:
شروع ساخت سایت رایگان با شاپفا
از قوی‌بودن هاست خود مطمئن شوید
هاست روی عملکرد فروشگاه اینترنتی شما تاثیر می‌گذارد؛ به خصوص، در مواقع اوج ترافیک. حتی اگر سایت خود را کاملا آماده کرده باشید؛ اما سرور توان پاسخگویی به حجم بالای کاربران را نداشته باشد، در لحظه حساس همه زحمات‌تان از بین می‌رود. پس مطمئن شوید که هاست شما توان پردازشی کافی دارد.
اگر از هاست اشتراکی استفاده می‌کنید، منابع آن بین چند سایت تقسیم می‌شود. در نتیجه، در روزهای شلوغ حتما افت عملکرد خواهد داشت. پس بهتر است به فکر ارتقا به سرور اختصاصی یا سرور ابری (Cloud Server) باشید. این نوع سرورها منابع اختصاصی و مقیاس‌پذیرتری را در اختیار شما می‌گذارند و در شرایط بحرانی بهتر عمل می‌کنند.
علاوه بر آن، استفاده از شبکه توزیع محتوا CDN هم ترفند خوبی برای افزایش سرعت و کاهش بار روی سرور اصلی است. CDN فایل‌های ثابت مثل عکس‌ها، CSS و JavaScript را روی چند سرور در نقاط جغرافیایی مختلف ذخیره می‌کند. وقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، این فایل‌ها از نزدیک‌ترین سرور به او بارگذاری می‌شوند. در نتیجه، سرعت بارگذاری به‌طور محسوسی افزایش پیدا می‌کند.
سرعت سایت خود را به حداکثر برسانید
سومین گام مهم بعدی که باید بردارید، انجام تست سرعت سایت است. وقتی تعداد بازدیدکنندگان سایت شما زیاد می‌شود، اگر سرعت سایت جوابگو نباشد، فقط تعداد انگشت‌شماری از آن‌ها صبر می‌کنند. متاسفانه بیشتر کاربران به سراغ سایت رقیب می‌روند. به خصوص اگر مناسبت خاصی پیش‌رو باشد و فرصت کافی برای مراجعه دوباره نداشته باشند.
طبق آمارها 40درصد از کاربرانی که به خاطر کند سرعت، سایتی را ترک می‌کنند، فقط و فقط سه ثانیه منتظر می‌مانند.
در حالت ایده‌آل؛ سایت شما باید در یک چشم‌به‌زدن بارگذاری شود. این یعنی شما فقط نیم ثانیه فرصت دارید. پس از حالا خودتان را برای این ماراتُن آماده کنید. اول سرعت سایت خود را با استفاده از ابزارهای تست سرعت سایت بسنجید. این ابزارها براساس سرعت به سایت شما امتیازی می‌دهند. اگر امتیاز فروشگاه‌تان پایین بود، حتما از راهکارهای زیر برای بهبود سرعت آن استفاده کنید:
- افزونه‌های اضافی و سنگین را غیرفعال کنید؛
- از فناوری‌هایی مثل (Lazy Load) یا همان بارگذاری تنبل کمک بگیرید؛
- حافظه پنهان مرورگر یا کش را فعال کنید؛
- عکس‌ها و ویدیوها را تاجای ممکن فشرده کنید؛
- و ...
در مقالۀ «20 نکته برای افزایش سرعت لود سایت» کامل همه راهکارهای ممکن را توضیح داده‌ایم.
در فروشگاه اینترنتی خود مسیر خرید را آسان و لذت‌بخش طراحی کنید
در روزهای شلوغ سال، مثل شب عید کاربران معمولا حوصله‌ی جست‌وجوی زیاد یا مراحل خرید طولانی را ندارند. آن‌ها انتظار دارند بتوانند سریع و راحت محصول موردنظر خود را پیدا کرده، بررسی کنند و بدون معطلی آن را بخرند. اگر سایت شما شلوغ یا گیج‌کننده باشد، بعید است مراحل خرید خود را ادامه دهند. پس با رعایت نکات زیر خرید را برای آن‌ها لذت‌بخش کنید:
- منوها و دسته‌بندی‌ها را ساده، مرتب و کاربردی طراحی کنید. کاربران باید در همان نگاه اول مسیر رسیدن به هدف‌شان را پیدا کنند. یعنی اگر کسی دنبال دسته‌بندی خاصی از محصولات است، باید بتواند بدون سردرگمی به آن برسد. حتی می‌توانید یک دسته‌بندی مناسبتی، مثل «هدیه برای روز پدر» به صورت موقت به سایت اضافه کنید تا کاربران سریع‌تر به گزینه‌های موردنظرشان برسند.
- یک لندینگ پیج مخصوص برای آن مناسبت طراحی کنید. در این صفحه، تمام محصولات مرتبط را قرار دهید و آن‌ها را به‌صورت واضح و قابل مقایسه نمایش دهید.
