فرمول رشد پایدار فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ جذب + حفظ مشتریان

بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی به‌دنبال میان‌بُر هستند که یک شبه ره صدساله را بروند. برای همین به سراغ هر ترفندی می‌روند؛ از تخفیف‌های هیجانی گرفته تا انواع تبلیغات؛ اما مشکل اینجاست که این روش‌ها نتیجه ماندگاری ندارند. به محض برداشتن تخفیف‌ها یا تمام‌شدن تبلیغات دوباره فروش‌‌ افت می‌کند و همه‌چیز به حالت قبل برمی‌گردد.

رشد واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که مسیری پایدار بسازید؛ مسیری که مشتریان جدید را جذب و درعین‌حال، آن‌ها را حفظ کند تا بارها و بارها به سراغ شما بیایند. حتی باعث شود شما را به دوستان‌شان هم معرفی کنند. این همان چرخه‌ای است که رشد فروشگاه آنلاین را همیشگی و مداوم می‌کند. در ادامه، می‌بینیم که چگونه می‌توانید این چرخه جذب و حفظ مشتری را بسازید.

راز رشد پایدار فروش آنلاین: جذب و حفظ مشتری

جذب و حفظ مشتری دو ستون اصلی برای رشد پایدار کسب‌وکارها هستند. جذب مشتری که مشخص است؛ یعنی چگونه مشتری‌های جدیدی پیدا کنید. حفظ مشتری هم یعنی راضی نگه‌داشتن کسانی که همین حالا مشتری شما هستند تا دوباره و دوباره برای خرید به سراغتان بیایند. هر دو در کنار هم، برای رشد کسب‌وکارتان ضروری هستند و سودآوری بلندمدت آن را تضمین می‌کنند. پس باید هم روی تکنیک‌های جذب و هم حفظ مشتری سرمایه‌گذاری کنید.

چگونه مشتریان جدید پیدا کنیم؟ تکنیک‌های جذب مشتری

پیداکردن مشتریان جدید کار سختی به نظر نمی‌رسد؛ اما همیشه هم آسان نیست. باید بدانید که مشتریان ایده‌آل شما کجا مخفی شده‌اند و چگونه باید آن‌ها را به سمت خود جذب کنید. در ادامه با چند مورد از مهم‌ترین تکنیک‌هایی آشنا می‌شوید که می‌توانند برای جذب مشتری به شما کمک کنند:

1- مشتریان خود و نیازهای آن‌ها را بشناسید

اولین قدم برای جذب مشتری این است که بدانید دقیقا چه کسانی قرار است از شما خرید کنند:

• این افراد چه جنسیتی دارند و حدودا چند ساله هستند؟
• چه علایق و دغدغه‌هایی دارند؟
• چه انتظاری از کسب‌وکار شما دارند؟
• چه مشکلی دارند که محصول شما می‌تواند حل کند؟
• چه سبکی از ارتباط را دوست دارند؟
• و ...

هر‌چقدر شناخت شما از مشتریان بالقوه بیشتر باشد، به آن‌ها نزدیک شوید و راحت‌تر می‌توانید نظرشان را جلب کنید. چون در این صورت می‌دانید که بیشتر در چه فضاهایی حضور دارند و از چه محصول، پیام یا اقدامی استقبال می‌کنند؛ اما چگونه مشتریان کسب و کار خود را بهتر بشناسید؟

می‌توانید نظرسنجی کنید، رفتار آن‌ها در سایت خود را زیر نظر بگیرید یا حتی نظرات آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را بخوانید. حتی بهتر است که پرسونای مشتریان خود را طراحی کنید تا یک مدل واقعی از آن‌ها داشته باشید. وقتی نیازها و ترجیحات مشتریان‌تان مشخص شود، تبلیغات و محتوای شما هدفمندتر و احتمال جذب مشتری‌های جدید هم خیلی بیشتر می‌شود.

