چگونه فروش آنلاین را شروع کنم؟ در 7 مرحله ساده
براساس آمارها، خرید اینترنتی در ایران هر سال رکورد جدیدی ثبت می‌کند. به همین دلیل، بازار فروشگاه‌های اینترنتی هم حسابی داغ شده است. فروش آنلاین پتانسیل نامحدودی دارد. مشتریان می‌توانند در هر جایی از دنیا و در هر ساعتی از شبانه‌روز خرید را انجام دهند.
اگر شما هم تصمیم به راه‌اندازی یک آنلاین‌شاپ گرفته‌اید، باید بدانید ایده پردرآمد و آینده‌داری به ذهن‌تان رسیده است. چه بهتر که همین امسال، در ۱۴۰۴، آن را عملی کنید؛ اما از کجا باید شروع کرد؟
در این راهنما، به زبانی ساده توضیح می‌دهیم که برای شروع فروش آنلاین باید چه مسیری را طی کنید؛ از انتخاب محصول و ساخت فروشگاه اینترنتی گرفته تا تکنیک‌های جذب مشتری؛ همه را به صورت گام‌به‌گام مرور می‌کنیم. پس اگر به فکر کسب درآمد از اینترنت هستید، حتما این مطلب را تا آخر بخوانید.
مرحله اول شروع فروش اینترنتی؛ پیداکردن یک حوزه مناسب
برای فروش اینترنتی از کجا شروع کنم؟ در قدم اول باید یک حوزه مناسب را پیدا کنید. بازار آنلاین بسیار بزرگ است؛ شما می‌توانید از کتاب‌صوتی و نرم‌افزار گرفته تا یخچال و مبل را در اینترنت بفروشید. پس اول از همه، باید تصمیم بگیرید که وارد چه حوزه‌ای شوید. در این مرحله، پیداکردن ایده برای آنلاین شاپپ سخت و سرنوشت‌ساز است، برای همین پیشنهاد می‌کنیم که «11 نکته که باید برای انتخاب موضوع بیزنس خود در نظر بگیرید» را حتما بخوانید. به‌علاوه، نگاهی هم به نکات زیر داشته باشید:
* علاقه، تخصص و تجربه خود را ملاک قرار دهید:
اول از همه به سراغ حوزه‌ای بروید که اطلاعاتی درباره آن دارید یا به آن علاقه‌مند هستید. مثلا، به عنوان یک خانم خانه‌دار احتمالا با دنیای لوازم آشپزخانه یا پوشاک آشنا هستید و بهتر است که به سراغ یکی از این حوزه‌ها بروید. یا مثلا، اگر فارغ‌التحصیل رشته مکانیک هستید، می‌توانید لوازم یدکی خودرو را انتخاب کنید.
* رقیبان خود را بررسی کنید:
هر حوزه‌ای را که انتخاب می‌کنید، حتما نگاهی به رقیبان خود داشته باشید. باید ببینید که دیگر فروشگاه‌ها چه کاری انجام می‌دهند و چگونه می‌توانید خود را از دیگران متمایز کنید. مثلا، اگر لوازم یدکی خودرو به عنوان محصول در نظر گرفته‌اید، در گوگل، اینستاگرام و تلگرام جستجو کنید تا ببینید:
- چه کانال‌ها و سایت‌هایی این محصولات را می‌فروشند؟
- این رقیبان تا چه اندازه قوی هستند؟
- برای بازاریابی و تبلیغات چقدر هزینه کرده‌اند؟
- بیشتر روی چه مخاطبانی تمرکز دارند؟
- نحوه قیمت‌گذاری آنها روی محصولات چگونه است؟
- نقاط قوت یا ضعفی دارند که به شما کمک کند؟
- و ....
