آموزش گام‌به‌گام ایجاد فروشگاه آنلاین برای کسب و کارهای کوچک | با آسان‌ترین روش ممکن
آموزش ساخت فروشگاه اینترنتی اولین قدم برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین موفق است. با یادگیری اصولی مراحل راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی می‌توانید ایده‌ها یا کسب‌وکار سنتی خود را به یک پلتفرم آنلاین پرفروش تبدیل کنید. خوشبختانه، امروزه دیگر برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، نیازی به دانش برنامه‌نویسی یا صرف هزینه‌های سنگین ندارید. با انتخاب روش مناسب می‌توانید در مدت کوتاهی فروش آنلاین را شروع کنید.
البته طبیعی است اگر مانند دیگران در شروع مسیر سوالاتی در ذهن خود داشته باشید. سوالاتی مثل اینکه: «از کجا و چگونه باید شروع کرد؟»، «کدام روش برای طراحی فروشگاه بهتر است؟ وردپرس یا فروشگاه‌ساز»، «هزینه ساخت فروشگاه آنلاین چقدر است؟» یا «چقدر زمان و مهارت لازم است تا یک سایت فروشگاهی آماده شود؟» این دغدغه‌ها می‌توانند شما را سردرگم یا از شروع دلسرد کنند یا حتی باعث انتخاب مسیر اشتباه یا اتلاف زمان و هزینه‌هایتان شوند.
در این مقاله، آموزش ساخت فروشگاه آنلاین را به‌صورت گام‌به‌گام بررسی می‌کنیم. از انتخاب بهترین روش راه‌اندازی فروشگاه و برآورد هزینه‌ها گرفته تا ثبت محصولات، تنظیم روش‌های پرداخت و ارسال، اعتمادسازی و جذب مشتری، تمام مراحل موردنیاز برای راه‌اندازی یک سایت موفق را مرور خواهیم کرد. اگر قصد دارید کسب‌وکار خود را وارد فضای آنلاین کنید، ادامه این راهنما می‌تواند مسیر شروع را برای شما ساده‌تر کند.
آموزش گام‌به‌گام ایجاد فروشگاه آنلاین برای کسب و کارهای کوچک
همانطور که قبل‌تر اشاره کردیم برای این که بتوان یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای ساخت دیگر نیاز به دانش برنامه نویسی، استفاده از پلتفرم‌های پیچیده و هزینه‌های گزاف نیست بلکه می‌توان خیلی ساده‌تر از قبل فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کرد، اما در کنار ساده بودن راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی قدم‌ها و استراکچرهایی هم برای این کار وجود دارد که اگر اشتباه انجام بشوند می‌توانند مانع از رشد بیزینس آنلاین شما بشوند. پس از شما عزیزان می‌خواهیم که تا پایان این مقاله با ما در بررسی این اسرتاکچر ها و قدم‌ها در آموزش گام به گام ساخت فروشگاه آنلاین همراه باشید.
گام اول: نوع فروشگاه آنلاین خود را انتخاب کنید
اولین تصمیمی که باید بگیرید، انتخاب بستر فروش است. بیشتر افراد در این مرحله بین راه‌اندازی سایت فروشگاهی یا فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مردد می‌شوند؛ در حالی که این دو، رقیب یکدیگر نیستند و هر کدام نقش متفاوتی در رشد کسب‌وکار دارند:
فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام یا سایر پلتفرم‌های مشابه، یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای معرفی محصولات و جذب اولین مشتریان هستند. راه‌اندازی یک پیج یا کانال در این پلتفرم‌ها هزینه‌ای ندارد و در مدت کوتاهی محصولات شما در معرض دید مخاطبان قرار می‌گیرند. فروش نیز از طریق دایرکت یا پیام‌رسان‌‌ها به راحتی قابل انجام است.
البته تا وقتی که تعداد سفارشات محدود است، می‌توانید فروش را به همین روش مدیریت کنید. با افزایش تعداد مشتریان، پاسخ‌گویی به پیام‌ها، ثبت سفارش‌ها و پیگیری پرداخت‌ها زمان زیادی از شما می‌گیرد و احتمال بروز خطا نیز بیشتر می‌شود.