آموزش گام به گام طراحی پرسونای مخاطب

آیا تا به حال به این سوال فکر کرده‌اید که چه کسانی مخاطب یا مشتری کسب‌وکار شما هستند؟ متاسفانه بیشتر مدیران در جواب به این سوال یک کلمه...

2- سر راه مشتریان خود سبز شوید؛ گام دوم رشد پایدار فروش آنلاین

حالا که مشتریان خود را شناختید، باید به سراغ آن‌ها بروید. فروشگاه آنلاین شما، مغازه‌ای نیست که سر راه عابران باشد و دیده شود. این شما هستید که باید سر راه مشتریان سبز شوید. کافی است به سراغ گوگل و شبکه‌های اجتماعی بروید؛ درست همان جایی که مشتریان حضور دارند و به‌دنبال پاسخ سوال یا رفع نیازهای خود هستند:

* بهینه‌سازی موتورهای جستجو(SEO):

تقریبا بیشتر مردم زمانی که سوالی دارند یا به‌دنبال محصول یا خدماتی هستند، اول از همه به سراغ گوگل یا موتورهای جستجو می‌روند. حالا اگر فروشگاه شما را در نتایج اولیه این موتورهای جستجو نبینند، یعنی عملا فرصت‌ جذب آن‌ها را از دست داده‌اید. در حالی که با سئو (SEO) یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو سایت‌تان می‌تواند در رتبه‌های بالاتر نتایج جستجو قرار بگیرد.

قبول داریم که سئو، زمان‌ می‌برد؛ با این حال، سرمایه‌گذاری روی سئو را به دو دلیل جدی بگیرید:

• اولا این‌که فقط کافی است یکی-دو درصد از هزاران نفری که روزانه به سراغ گوگل می‌آیند، از شما خرید کنند تا فروش بالایی داشته باشید.
• دوما این‌که شما کاربرانی را جذب سایت خود می‌کنید که دقیقا به‌دنبال محصولات یا خدمات شما هستند، این یعنی احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری بسیار بالاست.

* بازاریابی محتوایی؛ راز جذب مشتری آنلاین

مردم دوست ندارند همیشه تبلیغات ببینند؛ اما عاشق محتوای مفید و کاربردی هستند. بازاریابی محتوایی هم دقیقا همین کار را انجام می‌دهد. در بازاریابی محتوایی شما مقالات، ویدیوها یا پست‌هایی منتشر می‌کنید که به سوالات مشتریان جواب می‌دهد یا به آن‌ها کمک می‌کند مشکل‌شان را حل کنند؛ آن هم بدون این‌که روی فروش پافشاری کنید. به این شکل، به مرور اعتماد و توجه‌شان را جلب می‌کنید.

مثلا اگر یک فروشگاه لوازم آشپزخانه دارید، می‌توانید مقالاتی درباره "۱۰ دستور پخت آسان با فر برقی" یا "راهنمای خرید بهترین همزن برقی" بنویسید. این مقالات نه تنها در نتایج گوگل ظاهر می‌شوند و ترافیک سایت شما را افزایش می‌دهند؛ بلکه شما را به عنوان یک متخصص معتبر در حوزه خود معرفی می‌کنند. از آن طرف، وقتی مشتری احساس کند که به عنوان یک متخصص او را راهنمایی می‌کنید، به احتمال بسیار زیاد برای خرید خود شما را انتخاب می‌کند. محتوای خوب پلی است بین شما و مشتریانی که هنوز خرید نکرده‌اند.

* بازاریابی شبکه‌های اجتماعی؛ بهترین راه جذب مشتری

اگر قرار است سر راه مشتریان قرار بگیرد، کجا بهتر از شبکه‌های اجتماعی؟ مردم این روزها زمان زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند؛ از اینستاگرام گرفته تا تلگرام و حتی تیک‌تاک. پس با حضور فعال در این شبکه‌ها می‌توانید مشتریان زیادی را جذب کنید.