* نیچ مارکتینگ (بازاریابی گوشه‌ای) را جدی بگیرید
شما هر حوزه‌ای را که برای شروع فروش آنلاین انتخاب کنید، حتما رقیبان قدرتمند زیادی قبل از شما وارد آن شده‌اند. با وجود این رقابت بالا در دنیای آنلاین، برای موفقیت باید به سراغ نیچ‌مارکتینگ بروید. یعنی باید گوشه‌ای از بازار را پیدا کنید که کمتر کسی آن را انتخاب کرده است. برای مثال، اگر به فکر فروش لوازم تحریر افتاده‌اید، برای شروع بهتر است که فقط روی ست‌های لوازم تحریر یا فقط خودکارهای فانتزی تمرکز کنید. شاید در نگاه اول فکر کنید که با محدودکردن محصولات خود شانس فروش‌تان کمتر می‌شود؛ اما اصلا این‌طور نیست. با انتخاب نیچ‌مارکتینگ خیلی سریع‌تر و راحت‌تر می‌توانید در بازارهای شلوغ جایی برای خود پیدا کنید.
با شناخت دقیق رقیبان، پیداکردن موضوعات موردعلاقه خود و گوشه‌ای دنج در بازار، می‌توانید گام اول را محکم بردارید.
شناخت مشتریان هدف؛ دومین گام برای شروع فروش آنلاین
وقتی حوزه فعالیت‌تان را انتخاب کردید، قدم بعدی این است که بفهمید دقیقا قرار است چه کسانی از شما خرید کنند. تصور کنید میخواهید یک فروشگاه اینترنتی لوازم آشپزخانه راه بیندازید؛
- آیا مشتری‌های شما خانم‌های خانه‌دار هستند یا مجردهای مستقل؟
- آیا بیشتر به کیفیت اهمیت می‌دهند یا قیمت؟
- اصلا اهل خرید اینترنتی هستند یا ترجیح می‌دهند حضوری خرید کنند؟
شناخت دقیق مشتری هدف، یعنی بدانید آنها چه نیازهایی دارند، کجا وقت می‌گذرانند (مثلاً در اینستاگرام، گوگل یا دیجی‌کالا)، چطور تصمیم به خرید می‌گیرند و چه چیزی نظر آنها را به محصول شما جذب می‌کند. هر چقدر شناخت‌تان از مشتری واضح‌تر باشد، راحت‌تر می‌توانید محصولات‌تان را برای آنها طراحی، قیمت‌گذاری و تبلیغ کنید. برای شناخت مشتریان هدف خود می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- اگر درحال‌حاضر، مغازه یا مشتری دارید، مستقیما از آنها نظرسنجی کنید؛
- سری به سایت، کانال یا پیج رقیبان خود بزنید. ببینید که چه مخاطبانی را مدنظر قرار داده‌اند، این مشتریان چه نظراتی برای آنها نوشته‌اند، چه انتظاراتی دارند و ....؛
- یک پرسونای مشتری طراحی کنید. یعنی در ذهن خود یک شخصیت خیالی را به عنوان مشتری ایده‌آل‌تان در نظر بگیرید. سپس مشخصات، دغدغه‌ها، نیازها، علایق و غیره این پرسونا را بنویسید.
انتخاب دقیق محصولات برای شروع یک انلاین شاپ؛ مرحله سوم
بعد از انتخاب حوزه تخصصی و شناخت مشتریان هدف، وقت آن است که مشخص کنید دقیقا چه محصولاتی را بفروشید. به نظرمان اول لیستی از محصولات موردنظرتان آماده کنید. سپس براساس نکات زیر، بهترین‌ها را از بین آنها جدا کنید:
* میزان عرضه‌وتقاضا را در نظر بگیرید
محصولاتی را انتخاب کنید که مطمئن هستید مشتری دارند. می‌توانید به سراغ پرفروش‌ترین محصولات اینترنتی بروید. این محصولات متقاضای زیادی دارند. البته در کنار تقاضا باید، میزان عرضه یا همان تعداد رقیبان خود را هم در نظر بگیرید.
مسلما هرچه عرضه بیشتر و تقاضا کمتر باشد، فروش برای شما سخت‌تر می‌شود. برعکس، اگر محصولی را انتخاب کنید که آنلاین شاپ‌های کمتری روی آن دست گذاشته‌اند؛ ولی مشتریان زیادی دارد، فروش برای شما آسان‌تر خواهد شد.
