9 ویژگی یک فروشگاهساز که میزان فروش را چندین برابر می‌کند
آیا فروشگاه اینترنتی‌تان کلی بازدیدکننده دارد؛ اما فقط تعداد کمی از آنها خرید می‌کنند؟ همه چیز هم درست به نظر می‌رسد؛ از محصولات عالی و محتواهای کاربردی گرفته تا تبلیغات اصولی. با این وجود، آمار فروش آن‌طور که باید نیست؟ ممکن است مشکل اصلی نه از محصولات‌تان باشد، نه از روش‌های بازاریابی شما. شاید دلیل اصلی همان فروشگاه‌سازی باشد که سایت خود را با آن ساخته‌اید.
بله، پلتفرمی که برای ساخت سایت‌تان انتخاب می‌کنید، تاثیر خیلی زیادی روی فروش شما می‌گذارد. یک فروشگاهساز مناسب با زیرساخت‌ها، امکانات و ابزارهای حرفه‌ای می‌تواند نرخ تبدیل شما را دوبرابر کند؛ آن هم بدون این که نیاز باشد زحمت یا سرمایه خود را بیشتر کنید. در ادامه کامل‌تر توضیح می‌دهیم که چگونه یک فروشگاهساز می‌تواند روی درآمد و موفقیت کسب‌وکار شما تاثیر بگذارد.
چرا انتخاب فروشگاهساز این‌قدر مهم است؟ نحوه تاثیر فروشگاه ساز روی نرخ تبدیل
همه فروشگاه‌سازها به‌راحتی از عهده ساخت یک فروشگاه آنلاین برمی‌آیند؛ اما همه آنها سایت یکسانی به شما تحویل نمی‌دهند. خروجی بعضی از آنها، سایت‌هایی فوق‌العاده سریع، ساده و کاربرپسند است و بعضی دیگر سایت‌هایی کند، پیچیده یا خسته‌کننده در اختیارتان قرار می‌دهند.
از آن طرف، وقتی مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود، براساس حسی که از سایت می‌گیرد، برای خرید تصمیم خواهد گرفت. برای مثال، اگر فروشگاه شما کند باشد یا عکس محصولات دیر لود شوند، احتمال منصرف‌شدن مشتری است. حتی اگر مراحل پرداخت یا اضافه‌کردن محصول به سبد خرید کمی طولانی شود، مطمئن باشید که مشتری از خیر خریدش می‌گذرد.
مشتری امروزی انتظار دارد همه چیز سریع، روان و بدون دردسر باشد؛ از طراحی صفحات محصول گرفته تا چیدمان صفحه اصلی، مسیر خرید، فرم ثبت‌نام و غیره. تمام این جزئیات هم به پلتفرمی بستگی دارد که به عنوان فروشگاهساز انتخاب می‌کنید.
ابزارهای فروشگاهساز؛ دومین عامل موفقیت یا شکست کسب‌وکار شما
امکانات فروشگاه‌سازها هم با یکدیگر فرق دارد. مثلا بعضی فروشگاه‌سازها مثل Shopify یا نمونه داخلی آن شاپفا، ابزارهای زیادی دارند که مدیریت حرفه‌ای یک سایت را امکان‌پذیر می‌کنند. امکاناتی که بهینه‌سازی سئو، مدیریت موجودی، رسیدگی به سفارشات، حسابداری، ارسال محصولات و غیره را ساده‌تر می‌کنند. برای همین است که می‌گوییم، انتخاب فروشگاهساز یک تصمیم سلیقه‌ای یا حتی فنی نیست. این تصمیم می‌تواند روی سرنوشت کسب‌وکار شما تاثیر مستقیمی بگذارد؛ یا آن را به موفقیت برساند یا به شکست.
کدام قابلیت‌های فروشگاهساز مستقیما نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند؟
حالا که با نقش مهم فروشگاهساز آشنا شدید، بیایید نگاهی دقیق‌تری به موضوع داشته باشیم؛ ببینیم که چه قابلیت‌هایی از یک فروشگاهساز می‌توانند مستقیما روی تجربه مشتری و در نتیجه نرخ تبدیل سایت شما اثر بگذارند.
طراحی واکنش‌گرا؛ ضروری‌ترین ویژگی فروشگاهساز برای فروش بیشتر
حتما می‌دانید که بخش عمده‌ای از خریدهای آنلاین، حتی در ایران، از طریق گوشی موبایل انجام می‌شود. کاربران موبایلی خیلی کم‌حوصله هستند. اگر صفحه سایت شما دیر بارگذاری شود، به‌راحتی سایت را ترک می‌کنند. آنها خیلی وقت خود را برای پیداکردن اطلاعات موردنیازشان یا پرکردن فرم‌ها و غیره تلف نمی‌کنند. در عوض، به سراغ سایت‌هایی می‌روند که خود را برای میزبانی از آنها آماده کرده‌اند.