برای شروع باید محتوایی در این شبکه‌ها منتشر کنید که جذاب، مفید و مرتبط با نیازها و علایق مخاطبان شما باشد. به‌علاوه، با انتشار ویدیوهایی کوتاه از پشت صحنه کسب‌وکارتان، برگزاری لایوها، چالش‌ها، نظرسنجی‌ها، مسابقات و پاسخگویی سریع می‌توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این ارتباط نه تنها باعث جذب و جلب اعتماد مشتریان می‌شود؛ بلکه به حفظ آن‌ها هم کمک زیادی می‌کند.

3- تجربه خریدی فراموش‌نشدنی برای مشتریان بسازید

فرض کنید مشتری با کمک یکی از استراتژی‌هایی که گفتیم، به سایت شما رسیده است. حالا همه چیز بستگی دارد به طراحی فروشگاه اینترنتی شما که می‌تواند همه زحمات‌تان را به نتیجه برساند یا برعکس به باد دهد. چون اگر خرید در سایت شما راحت و شیرین نباشد، مشتری سبدخریدش را نیمه‌کاره رها می‌کند و به سراغ رقیب می‌رود.

برای همین باید مطمئن شوید که از لحظه ورود به سایت تا ثبت نهایی سفارش، همه‌چیز برای مشتری روان، ساده و لذت‌بخش است. مثلا باید نکات زیر حتما در سایت شما رعایت شده باشد:

• طراحی جذاب و کاربرپسند سایت:

طراحی ظاهری سایت شما باید طوری باشد که در همان نگاه اول مشتری را جذب کند؛ نه آنقدر ساده و خلوت که حرفه‌ای به نظر نرسد و نه آن‌قدر شلوغ که مشتری را فراری دهد. به غیر از این منو، نوارجستجو، فیلترها و گزینه‌ها باید اصولی باشند. مشتری باید بتواند به راحتی محصولات موردنظر خود را در سایت شما پیدا کند و بین صفحات مختلف بگردد.

• صفحات محصول حرفه‌ای:

طراحی صفحات محصول هم باید در سایت شما حرفه‌ای انجام شود. در توضیحات محصول باید همه اطلاعات موردنیاز مشتری نوشته شده باشد. به‌علاوه، تصاویر باکیفیت، مشخصات واضح و حتی نظرات خریداران قبلی هم باید در صفحه وجود داشته باشد تا مشتری با خیال راحت تصمیم بگیرد.

• فرایند خرید و پرداخت ساده:

مشتریان امروزی حوصله پرکردن فرم‌های طولانی و طی‌کردن مراحل پیچیده را ندارند. برای همین باید مراحل خرید در سایت شما کوتاه و شفاف باشد؛ طوری که مشتری در کمترین زمان ممکن خرید خود را تکمیل کند. درغیر این صورت، کوچک‌ترین مانعی ممکن است باعث رهاکردن سبدخرید توسط مشتری شود.

• اعتمادسازی در هر قدم:

مشتری هیچ ارتباط مستقیمی با شما ندارد. پس باید حس کند که سایت شما معتبر و قابل‌اعتماد است. نمایش ای‌نماد، گزینه‌های پرداخت مطمئن، راه‌های ارتباطی و حتی سیاست بازگشت یا تعویض کالا، همگی به ایجاد این اطمینان کمک می‌کنند.

نکته مهم: به یاد داشته باشید، تجربه خرید مثل یک خاطره در ذهن مشتری می‌ماند. اگر این تجربه خوب باشد، مشتری برای خریدهای بعدی هم دوباره به سراغ شما می‌آید. پس با این استراتژی می‌توانید دو نشان بزنید؛ هم مشتری را جذب کنید و هم حفظ.

10 ترفند برای بهبود تجربه خرید آنلاین در مشتریان

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا بیشتر مشتریان از خرید اینترنتی منصرف می‌شوند؟ طبق آمار 70 درصد از سبدهای خرید رها می‌شوند و هیچ‌وقت به...