* به روش‌های تامین محصول فکر کنید
بعد از شروع فروش آنلاین دیریازود به این سوال می‌رسد: برای انلاین شاپ از کجا خرید کنیم. پس بهتر است قبل از انتخاب قطعی یک محصول، روش‌های تامین محصولات فروشگاه اینترنتی خود را مشخص کنید:
- آیا قصد خرید محصول را دارید یا تولید آن؟
- اگر قصد خرید دارید، آیا می‌توانید به عمده‌فروشان یا تولیدکنندگان اصلی دسترسی پیدا کنید؟
- اگر قصد تولید دارید، آیا می‌توانید مواد اولیه را با کمترین قیمت تامین کنید؟ آیا تولید برای شما توجیه اقتصادی دارد؟
- هزینه تامین یا تولید محصولات برای شما چقدر تمام می‌شود؟ آیا اگر سود خود را به هزینه‌ها اضافه کنید، به یک عدد منطقی می‌رسید؟ مشتریان شما حاضرند محصولات را با این قیمت بخرند؟
بعد از بررسی همه جوانب، محصولاتی را انتخاب کنید که تامین آنها بیشترین سود و کمترین دردسر را برای شما دارد.
* امکان ارسال محصول را بررسی کنید
حالا محصولات موردنظرتان را یک بار دیگر بررسی کنید؛
- آیا قابلیت ارسال با پست، پیک یا سایر روش‌ها را دارند؟
- آیا باید برای ارسال، از روش‌ها یا بسته‌بندی‌های خاص استفاده کنید؟
مثلا، اگر محصولاتی بسیار شکننده یا بزرگ انتخاب کنید، نمی‌توانید با هر بسته‌بندی یا هر روشی آنها را به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسانید. در این صورت، باید از روش‌های خاص استفاده کنید که نیاز به هزینه‌های بیشتری دارد؛ آیا مشتریان شما حاضرند که هزینه ارسال بیشتری پرداخت کنند؟
کدام محصول برای شروع فروش آنلاین مناسب‌تر است؟
به طور کلی، بهترین کالا برای فروش اینترنتی محصولی است که متقاضیان زیاد، رقیبان کم، روش‌های تامین بی‌دردسر، حاشیه سود بالا و ارسال راحتی داشته باشد. اگر هیچ‌کدام از محصولات موردنظر شما همه این شرایط را با هم ندارند، اولویت‌بندی کنید. محصولاتی را انتخاب کنید که با توجه به شرایط شما، بهترین اجناس برای فروش اینترنتی هستند.
مرحله چهارم؛ انتخاب روش راه‌اندازی آنلاین شاپ
پس از انتخاب محصول، نوبت آن است که کانال مناسب برای فروش آنها را مشخص کنید. در سال ۱۴۰۴، گزینه‌های متنوعی برای شروع فروش آنلاین پیش‌روی شما قرار دارد که هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند
- فروش در شبکه‌های اجتماعی مثل: اینستاگرام، تلگرام و غیره؛
- راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
- فروش در سایت‌های واسط مثل: دیجی‌کالا، ترب، باسلام و غیره
در ادامه، هر یک از این روش‌ها را بررسی می‌کنیم تا بتوانید با آگاهی کامل، بهترین گزینه را متناسب با شرایط خود انتخاب کنید.
* راه‌اندازی آنلاین‌شاپ در اینستاگرام، تلگرام، ایتا و غیره
وقتی صحبت از فروش آنلاین می‌شود، همه به راه‌اندازی یک کانال یا پیج در اینستاگرام، تلگرام، ایتا و غیره فکر می‌کنند. شما هم اگر چنین برنامه‌ای دارید، باید مزایا و معایب این روش را بدانید:
مزایا:
- راه اندازی آنلاین شاپ در اینستاگرام، تلگرام و غیره کاملا رایگان است و نیاز به هیچ سرمایه‌ای ندارد.
- بیشتر افراد در طول روز بارها به شبکه‌های اجتماعی خود سر می‌زنند؛ بنابراین احتمال دیده‌شدن محصولات شما بالاست.
