چگونه بهترین پیام تشکر از خرید مشتری را بنویسیم؟ + 21 ایده

فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید و یک نفر برای اولین بار از شما خرید می‌کند. حالا باید محصول را با دقت و وسواس کامل برای او ارسال کنید؛ اما آیا همین کافی است؟ تابه‌حال فکر کرده‌اید که چگونه می‌توانید این مشتری را از خریدش خوشحال‌تر کنید تا باز هم به سراغ فروشگاه‌تان بیاید؟

هدف شما باید این باشد که در ذهن مشتری ماندگار شوید؛ نه این که بعد از چند ماه، نام فروشگاه شما را به کل فراموش کند؛ اما چگونه چنین چیزی ممکن است؟

خیلی ساده و کم‌هزینه است، باید از مشتری بابت خریدش تشکر کنید. با این کار، نه تنها حس خوبی به مشتری منتقل می‌کنید؛ بلکه باعث وفاداری او هم می‌شوید. البته نوشتن و ارسال پیام تشکر هم فوت‌وفن‌های خاص خود را دارد. اگر می‌خواهید از این تکنیک ساده به بهترین شکل استفاده کنید، در این مقاله همراه ما باشید. در ادامه، 21 نمونه جدید برای نوشتن پیام تشکر از خرید مشتری را با شما به اشتراک می‌گذارم. هم‌چنین، نکاتی را هم که قبل از ارسال این پیام‌ها باید بدانید، مرور خواهیم کرد.

چرا باید از مشتری قدردانی کنیم؟ مزیت‌های ارسال پیام برای تشکر از مشتری

خیلی از برندهای بزرگ برنامه‌ای برای قدردانی از مشتری ندارند، چون تصور می‌کنند که این کار بی‌فایده است؛ اما شما این اشتباه را نکنید! یک پیام ساده:

• می‌تواند شما را به مشتریان نزدیک کند؛
• به مشتریان شما انگیزه می‌دهد تا باز هم از شما خرید کنند؛
• به مشتریان ثابت می‌کند که برای آن‌ها ارزش قائل هستید و فقط به فروش فکر نمی‌کنید.
• به مشتریان نشان می‌دهد که با یک تیم و انسان‌های واقعی روبه‌رو هستند و نه فقط یک سایت ناآشنا.
• از آن طرف، مشتری هم حس خوبی را که از پیام شما دریافت کرده است، با دیگران به اشتراک می‌گذارد. یعنی شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند. به همین راحتی شما با یک تیر می‌توانید چندین نشان را بزنید.

بیشتر بخوانید: 7 ترفند طلایی برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار

21 نمونه پیام تشکر از مشتری

حالا برویم سراغ اصل مطلب و چندین نمونه پیام‌ تشکر از خرید مشتری را با هم بخوانیم:

متن تشکر از مشتری برای ارسال با پیامک یا ایمیل

اگر می‌خواهید مشتری را واقعا تحت تاثیر قرار دهید، پیام‌های کلیشه‌ای و تکراری مثل "از خرید شما متشکریم" را دور بریزید. در عوض، خلاقیت به کار ببرید و متن‌هایی بنویسید، مثل:

1- از شما واقعا سپاسگزاریم. شما با یک تیر دو نشان زدید؛ هم یک (محصول) عالی سفارش دادید؛ هم از کسب‌وکار کوچک ما حمایت کردید.
2- از خرید شما متشکریم! سفارشتان در حال پردازش است و به زودی به دست‌تان می‌رسد. اگر سؤالی دارید، ما همیشه در کنار شما هستیم!
3- (نام مشتری) عزیز! ممنون که ما را انتخاب کردید. قدردانی ما را بپذیرید و این کد تخفیف ویژه را هدیه بگیرید: (کد تخفیف). امیدواریم خیلی زود دوباره شما را ببینیم!
4- از خریدتان سپاسگزاریم. تمام تلاش‌مان را می‌کنیم تا بهترین‌ها را به دست شما برسانیم.
5- یک تشکر ساده کافی نیست؛ اما از راه دور این تنها کاری است که می‌توانیم انجام دهیم. پس از سفارش شما متشکریم.

