5 نشانه زمانی که آنلاینشاپ اینستاگرامی،نیاز به سایت دارد؟
احساس میکنید پیج اینستاگرامتان بزرگ شده و وقت آن رسیده است که یک سایت بزنید؛ اما مطمئن نیستید؟ شاید هم همه رقیبانتان یک سایت دارند و نگرانید از آنها عقب بمانید؟
این روزها اینستاگرام پر از آنلاینشاپهای کوچک و بزرگش شده است. عجیب نیست؛ چون به راحتی آبخوردن میتوان یک پیج در اینستاگرام ساخت؛ نه نیاز به مهارت دارد و نه پول. به خصوص برای کسبوکارهای کوچک، اینستاگرام یک فرصت طلاییست تا ایدههای خود را آزمایش کنند، میزان تقاضا بازار را بسنجند و خیلی ساده به درآمد برسند.
با این حال، اینستاگرام یک مشکل جدی دارد؛ اگر رویاهای بزرگی برای کسبوکارتان دارید، مانع شما میشود. دیر یا زود زمانی میرسد که احساس میکنید اینستاگرام کافی نیست و باید یک سایت فروشگاهی بزنید. اگر در این مرحله هستید؛ اما هنوز تردید دارید که واقعا نیاز به یک سایت هست یا نه؛ این مطلب برای شماست. در این مقاله میخوانید که چرا و چه زمانی باید یک سایت فروشگاهی، برای آنلاین شاپ اینستاگرامی خود راهاندازی کنید.
چرا اینستاگرام برای شروع کافی به نظر میرسد؟
برای بیشتر کسبوکارها اینستاگرام یک نقطه شروع عالی و هیجانانگیز است. شما به دنبال این هستید که بدانید اصلا کسی محصول شما را میپسندد یا نه؟ پس به راحتی یک پیج راهاندازی میکنید؛ بدون این که نیاز باشد ریالی برای طراحی و زیرساخت بپردازید. تنها با چند عکس و توضیح کوتاه هم میتوانید محصولاتتان را معرفی کنید. محتوای شما از طریق ریلز، هشتگ، اشتراکگذاری و غیره به دست مشتریان میرسد.
از آن طرف، میتوانید به راحتی در دایرکت با مشتریان تعامل برقرار کنید، نقاط ضعف و قدرت محصولتان را بشناسید و از همه مهمتر سفارش بگیرید. این فضای ساده و صمیمی باعث میشود فکر کنید که تا ابد میتوان به همین شکل ادامه داد.
در واقع، تا وقتی که حجم پیامها کم است و روزی تنها یک یا دو سفارش دارید، اینستاگرام نه تنها کافی، بلکه فوقالعاده به نظر میرسد. همین موضوع باعث میشود که بیشتر کسبوکارها راهاندازی سایت فروشگاهی خود را به تعویق بیندازند؛ غافل از این که کمکم محدودیتهای اینستاگرام دستوپای آنها را میبندند.
محدودیتهای فروش حرفهای در اینستاگرام
همزمان که پیج شما در اینستاگرام رشد میکند و تعداد سفارشاتتان بیشتر و بیشتر میشود، دردسرها یکی یکی از راه میرسند. محدودیتهایی که به مرور دردسرساز و مانع از رشد میشوند:
-
مدیریت سفارشها از دستتان خارج میشود
وقتی تعداد سفارشات شما زیاد میشود، رسیدگی به آنها از طریق دایرکت سخت خواهد شد. باید مرتب حواستان به گوشی باشد تا مبادا پیامی را دیر جواب بدهید و مشتری از دست برود. از یک طرف، باید موجودی محصولات را اعلام کنید و جواب سوالات مشتریان را بدهید. از طرف دیگر، باید مدام فیشهای واریزی را چک و تایید کنید. بستهبندی و ارسال سفارشات هم که از شما وقت زیادی میگیرد.
در نتیجه، کمکم سررشته کار از دستتان خارج میشود؛ نمیتوانید همه کارها را مدیریت کنید و استرس میگیرید. میتوانید یک ادمین استخدام کنید؛ اما پیداکردن یک نیروی دقیق و دلسوز (بهاندازه خودتان) کار آسانی نیست. -
مشتری برای خریدهای سنگین به پیج شما اعتماد نمیکند
تا وقتی که محصولات ارزانقیمت و سادهای داشته باشید، خیلی از مشتریها برای خرید ریسک میکنند. نیازی نیست که برای جلب اعتماد آنها خود را زیاد به دردسر بیندازید؛ اما کافی است که بخواهید کمی کیفیت محصولاتتان را افزایش دهید یا مشتریان ولخرج پیدا کنید؛ آن وقت است که به مشکل برمیخورید. مشتریان برای خریدهای سنگین به همین راحتیها به پیجهای اینستاگرامی اعتماد نمیکنند.