چگونه مشتریانی که جذب می‌شوند، حفظ کنیم؟ استراتژی‌های وفادارکردن مشتری

جذب مشتری یک موفقیت بزرگ است؛ اما داستان به اینجا ختم نمی‌شود. هنر واقعی در این است که خریدار را به یک همراه وفادار تبدیل کنید. مشتری وفادار یعنی کسی که بارها و بارها به فروشگاه شما برمی‌گردد و حتی شما را به دوستان و آشنایانش معرفی می‌کند. برای وفادارکردن مشتریان خود می‌توانید از استراتژی‌های زیر کمک بگیرید:

1- پشتیبانی عالی داشته باشید؛ راز اصلی حفظ مشتری

خدمات پس از فروش عالی، برگ برنده شما برای حفظ مشتری است. مشتری باید بداند که پس از خرید هم کنار او هستید و تنها رها نمی‌شود.

• پاسخ‌گویی سریع و محترمانه به سوالات (چه قبل از خرید و چه بعد از آن)؛
• حل مشکلات احتمالی محصول (مثل ایرادات فنی یا تاخیر در ارسال)؛
• و پیگیری بسته تا لحظه تحویل
  همگی ثابت می‌کنند که مشتری برای شما مهم است.

حتی می‌توانید با یک پیام تشکر ساده بعد از خرید یا ارسال کد رهگیری مرسوله به صورت خودکار تاثیر زیادی روی مشتریان خود بگذارید. راه‌های ارتباطی متنوع مثل چت آنلاین، تلفن یا ایمیل هم مشتری را مطمئن می‌کند که همیشه به شما دسترسی دارد. با همین جزییات می‌توانید اعتماد مشتری را جلب کرده و او را حفظ کنید.

2- باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنید؛ مهم‌ترین استراتژی برای حفظ مشتری

چرا مشتری باید دوباره از شما خرید کند وقتی هزاران گزینه دیگر در بازار وجود دارد؟ باید انگیزه‌ای به مشتری بدهید تا برای برگشتن تشویق شود. با راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری می‌توانید این انگیزه را فراهم کنید.

مثلا، می‌توانید کدتخفیف ویژه برای خرید بعدی به مشتریان خود بدهید. یا این‌که سیستم امتیازدهی داشته باشید. به این شکل که مثلا به ازای هر 100 هزارتومان خرید، 500 امتیاز برای مشتری درنظر بگیرید و با رسیدن امتیازات به حدنصاب به او یک هدیه یا تخفیف ویژه بدهید. حتی می‌توانید محصولات یا خدمات جدید خود را اول به این دسته از مشتریان خود اختصاص دهید.

این برنامه‌ها نه تنها مشتریان را برای خرید مجدد ترغیب می‌کنند، بلکه به آن‌ها حس ارزشمندبودن و خاص‌بودن می‌دهند. وقتی مشتری بداند که به دلیل وفاداری‌‌بودنش به او پاداش می‌دهید، احتمال این‌که به سراغ رقبا برود، به شدت کم می‌شود.

3- ارتباط مستمر و شخصی‌سازی‌شده با مشتری برقرار کنید

اگر می‌خواهید مشتریان خود را وفادار کنید، باید ارتباطی منظم با آن‌ها داشته باشید. از طریق ایمیل مارکتینگ یا پیامک مرتبا برای آن‌ها پیام‌هایی ارسال کنید تا بدانند که به یادشان هستید. البته پیام‌های شما نباید صرفا تبلیغاتی یا با هدف فروش باشند.

در عوض، بهتر است پیام‌های خود را شخصی‌سازی کنید تا متناسب با نیاز و علاقه مشتری باشند. برای مثال، اگر فردی در سایت شما لوازم ورزشی خریده است، برای او یک مقاله آموزشی درباره تمرینات خانگی ارسال کنید. می‌توانید در پیام بعدی کفش ورزشی جدید خود را به او معرفی کنید. به این ترتیب، به مشتری نشان می‌دهید که فقط به فکر فروش و منافع خود نیستید؛ بلکه برای او و نیازها و علاقه‌مندی‌هایش هم ارزش قائل هستید.

