چگونه با طراحی UX مناسب، فروش سایت خود را برای نوروز افزایش دهیم؟
تصور کنید که چند روز مانده به عید بلاخره سایتی پیدا می‌کنید که محصولات موردنظرتان را دارد. مشتاقانه شروع به ثبت سفارش می‌کنید؛ اما به جای یک خرید لذت‌بخش و آسان با سایتی کند، پیچیده و نامرتب روبه‌رو می‌شوید. کم‌کم حس می‌کنید وقت‌تان هدر می‌رود و اعتماد خود را به فروشگاه از دست می‌دهید. در نهایت، هم ناامید و کلافه، قید خرید خود را می‌زنید. اینجاست که اهمیت طراحی تجربه کاربری (UX) خودش را نشان می‌دهد.
یک تجربه کاربری مناسب نوروز، نه تنها باعث رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به طور چشمگیری فروش شما را نیز افزایش دهد؛ اما چطور می‌توان سایتی طراحی کرد که علاوه بر برآورده‌کردن نیاز کاربران، باعث رضایت آن‌ها شود؟ در این مقاله، ۱۰ نکته مؤثر در طراحی UX مناسب نوروز را به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید فروش خود را در این ایام چند برابر کنید.
طراحی تم نوروزی جذاب و هماهنگ با حس‌وحال عید
هنگامی که کاربران وارد سایت شما می‌شوند، اول از همه به ظاهر آن دقت می‌کنند. اگر سایت خود را متناسب با حس‌وحال عید طراحی کرده باشید، می‌توانید در همان نگاه اول شوروشوقی را در دل کاربران زنده کنید. اشتیاقی که آن‌ها را به خرید و آماده‌شدن برای جشن نوروز تشویق می‌کند.
برای طراحی فروشگاه اینترنتی با حال‌وهوای نوروزی، می‌توانید از رنگ‌های یادآور عید مثل سبز و قرمز ملایم استفاده کنید تا فضای سایت شما بهاری شود. هم‌چنین، می‌توانید نمادهای عید نوروز را برای تزیین به سایت خود اضافه کنید؛ مثل شکوفه‌های ریز بهاری، تخم‌مرغ‌های رنگی، سیب و ساعت و هر آن‌چه در سفره هفت‌سین پیدا می‌شود.
بهینه‌سازی سرعت و عملکرد سایت برای خریدهای نوروزی
شب عید، مردم هزار کار دارند و حسابی سرشان شلوغ است. بنابراین، خیلی‌ها ترجیح می‌دهند به جای خرید حضوری و تلف‌کردن وقت خود در ترافیک‌های سنگین به سراغ فروشگاه‌های آنلاین بروند. در عوض، قبل از خرید، به سایت‌های مختلفی سر می‌زنند و محصولات زیادی را بررسی می‌کنند. در این شرایط، اگر سایت شما کند باشد، کاربران هنگام مشاهده و مقایسه محصولات کلافه می‌شوند. در نتیجه، به راحتی سایت شما را ترک می‌کنند و به سراغ سایت‌های رقیب می‌روند.
پس بسیار مهم است که سرعت سایت خود را بهینه کنید تا صفحات آن تنها در کمتر از 3 ثانیه لود شوند. اگر از این موضوع مطمئن نیستید، حتما از ابزارهای سنجش سرعت سایت مثل: Google PageSpeed Insights کمک بگیرید. در صورتی که، این ابزارها نشان دادند که سایت شما سرعت قابل‌قبولی ندارد؛ از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:
- انتخاب قالبی مناسب و بهینه‌شده؛
- فشرده‌سازی عکس‌ها و تصاویر قبل از بارگذاری در سایت؛
- اتصال سایت به سرورهای قوی و پرسرعت؛
- کمک‌گرفتن از قابلیت Lazy Load یا بارگذاری تنبل؛
- بهینه‌سازی جدول‌های دیتابیس سایت؛
- استفاده از قابلیت کش در سایت؛
- و ....
