9 ترفند فوق‌العاده افزایش فروش فروشگاه اینترنتی؛ بدون تخفیف‌های دائمی

تخفیف برای همه مثل شیرینی است؛ جذاب، شیرین و وسوسه‌انگیز.

برای همین وقتی صحبت از افزایش فروش می‌شود، اولین راهکاری که به ذهن‌ها می‌رسد، تخفیف‌‌دادن است. در صورتی که، تخفیف‌های دائمی فقط به طور موقت می‌توانند فروش شما را بالا ببرند و در بلندمدت می‌توانند به ضررتان باشند. این تخفیف‌های همیشگی هم حاشیه سود شما را پایین می‌آورند و هم مشتریان‌تان را بدعادت می‌کنند. به‌علاوه، وقتی ترفندهای متنوع و هوشمندانه‌ای برای افزایش فروش؛ آن هم بدون نیاز به تخفیف وجود دارد؛ چرا باید به سود کمتر قانع شوید؟

در ادامه چند روش ساده؛ اما موثر معرفی می‌کنیم تا بتوانید درآمد فروشگاه خود را افزایش دهید؛ آن هم بدون آن که مدام مجبور باشید قیمت‌ها را پایین بیاورید. هم‌چنین، توضیح می‌دهیم که تخفیف‌های دائمی می‌توانند چه دردسرهایی برای کسب‌وکار شما داشته باشند. پس اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، این مطلب را از دست ندهید.

1. روی تجربه مشتری تمرکز کنید؛ اولین راهکار طلایی افزایش فروش

اگر می‌خواهید فروش خود را بدون تخفیف بالا ببرید، باید کاری کنید که مشتری از خریدش لذت ببرد؛ چگونه؟ در اولین قدم مطمئن شوید که سایتی کاربرپسند دارید. اگر فروشگاه اینترنتی شما حرفه‌ای نباشد، حتی بهترین قیمت‌ها هم نمی‌تواند مشتری را حفظ کند. چون مشتریان امروزی کم‌حوصله هستند و به‌جز شما گزینه‌های زیادی دارند. اگر نتوانند خیلی سریع و راحت سفارش خود را ثبت کنند، قید خرید خود را می‌زنند و به سراغ سایت بعدی می‌روند.

برای داشتن یک سایت کاربرپسند:

• از دسته‌بندی‌های واضح و فیلترهای متنوع استفاده کنید تا مشتریان راحت‌تر محصولات موردنیازشان را پیدا کنند؛
• مطمئن شوید که نوار جستجوی سایت دقیق کار می‌کند؛
• مراحل خرید را ساده و کوتاه طراحی کنید تا هر کسی بتواند خیلی راحت سفارش خود را ثبت کند؛
• گزینه‌های متنوع برای پرداخت آنلاین یا حتی پرداخت در محل داشته باشید؛

با جزئیات کوچک هم می‌توانید تاثیر زیادی روی تجربه مشتریان خود بگذارید؛ مثلا:

• در سایت باتوجه به جستجوهای قبلی، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها نشان دهید؛
• بعد از خرید یک پیام تشکر برای آن‌ها ارسال کنید؛
• در بسته‌های خود یک هدیه کوچک، کدتخفیف یا یادداشت دست‌نویس دوستانه قرار دهید؛
• و غیره.

با این ترفندهای ساده می‌توانید لبخند رضایت را روی لبان مشتریان خود بنشانید. وقتی مشتری ببیند که خرید از شما آسان، سریع و لذت‌بخش است، بدون نیاز به تخفیف، باز هم به سراغ‌تان می‌آید. به‌علاوه، به دوستان و خانواده‌های خود هم شما را معرفی می‌کند.

نکته: اگر هنوز سایت فروشگاهی خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، از فروشگاه‌ساز شاپفا کمک بگیرید. شاپفا یک سایت آماده و کاربرپسند در اختیارتان قرار می‌دهد. تنها کافی است که محصولات خود را در آن بارگذاری کرده و خیلی سریع و ساده فروشگاه آنلاین خود را بسازید.