شاید به کارتان بیایید: بازاریابی پیامکی چیست؟

نمونه پیام تشکر از واریزی مشتری

بلافاصله بعد از خرید، بهترین فرصت است که یک پیام تشکر از خرید مشتری ارسال کنید. شما می‌توانید همراه با پیام تشکر برای خرید مشتری، لینک راهنمای استفاده از محصول، پیشنهاد ویژه یا حتی کد تخفیف را هم برای او ارسال کنید. به این سه نمونه پیام تشکر از مشتری بابت خرید توجه کنید:

6- (نام مشتری) عزیز، سفارشتان تکمیل شد! ما در اولین فرصت (نام محصول) را برای شما ارسال خواهیم کرد. تا رسیدن بسته، می‌توانید این راهنمای استفاده را ببینید: (لینک راهنما)
7- سپاس از اعتماد شما! سفارش‌تان با موفقیت ثبت شد. به زودی ارسال خواهد شد و شما می‌توانید وضعیت سفارش را از اینجا پیگیری کنید: (لینک پیگیری)
8- از سفارش (نام محصول) از (نام برندتان) متشکریم! امیدواریم که از انتخاب خود راضی باشید. فراموش نکنید که نگاهی هم به (راهنمای راه‌اندازی محصول)، (نکات و نحوه استفاده از محصول) یا (غیره) داشته باشید.
9- (نام مشتری) عزیز! از خرید و حمایت‌تان از فروشگاه (نام برند) سپاسگزاریم. اگر فقط یک دقیقه بیشتر وقت دارید، باز هم از ما حمایت کنید و نظرتان را برای‌مان بنویسید؟
10- از این که ما را انتخاب کردید، سپاسگزاریم! به عنوان هدیه اولین خرید، یک کد تخفیف ۱۰٪ برای سفارش بعدی دارید. (کد تخفیف)
11- سفارش شما تکمیل شد! از این که ما را انتخاب کردید، سپاسگزاریم. در صورت تمایل، تجربه خریدتان را با ما به اشتراک بگذارید؟ نظر شما برای ما ارزشمند است!

نمونه پیام برای نوشتن در کارت تشکر از مشتری

قراردادن یک کارت تشکر داخل بسته‌بندی محصول هم می‌تواند مشتری را شگفت‌زده کند. برای نوشتن پیام کوتاه تشکر از مشتری در این کارت‌ها می‌توانید از متن‌های زیر الهام بگیرید:

12- ممنون که (نام برند) را انتخاب کردید! سفارش‌تان حالا در دستان شماست و امیدواریم که همان چیزی باشد که انتظار داشتید.
13- بالاخره سفارشتان رسید! امیدواریم که از آن لذت ببرید. اگر نظری یا پیشنهادی دارید، بی‌صبرانه منتظر شنیدن آن هستیم!
14- از خرید شما متشکریم. خوشحالیم که افتخار داشتیم، انتخاب شما باشیم. امیدوارم از انتخاب خود لذت ببرید.
15- با تشکر از سفارش شما! امیدواریم که آن را دوست داشته باشید. این کد تخفیف 10 درصدی را هم برای سفارش بعدی خود نگه دارید.
16- از خرید شما متشکریم! ما بی‌صبرانه منتظر هستیم تا در سایت نظرات و پیشنهادات شما را بخوانیم.
17- انتخاب شما برای ما ارزشمند است. دوست داشتیم هزاران جمله برای تشکر از شما بنویسیم، اما ترجیح دادیم وقت‌تان را نگیریم! در عوض، یک کد تخفیف ۵۰ هزارتومانی به شما هدیه می‌دهیم.

بیشتر بدانید: نقشه سفر مشتری چیست و چه مزایایی دارد؟

متن تشکر از مشتری وفادار

طبق آمارها 65 درصد درآمد کسب‌وکارهای بزرگ از خرید مشتریان وفادار به دست می‌آید. پس چرا با ارسال نمونه پیام تشکر از خرید مشتری قدردان آن‌ها نباشیم؟  

