چرا فروشگاه اینترنتی من با وجود ترافیک بالا فروش پایینی دارد؟ راهکارهای تضمینی

برای افزایش ترافیک سایتتان زحمت زیادی کشیده‌اید و هزینه کرده‌اید، اما هنوز فروش بالایی ندارید؟ معلوم نیست مشکل از کجاست؟ اصلا چگونه ممکن است که یک سایت ترافیک بالا و در عین حال فروش پایینی داشته باشد؟

این مشکلی است که برای خیلی از سایت‌ها پیش می‌آید. مثل آقای احمدی، مشتری قدیمی ما که همین ماه پیش تماس گرفت. آقای احمدی با هزار زحمت و تبلیغات توانسته میزان بازدید سایت خود را زیاد کند؛ اما پایین‌بودن نرخ تبدیل او را به کلی خسته و ناامید کرده بود. البته خوشبختانه با کمک ما توانست دلیل اصلی مشکل را پیدا کرده و آن را برطرف کند.

شما هم اگر با چنین چالشی روبه‌رو هستید، در ادامه همراه ما باشید. با خواندن دلایل فروش پایین سایت با وجود ترافیک بالا، متوجه خواهید شد که چرا فروش سایت‌تان پایین است و چه راهکارهایی برای آن وجود دارد.

نادیده‌گرفتن تجربه کاربری؛ اولین دلیل نرخ تبدیل پایین

وقتی صحبت از طراحی حرفه‌ای سایت فروشگاهی می‌شود، خیلی‌ها تصور می‌کنند منظور فقط زیبایی و جذابیت ظاهری آن است. در حالی که کاربرپسند بودن سایت هم به همان اندازه اهمیت دارد. شما چطور؟ آیا در هنگام ساخت سایت، طراحی تجربه کاربری (UX) را هم در نظر گرفته‌اید؟ منظورمان چیست؟ برای مثال، تصور کنید کاربر نتواند محصولات یا صفحات موردنظر خود را در سایت شما پیدا کند. یا این که مجبور باشد برای بارگذاری هر صفحه از سایت شما خیلی منتظر بماند. مسلم است که در این صورت کلافه می‌شود و بدون خرید سایت را ترک می‌کند.

در صورتی که با درنظرگرفتن تجربه کاربری مشتری از خرید و حضور در سایت شما لذت می‌برد. در نتیجه، فروش‌تان هم بیشتر می‌شود. نکات طراحی UX سایت زیاد است؛ اما بعضی از مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

• استفاده از نوارهای جستجو و منوهای کامل: آمار نشان می‌دهد کاربرانی که به سراغ ابزارهای جستجو در سایت می‌روند تا 2.5 برابر بیشتر از دیگران خرید می‌کنند. پس با قراردادن ابزارهایی مثل فیلتر، نوار جستجو و غیره پیداکردن محصولات را برای کاربران خود ساده کنید. به‌علاوه، منوهای کاملی طراحی کنید تا مشتریان به صفحات مختلف سایت شما دسترسی راحتی داشته باشند.
• بهینه‌سازی سرعت سایت: قبل از بارگذاری در سایت حتما حجم تصاویر را کم کنید. هم‌چنین، با استفاده از هاست پرسرعت و تکنیک‌های دیگر سرعت لود سایت خود را به کمتر از 3 ثانیه برسانید.
• طراحی سایت برای کاربران موبایل: باورتان می‌شود که 68درصد از خریدهای اینترنتی سال 2024 با گوشی موبایل انجام شده‌اند؟ پس مطمئن شوید که صفحات سایت شما در هر موبایلی با هر اندازه‌ای درست نمایش داده می‌شوند و کارایی دارند.
• حفظ سادگی سایت: با استفاده از رنگ‌های تند، فونت‌های عجیب‌وغربی و عکس‌های زیاد سایت خود را شلوغ نکنید. برعکس، سعی کنید در عین سادگی سایت زیبایی داشته باشید. به‌علاوه، با پنجره‌های پاپ‌آپ زیاد مخاطب را خسته نکنید.