در این باره بیشتر بخوانید: آموزش افزایش سرعت لود سایت
ساده‌سازی فرایند خرید؛ از نکات موثر در طراحی UX مناسب نوروز
وقتی مشتری بین مشغله‌های شب عید تصمیم خود را برای خرید یک محصول می‌گیرد، می‌خواهد هرچه زودتر سفارش خود را ثبت کند. پس نباید او را معطل کنید. اگر او را مجبور کنید در سایت ثبت نام کرده یا فرم‌های اضافی را پر کند، احتمالا قید خرید خود را می‌زند. به‌علاوه، اگر از همان اول قیمت محصولات خود را به مشتری نشان ندهید، باعث از بین‌رفتن اعتماد او می‌شوید. هم‌چنین، در صورتی که هزینه‌های ارسال را تا آخرین لحظه سفارش اعلام نکنید، از خرید منصرف می‌شود. پس باید:
- تا جای ممکن مراحل ثبت سفارش را کوتاه کنید: کاربر باید بعد از ضربه‌زدن روی دکمه خرید نهایتا 2 تا 3 مرحله دیگر را برای کامل‌کردن مراحل ثبت سفارش طی کنید.
- در هر صفحه تعداد مراحل باقیمانده را اعلام کنید: در بالای هر صفحه در فرایند خرید بنویسید که کاربر باید چند مرحله دیگر را پشت سر بگذارد. مثلا، می‌توانید بنویسید: تنها دو قدم دیگر تا تا پایان خرید.
- اطلاعات اضافی از مشتری درخواست نکنید: در بیشتر مواقع، تنها دریافت نام و نام‌خانوادگی، شماره موبایل و آدرس پستی مشتری کافی است. او را مجبور به ثبت‌نام در سایت یا واردکردن اطلاعات اضافی نکنید که حوصله انجام این کارها را ندارد.
- قیمت و شرایط ارسال را واضح بنویسید: در همان مرحله اول خرید قیمت، هزینه ارسال، تاریخ تحویل، نحوه پرداخت و غیره را به مشتری اعلام کنید.
بیشتر بدانید: 8 اصل مهم ui و ux در طراحی سایت فروشگاهی
تخفیف‌های ویژه نوروزی؛ ترفندی برای افزایش فروش
با توجه به تورم این سال‌ها، خریدهای شب عید هزینه‌های سنگینی روی دست مردم می‌گذارد. بنابراین، اگر تخفیفی روی محصولات خود بگذارید، مردم حسابی استقبال می‌کنند. می‌توانید با همین ترفند از فرصت طلایی شب عید برای افزایش فروش خود استفاده کنید. کافی است که تخفیف‌ها را در یک بنر با تم نوروزی نمایش دهید. هم‌چنین، می‌توانید با نمایش پنجره پاپ‌آپ در سایت یا ارسال پیامک و ایمیل مشتریان خود را از این تخفیف‌ها مطلع کنید.
اگر به‌دنبال ایده بهتری برای درگیرکردن مشتریان خود هستید، می‌توانید طرح ویژه‌ای مثل "جعبه عیدانه" یا "پیشنهاد روزانه نوروزی" راه‌اندازی کنید. در این طرح هر روز ساعت‌های خاصی (مثلا، 4 تا 6 بعدازظهر) محصولات خود را با تخفیف‌های ویژه‌تری قیمت‌گذاری کنید. این نوع طرح‌ها به کاربران انگیزه می‌دهد تا مرتب به سایت شما سر بزنند.
کاربردی است، اگر بخوانید: چگونه با جشنواره های نوروزی، فروش سایت خود را چند برابر کنیم؟
طراحی سایت واکنش‌گرا ؛ مهم‌ترین نکته موثر در طراحی ux مناسب نوروز
آیا می‌دانید که حدود 68 درصد از سفارشات آنلاین در دنیا با گوشی‌های موبایل ثبت می‌شوند؟ این یعنی اگر سایت خود را برای نمایش در موبایل‌ها با اندازه‌های مختلف، آماده نکرده باشید، بیشتر از نصف مشتریان خود را از دست می‌دهید. پس حتما سایت خود را به صورت واکنش‌گرا یا ریسپانسیو طراحی کنید.
سایت‌های ریسپانسیو در هر دستگاهی به صورت خودکار متناسب با اندازه صفحه نمایش ظاهر می‌شوند. بنابراین، فرقی ندارد که مشتری در گوشی موبایل خود به سایت شما سر بزند یا با کامپیوتر و تبلت؛ در هر صورت با فروشگاهی مرتب روبه‌رو می‌شود. سایتی که در آن تمام دکمه‌ها و فرم‌ها برای کاربران بهینه‌سازی شده‌اند.
