فروشگاه اینترنتی چگونه در زمان بحران اینترنت به کسبوکار کمک میکند؟
«سالها برای آنلاینشاپم زحمت کشیدم، محتوا تولید کردم، هزینههای زیادی برای تبلیغات دادم؛ تازه داشتم نتیجه میگرفتم که دوباره با جنگ اینترنت قطع شد. این بار دیگر تمام زحماتم به باد رفت.»
این صحبتهای دوستم بود که از پیج اینستاگرامش درآمد داشت. متاسفانه او تنها نیست. در سالهای اخیر، کسبوکارهای زیادی با هر بار قطعی اینترنت، فیلترینگ شدید یا اختلال در دسترسی به شبکههای اجتماعی، بخشی از فروش خود را از دست دادهاند. واقعیت این است که بحران اینترنت در ایران هر روز بدتر میشود. همین موضوع باعث شده است که کسبوکارهایی که صرفا به شبکههای اجتماعی متکی هستند، هر روز با احساس ناامنی بیشتری به آینده نگاه کنند.
در چنین شرایطی، داشتن یک فروشگاه اینترنتی مستقل برای هر کسبوکاری ضروری است. سایتی که حتی در بحرانها هم دسترسی به آن امکانپذیر باشد و مالکیت صددرصد آن را در اختیار داشته باشید. در این مقاله بررسی میکنیم که این فروشگاه اینترنتی چطور میتواند در زمان قطعی و محدودیتهای اینترنت به حفظ فروش کسبوکار شما کمک کند.
فروشگاه اینترنتی چگونه در زمان بحران اینترنت به کسبوکار کمک میکند؟
برای این که بتوانیم به این سوال پاسخ درستی بدهیم باید درک کنیم که وب سایت چه امکاناتی را در اختیار ما در زمان قطعی یا اختلال اینترنت میدهد. این مکانات تیف وسیعی از در دسترس بودن در زمان قطعی تا کمک به حفظ فروش، بت سفارش خودکار،جمعآوری و حفظ اطلاعات مشتریان در زمان قطعی،جذب مشتری جدید حتی در زمان اختلال،اعتمادسازی راحتتر در دورههای بیثباتی و... را شامل میشود، و به کسانی که وب سایت دارند این مزیتهای رقابتی را در زمان اختلال و بیثباتی اینترنت میدهد.
در ادامه این مقاله ما به معرفی مهمترین آنها برای پاسخ به سوال <<فروشگاه اینترنتی چگونه در زمان بحران اینترنت به کسبوکار کمک میکند؟>> خواهیم پرداخت پس تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
1- حفظ فروش در زمان قطع اینترنت؛ مهمترین مزیت سایت
وقتی اینترنت بینالملل قطع میشود، دسترسی به اینستاگرام و شبکههای اجتماعی خارجی یا امکانپذیر نیست یا بسیار سخت است. در چنین شرایطی حتی اگر شما هم بتوانید به آنلاینشاپتان دسترسی داشته باشید، کسی نیست که خرید کند. بسیاری از کاربران عادی به دلیل گرانترشدن هزینه فیلترشکنها یا دردسرهای اتصال، پشت دیوار فیلترینگ جا میمانند. پس فرصتهای فروش شما به شدت کم میشود.
در آن طرف، سایت هم بدون اینترنت معنا ندارد، اما در بحرانهای ایران معمولا سایتها با اختلال کمتری روبهرو میشوند. اگر فروشگاه اینترنتی شما سرور داخلی یا پایداری داشته باشد، حتی با اینترنت ملی هم در دسترس خواهد بود. این یعنی مشتری میتواند بدون دردسر و کلنجاررفتن با فیلتر-شکنها وارد سایت شود. کافی است آدرس سایت را در مرورگر خود وارد کند یا اگر آدرس دقیق در ذهنش نیست، نام فروشگاه را در گوگل یا ذرهبین جستوجو کند.
علاوه بر این، در فروشگاه اینترنتی میتوان با ترفندهایی مثل "کش مرورگر" یا "لود تنبل صفحات (lazy Load)" تجربه کاربری را برای مشتریانی که اینترنت ضعیف دارند، بهتر کرد. به زبان ساده، وقتی فروش از طریق سایت انجام میشود، شما به جای اینکه به اینترنت پایدار و پرسرعت وابسته باشید، به اینترنت حداقلی نیاز دارید. همین تفاوت در شرایط بحران میتواند از صفرشدن کامل فروش جلوگیری کند و به کسبوکار شما فرصت ادامه فعالیت بدهد.