شما هم اگر میخواهید این مشتریان را از دست ندهید، باید از فروشگاه‌سازی واکنش‌گرا استفاده کنید. سایتی که این فروشگاهساز به شما تحویل می‌دهد، براساس اندازه صفحه نمایش تنظیم می‌شود. این یعنی فرقی ندارد که کاربر از گوشی استفاده می‌کند یا تبلت یا لپ‌تاپ؛ در هر صورت سایت شما مرتب و منظم به او نمایش داده خواهد شد. دکمه‌ها، نوار جست‌وجو، سبد خرید و غیره همیشه در دسترس بازدیدکنندگان هستند و مراحل پرداخت هم در نمایشگرهای کوچک موبایل آسان است.
طراحی موبایل‌اول؛ معجزه‌ای برای افزایش فروش
تجربه نشان می‌دهد که سایت‌های موبایل‌محور حتی از سایت‌های واکنش‌گرا هم موفق‌تر هستند. سایت‌های واکنش‌گرا، اول براساس نمایش در نسخه دسکتاپ (صفحه نمایش لپ‌تاپ) طراحی می‌شوند و سپس برای نمایشگرهای کوچک‌تر بهینه‌سازی. برای همین، ممکن است در مواردی درست یکپارچه‌سازی نشوند.
در مقابل، فروشگاه‌سازهایی که طراحی موبایل‌اول دارند، تجربه کاربران موبایل را در اولویت قرار می‌دهند. سپس سایت را برای نمایشگرهای بزرگتر هم بهینه می‌کنند. در نتیجه، سایتی با سرعت بالا، طراحی ساده؛ اما کاربردی به شما تحویل می‌دهند که در هر موبایلی مرتب و اصولی دیده می‌شود. هم‌چنین دسترسی به درگاه‌های پرداخت هم در این سایت‌ها برای کاربران موبایل به راحتی امکان‌پذیر است.
در سال ۲۰۲۵، اگر فروشگاه‌تان برای موبایل بهینه نشده باشد؛ نه‌تنها از رقبا عقب می‌مانید، بلکه فرصت‌های طلایی زیادی را از دست می‌دهید.
سرعت لود؛ برگ برنده فروشگاه‌سازهای موفق
مشتریان آنلاین امروزی انتظار دارند صفحات سایت در یک چشم برهم‌زدن بارگذاری شوند. آنها از سایتی خرید می‌کنند که خیلی سریع و روان باشد. پس حتی اگر بهترین محصولات دنیا را هم بفروشید؛ اما بارگذاری صفحات سایت‌تان بیش از 5 ثانیه طول بکشد، مشتری زیادی نخواهید داشت.
برای این که بفهمید ثانیه‌ها تا چه اندازه روی نرخ تبدیل سایت شما تاثیر می‌گذارند، نگاهی به نتیجه آزمایش سایت skilled.co داشته باشید:
نرخ تبدیل صفحاتی که در 2.4 ثانیه بارگذاری می‌شوند، 1.9 درصد است. در صورتی که، این نرخ برای صفحاتی که سرعت لودی بیش از 5.7 ثانیه دارند، تنها 0.6 درصد است.
یک فروشگاهساز خوب با زیرساخت‌های قدرتمندی که دارد، سرعت بارگذاری سایت شما را به حداقل می‌رساند. مثلا، با استفاده از حافظه پنهان (Cache)، قابلیت lazy Load (بارگذاری تنبل)، بهینه‌سازی تصاویر، سرورهای پرسرعت و غیره کاری می‌کند که سرعت لود سایت، مثل برق‌وباد سریع باشد.
از آن طرف، وقتی مشتری می‌تواند بدون وقفه محصولات را ببیند، عکس‌ها را ورق بزند و به صفحه پرداخت برسد، احتمال خریدش به طور چشمگیری بیشتر می‌شود. از نگاه کاربران، یک سایت سریع نه تنها حرفه‌ای و معتبر است؛ بلکه برای مشتریان خود و زمان آنها، احترام قائل است. پس می‌توان به آن اعتماد کرد.
ناوبری آسان فروشگاه و تاثیر آن روی نرخ تبدیل
فرض کنید وارد یک مغازه می‌شوید. می‌بینید که قفسه‌ها به هم ریخته‌اند و هیچ تابلوی راهنمایی وجود ندارد. با این‌حال، سعی می‌کنید محصول موردنظرتان را پیدا کنید؛ اما انگار دنبال سوزنی در انبار کاه هستید. چه حسی پیدا می‌کنید؟ احتمالا با عصبانیت فروشگاه را ترک می‌کنید. همین موضوع در مورد فروشگاه‌های آنلاین هم صادق است.
