چگونه از مسابقات و جوایز برای افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی استفاده کنیم؟ 9 نکته طلایی

آیا تابه‌حال به خاطر برخورد خوب یک فروشنده، به مشتری ثابت مغازه‌اش تبدیل شده‌اید؟ وقتی مشتری برای خرید به مغازه‌ای می‌رود، فروشنده یک فرصت طلایی دارد. می‌تواند برای راهنمایی یا به بهانه‌های مختلف با مشتری ارتباط برقرار کند. ارتباطی که باعث می‌شود مشتری برای خریدهای بعدی هم دوباره به سراغ همان فروشگاه برود؛ اما در فروشگاه‌ اینترنتی این فرصت وجود ندارد. اصلا مشتری با فروشنده رودررو نمی‌شود؛ پس باید چه کار کرد؟

با تمام مزایایی که فروشگاه اینترنتی دارند، یکی از چالش‌های مدیریت آن‌ها همین برقراری تعامل با مشتریان است. برای حل این چالش می‌توان از ترفند برگزاری مسابقات استفاده کرد. یک مسابقه جذاب آنلاین با جایزه‌های مختلف مخاطبان شما را حسابی وسوسه می‌کند. شما می‌توانید با ایجاد همین شور و هیجان در مشتریان خود با آن‌ها تعامل برقرار کنید. اگر می‌خواهید بدانید که برگزاری مسابقه‌ها چه مزایای دیگری برای فروشگاه اینترنتی شما دارد، ادامه مطلب را بخوانید. در این مقاله یاد می‌گیرید که چگونه و با رعایت چه نکاتی باید از مسابقات و جوایز به نفع فروشگاه خود استفاده کنید.

برگزاری مسابقات برای فروشگاه اینترنتی شما چه مزایایی دارد؟ 5 مزیت اصلی

بعد از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، برگزاری مسابقه‌ یک استراتژی بازاریابی عالی است که می‌تواند باعث جذب و درگیرشدن مشتریان شما شود. هیچ‌کسی نیست که برنده‌شدن و جایزه‌گرفتن را دوست نداشته باشد. شما می‌توانید با یک مسابقه در مشتریان خود هیجان ایجاد کنید و آن‌ها را به مشارکت تشویق. با این ترفند می‌توانید خاطره‌ای خوش و ماندگار از برند خود در ذهن آن‌ها بسازید. بیایید در مورد مزایای جالب برگزاری مسابقات بیشتر بدانید:

افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی با استفاده از مسابقات و جوایز: مخاطبان شما برای شرکت در مسابقه زمان و انرژی خود را صرف می‌کنند. در این حین احساسات مثبتی مثل: هیجان، امید و غیره پیدا می‌کنند که باعث ایجاد تعامل آن‌ها با برند شما می‌شود. در نتیجه این تعامل، مشتریان به شما وفادار می‌شوند. یعنی مشتری ثابت شما می‌شوند و فروشگاه اینترنتی‌تان را به رقیبان‌ ترجیح می‌دهند.

برندسازی با مسابقات: معمولا مسابقه‌ها سروصدا ایجاد می‌کنند و باعث می‌شوند که مشتریان بیشتری با فروشگاه شما آشنا شوند. بیشتر افراد نه تنها خود در مسابقه شما شرکت می‌کنند؛ بلکه دوستان خود را هم به این کار تشویق خواهند کرد. به همین راحتی، شما بدون تبلیغات مشتریان جدیدی پیدا می‌کنید و برندسازی موفق‌تری خواهید داشت.

به‌دست‌آوردن اطلاعات و سرنخ: مسابقه‌ها فرصت خوبی برای گرفتن اطلاعات از مشتریان بالقوه است. می‌توانید به بهانه شرکت‌دادن افراد در مسابقه آدرس ایمیل، شماره تماس و غیره را از آن‌ها دریافت کنید. حتما می‌دانید که در بازاریابی به این اطلاعات لید گفته می‌شود. لیدها برای شناخت بیشتر مشتریان و هدف‌قراردادن آن‌ها در کمپین‌های تبلیغاتی بسیار ارزشمند هستند.