معایب:
- مالکیت کامل این فضاها در اختیار شما نیست و هر لحظه ممکن است صفحه شما مسدود یا حذف شود.
- رقابت در این فضاها بالاست و برای دیده‌شدن، نیاز به تولید محتوای حرفه‌ای و تبلیغات دارید.
- جلب اعتماد مشتریان در این شبکه‌های اجتماعی سخت است.
- با زیادشدن تعداد سفارشات، رسیدگی به تک‌تک آنها زمان‌بر و خسته‌کننده می‌شود.
* راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی؛ بهترین انتخاب برای فروش آنلاین
اگر به‌دنبال بهترین و مطمئن‌ترین روش برای شروع فروش آنلاین در سایت 1404 هستید، باید سایتی راه‌اندازی کنید.
مزایا:
- طراحی سایت برخلاف تصورتان بسیار آسان است. با استفاده از فروشگاه‌سازهایی مثل شاپفا می‌توانید بدون داشتن هیچ مهارتی طراحی سایت را خودتان انجام دهید. کافی است که قالبی را انتخاب کرده و آن را مطابق با سلیقه خود چیدمان کنید.
- وقتی سایتی داشته باشید، مالکیت آن کاملا در اختیار شماست. هیچ‌کس نمی‌تواند سایت شما را مسدود یا از دسترس خارج کند. (البته به شرطی که خلاف قوانین کشور عمل نکنید.)
- سایت، اعتبار کسب‌وکار شما را چندین برابر می‌کند؛ بنابراین، مشتریان راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند؛
- تمام مراحل ثبت سفارش، مدیریت پرداخت‌ها و موجودی‌ها در سایت به صورت خودکار انجام می‌شود. بنابراین حتی با تعداد بالای سفارشات نیز به‌راحتی می‌توانید فروشگاه خود را مدیریت کنید.
- با استفاده از ابزارهای تحلیلی سایت، می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید. این اطلاعات ارزشمند برای جذب دوباره مشتریان به کار می‌آیند.
- بعد از شروع فروش آنلاین با سئو، می‌توانید سایت خود را در نتایج گوگل بالا بیاورید و به مشتریان جدید زیادی دست پیدا کنید.
معایب:
- برای طراحی و نگهداری از سایت باید هزینه کنید؛ البته تعرفه راه‌اندازی سایت با فروشگاه‌ساز از آن‌چه فکر می‌کنید، بسیار مناسب است.
- رقابت بین سایت‌های فروشگاهی بالاست. به همین دلیل برای جذب مشتری باید روی تولیدمحتوا و سئو سرمایه‌گذاری کنید.
* فروش در سایت‌های مارکت پلیس
حتما تابه‌حال دیده‌اید که فروشندگان مختلف در دیجی‌کالا محصولات خود را می‌فروشند. شما هم اگر فعلا شرایط طراحی سایت را ندارید، می‌توانید با این پلتفرم‌هایی مثل ترب، دیجی‌کالا، باسلام و غیره همکاری کنید. این سایت‌ها که مارکت‌پلیس نام دارند، به شما اجازه می‌دهند که از ویترین فروشگاه‌شان برای فروش محصولات خود استفاده کنید.
مزایا:
- ثبت‌نام و شروع فروش آنلاین در این سایت‌ها بی‌دردسرتر و کم‌هزینه‌تر است؛ معمولا با چند کلیک و ارسال مدارک، می‌توانید فروشگاه خود ر فعال کنید؛
- این سایت‌ها مخاطب‌های زیادی دارند و روزانه هزاران نفر از آنها بازدید می‌کنند. پس احتمال دیده‌شدن محصولات شما خیلی زیاد است؛
معایب:
- شما هیچ اختیاری ندارید. ممکن است هر لحظه قوانین سایت مارکت‌پلیس تغییر کند یا حتی حساب شما مسدود شود؛
- مارکت‌پلیس درصدی از هر فروش را به عنوان کارمزد از حساب شما کسر می‌کند؛ این کارمزد برای بیشتر کسب‌وکارهای نوپا مقرون‌به‌صرفه نیست.