احتمالا سوالاتشان از شما زیاد میشود. شرایط مرجوع و پسگرفتن پول را میپرسند و سراغ سایت یا درگاه پرداخت رسمی را میگیرند. در نهایت هم بسیاری از آنها پشیمان میشوند و سفارشی ثبت نمیکنند. -
درآمدتان به الگوریتم اینستاگرام وابسته است
وقتی در اینستاگرام پیج کاری خود را راهاندازی میکنید، در واقع سرنوشت کسبوکارتان را به الگوریتم آن گره میزنید. اینستاگرام یک روز پست شما را به همه نشان داده میدهد. سفارشات زیادی میگیرید، خوشحال میشوید و شروع به رویاپردازی میکنید؛ اما روز دیگر، تصمیم میگیرد بازدیدتان را محدود کند. دیگر به هر دری میزنید، نمیتوانید دوباره راهی به اکسپلور پیدا کنید. وقتی این افتوخیزها زیاد تکرار میشوند، خسته و دلسرد خواهید شد.
به خصوص که در ایران هر چند وقت یکبار چند هفتهای اینستاگرام قطع میشود. در این مدت هم تمام تلاشهایی که برای رشد پیج خود کشیدهاید، به باد میرود. این موضوع میتواند واقعا ناامیدکننده باشد. -
هیچ حق مالکیتی ندارید
کم نبودند پیجهای پربازدیدی که یک شبه و بدون هیچ دلیلی توسط اینستاگرام حذف شدهاند. بعضی از آنها با هزار زحمت توانستند پیج خود را بازیابی کنند؛ اما بسیاری دیگر مجبور شدند دوباره از صفر دست به کار شوند. متاسفانه وقتی پیجی در اینستاگرام دارید که درآمدتان به آن وابسته است، باید همیشه انتظار چنین روزی را داشته باشید.
در واقع؛ شما در اینستاگرام «اجارهنشین» هستید. هیچ حق مالکیتی روی پیج و اطلاعات مشتریان خود ندارید. اگر فردا پیج شما به هر دلیلی بسته شود، چطور میخواهید به مشتریانی که از شما خرید کرده بودند، دسترسی پیدا کنید؟ هیچ دیتابیسی از شماره تماس یا سلیقه آنها ندارید.
از آن طرف، همیشه زمزمه خفیف فیلترینگ دائمی اینستاگرام در ایران شنیده میشود. اگر این فاجعه اتفاق بیفتد، دیگر دست شما به هیچ جا بند نیست. بنابراین، باید از همین امروز آمادگی آن را داشته و کم کم به فکر کوچ از اینستاگرام به سایت باشید.
راهاندازی فروشگاه اینترنتی چه تاثیری روی خرید مشتریان شما میگذارد؟
مزایای داشتن سایت برای مشتری
ثبت سفارش در دایرکت مثل خرید از دستفروش است؛ صمیمی؛ اما غیرقابل پیگیری و وقتگیر. در مقابل، سفارشدادن از سایت مثل خرید از یک پاساژ لوکس و مجهز است. در وبسایت، مشتری در یک محیط منظم، تمام رنگبندیها و سایزها را میبیند، نظرات خریداران قبلی را میخواند و در نهایت از طریق درگاه امن بانکی پرداخت میکند.
مشتری نباید منتظر اعلام موجودی، قیمت یا جواب سوالات شما بماند. در هر زمان از شبانهروز میتواند خرید کند؛ آن هم از طریق یک درگاه پرداخت امن و مطمئن. بلافاصله هم یک پیامک تاییدیه خرید برایش ارسال و خیالش راحت میشود. این نظم به او آرامش و اطمینان بیشتری میدهد.