معرفی محصولات و خدمات: اگر کمی خلاقیت به خرج دهید، می‌توانید با یک تیر دو نشان بزنید. یعنی مسابقه‌ای طراحی کنید که مزایای محصولات و خدمات شما را هم نشان می‌دهد یا شرکت‌کنندگان را به تست و خرید از شما تشویق کند.

دسترسی به محتواهای UGC: با برگزاری مسابقات می‌توانید شرکت‌کنندگان را تشویق کنید که محتواهایی مرتبط با برند و فروشگاه شما تولید کنند. محتواهایی که می‌توانند عکس، فلیم، متن یا حتی نقد باشند. انتشار این محتواها که به اصطلاحا UGC گفته می‌شوند، اعتبار فروشگاه شما را بسیار زیاد می‌کند و باعث اعتمادسازی در مشتریان جدید می‌شود.

فروش بیشتر: با مسابقات می‌توانید فروش خود را هم بیشتر کنید. مثلا می‌توانید در آخر هفته یک قرعه‌کشی براساس امتیازات داشته باشید. به ازای هر صدتومان خرید هم ده امتیاز به مشتریان خود بدهید. این قرعه‌کشی به افزایش نرخ تبدیل و کاهش تعداد سبدهای خرید رهاشده هم کمک زیادی می‌کند.

چگونه از مسابقات برای افزایش تعامل با مشتریان استفاده کنیم؟ صفر تا صد تشکیل کمپین رقابتی

طراحی یک کمپین مسابقه کار خیلی سختی نیست. با این حال، نکات زیادی هستند که باید قبل از اجرای مسابقات آنلاین بدانید. در ادامه این نکات را با هم مرور می‌کنیم.

تعیین هدف؛ اولین گام برای طراحی مسابقات

درست است که شما به دنبال افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی با استفاده از مسابقات و جوایز هستید؛ اما این یک هدف کلی است. شما باید به صورت دقیق‌تر و حتی کمی مشخص کنید که چه انتظاری از اجرای این کمپین دارید. مثلا باید تعیین کنید که آیا می‌خواهید با مشتریان فعلی خود تعامل برقرار کنید یا به فکر تاثیرگذاری روی مخاطبان جدید هستید. یا براساس چه معیاری میزان تعامل و مشارکت مشتریان خود را اندازه‌گیری می‌کنید؛ براساس تعداد شرکت‌کنندگان یا تعداد بازدیدکنندگان؟  

مشخص‌کردن مخاطبان هدف؛ دومین نکته برای طراحی کمپین رقابتی

«از کجا مطمئن باشیم که با مسابقه می‌توانیم مشتریان جدیدی را جذب کنیم؟ ممکن است کسانی در مسابقه ما شرکت کنند که اصلا نیازی به محصولات‌مان ندارند و فقط می‌خواهند جایزه بگیرند؟» این نگرانی رایجی است که احتمالا فکر شما را هم مشغول می‌کند. اگر می‌خواهید بودجه خود را هدر ندهید، باید مخاطبان هدف خود را از قبل تعیین کنید و علایق آن‌ها را هدف بگیرید. در این صورت می‌توانید مسابقه‌ای را طراحی کنید که فقط به آن‌ها مرتبط باشد.

البته با این کار میزان تعامل و تعداد شرکت‌کنندگان کمتر می‌شود. برای همین باید هدف خود را مشخص کرده باشید: آیا به‌دنبال تعامل بیشتر هستید یا جذب مشتریان بالقوه؟ بعد از تعیین مخاطبان هدف می‌توانید شرایطی را برای شرکت در مسابقه مشخص کنید که فقط شامل‌حال این افراد شود. خواندن مقاله‌های «شناخت انواع مشتری» و «مشتری هدف کیست؟» احتمالا در این مرحله به شما کمک می‌کند.