2. محصولات را به صورت پکیج‌های ویژه بفروشید

یکی از ترفندهای هوشمندانه افزایش فروش، بسته‌بندی یا ساختن پکیجی از محصولات است. کافی است چند کالای مرتبط را به عنوان یک مجموعه کنار هم قرار ‌دهید. سپس قیمتی برای این پکیج مشخص کنید که کمی کمتر از مجموع قیمت محصولات داخل آن باشد. برای مثال، اگر یک فروشگاه لوازم جانبی دارید، می‌توانید قاب، گلس و شارژر هر مدل گوشی‌ را به صورت یک پکیج برای فروش بگذارید.

مشتریان معمولا از این بسته‌ها استقبال می‌کنند؛ چون این حس را دارند که خرید یک پکیج هم ساده‌تر است و هم به نفع آن‌هاست. از آن طرف شما هم با این ترفند چند نشان می‌زنید؛ اولا به مشتری کمک می‌کنید تا راحت‌تر و سریع‌تر خرید کند و در نتیجه میزان رضایت او را افزایش می‌دهید. دوما میزان فروش خود را هم بالا می‌برید؛ آن هم بدون نیاز به تخفیف دائمی و کاهش سود.

3. دراپ‌شیپینگ؛ ترفندی هوشمندانه برای افزایش فروش

آیا تابه‌حال درباره دراپ‌شیپینگ، این روش جدید فروش آنلاین چیزی شنیده‌اید؟ در این روش تامین‌کنندگان و فروشندگان برای کسب درآمد وارد یک همکاری دوطرفه می‌شوند.

تامین‌کننده:

محصولات خود را در اختیار فروشنده قرار می‌دهد تا روی آن‌ها تبلیغ کند. هر زمان که فروشنده توانست سفارشی بگیرد، به اطلاع تامین‌کننده می‌رساند تا بسته را آماده و ارسال کند. به‌ این ترتیب، تامین‌کننده می‌تواند با زحمت کمتر، بدون نیاز به تبلیغات یا تخفیف‌دادن فروش خود را افزایش دهد.

فروشنده:

از آن سمت، فروشنده هم از طریق فروش محصولات دیگران به درآمد می‌رسد؛ آن هم بدون نیاز به سرمایه یا تامین حتی یک محصول.

اگر مایل باشید، شما هم می‌توانید برای افزایش فروش محصولات خود این روش را امتحان کنید. کافی است که از سیستم خودکار و هوشمند دراپ‌شیپینگ شاپفا کمک بگیرید. در این سیستم شما با فروشندگان معتبر آشنا می‌شوید و می‌توانید برای فروش محصولات خود با آن‌ها به توافق برسید. مابقی کارها مثل واردکردن محصولات در سایت فروشنده، ثبت سفارش‌ها، به‌روزرسانی قیمت‌ها، مدیریت موجودی‌ و غیره به صورت خودکار انجام می‌شود. (برای این که درباره این سیستم بیشتر بدانید، می‌توانید با ما تماس بگیرید.)

4.  باشگاه مشتریان خود را راه بیندازید

آیا تابه‌حال به راه‌اندازی باشگاه مشتریان یا برنامه‌های وفاداری فکر کرده‌اید؟ در باشگاه مشتریان، خریداران به ازای هر خرید امتیاز دریافت می‌کنند. وقتی این امتیازات به حدنصابی رسید، می‌توانند از آن‌ها برای دریافت هدیه، خدمات ویژه یا خریدهای بعدی استفاده کنند. همین امتیازدهی ساده، می‌تواند یک انگیزه قوی برای برگرداندن دوباره مشتریان شما باشد.

علاوه بر این، شما می‌توانید مزایای خاصی مثل دسترسی زودتر به محصولات جدید، ارسال رایگان یا کدهای تخفیف محدود را فقط به اعضای باشگاه اختصاص دهید. این کار باعث می‌شود مشتریان حس کنند عضو یک گروه خاص هستند و تشویق می‌شوند که این پیشنهادهای ویژه را از دست ندهند.