آماده‌کردن صفحات جذاب و کامل برای محصولات نوروزی
صفحه محصول قلب تپنده هر فروشگاه آنلاینی است. جایی که مشتری تصمیم می‌گیرد آیا محصولی را بخرد یا نه. در ایام نوروز که رقابت برای جذب مشتری بیشتر است، داشتن یک صفحه محصول جذاب و کامل می‌تواند برگ برنده شما باشد. پس برای طراحی صفحات محصول با UX مناسب نوروز نکات زیر را در نظر بگیرید:
- از تصاویر با کیفیت و واضح استفاده کنید: از زوایای مختلف محصول عکس بگیرید. مطمئن شوید که تصاویر بزرگ و با کیفیت هستند و به خوبی جزییات محصول را نمایش می‌دهند.
- توضیحات دقیق و کامل بنویسید: مشخصات محصول، جنس، ابعاد، کاربرد و مزایای آن را به طور کامل و دقیق بنویسید. در نوشتن توضیحات محصول از کلمات جذاب و گیرا استفاده کنید؛ اما اغراق نکنید
- ویدیوهای معرفی محصول را فراموش نکنید: اگر امکان دارد، ویدئوهای کوتاه و جذاب از محصول تهیه کنید. ویدیوها می‌توانند به مشتری در تجسم محصول و درک بهتر کاربرد آن کمک کنند.
- دکمه‌های فراخوان عمل (CTA) واضح داشته باشید: دکمه‌های مهم مثل "افزودن به سبد خرید" یا "دریافت مشاوره" را در جای مناسب و با رنگ‌های جذاب قرار دهید. این دکمه‌ها باید به راحتی قابل مشاهده باشند و کاربر را به اقدام تشویق کنند.
قابلیت جستجو و پیمایش آسان؛ از نکات موثر در طراحی تجربه کاربری سایت
در شب‌های شلوغ نوروز، کاربران وقت زیادی ندارد که در سایت شما تلف کنند. بنابراین، باید مطمئن باشید که می‌توانند خیلی سریع و ساده محصولات و صفحات مدنظرشان را پیدا کنند و سفارش دهند. برای این کار:
- یک نوار جستجوی قوی در سایت داشته باشید: باورکردنی نیست؛ اما 43درصد از کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی مستقیما به سراغ نوار جستجو می‌روند. به‌علاوه، احتمال خرید این کاربران، 2.4 برابر بیشتر از سایر بازدیدکنندگان است. از همه مهم‌تر که این کاربران جستجوگر برای خرید 2.6 برابر بیشتر هم خرج می‌کنند. پس دیگر دلیلی برای حذف نوارجستجو باقی نمی‌ماند.
- از فیلترهای پیشرفته استفاده کنید: وقتی کاربران بتوانند محصولات سایت شما را براساس برند، قیمت، اندازه و غیره فیلتر کنند، خیلی سریع‌تر می‌توانند به محصول موردنظرشان برسند.
- قابلیت تکمیل خودکار را به سایت خود اضافه کنید: آیا باور می‌کنید که در صورت استفاده از عملکرد تکمیل خودکار نوار جستجو، احتمال تبدیل مشتریان 6 برابر بیشتر می‌شود؟ با این ویژگی، مشتری هر کلمه‌ای را در نوار جستجو تایپ کند، تمام گزینه‌های مرتبط با آن به او نمایش داده می‌شوند. در این صورت، مشتری می‌تواند راحت‌تر و سریع‌تر جستجوی خود را انجام دهد.
- محصولات مشابه را نشان دهید: خیلی وقت‌ها خود کاربران هم نمی‌دانند که دقیقا چه محصولی به کارشان می‌آید. بنابراین، شاید به سراغ محصولاتی بروند که تمام نیازشان را برآورده نمی‌کند. در این مواقع، شما می‌توانید با نمایش محصولات مرتبط آن‌ها را به سمت انتخاب درست هدایت کنید.
- محصولات را دسته بندی کنید: یک روش دیگر برای سازمان‌دهی به محصولات داخل سایت دسته‌بندی آن‌هاست که پیداکردن یک محصول مناسب را برای مشتری آسان‌تر می‌کند.