انتخاب نوع مسابقه؛ از مهم‌ترین مراحل اجرای کمپین‌های رقابتی

یکی از مهم‌ترین تصمیماتی که باید بگیرید، مشخص‌کردن نوع مسابقه است. انواع مختلفی از مسابقات آنلاین هستند که باید بین آن‌ها بسته به اهداف، نوع مخاطبان، بودجه و غیره خود انتخاب کنید. در ادامه بعضی از آن‌ها را برای مثال معرفی می‌کنیم:

قرعه‌کشی: یکی از راحت‌ترین و محبوب‌ترین روش‌هایی که می‌توانید انتخاب کنید، قرعه‌کشی است. با این روش‌ می‌توانید اطلاعات زیادی از مشتریان بالقوه خود به دست آورید و آگاهی از برند خود را افزایش دهد. با این حال، اگر دقت نکنید، ممکن است شرکت‌کنندگانی داشته باشید که فقط برای جایزه‌گرفتن وارد مسابقه می‌شوند. شرکت‌کنندگانی که هیچ‌وقت نیازی به خرید از محصولات شما پیدا نمی‌کنند.

مسابقه بهترین عکس و ویدیو: حتما با این نوع از مسابقات آشنا هستید که باید شرکت‌کنندگان عکس یا ویدیویی مربوط به محصول یا برند را ارسال کنند. سپس در بین آن‌ها بهترین عکس یا ویدیو جایزه می‌گیرد. این نوع مسابقه باعث تشویق کاربر به تولیدمحتوای UGC، افزایش تعامل در رسانه‌های اجتماعی و وفادارسازی مشتریان می‌شود. به‌علاوه، خلاقیت و شخصیت مشتریان شما را هم به نمایش می‌گذارد و کمک می‌کند که شناخت بیشتری از آن‌ها به دست آورید. البته اجرای این مسابقه، نیاز به برنامه‌ریزی‌های دقیق‌تر، زمان و تلاش بیشتری هم دارد.

پرسش‌وپاسخ: در این نوع از مسابقات از شرکت‌کنندگان درخواست می‌کنید که به یک سری سوالات مرتبط با برند، محصول یا خدمات شما پاسخ دهند. در آخر هم به بهترین، سریع‌ترین یا صحیح‌ترین پاسخ‌ها جایزه می‌دهید. مسابقات پرسخ‌وپاسخی سرگرم‌کننده هستند و باعث افزایش تعامل مشتریان می‌شوند. به‌علاوه، برند شما را هم متخصص‌تر و معتبرتر نشان می‌دهند. با این وجود، این دسته از مسابقات برای همه جذاب نیستند؛ به خصوص برای نسل‌های جوان‌تر.

نظرسنجی‌، رای‌گیری، جایزه‌دادن فقط به شرط خرید و غیره هم از دیگر انواع مسابقاتی هستند که می‌توانید به آن‌ها فکر کنید.

تعیین معیارهای انتخاب برنده؛ از نکات مهم برای افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی با استفاده از مسابقات و جوایز

قبل از راه‌اندازی مسابقه، باید اعلام کنید که چگونه برندگان خود را انتخاب خواهید کرد. برای مثال، با رای‌گیری برندگان را مشخص می‌کنید یا با قرعه‌کشی، نظر داوران و غیره. هم‌چنین، باید اعلام کنید که برای مشخص‌کردن برندگان چه معیارهایی را در نظر می‌گیرید. آیا به خلاقیت بیشتر امتیاز می‌دهید یا به کیفیت، میزان محبوبیت و غیره.

نکات مهم انتخاب جوایز مسابقه آنلاین

چه جوایزی را برای برندگان خود در نظر گرفته‌اید؟ آیا قصد دارید فقط به یک نفر جایزه بدهید؟ یا مسابقه شما قرار است تعداد بیشتری برنده داشته باشد؟ انتخاب جایزه‌ها و پاداش‌های نامناسب می‌تواند روی میزان مشارکت مشتریان شما تاثیر منفی بگذارد؛ پس حتما نکات زیر را در نظر داشته باشید:

• اگر تعداد برندگان انگشت‌شمار هستند، باید جوایز ارزشمند و بزرگی را انتخاب کنید؛ اما اگر قرار است مشتریان زیادی برنده شما باشند، ناچار به تعیین جوایز ارزان‌تری هستید.
• مشتریان انتظار دارند که جایزه‌ای هیجان‌انگیز، جذاب و مرتبط با سلیقه خود دریافت کنند؛ چون برای شرکت در مسابقه وقت و انرژی می‌گذارند.
• بهتر است جوایزی را مشخص کنید که برند شما را هم تبلیغ می‌کنند. مثلا تخفیف x درصدی برای خرید از فروشگاه شما در بعضی از مسابقات ساده می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد؛ اما برای مسابقات سخت‌تر مسلما باید بزرگ‌تر فکر کنید و جوایز بهتری را در نظر بگیرید.
• تعیین جایزه‌های عمومی مثل: آیفون، پول نقد و غیره که ربطی به برند شما ندارند، اشتباه است. این جوایز باعث جذب افرادی می‌شود که به محصولات شما علاقه یا نیازی ندارند و فقط برای جایزه شرکت می‌کنند.