به همین راحتی، شما می‌توانید بدون حتی یک ریال تخفیف میزان فروش خود را بالا ببرید. در عین حال، حس وفاداری مشتریان‌تان را هم تقویت کنید.

5. برای افزایش فروش، تکنیک FOMO را اجرا کنید

FOMO مخفف fear of missing out و به معنای "ترس از دست‌دادن" است. معمولا مردم خریدهای خود را به امروز و فردا موکول می‌کنند؛ اما وقتی متوجه شوند که محصولی تعداد محدودی دارد، سریع‌تر تصمیم به خرید می‌گیرند. آن‌ها می‌ترسند فرصت خرید این محصول را از دست بدهند. در بازاریابی از این حس FOMO برای تشویق مشتری به خرید استفاده می‌شود.

شما هم می‌توانید از این تکنیک برای افزایش فروش خود کمک بگیرید. با نمایش شمارش معکوس روی صفحه محصول، اعلام موجودی محدود (مثلا «فقط ۳ عدد باقی مانده») یا با فروش‌های ویژه به مدت کوتاه (فقط تا 24ساعت)، می‌توانید حس fomo را در مشتریان خود زنده کنید. به این ترتیب، بدون نیاز به تخفیف‌دادن نرخ تبدیل سایت‌تان افزایش پیدا می‌کند و فروش بیشتری خواهید داشت.

6. برای تشویق مشتری به خرید، هزینه ارسال را رایگان کنید

ترفند ساده؛ اما موثر بعدی که می‌تواند فروش شما را متحول کند، رایگان‌کردن هزینه ارسال است. آمارها نشان می‌دهند که 41 درصد از مشتریان به‌دلیل بالابودن هزینه ارسال سبدهای خرید خود را رها می‌کنند. پس اگر بتوانید ارسال را برای مشتریان خود رایگان کنید، می‌توانید فروش خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.

درصورتی که از نظر اقتصادی چنین کاری برایتان مقدور نیست، حداقل هزینه ارسال سفارشاتی را که بیشتر از یک مبلغ مشخص هستند، رایگان کنید. بیشتر مشتریان وقتی می‌بینند با خرید فقط یکی-دو محصول دیگر، نباید هزینه‌ ارسال بپردازند، با کمال‌میل محصولات بیشتری را به سبد خود اضافه می‌کنند. پس این تکنیک هم به نفع مشتری می‌شود و هم به سود شما!

فرض کنیم در سایت شما ارسال برای سفارشات بالای یک میلیون تومان رایگان باشد. در این صورت، اگر مشتری 900 هزارتومان خرید کرده باشد، احتمالا یک کالای کوچک دیگر هم به سبدخریدش اضافه می‌کند تا به حدنصاب برسد. این یعنی بدون نیاز به تخفیف‌دادن، میانگین سبد خرید مشتریان شما بیشتر می‌شود و فروش‌تان هم چندین برابر. از آن طرف، مشتری هم با رضایت بیشتری سفارش خود را ثبت می‌کند و احتمال خریدهای دوباره‌اش بیشتر خواهد شد. 

چگونه نرخ سبدهای خرید رهاشده را کاهش دهیم؟ 11 استراتژی طلایی

آیا می‌دانستید که تقریبا %70 سبدهای خرید قبل از رسیدن به مرحله پرداخت رها می‌شوند؟ یک‌بار دیگر به این آمار نگاه کنید: به ازای هر 100 مشتری...