جذب مخاطبان اشتباه؛ بزرگترین دلیل فروش پایین سایت

آیا مشتریان هدف خود را دقیقا شناسایی کرده‌اید؟ اگر هدف‌گذاری ضعیفی داشته باشید، ترافیک سایت شما زیاد می‌شود؛ اما فروش کمی خواهید داشت. دلیلش این است که بازدیدکنندگانی را جذب می‌کنید که به محصول یا خدمات شما علاقه یا نیازی ندارند. در این صورت، هرچه‌قدر هم که بازدید سایت شما زیاد باشد، هیچ ارزشی ندارد. چون نه تنها باعث افزایش فروش نمی‌شود، بلکه تمام زحمات شما برای بازاریابی را هم به هدر خواهد دارد.

برای مثال، تصور کنید یک سایت فروشگاهی عینک‌های آفتابی برند و گران‌قیمت دارید. اگر برای سئو این سایت از کلمات کلیدی عمومی مثل: عینک آفتابی برای مردان یا عینک آفتابی برای زنان استفاده کنید، اشتباه است. در این صورت، شاید سایت شما بازدیدکنندگان زیادی پیدا کند؛ اما بیشتر آن‌ها توان خرید محصولات شما را ندارند. در مقابل باید از کلمات کلیدی خاص‌تری مثل: عینک آفتابی برند، عینک آفتابی گوچی یا غیره استفاده کنید. شاید ترافیک سایت شما کاهش پیدا کند؛ اما در عوض تیرتان به هدف می‌خورد. پیشنهاد می‌کنیم:

• پرسونای مخاطب خود را یک بار دیگر طراحی کنید: بررسی کنید که چه کسانی به محصولات و خدمات شما نیاز دارند. جنسیت، سن، توان اقتصادی، علایق، دغدغه‌ها، نیازها و سایر مشخصات مشتریان بالقوه خود را شناسایی کنید.
• کلمات کلیدی را با دقت بیشتری انتخاب کنید: به‌جای کلمات کلیدی عمومی که سرچ بالاتری دارند، روی کلمات کلیدی طولانی تمرکز کنید. کلماتی که شما را مستقیما به مشتریان هدفتان می‌رساند.
• تبلیغات هدفمندی داشته باشید: از پلتفرم‌ها و کانال‌هایی استفاده کنید که با مخاطبان ایده‌آل شما هماهنگ هستند. مثلاً اگر محصولات صنعتی یا خدمات حرفه‌ای دارید، ممکن است در لینکدین مشتریان بیشتری داشته باشید تا در اینستاگرام.
• از گوگل آنالیتیکس کمک بگیرید: گوگل آنالیتیکس می‌تواند به شما نشان دهند که مشتریان واقعی شما از چه طریقی وارد سایت می‌شوند.

رهاکردن بازدیدکنندگان بعد از ورود به سایت؛ از مهم‌ترین علت‌های فروش کم

تصور کنید که وارد یک فروشگاه بزرگ و پر از محصول شوید که هیچ فروشنده یا راهنمایی ندارد. در این صورت، شما نمی‌دانید که باید کجا بروید یا برای پرداخت باید چه کاری را انجام دهید. نبود CTA قوی در فروشگاه‌های اینترنتی هم دقیقا همین احساس را در دل بازدیدکنندگان ایجاد می‌کند. پس باید دقیقا مشخص کنید که کاربران بعد از ورود به سایت چه چیزی را ببینند و چه کاری انجام دهند. مثلا، برای دیدن مشخصات محصول وارد چه لینکی شوند و از همه مهم‌تر برای خرید روی چه دکمه‌ای ضربه بزنند.

به‌علاوه، باید CTAها را طوری طراحی کنید که بازدیدکنندگان را جذب کنند:

• متن‌های قوی بنویسید: به جای عبارت‌های کلیشه‌ای، متن‌های خلاقانه‌تر و جذاب‌تر بنویسید. مثلا به جای "تماس" یا "ثبت سفارش" عبارت‌هایی مثل: "همین حالا خرید کنید" یا "برای مشاوره رایگان کلیک کنید" را به کار ببرید.
• دکمه‌ها را متمایز طراحی کنید: رنگ دکمه‌های مهم در صفحه مثل دکمه خرید، دریافت مشاوره و غیره را متمایز از رنگ پس‌زمینه انتخاب کنید. فونت و مکان دکمه هم طوری در نظر بگیرید که به چشم بیاید.
• آزمایش کنید: اگر در انتخاب مکان، متن یا سایر مشخصات CTA تردید دارید، امتحان کنید. هر بار تغییراتی در آن ایجاد کنید و ببینید که در کدام حالت کلیک بیشتری دریافت می‌کنند.