18- همراهی شما برای ما افتخاری بزرگ است! برای اینکه از حمایت همیشگی شما قدردانی کنیم، یک پیشنهاد ویژه برایتان داریم: (کد تخفیف یا هدیه). امیدواریم همیشه کنارمان باشید!
19- همراهی شما برای ما بسیار ارزشمند است! به پاس قدردانی از خریدهای شما، یک پیشنهاد ویژه برایتان داریم: (مثلاً ارسال رایگان یا یک هدیه کوچک). از اینکه بخشی از خانواده (نام برند) هستید، بی‌نهایت سپاسگزاریم!
20- ارزش بعضی از مشتریان بیشتر از یک خریدار معمولی‌ست؛ چون آن‌ها به دوستان همیشگی ما تبدیل شده‌اند. شما یکی از آن افراد خاص هستید. از اینکه همیشه کنار ما هستید، متشکریم. به رسم قدردانی، یک هدیه کوچک برایتان آماده کرده‌ایم. به زودی به دست‌تان می‌رسد!
21- بیشتر از (عدد) سال است که همراه ما هستید. چقدر خوشحالیم که چنین مشتری فوق‌العاده‌ای داریم. به پاس قدردانی، این تخفیف/هدیه ویژه را برایتان در نظر گرفته‌ایم. امیدواریم همیشه از خریدهای خود لذت ببرید.

نکات حرفه‌ای نوشتن پیام برای تشکر از مشتری

حالا می‌توانید از 21 نمونه بالا برای نوشتن پیام‌های تشکر از خرید مشتری ایده بگیرید. البته باید این متن‌ها را متناسب با کسب‌وکارتان و شناختی از مشتریان دارید، ویرایش کنید. به‌علاوه، حتما نکات زیر را هم در نظر بگیرید:

صمیمانه تشکر کنید: در همان اول پیام، به طور واضح و مستقیم از مشتری برای خرید یا استفاده از خدمات خود تشکر کنید. از کلماتی مانند "سپاسگزاریم"، "ممنونیم" و "متشکریم" استفاده کنید و قدردانی خود را به صمیمانه‌ترین شکل ممکن ابراز کنید.
به علاوه، حتما به مشتری نشان دهید که برای او ارزش قائل هستید. می‌توانید به این نکته اشاره کنید که حضور او در کنارتان، باعث افتخار و خرسندی شماست. خلاصه، مشتری باید حس کند که این پیام فقط یک متن اتوماتیک نیست، بلکه شما واقعا از او سپاسگزار هستید.

مختصر و مفید بنویسید: اصلا لازم نیست پیام تشکر از خرید مشتری را طولانی بنویسید. یک پیام کوتاه، صمیمی و مستقیم تاثیر بیشتری دارد.

تشکر را با تبلیغ همراه نکنید : از همان اول روشن کنید که این فقط پیام تشکر برای خرید مشتری است و نه چیز دیگری. به‌علاوه، یادتان باشد که در قالب این پیام تبلیغی برای مشتری ارسال نکنید که نتیجه عکس دارد.

شخصی‌سازی را فراموش نکنید: در دنیای مملو از تبلیغات امروز، شخصی‌سازی یک ترفند طلایی برای جلب توجه مشتری است. پس تا جای ممکن از نام مشتری و محصولی که خریده است، در پیام استفاده کنید. این کار حس بهتری به مشتری می‌دهد. حتی می‌توانید پیام تشکر از مشتریان وفادار خود را در روز تولدشان ارسال کنید تا خوشحال‌تر شوند.

لحن دوستانه و حرفه‌ای داشته باشید: در پیام خود، از لحن دوستانه و مشتاق‌ استفاده کنید؛ اما تحمیل‌کننده نباشید. به‌علاوه، کلمات و جملات رسمی و خشک را دور بریزید و سعی کنید با مشتری صمیمی و با احترام صحبت کنید.

درخواستی از مشتری داشته باشید: در آخر پیام، می‌توانید مشتری را به تعامل بیشتر دعوت کنید. مثلا، از او بخواهید که نظرات و پیشنهادات خود را با شما در میان بگذارد یا در شبکه‌های اجتماعی، شما را دنبال کند.

غلط‌گیری و ویرایش ضروری است: سعی کنید جملات خود را کوتاه نگه دارید. از کلمات سنگین استفاده نکنید. به‌علاوه، حتما قبل از ارسال پیام، مطمئن شوید که متن واضح و خوانا است و اشتباه املایی یا گرامری ندارد.