به طور کلی، شبکه‌های اجتماعی برای مدیریت یک فروشگاه اینترنتی طراحی نشده‌اند. امکاناتی مانند ثبت خودکار سفارش، مدیریت موجودی، صدور فاکتور یا اتصال به درگاه پرداخت را ندارند. به همین دلیل، بسیاری از برندهای موفق از شبکه‌های اجتماعی فقط به‌عنوان یک کانال بازاریابی استفاده می‌کنند. یعنی با معرفی محصولات خود در این کانال‌ها مشتری را جذب و سپس برای تکمیل فرایند خرید به وب‌سایت هدایت می‌کنند. این روش هم مدیریت فروش را ساده‌تر می‌کند و هم تجربه خرید بهتری در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
فروش از طریق وب‌سایت فروشگاهی
اگر قصد راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین حرفه‌ای را دارید، انتخاب وب‌سایت فروشگاهی هوشمندانه‌تر است. در سایت، مشتری می‌تواند محصولات را دقیق‌تر مشاهده و مقایسه کند. به‌علاوه، می‌تواند در هر ساعت از شبانه‌روز، بدون نیاز به مکالمه با شما برای استعلام موجودی یا قیمت، سفارش خود را ثبت کند. این فرایند هم زمان کمتری از شما می‌گیرد و هم خرید را برای مشتری ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر خواهد کرد.
علاوه بر این، داشتن یک سایت، اعتبار بیشتری نیز به کسب‌وکار شما می‌دهد. به خصوص که می‌توانید برای سایت خود مجوزهایی مثل اینماد را دریافت کنید و باعث اعتمادسازی بیشتر در مشتریان شوید. بسیاری از کاربران به فروشگاهی که وب‌سایت رسمی دارد، بیشتر اعتماد می‌کنند تا کسب‌وکاری که فقط در یک پیج یا کانال فعال است.
از طرف دیگر، وب‌سایت این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که علاوه بر شبکه‌های اجتماعی، از طریق گوگل نیز مشتری جذب کنید. این یعنی کاربران می‌توانند هنگام جستجوی محصولات یا خدمات، مستقیما با فروشگاه شما آشنا شوند.
البته یک نکته مهم را نیز باید بدانید، این که روش‌های مختلفی برای ساخت یک سایت پیش‌روی شماست. در همه این روش‌ها نیاز به بودجه یا مهارت زیاد ندارید. برای تکمیل آموزش ساخت فروشگاه اینترنتی در بخش بعد این گزینه‌ها را بررسی می‌کنیم.
انتخاب روش ساخت سایت فروشگاهی
برای طراحی یک سایت بعضی افراد از وردپرس استفاده می‌کنند. برخی طراحی اختصاصی با کدنویسی را انتخاب می‌کنند و گروهی هم به سراغ فروشگاه‌سازها می‌روند. هر کدام از این مسیرها مزایا و محدودیت‌های خود را دارند. در ادامه به طور کامل این روش‌ها را مقایسه می‌کنیم تا بتوانید متناسب با بودجه، زمان و مهارت خود بهترین گزینه را انتخاب کنید.
ساخت فروشگاه اینترنتی با وردپرس
وردپرس (WordPress) یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت محتوا در جهان است. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی با استفاده از وردپرس و افزونه‌هایی مثل ووکامرس راه‌اندازی شده‌اند. دلیل این محبوبیت، انعطاف‌پذیری بالا و امکانات متنوعی است که در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
با این حال، راه‌اندازی فروشگاه با وردپرس به زمان و دانش فنی نسبی نیاز دارد. در این روش باید مراحلی مانند تهیه هاست (Host) و دامنه (Domain)، نصب وردپرس، انتخاب قالب مناسب و پیکربندی افزونه‌های مختلف را انجام دهید. علاوه بر این، مسئولیت به‌روزرسانی سایت، حفظ امنیت، تهیه نسخه پشتیبان و رفع مشکلات فنی نیز بر عهده شما خواهد بود.