اعتمادسازی و تضمین امنیت کاربران؛ از اصول طراحی ux سایت
در روزهای نزدیک عید که آمار خریدهای آنلاین بیشتر می‌شود، امنیت بیش از هر زمان دیگری مهم است. مشتری باید خیالش از بابت حفظ اطلاعات بانکی و اعتبار کسب‌وکار شما راحت باشد تا برای خرید اقدام کند. برای جلب اعتماد او می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:
- استفاده از گواهی امنیتی SSl؛
- نمایش مجوزهای فروشگاه اینترنتی در سایت؛
- مشخص‌بودن قوانین بازگشت یا تعویض کالا؛
- اتصال سایت به درگاه‌های پرداخت آنلاین امن؛
- ارائه روش‌های مختلف پرداخت؛
- نمایش نظرات مشتریان قبلی؛
- و غیره.
پشتیبانی قوی؛ تکنیکی برای بهبود تجربه کاربری مشتریان در نوروز
پشتیبانی قوی و سریع در ایام نوروز که حجم خریدها زیاد می‌شود، بسیار مهم است. مشتریان در این روزها ممکن است سوالات بیشتر و برای گرفتن پاسخ وقت کمتری داشته باشند. برای پشتیبانی از آن‌ها باید نکات زیر را رعایت کنید:
- کانال‌های ارتباطی متنوع داشته باشید: با روش‌های مختلف مثل تلفن، ایمیل، چت آنلاین، پیام و غیره با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- سریع پاسخگو باشید: سعی کنید در کمترین زمان ممکن به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید.
- پرسنل آموزش‌دیده و حرفه‌ای استخدام کنید: پرسنل شما باید به طور کامل با محصولات و خدمات شما آشنا باشند و بتوانند به سوالات مشتریان به درستی پاسخ دهند. به‌علاوه، باید خوش برخورد و صبور باشند.
با پشتیبانی قوی و سریع، می‌توانید رضایت مشتریان خود را بیشتر و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
شخصی‌سازی تجربه کاربری برای افزایش فروش در نوروز
منظورمان از شخصی‌سازی تجربه کاربری این است که به هر مشتری با توجه به نیاز و سلیقه‌اش محصولات یا خدماتی را پیشنهاد کنید. در ایام نوروز که ترافیک سایت‌تان زیاد می‌شود، شخصی‌سازی می‌تواند به شما کمک کند تا مهم‌بودن مشتری را به او ثابت کنید. در نتیجه، باعث جذب او و تشویقش به خرید شوید. برای شخصی‌سازی تجربه کاربری در سایت خود می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- محصولات مرتبط را به مشتری پیشنهاد کنید: با توجه به تاریخچه خرید و بازدیدها و اطلاعات مشتری، محصولات موردعلاقه یا موردنیازش را به او نمایش دهید.
- ایمیل‌ها یا پیامک‌های شخصی بفرستید: ایمیل‌ها و پیام‌های خود را براساس شناختی که از مشتری دارید، آماده کنید. در آن‌ها به نام مشتری اشاره کنید.
- برای مشتریان قبلی تخفیف ویژه بگذارید: برای مشتریان وفادار خود تخفیف‌های ویژه در نظر بگیرید و آن‌ها را از طریق ایمیل یا پیامک مطلع کنید.
برای فروش عید آماده شوید
با رعایت نکات موثر در طراحی ux مناسب نوروز، می‌توانید سایتی جذاب ایجاد کنید که کاربران از حضور در آن لذت ببرند و خرید راحت‌تری داشته باشند. این تغییرات نه‌تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد؛ بلکه میزان فروش شما را هم بالا می‌برد. پس همین حالا دست‌به‌کار شوید و سایت خود را برای استقبال از نوروز آماده کنید!
اگر هنوز سایت فروشگاهی خود را طراحی نکرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم نگاهی به امکانات شاپفا داشته باشید. با فروشگاه ساز شاپفا می‌توانید خیلی راحت یک سایت کاربرپسند، سریع و حرفه‌ای راه‌اندازی کرده و فروش خود را تضمین کنید. اگر تمایل دارید درباره شاپفا بیشتر بدانید، می‌توانید با شماره ما تماس بگیرید. اگر هم سوال یا نظری درباره این مطلب دارید، خوشحال می‌شویم که برای ما بنویسید.