با وجود بحران اینترنت، چگونه سایت فروشگاهی بسازیم؟
شاید فکر میکنید که راهاندازی سایت نیاز به هزینه زیادی دارد یا این که باید مهارت ساخت آن را داشته باشید. در صورتی که، با وجود فروشگاه ساز میتوانید به سادگی و در کمتر از یک هفته سایت بسازید؛ چگونه؟ فروشگاهساز یک سایت نیمه آماده با تمام امکانات موردنیاز در اختیارتان قرار میدهد. شما باید تنها ظاهر آن را به سلیقه خود تغییر دهید و محصولاتتان را در آن بچینید تا تکمیل شود. در این میان اگر سوالی هم داشته باشید یا مشکل فنی پیش بیاید، تیم پشتیبانی به صورت رایگان شما را راهنمایی میکند.
اگر هنوز برای راهاندازی سایت خود تردید دارید، میتوانید از طرح رایگان شاپفا استفاده کنید. در این طرح شما سایت خود را تحویل میگیرد و تا یک هفته فرصت دارید آن را تست کنید. بعد از این مهلت 7 روزه در صورت رضایت میتوانید سایت خود را با پرداخت هزینهای حداقلی به صورت رسمی افتتاح کنید.
2- ثبت سفارش خودکار؛ دومین مزیت فروشگاه اینترنتی در زمان بحران
فرض کنیم که با وجود ضعیفبودن اینترنت و فیلترینگ شدید، مشتری بتواند وارد آنلاینشاپ شما شود و محصولی را بپسندد. اگر قصد خرید داشته باشد، باید یک فرایند چندمرحلهای را طی کنید:
- اول قیمت و موجودی را میپرسد؛ باید منتظر بماند تا شما به او پاسخ دهید؛
- احتمالا برای تصمیمگیری نهایی و اعتمادکردن، باز هم از شما سوالاتی میپرسد. باید مدام گوشی در دستتان باشد تا در اولین فرصت به او پاسخ دهید.
- وقتی تصمیمش برای خرید قطعی میشود، باز هم پیام میدهد و این بار شماره کارت میخواهد؛
- بعد فیش واریزی را میفرستد، باید آن چک کنید که جعلی نباشد؛
- بعد از تایید فیش، تازه سفارش قطعی شده و حالا نوبت به گرفتن آدرس و شماره تلفن میشود.
در شرایطی که اینترنت و فیلترشکنها دائم قطع و وصل میشوند، این مدل تعاملی بسیار آسیبپذیر است. در تمام این مدت هم شما و هم مشتری باید آنلاین باشید و چشم از گوشی برندارید. کافیست چند دقیقهای اینترنت کلا قطع شود و پیامها دیر برسند تا فروش به تاخیر بیفتد یا حتی کلا مشتری منصرف شود.
در فروشگاه اینترنتی؛ اما فرایند خرید کاملا خودکار است. بیشتر مراحل از قبل چیده شده و نیازی به گفتوگوی همزمان شما و مشتری نیست.
- مشتری بدون نیاز به وصلکردن فیلتر-شکن و با سرعت بهتری وارد سایت میشود؛
- محصولی را میبیند و همان لحظه ویژگیهای دقیق، موجودی و قیمتش را بررسی میکند؛
- با یک کلیک آن را به سبد خرید اضافه میکند؛
- سپس از طریق یک درگاه پرداخت امن سفارش خود را ثبت میکند.
تمام این مراحل میتواند حتی با یک اتصال ضعیف اینترنت و در چند دقیقه انجام شود. اگر وسط کار اینترنت کند شود، مشتری میتواند بعدا ادامه دهد، بدون اینکه نیاز باشد دوباره با شما هماهنگ کند. در کل، خودکاربودن فرایند خرید نه تنها زحمت شما را کم میکند؛ بلکه باعث افزایش نرخ تبدیل کسبوکارتان میشود.
3- اعتمادسازی راحتتر در دورههای بیثباتی با فروشگاه اینترنتی
در شرایط عادی، مشتریان با دیدن «اسکرینشات پیامها»، «متن رضایت مشتریان قبلی» یا تعداد فالوورها به یک پیج اعتماد میکنند؛ اما در زمانهای بحرانی رفتار مردم فرق میکند. در این مواقع، مشتریان محتاطتر و نسبت به خرید از پیجها حساستر میشوند. آنها از خود میپرسند که: "آیا این کسبوکار هنوز فعال است؟ اگر پرداخت کنم، سفارش من ثبت میشود؟ اگر کامل اینترنت قطع شود، آیا راهی برای پیگیری وجود دارد؟" این تردیدها مسلما روی تصمیمگیری آنها و میزان فروش شما تاثیر میگذارد.