به همین دلیل، وردپرس بیشتر برای افرادی مناسب است که با این سیستم آشنایی دارند یا می‌توانند از یک متخصص برای مدیریت بخش فنی سایت کمک بگیرند.
از نظر هزینه نیز، وردپرس معمولاً بین طراحی اختصاصی و فروشگاه‌سازها قرار می‌گیرد. هرچند استفاده از خود وردپرس رایگان است؛ اما باید هزینه‌هایی مانند خرید و تمدید هاست، دامنه، قالب، برخی افزونه‌های پولی و در صورت نیاز، خدمات پشتیبانی یا توسعه را پرداخت کنید.
در کل، هزینه راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی به امکانات مورد نیاز شما و نحوه مدیریت فروشگاه بستگی دارد؛ اما به طور میانگین برای طراحی سایت با وردپرس باید مبلغی بین 20 تا 50 میلیون (در نیمه اول سال 1405) و زمانی بین یک تا چند هفته در نظر بگیرید.
طراحی سایت فروشگاهی به‌صورت اختصاصی
بعضی از کسب‌وکارها به امکانات ویژه‌ای نیاز دارند که در قالب‌های آماده وردپرس و فروشگاه‌سازها وجود ندارد. برای این بیزینس‌های طراحی سایت اختصاصی بهترین گزینه است. در این روش، سایت از صفر و متناسب با نیازهای همان کسب‌وکار طراحی و کدنویسی می‌شود. به همین دلیل، امکان پیاده‌کردن قابلیت‌های اختصاصی و اتصال به نرم‌افزارهای مختلف وجود دارد.
البته این انعطاف‌پذیری، هزینه و زمان بیشتری هم به همراه دارد. طراحی رابط کاربری، برنامه‌نویسی، توسعه امکانات و پشتیبانی سایت همگی به‌صورت سفارشی انجام می‌شوند. به همین دلیل طراحی اختصاصی معمولاً گران‌ترین روش ساخت فروشگاه اینترنتی است که تعرفه آن از حدود 100 میلیون تومان شروع می‌شود. علاوه بر این، آماده‌شدن سایت با برنامه‌نویسی نیز بین چند هفته تا چند ماه زمان می‌برد که بیشتر از سایر روش‌هاست. در کل، این روش بیشتر برای شرکت‌ها، برندهای بزرگ یا فروشگاه‌هایی مناسب است که به امکانات پیچیده یا سایتی خاص نیاز دارند.
اگر در حال حاضر کسب‌وکاری نوپا دارید، معمولا نیازی به چنین سرمایه‌گذاری بزرگی در ابتدای مسیر نیست. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی ابتدا با روش‌های ساده‌تر و اقتصادی‌تر فعالیت خود را شروع می‌کنند و پس از رشد کسب‌وکار، در صورت نیاز به امکانات اختصاصی، سایت خود را توسعه می‌دهند. برای نمونه، شاپفا علاوه بر سرویس فروشگاه‌ساز، خدمات طراحی سایت اختصاصی را نیز برای کسب‌وکارهایی که سرمایه کافی یا نیاز به قابلیت‌های ویژه دارند، ارائه می‌دهد. بنابراین، می‌توانید بدون نگرانی فعالیت خود را با یک روش ساده‌تر شروع کنید و در آینده، متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان از طراحی اختصاصی استفاده کنید.
ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌ساز
اگر کسب‌وکاری کوچکی دارید یا فروش شما از طریق اینستاگرام یا شبکه‌های اجتماعی است، فروشگاه‌ساز می‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد. در این روش، دیگر نیازی به نصب نرم‌افزار، مدیریت سرور یا انجام تنظیمات فنی ندارید. بیشتر امکانات مورد نیاز در قالب‌های فروشگاهی چیده و از قبل آماده شده‌اند. تنها کافی است فروشگاه خود را ایجاد کرده و محصولاتتان را وارد کنید. این مراحل را می‌توانید بدون هیچ مهارت خاصی، با چند کلیک و در عرض چند روز انجام دهید.