4- برای داشتن مشتریان باوفا، حس تعلق ایجاد کنید

یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ مشتری این است که او احساس کند فقط یک خریدار نیست؛ بلکه بخشی از یک گروه یا خانواده بزرگ‌تر است. این حس تعلق باعث می‌شود ارتباط مشتری با برند شما بیشتر از یک خرید ساده باشد و ارتباط عمیق‌تری برقرار کند. برای ایجاد این حس، می‌توانید کارهای مختلفی انجام دهید:

• گروه‌های اختصاصی در شبکه‌های اجتماعی راه‌اندازی کنید: به مشتریان اجازه دهید در این گروه‌ها با هم گفت‌وگو کنند، تجربه‌های‌شان را به اشتراک بگذارند و پاسخ سوالات‌شان را بگیرند.
• مسابقه‌ یا چالش‌ برگزار کنید: از آن‌ها بخواهید عکس‌های از محصولات شما بگیرند و به بهترین عکس جایزه بدهید. با برگزاری این مسابقه‌ها و چالش‌ها هیجان ایجاد کرده و مشتریان را فعال و درگیر برندتان کنید.
• نظرسنجی کرده و پیشنهادات را عملی کنید: مثلا نظر مشتریان خود را درباره محصولات جدید یا رنگ‌بندی‌ سایت یا بسته‌ها بپرسید. اگر انتقاد یا پیشنهادی دارند، حتما آن‌ها را عملی کنید. با این کار نشان می‌دهید که نظر مشتریان برای شما اهمیت دارد. از آن طرف، مشتریان هم احساس می‌کنند صدای‌شان شنیده می‌شود و عضوی از کسب‌وکار شما هستند. در نتیجه، نه‌تنها دوباره از شما خرید می‌کنند، بلکه به‌طور طبیعی شما را به دوستان و آشنایان‌شان هم معرفی خواهند کرد.

اندازه‌گیری میزان موفقیت استراتژی‌ها

استراتژی‌هایی که تا اینجا معرفی کردیم، عالی هستند؛ اما کافی نیستند. باید بدانید که این تکنیک‌ها در عمل چه‌قدر نتیجه داده‌اند. یعنی، باید با معیارهای کلیدی میزان موفقیت تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کنید. این معیارها مشخص می‌کنند که آیا در مسیر درستی حرکت می‌کنید یا نیاز است تغییراتی به وجود آورید:

* هزینه جذب مشتری (CAC): هر مشتری جدید چقدر برای‌تان آب می‌خورد؟

هزینه جذب مشتری یا CAC (Customer Acquisition Cost) به زبان ساده یعنی برای این‌که یک مشتری جدید به دست بیاورید، چقدر هزینه کرده‌اید. این هزینه شامل تمام مخارج بازاریابی و فروش (مثل هزینه‌های تبلیغات، حقوق تیم بازاریابی، ابزارهای نرم‌افزاری و...) در یک دوره زمانی مشخص شده که باید تقسیم بر تعداد مشتریان جدیدی شود که در همان دوره جذب کرده‌اید.

محاسبه این عدد به شما کمک می‌کند بفهمید کمپین‌های بازاریابی‌تان چقدر کارآمد هستند. مثلا، اگر هزینه جذب مشتری خیلی بالا باشد، پس یعنی حاشیه سودتان کم می‌شود. فرض کنید برای جذب هر مشتری ۱۰۰ هزار تومان خرج می‌کنید؛ در صورتی که، او فقط ۸۰ هزار تومان از شما خرید می‌کند؛ این یعنی ضرر!

در این مواقع، باید با راه‌هایی مثل تمرکز بیشتر روی مشتریان فعلی و تشویق آن‌ها به خریدهای بیشتر (که هزینه‌اش کمتر است)، یا پیداکردن کانال‌های تبلیغاتی ارزان‌تر و موثرتر، هزینه جذب مشتری خود را پایین بیاورید. در کل، باید مداوم CAC را محاسبه کنید تا مطمئن ‌شوید که برنامه‌های بازاریابی‌تان هم موثر و هم از نظر مالی به‌صرفه هستند.