31 فروردین 1404

7. با ترفندهای مختلف به مشتریان خود هدیه بدهید

اگر شرایط رایگان‌کردن هزینه ارسال را ندارید، حداقل به مشتریان خود هدیه بدهید. با هدیه‌دادن به جای تخفیف، انگیزه مشتریان خود را برای خرید بیشتر می‌کنید. به‌علاو، باعث نمک‌گیرشدن آن‌ها می‌شوید. چنین مشتریان وفاداری نه تنها بارها از شما خرید می‌کنند؛ بلکه به دوستان و آشنایان خود هم پیشنهاد می‌دهند که حتما سری به سایت‌تان بزنند. خود شما، اگر دوست‌تان بگوید که از فروشگاهی هدیه گرفته است، آیا وسوسه نمی‌شوید که از آن سایت خرید کنید؟

برای هدیه‌دادن می‌توانید از ترفندهای مختلفی استفاده کنید؛ مثلا:

• به‌ازای خرید چند محصول از سایت خود یک محصول را به صورت رایگان هدیه دهید؛
• هدیه کوچکی حتی در حد یک کش‌مو، استیکر و غیره در بسته سفارش مشتریان خود قرار دهید،
• اگر محصولات شما اشانتیون یا نمونه‌های کوچکی دارند، آن‌ها را برای مشتریان خود ارسال کنید.

نکته: می‌توانید فقط برای خرید محصولات خاص یا سفارشات بالاتر از یک مبلغ مشخص هدیه ویژه‌ای در نظر بگیرید.

8. خرید محصولات مشابه را به مشتریان خود پیشنهاد دهید

مشتری‌ها تا زمانی که هیچ محصولی را به سبدخرید خود اضافه نکرده‌اند، برای خریدنکردن دنبال بهانه هستند؛ اما وقتی اولین محصول خود را می‌خرند، مقاومت اولیه خود را از دست می‌دهند. درست همین لحظه است که می‌توانید با پیشنهاد محصولات مرتبط آن‌ها را برای خرید بیشتر وسوسه کنید. کافی است که در صفحه محصول یا پرداخت لیستی از محصولات مرتبط با کالای اصلی خریداری‌شده به آن‌ها نشان دهید.

هم‌چنین، می‌توانید محصول گران‌تری را در مقایسه با محصولی که مشتری انتخاب کرده است، به او پیشنهاد دهید. مثلا، اگر مشتری یک لباس پسندیده است، می‌توانید به او لباس مشابهی را با پارچه باکیفیت‌تر نشان دهید.

هر دوی این تکنیک‌ها به شما کمک می‌کنند تا بدون تخفیف‌دادن فروش خود را بیشتر کنید. به‌علاوه، مشتری هم احساس رضایت بیشتری می‌کند؛ چون با این پیشنهادها به او نشان‌ داده‌اید که برایش ارزش قائل هستید.

9. به مشتریان خود اجازه برگشت و تعویض محصولات را بدهید

بیشتر افراد خرید نمی‌کنند؛ چون می‌ترسند محصولی که تحویل می‌گیرند، همانی نباشد که در سایت دیدند. حق دارند؛ چون برخلاف خرید حضوری نمی‌توانند محصولات شما را از نزدیک ببینند، لمس کنند و از انتخابش مطمئن شوند. بنابراین، اگر به فکر افزایش فروش هستید، باید دل این مشتریان خود را قرص کنید. به آن‌ها اطمینان بدهید که در صورت خرابی یا مغایرت محصولات را مرجوع یا تعویض می‌کنید.

با این کار اعتماد مشتری به شما چندین برابر می‌شود. به‌علاوه، دیگر بهانه‌ای هم برای خریدنکردن نخواهد داشت.

چرا تخفیف‌دادن به ضرر فروشگاه اینترنتی شما تمام می‌شود؟

در ظاهر تخفیف‌دادن همیشه یک ایده عالی برای افزایش فروش است. بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی موفق دنیا هم از همین استراتژی استفاده می‌کنند و ظاهرا نتیجه هم گرفته‌اند. پس چرا اصرار داریم که از این ترفند به صورت مداوم استفاده نکنید؟

* تخفیف‌دادن برند شما را زیر سوال می‌برد

در ذهن مشتریان کیفیت و قیمت دو مقوله جدا از هم نیستند. خود شما هم اگر محصولی را با قیمت استثنایی ببینید، ناخودآگاه فرض می‌کنید که حتما کیفیت پایینی دارد. بنابراین، اگر همیشه روی محصولات خود تخفیف بگذارید، مشتریان شما را به عنوان یک برند ارزان با محصولات بی‌کیفیت می‌شناسند. این تصور احتمالا برای همیشه هم در ذهن‌شان باقی می‌ماند که برای وجهه برند شما اصلا خوب نیست.