مشتریان را اولویت‌بندی کنید: اگر یک فروشگاه اینترنتی موفق دارید، احتمالا به دلیل فروش بالا، نمی‌توانید از تمام مشتریان خود تشکر کنید. برای مثال، شاید بتوانید برای هر سفارش به صورت اتوماتیک یک پیام تشکر از مشتری ارسال کنید؛ اما درنظرگرفتن کدتخفیف یا یک اشانتیون برای همه ممکن نیست. در این شرایط، باید مشتریان را اولویت‌بندی کنید. مثلا هدیه‌ها را فقط برای مشتریان وفادار خود کنار بگذارید یا فقط از مشتریانی که خریدهای سنگین‌تری می‌کنند، با پیام‌های شخصی‌تری تشکر کنید.

چگونه از مشتری تشکر کنیم؟

حالا که می‌دانید چگونه یک پیام تشکر از خرید مشتری بنویسید، باید تصمیم بگیرید که چگونه آن را به دست مشتریان خود برسانید. روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارند. شما باید با توجه به شناختی که از مشتریان خود دارید، بهترین‌ را بین آن‌ها انتخاب کنید.

لینک تشکر اختصاصی: می‌توانید بعد از خرید، مشتری را برای تشکر وارد یک صفحه اختصاصی کنید. در این صفحه، بعد از قدردانی، از مشتریان بخواهید که شما در شبکه‌های اجتماعی دنبال کند، نظرات خود را در میان بگذارد یا کد تخفیف ویژه بگیرد.

کارت‌های دست‌نویس: یکی از بهترین روش‌ها برای تشکر از مشتری این است که خودتان دست به کار شوید. روی کارت‌های کوچک با دستخط‌ زیبا و خوانایی پیام تشکر خود را بنویسید. سپس کارت را به همراه محصول برای مشتری بفرستید.

کارت‌های آماده: اگر تعداد مشتریان شما زیاد است یا فرصت نوشتن ندارید، می‌توانید کارت چاپ کنید. روی این کارت‌ها می‌توانید علاوه بر متن تشکر، آدرس شبکه‌های اجتماعی خود یا یک کد تخفیف را هم اضافه کنید. یک ایده بسیار جذاب این است که یک کد QR روی کارت‌ها قرار دهید. کدی که با اسکن آن مثلا مشتری به صفحه راهنمای استفاده از محصول منتقل شود. یا حتی صدای شما را بشنود که از او تشکر می‌کنید.

استفاده از چت‌بات‌ها: ارسال پیام تشکر به همه مشتریان آن هم در اولین فرصت کار آسانی نیست. این کار اصلا نیاز به یک نیروی تمام وقت دارد. با این وجود، جای نگرانی نیست. می‌توانید با سرویس‌های چت آنلاین خیلی راحت و بلافاصله بعد از ثبت سفارش‌ها از مشتریان در سایت قدردانی کنید. این ربات‌ها در هر ساعت از شبانه‌روز، آماده هستند تا به‌طور خودکار از مشتریان قدردانی کنند.

پیامک و ایمیل: می‌توانید بلافاصله بعد از خرید مشتری، پیام خود را در قالب یک پیامک یا ایمیل برای او ارسال کنید.

هدیه‌های کوچک: هیچ‌چیز مثل یک هدیه، هرچند کوچک نمی‌تواند مشتری شما را خوشحال کند. می‌توانید در کنار پیام تشکر از خرید مشتری در بسته‌بندی‌ها یک هدیه کوچک هم بگذارید. فقط یادتان باشد که این هدیه باید برای مشتریان شما مناسب باشد. مثلا، اگر فروشگاه اینترنتی پوشاک زنانه دارید، می‌توانید یک گیره مو هدیه دهید.

همیشه قدردان مشتریان خود باشید

راه‌های مختلفی برای تشکر از مشتریان و ایجاد حس خوب در آن‌ها وجود دارد. فرقی نمی‌کند که شما کدام روش یا نمونه پیام تشکر از خرید مشتری را انتخاب می‌کنید؛ مهم این است صادق و متفاوت باشید. چون مشتریان امروزی، فقط به تشکرهای صمیمانه و خاص توجه می‌کنند.

شما چه جمله‌ای را برای قدردانی از مشتریان خود انتخاب کرده‌اید؟ اگر نکته یا نظر خاصی درباره این مطلب دارید، حتما با ما در میان بگذارید.

راستی، اگر هنوز فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی نکردید، حتما نگاهی به خدمات فروشگاه ساز شاپفا بیندازید.