جذاب‌نبودن صفحات محصول؛ از دلایل فروش پایین سایت با وجود ترافیک بالا

در هر فروشگاه حضوری یک فروشنده هست که مشتریان را راهنمایی و به خرید ترغیب کند. در مقابل، وقتی کسی وارد صفحه محصول فروشگاه اینترنتی شما می‌شود، هیچ فروشنده‌ای وجود ندارد. در عوض این کلمات و عکس‌ها هستند که باید جای یک راهنما را پر کنند. اگر توضیحاتی که برای محصول نوشتید، کسل‌کننده و ناقص باشد یا عکس‌ها کیفیت لازم را نداشته باشند، طبیعی است که بازدیدکننده صفحه را ترک کند.

اگر صفحه محصولات شما هم این مشکلات را دارند، باید دستی به سروروی آن‌ها بکشید. برای این کار:

• برای هر محصول اطلاعات دقیق و کافی بنویسید. طوری که هیچ سوالی در ذهن مخاطب شما باقی نماند.
• در عین حال برای نوشتن توضیحات محصول زیاده‌روی نکنید. اطلاعات بیش‌ازحد و جزییات زیاد مخاطب شما را برای تصمیم‌گیری تحت فشار قرار می‌دهد و نتیجه عکس دارد.
• حتما به مزیت‌های محصول خود و قیمت آن اشاره کنید.
• ساده و روان بنویسید. طبق آمارها اگر محتوای سایت خیلی گیج‌کننده و پیچیده باشد، 40 درصد از کاربران آن را ترک می‌کنند.

پیچیده‌بودن فرایند خرید؛ مهم‌ترین دلیل کم‌بودن نرخ تبدیل سایت

عجیب است؛ اما تقریبا 70درصد از کاربران قبل از تکمیل ثبت سفارش سبد خرید خود را رها می‌کنند. اگر در سایت شما هم مراحل پرداخت واضح نباشد، ممکن است مشتریان شما سردرگم شوند و از خرید منصرف. هم‌چنین، اگر کاربرانتان مجبور باشند برای ثبت سفارش در سایت ثبت‌نام کرده یا فرم‌های طولانی را پر کنند، از خیر خرید خود می‌گذرند. حتی اگر گزینه‌های پرداخت زیادی در سایت شما وجود نداشته باشد، باز هم احتمال ازدست‌دادن مشتری زیاد می‌شود.

از همه مهم‌تر، سبزشدن هزینه‌های غیرمنتظره در آخرین مراحل پرداخت هم باعث بی‌اعتمادشدن و فراری‌دادن 56درصد از مشتریان خواهد شد؛ هزینه‌هایی مثل هزینه ارسال، بسته‌بندی و غیره. پس اگر با وجود بازدیدکنندگان زیاد، نرخ تبدیل پایینی دارید، باید فرایند خرید سایت خود را بهینه‌سازی کنید. برای این کار:

• هزینه‌های جانبی را در همان مراحل اول ثبت سفارش اعلام کنید: مثل هزینه ارسال، بسته‌بندی یا غیره ؛
• تاجای ممکن مراحل خرید را کوتاه و آسان کنید. بهتر است در بالای هر صفحه جمله‌ای بنویسید، مثل: فقط x گام دیگر تا پایان خرید.
• کاربران خود را مجبور نکنید که برای خرید در سایت ثبت‌نام کنند. در عوض، اجازه دهید که فقط با واردکردن یک شماره تلفن سفارش خود را ثبت کنند.
• روش‌های مختلفی برای پرداخت داشته باشید: داشتن یک درگاه پرداخت برای سایت واجب است؛ اما امکان کارت‌به‌کارت‌کردن را هم برای مشتریان فراهم کنید. در صورت امکان، پرداخت درب محل یا پرداخت قسطی را هم به گزینه‌ها اضافه کنید.