- رقابت در این سایت‌ها بالاست. چون ده‌ها فروشنده محصولات خود را عرضه می‌کنند و معمولا فروشنده‌ای موفق است که پایین‌ترین قیمت را پیشنهاد می‌کند.
کدام روش فروش آنلاین، برای شروع مناسب‌تر است؟
مسلما راه‌اندازی یک سایت رسمی بهترین روش است؛ به خصوص اگر به فکر رشد کسب‌وکار خود و کسب درآمدهای بالا هستید. این موضوع را از هر متخصصی که بپرسید، تایید می‌کند. با این حال، اگر سرمایه اولیه کمی دارید یا فعلا فقط قصد ارزیابی شرایط بازار را دارید، از شبکه‌های اجتماعی شروع کنید. بعد از مدتی که کمی فروش‌تان رونق گرفت، برای راه‌اندازی سایت خود دست به کار شوید.
مشخص‌کردن روش‌های پرداخت؛ پنجمین مرحله در فروش آنلاین
در این مرحله باید درباره شرایط پرداخت تصمیم بگیرید. می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
* کارت‌به‌کارت‌کردن:
برای شروع فروش آنلاین این روش ساده‌ترین گزینه است؛ به خصوص اگر فروشگاه خود را در شبکه‌های اجتماعی راه‌اندازی می‌کنید. شما شماره کارت‌تان را در اختیار مشتری قرار می‌دهید و او مبلغ را به‌صورت مستقیم واریز می‌کند. البته دقت داشته باشید که بعد از پرداخت، باید حتما رسید آن را از مشتری بگیرید و سفارش را به‌صورت دستی تایید کنید.
*درگاه پرداخت:
اگر یک سایت راه‌اندازی می‌کنید، فعال‌سازی درگاه پرداخت بهترین گزینه است. مشتری بدون نیاز به ارتباط با شما، وارد صفحه پرداخت می‌شود و هزینه را آنلاین پرداخت می‌کند. با استفاده درگاه پرداخت، نه تنها مشتریان از معتبر‌بودن کسب‌وکارتان مطمئن می‌شوند؛ بلکه دردسرهای شما کمتر خواهد شد و نیازی به چک‌کردن رسیدها ندارید.
*پرداخت در محل:
در این روش مشتری محصول را سفارش می‌دهد؛ اما مبلغ آن را وقتی پرداخت می‌کند که محصول را از مامور پست تحویل می‌گیرد. روش پرداخت در محل، باعث جلب اعتماد مشتری و افزایش احتمال خرید او می‌شود؛ اما برای شما کمی دردسر بیشتری دارد.
*لینک پرداخت:
اگر هنوز سایت ندارید، می‌توانید از لینک پرداخت استفاده کنید. با استفاده از این لینک‌ها (که توسط سرویس‌هایی مثل زرین‌پال و... ارائه می‌شوند)، مشتری مستقیما وارد صفحه پرداخت می‌شود و بدون نیاز به ثبت‌نام یا احراز هویت خاصی، هزینه سفارش را واریز می‌کند.
بهترین روش پرداخت در فروش آنلاین کدام است؟
این که کدام روش مناسب‌تر است، باز هم بستگی به شرایط خود شما دارد. بااین حال، اگر سایت دارید، حتما درگاه پرداخت را داشته باشید. به‌علاوه، بهتر است که امکان پرداخت را به چند روش فراهم کنید تا مشتریان بتوانند خودشان در بین آنها یکی را انتخاب کنند.
انتخاب روش ارسال محصول؛ مرحله ششم
همان‌طور که گفتیم قبل از شروع فروش آنلاین باید درباره روش‌های ارسال محصولات خود فکر کنید. بهتر است که برای جلب رضایت مشتریان خود از چندین روش مختلف برای رساندن محصولات استفاده کنید؛ مثل:
- شرکت ملی پست؛
- پیک؛
- تیپاکس؛
- باربری؛
- چاپار؛
- و ...