از طرف دیگر، تیم پشتیبانی این پلتفرم‌ها معمولا شما را همراهی می‌کنند. به این معنی که مسئولیت به‌روزرسانی‌ها، رفع خطاهای احتمالی و تامین امنیت سایت شما بر عهده این تیم است.
از نظر اقتصادی نیز، فروشگاه‌سازها با هزینه اولیه بسیار کمتری راه‌اندازی می‌شوند. این پلفترم‌ها اکثر هزینه‌های اولیه و جانبی مانند خرید قالب، هاست و افزودن امکانات فروشگاهی را در یک پکیج خلاصه می‌کنند. این پکیج‌ها بسته به امکانات تعرفه سالیانه متفاوتی دارند؛ اما به طور تقریبی از 3 میلیون تا 50 میلیون قیمت‌گذاری می‌شوند. به همین دلیل، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک که می‌خواهند با سرمایه مشخص فعالیت خود را شروع کنند، معمولاً این روش را ترجیح می‌دهند.
البته یک نکته مهم وجود دارد؛ کیفیت و امکانات در تمامی فروشگاه‌سازها یکسان نیست. به همین دلیل باید قبل از انتخاب مواردی مثل پشتیبانی، قالب‌های آماده، هزینه‌های سالیانه و قابلیت توسعه را با دقت مقایسه کنید. اگر پلتفرمی، مثل فروشگاه ساز شاپفا امکان تست هفت روزه رایگان نیز داشته باشد، فرصت خوبی خواهید داشت تا قبل از پرداخت هزینه، محیط مدیریت و امکانات آن را از نزدیک ارزیابی کنید.
گام دوم: فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید
حالا که با روش‌های مختلف ساخت فروشگاه آنلاین آشنا شدید، نوبت به راه‌اندازی آنلاین شاپ می‌رسد. مراحل انجام این کار، بسته به روشی که انتخاب می‌کنید، متفاوت است. برای مثال، در طراحی سایت اختصاصی باید منتظر تکمیل پروژه توسط تیم توسعه باشید و در وردپرس نیز نصب و پیکربندی سیستم را شروع کنید.
از آن‌جایی که این مقاله راهنمای ساخت فروشگاه آنلاین به ساده‌ترین و سریع‌ترین روش ممکن است، در ادامه روش سوم را بررسی می‌کنیم. مراحل ساخت آنلاین شاپ در اغلب فروشگاه‌سازها تقریبا مشابه است. کافی است وارد وب‌سایت فروشگاه ساز آنلاین موردنظر خود شوید و مراحل زیر را پشت سر بگذارید:
قسمت اول: تعیین آدرس یا دامنه برای فروشگاه آنلاین
اولین مرحله، واردکردن اطلاعات اولیه (مثل نام و ایمیل) و انتخاب آدرس یا دامنه فروشگاه است. در ابتدای کار معمولا، یک آدرس موقت برای فروشگاه شما ایجاد می‌شود تا بتوانید وارد پنل مدیریت شوید و تنظیمات اولیه را انجام دهید.
بعد از راه‌اندازی رسمی فروشگاه، می‌توانید دامنه اختصاصی خود را داشته باشید. استفاده از دامنه اختصاصی باعث می‌شود فروشگاه حرفه‌ای‌تر به نظر برسد و کاربران نیز راحت‌تر آدرس سایت شما را به خاطر بسپارند.
قسمت دوم: انتخاب پلن برای طراحی فروشگاه اینترنتی
معمولاً پلن‌های فروشگاه‌ساز با امکانات متنوع ارائه می‌شوند تا هر کسب‌وکار بتواند متناسب با بودجه و نیاز خود، گزینه مناسب را انتخاب کند. بنابراین، در این مرحله باید مدلی را انتخاب کنید که متناسب با نیاز کسب‌وکارتان باشد.
نکته مهم این است که برای شروع نیازی نیست سراغ پلن‌های پیشرفته بروید. می‌توانید فعالیت خود را با پلن‌های پایه آغاز کنید و با توسعه فروشگاه، امکانات مورد نیاز خود را ارتقا دهید.