در صورتی که یک فروشگاه اینترنتی در زمان اختلال اینترنت راحتتر اعتماد مشتری را جلب میکند. سایت با طراحی منظم، مجوز اینماد، اطلاعات تماس، صفحه درباره ما و درگاه پرداخت معتبر، دل مشتری را قرص میکند. او میبیند که با یک کسبوکار رسمی طرف است، نه فقط یک صفحه اجتماعی که ممکن است هر لحظه از دسترس خارج شود.
از نظر برندینگ هم داشتن سایت نقش مهمی دارد. وقتی شما یک سایت حرفهای داشته باشید، در ذهن مشتری به عنوان یک کسبوکار معتبر شناخته میشوید نه یک «فروشنده در اینستاگرام». جالب است بدانید که همین برندینگ به صورت مستقیم روی افزایش فروش شما تاثیر میگذارد. در مقاله زیر کاملا این موضوع را بررسی کردهایم.
4- جذب مشتری جدید حتی با در زمان اختلال اینترنت با سایت
بسیاری از کسبوکارها سالها برای جذب فالوور و دیدهشدن در اکسپلور اینستاگرام زمان و هزینه صرف کردهاند. وقتی دسترسی به اینستاگرام سخت میشود، عملا این زحمات اثر قبلی خود را از دست میدهد. اگر مخاطب نتواند بهراحتی وارد برنامه شود، دیگر نه محتوای شما را میبیند، نه از طریق اکسپلور با برندتان آشنا میشود. بهعلاوه، حتی اگر بعد از درگیری با فیلترشکنها بالاخره بتواند برنامه را باز کند، بعید دیگر حوصلهای برای خرید داشته باشد.
در مقابل، اگر یک سایت داشته باشید، با استفاده از سایت در زمان اختلال اینترنت از طریق گوگل همچنان میتوانید مشتری جدید جذب کنید. در صورتی که گوگل هم قطع باشد، میتوانید روی موتورهای جستجوی داخلی مثل ذرهبین یا گردو حساب کنید. اگرچه این سایتهای داخلی مثل گوگل قوی و موثر نیستند؛ اما در زمان قطع اینترنت بازدیدکنندگان زیادی پیدا میکنند و میتوانند مشتریانی را برای شما جذب کنند.
علاوهبراین، سایت این امکان را میدهد که از کانالهای دیگری هم ورودی بگیرید. مثلا، میتوانید در سایتهای معروف و پربازدید تبلیغ کنید یا لینک صفحات محصول را مستقیما برای مشتریان بالقوه خود بفرستید. همچنین، میتوانید سایت خود را به ترب و ایمالز وصل کنید که یکی از بهترین راههای افزایش فروش در زمان قطع اینترنت است.
یادآوری کوچک: یکی از امکانات فروشگاه ساز شاپفا این است که به صورت سیستمی به سایتهای ترب و ایمالز متصل میشود. این یعنی اگر فروشگاه خود را با شاپفا راهاندازی کنید و در صورت تمایل شما، محصولاتتان به صورت خودکار در این سایتها نمایش داده میشوند.
5- جمعآوری و حفظ اطلاعات مشتریان در سایت
وقتی اینترنت قطع میشود، آیا اطلاعاتی از مشتریان و فالوورهای خود دارید که دوباره با آنها ارتباط برقرار کنید؟ بعید به نظر میرسد.
یکی از بزرگترین مزایای فروشگاه آنلاین برای کسبوکار، دسترسی به اطلاعات مشتریان است. هر مشتری با ثبت سفارش در سایت، اطلاعات مشخصی را در اختیارتان میگذارد: نام، شماره تماس، آدرس، سابقه خرید، محصول موردعلاقه و… تمام این دادهها به صورت خودکار در سایت ذخیره میشود. در نتیجه شما یک بانک اطلاعات مشتریان دارید؛ پایگاهی که در شرایط ناامن اینترنت، میتواند کسبوکار شما را نجات دهد.