* ارزش طول عمر مشتری (CLV): یک مشتری چقدر برای شما سود دارد؟

ارزش طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) معیار دیگری است که به شما کمک می‌کند به سودآوری کسب‌وکارتان در بلندمدت نگاه کنید. این معیار تخمین می‌زند، یک مشتری در کل مدت زمانی که با کسب‌وکار شما در ارتباط است (یعنی از اولین خرید تا آخرین خریدش)، چقدر درآمد برای شما ایجاد می‌کند. برای محاسبه  CLV، به طور ساده می‌توانید میانگین مبلغ هر خرید را در تعداد دفعات خرید مشتری در یک دوره و سپس در طول عمر مشتری ضرب کنید.

چرا CLV مهم است؟ چون به شما نشان می‌دهد کدام مشتریان ارزشمندتر هستند و ارزش سرمایه‌گذاری بیشتری را دارند.

* نرخ حفظ مشتری: چند درصد از مشتریان شما وفادار می‌مانند؟

نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate) درصدی از مشتریان شما را نشان می‌دهد که در یک دوره زمانی مشخص (مثلاً یک ماه یا یک سال) به شما وفادار مانده‌اند و دوباره از شما خرید کرده‌اند. به زبان ساده، این معیار می‌گوید که چند درصد از مشتریان قبلی شما هنوز هم با شما هستند و به سراغ رقیبان نرفته‌اند.

یک نرخ حفظ مشتری بالا، نشانه بسیار خوبی است. این یعنی مشتریان شما از محصول یا خدمات‌تان رضایت بالایی دارند و به برند شما وفادار هستند.

حالا اگر این نرخ جالب توجه نبود، چطور می‌توان آن را بالا برد؟ با نظرسنجی‌ها، گوش‌دادن به حرف‌های مشتریان و تجزیه و تحلیل اطلاعات تیم پشتیبانی. به این ترتیب، می‌توانید نقاط ضعف و مشکلاتی را که باعث نارضایتی مشتری می‌شوند، شناسایی و برطرف کنید. وقتی کسب‌وکار شما یک پایگاه مشتری قوی دارد، تمرکز بر حفظ همین مشتریان موجود، بسیار منطقی و پرسود خواهد بود. با کاهش ریزش مشتریان و افزایش نرخ حفظ، شما عملا ارزش طول عمر مشتری (CLV) را هم بالا می‌برید و سودآوری خود را به حداکثر می‌رسانید.

جذب مشتری یا حفظ آن؛ کدام‌یک برای رشد یک کسب‌وکار مهم‌تر است؟

آیا باید برای جذب مشتری جدید بودجه و انرژی بیشتری بگذارند یا برای راضی نگه‌داشتن مشتریان قدیمی؟ همان اول مقاله گفتیم که هم جذب و هم حفظ مشتری برای رشد پایدار کسب‌وکار شما ضروری هستند. پس باید بین این دو تعادلی ایجاد کنید. یعنی از یک طرف، روی جذب مشتری جدید سرمایه‌گذاری کنید تا در بازار شناخته شوید و از رقیبان خود عقب نمانید. از طرف دیگر با حفظ مشتری فعلی آن‌ها به خریداران وفادار خود تبدیل کنید تا دیگر سراغ رقیبان‌تان نروند.

با این حال، از نظر اقتصادی، حفظ مشتریان فعلی معمولا کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. به‌علاوه، مشتریان وفادار سود بیشتری هم به کسب‌وکارها می‌رسانند؛ اما این که کدام‌یک واقعا مهم‌ترند، بستگی به شرایط دارد.