در شاپفا سه پلن کاربردی، حرفه‌ای و پیشرفته تعریف شده‌اند که هر کدام امکانات و تعرفه متفاوتی دارند. البته تا یک هفته اول استفاده از تمام این پلن‌ها کاملا رایگان است.
پس از انتخاب پلن، وارد پنل مدیریت فروشگاه خواهید شد. از این بخش، می‌توانید محصولات، سفارش‌ها، روش‌های پرداخت، قالب و سایر تنظیمات فروشگاه را مدیریت کنید.
قسمت سوم: انتخاب قالب و تست و راه‌اندازی فروشگاه‌ساز
در این مرحله معمولا می‌توانید قالب فروشگاه آنلاین خود را انتخاب کنید. قالب، نحوه نمایش صفحات، محصولات و دسته‌بندی‌ها را مشخص می‌کند و نقش مهمی در تجربه کاربری (UX) دارد.
هنگام انتخاب، بهتر است علاوه بر ظاهر قالب به قابلیت شخصی‌سازی و دسترسی آسان به منو و دسته‌بندی‌ها نیز توجه کنید. از بالا بودن سرعت بارگذاری صفحات نیز مطمئن شوید؛ چرا که سرعت پایین باعث انصراف مشتریان از خرید می‌شود. همچنین، از آن‌جایی که امروزه بیشتر خریدهای اینترنتی با تلفن همراه انجام می‌شوند؛ واکنش‌گرا بودن قالب را هم در نظر بگیرید. این قابلیت باعث نمایش صحیح سایت شما در تلفن‌های همراه می‌شود.
بعد از انتخاب قالب، فروشگاه‌ساز سایت شما را راه‌اندازی می‌کند. البته اگر پلتفرم مهلت تست داشته باشد، می‌توانید قبل از پرداخت هزینه تاسیس فروشگاه اینترنتی خود، امکانات آن را بررسی کنید و اگر ایده‌ای برای طراحی سایت خود ندارید، می‌توانید سری به «نمونه‌کارها» هم بزنید و از سایت‌های دیگری که با شاپفا راه‌اندازی شده‌اند، ایده بگیرید.
گام سوم سایت فروشگاهی خود را برای فروش آماده کنید
راه‌اندازی فروشگاه، تنها بخشی از مسیر است. برای اینکه کاربران بتوانند خرید خود را در سایت بدون مشکل انجام دهند، باید چند مرحله مهم دیگر را نیز طی کنید. ثبت محصولات، تنظیم روش‌های پرداخت و ارسال و دریافت مجوز از مهم‌ترین اقداماتی هستند که باید انجام دهید. در ادامه، هر یک از این مراحل را بررسی می‌کنیم.
وارد کردن مشخصات محصولات
یکی از مهم‌ترین مراحل راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی وارد کردن مشخصات محصولات در سایت است. این اطلاعات می‌توانند روی فروش شما تاثیر مستقیمی بگذارند. هر چه مشخصات کامل‌تر و دقیق‌تر باشند، کاربران راحت‌تر می‌توانند درباره خرید تصمیم بگیرند. به همین دلیل، بهتر است برای این مرحله زمان کافی اختصاص دهید و نکات زیر را در آموزش نوشتن توضیحات محصول را رعایت کنید:
- از ثبت اطلاعات ناقص یا تکراری خودداری کنید: برای هر محصول، مشخصات کامل مانند نام، قیمت، تصاویر، توضیحات، دسته‌بندی و موجودی را وارد کنید. اگر محصول رنگ، سایز یا مدل‌های مختلفی، بهتر است این تنوع‌ها نیز به‌صورت جداگانه تعریف کنید تا مشتری بتواند گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند.
- از تصاویر باکیفیت استفاده کنید: کاربران در خرید اینترنتی امکان مشاهده محصول از نزدیک را ندارند؛ بنابراین، تصاویر واضح و واقعی از محصولات خود در سایت بارگذاری کنید تا تصمیم‌گیری راحت‌تری داشته باشند.