مزایای مهم راهاندازی سایت فروشگاهی برای فروشندگان اینستاگرامی
گفتیم که خرید از سایت برای مشتریان چه مزایایی دارد؛ اما برای فروشندهها چطور؟ چه کسبوکار کوچکی خانگی دارید و چه یک فروشنده بزرگ هستید، در هر صورت راهاندازی یک سایت میتواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد:
-
صرفهجویی در زمان و انرژی
با سایت، فروش شما ۲۴ ساعته میشود. حتی وقتی در سفر یا خواب هستید، سفارشها ثبت و موجودی انبار خودکار کسر میشود. دیگر نیازی نیست ساعت ۱۲ شب جواب دایرکت بدهید. نگران فیشهای جعلی یا ارسال اشتباه سفارشات باشید. هم احتمال خطایتان به شدت کم میشود و هم تعداد مشتریان راضی شما زیاد! -
افزایش فروش و نرخ تبدیل
در سایت، مسیر خرید مستقیم است. وقتی مشتری محصول را میپسندد، همان لحظه آن را میخرد. همین موضوع ساده باعث افزایش نرخ تبدیل سایت شما خواهد شد. در مقابل، در دایرکت، فاصله زمانی بین «سلام، قیمت چنده؟» تا پاسخ شما، ممکن است باعث سردشدنِ اشتیاق مشتری شود. -
اعتمادسازی و برندسازی
در سایت شما برای هر محصول یک صفحه اختصاصی با توضیحات کامل و عکسهای باکیفیت دارید. بهعلاوه، قیمتها، موجودیها و تخفیفها همه مشخص هستند. مشتریان خیلی راحتتر به چنین سایتی اعتماد میکنند تا یک پیج اینستاگرام. به خصوص داشتن اینماد (نماد اعتماد) و درگاه بانکی، ترس مشتری از کلاهبرداری را از بین میبرد. از آن طرف، سایت به بیزینس شما «هویت» میدهد و آن را از یک پیج ساده به یک فروشگاه حرفهای تبدیل میکند. در نتیجه، مشتری شما را به عنوان یک برند معتبر میشناسد. -
کنترل کامل اطلاعات فروش و مشتری
در سایت هر سفارشی که ثبت میشود، به همراه اطلاعات کامل مشتری است. این اطلاعات برای هر کسبوکاری حکم طلا را دارند. با کمک این اطلاعات میتوانید مشتریان خود را بهتر بشناسید و آنها را بهتر جذب کنید. مثلا، هر زمان که خواستید میتوانید با تبلیغات پیامکی و یک پیام ساده تخفیفات خود را به آنها اطلاع دهید. به این بهانه دوباره آنها را به خرید تشویق کنید. -
جذب مشتریان گوگل:
درصد بالایی از مشتریان وقتی قصد خرید یک محصول را دارند، اول برای تحقیق به سراغ گوگل میروند. با راهاندازی سایت استفاده از خدمات سئو میتوانید سر راه این کاربران گوگل قرار بگیرید. کافی است که یک مقاله بنویسید و به سوالات احتمالی آنها پاسخ دهید. وقتی آنها این مقاله را میخوانند و اطلاعاتشان کامل میشود، به تخصص و اعتبار سایت شما ایمان میآورند. در نتیجه احتمال این که خرید خود را همان لحظه در سایت شما قطعی کنند، بسیار زیاد است. به این ترتیب، با یک سایت میتوانید فروش بالایی را از طریق گوگل تجربه کنید.
۵ نشانه مهم که میگویند اینستاگرام دیگر برای کسبوکار شما کافی نیست
بعضی معتقدند پیجهایی که روزانه بیش از 3 تا 5 سفارش ثابت دارند یا تنوع محصولاتشان زیاد شده است، باید یک سایت راهاندازی کنند؛ اما اجازه دهید این اعداد و رقمها را کنار بگذاریم. به نظر ما هیچ قانونی وجود ندارد؛ شما هرچه زودتر سایت خود را طراحی کنید، به نفعتان هست. با این حال، اگر تردید زیادی دارید، میتوانید از نشانههای زیر مطمئن شوید که دیگر اینستاگرام کافی نیست:
1- رسیدگی به سفارشات برای شما سخت شده است:
اگر شبها با استرسِ اینکه «نکند فیش واریزی کسی را فراموش کرده باشم» میخوابید، زنگ خطر برای شما به صدا در آمده است. وقتی تعداد سفارشات بالا میرود، دایرکت شلوغ میشوند. کافی است یک نفر پیام بدهد تا سفارش نفر قبلی به پایین لیست برود و گم شود. بهعلاوه، پیگیری پرداخت و ارسال زمان زیادی میگیرد.
در این وضعیت، احتمال خطایتان بالا میرود. ممکن است اطلاعات را اشتباه ثبت کرده یا حتی سفارشی را فراموش کنید. این بینظمی هم شما را خسته کرده و هم اعتماد مشتری را کم میکند. پس اگر گرفتار این شرایط هستید، یعنی باید فکری اساسی کنید.