یک فروشگاهساز خوب، امکاناتی دارد تا شما بتوانید یک فروشگاه منظم طراحی کنید؛ مثلا:
- به شما این امکان را می‌دهد که محصولات خود را دسته‌بندی کنید.
- یک نوار جستجوی قدرتمند هم در سایت شما می‌گذارد تا مشتری بتواند خیلی زود محصول موردنظرش را پیدا کند.
- فیلترهای پیشرفته‌ای هم دارد تا مشتری بتواند نتایج جستجو را براساس قیمت، رنگ، اندازه و سایر ویژگی‌ها محدود کند.
از آن طرف، وقتی مشتری به‌راحتی می‌تواند در سایت شما بچرخد، محصولات موردنظرش را پیدا کند و به اطلاعات موردنیازش دسترسی داشته باشد، احتمال خریدش بسیار بیشتر می‌شود.
بیشتر بخوانید: چگونه با دسته‌بندی حرفه‌ای محصولات، فروش سایت خود را چند برابر کنیم؟
پشتیبانی حرفه‌ای از مشتری؛ از ویژگی‌های یک فروشگاهساز پولساز
حتما قبول دارید که پشتیبانی سریع و حرفه‌ای باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود؛ اما آیا می‌دانستید که روی نرخ تبدیل هم تاثیر می‌گذارد؟ وقتی مشتری سوالی دارد یا با مشکلی روبه‌رو می‌شود و شما خیلی سریع جواب او را بدهید، احتمال خریدش بیشتر خواهد شد.
یک فروشگاهساز خوب، امکان استفاده از ابزارهای مختلف پشتیبانی مشتریان مثل: چت آنلاین، سیستم‌های تیکتینگ و ایمیل را به شما می‌دهد. هم‌چنین، با امکان اضافه‌کردن یک بخش سوالات متداول، بار تیم پشتیبانی شما را کم می‌کند.
امکان شخصی‌سازی سایت؛ از تاثیرات فروشگاهساز روی نرخ تبدیل
شخصی‌سازی ظاهر سایت فقط برای زیبایی نیست؛ هدفش ایجاد حس اعتماد، متمایزکردن برند و البته افزایش نرخ تبدیل است. وقتی مشتری وارد فروشگاه می‌شود و بلافاصله احساس می‌کند همه چیز با دقت طراحی شده، با احتمال بیشتری خرید را ادامه می‌دهد.
فروشگاهساز خوب باید قالب‌های فروشگاهی متنوعی داشته باشد تا بتوانید در بین آنها بهترین را با توجه به کسب‌وکارتان انتخاب کنید. به‌علاوه، باید این امکان را به شما بدهد که بدون نیاز به دانش کدنویسی، همه‌چیز را به سلیقه خودتان تنظیم کنید. از رنگ‌ها و فونت‌ها گرفته تا نحوه نمایش محصولات، دکمه‌های فراخوان، اسلایدر پیشنهاد ویژه، بنرهای تخفیف و حتی پیام‌های خطا.
هم‌چنین، باید ابزارهایی برای پیاده‌کردن تکنیک‌های روانشناسی فروش را هم در اختیارتان قرار دهد؛ مثل: تایمر شمارش معکوس، نمایش تعداد موجودی، نظرات مشتریان یا تخفیف‌های لحظه‌ای. تمام این جزییات به‌طور مستقیم روی تصمیم خرید مشتریان اثر می‌گذارند. هر چه کنترل بیشتری روی ظاهر و تجربه کاربری داشته باشید، فرصت بیشتری برای آزمایش، بهینه‌سازی و افزایش فروش خواهید داشت.
جالب است بدانید، بعضی فروشگاه‌سازها مثل شاپفا، حتی در صورت تمایل، قالب اختصاصی برای سایت‌تان طراحی می‌کنند تا همه‌چیز مطابق با نظر و سلیقه خود شما باشد.
ابزارهای سئو و بازاریابی؛ از امکانات فروشگاهساز برای فروش بیشتر
حتما می‌دانید که سئوی موفق سایت می‌تواند تعداد مشتریان شما را چندین برابر کند. یک فروشگاهساز خوب با کدنویسی گوگل‌پسند و ارائه امکانات لازم بهینه‌سازی سایت را برای شما آسان‌تر می‌کند. امکاناتی مثل، اتصال به گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول، ویرایش توضیحات متا، ریدایرکت دامنه‌ها و صفحات، افزایش سرعت لود صفحات، بهینه‌سازی تصاویر، اضافه‌کردن نقشه سایت و غیره.