- توضیحات هر محصول را به‌صورت اختصاصی بنویسید: در توضیحات، تنها به معرفی ویژگی‌ها اکتفا نکنید و مزایا، کاربردها و تفاوت محصول با نمونه‌های مشابه را نیز توضیح دهید. این کار علاوه بر کمک به تصمیم‌گیری مشتری، باعث بهبود سئو فروشگاه شما نیز خواهد شد.
البته این اطلاعات زمانی مفید واقع می‌شوند که از همان ابتدا محصولات مناسبی را برای فروش انتخاب کرده باشید. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، موفقیت خود را بیش از هر چیز مدیون انتخاب درست حوزه فعالیت و محصولات‌شان هستند. به همین دلیل، قبل از ادامه مراحل راه‌اندازی فروشگاه، بهتر است ببینیم چه محصولاتی برای فروش اینترنتی مناسب‌تر هستند.
چه محصولاتی را در فروشگاه اینترنتی بفروشیم؟
تقریبا تمام محصولات فیزیکی و دیجیتالی قابلیت فروش به صورت اینترنتی را دارند. با این حال، انتخاب ایده مناسب، برای بیشتر افراد یک دغدغه جدی است. برای پیدا کردن این ایده می‌توانید از گوگل ترندز یا محصولات پرفروش در سایت‌های مثل دیجی‌کالا یا ترب الهام بگیرید. بازار را به خوبی بررسی کرده و محصولی را انتخاب کنید که:
- تقاضای مناسبی داشته باشد؛
- تأمین آن برای شما امکان‌پذیر باشد
- حاشیه سود قابل قبولی ایجاد کند
- و بتوانید در آینده تنوع آن را افزایش داده و برند خود را توسعه دهید.
به‌طور کلی، محصولاتی که مصرف روزانه دارند، امکان ارسال آسانی دارند یا کاربران قبل از خرید آن‌ها در گوگل جستجو می‌کنند، معمولاً فروش بالاتری دارند. برای مثال، پوشاک، لوازم آرایشی و بهداشتی، اکسسوری، محصولات دیجیتال، لوازم خانه و آشپزخانه، لوازم جانبی موبایل، مواد غذایی بسته‌بندی‌شده، صنایع دستی و محصولات آموزشی، از جمله محصولات هستند که در این سال‌ها از آن‌ها استقبال خوبی شده است. برای انتخاب بهتر حتما مقاله پرفروش‌ترین محصولات اینترنتی را نیز بخوانید. در این مقاله، ایده‌های متنوعی برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی معرفی کرده‌ایم که می‌تواند به شما در انتخاب حوزه فعالیت کمک کند.
تنظیم مراحل و روش‌های پرداخت
پیچیده‌بودن فرآیند خرید، باعث رها کردن سبد خرید توسط مشتری می‌شود. به همین دلیل، بهتر است تعداد مراحل پرداخت را تا حد امکان کاهش دهید و فرم‌های غیرضروری را حذف کنید. به‌علاوه، بیشتر مشتریان انتظار دارند بتوانند مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. بنابراین، باید برای دریافت دریگاه پرداخت برای سایت خود اقدام کنید.
قبل از انتخاب درگاه پرداخت، بهتر است کارمزد، سرعت تسویه، کیفیت پشتیبانی و شرایط همکاری شرکت ارائه‌دهنده را بررسی کنید. همچنین، پیشنهاد می‌کنیم که برای فروش بیشتر درگاه پرداخت قسطی را هم در سایت خود فعال کنید. البته ناگفته نماند که بدون مجوز نماد اعتماد الکترونیکی امکان فعال‌سازی درگاه پرداخت مستقیم را ندارید.
تعریف روش‌های مختلف ارسال محصول
پس از پرداخت، مهم‌ترین بخش تجربه خرید مشتری به نحوه دریافت سفارش مربوط می‌شود. اگر سفارش با تأخیر ارسال شود یا هزینه ارسال از ابتدا مشخص نباشد، احتمال نارضایتی مشتری افزایش پیدا می‌کند.