- امکاناتی برای پیداکردن سریع محصول در اختیار مشتری قرار دهید: حتما در سایت قابلیت‌هایی مثل فیلترکردن محصولات، مرتب‌سازی براساس قیمت یا محبوبیت و یک نوار جست‌وجوی دقیق داشته باشید. این امکانات به مشتریان کمک می‌کنند تا سریع‌تر تصمیم بگیرند.
- وضعیت موجودی و ارسال را مشخص کنید: معمولا در روزهای خاص این اطلاعات برای مشتریان بسیار مهم است. مشتری باید بداند محصولی که انتخاب کرده، موجود است و چه زمانی به دستش می‌رسد.
- مسیر خرید را ساده و کوتاه طراحی کنید: باید مسیر رسیدن از صفحه محصول به صفحه پرداخت کوتاه، مشخص و بدون مراحل اضافی باشد. اگر کاربر مجبور شود چند بار به عقب برگردد، فرم‌های غیرضروری را پر کرده یا مرحله‌ای را دوباره طی کند، کلافه می‌شود. نتیجه؟ از سایت بیرون می‌رود. حتی بهتر است، امکان خرید مهمان را هم به سایت اضافه کنید.
نکات اضافی:
-
قوانین مرجوع و تعویض کالا را به صورت شفاف بنویسید و لینک آن را جای در معرض دید مشتریان قرار دهید.
-
یادتان باشد که درست قبل از شروع کمپین یا مناسبتهای خاص قالب فروشگاهی سایت را تغییر ندهید؛ به‌خصوص مسیر پیداکردن محصولات و ثبت سفارش را به شکل قبل نگه‌دارید. چون هر تغییری هم باعث سردرگمی مشتریان قبلی شما می‌شود و هم ممکن است مشکلات فنی غیرمنتظره‌ای ایجاد کند.
برای میزبانی از کاربران موبایل آماده باشید
فکر می‌کنید چنددرصد از بازدیدکنندگان در روزهای پرترافیک با موبایل خود به سایت شما سر می‌زنند؟ بیش از 50 درصد آن‌ها! پس باید سایت خود را برای آن‌ها آماده کنید تا بتوانند بدون دردسر و سریع خرید خود را انجام دهد.
برای شروع، سایت خود را به‌صورت واکنش‌گرا (Responsive) طراحی کنید. سپس مطمئن شوید صفحات، تصاویر، منوها و فرم‌ها در انواع گوشی‌ها به‌درستی نمایش داده می‌شوند. ابزارهایی مثل Mobile-Friendly Test به شما کمک می‌کنند تا ایرادات احتمالی را سایت در نسخه موبایل را پیدا کنید. به‌علاوه:
- از سرعت لود صفحات در نسخه موبایل مطمئن شوید.
- فایل‌های تصویری را فشرده‌سازی کرده و اسکریپت‌های غیرضروری را حذف کنید.
- تا جای ممکن از تکنولوژی‌هایی مثل AMP (صفحات سریع موبایلی) استفاده کنید.
- دقت کنید که فونت‌ها خوانا باشند و دکمه‌ها اندازه‌ی مناسبی داشته باشند تا کاربران بتوانند بدون زوم‌کردن یا خطا به راحتی روی آن‌ها کلیک کنند.
- ابعاد پاپ‌آپ‌ها را بررسی کنید تا نمایش در گوشی را مختل نکنند.
- تجربه پرداخت در موبایل را هم حتما تست کنید. کاربران باید بتوانند خیلی سریع و بدون باگ یا کندی، مراحل خرید را تکمیل کنند. چون اگر در لحظه آخر دکمه پرداخت کار نکند یا فیلدی پر نشود، به راحتی سبد خرید خود را رها می‌کنند.
بیشتر بخوانید: چگونه نرخ سبدهای خرید رهاشده را کاهش دهیم؟
فرایند پرداخت را بهینه‌سازی کنید
آیا می‌دانستید که 28درصد از مشتریان آنلاین، سایت را به دلیل پیچیده‌بودن فرایند پرداخت ترک می‌کنند؟
اگر در این بخش کوچک‌ترین مشکلی وجود داشته باشد، تمام تلاش‌های شما برای جذب مشتری بی‌نتیجه می‌ماند. حیف است مشتریانی که به هزار زحمت جذب کرده‌اید، درست در لحظه آخر از دست بروند. پس برای این که بهانه‌ای دست آن‌ها ندهید، نکات زیر را رعایت کنید:
- مطمئن شوید که فرم پرداخت ساده و قابل فهم است و شلوغ و به‌هم‌ریخته نیست.
- تعداد فیلدها را تا جای ممکن کاهش دهید. واردکردن نام، شماره تماس، آدرس و انتخاب روش پرداخت باید بدون پیچیدگی و در یک یا دو مرحله انجام شود.
- امنیت در این مرحله بسیار مهم است. حتما از گواهینامه SSL استفاده کنید و مجوزهای خود را در معرض دید قرار دهید.
- گزینه‌های مختلف پرداخت (درگاه بانکی، کیف پول، پرداخت در محل و...) را در سایت خود فعال کنید. با این کار، احتمال خرید و رضایت مشتری را بیشتر می‌کنید.