در مقاله « معرفی 8 روش برای ارسال کالای فروشگاه اینترنتی» مفصل درباره شرایط و هزینه هر کدام از این موارد توضیح داده‌ایم. پس حتما نگاهی به این مقاله بیندازید و حداقل دو مورد را در بین روش‌ها انتخاب کنید.
جذب مشتری؛ مهم‌ترین مرحله بعد از شروع فروش آنلاین
تا اینجا تمام مراحل برای شروع فروش آنلاین را با هم مرور کردیم؛ اما تازه به اصل ماجرا رسیدیم. فروشگاه شما هر چقدر هم که محصولات خوبی داشته باشد، تا وقتی مشتری نداشته باشید، عملا فروش و درآمدی نخواهید داشت. پس اگر میخواهید کسب‌وکارتان جان بگیرد، باید از همین حالا به فکر روش‌هایی باشید که می‌توانند مشتری‌های جدید را به فروشگاه‌تان بیاورند.
برای جذب مشتری، می‌توانید از این تکنیک‌های استفاده کنید:
- بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی: پیج اینستاگرام، کانال تلگرام یا هرجایی که مشتری‌ها وقت‌شان را می‌گذرانند، جایی است که باید حضور فعال داشته باشید. پست بگذارید، استوری کنید، با فالوورها تعامل داشته باشید و اعتمادشان را جلب کنید.
- تبلیغات هدفمند: حتی اگر سرمایه زیادی ندارید، پربازده‌ترین روش‌های تبلیغات اینترنتی را امتحان کنید؛ مثل: گوگل ادز، تبلیغات کلیکی، بنری، اینفلوئنسرمارکتینگ، تبلیغات پیامکی، ایمیلی و غیره. با این تبلیغات، افراد بیشتری با فروشگاه‌تان آشنا می‌شوند و شروع فروش آنلاین برای شما راحت‌تر خواهد شد.
- استفاده از سئو (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو): اگر سایت دارید، سئو بهترین روش برای جذب مشتری‌های جدید است. با تولید محتوای مفید و بهینه‌کردن صفحات سایت، می‌توانید در نتایج جستجوی گوگل دیده شوید. درنتیجه، کاربرهایی را جذب کنید که دقیقا دنبال محصولات شما هستند.
- تخفیفات و پیشنهادهای ویژه: اولین خرید همیشه سخت‌ترین خرید است! با ارائه تخفیف‌های خوش‌قیمت، کدهای هدیه یا ارسال رایگان می‌توانید مشتری‌های جدید را به خرید ترغیب کنید.
- بازاریابی محتوا: از جادوی محتوا غافل نشوید. محتواهای مفید، خلاقانه و جذاب می‌توانند تاثیر زیادی روی مخاطبان بگذارند و آنها را جذب کنند.
یادتان باشد مرحله جذب مشتری هیچ‌وقت تمام نمی‌شود؛ شما باید تا همیشه با روش‌های متنوع مشتریان جدیدی را به سمت آنلاین شاپ خود بکشانید. با گذشت زمان، تجربه‌تان بیشتر می‌شود و می‌توانید از روش‌های موثرتری استفاده کنید.
فرصت ساخت سایت با شاپفا را از دست ندهید
شروع فروش آنلاین در سال 1404 در نگاه اول سخت و گیج‌کننده به نظر برسد؛ اما وقتی قدم‌به‌قدم پیش بروید، متوجه می‌شوید که آن‌قدرها هم پیچیده نیست. حتی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی هم با وجود فروشگاه‌سازی مثل شاپفا خیلی ساده و سریع شده است.
با شاپفا، می‌توانید بدون نیاز به دانش فنی، فقط در چند دقیقه فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کرده و با خیال راحت فروش آنلاین خود را شروع کنید.
شما چه نظری دارید؟ اگر تابه‌حال فروش اینترنتی را تجربه کرده‌اید، حتما از تجربیات خود برای دیگران بنویسید. اگر هم هنوز سوالی دارید، حتما در بخش نظرات بنویسید یا با ما تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