به همین دلیل، باید روش‌های ارسال را در سایت خود به‌طور کامل مشخص کنید. بسته به نوع محصولات و محدوده فعالیت، می‌توانید از پست، تیپاکس، پیک شهری یا شرکت‌های حمل‌ونقل استفاده کنید. حتی می‌توانید برای سفارش‌های داخل شهر، ارسال فوری را نیز در نظر بگیرید. در مقاله «معرفی 9 روش برای ارسال کالای فروشگاه اینترنتی» می‌توانید توضیحات کامل‌‌تری درباره شرایط هر کدام از این روش‌ها بخوانید.
در کنار روش ارسال، بهتر است هزینه و شرایط ارسال و زمان تقریبی تحویل را نیز به‌صورت شفاف در سایت مشخص کنید. اطلاع‌رسانی دقیق باعث می‌شود مشتری با آگاهی بیشتری خرید کند و تجربه بهتری از سفارش خود داشته باشد.
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی
یکی از مهم‌ترین عواملی که کاربران را به خرید ترغیب می‌کند، اعتماد است. حتی اگر محصولات باکیفیتی داشته باشید، تا زمانی که مشتری نسبت به فروشگاه شما احساس اطمینان نکند، احتمال ثبت سفارش بسیار پایین است. برای جلب اعتماد کاربران، به نکات زیر توجه کنید:
- اطلاعات تماس و قوانین فروش را به‌صورت شفاف درج کنید: شماره تماس، آدرس، راه‌های ارتباطی، قوانین خرید، شرایط بازگشت کالا و بخش پرسش‌های متداول را در دسترس کاربران قرار دهید. وجود این اطلاعات نشان می‌دهد که فروشگاه به‌صورت حرفه‌ای فعالیت می‌کند و در قبال مشتریان خود مسئولیت‌پذیر است.
- مجوزهای مورد نیاز را دریافت کنید: نمایش مجوزها در سایت، می‌تواند باعث اعتماد کاربران شود. بنابراین، برای دریافت مجوز اینماد، سازماندهی و نظام صنفی که ضروری هستند، حتما اقدام کنید. علاوه بر این، می‌توانید برای افزایش اعتبار سایت خود مجوزهای دیگری مانند نماد رسانه‌های دیجیتال یا سیب سلامت (برای فروش مواد غذایی، آرایشی و بهداشتی) را هم دریافت کنید. در مقاله «مجوزهای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی» به‌طور کامل درباره شرایط دریافت هر کدام از این مجوزها توضیح داده‌ایم.
- گواهینامه امنیتی SSL را فعال کنید: این گواهینامه اطلاعاتی را که بین کاربر و سایت ردوبدل می‌شود، رمزنگاری می‌کند. با فعال‌کردن این گواهینامه در ابتدای آدرس سایت شما https و علامت قفل قرار می‌گیرد. این نشانه‌ها به کاربران اطمینان می‌دهند که ارتباط آن‌ها با فروشگاه شما امن است.
- از نظرات و تجربه مشتریان استفاده کنید: نمایش دیدگاه خریداران، امتیازدهی به محصولات و انتشار تجربه‌های واقعی، به کاربران جدید کمک می‌کند با اطمینان بیشتری خرید کنند و تصمیم‌گیری برای آن‌ها آسان‌تر شود.
گام چهارم: فروشگاه اینترنتی خود را تبلیغ کنید
بعد از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، باید با روش‌های مختلف بازاریابی، مشتریان را به سمت سایت خود هدایت کنید. بسته به بودجه و مخاطبان هدف می‌تواند از یک یا چند روش زیر به‌صورت هم‌زمان استفاده کنید.
- بازاریابی محتوا: با انتشار مقالات آموزشی و راهنماهای خرید در بخش وبلاگ سایت خود می‌توانید بازدیدکنندگان هدفمند را از گوگل جذب کنید. این روش در بلندمدت باعث افزایش اعتبار برند و رشد فروش می‌شود.
- سئو (SEO): با استفاده از خدمات سئو یعنی بهینه‌سازی صفحات سایت خود برای گوگل می‌توانید در صفحه نتایج این موتور جستجو دیده شوید. به این ترتیب، شانس جذب کاربرانی را پیدا خواهید کرد که در گوگل به‌دنبال محصولات یا خدمات شما هستند.