- می‌توانید با نوشتن عبارت‌های اطمینان‌بخش، دل مشتری را قرص‌تر کنید: مثل: پرداخت از درگاه بانکی امن، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و غیره.
- یک نشانگر پیشرفت در بالای صفحه اضافه کنید. نشانگری که به مشتری نشان دهد، کل مراحل خرید چند مرحله است و تابه‌حال چند مرحله گذشته است.
- در نهایت، پس از پرداخت، کاربر باید بلافاصله به صفحه تایید سفارش هدایت شود. بهتر است یک پیامک یا ایمیل تایید خرید هم برای او بفرستید. این پیام هم باعث اطمینان خاطر مشتری می‌شود و هم از تماس‌های غیرضروری با پشتیبانی جلوگیری می‌کند. آن هم در روزهای پرترافیک که سر تیم پشتیبانی حسابی شلوغ می‌شود.
برای روزهای پرترافیک، تیم پشتیبانی را آماده کنید
در روزهای پرترافیک، سوالات یا مشکلات کاربران هم بیشتر از همیشه می‌شود. اگر تیم شما برای پاسخگویی سریع آماده نباشد، ممکن است مشتریان بالقوه زیادی را از دست بدهید. پشتیبانی در این مواقع، باید قوی‌تر، سریع‌تر و دردسترس‌تر از همیشه باشد.
- قبل از رسیدن روزهای پرترافیک تیم پشتیبانی خود را آموزش دهید و آماده کنید. آن‌ها باید از شرایط خاص، تخفیف‌ها، و نحوه ارسال کاملا مطلع باشند تا بتوانند خیلی سریع مشتریان را راهنمایی کنند.
- سرویس چت آنلاین را در سایت خود فعال کنید. هم مشتریان استقبال می‌کنند و هم کار شما راحت‌تر می‌شود.
- اگر امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته را ندارید، حداقل در ساعات اوج ترافیک، تیم پشتیبانی خود را در دسترس نگه دارید.
- بخش سوالات پرتکرار (FAQ) سایت خود را کامل کنید که در این روزها حسابی به کار می‌آید. پاسخ‌هایی که می‌نویسید باید دقیق، کوتاه و راه‌گشا باشند.
- شماره تماس پشتیبانی و کانال‌های ارتباطی مثل، ایمیل را در دسترس قرار دهید.
انبار و سیستم حمل‌ونقل را از قبل هماهنگ کنید
یکی از مشکلات رایج فروشگاه‌ها در روزهای پرترافیک، ناهماهنگی بین بخش فروش، انبار و ارسال است. مثلا، ممکن است محصولی فروخته شود؛ ولی موجود نباشد یا ارسال آن با تاخیر زیاد انجام شود. هر کدام از این ناهماهنگی‌ها باعث عصبانیت و عدم رضایت مشتری می‌شود. حتما می‌دانید که مشتریان ناراضی می‌توانند اعتبار برند شما را حسابی زیر سوال ببرند. پس برای جلوگیری از این مشکلات احتمالی:
- موجودی انبار را از قبل بررسی و تامین کنید.
- محصولاتی را که احتمال می‌دهید، پرفروش‌تر هستند، بیشتر موجود کنید.
- سیستم مدیریت موجودی را به سایت متصل کنید.
- مطمئن شوید که وضعیت موجودی هر محصول در سایت به صورت دقیق و در لحظه مشخص است.
- اگر نیاز می‌بینید، برای قسمت انبار، بسته‌بندی یا ارسال نیروی کمکی موقت استخدام کنید.
- در صورت امکان، از قبل با شرکت‌های پستی هماهنگ کنید. مطمئن شوید که در صورت افزایش حجم سفارشات، از عهده ارسال به‌موقع همه محصولات برمی‌آیند. به‌خصوص، در شب‌های عید و مناسبت‌هایی که تعداد خریدهای آنلاین مردم بسیار بیشتر می‌شود.
- همان‌طور که گفتیم، بهتر است زمان تحویل تقریبی سفارشات را به مشتریان خود اعلام کنید. با این حال، کمی محتاطانه‌تر تخمین بزنید تا در صورت تاخیر، اعتماد مشتریان از بین نرود.
با شاپفا، خود را برای فروش در روزهای پرترافیک آماده کنید
در مناسبت‌هایی مثل عیدنوروز، بلک فرایدی یا روزمادر، فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند فروش چشم‌گیری داشته باشد. البته به شرطی که از قبل سایت خود را برای روزهای پرترافیک آماده کرده باشید. اگر زیرساخت سایت شما تاب ترافیک بالا را نداشته، یا اگر تجربه کاربری و پشتیبانی ضعیف باشد، این فرصت طلایی را به‌راحتی از دست می‌دهید.
شما چگونه کسب‌وکار خود را برای فروش بیشتر و استفاده از فرصت‌های طلایی آماده می‌کنید؟ با کمک شاپفا می‌توانید یک سایت حرفه‌ای، کاربرپسند و سریع طراحی کنید و قدم اول را محکم بردارید. اگر درباره این مطلب یا شاپفا سوالی دارید، در بخش نظرات بنویسید یا با ما تماس بگیرید تا راهنمای شما باشیم.