2- از جوابدادن به سوالات تکراری خسته شدهاید
قیمت چقدر است؟ موجودی دارید؟ شرایط ارسال چیست؟ این سوالها طبیعی هستند؛ اما وقتی هر روز بارها تکرار میشوند، پاسخدهی به آنها انرژی و وقت زیادی از شما میگیرد.
پس اگر احساس میکنید که به یک ادمین تماموقت تبدیل شدهاید، یعنی وقت تغییر است و باید از اینستا به سایت مهاجرت کنید. در این اوضاع، انرژی و زمان شما بهجای تمرکز روی رشد کسبوکارتان، صرف پاسخهای تکراری و کارهای پیشپاافتاده میشود.
3- مشتریان از شما آدرس سایت میخواهند:
اگر بارها با این سوال روبهرو میشوید که «سایت ندارید؟»، باید آن را جدی بگیرید. این درخواست نشان میدهد مخاطبان شما حرفهایتر شدهاند. مشتریانی که عادت به خریدهای اینترنتی دارند، ترجیح میدهند از طریق سایت اقدام کنند. آنها میخواهند محصولات را در یک فضای منظم ببینند. ویژگیها را مقایسه کرده و سریع، بدون دردسر و انتظار خرید خود را تکمیل کنند. اگر سایت نداشته باشید، ممکن است تعداد زیادی از این مشتریان سراغ رقیبی بروند که فروشگاه اینترنتی دارد.
4- روزبهروز سفارشات مشتریان سنگینتر و مشتریان وفادارتر میشوند:
این اتفاق در ظاهر خبر خوبی است. یعنی کارتان را درست انجام دادهاید. مشتریها به شما اعتماد کردهاند. دوباره برمیگردند و حتی مبلغ بیشتری خرید میکنند؛ اما اگر آمادگی این رشد را نداشته باشید، میتواند به یک چالش تبدیل شود.
مشتری وفادار دوست ندارد برای هر خرید دوباره پیام بدهد، منتظر پاسخ بماند و اطلاعات ارسال را تکرار کند. او میخواهد وارد شود، محصول موردنظرش را انتخاب کند، پرداخت کند و تمام. سریع و بدون اتلاف وقت. اگر این مسیر برایش ساده نباشد، احتمال دارد دفعه بعد سراغ برندی برود که فرآیند خرید آسانتری دارد.
از طرف دیگر، وقتی مبلغ سفارشها بالاتر میرود، حساسیت مشتری هم بیشتر میشود. او انتظار نظم، فاکتور مشخص، تاییدیه رسمی و پیگیری دقیق دارد که در فضای اینستاگرام امکانش فراهم نیست. اینجاست که یک فروشگاه اینترنتی علاوه بر راحتکردن کار شما باعث میشود مشتریان وفادارتان هم تجربه خرید بهتری داشته باشند.
5- احساس میکنید که رشد کسبوکارتان در نقطهای متوقف شده است:
گاهی همه چیز ظاهرا خوب پیش میرود؛ اما دیگر رشد چشمگیری نمیبینید. تعداد فالوورها زیاد میشود؛ ولی تعداد سفارشات ثابت میماند. مجبور میشوید بیشتر تولیدمحتوا و تبلیغ کنید. با این حال، هیچکدام مثل قبل بازدهی ندارند. انگار به یک سقف نامرئی رسیدهاید. دلیلش ساده است، شما به اینستاگرام و الگوریتمهایش وابستهاید و رشد کسبوکارتان در اختیار شما نیست.
از طرف دیگر، شما فقط به کاربرانی دسترسی دارید که در اینستاگرام حضور دارند. مشتریانی که در گوگل به دنبال محصولاتتان میگردند، اصلا شما را نمیبینند. این یعنی بخشی از بازار را از دست دادهاید، بدون اینکه متوجه باشید.
خلاصه، اگر احساس میکنید با وجود تلاش بیشتر نتیجه مشابه قبل را نمیگیرید، نشان میدهد زمان راهاندازی فروشگاه اینترنتی شما فرارسیده است.