- فعالیت در شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی همچنان یکی از بهترین کانال‌های جذب مخاطب هستند. با انتشار منظم محتوا، معرفی محصولات و تعامل با کاربران در فضای این شبکه‌ها، می‌توانید مشتریان جدیدی را به سمت فروشگاه خود هدایت کنید.
- تبلیغات اینترنتی: تبلیغات در گوگل، وب‌سایت‌های پربازدید یا شبکه‌های اجتماعی و همچنین انتشار رپورتاژ آگهی یکی از سریع‌ترین روش‌های جذب مشتری است. اگر این تبلیغات به‌درستی هدف‌گذاری شوند، می‌توانند در مدت کوتاهی فروش فروشگاه شما را افزایش دهند.
- بازاریابی پیامکی و ایمیلی: ارتباط مستمر با مشتریان قبلی، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها و معرفی محصولات جدید از طریق پیامک یا ایمیل، یکی از روش‌های موثر برای افزایش فروش و تشویق مشتریان به خرید مجدد است.
نکات مهمی که قبل از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی باید بدانید
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی نسبت به کسب‌وکارهای سنتی ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر است؛ اما موفقیت آن به برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری درست بستگی دارد. قبل از اینکه فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید، بهتر است این نکات را در نظر داشته باشید:
- مخاطبان هدف خود را بشناسید: قبل از طراحی فروشگاه و شروع بازاریابی، مشخص کنید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و معمولاً از چه کانال‌هایی خرید می‌کنند. شناخت مخاطب، به تصمیم‌گیری بهتر در زمینه طراحی سایت، تولید محتوا و تبلیغات کمک می‌کند.
- برای تامین محصولات برنامه داشته باشید: اگر تولیدکننده نیستید، بهتر است پیش از شروع، با تامین‌کنندگان مطمئن درباره همکاری صحبت کنید. دسترسی به تامین‌کننده قابل‌اعتماد، از بروز مشکلاتی مانند کمبود موجودی یا تاخیر در ارسال سفارش‌ها جلوگیری می‌کند. در صورتی که محصول یا دسترسی به تامین‌کنندگان معتبر ندارید، می‌توانید سیستم دراپ شیپینگ شاپفا را برای کسب درآمد انتخاب کنید.
- نام و هویت برند را با دقت انتخاب کنید: نام فروشگاه، دامنه و لوگو روی جذب اولیه مخاطب شما تاثیر مستقیمی دارند. به‌علاوه، انتخاب یک نام ساده، ماندگار و متناسب با حوزه فعالیت، به برندینگ و شناخته‌شدن فروشگاه در بلندمدت کمک می‌کند.
- برای توسعه فروشگاه از همان ابتدا برنامه داشته باشید: راه‌اندازی سایت فروشگاهی تنها نقطه شروع است. اگر از ابتدا به موضوعاتی مانند سئو، تولید محتوا، تبلیغات و توسعه محصولات فکر کنید، در آینده مسیر رشد کسب‌وکار برای شما ساده‌تر خواهد بود.
جمع بندی
در این آموزش ساخت فروشگاه اینترنتی به شما نقشه راهی برای شروع یک کسب‌وکار آنلاین ارائه دادیم. دیدیم که برای راه‌اندازی یک فروشگاه موفق، فقط طراحی سایت کافی نیست. انتخاب بستر مناسب، ثبت اصولی محصولات، تنظیم روش‌های پرداخت و ارسال، اعتمادسازی و در نهایت جذب مشتری، همگی مراحلی هستند که در کنار هم، مسیر موفقیت فروشگاه اینترنتی را شکل می‌دهند.
اگر این مقاله برای شما مفید بود، آن را با دوستان یا همکارانی که قصد راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی دارند به اشتراک بگذارید. همچنین خوشحال می‌شویم تجربه، سوال یا پیشنهادهای خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید. اگر هم برای انتخاب بهترین روش راه‌اندازی فروشگاه یا برآورد هزینه‌ها به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، می‌توانید با مشاوران شاپفا تماس بگیرید و پیش از شروع، مشاوره تخصصی دریافت کنید.