اعلام واضح قوانین شرکت در مسابقه

هرچه مسابقه شما سخت‌تر باشد، تعداد کمتری تمایل به شرکت در آن پیدا می‌کنند. فراموش نکنید که مخاطبان امروزی در دنیای آنلاین توجه و تمرکز بسیار پایینی دارند. آن‌ها در مسابقات شما شرکت می‌کنند تا سرگرم شوند. بنابراین، انتظار دارند که مسابقه به اندازه کافی آسان و قابل درک باشد. پس شرایط ساده‌ای برای ورود به مسابقه تعریف و آن‌ها را به صورت واضح اطلاع‌رسانی کنید.

محدودکردن مدت زمان مسابقه و تعداد دفعات اهدای جوایز

اگر به دنبال افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی با استفاده از مسابقات و جوایز هستید، باید نکته جالبی را بدانید: مدت زمان برگزاری مسابقه و تعداد دفعات اهدای جوایز می‌توانند روی انگیزه مخاطبان شما تاثیر بگذارد. برای مثال، اگر مخاطبان فرصت زیادی برای شرکت در مسابقه داشته باشند و شما هر روز به تعدادی از آن‌ها جایزه بدهید، میزان مشارکت‌شان کمتر می‌شود. چرا؟ چون فکر می‌کنند که وقت زیادی دارند و شرکت در مسابقه را به تعویق می‌اندازند.

در صورتی که اگر جوایز محدودتری داشته باشید و برای مسابقه مدت زمان کمی را مشخص کنید، مخاطبان‌تان برای شرکت‌کردن بیشتر تشویق می‌شوند.

معرفی هیجان‌انگیز برندگان؛ از نکات مهم اجرای موفق کمپین‌های رقابتی

پس از تمام‌شدن مسابقه باید برندگان را در اولین فرصت اعلام کنید. خلاقیت به خرج دهید و این مرحله را با هیجان اجرا کنید. می‌توانید از عکس‌ها، ویدیوها و متن‌ها برای جذاب‌ترشدن این مرحله استفاده کنید. یادتان باشد که معرفی برندگان را به صورت عمومی انجام دهید. مثلا می‌توانید از طریق یک ویدیوی زنده در اینستاگرام برندگان خود را اعلام کنید. حتی می‌توانید از خود مشتری کمک بگیرید و از او بخواهید تا داستان خود را در قالب یک فیلم یا متن در اختیارتان بگذارد و همان را به نمایش بگذارید.

فراموش نکنید که از دیگر شرکت‌کنندگان هم به خاطر حضورشان تشکر کنید و بخواهید که باز هم در مسابقات بعدی حضور داشته باشند.

آیا یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای دارید؟

مسابقه‌ها و جوایز یکی از بهترین ترفندها برای بازاریابی و ایجاد ارتباط با مشتریان هستند. البته برای افزایش تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی با استفاده از مسابقات و جوایز باید نکات زیادی را در نظر گرفت. نکاتی مثل: تعیین هدف، شناخت مخاطب و غیره که در این مطلب کامل در موردشان توضیح دادیم. اگر موردی به ذهن‌تان می‌رسد که ما از قلم انداخته‌ایم، لطفا در بخش نظرات یادآوری کنید.

ناگفته نماند که شما زمانی می‌توانید بازاریابی موفقی داشته باشید که فروشگاه اینترنتی‌تان هم حرفه‌ای باشد. در غیر این صورت، مشتریان جذب‌شده را خیلی زود از دست می‌دهید. برای طراحی یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای می‌توانید از فروشگاه‌ساز شاپفا استفاده کنید. اگر تمایل دارید که با شاپفا بیشتر آشنا شوید، با ما تماس بگیرید.