علاوه بر سئو، یک فروشگاهساز مناسب باید ابزارهای بازاریابی دیجیتال را هم در خود داشته باشد؛ مثل ساخت خبرنامه، ارسال ایمیل یا پیامک خودکار برای سبدهای خرید رهاشده، پیشنهادهای سفارشی‌شده به کاربران، تعریف کوپن‌های تخفیف و حتی اتصال به سایت‌هایی مثل ترب و ایمالز.
بعضی فروشگاه‌سازها قابلیت‌های دیگری مثل شخصی‌سازی تجربه کاربر براساس سابقه خرید یا حتی طراحی اپلیکیشن اختصاصی را هم دارند. این یعنی یک سیستم کامل بازاریابی که به شما کمک می‌کند با کمترین تلاش، فروش بیشتری داشته باشید.
فرآیند پرداخت ساده و مطمئن؛ از ویژگی‌های ضروری فروشگاهساز
احتمالا در سایت شما هم سبدهای خرید زیادی هستند که در مرحله پرداخت رها شده‌اند؛ اما تابهحال فکر کرده‌اید که چرا؟ دلیل آن معمولا پیچیده‌بودن مراحل یا اعتمادنداشتن مشتری است.
پلتفرمی که انتخاب می‌کنید باید فرایند پرداخت را تا حد ممکن ساده و کوتاه کند. مثلا:
- امکان پرداخت به عنوان مهمان (بدون نیاز به ثبت‌نام اجباری) را داشته باشد؛
- فرم‌های پرداخت کوتاه و ساده نگه دارد؛
- امکان استفاده از روش‌های پرداخت مختلف و اتصال به درگاه‌های پرداخت متنوع را بدهد؛
- امکان تماس سریع با پشتیبانی را فراهم کند؛
- نمادهای اعتماد و ضمانت را نشان دهد؛
- و غیره.
به این ترتیب، آخرین موانع را هم از سر راه مشتری برمی‌دارد تا خریدش را کامل کند.
بیشتر بخوانید: 9 تکنیک طلایی برای افزایش میانگین سبد خرید در فروشگاه اینترنتی
مدیریت حرفه‌ای محصولات و تاثیر آن روی نرخ تبدیل
تصاویر و ویدیوهای باکیفیت، نقش بسیار مهمی در تصمیم‌گیری مشتریان آنلاین دارند. آنها نمی‌توانند محصولات را لمس کنند یا از نزدیک ببینند. بنابراین شما باید با استفاده از ویدیو یا تصاویر واضح؛ آن هم از زوایای مختلف محصول، تمام جزئیات مهم را به آنها نشان دهید.
یک فروشگاهساز خوب، امکان:
- بارگذاری عکس‌های با کیفیت بالا؛
- نمایش عکس‌ها با قابلیت بزرگنمایی؛
- آپلود ویدیوهای جذاب؛
- ایجاد گالری تصاویر برای هر محصول
را فراهم می‌کند. تمام این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تا نرخ تبدیل فروشگاه خود را دوبرابر کنید.
علاوه‌براین، با امکانات زیر به شما اجازه می‌دهد تا به صورت حرفه‌ای محصولات فروشگاه خود را مدیریت کنید:
- انتشار نامحدود محصول؛
- اضافه‌کردن جدول مشخصات فنی؛
- تعریف حداقل و حداکثر تعداد خرید؛
- تعریف محصول متغیر و چند قیمتی؛
- مقایسه محصول؛
- و غیره.
با شاپفا، نرخ تبدیل را چند برابر کنید
همان‌طور که دیدید، انتخاب فروشگاهساز مناسب، تاثیر مستقیمی روی موفقیت کسب‌وکار آنلاین شما می‌گذارد. یک فروشگاهساز قدرتمند، نه تنها ساخت یک سایت را برای شما آسان می‌کند؛ بلکه ابزارها و امکاناتی مختلفی را در اختیار شما قرار می‌دهد. ابزارهایی که کمک می‌کنند تا تجربه کاربری بهتری برای مشتریان‌تان ایجاد کنید، اعتماد آنها را به دست آورید و در نهایت نرخ تبدیل سایت خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
پس به جای این‌که زمان و هزینه خود را برای بهبود سایتی صرف کنید که از پایه اشتباه ساخته شده است، هوشمندانه انتخاب کنید. به سراغ فروشگاه‌سازی بروید که زیرساخت اصولی و امکانات حرفه‌ای دارد. می‌توانید تماسی هم با کارشناسان ما بگیرید تا درباره شاپفا کامل برای شما توضیح دهند. فروشگاهساز شاپفا، یکی از بهترین پلتفرم‌هایی است که می‌توانید سایت فروشگاهی خود را با آن طراحی کرده و موفقیت کسب‌وکارتان را تضمین کنید.