این بانک اطلاعاتی مزایای زیادی دارد:
- اگر یک روز اینستاگرام یا هر شبکه اجتماعی دیگری قطع شود، شما هنوز اطلاعات مشتریان خود را دارید.
- میتوانید از طریق پیامک، تماس تلفنی یا حتی شبکههای اجتماعی دیگر، دوباره با آنها ارتباط برقرار کنید.
- میتوانید مشتریان قدیمی را با کمپینهای خاص (مثلا کد تخفیف، پیشنهاد ویژه، یادآوری سبد خرید) به خرید دوباره تشویق کنید.
- میتوانید بفهمید کدام محصولات بیشترین فروش را دارند، کدام مناطق جغرافیایی بیشتر از شما خرید میکنند و کدام دسته مشتری سودآورتر است.
در زمان بحران اینترنت، داشتن چنین دادههایی یک مزیت استراتژیک است. چون وقتی یکی از کانالهای ارتباطی (مثلا اینستاگرام) دچار مشکل میشود، شما مجبور نیستید همهچیز را از صفر شروع کنید. مشتریها را میشناسید، راه ارتباط جایگزین دارید و میتوانید فروش را از طریق سایت و کانالهای دیگر ادامه دهید.
6- تضمین آینده کسبوکار با فروشگاه اینترنتی
هیچکس نمیتواند با اطمینان بگوید وضعیت اینترنت و دسترسی به پلتفرمهای مختلف در ماهها و سالهای آینده دقیقا چگونه خواهد بود. ممکن است شرایط بهتر شود، یا برعکس وضعیت همینطور ناپایدار باقی بماند یا حتی محدودیتها بیشتر شوند. حال با این وجود و در این شرایط نامشخص، بهترین برنامه بجای اینستاگرام کدام است؟ شبکههای اجتماعی یا سایت؟
به طور کلی، هرچه وابستگی کسبوکار شما به یک کانال کمتر باشد، قدرت برنامهریزی بیشتری خواهید داشت؛ اما ساخت یک فروشگاه اینترنتی، یک سرمایهگذاری استراتژیک است. چون میتوانید هم بهمرور زمان مشتریان را به استفاده از سایت عادت دهید و هم از آن طرف با استفاده از خدمات سئو و تولید محتوا مشتری جذب کنید. همه اینها در بلندمدت به رشد و استحکام کسبوکارتان کمک میکند. در این حالت، حتی اگر روزی اینترنت بدتر شد، یا شبکه اجتماعی خاصی عملا از دسترس خارج شد، ضربه اصلی را نمیخورید.
به نظر ما در شرایطی که اینترنت، فیلترینگ و سیاستهای پلتفرمها مدام تغییر میکنند، داشتن فروشگاه اینترنتی در زمان اختلال اینترنت فقط به حفظ فروش امروز کمک نمیکند؛ بلکه آینده کسبوکار را هم امنتر میسازد. این یعنی شما علاوه بر اینکه در روزهای بحران آسیب کمتری میبینید، در روزهای عادی هم زیرساخت قویتری برای رشد خواهید داشت.
راهاندازی فروشگاه اینترنتی با شاپفا؛ یک مهاجرت هوشمندانه
اگر کسبوکارتان فقط روی اینستاگرام بنا شده است، احتمالا هر بار خبر جدیدی از فیلتر همیشگی اینستاگرام یا اینترنت طبقاتی میشنوید، استرس میگیرید: «اگر دیگر اینستاگرام وصل نشود، چه؟ اگر ویپیانها گرانتر شوند؟ و ...». این نگرانی کاملا منطقی است؛ چون در این شرایط جنگزدگی کشور اصلا هیچ چیز مشخص نیست.
در چنین اوضاعی، ساخت فروشگاه اینترنتی تنها راه تضمین کسبوکار است. شما میتوانید همچنان در شبکههای اجتماعی فعال باشید، اما مخاطب را برای ثبت سفارش به سایت هدایت کنید. در کنار آن میتوانید از طریق گوگل، ذرهبین، تبلیغات در سایتهای پربازدید هم مشتری جذب کنید.
اگر نگران سختبودن یا هزینه ساخت فروشگاه اینترنتی هستید، شاپفا کار را برای شما بسیار آسان کرده است. با این فروشگاهساز میتوانید به همان راحتی که پیج اینستاگرام خود را ساختید، سایت بسازید. اگر سوالی در ذهنتان دارید، با 02167954 تماس بگیرید تا مشاوران ما به صورت رایگان شما را راهنمایی کنند.