* تخفیفات همیشگی، مشتریان شما را بدعادت می‌کنند

وقتی مشتریان می‌دانند که یک کالا بالاخره به حراج گذاشته می‌شود، برای خرید امروز و فردا می‌کنند. آن‌ها این‌قدر منتظر می‌ماند تا شما تخفیفی روی محصول بگذارید. اگر هم تخفیف نگذارید، انگیزه‌ای برای خرید نخواهند داشت. به‌علاوه، وقتی آن‌ها خرید نمی‌کنند؛ شما بیشتر تحت فشار قرار می‌گیرید و مجبور می‌شوید که از سود خود بگذرید و اجناس را حراج کنید.

عجیب‌تر این‌که تخفیف‌های همیشگی باعث تغییر رفتار خرید آنلاین مشتریان شما می‌شود. مثلا، خیلی از مشتریان عمدا سبدخرید خود را رها می‌کنند. آن‌ها منتظر می‌مانند تا شما کدتخفیفی برای تکمیل خرید بفرستید.

* تخفیف‌های دائمی باعث جذب مشتریان بی‌وفا می‌شوند

استراتژی تخفیف‌دادن همیشه مشتریان جدیدی را برای شما جذب می‌کند؛ اما معمولا این مشتریان بی‌وفا هستند. تجربه نشان داده افرادی که ملاک خریدشان ارزان‌بودن قیمت است، نسبت به برند بی‌تفاوت هستند. بعید است که این افراد به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند. این یعنی کافی است که یک روز دیگر تخفیف نداشته باشید، خیلی راحت شما را فراموش می‌کنند و به سراغ رقیبان‌تان می‌روند.

از آن طرف، این مشتریان وفادار هستند که ارزش جذب و سرمایه‌گذاری دارند. چون آمارها نشان می‌دهند که 80 درصد درآمد فروشگاه‌ها از خرید این مشتریان وفادار تامین می‌شود. 

* تخفیف‌ها حاشیه سود شما را کاهش می‌دهند

شاید واضح‌ترین مشکل تخفیف این باشد که حاشیه سود یک کسب‌وکار را کم می‌کند. بیشتر محصولات معمولا قیمت‌های مشخصی دارند. از آن طرف، مشتریان باهوش امروزی هم اغلب قبل از خرید، قیمت‌ها را در فروشگاه‌های آنلاین مختلف مقایسه می‌کنند. پس نمی‌توانید قیمت اولیه بالایی برای محصول خود مشخص کنید و بعد روی آن تخفیف بگذارید. در عوض، باید از سود خود بزنید. این کار با وجود تورم بالای کشورمان ریسک بسیار زیادی برای شما دارد.

فروش خود را با طراحی یک فروشگاه حرفه‌ای تضمین کنید

تخفیف‌دادن یکی از بهترین و سریع‌ترین راه‌ها برای افزایش فروش است؛ اما به شرطی که تبدیل به استراتژی همیشگی شما نشود. تخفیف‌های دائمی حاشیه سود شما را پایین می‌آورند و وجهه برند شما را زیر سوال می‌برند. به‌علاوه، وقتی مدام تکرار می‌شوند، مشتریان را شرطی می‌کنند که خریدهای خود را فقط در زمان حراج انجام دهند.

پس به‌جای تخفیف‌های همیشگی به فکر راه‌حل‌های هوشمندانه‌تری مثل بهبود تجربه مشتری، رایگان‌کردن هزینه ارسال، ضمانت بازگشت کالا و غیره باشید. از همه مهم‌تر فروشگاه اینترنتی خود را کاربرپسند طراحی کنید. با این راهکارها می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.