آیا هزینه و دردسرهای راهاندازی سایت زیاد است؟ باورهای غلطی که باید دور بریزید
آیا با وجود تمام مزایایی که درباره راهاندازی سایت گفتیم، هنوز هم برای شروع شک دارید؟ اگر کسبوکار کوچک و خانگی دارید، شاید فکر میکنید سایت به کارتان نمیآید؛ در صورتی که برعکس یک فروشگاه حرفهای باعث رشد بیزنس شما میشود. در واقع، ساخت سایت یک سرمایهگذاری برای کسبوکارتان محسوب میشود؛ نه هزینه. پس در صورتی که رویای گسترش کسبوکارتان را دارید؛ بهتر است از همین حالا دست به کار شوید.
شاید هم دلیل تردید شما این باشد که شنیدهاید راهاندازی و مدیریت سایت سرمایه و مهارت زیادی میخواهد؛ این هم یک باور غلط دیگر است. امروزه با فروشگاهساز میتوانید به راحتی ساخت یک پیج در اینستاگرام سایت طراحی کنید؛ نه نیاز به دانش فنی و نه بودجه زیادی دارید. این فروشگاهسازها قالبهای آمادهای را در اختیارتان قرار میدهند. شما فقط کافی است محصولات خود را در این قالبها بارگذاری کنید؛ بقیه امکانات و گزینهها از قبل تعریف شدهاند.
اگر باور نمیکنید، میتوانید امتحان کنید. شاپفا این امکان را به شما میدهد که بدون پرداخت حتی یک ریال سایت خود را به صورت تستی طراحی و تا یک هفته آن را بررسی کنید. بعد از این مدت در صورت رضایت میتوانید سایت خود را به صورت رسمی افتتاح کنید.
چگونه مشتریان خود را از اینستاگرام به سایت هدایت کنیم؟
اشتباه نکنید، قرار نیست با آمدنِ سایت، اینستاگرام را ببوسید و کنار بگذارید. نه! اینستاگرام با تمام محدودیتها هنوز هم بهترین فضا برای «معرفی»، «ایجاد تقاضا» و «ارتباط با مشتری» است. از این به بعد، وظیفه پیج اینستاگرام شما این است که مخاطب جذب کرده، اعتماد بسازد و افراد را به سمت وبسایت هدایت کند. در واقع، اینستاگرام را برای بازاریابی باید نگه دارید و وبسایت را برای فروش.
حالا چگونه مشتری اینستاگرام را به سایت بیاوریم؟ قرار نیست مشتری را مجبور کنید. باید به او نشان دهید که خرید از سایت به نفع اوست. به محض این که سایت خود را راهاندازی کردید:
- لینک آن را در بایو اینستاگرام قرار دهید؛
- استوریهای آموزشی بگیرید و بگویید: «برای مشاهده سریع همه مدلها و خرید آسان، به سایت سر بزنید»؛
- میتوانید یک کد تخفیف اختصاصی برای کسانی که اولین خریدشان را از سایت انجام میدهند، در نظر بگیرید؛
- لینک خرید محصولات را مستقیما در استوری و دایرکت به اشتراک بگذارید
- و ...
وقتی مشتری ببیند که میتواند بدون چتکردن مشخصات دقیق، موجودی و عکسهای بیشتر را ببیند، به طور طبیعی روی لینک کلیک میکند. خود او سایت را ترجیح خواهد داد. با این حال، برای تشویق بیشتر مشتریان حتما آموزشهایی هم در اختیارشان قرار دهید تا مقاومت کمتری نشان دهند. مثلا، در استوریها و هایلایتهای اینستاگرام
- نحوه ثبت سفارش در سایت؛
- فرایند پرداخت
- شرایط تحویل و مرجوع محصولات
را توضیح دهید.
با شاپفا بهراحتی راهاندازی پیج اینستاگرام، سایت طراحی کنید
اینستاگرام شروع خوبی است؛ اما اگر رویاهای بزرگی برای کسبوکار خود دارید، باید دیر یا زود زیرساخت قویتری بسازید. فروشگاه اینترنتی کمک میکند تا فروش خود را بهتر مدیریت کنید، برند خود را بسازید و اعتبارتان را افزایش دهید.
نگران دردسرهای ساخت سایت نباشید. فروشگاهساز شاپفا قالبهای فروشگاهی آمادهای را در اختیارتان قرار میدهد که تمام امکانات و زیرساختهای موردنیاز را دارد. شما تنها کافی است که محصولات خود را بارگذاری کرده و سفارشاتتان را مدیریت کنید. تیم پشتیبانی شاپفا هم با ویدیوهای آموزشی و مشاوره رایگان در این مسیر همراه شماست. از همین لحظه میتوانید با 02167594 تماس بگیرید و سوالات خود را بپرسید.