قیمت‌گذاری اشتباه؛ عامل پایین‌بودن فروش فروشگاه اینترنتی

شکی در این نیست که قیمت روی تصمیم خرید مشتریان شما تاثیر زیادی می‌گذارد. به خصوص در خرید آنلاین که مشتریان می‌توانند با یک کلیک، قیمت‌ها سایت‌های مختلف را با هم مقایسه کنند. پس اگر قیمت محصولات خود را بالاتر یا پایین‌تر از ارزش واقعی آن مشخص کنید، کمتر کسی روی دکمه خرید کلیک می‌کند. پس اگر بدون استفاده از تکنیک‌های اصولی قیمت‌گذاری، نرخ محصولات خود را تعیین کرده‌اید، باید تجدید نظر کنید. بهتر است نکات زیر را هم در نظر بگیرید:

نگاهی به محصولات رقبا داشته باشید: مطمئن شوید که قیمت‌ محصولات شما تفاوت زیادی با رقبا ندارد.

ارزش محصول را مشخص کنید: اگر محصول گران‌تری در مقایسه با رقیبان دارید، علت آن را مشخص کنید. با تاکید روی ویژگی‌های منحصربه‌فرد محصولات خود می‌توانید این قیمت‌ها را توجیه کنید.

اعتمادسازی ضعیف؛ از دلایل فروش پایین سایت با وجود ترافیک بالا

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که مشتریان شما چگونه باید به فروشگاهتان اعتماد کنند؟ آن هم وقتی که با شما یا هیچ فروشنده‌ دیگری روبه‌رو نمی‌شوند؟ اگر سایت شما معتبر به نظر نرسد، حتی اگر ترافیک بالایی جذب کنید، فروش کمی خواهید داشت. چون بازدیدکنندگان برای خرید تردید می‌کنند. برای جلب اعتماد مشتریان خود می‌توانید از ترفندهای زیر کمک بگیرید:

• مجوزهای فروش اینترنتی را در سایت خود نمایش دهید: حتما نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، گواهینامه SSl و غیره را دریافت کنید. به‌علاوه، مجوزهای خود را در سایت در معرض دید مشتریان قرار دهید.
• اطلاعات تماس خود را بنویسید: شماره موبایل و یک آدرس واقعی مشتریان شما را دل‌گرم می‌کند.
• پشتیبانی آنلاین داشته باشید: این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید تا با شما تماس بگیرند و سوالات خود را بپرسند.
• کیفیت محصولات خود را تضمین کنید: مرجوع و تعویض محصولات مشکل‌دار خود را قبول کنید تا مشتری اطمینان بیشتری پیدا کند.

با شاپفا فروش بیشتری داشته باشید

فروش پایین سایت با وجود ترافیک بالا علت‌های زیادی دارد. از کافی‌نبودن توضیحات محصول و طراحی غیرحرفه‌ای سایت گرفته تا اعتمادسازی ضعیف و قیمت‌گذاری اشتباه. در این مطلب 7 مورد از این دلایل را زیر ذره‌بین قرار دادیم و برای هر کدام راهکارهایی تضمینی هم نوشتیم. شما آیا توانستید منشا مشکل سایت خود را پیدا کنید؟ اگر تجربه‌ دیگری در این باره دارید، حتما نظرات خود را برای کسانی که مثل شما با این مشکل درگیر هستند، بنویسید.

فراموش نکنید که اصلی‌ترین قدم برای رسیدن به فروش، داشتن یک سایت حرفه‌ای است. سایتی که علاوه بر جذابیت ظاهری، کاربرپسند، سریع و اصولی باشد. داشتن یک سایت با تمام این استانداردها اصلا کار سختی نیست. کافی است که از فروشگاه‌ساز شاپفا استفاده کنید؛ آن هم بدون این که نیاز به تخصص خاصی داشته باشید. برای این که درباره شاپفا و امکانات کامل آن بیشتر بدانید، با ما تماس بگیرید.