چه زمانی جذب مشتری را در اولویت قرار دهیم؟

جذب مشتری مثل کاشتن بذرهای جدید است. در بعضی شرایط، کاشتن بذر و گسترش مزرعه، از نگهداری بذرهای کاشته‌شده مهم‌تر است. مثل:

• ورود به بازار جدید: فرض کنید کسب‌وکار شما تصمیم می‌گیرد محصول جدیدی را در یک شهر یا کشور جدید عرضه کند. در این مرحله، هیچ‌کس شما را نمی‌شناسد. پس اولویت اصلی شما باید جذب مشتریان جدید باشد تا بتوانید یک پایگاه اولیه از مشتریان برای خودتان بسازید و در این بازار جدید جای پا پیدا کنید.
• عرضه محصول یا خدمت جدید: حتی اگر در بازار خود شناخته شده باشید، وقتی یک محصول یا خدمت کاملا جدید را معرفی می‌کنید، باید مشتریان جدیدی را برای امتحان‌کردن آن جذب کنید. باید به افراد بیشتری درباره این محصول اطلاع‌رسانی کنید تا آن را بشناسند و امتحان کنند.
• سهم بازار پایین و رقابت شدید: اگر سهم کسب‌وکار شما در بازار کم است و رقبای زیادی دارید، باید بیشتر روی جذب مشتری تمرکز کنید. در این شرایط، هدف این است که با جذب مشتریان جدید، سهم خود را در بازار افزایش دهید و موقعیت‌تان را در برابر رقیبان‌تان قوی‌تر کنید.

چه زمانی باید روی حفظ مشتری تمرکز کرد؟

حفظ مشتری مثل آبیاری و مراقبت از بذرهایی است که قبلا کاشته‌اید. در بعضی از کسب‌وکارها و شرایط، نگه‌داشتن مشتریان فعلی مهم‌تر است:

• نرخ بالای ریزش مشتری : اگر متوجه شدید که مشتریان زیادی را از دست می‌دهید و تعداد آن‌ها مدام کم می‌شود (اصطلاحا "ریزش" زیادی دارید)، یعنی زنگ خطر. در این حالت، باید فورا تمرکزتان را روی حفظ مشتری بگذارید. باید بفهمید چرا مشتریان شما را ترک می‌کنند و با برطرف‌کردن آن مشکلات، رضایت و وفاداری آن‌ها را بیشتر کنید.
• کسب‌وکارهای اشتراکی: اگر درآمد اصلی شما از طریق اشتراک ماهانه یا سالانه مشتریان به دست می‌آید، حفظ مشتری از همه‌چیز مهم‌تر است. اگر مشتریان اشتراک خود را لغو کنند، درآمد مداوم شما قطع می‌شود. بنابراین، نگه‌داشتن نرخ بالای حفظ مشتری، برای بقا و سودآوری بلندمدت کسب‌وکار شما ضروری است.
• بالابودن هزینه جذب مشتری: گاهی اوقات، جذب مشتریان جدید خیلی پرهزینه است. در این شرایط، منطقی‌تر است که روی مشتریان فعلی خود سرمایه‌گذاری کنید و کاری کنید که آن‌ها بیشتر و با ارزش‌تر از شما خرید کنند. با افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) از طریق حفظ آن‌ها، می‌توانید سودآوری کسب‌وکارتان را بدون نیاز به هزینه‌های سنگین جذب مشتری بالا ببرید.

با شاپفا رشد پایدار کسب‌وکارتان را تضمین کنید

در این مقاله خواندید که رسیدن به رشد پایدار و فروش همیشگی باید هم‌زمان برای جذب و حفظ مشتری تلاش کنید. یکی از مهم‌ترین تکنیک‌هایی که هم به جذب و هم حفظ مشتری کمک می‌کند، داشتن یک سایت حرفه‌ای و کاربرپسند است.

فروشگاه‌ساز شاپفا به شما کمک می‌کند تا خیلی راحت و کم‌هزینه چنین سایتی برای خود راه‌اندازی کنید؛ آن هم بدون این که نیاز به تخصص یا مهارت خاصی داشته باشید. به‌علاوه، امکاناتی مثل: راه‌اندازی باشگاه مشتریان هم در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید با حفظ مشتریان خود همیشه فروش بالایی داشته باشید. برای این‌که درباره شاپفا بیشتر بدانید، با ما تماس بگیرید.